商務儀式禮儀教材

現(xiàn)代商務禮儀主講：張靚情境八閃亮登場-商務儀式禮儀

午休后，李想和文靜精神飽滿的回到了工作崗位。情景1：剛開始下午的工作，文靜就接到經(jīng)理交給她的一份新任務：負責籌備本公司與馬來西亞一家公司的新項目簽約儀式。文靜知道合同的簽署對于公司來說是一件很重要的事情，她絲毫不敢馬虎，迅速的準備起來。

情境導入訓練項目1簽約儀式禮儀我們的任務1.思考問題：⑴文靜該如何準備舉行簽約儀式需要的資料？

⑵簽約儀式的流程有哪些？

⑶參加人員需要具備哪些禮儀知識？

2.幫助我們的主人公制訂一份詳細的簽約儀式執(zhí)行方案，并用PPT進行講解演示。

我們的目標1.懂得簽約儀式程序；

2.學會制作簽約儀式執(zhí)行方案；

3.熟練使用簽約禮儀技巧。

訓練項目1簽約儀式禮儀1.布置簽字廳布置簽字廳可以設專用簽字廳，也可以將會議廳或會客室按照簽字廳的規(guī)范進行布置。簽字廳布置的總原則，是要莊重、清靜、整潔。8.1.1簽約儀式的準備工作我們來學習8.1.1簽約儀式的準備工作我們來學習8.1.1簽約儀式的準備工作我們來學習2.安排簽字時的座次

簽字桌3.預備待簽的合同文本依照商界的習慣，在簽約儀式之前，應為在合同上簽字的有關各方，均提供待簽合同的正式文本，這份合同文本一般由舉行簽字儀式的主方負責準備。

8.1.1簽約儀式的準備工作我們來學習4.規(guī)范參加簽字的人員服飾我們來學習7.1.1會議前的籌備按照商務禮儀的要求，簽字人、助簽人以及隨從人員在出席簽字儀式時，男士應當穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝或中山裝套裝，并配以白色襯衫與深色皮鞋，還必須系上單色領帶，以示正規(guī)。女士應當穿著深色西裝套裙，并配以白色襯衫與深色中跟鞋。在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿日常的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝合約簽署禮儀簽字儀式入場簽字人正式簽署合同文本交換合同文本在場全體人員鼓掌，表示祝賀8.1.2合約簽署禮儀我們來學習飲香檳酒并互相道賀接受媒體采訪退場我們們的的計計劃劃訓練練項項目目1計劃劃單單班級級：：組別別：：項目目負負責責人人：：具體體分分工工及及進進度度安安排排：：我們的任務我的任務及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題⑴文靜該如何準備舉行簽約儀式需要的資料？

⑵簽約儀式的流程有哪些？

⑶參加人員需要具備哪些禮儀知識？

2.幫助我們的主人公制訂一份詳細的簽約儀式執(zhí)行方案，并用PPT進行講解演示。

年月日訓練練項項目目1簽約約儀儀式式禮禮儀儀我們來操作【操作作步步驟驟】⑴學學生生在在充充分分討討論論的的基基礎礎上上，，對對情情境境中中所所提提出出的的問問題題進進行行回回答答，，并并將將答答案案寫寫在在記記錄錄單單上上；；⑵學學生生為為我我們們的的主主人人公公““文文靜靜””制制訂訂一一份份詳詳細細的的簽簽約約儀儀式式執(zhí)執(zhí)行行方方案案,并并用用PPT進進行行講講解解演演示示。。①學學生生根根據(jù)據(jù)所所學學知知識識，，編編寫寫簽簽約約儀儀式式執(zhí)執(zhí)行行方方案案草草稿稿；；②學學生生征征求求教教師師意意見見，，教教師師進進行行現(xiàn)現(xiàn)場場指指導導；；③學學生生根根據(jù)據(jù)教教師師所所提提建建議議對對方方案案進進行行修修改改，，并并最最終終完完成成執(zhí)執(zhí)行行方方案案的的編編寫寫；；④準備演示示時所需服飾飾，并進行演演練；⑤學生對成成果進行展示示。訓練項目1商務會務禮儀儀訓練項目1記錄單日期：

班級：

組別：

訓練項目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：⑴文靜該如何準備舉行簽約儀式需要的資料？我們的答案：⑵簽約儀式的流程有哪些？我們的答案：⑶參加人員需要具備哪些禮儀知識？我們的答案：2.幫助我們的主人公制訂一份詳細的簽約儀式執(zhí)行方案，并用PPT進行講解演示。自我評價：我的小結：訓練項目1商務會務禮儀儀我們的成績訓練項目1商務會務禮儀儀評價項目評價標準分值得分教師評語書面方案1.知識點覆蓋全面，包括簽字廳的布置、安排座次、合同文本、人員服飾等內(nèi)容。2.方案設計合理，可操作性強，易于實施。30分

講解員服飾服飾設計合理，符合角色身份。10分講解效果1.內(nèi)容全面準確，能熟練運用PPT生動、形象、清晰地將本組的設計方案展示給大家。2.能使用普通話，聲音洪亮，表達生動，能吸引同學。40分PPT文稿演示1.PPT制作精美、內(nèi)容全面，能充分展示設計目的。2.操作準確，使用熟練，演示效果好。10分綜合評價方案內(nèi)容全面，講解流暢，小組成員配合密切，學生積極主動。10分合計100分情景2：王先生走后后，經(jīng)理告訴訴李想，明天天要帶他去一一位客戶家里里拜訪，讓他他打電話預約約并做好相關關的準備工作作。李想立刻刻打開電腦，，上網(wǎng)查詢了了“居室拜訪訪禮儀”。情景導入訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀我們的任務1.思考問題：⑴到客戶家家拜訪前，李李想所做的準準備工作應該該包括哪些內(nèi)內(nèi)容？⑵如果你是是主人，該如如何接待到家家中拜訪的客客戶？⑶送客時需需要遵循哪些些禮儀規(guī)范？？2.設置家庭場景景，拍攝一組組居室拜訪與與接待禮儀的的照片。訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀我們的目標1.懂得居室拜訪訪與接待的禮禮儀規(guī)范；2.學會禮品的選選擇技巧與饋饋贈禮儀；3.熟練運用居室室拜訪與接待待的禮儀的基基本內(nèi)容，并并能與實際工工作生活中相相結合。訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀居室拜訪的禮禮儀1.拜訪前的準備備3.告辭禮節(jié)⑴拜訪時間的選選擇⑵禮品的選選擇⑴控制好拜訪時時間⑵注意告辭辭時機⑶請家人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告2.拜訪中的禮節(jié)節(jié)⑴進門要敲門⑵注意物品品的擱放⑶注意行為禮節(jié)節(jié)⑷尊重主人的生生活習慣1.拜訪前的準備

2.拜訪中的禮節(jié)

3.告辭禮節(jié)

訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀我們來學習123接待前的準備備：⑴家庭庭環(huán)境的布置置原則；⑵主主人的服飾飾；⑶其他準備備工作接待中的禮節(jié)節(jié)送客禮節(jié)訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀我們來學習居室接待禮儀儀我們的計劃訓練項目2計劃單班級：組別：項目負責人：：具體分工及進進度安排：我們的任務我的任務及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題⑴到客戶家拜訪前，李想所做的準備工作應該包括哪些內(nèi)容？

⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？

⑶送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？

2.設置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。

年月日訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀我們來操作【操作步驟】⑴學生在充充分討論的基基礎上，對情情境中所提出出的問題進行行回答，并將將答案寫在記記錄單上；⑵學生根據(jù)據(jù)學到的居室室拜訪與接待待禮儀知識與與技巧，設計計一個居室場場景，拍攝一一組居室拜訪訪與接待禮儀儀的照片。①準備居室室場景及接待待所使用到的的物品；②準備適宜宜的服飾；③學生模擬擬演練，教師師進行現(xiàn)場指指導；④學生對成成果進行展示示。訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀訓練項目2記錄單日期：

班級：

組別：

訓練項目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：⑴到客戶家拜訪前，李想所做的準備工作應該包括哪些內(nèi)容？我們的答案：⑵如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？我們的答案：⑶送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？自我評價：2.設置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。自我評價：我的小結：訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀我們的成績訓練項目2居室拜訪與接接待禮儀評價項目評價指標評價標準分值得分照片設計知識性知識點覆蓋全面，包括居室拜訪與接待前的禮儀、拜訪與接待中的禮儀、告辭與送客等內(nèi)容。15藝術性畫面精美，清晰；整體設計合理，能夠反映所要表達的禮儀內(nèi)容。10場景設置布置設計場景設置合理、美觀，道具準備充分，能夠體現(xiàn)設計思想。10道具及服飾道具道具準備充分，能夠滿足拍攝需要。5服飾服飾設計合理，符合角色身份。10照片內(nèi)容組織組織嚴密，小組成員間配合較好，拍攝內(nèi)容完整。10角色演示演員態(tài)度認真，表情自然，知識點演示全面，能夠反映設計思想。15基本技能禮儀動作規(guī)范，符合操作規(guī)范要求。15綜合評價總體印象照片設計精美，知識點演示準確，學生精神狀態(tài)飽滿。10總分100評價等級優(yōu)秀：100～90分，良好：89～80分，一般：79～60分，差：59～0分教師評語（特點及不足）情景3：李想剛剛回回到辦公桌前前，突然響起起了幾聲雞叫叫，原來是他他的手機響了了。李想趕緊緊接起電話，，原來是辦公公室的李主任任想確認一下下上午9點，客戶王先先生與總經(jīng)理理預約的拜訪訪。當李想掛掛斷電話后，，卻發(fā)現(xiàn)這時時辦公室的同同事都在望著著他，李想感感到很奇怪。。情景導入訓練項目3手機使用禮儀儀我們的任務1.思考問題：⑴這次李想想的問題可能能出在哪里？？⑵商務人員員在手機使用用時應注意哪哪些問題？⑶商務人員員的手機個人人設置應注意意哪些問題？？2.請您設設想一一下通通話內(nèi)內(nèi)容，，將情情景3用正確確的方方式完完整再再現(xiàn)出出來。。訓練項項目3手機使使用禮禮儀我們的的目標標1.懂得商商務人人員手手機使使用的的規(guī)范范和要要求；；2.學會手手機使使用禮禮儀；；3.熟練運運用商商務場場合手手機使使用方方法與與技巧巧。訓練項項目3手機使使用禮禮儀手機的的使用用者，，應當當將其其放置置在合合乎禮禮儀的的常規(guī)規(guī)位置置。按按照慣慣例，，外出出之際際隨身身攜帶帶手機機的最最佳位位置：：一是是公文文包；；二是是上衣衣口袋袋。開開會的的時候候可以以把手手機交交給秘秘書、、會務務人員員代管管。也也可以以放在在不起起眼的的地方方，如如背后后、手手袋里里。我們來學習手機的的放置置2.要保證證暢通通1.要注重重個人人修養(yǎng)養(yǎng)3.要注意意安全全5.鈴聲要要恰當當4.音量要要適中中6.手機短短信要要文明明我們來學習手機使使用禮禮儀我們的的計劃劃訓練項項目3計劃單單班級：：組別：：項目負負責人人：具體分分工及及進度度安排排：我們的任務我的任務及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題⑴這次李想的問題可能出在哪里？

⑵商務人員在手機使用時應注意哪些問題？

⑶

商務人員的手機個人設置應注意哪些問題？

2.請您設想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。

年月日訓練項項目3手機使使用禮禮儀我們來操作【操作步步驟】⑴學學生在在充分分討論論的基基礎上上，對對情境境中所所提出出的問問題進進行回回答，，并將將答案案寫在在記錄錄單上上；⑵學學生設設計通通話內(nèi)內(nèi)容，，通過過演示示，將將情景景3用用正確確的方方式完完整再再現(xiàn)出出來。。①準準備適適宜的的服飾飾；②學學生根根據(jù)學學到的的電話話及手手機使使用禮禮儀知知識，，提出出自己己的設設計方方案；；③小小組學學生對對方案案進行行討論論并提提出修修改意意見，，爭求求教師師的意意見；；④確確定方方案，，選擇擇模特特進行行演示示練習習；⑤學學生對對成果果進行行展示示。訓練項項目3手機使使用禮禮儀訓練項目3記錄單日期：

班級：

組別：

訓練項目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：⑴這次李想的問題可能出在哪里？我們的答案：⑵商務人員在手機使用時應注意哪些問題？我們的答案：⑶商務人員的手機個人設置應注意哪些問題？我們的答案：2.請您設想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。自我評價：我的小結：訓練項項目3手機使使用禮禮儀我們的的成績績訓練項項目3手機使使用禮禮儀評價項目評價標準是否做到教師評語手機的放置1.可以放在隨身攜帶的公文包之內(nèi)；□是□否2.可以放在上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)，但注意不要影響衣服的整體外觀；□是□否3.在與人坐在一起交談時，可將其暫放手邊、身旁、背后等不起眼之處?！跏恰醴袷謾C的使用1.使用場合符合要求；□是□否2.撥打、接聽用語符合要求；□是□否3.鈴聲設置符合要求；□是□否4.舉止得體，態(tài)度謙和；□是□否ThankYou!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:17:3409:17:3409:1712/22/20229:17:34AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2209:17:3509:17Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:17:3509:17:3509:17Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:17:3509:17:35December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20229:17:35上上午09:17:3512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:17上上午12月-2209:17December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/229:17:3509:17:3522December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:17:35上午9:17上上午09:17:3512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:17:3509:17:3509:1712/22/20229:17:35AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2209:17:3509:17Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。09:17:3509:17:3509:17Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:17:3509:17:35December22,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:17:35上上午午09:17:3512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月229:17上午午12月-2209:17December22,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/229:17:3509:17:3522December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:17:35上午午9:17上午午09:17:3512月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,20