中心組崗位職責3篇

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名目第1篇中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求第2篇呼叫中心組長崗位職責職位要求第3篇呼叫中心組長崗位職責

【第1篇】呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當處理客戶投訴及看法，維護客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受肯定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

【第2篇】呼叫中心組長崗位職責

呼叫中心客服組長/teamleader隆基信息技術(shù)大連大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務。

1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;

2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿意客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并實行相應的措施加以改進;

4)管理組內(nèi)員工以及項目,依據(jù)每個員工平常的表現(xiàn)來支配相關(guān)的培訓;

5)進行電話監(jiān)控,并向員工供應反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理閱歷;

2)熟識呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

【第3篇】中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

（一）、崗位職責

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當處理客戶投訴及看法，維護客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受肯定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

福利待遇：包住，供應食堂，來往慈溪班車，年底雙薪

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年閱歷

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名目第1篇中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求第2篇呼叫中心組長崗位職責職位要求第3篇呼叫中心組長崗位職責

【第1篇】呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當處理客戶投訴及看法，維護客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、能夠承受肯定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

【第2篇】呼叫中心組長崗位職責

呼叫中心客服組長/teamleader隆基信息技術(shù)大連大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基崗位職責:

本職位為呼叫中心職位,負責公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務。

1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;

2)負責管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;

3)負責項目的日常運作,確保項目能夠滿意客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并實行相應的措施加以改進;

4)管理組內(nèi)員工以及項目,依據(jù)每個員工平常的表現(xiàn)來支配相關(guān)的培訓;

5)進行電話監(jiān)控,并向員工供應反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理閱歷;

2)熟識呼叫中心運作流程;

4)英文流利溝通;

【第3篇】中外合資集團呼叫中心組長崗位職責職位要求

職責描述：

（一）、崗位職責

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥當處理客戶投訴及看法，維護客戶關(guān)系，提升滿足度；

6、協(xié)調(diào)協(xié)作各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作連接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作閱歷；

2、喜愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理閱歷；

3、熟識呼叫中心服務體系的管理流程；；

4、嫻熟word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡潔數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；

5、