商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)很全面課件

商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)1重要性有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是標(biāo)準(zhǔn)的。----這就是禮儀重要性有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。2商務(wù)交往自尊和尊重他人的行為介紹禮儀握手禮儀索要名片和承受名片禮儀會見重要客戶座次禮儀禮儀溝通禮儀拍照禮儀會議禮儀乘車禮儀宴會禮儀禮品饋贈禮儀商務(wù)交往自尊和尊重他人的行為3形象設(shè)計(jì)在交往中，對自己進(jìn)展必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設(shè)計(jì)是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)展恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的根本標(biāo)準(zhǔn)。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)展適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)〞，使自己的形象遵守一定的標(biāo)準(zhǔn)，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。形象設(shè)計(jì)在交往中，對自己進(jìn)展必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是4姿態(tài)站姿坐姿蹲姿坐出租車拾東西姿態(tài)站姿5站姿：男士站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。站姿：男士站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。6

站姿：

女士站姿：

兩腳開立不過肩寬，

重心平穩(wěn)，

昂首挺胸收腹，

雙手握于腹前。

站姿：

女士站姿：

兩腳開立不過肩寬，

重心平穩(wěn)，7男士座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。男士座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾8女士座姿：雙腳穿插或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原那么女士座姿：雙腳穿插或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑9蹲姿：必須保證大腿和膝蓋并攏蹲姿：必須保證大腿和膝蓋并攏10拾東西：腿偏側(cè)，側(cè)拾拾東西：腿偏側(cè)，側(cè)拾11舉例：女士在參加宴會時往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個較好的印象，就應(yīng)當(dāng)遵守佩帶首飾的一項(xiàng)根本規(guī)那么：同質(zhì)同色。舉例：女士在參加宴會時往往要選擇一些首飾佩帶。如果希12舉例：再如，揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)那么。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指，無意會給人以美的享受。但有的女士手指長的并不好看，因此佩帶戒指時就不能選擇那些引人注目的、標(biāo)新立異的戒指，否那么就會吸引眾人的目光進(jìn)而被“發(fā)現(xiàn)新大陸〞。舉例：再如，揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)那么。女士的纖13介紹互動：我是客人，到貴公司去，您怎樣介紹我與貴公司的同時認(rèn)識？介紹互動：14：先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

低級主管給高級主管非官方人事給官方人士自己公司的同事給別家公司的同事

公司同事給客戶

本國同事給外國同事：先介紹位卑者給位尊者自己公司的同事給別家公司的同事15握手何時要握手?被相互介紹時/遇見認(rèn)識人/與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時握手時間：握手的力度：注意事項(xiàng)：握手何時要握手?握手時間：16握手本卷須知：手要干凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手本卷須知：手要干凈、枯燥和溫暖。17握手本卷須知：

握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。握手本卷須知：握手時注視對方，不要旁顧他人他物。18位次禮儀交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種尊重，卻是我們在交往中經(jīng)常遇到的一個現(xiàn)實(shí)問題。位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所承受，所看中。按照一般的交往規(guī)那么，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次標(biāo)準(zhǔn)所要解決的問題。位次禮儀交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之19位次禮儀內(nèi)容：會客的位次合影的位次會議的位次談判的位次簽字的位次乘車的位次宴會的位次位次禮儀內(nèi)容：會客的位次20會客的位次相對式并列式居中式主席式自由式會客的位次相對式21名片

名片22用途在現(xiàn)實(shí)生活里，名片是一種不可或缺的交往工具。

其一，介紹自己。

其二，結(jié)交他人。

其三，維持聯(lián)系。其四，通報(bào)變更。

其五，充當(dāng)禮單。

其六，代替信函。其七，拜會他人。其八，簡短留言。用途在現(xiàn)實(shí)生活里，名片是一種不可或缺的交往工具。

23名片的交換名片的制作名片的類別名片的攜帶名片的遞交名片的承受名片的索取名片的交換名片的制作24名片的制作規(guī)格材料色彩圖案文字字體版式印法費(fèi)用具體內(nèi)容從略名片的制作規(guī)格材料25名片的類別

由于內(nèi)容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中，通常講究面對不同的交往對象時，應(yīng)當(dāng)使用不同的名片。

具體內(nèi)容從略名片的類別由于內(nèi)容、用途的不同，名片可以分成社交26呈：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出呈：27接：*如果是坐著，盡可能起身承受對方遞來的名片

*承受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*承受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾接：28

收：

*盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*防止放入褲子前方的口袋*防止夾在書中，以防不小心掉在地上，讓人踩到

29名片的索取一是互換法。二是暗示法。名片的索取一是互換法。30索要名片和承受名片索要名片有四種常規(guī)的方法：

交易法

激將法

謙恭法

平等法

索要名片和承受名片索要名片有四種常規(guī)的方法：交易法激將法31承受名片時最重要的做法：有來有往，回敬對方

沒有名片也別直言不諱

——商務(wù)場所常常使用善意的欺騙

承受名片時最重要的做法：有來有往，回敬對方?jīng)]有名片也32會見客戶見重要客戶時要保證手機(jī)不響

對著客戶的面把手機(jī)關(guān)掉

會見客戶見重要客戶時要保證手機(jī)不響對著客戶的面把手機(jī)關(guān)掉33保持最優(yōu)美的聲音

溝通*速度*音調(diào)：SO*音量*笑容：鏡子保持最優(yōu)美的聲音溝通*速度34接*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)知名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地完畢*掛接*鈴聲響起35*撥出

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地完畢談話*掛斷打*撥出打36互動：1、聽到鈴響，正在嚼東西，怎么辦？2、聽到鈴響，正在嬉笑或爭執(zhí)，怎么辦？3、對方打錯了，您怎么說？4、談不知道的事情，您該怎么答復(fù)？互動：1、聽到鈴響，正在嚼東西，怎么辦？37本卷須知*聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物*聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接*接時的開頭問候語要有精神*交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭*講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*假設(shè)是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的，要向來電者致歉*來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地完畢*接到投訴，千萬不能與對方爭吵本卷須知*聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立38會見客戶座次禮儀會見客戶座次禮儀39相對式

相40當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此

〔見圖三〕。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此

〔見圖三〕。41并列式

并列式

42居中式

居中式

43主席式

主席式

44自由式

會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)展多方會面時，此法常常采用。自由式

會見時有關(guān)各方均不分主次，不講45合影的位次

國內(nèi)合影的排位

涉外合影的排位

拍照禮儀合影的位次國內(nèi)合影的排位拍照禮儀46國內(nèi)合影的排位在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復(fù)雜的問題。

國內(nèi)合影的排位在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，47商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)很全面課件48涉外合影的排位

涉外合影的排位49會議禮儀會議禮儀50會議的位次

會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議那么一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進(jìn)展排位尤為復(fù)雜。

分類：小型會議、大型會議會議的位次會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之51小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。

目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。52面門設(shè)座

面門設(shè)座

53依景設(shè)座

所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，那么略同于前者。依景設(shè)座所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必54自由擇座

它的根本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。自由擇座

它的根本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體55大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點(diǎn)，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次那么可排可不排。

大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它56主席臺排座

大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。

主席臺排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。

主席臺排座

大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在57其一，主席團(tuán)排座。其一，主席團(tuán)排座。58其二，主持人坐席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。

其二，主持人坐席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位59其三，發(fā)言者席位。其三，發(fā)言者席位。60群眾席排座

在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。

其一，自由式擇座。即不進(jìn)展統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。

其二，按單位就座。群眾席排座

在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群61按單位就座。按單位就座。62二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)展豎排〔見圖七〕。二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)展豎排〔見圖七〕。63談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益，因此談判具有不可防止的嚴(yán)肅性。

舉行正式談判時，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種根本情況：雙邊談判、多邊談判

談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由64雙邊談判

雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。

雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。

雙邊談判

雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判65橫桌式

橫桌式

66豎桌式

豎桌式

67多邊談判

多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。

2、主席式

多邊談判

多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行68主席式

主席式

69簽字的位次

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。

一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種根本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對式、主席式。

簽字的位次簽字儀式，通常是指訂立70并列式

并列式

71相對式

相對式

72主席式

主席式

73乘車禮儀乘車禮儀74乘車的位次

在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應(yīng)的乘車標(biāo)準(zhǔn)，其中就包括乘車的位次安排。

在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，那么不必過份拘禮。乘車的位次在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交75轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。

一、轎車的駕駛者

駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。

轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因76司機(jī)司機(jī)司機(jī)司機(jī)77轎車的類型

上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。

例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。

轎車的類型

上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特78轎車上座次的平安系數(shù)

從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮平安問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要平安得多，最不平安的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最平安的座位，那么當(dāng)推后排左座〔駕駛座之后〕，或是后排中座。

轎車上座次的平安系數(shù)

從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先79轎車上嘉賓的本人意愿

通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。

轎車上嘉賓的本人意愿

通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請80互動：女士坐計(jì)程車時，怎樣上車？女士坐計(jì)程車時，怎樣下車？互動：女士坐計(jì)程車時，怎樣上車？81上車上車82下車下車83宴會禮儀宴會禮儀84宴會的位次

在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費(fèi)地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒〞，但必要的時候還是應(yīng)當(dāng)安排宴席，借以加深感情。接待方更是應(yīng)當(dāng)好好款待交往對象，以表示尊重之意。

舉辦正式宴會，一般均應(yīng)提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。

宴會的位次在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費(fèi)地請客85餐桌上的三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自己

不為對方勸酒夾菜

進(jìn)餐不準(zhǔn)發(fā)出聲音

餐桌上的三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)當(dāng)眾修飾自己不為對方勸酒夾菜進(jìn)餐不準(zhǔn)86桌次的安排在宴會上，倘假設(shè)所設(shè)餐桌不止一桌，那么有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠(yuǎn)為上、居中為上。桌次的安排在宴會上，倘假設(shè)所設(shè)餐桌不止一桌，那么有必87

以右為上。

以右為上。88以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上。89居中為上居中為上90

91席次的安排

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的上下。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)那么有四。

其一，面門為主。其二，主賓居右。

其三，好事成雙。

其四，各桌同向。

席次的安排

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的上92商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)很全面課件93禮品饋贈禮儀禮品饋贈禮儀94禮品饋贈禮儀禮品的挑選禮品的贈送禮品的承受禮品饋贈禮儀禮品的挑選95目的：在禮品禮儀中，首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務(wù)必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務(wù)，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質(zhì)上應(yīng)被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當(dāng)禮品，才能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常成效。目的：在禮品禮儀中，首先一點(diǎn)是要明確送禮的目的。這就96一、禮品的對象化。一、禮品的對象化。97強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對象化〞，主要應(yīng)表達(dá)在以下三點(diǎn)：明確彼此的關(guān)系現(xiàn)狀。了解受贈對象的需求。

尊重對方的個人禁忌。

強(qiáng)調(diào)禮品選擇的“對象化〞，主要應(yīng)表達(dá)在以下三點(diǎn)：明確彼此的關(guān)98選擇禮品不應(yīng)無視的禁忌有四類：第一，是因個人理由造成的禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是職業(yè)道德禁忌。選擇禮品不應(yīng)無視的禁忌有四類：第一，是因個人理由造成的禁忌，99二、禮品的“含金量〞。二、禮品的“含金量〞。100在對外接待工作中，要明確以下“七不送〞：第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券。第二，不送價格過高的奢侈品。第三，不送不合時尚、不利安康之物。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送觸犯受贈對象個人禁忌之物。第六，不送涉及國家機(jī)密之物。第七，不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。在對外接待工作中，要明確以下“七不送〞：第一，不送現(xiàn)金、信用101禮品的贈送

無論多么適宜的禮品，只有在以適當(dāng)方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應(yīng)有成效。因此從某種意義上講，采取適當(dāng)方式把禮品贈送出去，在整個禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：贈送的時機(jī)、贈送的地點(diǎn)、贈送的方法。禮品的贈送無論多么適宜的禮品，只有在以適當(dāng)方式贈送102贈送的時機(jī)贈送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如果時機(jī)不當(dāng)，即使禮品再好，也不會取得應(yīng)有效果，而且還可能適得其反。只有選準(zhǔn)贈送時機(jī)，方能令雙方皆大歡喜。

在一般的人際交往中，以下時機(jī)都是適宜向交往對象贈送禮品的：

一是應(yīng)當(dāng)?shù)老仓畷r。

二是應(yīng)當(dāng)?shù)蕾R之時。

三是應(yīng)當(dāng)?shù)乐x之時。

四是應(yīng)當(dāng)鼓勵之時。五是應(yīng)當(dāng)慰問之時。

六是應(yīng)當(dāng)紀(jì)念之時。贈送的時機(jī)贈送禮品必須選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。如果時機(jī)不當(dāng)，103贈送的地點(diǎn)在贈送禮品時，地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其根本要求是將公務(wù)交往與私人交往中贈送的禮品區(qū)別對待。在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇工作場所或交往地點(diǎn)贈送禮品；而在私人交往中，那么宜于私下贈送，受贈對象的家中通常是最正確地點(diǎn)。

贈送的地點(diǎn)在贈送禮品時，地點(diǎn)的選擇至關(guān)重要。其根本要求是104贈送的方法

贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈送姿勢等三個

一是禮品的包裝。 二是禮品的解釋。

三是送禮的姿勢。贈送的方法贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及105禮品的承受在承受交往對象的禮品饋贈時，必須嚴(yán)肅、認(rèn)真地加以對待。既要遵守相關(guān)法規(guī)政策，維護(hù)自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。

禮品的承受在承受交往對象的禮品饋贈時，必須嚴(yán)肅、認(rèn)106商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)107重要性有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，交往藝術(shù)的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達(dá)出來的，而表達(dá)必須是標(biāo)準(zhǔn)的。----這就是禮儀重要性有效溝通有賴于正確的交往藝術(shù)。108商務(wù)交往自尊和尊重他人的行為介紹禮儀握手禮儀索要名片和承受名片禮儀會見重要客戶座次禮儀禮儀溝通禮儀拍照禮儀會議禮儀乘車禮儀宴會禮儀禮品饋贈禮儀商務(wù)交往自尊和尊重他人的行為109形象設(shè)計(jì)在交往中，對自己進(jìn)展必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設(shè)計(jì)是指對自己的儀表、服裝、飾物等進(jìn)展恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的根本標(biāo)準(zhǔn)。人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進(jìn)展適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)〞，使自己的形象遵守一定的標(biāo)準(zhǔn)，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。形象設(shè)計(jì)在交往中，對自己進(jìn)展必要的、適當(dāng)?shù)男蜗笤O(shè)計(jì)是110姿態(tài)站姿坐姿蹲姿坐出租車拾東西姿態(tài)站姿111站姿：男士站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。站姿：男士站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。112

站姿：

女士站姿：

兩腳開立不過肩寬，

重心平穩(wěn)，

昂首挺胸收腹，

雙手握于腹前。

站姿：

女士站姿：

兩腳開立不過肩寬，

重心平穩(wěn)，113男士座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。男士座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾114女士座姿：雙腳穿插或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原那么女士座姿：雙腳穿插或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑115蹲姿：必須保證大腿和膝蓋并攏蹲姿：必須保證大腿和膝蓋并攏116拾東西：腿偏側(cè)，側(cè)拾拾東西：腿偏側(cè)，側(cè)拾117舉例：女士在參加宴會時往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個較好的印象，就應(yīng)當(dāng)遵守佩帶首飾的一項(xiàng)根本規(guī)那么：同質(zhì)同色。舉例：女士在參加宴會時往往要選擇一些首飾佩帶。如果希118舉例：再如，揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)那么。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指，無意會給人以美的享受。但有的女士手指長的并不好看，因此佩帶戒指時就不能選擇那些引人注目的、標(biāo)新立異的戒指，否那么就會吸引眾人的目光進(jìn)而被“發(fā)現(xiàn)新大陸〞。舉例：再如，揚(yáng)長避短是服飾藝術(shù)的重要規(guī)那么。女士的纖119介紹互動：我是客人，到貴公司去，您怎樣介紹我與貴公司的同時認(rèn)識？介紹互動：120：先介紹位卑者給位尊者

年輕的給年長的

低級主管給高級主管非官方人事給官方人士自己公司的同事給別家公司的同事

公司同事給客戶

本國同事給外國同事：先介紹位卑者給位尊者自己公司的同事給別家公司的同事121握手何時要握手?被相互介紹時/遇見認(rèn)識人/與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時握手時間：握手的力度：注意事項(xiàng)：握手何時要握手?握手時間：122握手本卷須知：手要干凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設(shè)戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手本卷須知：手要干凈、枯燥和溫暖。123握手本卷須知：

握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。握手本卷須知：握手時注視對方，不要旁顧他人他物。124位次禮儀交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之意。而如何向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種尊重，卻是我們在交往中經(jīng)常遇到的一個現(xiàn)實(shí)問題。位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所承受，所看中。按照一般的交往規(guī)那么，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次標(biāo)準(zhǔn)所要解決的問題。位次禮儀交往藝術(shù)的核心在于向交往對象表達(dá)自己的尊重之125位次禮儀內(nèi)容：會客的位次合影的位次會議的位次談判的位次簽字的位次乘車的位次宴會的位次位次禮儀內(nèi)容：會客的位次126會客的位次相對式并列式居中式主席式自由式會客的位次相對式127名片

名片128用途在現(xiàn)實(shí)生活里，名片是一種不可或缺的交往工具。

其一，介紹自己。

其二，結(jié)交他人。

其三，維持聯(lián)系。其四，通報(bào)變更。

其五，充當(dāng)禮單。

其六，代替信函。其七，拜會他人。其八，簡短留言。用途在現(xiàn)實(shí)生活里，名片是一種不可或缺的交往工具。

129名片的交換名片的制作名片的類別名片的攜帶名片的遞交名片的承受名片的索取名片的交換名片的制作130名片的制作規(guī)格材料色彩圖案文字字體版式印法費(fèi)用具體內(nèi)容從略名片的制作規(guī)格材料131名片的類別

由于內(nèi)容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中，通常講究面對不同的交往對象時，應(yīng)當(dāng)使用不同的名片。

具體內(nèi)容從略名片的類別由于內(nèi)容、用途的不同，名片可以分成社交132呈：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出呈：133接：*如果是坐著，盡可能起身承受對方遞來的名片

*承受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*承受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾接：134

收：

*盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*防止放入褲子前方的口袋*防止夾在書中，以防不小心掉在地上，讓人踩到

135名片的索取一是互換法。二是暗示法。名片的索取一是互換法。136索要名片和承受名片索要名片有四種常規(guī)的方法：

交易法

激將法

謙恭法

平等法

索要名片和承受名片索要名片有四種常規(guī)的方法：交易法激將法137承受名片時最重要的做法：有來有往，回敬對方

沒有名片也別直言不諱

——商務(wù)場所常常使用善意的欺騙

承受名片時最重要的做法：有來有往，回敬對方?jīng)]有名片也138會見客戶見重要客戶時要保證手機(jī)不響

對著客戶的面把手機(jī)關(guān)掉

會見客戶見重要客戶時要保證手機(jī)不響對著客戶的面把手機(jī)關(guān)掉139保持最優(yōu)美的聲音

溝通*速度*音調(diào)：SO*音量*笑容：鏡子保持最優(yōu)美的聲音溝通*速度140接*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)知名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地完畢*掛接*鈴聲響起141*撥出

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地完畢談話*掛斷打*撥出打142互動：1、聽到鈴響，正在嚼東西，怎么辦？2、聽到鈴響，正在嬉笑或爭執(zhí)，怎么辦？3、對方打錯了，您怎么說？4、談不知道的事情，您該怎么答復(fù)？互動：1、聽到鈴響，正在嚼東西，怎么辦？143本卷須知*聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物*聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接*接時的開頭問候語要有精神*交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭*講的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*假設(shè)是代聽，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的，要向來電者致歉*來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地完畢*接到投訴，千萬不能與對方爭吵本卷須知*聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立144會見客戶座次禮儀會見客戶座次禮儀145相對式

相146當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此

〔見圖三〕。當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此

〔見圖三〕。147并列式

并列式

148居中式

居中式

149主席式

主席式

150自由式

會見時有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)展多方會面時，此法常常采用。自由式

會見時有關(guān)各方均不分主次，不講151合影的位次

國內(nèi)合影的排位

涉外合影的排位

拍照禮儀合影的位次國內(nèi)合影的排位拍照禮儀152國內(nèi)合影的排位在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復(fù)雜的問題。

國內(nèi)合影的排位在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，153商務(wù)社交禮儀培訓(xùn)很全面課件154涉外合影的排位

涉外合影的排位155會議禮儀會議禮儀156會議的位次

會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議那么一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進(jìn)展排位尤為復(fù)雜。

分類：小型會議、大型會議會議的位次會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之157小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。

目前主要有如下三種具體形式：面門設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。小型會議小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。158面門設(shè)座

面門設(shè)座

159依景設(shè)座

所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，那么略同于前者。依景設(shè)座所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必160自由擇座

它的根本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。自由擇座

它的根本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體161大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點(diǎn)，是會場上應(yīng)分設(shè)主席臺與群眾席。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次那么可排可不排。

大型會議大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它162主席臺排座

大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應(yīng)放置雙向的桌簽。

主席臺排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。

主席臺排座

大型會場的主席臺，一般應(yīng)面對會場主入口。在163其一，主席團(tuán)排座。其一，主席團(tuán)排座。164其二，主持人坐席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。

其二，主持人坐席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位165其三，發(fā)言者席位。其三，發(fā)言者席位。166群眾席排座

在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。

其一，自由式擇座。即不進(jìn)展統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。

其二，按單位就座。群眾席排座

在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群167按單位就座。按單位就座。168二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)展豎排〔見圖七〕。二是以面對主席臺為基準(zhǔn)，自左而右進(jìn)展豎排〔見圖七〕。169談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關(guān)系到交往雙方或雙方所在單位的切實(shí)利益，因此談判具有不可防止的嚴(yán)肅性。

舉行正式談判時，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種根本情況：雙邊談判、多邊談判

談判禮儀談判是交往的一種特殊形式。由170雙邊談判

雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。

雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。

雙邊談判

雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判171橫桌式

橫桌式

172豎桌式

豎桌式

173多邊談判

多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。

1、自由式

自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。

2、主席式

多邊談判

多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行174主席式

主席式

175簽字的位次

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。

一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種根本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對式、主席式。

簽字的位次簽字儀式，通常是指訂立176并列式

并列式

177相對式

相對式

178主席式

主席式

179乘車禮儀乘車禮儀180乘車的位次

在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點(diǎn)放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點(diǎn)，我們還是要講究相應(yīng)的乘車標(biāo)準(zhǔn)，其中就包括乘車的位次安排。

在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，那么不必過份拘禮。乘車的位次在交往中，人們經(jīng)常會利用各種交181轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。

一、轎車的駕駛者

駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。

轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因182司機(jī)司機(jī)司機(jī)司機(jī)183轎車的類型

上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。

例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。

轎車的類型

上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特184轎車上座次的平安系數(shù)

從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先考慮平安問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要平安得多，最不平安的座位，當(dāng)數(shù)前排右座。最平安的座位，那么當(dāng)推后排左座〔駕駛座之后〕，或是后排中座。

轎車上座次的平安系數(shù)

從某種意義上講，乘坐轎車?yán)懋?dāng)優(yōu)先185轎車上嘉賓的本人意愿

通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應(yīng)將這一條放在最重要的位置。

轎車上嘉賓的本人意愿

通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請186互動：女士坐計(jì)程車時，怎樣上車？女士坐計(jì)程車時，怎樣下車？互動：女士坐計(jì)程車時，怎樣上車？187上車上車188下車下車189宴會禮儀宴會禮儀190宴會的位次

在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費(fèi)地請客吃飯，