主機 網絡 存儲 維保服務技術方案

電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案攀枝花電子政務中心服務器維保服務技術方寨攀枝花電子政務中心服務器維保服務技術方寨四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第頁理"227.2理"227.2項目實23施風險控制方法"23第1章公司概況1.1公司簡介四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶，以小型機及存儲設備為主的專業(yè)高端主機“電子政務屮心服務器維保服務技術方案服務提供商。提供181冊、30、小型機保修、升級、租賃、培訓等增值服務，同時提供數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件維護服務。注冊資本500萬元人民幣，總部位于成都市。在重慶、貴陽、貴陽、西安設有辦事處。公司堅持以人為本，擁有一支統(tǒng)一調度的高水平工程隊伍；所有工程師均接受過1819?的正規(guī)培訓并通過系統(tǒng)資格認證考試，具備高級技術專家、認證技術專家資格，擁有多年的18"1防6000和9000主機技術支持經驗和項目設施經驗。公司具有專門的備品"備件庫和一線二線系統(tǒng)支援機構，確?？蛻裟茉谙到y(tǒng)發(fā)生故障時能在最短時間得到響應和解決。1.2服務產品介紹主機〈I麗、9?、3而）及存儲維保服務命碩件口常維護及故障處理令軟件口常維護及故障處理命系統(tǒng)升級、軟件補丁分發(fā)命系統(tǒng)性能分析、優(yōu)化等令設備定期清潔與保養(yǎng)大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護服務命01:8.016"5"2136、082令基本配置：備份、調整、優(yōu)化等令口常維護：空間檢查、按時備份等命問題分析、數(shù)據(jù)遷移、應急恢復等網絡系統(tǒng)維保服務令01300網絡設備的保修服務令網絡故障的診斷與排除命網絡結構優(yōu)化令網絡設備定期保養(yǎng)小型機系統(tǒng)增值服務令小型機系統(tǒng)移機及機房整體搬遷服務命小型機系統(tǒng)升級、新系統(tǒng)安裝服務令小型機技術咨詢與培訓服務命非簽約用戶緊急故障維修服務命小型機設備租賃服務令數(shù)據(jù)遷移服務1.3公司的技術實力管理人才。公司員工48名，其中工程師32名，擁有I剛認證工程師16人、認證工程師14人、3「認證工程師4人、數(shù)據(jù)庫工程師4人、專職？0服務器工程師2人（工程師有兼項）、其它6人。1?4華信富恒技術支持和售后服務體系1.4.1公司的技術服務體系為了保證為用戶提供方便快捷專業(yè)的技術服務，公司專門成立了客戶服務部，對用戶的服務工作具體有公司的客戶服務部負責組織和實施，并按I挪、即、3而、存儲等設備相應的設立了幾個小組，主要負責技術支持和客戶服務的實施工作；服務支持與品質保證部主要負貴劉?服務的支持，對服務過程進行跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調，以保證服務質量?？蛻舴詹康墓ぷ鲀热荩涸谀甓染S護開始后，華信富恒服務人員到用戶現(xiàn)場對設備及外設進行測試，并作好文檔記錄。在確保所有破件設備均處于正常運行情況下，將對設備進行徹底的清潔、保養(yǎng)，并進行必要的調整、維護，以確保設備處于良好的運行狀況。若維護期內設備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術援助；客戶服務部接到用戶設備出現(xiàn)口行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達用戶現(xiàn)場進行緊急處理。并在保證用戶應用的前提下，逐步使設備恢復正常運行。硬件系統(tǒng)的維修：包括碩件故障的診斷、處理、部件的更換，以加強整個系統(tǒng)的穩(wěn)定、連續(xù)可靠"電子政務屮心服務器維保服務技術方案硬件系統(tǒng)的維護：包括系統(tǒng)的擴允升級，定期對系統(tǒng)進行檢查、維護、分析，即使發(fā)現(xiàn)問題隱患，通過保養(yǎng)、系統(tǒng)性能調整等手段使系統(tǒng)保持穩(wěn)定、高效的運行。軟件系統(tǒng)的維護：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進行軟件版本升級工作。機器搬遷，重新安裝：如果客戶的機器從原安裝位置搬遷，提供專業(yè)移機服務，包括機器檢查、拆除、機房條件認可、重新安裝測試等，保證移機后系統(tǒng)可用。電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第&頁電子政務中心服務器維保服務技術方案用戶除享受以上等級的服務外，還可享受的華信富恒提供的基本服務有：電話咨詢、對具備條件的用戶進行遠程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴充、升級建議。1.4.2技術服務優(yōu)勢專業(yè)化的定位華信富恒從開始成立就定位在專業(yè)從事I說1防6000及9?9000小型機保修維護服務，因此在公司的發(fā)展方向、資金投入、技術人員聘i用、安排與培訓、備品備件庫存等都是闈繞保修維護服務為核心。提供專業(yè)化的II增值服務，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務，是華信富恒與客戶利益實現(xiàn)雙贏的重要法寶。規(guī)范化的服務公司在長期的系統(tǒng)維護服務中，借鑒了有關國家和國際標準制定了一套完善的技術服務規(guī)范，使公司服務更加規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化。雄厚的技術實力作為專業(yè)性的II'增值服務供應商，薈萃國內業(yè)界優(yōu)秀人才，具有豐富的專業(yè)技術知識、行業(yè)解決經驗和項目實施經驗，組成一支實力雄厚的專業(yè)服務團隊。我們的目標是成為電子商務時代最負責任的II服務專家。充足可靠的備品備件經長期的積累投入，華信富恒已經在成都、深圳等地建立起完備的備件庫，有充足的備機備件，在維護中都會根據(jù)每個用戶配置制定專用備機備件計劃，確?？蛻粼O備的系統(tǒng)維護需求。同時在國內和國外建立了良好的合作關系，保證快速和有效的備件供應渠道。完備的技術保障體系華信富恒的技術人員都經過專業(yè)的技術培訓并通過專業(yè)的技術認證，從事I孤1、技術支持工作多年，具有豐富的實踐經驗，能解決各種復雜的技術問題，在同行業(yè)中有很高的知名度。經多年的維護服務，形成了完備的技術保障體系。完善的服務文檔管理優(yōu)質的服務質量，必須有規(guī)范的服務文檔管理做保障。華信富恒經過多年的服務經驗積累，總結和制定了科學的服務文檔管理制度，在每次服務后，將服務內容、系統(tǒng)運行環(huán)境、系統(tǒng)結構及變動都要記錄在案，每次服務，均由用戶簽字確認，由雙方保管?？茖W的項目管理華信富恒從過去承接的諸多人型維護項目中積累了人量豐富的項目管理經驗，并不斷汲取國外慣用的先進項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在具體項目的實施中得到了用戶的高度認可。嚴格的質量保證華信富恒在技術維護服務中，嚴格遵照公司的質量管理體系標準執(zhí)行，始終堅持"質量第一、客戶至上”的原則，經多年的服務經驗的總結，建立了一套完整、科學的質量控制體系和服務管理規(guī)范，保證每個項目都完全達到質量要求標準。良好的試驗與開發(fā)環(huán)境為了保證為用戶提供專業(yè)的服務，公司投重金搭建了小型機測試平臺，目的是：一方面供公司的工程技術人員進行技術研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現(xiàn)場、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對故障的分析和測試。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的辦法從根本上解決問題。增值的服務與長期的合作華信富恒在與客戶的合作之后，將技術傳授給客戶系統(tǒng)管理員，為客戶提供實用的免費技術培訓,提供未來發(fā)展動向及新的技術信息。同時在以后客戶系統(tǒng)升級中，提供更加合理的價格。靈活、方便的人性化服務我們的服務不是一成不變的，服務內容將根據(jù)客戶的具體需求來調整，并在能所力及的情況下義務為客戶提供所需服務。1?5公司近期實施的案例通信行業(yè)四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁電子政務中心服務器維保服務技術方案今中國網通四川省通信股份有限公司主機及維保服務今中國聯(lián)通四川省分公司主機維修服務今四川省電信有限公司瀘州分公司主機及數(shù)據(jù)庫維保服務今四川省電信有限公司廣元分公司主機維保服務今四川省電信有限公司眉山分公司主機維保服務電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第1()頁四川省電信有限公司分公司主機維保服務四川省電信有限公司宜賓分公司主機維保四川省電信有限公司涼山分公司主機維保四川省電信有限公司甘孜分公司主機維保四川省電信有限公司雅安分公司主機維保四川省電信有限公司巴中分公司主機維保四川省電信有限公司南充分公司主機維保四川省電信有限公司內江分公司主機維保四川省電信有限公司廣安分公司主機維保中國聯(lián)通貴州分公司主機系統(tǒng)維保服務中國聯(lián)通貴陽市分公司主機系統(tǒng)維保服務中國聯(lián)通六盤水分公司主機維保服務中國聯(lián)通畢節(jié)分公司主機維保服務中國聯(lián)通都勻分公司主機維保服務中國移動貴州省分公司主機維保服務金融、政府、企業(yè)行業(yè)瀘州市公安局主機及數(shù)據(jù)庫維保服務德陽市公安局主機及數(shù)據(jù)庫維保服務德陽市公安局主機系統(tǒng)升級及優(yōu)化服務德陽市公安局警務平臺系統(tǒng)安裝調試服務達州公安局主機及數(shù)據(jù)庫維護服務廣安公安局主機及數(shù)據(jù)庫維護服務資陽公安局主機及數(shù)據(jù)庫維護服務貴陽市財政局主機維保服務成都鐵路局主機維保服務成都市燃氣公司主機維保服務成都通卡公司主機維保服務成都市公安局維保及整體機房搬遷服務四川航空股份有限公司主機維保服務成都市交通管理局主機維保服務成都卷煙廠主機維保服務諾基亞酋門子成都研發(fā)中心主機系統(tǒng)維保服務四川長虹電子集團公司I剛主機維保服務貝爾阿爾卡特成都研發(fā)中心主機系統(tǒng)維保服務二灘水電開發(fā)有限責任公司主機維保服務重慶市公安局主機維護服務重慶市渝城一卡通公司主機維保服務重慶隆鑫工業(yè)集團主機維保服務重慶商業(yè)銀行主機維護服務華能集團洛璜電廠主機維保服務中國銀行貴州省分行信用卡業(yè)務主機系統(tǒng)維保貴陽市商業(yè)銀行主機維保服務綿陽卷煙廠主機維保服務華電集團廣安電廠主機維保服務西昌醫(yī)保主機維保服務貴陽市公安局主機系統(tǒng)維保服務貴州省社保主機系統(tǒng)和網絡設備維保服務貴陽市社保局主機系統(tǒng)維保服務貴陽市財政局主機系統(tǒng)維保服務南方電網集團云南省公司主機維保服務西安市電業(yè)局主機維保服務昆明地稅局主機維保服務昆明五華區(qū)地稅局I剛主機維保服務貴陽市公安局主機維修服務貴陽市財政局I說1主機維保服務貴陽市政府即主機維保服務第2章電子政務中心主機維保技術方案2.1用戶現(xiàn)狀及需求電子政務中心現(xiàn)有等品牌的？0：服務器22臺（設備清單如下表）；為保證主機系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、合理和高效，減低故障劉?生產的影響，消除生產故障的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)需購買對以上設備的的保修和維護服務。

序號設備名稱數(shù)量1KP1)15800512II?&153013只？&1110158014戴爾化財成扣一30142515I腿5*31:6111》3650161咖*562：163引617I剛5731:6111又3650姑318I腿5731:61103650191冊3781:6111義3650W2110聯(lián)想萬全奶20111戴爾?0「61：2||6「210112戴爾？0飛1*2(186尺710113II?&111轆70114只？？"011&111：1370115II??P11&111：臓0116曙光天闊八6201'-6117戴爾？0雙63:2(186尺910118I剛37516111X3850如*2119I腿5731:6111又3650113120II??roil&lll0138007121浪潮英信邪5280如亙122冊？『011抓0158005123浪潮英信即528012-2保修服務內容電子政務中心的主機系統(tǒng)應用的是生產系統(tǒng)，屬于非常重要的關鍵應用，一般而言，關鍵應用対

系統(tǒng)的可靠性要求也非常高。所以我們?yōu)橛脩舻年P鍵應用提供的保修項目服務內容包括如下內容。保修服務的主要內容服務項目服務內容用戶檔案在合作協(xié)議生效后，我公司將會派專人到用戶現(xiàn)場，對協(xié)議范圍內的設備進行詳細的登記，收集建立用戶設備檔案所需的資料，包括：設備名稱、型號、各部件的產品系列號、設備具體配置、安裝口期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫版本、當前的資源利用率等。利用這些信息建立一套完善的用戶檔案系統(tǒng)，1：丿佃干士&K咅的冷點采II令耕簾久休苗能久硬件產品定期預防性維護服務華信富恒工程師將定期（每三個月1次）對指定的系統(tǒng)碩件設備做定期的檢測和維護，包括系統(tǒng)運行狀況檢測、系統(tǒng)調優(yōu)、查看和分析口志文件和報警記錄等；系統(tǒng)環(huán)境檢查小型機系統(tǒng)須在一定的環(huán)境條件下才能正常的工作，華信富恒的工程師將定期對用戶的現(xiàn)場環(huán)境進行檢查，內容包括機房電源、溫度和濕度，干擾和接地等，為用戶提供優(yōu)化系統(tǒng)運行環(huán)境的意見和建議。性能分析幫助客戶進行現(xiàn)有系統(tǒng)的性能分析，包括故障判斷，判定系統(tǒng)瓶頸，并提出應釆取的措施，以有效提高系統(tǒng)的性能。性能資源利用此項目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率，并指定長遠計劃。華信富恒將提供一份包括圖表、說明和依據(jù)有關0?0、磁盤和內存的累計數(shù)據(jù)編寫的報告。華信富恒還提供進一步的性能分析，対發(fā)現(xiàn)的問題作講一步分析。新系統(tǒng)啟動支持服務此項服務將協(xié)助您安裝、配置您的新系統(tǒng)。一名經驗豐富的工程師將在與您配合，盡量減少所需時間并使系統(tǒng)盡快進入運行狀態(tài)。內容包括協(xié)助進行系統(tǒng)的基本配置，使您了解各種工具以便您順利管理系統(tǒng)，同時，此工程師將與您一起檢查系統(tǒng)恢復程序。運行檢查根據(jù)客戶具體業(yè)務需求，對技術.管理程序.環(huán)境和人員等方面的進行的評價。利用成熟的工業(yè)模型，可以根據(jù)業(yè)務需求和計算環(huán)境按可用性分級:通過比較業(yè)務需求和計算環(huán)境的性能，判定可用性方面的潛在風險，并同時提出了消除風險，提高可用性的辦法。2.3技術服務內容華信富恒在對客戶保修期內，負責對正常使用條件下的參保的設備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護，包括故障診斷和免費更換損壞備件。主要涉及的碩件部件如下：主機的系統(tǒng)主板o?n（含板）系統(tǒng)電源和電源線內存條或內存板內置磁盤或外置共享磁盤陣列各種適配器卡顯示器或終端各種內置與外置存儲設備，包括磁盤陣列、磁帶庫、光盤所有連接設備的各種線纜等2.4預防性維護服務定期預防性維護也就是口常的一般性維護，是一種基于預防性維護的主動服務。定期對系統(tǒng)進行預防性維護，是確保系統(tǒng)正常健康運行的重要預防措施。通過該服務及時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與排除故障部件，調整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶系統(tǒng)故障及宕機時間，保持業(yè)務持續(xù)性運行。華信富恒將根據(jù)客戶的業(yè)務特點定期指派專門的服務工程師燉系統(tǒng)軟硬件進行預防性維護服務。八1預防性維護服務周期每三個月預防性維護服務一次，對系統(tǒng)軟碩件進行預防性檢查維護，盡量將隱患消除在萌芽之中。2.4.2預防性維護服務內容"系統(tǒng)運行環(huán)境檢查，包括機房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等’系統(tǒng)破件運行情況檢查“系統(tǒng)錯誤口志分析“超級用戶郵件分析，清理過期郵件’對磁帶機、光驅和軟驅做讀寫測試和必需的清洗"文件系統(tǒng)空間使用情況檢查'系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括0?0、內存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網絡的10情況檢查"記錄系統(tǒng)存儲空間的邏輯結構’雙機系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測試’操作系統(tǒng)版本及微碼檢查“設備除塵處理。“檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將及時更換2八13預防性維護服務維護的方法'主機和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風扇狀態(tài)、狀態(tài)燈檢查等。'主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下："適配卡狀態(tài)1包括義51卡、網卡等檢查是否處于八抑11吐16狀態(tài)?！皟却鏍顟B(tài)：檢查是否處于狀態(tài)以及內存容量是否與機器原始配置相同。"狀態(tài)：檢查是否處于如41處16狀態(tài)“硬盤狀態(tài)：檢查是否處于“41池16狀態(tài)“網絡通訊狀態(tài)統(tǒng)計：檢査其中16「和06「基本為0卩磁盤空間使用情況檢查，要求已經使用空間在807。以下，并且至少有12腿以上的剩余空間?！涷?、光盤驅動器、磁帶機的可用性檢查，具體操作如下：'光盤驅動器：裝入一張光盤，檢查光盤的內容是否正確?！按艓C：把一個文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。'檢查系統(tǒng)錯誤口志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復的硬件錯誤：讀取1M01郵件等，檢查是否有需要處理的部件故障。'系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下："檢查系統(tǒng)內存使用和@11使用的性能情況。“檢查磁盤1/0的性能情況。“檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。“檢查系統(tǒng)用于網絡通訊的緩沖區(qū)使用情況?！俺硕ㄆ陬A防性維護服務以外，華信富恒工程師還會經常和客戶系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，了解系統(tǒng)運行情況和服務需求，對使用過程中遇到的疑難問題進行支持。2I14第一次預防性維護服務服務內容及步驟為了詳細了解保修設備的硬件及系統(tǒng)狀況，以便更好的維護服務，維護合同簽約后，我們將對承保的設備做第一次檢查，主要內容包括：運行環(huán)境“電源環(huán)境：電壓，零地電壓，0?3功率，預計斷電保護時間等"運行環(huán)境：溫丨濕度計檢查系統(tǒng)硬件“檢查系統(tǒng)具體配置是否與保修合同一致，并以此作為配件準備的依據(jù)"在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和成都通卡確認后更換。若該故障發(fā)生在合同生效前，則維修所需備件費用由成都通卡承擔。系統(tǒng)軟件“主要是熟悉應用的構成，比如用戶的應用由即雙機軟件、數(shù)據(jù)庫等業(yè)務應用組成，我們逐項了解：117X)152003、II即X部分："操作系統(tǒng)版本“主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構成，主要注意備份關鍵目錄’具體安裝的軟件包“上一次備份時間，與客戶討論是否再作備份2.5系統(tǒng)軟件維護華信富恒公司技術支持中心除提供全天碩件服務外，還提供7*24小時的電話或現(xiàn)場的軟件維護服務,對11仙0152003操作系統(tǒng)軟件的故障維護及性能調整。四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁電子政務中心服務器維保服務技術方案2.5.1系統(tǒng)軟件維護內容"對使用過程中遇到的疑難問題進行支持電子政務中心服務器維保服務技術方案"對授權軟件進行支持"對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持“對系統(tǒng)安全、網絡配置提供建議及支持"現(xiàn)場進行疑難問題解決“現(xiàn)場進行性能優(yōu)化’現(xiàn)場進行系統(tǒng)配置2.6服務響應時間及方式2八6八1服務響應與到達現(xiàn)場吋間我公司向客戶提供7*24小時專人支持維護服務，響應時間在半小時以內。響應與到達時間表：地點技術支持時間響應時間到達現(xiàn)場時間出發(fā)地故障現(xiàn)場7X24小時15分鐘12小時成都市2|6|2故障恢復時間故障分級定義：一級故障：“緊急”（系統(tǒng)無法使用）立即電話支持，接到服務請求后1小時內到達現(xiàn)場。二級故障：“嚴重”（系統(tǒng)遭到嚴重破壞〉接到服務請求后15分鐘內回電話，在12小時之內到達現(xiàn)場。三級故障：“不要緊”接到服務請求后15分鐘內回電話，根據(jù)用戶安排，協(xié)商到達現(xiàn)場。故障分嚴重程到達現(xiàn)場時方法硬件1軟一級故12小時內更換部件或整機代替運行，重裝系統(tǒng)或打？虹出、配件故障:級故16小時內檢查系統(tǒng)部件，修復系統(tǒng)。修改系統(tǒng)配置，升級微碼、障升級操作系統(tǒng)、三級故和用戶約定檢查連接，清洗灰塵，電話支持，遠程診斷注:1、對于用重裝系統(tǒng)或打？社4、修改配置不能解決的軟件故障，我們需要更長的時間用于跟蹤、分析，可能會延長故障解決時限，請客戶予以支持。?電子政務屮心服務骼維保服務技術方案2、以上的恢復時限，指我公司承保的碩件和操作系統(tǒng)恢復時間，不包含應用系統(tǒng)。3、上述時間不包含工程師到現(xiàn)場后等待客戶安排停機的時間。2.7系統(tǒng)技術支持方案華信富恒公司在進行系統(tǒng)維護保修中，有多種靈活的技術支持方式和手段，以便當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,能在第一時間內給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：2,工1電話熱線支持服務如果客戶的計算機系統(tǒng)在系統(tǒng)維護期內出現(xiàn)一些不是非常嚴重的故障，我們的技術響應中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持。這種服務的優(yōu)點是：能夠對系統(tǒng)故障作出快速反應，而且成本較低。華信富恒技術支持中心設有7*24小時的專門熱線電話〈1008-898~028〉，提供祂4小時的現(xiàn)場技術支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術支持請求，華信富恒技術支持中心即派經驗豐富的專業(yè)系統(tǒng)維護工程師以最快的交通工具到達客戶現(xiàn)場服務，進行故障檢測、定位、維護，盡快恢復客戶系統(tǒng)正常運行?，F(xiàn)場技術支持包括：緊急現(xiàn)場故障處理系統(tǒng)安裝與調試定期的預防性維護服安裝補丁及系統(tǒng)升級更換與維修部件等。電子政務中心服務器維保服務技術方寨電子政務中心服務器維保服務技術方寨四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第20頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁第3章其它服務事項3.1系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢服務華信富恒公司根據(jù)自身情況提出與本項目中提及的設備有關的系統(tǒng)技術支持，作為增值服務，包括如下內容："提供今后的系統(tǒng)規(guī)劃、軟碩件升級與調整數(shù)據(jù)庫服務”提供應用在系統(tǒng)中的集成支持和咨詢服務"提高并建立客戶的技術支持力量“不斷為客戶提供新技術、新方法，掌握新的技術動向如果以后客戶要求升級或替換的產品和備件已經停產，華信富恒將協(xié)助客戶購買，并協(xié)助客戶安裝。由于業(yè)務發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經常在保修設備間進行部件（如0?0、內存、碩盤等）調整，我公司將為客戶提供免費的電話咨詢或到現(xiàn)場支持等服務。由于業(yè)務發(fā)展和新系統(tǒng)上線的需要，需要對保修設備部件進行調整時，本公司將免費提供電話咨詢或現(xiàn)場服務。対我們的客戶，凡是在以后涉及系統(tǒng)升級的要求，華信富恒將給予更加合理的服務與價格。2重點時間點的保障支持服務在法定節(jié)假口，四川華信富恒科技有限公司提前向客戶發(fā)出值班通知，包括值班工程師名單及聯(lián)系電話，做到客戶呼叫即時響應并及時到達客戶現(xiàn)場。在重點時間點對系統(tǒng)設備穩(wěn)定運行要求較高的時候，如果用戶要求我公司將委派工程師到用戶現(xiàn)場，給予現(xiàn)場技術支持服務。3.3技術服務工作流程四川華信富恒科技有限公司建立了三級技術支持體系，通過公司的實驗室國外的合作伙伴直到原廠商的實驗室〈知識庫\圓滿解決用戶系統(tǒng)存在的各種問題?？蛻魢夂献骰锇閞〔美國愿匚原廠買驗Q解決問題最終源二級華信富恒實讎處理故障工作流程原廠知識庫互聯(lián)網資源二級華信富恒實讎處理故障工作流程原廠知識庫互聯(lián)網資源四川華信富恒科技有限公司總結多年的服務管理經驗，結合先進的基于1了11的服務流程管理軟件，使我三級公司的客戶服務的流程更加明晰，文檔資料更加完備，便于跟蹤和監(jiān)控服務過程和服務進度。?電了政務屮心服務器維保服務技術方％?電了政務屮心服務器維保服務技術方％?電了政務屮心服務器維保服務技術方％?電了政務屮心服務器維保服務技術方％對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預案，并指定一位公司領導和技術技四川華倍富恒科技有限公司對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預案，并指定一位公司領導和技術技四川華倍富恒科技有限公司第23頁對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預案，并指定一位公司領導和技術技四川華倍富恒科技有限公司對于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預案，并指定一位公司領導和技術技四川華倍富恒科技有限公司第23頁1丁基礎設施庫（1110是管理科學在信息技術（”）中的應用。1了兒的主要目標是使技術服務能夠正確地與業(yè)務需求相匹配。III［是一種基于流程的方法，II部門使用這一方法來確認自己能夠以一種可控制和訓練有素的方式向終端用戶提供II服務。技術支持和服務工作流程如下圖所示：四川華信富恒科技有限公司處理故障工作流程如下圖所故障處理緊急預案故障處理緊急預案對于重人或者特別重人的系統(tǒng)故障，四川華信富恒科技有限公司將啟動緊急預案，啟動緊急預案的情況包括：不能在約定時間內排除系統(tǒng)故障的情況系統(tǒng)出現(xiàn)后果嚴重、影響面廣的故障系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務停頓或者數(shù)據(jù)丟失的故障由于其它原因引起的重人故障等四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁術總監(jiān)共同擔任緊急預案的總指揮，負貴處理緊急事務襁軸週対詞徐瘢維保服務技術方案四川華倍富恒科技有限公司四川華倍富恒科技有限公司第藥頁四川華倍富恒科技有限公司四川華倍富恒科技有限公司第藥頁技術組技術組品質保證與后勤保陸組緊急預案執(zhí)行小組的組成緊急預案執(zhí)行流程主機激抑;庫：網絡專家會診4電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案電子政務中心服務器維保服務技術方案四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第“頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第“頁通過緊急預案的處理，大人的提高了我公司和用戶應對各種突發(fā)事件的能力，提高了用戶系統(tǒng)的可靠性，保證客戶應用系統(tǒng)長期穩(wěn)健的運行。第4章備件保障及支持體系4.1及時可靠的備件供應四川華信富恒科技有限公司在成都\貴陽設有即/I腿網絡設備配件庫；常用備件（如：1/0板、內存、碩盤、電源、網絡模塊等）庫存充足，以應付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶設備的應急備機及修復設備故障的備件供應。針劉本項目我們保證在貴陽備件庫的庫存儲備覆蓋率達到987o以上，以保證貴陽煙草的項目的備件需求。四川華信富恒科技有限公司的備件除了來自國內I腿7即凡1503分銷商外，還直接來源于美國I挪及授權分銷商，所有備件均是I咖/即凡巧⑶原裝正品。華信富恒實現(xiàn)了備件資源共享及計算機網絡管理，可以動態(tài)更新備件，了解庫存情況，提醒及時補充庫存和警告不良庫存。同時，建立了完善備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進行檢測，保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。4.2備件渠道四川華信富恒科技有限公司有廣泛的備件供應渠道，公司自成立以來分別與美國、香港、臺灣等地的廠商建有合作伙伴關系，可迅速滿足用戶對設備在升級、擴充以及維修備件、耗材等多方面的需四川華信富恒科技有限公司的備件保障示意圖:喚日專用備機備四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第17頁4.3本項目備件承諾為確保電子政務中心的服務器在實施保修維護期間安全運行，確保系統(tǒng)故障后，及時地進行備件更換，保證提高系統(tǒng)故障恢復的快捷服務，四川華信富恒科技有限公司承諾為本項目專設備機備件庫，準備常用的易損備件；確保設備故障后備件能在12小時內送到客戶現(xiàn)場，提高服務質量和對故"電子政務屮心服務器維保服務技術方案障的響應能力。在保修設備發(fā)生備件故障后可以提供及時更換，更換后將盡快定購新的備件補充上。同時以下所列備件在出入備件庫時都會經過嚴格檢測，確保1007?？捎?。第5章項目的組織與；理5.II程師和技術服務團隊作為一家專業(yè)的技術服務公司，四川華信富恒科技有限公司非常重視工程師隊伍的建設。在目前公司的40多名員工中，有70"的是工程師。通過多年的小型機和存儲產品技術支持工作，積累了豐富的專業(yè)技術經驗，鍛煉出一批經驗豐富的軟、硬件工程師隊伍，可以隨時為用戶提供快速、高效的技術支持服務。5.2項目組織與管理項目的組織和管理是保證一個項目成功實施的重要環(huán)節(jié)。好的項目組織和管理，將保證項目的質4量及有次序、按時、順利的完成有關工作，并最終實現(xiàn)項目目標。四川華信富恒科技有限公司從過去承接的維護項目中積累了人量豐富的項目管理經驗，并不斷汲取國外慣用的先進項目管理方法的優(yōu)點，形成了特有的項目管理方式，在諸多項目的實施中得到了用戶的高度認可。華信富恒也非常愿意在電子政務中心主機系統(tǒng)維護項目建設中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，從管理、實施及服務等各方面入手，首先為了加強項目的管理，根據(jù)成都通卡需求，我們對項目將組成項目管理小組，由資深工程師擔任項目組長，并指派有豐富經驗的專業(yè)工程師組成技術服務組，在項電子政務中心服務器維保服務技術方案目中技術顧問、技術專家組為該項目的實施起到了堅實的技術后盾保障。根據(jù)我們的經驗對投保設備及軟件、應用情況作分析，得出重點與難點。制定相應的備機備件計劃、安排支持人員并按科學的流程進行實施，在實施過程中做到規(guī)范文檔管理，及時交流溝通與反饋。同時項目經理專職負責所有的技術請求及響應，保證每個項目的順利進行與實施。四川華信富恒科技有限公司對電子政務中心I挪主機系統(tǒng)維護項目十分重視，在公司和電子政務中心的合作關系一旦確立以后（合同簽定后\公司將組建電子政務中心小型機維保項目組，并配備3名經驗豐富的工程師和1名高級客戶經理，為電子政務中心項目的實施提供專人服務。在該系統(tǒng)維護項目中，四川華信富恒科技有限公司有嚴格的項目結構，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術認證，以確保項目實施的質量。第6章項目實施與管理6?1該項目的服務團隊四川華信富恒科技有限公司對電子政務中心即主機系統(tǒng)維護項目十分重視。在本系統(tǒng)維護項目中,華信富恒公司有嚴格的項目管理結構，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過廠商專業(yè)技術認證，以確保項目實施的質量。項目經理：徐?。ǜ呒壙蛻艚浝恚┘夹g負責人：李斌（技術總監(jiān)：高級系統(tǒng)工程師）項目實施工程師：孟幫平（資深系統(tǒng)工程師）彭愜（資深系統(tǒng)工程師）6.2項目經理人選：徐俊（高級客戶經理）職貴：與電子政務中心的相關人員接11,與本項目客戶關系負責人、公司技術部門負責人及項目組其他成員保持良好的溝通，負責本項目的項目管理，統(tǒng)籌相關工作，項目監(jiān)督與情況匯報，控制工作質量和預算，執(zhí)行變更和應急情況管理，并根據(jù)實際狀況調整服務方人員安排，以保證此項目的正常高效運作。在能力所及范圍內協(xié)調公司內部相關方面以保證項目順利執(zhí)行，必要時請求更高級管理人員進行協(xié)調。比較清楚地掌握項目組其他成員的特長、能力，推動并監(jiān)督下屬人員完成職責內的工作，并給予考核意見；與公司營運部門溝通，隨時掌握項目資源使用情況，供決策指導；對項目執(zhí)行中的各種規(guī)范隨時根據(jù)實際情況進行完善補充，如有必要事先征求意見：綜合各方情況和意見，定期對項目質量進行評估和總結；對可能出現(xiàn)的影響項目質量的風險情況作出評估，及時調整計劃或制定質量保證措施。對項目執(zhí)行情況及風險預計等，定期（暫定一季度〉給出總結報告，供公司管理人員及市場人員參"電子政務屮心服務器維保服務技術方案6?3項目技術負責人及服務團隊項目技術負責人：李斌（技術總監(jiān)：高級系統(tǒng)工程師）職責：與甲方的技術負責人和工程師進行協(xié)調，總體負責協(xié)調和處理項目實施過程中遇到的技術問題，協(xié)調技術資源和配置，負責安排工程師的工作，負責協(xié)調和處理技術難題，負責控制項目的監(jiān)督和管理。項目實施工程師：均為資深1冊1系統(tǒng)工程師。針對電子政務中心項目，除了在用戶現(xiàn)場支持工程師以外，在公司還建了專業(yè)的技術支援中心，由公司技術總監(jiān)統(tǒng)一負責協(xié)調和調度，具有多年維護經驗的資深高級工程師任技術負責人，組內配有多名經驗豐富的工程師，并指定專職市場人員負責協(xié)調客戶關系及所保設備維護保修事宜。第7章項目質量管理方法與措施四川華信富恒科技有限公司作為一家專業(yè)性服務公司，我們的產品就是“服務”。闈繞著這個產品，我們在備件、技術、響應時間，服務水平、本地化服務等方面盡量做到讓客戶滿意、放心，創(chuàng)優(yōu)質，電子政務中心服務器維保服務技術方寨電子政務中心服務器維保服務技術方寨電子政務中心服務器維保服務技術方寨電子政務中心服務器維保服務技術方寨四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第3頃四川華信富恒科技有限公司四川華信富恒科技有限公司第3頃創(chuàng)名牌，特別制定了以下質量管理措施:7.1責任管理今華信富恒公司由專職的項目經理和