銷(xiāo)售人員社交禮儀課件

銷(xiāo)售人員社交禮儀前言如何樹(shù)立你的社交形象如何讓自己舉止得體別動(dòng)隊(duì)的工作交際社交工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題前言回顧你以往的一生，也許對(duì)于你曾經(jīng)做過(guò)的事情感到遺憾，而那些沒(méi)有做的事情還在折磨著你。希望你放棄那些毫無(wú)實(shí)際意義的想法，把握你人生的每一時(shí)刻，盡情享受現(xiàn)在的時(shí)光吧！如何樹(shù)立你的社交形象確定銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)對(duì)銷(xiāo)售人員的形象建議確定銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)誠(chéng)實(shí)守信銷(xiāo)售首先是銷(xiāo)售自己，推銷(xiāo)自己的人格，信用不好，生意很難維持?？蛻?hù)接受一個(gè)銷(xiāo)售人員的前提是客戶(hù)對(duì)他的信任，這樣才能保持交易的可持續(xù)性和良性發(fā)展.敬業(yè)精神堅(jiān)守本分，保持認(rèn)真的工作態(tài)度，是這一職業(yè)所必須的。堅(jiān)持不懈

成功的銷(xiāo)售人員總是比別人堅(jiān)持得久一點(diǎn)，工作更刻苦一點(diǎn)。確定銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)吃苦耐勞

不辭辛苦和勞累，具有一定的忍耐力，同時(shí)有持之以恒的盡業(yè)精神。善于溝通銷(xiāo)售是一項(xiàng)說(shuō)服性的溝通工作，需要70%的傾聽(tīng)，30%的表達(dá)。善于溝通者容易成功。解決問(wèn)題的能力優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備解決問(wèn)題的能力。能對(duì)突發(fā)事件做出準(zhǔn)確迅速的反應(yīng)。確定銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)積極的人生態(tài)度積極進(jìn)取的人生觀、價(jià)值觀、以及具有良好的盡業(yè)精神。協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神在公司內(nèi)部形成良好的工作氣氛和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是非常重要的。個(gè)人能力固然重要，但只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能迸發(fā)出巨大的力量。對(duì)銷(xiāo)售人員的形象建議西裝：深色，最好為深藍(lán)色。襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔，并熨燙平整。

領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗。長(zhǎng)褲：選用與上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)。便裝：中性色彩，干凈整齊，無(wú)油污。皮鞋：最好為黑色系帶式。要把皮鞋面擦亮，皮鞋底邊擦干凈。短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲。身體：要求無(wú)異味。頭發(fā)：梳理整齊，不要擋住額頭更不要頭皮屑。眼睛：檢查有沒(méi)有眼屎，黑眼圈和紅血絲。胡子：胡須必須刮干凈手：不留長(zhǎng)指甲，手心干爽清潔。如何讓自己舉止得體？

人站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，姿態(tài)端正。動(dòng)作要領(lǐng)可歸納為“三挺、兩收、兩平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺頸；兩收，即小腹微收，下頜微收；兩平，即肩平，兩眼向前平視。這樣的站立姿勢(shì)才能加勁松，氣宇軒昂，英姿勃勃人席地而坐在姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅是：兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。那種架著二郎腿，或歪頭趴坐的姿態(tài)，是絕對(duì)不允許的。人的坐姿，應(yīng)有一種莊重挺拔、穩(wěn)如泰山的美感如何讓自己舉止得體？

人常用的步法，要求走直線，精神飽滿(mǎn)，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。在日常生活中也要注意走路的姿態(tài)，不準(zhǔn)袖手、背手和將手插在衣袋里，不準(zhǔn)邊走邊吸煙、吃東西，或者邊走邊路邊隨意說(shuō)笑.外出行走時(shí)注意禮節(jié)走路時(shí)要注意步態(tài)不要站在行人眾多的街道上和熟人站著閑聊，應(yīng)慢慢走，邊走邊談

男女兩人同行，女方應(yīng)走在街道內(nèi)側(cè)，男方走在街道外側(cè)；一男二女同行，男方也應(yīng)走在街道外側(cè)，不能走在二女中間

碰到有人問(wèn)路，應(yīng)盡可能幫助對(duì)方；如果自己不知道，應(yīng)致歉

應(yīng)遵守交通規(guī)則應(yīng)幫助老、幼、殘過(guò)馬路注意！業(yè)務(wù)人員的工作交際初次與你的客戶(hù)見(jiàn)面交談中的注意事項(xiàng)主動(dòng)把你的手伸向你的客戶(hù)與客戶(hù)在社交場(chǎng)合的會(huì)面和客戶(hù)的第一次見(jiàn)面1、要鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)信心

2、要領(lǐng)先準(zhǔn)備3、要熱誠(chéng)表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方

4、要復(fù)述對(duì)方的姓名

交談中的注意事項(xiàng)1、不要過(guò)分地夸張熱誠(chéng)2、不要中止別人談話(huà)而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)3、不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方4、不要守株待兔。如果希望認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，要采取主動(dòng)，不能等待對(duì)方注意自己5、不要只結(jié)識(shí)某一特殊人物，應(yīng)該和多方面的人物打交道6、不要提醒對(duì)方的失憶主動(dòng)把你的手伸向你的客戶(hù)

招呼別人是一件舉手之勞的小事，但卻可以讓人倍感親切，你是否想過(guò)經(jīng)常保持這種好習(xí)慣呢？握手時(shí)需注意的禮節(jié)1、初次見(jiàn)面，在相互介紹后握手

2、遇到朋友時(shí)，先打招呼，然后相互握手、寒暄

3、關(guān)系十分親密的人見(jiàn)面時(shí)，可邊握手邊問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短

4、一般情況下，與人握手一下即可，握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不要用力太猛，那是很不禮貌的行為

5、年輕人與年長(zhǎng)者握手或身分低的與身分高的人握手時(shí)，應(yīng)稍微欠起身，雙手握住對(duì)方的手，雙方尊重和敬意

6、握手時(shí)要注意性別的差異。一般由女性先伸出手，男性立即伸手回握。男性往往只握一下婦女的手指部分即可

握手時(shí)需注意的禮節(jié)A、握手時(shí)要注意先后次序。一般應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身分高者、婦女先伸出手，客人、年輕者、身分低的人見(jiàn)面先致問(wèn)候，待對(duì)方伸手再回握B、幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要與別人的手交叉，等別人握完后再伸手。搶著握手是一種不禮貌的行為，與人握手應(yīng)從容穩(wěn)重C、注意與人握手前應(yīng)摘下手套。戴著手套與人握手是對(duì)人不尊重的表現(xiàn)，也是失禮的行為。這是社交場(chǎng)合最起碼的禮節(jié)握手時(shí)需注意的禮節(jié)D、與人握手時(shí)，要微笑著目視對(duì)方，并寒暄致意。握手時(shí)切忌眼睛左顧右盼，擺出一副心不在焉的樣子，這種不專(zhuān)注的眼神會(huì)傷害對(duì)方的自尊心E、如果你是主人，應(yīng)主動(dòng)、熱情地與客人—一握手，致歡迎詞，并問(wèn)問(wèn)客人的有關(guān)情況，使每個(gè)人都感到自己在主人那里得到了充分的重視和關(guān)懷F、為人贈(zèng)送禮品或發(fā)放獎(jiǎng)品、發(fā)表祝賀講話(huà)以后，都應(yīng)與對(duì)方握手以示祝賀，被祝賀的人應(yīng)立即伸手回，表示感謝與客戶(hù)在社交場(chǎng)合的會(huì)面1、在社交場(chǎng)合向別人致意時(shí)應(yīng)注意把握分寸，一般采取舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意的方式2、在社交場(chǎng)合若一連幾次遇到同一相識(shí)者，為避免繁文縟節(jié)和重復(fù)性動(dòng)作、話(huà)語(yǔ)，彼此點(diǎn)頭即可心領(lǐng)神會(huì)3、在社交場(chǎng)合見(jiàn)到有過(guò)一面之交的朋友或初次見(jiàn)面的人時(shí)，要用點(diǎn)頭或微笑來(lái)表達(dá)你的美意4、在社交場(chǎng)合遇到熟識(shí)的人，應(yīng)看對(duì)方的情況而選擇交流方式與客戶(hù)在社交場(chǎng)合的會(huì)面5、在社交場(chǎng)合遇到相識(shí)的人時(shí)，不要有意躲避。一旦讓對(duì)方覺(jué)察，會(huì)使人感到不愉快6、在社交場(chǎng)合，應(yīng)主動(dòng)與人打招呼。即使雙方是一面之交，也要這樣做

7、在社交場(chǎng)合對(duì)周?chē)娜顺致唤?jīng)心的態(tài)度，與人相遇卻視而不見(jiàn)，這些傲慢、失禮之舉，是社交場(chǎng)合之大忌社交工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題工作中的案例會(huì)議上的禮節(jié)電話(huà)的技巧做好文字工作工作中的案例想一想：你是怎樣和別人見(jiàn)面、接觸？會(huì)議上的禮節(jié)開(kāi)會(huì)之前不要讓自己太匆忙開(kāi)會(huì)時(shí)要做你應(yīng)做的事適當(dāng)表現(xiàn)你的氣度開(kāi)會(huì)之前不要讓自己太匆忙1、要注意準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，最好是在會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘到達(dá)2、如果在公司自己是新人，對(duì)任何與會(huì)者，都應(yīng)以友善、自然的態(tài)度介紹自己。作為一個(gè)新人，不可自行人座，直到知道他為什么與會(huì)的人示意他“隨便找個(gè)位子坐”，或向他確認(rèn)“坐那邊”時(shí)，才入座3、自己往會(huì)議主席旁邊的位子徑自坐下，是最糟糕的舉措，因?yàn)闀?huì)議主席右邊或左邊的位子，是為演講者或貴賓保留的4、如果會(huì)議因某種理由而拖延，你應(yīng)與坐在左邊或右邊的人聊聊天開(kāi)會(huì)時(shí)要做你應(yīng)做的事1、開(kāi)會(huì)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)他人的講話(huà)，這是對(duì)別人的尊重2、會(huì)議期間應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)和CALL機(jī)，不應(yīng)該制造令人尷尬的聲響影響整個(gè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)3、注意不要一下子猛然坐下，那是一種表示厭煩的動(dòng)作，而且這項(xiàng)舉動(dòng)跟你應(yīng)該要努力設(shè)法建立的形象正好相反4、為避免干擾任何人發(fā)言，你要利用這個(gè)時(shí)間，記下自己要說(shuō)的話(huà)，特別是在大型、正式的集會(huì)里，你應(yīng)該等待適當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)發(fā)表評(píng)論開(kāi)會(huì)時(shí)要做你應(yīng)做的事5、如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，記住要不壟斷會(huì)議程序，即使你有資格那樣做6、在會(huì)上你要表現(xiàn)出自己積極的情緒，但是若強(qiáng)烈反對(duì)別人的意見(jiàn)，則應(yīng)謹(jǐn)慎地控制消極情緒的表達(dá)7、在講話(huà)時(shí)，盡量用“我們”而不用“我”8、新參加者若有什么話(huà)要說(shuō)，但若害羞得說(shuō)不出來(lái)時(shí)，可以寫(xiě)成書(shū)面記錄交給主席以及會(huì)議中應(yīng)該知道的任何人電話(huà)禮儀1、注意說(shuō)話(huà)的音量2、迅速回電是至高天上的守則3、打電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)短，而且聲音要柔和4、打電話(huà)時(shí)，要注意周?chē)泥须s聲，例如電話(huà)的聲響、旁人的談話(huà)，或是你吃三明治所發(fā)出的聲音5、如果你已經(jīng)