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![商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 33_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view/93dd958836fde023713dbeba67aeb655/93dd958836fde023713dbeba67aeb6555.gif)
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講:
60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念良好的禮儀能夠:-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象,贏得對(duì)方的尊重;-有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立融洽的合作基礎(chǔ);-滿足對(duì)方的心理期待,使其感覺良好,感覺受人尊重,從而提高工作效率。哇,禮儀那么有用,我要成為知禮、守禮的紳士!我該怎么做呢?個(gè)人修養(yǎng)良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素,而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-有責(zé)任感—敢于承擔(dān)責(zé)任;-善于溝通—樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí),掌握有效的溝通方法;-以信為本—實(shí)實(shí)在在承諾,誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù),說到就得做到,做不到的就不說;-客戶意識(shí)—要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神,讓客戶百分之百滿意;個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-創(chuàng)新精神—不拘泥習(xí)慣,能夠不斷產(chǎn)生新思路;-堅(jiān)持原則—不唯上,不唯權(quán);-開放的頭腦—勇于打破舒適圈,善于接納新思想,樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng);-團(tuán)隊(duì)精神—團(tuán)隊(duì)合作,尊重他人;個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度-適應(yīng)—適應(yīng)公司文化,工作方式;-勤奮—努力工作,不斷學(xué)習(xí);-有序—利落、有條不紊;-高效—追求效率和效益。-敬業(yè)—以工作為榮,設(shè)定高的工作目標(biāo);-主動(dòng)—主動(dòng)承擔(dān)工作;個(gè)人形象儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝行為舉止練習(xí)一一形形象象診斷斷自我診診斷相互診診斷集體診診斷個(gè)人形形象::儀表表頭發(fā)-應(yīng)應(yīng)保持持適當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)度度,整整潔、、干凈凈,保保持經(jīng)經(jīng)常修修剪,,不宜宜涂抹抹過多多的頭頭油、、發(fā)膠膠,不不應(yīng)有有頭皮皮屑等等;-男男士::不宜宜留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā),,腦后后的頭頭發(fā)不不得接接觸到到襯衣衣的領(lǐng)領(lǐng)口處處,頭頭發(fā)不不得遮遮蓋住住耳朵朵,鬢鬢角不不要過過長(zhǎng);;-女女士::披肩肩發(fā)要要整齊齊,不不要看看上去去沒有有經(jīng)過過梳理理,不不要留留怪異異的發(fā)發(fā)型,,頭發(fā)發(fā)簾不不要長(zhǎng)長(zhǎng)過眉眉頭,,擋住住眼睛睛。個(gè)人形形象::儀表表臉部口腔-口口味應(yīng)應(yīng)保持持清新新,牙牙縫不不要有有食物物殘?jiān)?男男士::盡可可能不不要留留胡子子,即即使留留也應(yīng)應(yīng)整齊齊,臉臉部應(yīng)應(yīng)保持持干凈凈,注注意鼻鼻毛不不要露露在外外面;;-女女士::不宜宜化過過濃的的妝,,眉毛毛、嘴嘴唇不不要用用例如如黑色色等怪怪異顏顏色化化妝。。個(gè)人形形象::儀表表指甲-不不要留留長(zhǎng)指指甲,,女士士不要要涂抹抹顏色色過于于鮮艷艷的指指甲油油。香水-男男士::應(yīng)盡盡量使使用名名牌的的男士士專用用香水水;-女女士::不宜宜噴灑灑味道道過于于濃重重、氣氣味過過于怪怪異的的香水水,應(yīng)應(yīng)以氣氣味芬芬芳、、清淡淡為好好。個(gè)人形形象::男士士服飾飾帽子-商商務(wù)工工作不不可戴戴帽子子、圍圍巾。。服裝-正正式的的商務(wù)務(wù)禮儀儀中,,男士士必須須著西西裝、、襯衣衣并打打領(lǐng)帶帶;個(gè)人形形象::男士士服飾飾西裝-西西裝一一定要要筆挺挺,顏顏色以以藏青青、深深藍(lán)、、灰色色和米米色為為主,,不要要穿白白色、、紅色色、黑黑色((正式式晚宴宴可穿穿黑西西裝))和綠綠色的的西裝裝。新新西裝裝袖口口的標(biāo)標(biāo)簽要要拆掉掉。一一般穿穿西裝裝只扣扣第一一個(gè)扣扣子,,如果果是三三個(gè)扣扣的西西裝,,可以以扣前前兩個(gè)個(gè)扣子子,坐坐下時(shí)時(shí)應(yīng)解解扣,,站起起后應(yīng)應(yīng)隨手手將扣扣系上上;個(gè)人形象:男男士服飾襯衣-襯衣要干干凈、整齊,,盡量不要穿穿帶有明花、、明格的襯衣衣,最好穿質(zhì)質(zhì)地好的長(zhǎng)袖袖襯衣;淺顏顏色襯衣不要要太薄;袖口口、領(lǐng)口要干干凈、平整;;袖口要系好好,袖子應(yīng)比比西裝的袖子子長(zhǎng)出1公分分,并能蓋住住手背;領(lǐng)角角有扣的襯衫衫即使不打領(lǐng)領(lǐng)帶也要扣上上;不打領(lǐng)帶帶時(shí),襯衣第第一個(gè)扣子要要解開;不要要穿太舊、起起泡或起球的的襯衣;個(gè)人形象:男男士服飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶的顏顏色不要淺于于襯衣,尤其其不要黑襯衣衣白領(lǐng)帶;不不要帶怪異的的領(lǐng)帶(如::皮的、珍珠珠的);除本本公司統(tǒng)一配配置領(lǐng)帶外,最好不要帶帶印有其它公公司名稱的領(lǐng)領(lǐng)帶;領(lǐng)帶下下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮皮帶扣少許;;穿毛衣或馬馬甲時(shí),領(lǐng)帶帶應(yīng)放在毛衣衣、馬甲的里里面即貼住襯襯衣。個(gè)人形象:男男士服飾腰帶-一定是黑黑色皮腰帶,,腰帶扣不要要太花,不可可打其它色腰腰帶,也不能能太舊。褲子-褲子不得得有褶,要有有褲線,不要要太短,應(yīng)蓋蓋住鞋面。個(gè)人形象:男男士服飾皮鞋-男士的皮皮鞋應(yīng)以深色色為主,如黑黑色、棕色或或灰色,不要要穿太陳舊的的皮鞋,要干干凈,跟不要要太高。襪子-應(yīng)穿深色色質(zhì)地好的襪襪子,如棕、、深藍(lán)、黑或或灰色,不要要穿質(zhì)薄透明明的襪子,尤其是不能穿穿白襪子。個(gè)人形象:女女士服飾帽子-女士在商商務(wù)場(chǎng)合也不不應(yīng)戴帽子,,晚宴除外。。服裝-女士應(yīng)以以職業(yè)裝為主主,穿套裝時(shí)時(shí)上衣不要脫脫掉,商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合不要穿著著無袖的上衣衣,切忌袒胸胸露背、透亮亮、領(lǐng)口過低低、過于怪異異或露臍。個(gè)人形象:女女士服飾裙子、褲子-不要穿超超短裙、牛仔仔裙或帶穗的的休閑裙;褲褲子要整齊,,不要穿過瘦瘦的褲子,也也不要穿吊腳腳褲或三五褲褲。鞋-鞋子應(yīng)與與服裝相配,,不要穿露腳腳趾的鞋;盡盡量不要穿涼涼鞋上班或是是去商務(wù)場(chǎng)合合;顏色不要要過于鮮艷,,鞋跟不要太太高或太細(xì)或或有破損,鞋鞋面要干凈,,裝飾物不宜宜過多;無跟跟鞋會(huì)使女士士缺少女人味味。個(gè)人形象:女女士服飾襪子-必須穿襪襪子。高筒襪襪的上端應(yīng)被被裙子蓋住。。襪子質(zhì)地、、顏色與裙子子、鞋的顏色色要相配。不不要穿帶花、、白色、紅色色或其它鮮艷艷的襪子。長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪不能有有破損。提包-女士用的的提包不一定定是皮包,但但必須質(zhì)地好好,莊重,并并與服裝相配配。不能拎紙紙袋或塑料袋袋。不能背雙肩背背包,更不要要只拿一個(gè)化化妝包。個(gè)人形象:商商務(wù)便裝商務(wù)便裝:商務(wù)活動(dòng)中較較為隨意的服服裝。商務(wù)便裝的著著裝時(shí)間-一般在星星期五和周末末;-但如果有有正式活動(dòng)或或見客戶,還還要穿正式的的服裝。個(gè)人形象:商商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基基本要求-可不著西西裝上衣;-可不打領(lǐng)領(lǐng)帶,但襯衣衣第一個(gè)扣子子應(yīng)解開;-可穿質(zhì)地地好帶領(lǐng)的T恤衫,不要要透明或上面面有字;-可穿非運(yùn)運(yùn)動(dòng)類的便裝裝皮鞋,不能能穿運(yùn)動(dòng)鞋和和布鞋;-最好不穿穿牛仔褲。個(gè)人形象:工工作證的佩戴戴您如何看待您您的工作證((胸卡)?您佩戴工作證證(胸卡)的的方式正確嗎嗎?工作證是表明明自己身份的的一種標(biāo)志,,佩戴應(yīng)鄭重重其事個(gè)人形象:行行為舉止要-與人交談?wù)勔獣r(shí)刻表示示關(guān)注,始終終保持微笑,,肯定處微微微點(diǎn)頭;-保持同他他人80cm_1m的距距離;-說話、交交談與對(duì)方視視線應(yīng)經(jīng)常交交流,(每次次3—5秒)),其余時(shí)候候應(yīng)將視線保保持在對(duì)方眼眼下方到嘴上上方之間的任任一位置,重重要的時(shí)刻眼眼神尤其要與與對(duì)方有交流流;個(gè)人形象:行行為舉止要-語速適中中;-手勢(shì)明確確、適度,指指示物體時(shí)要要并攏手指引引導(dǎo)他人的目目光;-站立時(shí),,挺胸、抬頭頭、收腹,手手自然下垂,,行走時(shí)身體體略微前傾,,視線注視前前方,步伐沉沉穩(wěn);-坐在辦公公桌前姿勢(shì)應(yīng)應(yīng)給人以精神神飽滿、積極極的印象。個(gè)人形象:行行為舉止不要-視線游移移或面無表情情;-大聲笑鬧鬧或竊竊暗笑笑;-精神萎靡靡不振;-語速過快快;-手勢(shì)過于于夸張;-用手指他他人或做嘲弄弄、侮辱他人人的手勢(shì);-走路時(shí)后后仰、搖晃、、跳動(dòng)或眼向向下看;-坐姿懶散散、翹腳或抖抖動(dòng)。抬頭,目視前前方,挺胸直直腰,肩平,,雙臂自然下下垂,收腹,,雙腿并攏直直立,腳尖分分呈V字型,,身體重心放放到兩腳中間間。也可兩腳腳分開,比肩肩略窄,雙手手合起,放在在腹前或背后后。站姿站姿輕輕入座,至至少坐滿椅子子的2/3,,后背輕靠椅椅背,雙膝自自然并攏(男男性可略分開開)。對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí),身體體稍向前傾,,表示尊重和和謙虛。如果果長(zhǎng)時(shí)間端坐坐,可將兩腿腿交叉重疊,,但要注意將腿向回回收。坐姿坐姿一腳在前,一一腳在后,兩兩腿向下蹲,,前腳全著地地,小腿基本本垂直于地面面,后腳跟提提起,腳掌著著地,臀部向向下。研討:如何拾拾起地上的鑰鑰匙?蹲姿30度行禮15度行禮45度行禮行禮微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀,能能充分體現(xiàn)一一個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對(duì)對(duì)客戶、賓客客及同仁時(shí),,要養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)慣。。微笑電話禮儀接聽電話流程程轉(zhuǎn)接電話流程程電話留言流程程接聽電話禮儀儀接聽電話技巧巧撥打電話禮儀儀電話禮儀:接接聽電話流程程接電話開頭語需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀:轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話流程程問對(duì)方是否愿愿意等待轉(zhuǎn)接接并解釋轉(zhuǎn)接接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)對(duì)方不愿意等等候請(qǐng)對(duì)方留言電話禮儀:電電話留言流程程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)準(zhǔn)確性電話禮儀:接接聽電話禮儀儀接電話、問候候-接聽電話話要及時(shí),鈴鈴響三聲內(nèi)接接聽,先問好好;-接外線電電話要報(bào)公司司名稱,轉(zhuǎn)來來的電話應(yīng)報(bào)報(bào)部門名稱和和自己的姓名名;-如接電話話稍遲一點(diǎn),,應(yīng)該致歉,,說聲“讓您您久等了”。。電話禮儀:接接聽電話禮儀儀留言-若對(duì)方要要找的人不在在,應(yīng)主動(dòng)詢?cè)儐枌?duì)方是否否希望留言或或轉(zhuǎn)告;-按Who、When、Where、Why、what、How詢?cè)儐柌⒂涗?;?記錄后復(fù)復(fù)述內(nèi)容,切切記準(zhǔn)確、全全面,尤其是是記下人名、、地名、日期期與數(shù)字等。。-電話機(jī)旁旁應(yīng)備有紙、、筆,可供隨隨時(shí)記錄;電話禮儀:接接聽電話禮儀儀通話后-應(yīng)輕放話話筒,并應(yīng)在在對(duì)方掛斷后后再放話筒;;-留言或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)執(zhí)行,將來電電所托事項(xiàng)填填寫在“電話話留言便條””上,以口頭頭形式傳達(dá),,或以便條形形式傳遞。電話禮儀:接接聽電話技巧巧在談話開始時(shí)時(shí),寫下客戶戶的名字,在在與對(duì)方交談?wù)剷r(shí),經(jīng)常對(duì)對(duì)對(duì)方指名或或道姓稱呼;;上司如果不接接電話,應(yīng)設(shè)設(shè)法圓場(chǎng),不不讓對(duì)方感到到難堪和不安安;對(duì)于自己不了了解的人或事事情不能輕易易表態(tài),尤其其是否定,應(yīng)應(yīng)有不拒絕任任何可能的機(jī)機(jī)會(huì)的意識(shí);;通話時(shí)如果有有他人過來,,不得目中無無人,應(yīng)點(diǎn)頭頭致意,如果果需要與來人人講話,應(yīng)講講“請(qǐng)您稍等等”,然后捂捂住話筒,小小聲交談;電話禮儀:撥撥打電話禮儀儀撥打前-時(shí)間與時(shí)時(shí)機(jī)的選擇得得當(dāng);-談話對(duì)象象的選擇準(zhǔn)確確,重要的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)在打電電話之前用筆筆寫出。接通后-對(duì)相識(shí)的的人,簡(jiǎn)單問問候即談主題題;-對(duì)不相識(shí)識(shí)的人,先講講明自己的身身份、目的,,再談問題;;-用您好、、請(qǐng)、謝謝、、對(duì)不起等禮禮貌用語。電話禮儀:撥撥打電話禮儀儀撥打中-表達(dá)全面面、簡(jiǎn)明扼要要。-需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏感話話題時(shí),電話話接通后要先先問對(duì)方談話話是否方便;;-交談中如如有事情需要要處理,要禮禮貌告知對(duì)方方,以免誤解解,未講清的的事情要再約約時(shí)間并履行行諾言。情況處理-如所找對(duì)對(duì)象不在,應(yīng)應(yīng)委托他人簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說明緣由由,主動(dòng)留言言,留下聯(lián)系系方式和自己己的姓名;-記住委托托人姓名,致致謝。練習(xí)你問問我答1、一位客戶戶打電話來,,抱怨你的一一位同事,說說他態(tài)度不好好,答應(yīng)提供供服務(wù)卻未能能兌現(xiàn)。你既既要保護(hù)同事事和公司的信信譽(yù),又要使使客戶得到安安慰和幫助。。2、你接到一一位客戶的電電話,抱怨他他買的熊貓手手機(jī)品質(zhì)不好好,給他增加加了很多麻煩煩。他非常惱惱火,情緒激激動(dòng),言語有有些過激,如如何處理?電話禮儀:常常見問題討論論能使用電話免免提功能嗎??能先問對(duì)方是是誰嗎?如對(duì)對(duì)方問你是誰誰,應(yīng)怎樣回回答?如對(duì)方向你要要你同事的私私人聯(lián)系方式式,你怎樣做做?如對(duì)方打錯(cuò)電電話,應(yīng)怎樣樣處理?如對(duì)方的語言言聽不懂怎么么辦?如電話突然中中斷,應(yīng)如何何處理?辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀辦公禮儀:辦辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共共辦公區(qū)吸煙煙、扎堆聊天天、大聲喧嘩嘩;節(jié)約水電電;禁止在辦辦公家具和公公共設(shè)施上亂亂寫、亂畫、、亂貼;保持持衛(wèi)生間清潔潔;在指定區(qū)區(qū)域內(nèi)停放車車輛。-飲水時(shí),,如不是接待待來賓,應(yīng)使使用個(gè)人的水水杯,減少一一次性水杯的的浪費(fèi)。-不得擅自帶外外來人員進(jìn)入入辦公區(qū),會(huì)會(huì)談和接待安安排在洽談區(qū)區(qū)域。-最后離開開辦公區(qū)的人人員應(yīng)關(guān)電燈燈、門窗、及及室內(nèi)總閘。。辦公禮禮儀::辦公公環(huán)境境個(gè)人辦辦公區(qū)區(qū)-辦辦公桌桌位清清潔,,非辦辦公用用品不不外露露,桌桌面碼碼放整整齊。。-當(dāng)當(dāng)有事事離開開自己己的辦辦公座座位時(shí)時(shí),應(yīng)應(yīng)將座座椅推推回辦辦公桌桌內(nèi)。。-下下班離離開辦辦公室室前,,使用用人應(yīng)應(yīng)該關(guān)關(guān)閉所所用機(jī)機(jī)器的的電源源,將將臺(tái)面面的物物品歸歸位,,鎖好好貴重重物品品和重重要文文件。。辦公禮禮儀::注意意事項(xiàng)項(xiàng)打斷會(huì)會(huì)議不不要敲敲門,,進(jìn)入入會(huì)議議室將將寫好好的字字條交交給有有關(guān)人人員;;當(dāng)來訪訪者出出現(xiàn)時(shí)時(shí)應(yīng)由由專人人接待待,說說“您您好,,我能能幫您您做些些什么么嗎??”;;辦公時(shí)時(shí)間不不大聲聲笑談?wù)?,交交流問問題應(yīng)應(yīng)起身身走近近,聲聲音以以不影影響其其他人人員為為宜;;當(dāng)他人人輸入入密碼碼時(shí)自自覺將將視線線移開開;不翻看看不屬屬于自自己負(fù)負(fù)責(zé)范范圍內(nèi)內(nèi)的材材料及及保密密信息息;對(duì)其他他同事事的客客戶也也要積積極熱熱情;;在征得得許可可前不不隨便便使用用他人人的物物品;;同事之之間相相互尊尊重,,借東東西要要還,,并表表示感感謝。。辦公禮禮儀::外出出禮儀儀需要離離開辦辦公室室時(shí)應(yīng)應(yīng)向主主管上上級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示,,告知知因何何事外外出,,用時(shí)時(shí)多少少,聯(lián)聯(lián)系方方式;;若上級(jí)級(jí)主管管不在在,應(yīng)應(yīng)向同同事交交代清清楚;;出差在在外時(shí)時(shí),應(yīng)應(yīng)與主主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)經(jīng)常聯(lián)聯(lián)系,,一般般應(yīng)保保持每每天聯(lián)聯(lián)系;;如遇到到住處處變動(dòng)動(dòng),手手機(jī)不不通,,E-mail無法法聯(lián)系系時(shí),,應(yīng)及及時(shí)告告訴公公司以以提供供其它它聯(lián)系系方式式。謀面禮禮儀會(huì)面接待來來訪拜訪謀面禮禮儀::會(huì)面面會(huì)面流流程問候候介紹紹交換名名片謀面禮禮儀::會(huì)面面問候禮禮儀問候-熱熱情大大方,,注視視對(duì)方方眼睛睛。握手-有有力,,手掌掌不能能有汗汗,幅幅度適適度,,不提提倡雙雙手握握手;;-不不要握握住不不放,,不要要刻意意用力力,也也不要要軟滑滑無力力,女女士如如果想想握手手應(yīng)出出手干干脆、、大方方。謀面禮禮儀::會(huì)面面介紹禮禮儀主方主主持介介紹———有有序原原則-由由職務(wù)務(wù)低的的人((或熟熟悉對(duì)對(duì)方的的人))來主主持介介紹;;-被被介紹紹方如如需要要介紹紹的人人多于于兩人人時(shí)應(yīng)應(yīng)從職職務(wù)高高者到到職務(wù)務(wù)低者者介紹紹;-作作為第第三方方介紹紹另兩兩個(gè)人人相互互認(rèn)識(shí)識(shí)應(yīng)將將職務(wù)務(wù)低者者介紹紹給高高者,,年輕輕者介介紹給給年長(zhǎng)長(zhǎng)者,,公司司內(nèi)人人員介介紹給給公司司外人人員,,男士士介紹紹給女女士。。謀面禮禮儀::會(huì)面面交換名名片禮禮儀取名片片-名名片應(yīng)應(yīng)事先先準(zhǔn)備備好,,放在在易取取的地地方,,不要要現(xiàn)從從包、、名片片夾里里取。。遞名片片-應(yīng)應(yīng)站立立,雙雙手遞遞送,,名片片上端端對(duì)著著遞名名片者者,讓讓自己己的名名字沖沖著對(duì)對(duì)方;;如果果是中中英文文雙面面的,,應(yīng)將將對(duì)方方熟悉悉的語語言那那面向向上。。-拿拿到對(duì)對(duì)方的的名片片,應(yīng)應(yīng)認(rèn)真真閱讀讀對(duì)方方的姓姓名、、職務(wù)務(wù)、機(jī)機(jī)構(gòu),,再注注視一一下對(duì)對(duì)方,,以示示尊重重,也也能將將名片片與人人聯(lián)系系起來來,更更快認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)對(duì)方;;謀面禮禮儀::會(huì)面面交換名名片禮禮儀看名片片-如如果是是外國(guó)國(guó)人,,還可可請(qǐng)教教其名名字發(fā)發(fā)音。。謀面禮禮儀::會(huì)面面交換名名片禮禮儀放名片片-如如同時(shí)時(shí)收到到多張張名片片,應(yīng)應(yīng)將名名片依依次疊疊放在在桌上上,名名片頂頂端沖沖著相相應(yīng)的的人,,字沖沖著自自己。。收名片片-如如沒有有桌子子,可可將名名片收收起,,放在在上衣衣兜里里(提提包里里)。。謀面禮禮儀::接待待來訪訪接待來來訪流流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮禮儀::接待待來訪訪接待來來訪禮禮儀預(yù)約-應(yīng)應(yīng)給全全客人人聯(lián)系系方式式,如如電話話、手手機(jī)、、尋呼呼機(jī)號(hào)號(hào)碼等等,以以及詳詳細(xì)地地址。。準(zhǔn)備-保保持接接待區(qū)區(qū)整潔潔有序序;接接待人人員應(yīng)應(yīng)有良良好的的精神神面貌貌;接接待所所需用用品應(yīng)應(yīng)放在在易于于取用用的地地方。。謀面禮禮儀::接待待來訪訪接待來來訪禮禮儀接待-當(dāng)當(dāng)客人人到達(dá)達(dá)時(shí),,接待待人員員應(yīng)立立即停停下手手上的的工作作,主主動(dòng)向向客人人問好好,并并幫助助客人人提拿拿重物物。-主主動(dòng)與與客人人交流流,回回答客客人問問題應(yīng)應(yīng)熱情情耐心心,用用詞準(zhǔn)準(zhǔn)確。。告辭-客客人告告辭,,應(yīng)專專人引引導(dǎo)客客人離離去,,并將將客人人送到到公司司門口口,感感謝客客人的的來訪訪,告告辭。。-一一定要要準(zhǔn)備備飲用用水,,并隨隨時(shí)給給客人人蓄滿滿。謀面禮禮儀::拜訪訪拜訪流流程聯(lián)系拜拜訪確認(rèn)拜拜訪準(zhǔn)備備赴約約結(jié)束拜拜訪謀面禮禮儀::拜訪訪拜訪禮禮儀聯(lián)系拜拜訪-約約定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn),告告知對(duì)對(duì)方到到訪人人員的的姓名名和身身份。。確認(rèn)拜拜訪-提提前一一天確確認(rèn)訪訪問,,若有有變化化,應(yīng)應(yīng)盡早早通知知對(duì)方方。準(zhǔn)備-出行行前再次次檢查所所需名片片、備件件工具、、維修單單據(jù)等資資料,以以及筆、、本等記記錄用品品。謀面禮儀儀:拜訪訪拜訪禮儀儀赴約-準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約,,最好留留出幾分分鐘時(shí)間間檢查衣衣著、發(fā)發(fā)型,如如有可能能,可進(jìn)進(jìn)洗手間間檢查整整理;結(jié)束拜訪訪-離開開前,留留下相關(guān)關(guān)資料或或名片。。-重要要約會(huì)應(yīng)應(yīng)提前5分鐘到到達(dá)。-致謝謝;其它常見見禮儀使用通訊訊工具禮禮儀電梯禮儀儀乘車禮儀儀進(jìn)出門禮禮儀使用通訊訊工具禮禮儀重要會(huì)議議(特別別是會(huì)見見客戶時(shí)時(shí))應(yīng)關(guān)關(guān)閉手機(jī)機(jī)、BP機(jī)或改改為震動(dòng)動(dòng)方式;;盡量不要要接聽,,如有必必要接聽聽手機(jī)電電話,一一定要離離位,但要注意意,與客客戶談話話做此舉舉動(dòng)往往往會(huì)引起起客戶不不滿,盡盡管他并并不表示示出來;;不要借用用客戶的的手機(jī)打打電話。。電梯禮儀儀乘坐電梯梯不要同同時(shí)按上上下行按按鈕;乘電梯應(yīng)應(yīng)先下后后上,千千萬不能能堵在門門口,應(yīng)應(yīng)讓出通通道;先上的人人員應(yīng)主主動(dòng)按住住按鈕,,以防電電梯門夾夾人;出入電梯梯應(yīng)以方方便為主主,如有有可能也也要注意意通常的的禮儀,,如女士士、老人人優(yōu)先;;乘坐滾梯梯時(shí)應(yīng)站站在滾梯梯的右邊邊。進(jìn)入電梯梯后應(yīng)自自覺面對(duì)對(duì)電梯門門靠邊站站立;進(jìn)出門禮禮儀關(guān)門時(shí)應(yīng)應(yīng)注意后后邊的人人。推、、拉門時(shí)時(shí)如后面面有人跟跟近,一一定不要要馬上松松手,應(yīng)應(yīng)等對(duì)方方能夠?qū)㈤T扶住住時(shí)才松松手,以以免門自自動(dòng)回關(guān)關(guān),傷到到他人;;如果你前前面有人人為你撐撐開門時(shí)時(shí),應(yīng)加加快腳步步,用手手扶住門門,并道道謝;如果是過過小的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門,不不要兩人人擠在一一起。禮儀的概概念個(gè)人形象象行動(dòng)計(jì)劃劃個(gè)人修養(yǎng)養(yǎng)電話禮儀儀辦公禮儀儀謀面禮儀儀其它常見見禮儀行動(dòng)計(jì)劃劃勿以善小小而不為為,勿以以惡小而而為之。。天下大事事必成于于細(xì)天下難事事必成于于毅行動(dòng)計(jì)劃劃永遠(yuǎn)以一一個(gè)提供供服務(wù)者者的姿態(tài)態(tài)出現(xiàn),,你永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)得得罪對(duì)方方,這不不是靈丹丹妙藥而而是正確確的姿態(tài)態(tài)。謝謝大家家!9、靜夜四無鄰鄰,荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹,燈下白頭頭人。。10:29:2610:29:2610:2912/22/202210:29:26AM11、以我獨(dú)沈久久,愧君相見見頻。。12月-2210:29:2610:29Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別,,幾度隔隔山川。。。10:29:2610:29:2610:29Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng),,相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:29:2610:29:26December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā),,舊國(guó)國(guó)見青青山。。。22十十二二月202210:29:26上上午午10:29:2612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比,,得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:29上上午午12月月-2210:29December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果,,工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:29:2610:29:2622December202217、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:29:26上上午午10:29上上午午10:29:2612月月-229、沒有失敗敗,只有暫暫時(shí)停止成成功!。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果,但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:29:2610:29:2610:2912/22/202210:29:26AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:29:2610:29Dec-2222-Dec-2212、世間成事事,不求其其絕對(duì)圓滿滿,留一份份不足,可可得無限完完美。。10:29:2610:29:2610:29Thursday,December22,202213、不知香積積寺,數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:29:2610:29:26December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把
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