心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用課件

心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用1課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對(duì)人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律的研究人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律

HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點(diǎn)來(lái)了解人的心理對(duì)人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)第二部分如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理

如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對(duì)人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律的研究2

世上所有的成功者都是深諳人性、對(duì)人的心理非常敏感的人，也是對(duì)人的心理活動(dòng)非常著重去體會(huì)、洞察的人。世上所有的成功者都是深諳人性、對(duì)人的心理非常敏3

作為一個(gè)注重管理效能的管理者，在管理過(guò)程時(shí)，必須先要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清人自身的思想和行為心理。作為一個(gè)注重管理效能的管理者，在管理過(guò)程時(shí)，必須4心理學(xué)在管理中的作用有哪些

在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等心理學(xué)在管理中的作用有哪些在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因5第一模塊第一模塊6第一單元人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律第一單元人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律7心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義與描述人類心理活動(dòng)的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維和想象情感過(guò)程：情緒和情感意志過(guò)程：獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義與描述人類心理活動(dòng)的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)8人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（一）感覺(jué)與知覺(jué)：感覺(jué)是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展的第一步，它主要是依據(jù)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和膚覺(jué)等感覺(jué)器官來(lái)了解客體，其中在所有的感覺(jué)器官中，以視覺(jué)的方式所獲得的信息量占80%以上知覺(jué)：相比感覺(jué)的過(guò)程更具有整體整合性，但人們?cè)谶x擇信息整合的時(shí)候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及刺激來(lái)選擇人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（一）感覺(jué)與知覺(jué)：感覺(jué)是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展9人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（二）記憶：記憶活動(dòng)的展開(kāi)包括四個(gè)過(guò)程：識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理過(guò)程在時(shí)間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對(duì)事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；它的基本特征是間接性、概括性人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（二）記憶：記憶活動(dòng)的展開(kāi)包括四個(gè)過(guò)10人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而是主觀世界對(duì)客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的。能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒(méi)有滿足感。人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而11意志發(fā)生的心理過(guò)程正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì)客觀事物從感性進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)，并同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的情感體驗(yàn)意志具有自覺(jué)的目的性意志的四個(gè)品質(zhì)：獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力意志發(fā)生的心理過(guò)程正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì)客觀事物從12第二單元HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派研究來(lái)了解人的心理第二單元HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派研究來(lái)了解人的心理13精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評(píng)為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛(ài)因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFr14人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識(shí)：我們可以明確意識(shí)到的想法和需要前意識(shí)：監(jiān)控并稽查潛意識(shí)中不被社會(huì)和世俗道德接受的念頭和情感潛意識(shí)：本能的欲望和沖動(dòng)人格的組成結(jié)構(gòu)：15潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感——它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉16人本主義心理學(xué)對(duì)人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它的思想在西方深刻地影響了中小學(xué)教育觀念，并掀起了一股潛能開(kāi)發(fā)運(yùn)動(dòng)，持續(xù)到今。有人這樣評(píng)價(jià)他：“正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享?！币灿腥苏f(shuō)，弗洛伊德為我們提供了心理學(xué)病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補(bǔ)充完整。人本主義心理學(xué)對(duì)人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（Abraham17馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。他相信，生物進(jìn)化所賦予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有創(chuàng)作的能力。他的動(dòng)機(jī)理論又稱需要層次論，這種理論認(rèn)為，人類動(dòng)機(jī)的發(fā)展和需要的滿足有密切的關(guān)系，需要的層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮。追求自我實(shí)現(xiàn)是人的最高動(dòng)機(jī)，它的特征是對(duì)某一事業(yè)的忘我獻(xiàn)身，高層次的自我實(shí)現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會(huì)價(jià)值。健全社會(huì)的職能在于促進(jìn)普遍的自我實(shí)現(xiàn)。馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1918人本主義心理學(xué)對(duì)自我認(rèn)識(shí)的研究強(qiáng)調(diào)人有自己選擇的能力。通過(guò)自由選擇去過(guò)更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對(duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關(guān)于自我的、有組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它來(lái)自于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、引導(dǎo)與自我有關(guān)的信息加工。自我意識(shí)：反省自己的能力。自我意識(shí)的內(nèi)涵：私我意識(shí)、公我意識(shí)、社會(huì)焦慮。人本主義心理學(xué)對(duì)自我認(rèn)識(shí)的研究強(qiáng)調(diào)人有自己選擇的能力。通過(guò)自19行為主義心理學(xué)對(duì)人的研究由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）創(chuàng)立。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機(jī)體行為之間的關(guān)系。認(rèn)為可以通過(guò)操縱刺激條件來(lái)塑造動(dòng)物的行為。積極的反饋在達(dá)成行為過(guò)程中的作用。行為主義心理學(xué)對(duì)人的研究由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（Burrhus20斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美國(guó)行為主義心理學(xué)家。他受實(shí)證主義哲學(xué)的影響，認(rèn)為研究意識(shí)現(xiàn)象沒(méi)有意義。他致力于行為的實(shí)驗(yàn)分析，在巴甫洛夫經(jīng)典條件反射的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強(qiáng)化聯(lián)結(jié)理論。斯金納（BurrhusFrederickSkinner,21從思想到行為的路徑一個(gè)人如何從有思想到有行為：行為主義的關(guān)注研究點(diǎn)抱負(fù)水平與目標(biāo)指向：自尊、贊許、放松、友誼、快樂(lè)、攻擊、權(quán)利、減少緊張、感情、支持等目標(biāo)具有：認(rèn)知的、情感的和外在行為的成分積極的反饋在達(dá)成行為過(guò)程中的作用從思想到行為的路徑一個(gè)人如何從有思想到有行為：行為主義的關(guān)注22總結(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識(shí)中的情緒欲望驅(qū)動(dòng)來(lái)展開(kāi)理性的思考和行動(dòng)認(rèn)知學(xué)派：人們是因?yàn)橛辛藢?duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動(dòng)動(dòng)力。行為主義學(xué)派：行動(dòng)是由外在正負(fù)強(qiáng)化刺激來(lái)塑造的總結(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識(shí)中的情緒欲望驅(qū)動(dòng)來(lái)展開(kāi)理性的23第三單元員工決策行為心理分析第三單元員工決策行為心理分析24一些常見(jiàn)的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風(fēng)格的房子，賣出的價(jià)格截然不同？是什么要素在驅(qū)動(dòng)人們產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)？股票市場(chǎng)中，為什么人們喜歡買高不買低？為什么人們?cè)敢馀抨?duì)去買一些打折、便宜卻沒(méi)有什么用的商品？為什么絕大多數(shù)單位不喜歡用應(yīng)屆畢業(yè)生？一些常見(jiàn)的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風(fēng)格的房子，25決策行為規(guī)律之一：對(duì)比效應(yīng)

人們?cè)谟斜容^的情況之下，更容易做決定。決策行為規(guī)律之一：對(duì)比效應(yīng)人們?cè)谟斜容^的情況之26人類行為規(guī)律總特點(diǎn)：非理性的本質(zhì)人類行為規(guī)律總特點(diǎn)：非理性的本質(zhì)27傳統(tǒng)理性經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：人的行為本質(zhì)都是理性的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)：我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論所假定的那么理性傳統(tǒng)理性經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：人的行為本質(zhì)都是理性的28“對(duì)比原理”在客戶服務(wù)和銷售中的運(yùn)用視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同事——沒(méi)有他們，我們的市場(chǎng)也不會(huì)產(chǎn)生把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)同學(xué)——虛心學(xué)習(xí)他們做得比我們好的長(zhǎng)處，用他們的長(zhǎng)處來(lái)照亮我們的短處，得以改進(jìn)我們的短處客戶越是跟不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸，我們的機(jī)會(huì)越多——只要我們?cè)谝恍╆P(guān)鍵點(diǎn)能夠讓客戶看出差異。競(jìng)爭(zhēng)力是在比較的差異之中存在的。“對(duì)比原理”在客戶服務(wù)和銷售中的運(yùn)用視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同事——沒(méi)有29案例：

名牌服裝“福太太”的成功營(yíng)銷技巧一線品牌的“高價(jià)、換季打折促銷”營(yíng)銷戰(zhàn)略案例：

名牌服裝“福太太”的成功營(yíng)銷技巧30“對(duì)比原理”在員工激勵(lì)中的運(yùn)用技巧（一再補(bǔ)充詳細(xì)）在員工激勵(lì)中的運(yùn)用：幫助、啟發(fā)員工對(duì)行業(yè)內(nèi)、同輩（學(xué)）之間、時(shí)間先后進(jìn)行等對(duì)比，很快能夠達(dá)到心理上的平衡和愉悅在錄用員工方面的運(yùn)用：盡量多錄用過(guò)去有“苦大仇深”經(jīng)歷的員工，不要多錄用過(guò)去嬌生慣養(yǎng)的員工一開(kāi)始就要對(duì)員工有比較嚴(yán)格的制度約束，不要后發(fā)制人“對(duì)比原理”在員工激勵(lì)中的運(yùn)用技巧（一再補(bǔ)充詳細(xì)）在員工激勵(lì)31案例：發(fā)放“約會(huì)茶水費(fèi)”的迷人激勵(lì)后果

——一位工商銀行支行行長(zhǎng)的激勵(lì)體會(huì)

“進(jìn)三年不能升為主管，就請(qǐng)走人”

——雨潤(rùn)集團(tuán)的新人使用方法案例：發(fā)放“約會(huì)茶水費(fèi)”的迷人激勵(lì)后果

——一位工商銀行支行32“對(duì)比原理”在生活中的運(yùn)用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動(dòng)制造對(duì)比效應(yīng)購(gòu)物：不要輕易掉進(jìn)心理陷阱，上“促銷打折”活動(dòng)的當(dāng)心態(tài)：不嫉妒周邊比我們富有、聰明、能干的人們，而是虛心向他們學(xué)習(xí)子女教育：適當(dāng)為孩子制造苦難，孩子需要有吃虧、吃苦的經(jīng)歷人際交往：促使人們記住你的是你的與眾不同“對(duì)比原理”在生活中的運(yùn)用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動(dòng)制造33案例：

在機(jī)會(huì)面前，人生有如談戀愛(ài)，《相約星期六》中人氣最旺先生與小姐是如何贏得挑選主動(dòng)權(quán)的？案例：

在機(jī)會(huì)面前，人生有如談戀愛(ài)，《相約星期34決策行為規(guī)律之二：錨效應(yīng)

人們?cè)谧鰶Q定時(shí)，往往依賴他早期的經(jīng)驗(yàn)。決策行為規(guī)律之二：錨效應(yīng)人們?cè)谧鰶Q定時(shí)，往往依賴他早35現(xiàn)象我們?cè)跐撘庾R(shí)里怎么判斷商品價(jià)格的高低？我們依據(jù)什么來(lái)接受來(lái)自他人的觀點(diǎn)和所購(gòu)商品的價(jià)格？現(xiàn)象我們?cè)跐撘庾R(shí)里怎么判斷商品價(jià)格的高低？36任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奧地利比較心理學(xué)家，動(dòng)物學(xué)家、習(xí)性學(xué)創(chuàng)始人之一，1973年獲得生物學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)。任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zachari37剛孵出的雛鴨對(duì)最早注意到的環(huán)境中會(huì)移動(dòng)的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨依附的行為，如在它面前出現(xiàn)的是母鴨，雛鴨會(huì)跟隨，如出現(xiàn)的是母雞或人甚至是移動(dòng)的玩偶，它也會(huì)跟隨。從表面看，動(dòng)物此種原始性特殊反應(yīng)與其生存本能有關(guān)，但就雛鴨也跟隨其他客體的現(xiàn)象看，顯然不是動(dòng)物的種族遺傳，而是后天學(xué)習(xí)。洛倫茨進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物的印記現(xiàn)象有三個(gè)特征：

印記只在出生后某段時(shí)間內(nèi)發(fā)生，剛孵出的雛鴨雛雞等禽類的印記現(xiàn)象，只能在一天之內(nèi)發(fā)生，超過(guò)30小時(shí)印記將不會(huì)發(fā)生。洛倫茨稱可能產(chǎn)生印記的有效期間為關(guān)鍵期。

印記一旦形成，即長(zhǎng)期不變。

印記雖屬學(xué)習(xí)，但此種學(xué)習(xí)并不需要像行為主義所說(shuō)的強(qiáng)化作用。

剛孵出的雛鴨對(duì)最早注意到的環(huán)境中會(huì)移動(dòng)的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨38錨定律

我們一旦以某一價(jià)格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價(jià)格所錨定。錨定律我們一旦以某一價(jià)格買了某一產(chǎn)品，我們39錨的心理效應(yīng)我們?cè)敢饨邮艿囊幌盗袃r(jià)格，總是需要參照原先的錨來(lái)決定。錨的心理效應(yīng)我們?cè)敢饨邮艿囊幌盗袃r(jià)格，總是需要參照原先的錨來(lái)40審視自身心理的意義蘇格拉底說(shuō)：不經(jīng)審視的生活是不值得過(guò)的。我們要審視自己心理的脆弱，我們需要經(jīng)常清點(diǎn)一下我們生活中印記和錨，即使它們?cè)谀骋粫r(shí)候是完全合理的，但現(xiàn)在仍然合理嗎？審視自身心理的意義蘇格拉底說(shuō)：不經(jīng)審視的生活是不值得過(guò)的。41決策行為規(guī)律之三：羊群效應(yīng)

人們常?；谄渌说男袨閬?lái)推斷某事物的好壞，以決定我們是否仿效。決策行為規(guī)律之三：羊群效應(yīng)人們常常基于其他人的行為來(lái)42心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用課件43一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊(duì)，會(huì)推測(cè)該餐廳食品質(zhì)量高受歡迎，而不考慮可能管理效率低下？陳水扁現(xiàn)象：特偵組制造的輿論宣傳效應(yīng)——為什么反扁的民眾越來(lái)越多？一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊(duì)，會(huì)推測(cè)該餐廳食品質(zhì)44決策行為規(guī)律之四：

社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范相悖定律

社會(huì)規(guī)范定律：基于高級(jí)人性的行為表現(xiàn)，是友好的、界限不明的、不要求即時(shí)的報(bào)償。市場(chǎng)規(guī)范定律：基于市場(chǎng)交易行為特征，要求對(duì)等回報(bào)，如工資、付費(fèi)勞動(dòng)等。決策行為規(guī)律之四：

社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范相悖定律45把酬金變禮品的試驗(yàn)一旦社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范發(fā)生碰撞，社會(huì)規(guī)范就會(huì)退出社會(huì)規(guī)范是激勵(lì)員工保持忠誠(chéng)最好的辦法，在市場(chǎng)規(guī)范下雇員對(duì)雇主的忠誠(chéng)度常常會(huì)減弱“人們不會(huì)為錢去死，但會(huì)為榮譽(yù)、責(zé)任感和愛(ài)情去死”把酬金變禮品的試驗(yàn)一旦社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范發(fā)生碰撞，社會(huì)規(guī)范就462002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)第一次頒發(fā)給了一位心理學(xué)家（貝爾凱尼曼）凱尼曼提出“21世紀(jì)心理經(jīng)濟(jì)學(xué)模型”理論所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué)是指在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速推動(dòng)來(lái)源于人們的心理感受愉悅度一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率首先來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員彼此愉快、積極的心理感受凱尼曼從大量實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，人們最終追求的目標(biāo)，不是金錢，而是對(duì)愉悅情緒的感受2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)第一次頒發(fā)給了一位心47

人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。追求心理需要的滿足是人們的主要高級(jí)生存動(dòng)力。人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。48近年來(lái)科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響近年來(lái)科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展49情緒中樞與情緒的功能行動(dòng)動(dòng)力分析學(xué)習(xí)與記憶功能分析情感智商的概念情緒中樞與情緒的功能50情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來(lái)看，情緒的反應(yīng)比理智的反映快速得多；情緒沖動(dòng)之下，人們常常不假思索地采取行動(dòng)因?yàn)樯M(jìn)化求生存的漫長(zhǎng)過(guò)程，這種情緒的快捷反映基因應(yīng)用在人們最基本最日常的決策層面：以千分之一秒計(jì)的分析速度來(lái)判斷：當(dāng)面對(duì)一個(gè)猛獸，是被它吃掉還是消滅它？與對(duì)方打交道，如何提高警惕？受情緒控制的行為反應(yīng)總是胸有成竹，其實(shí)卻是認(rèn)知程序過(guò)度簡(jiǎn)化的結(jié)果情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來(lái)看，情緒的反應(yīng)比理51情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺(jué)反應(yīng)模式：容易將第一印象視為第一印象，容易倉(cāng)促下結(jié)論理性反應(yīng)所需的時(shí)間比情緒略長(zhǎng)，因此我們的第一心理反應(yīng)往往是情緒性的最強(qiáng)烈的情緒往往是不由自主的，比如愛(ài)情情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺(jué)反應(yīng)模式：容易將第一52心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：

追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：53我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行54第四單元中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)第四單元中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)55中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個(gè)人成就感和價(jià)值感

中國(guó)文化背景中的人們心理活動(dòng)的最大特點(diǎn)：以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全感56有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)情感體驗(yàn)領(lǐng)先情感的力量大于理智的力量情感與行為動(dòng)力、持久記憶、行為方式息息相關(guān)有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)情感體驗(yàn)領(lǐng)先57中國(guó)人的群體心理特征安全感－與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿中國(guó)人的群體心理特征安全感－與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一58如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。

如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭59網(wǎng)絡(luò)世代的特征思考特點(diǎn)數(shù)碼式行為反權(quán)威世界觀效率觀更多元的知識(shí)消費(fèi)特點(diǎn)要求多樣化的選擇要求量身訂做希望能夠隨時(shí)改變心意希望能先試后買科技不會(huì)讓他們?；?，產(chǎn)品功能才重要，在數(shù)碼世界盡情玩耍網(wǎng)絡(luò)世代的特征思考特點(diǎn)消費(fèi)特點(diǎn)60小結(jié)：

中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中國(guó)人具有一種民族性的思維特點(diǎn)：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國(guó)人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國(guó)人追求個(gè)人的價(jià)值感小結(jié)：

中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中61第二模塊情商管理技巧第二模塊情商管理技巧62第一單元什么是情商第一單元什么是情商63一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學(xué)家的七維智力概念：1、語(yǔ)言能力；2、數(shù)學(xué)邏輯能力；3、空間想象能力；4、體能；5、音樂(lè)能力；6、人際能力；7、透視心靈的能力。一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學(xué)家的七維智力概念：64一組研究結(jié)論大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，他們成功的秘訣是“情感智慧”，即處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通等能力情商較高的人在人生的各個(gè)領(lǐng)域都比較占優(yōu)勢(shì)：戀愛(ài)、人際關(guān)系、理解辦公室政治、對(duì)生活感到比較滿意、較能夠維持積極的人生態(tài)度一組研究結(jié)論大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧?5

情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實(shí)際工作生活能力和清晰的思考力。情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從66

在現(xiàn)實(shí)中，人們總結(jié)的成功公式：管理者的成功＝20%的IQ+80%的EQ

IQ決定人生的20%，EQ卻主宰人生的80%。在現(xiàn)實(shí)中，人們總結(jié)的成功公式：管理者的成功＝2067情商在心理學(xué)上的定義：

人們?cè)谇榫w、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商在心理學(xué)上的定義：

人們?cè)谇榫w、情感、意志、耐受68情商核心的心理要素組成了解并認(rèn)識(shí)自身的情緒，能夠認(rèn)識(shí)自己；能妥善管理自己的情緒，即能夠調(diào)控自己；能夠自我激勵(lì)，能夠使自己走出生命中的低潮；能夠敏感和認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。人際關(guān)系的管理能力，是良好的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力與人際和諧能力的基礎(chǔ)。情商核心的心理要素組成了解并認(rèn)識(shí)自身的情緒，能夠認(rèn)識(shí)自己；69情商能力的兩大部分構(gòu)成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵(lì)的能力；

外在的對(duì)他人情緒敏感、交流和溝通的能力。情商能力的兩大部分構(gòu)成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵(lì)70第二單元如何管理自身的情緒第二單元如何管理自身的情緒71管理技巧1：

激昂時(shí)冷靜，寧?kù)o基底之上的情緒反應(yīng)弗洛伊德的“均衡懸浮注意技巧”：對(duì)一切事物賦予客觀的注意，關(guān)注但不作反應(yīng)一則寓言：武士與禪師的對(duì)話管理技巧1：

激昂時(shí)冷靜，寧?kù)o基底之上的情緒反應(yīng)弗洛伊德的“72管理技巧2：管理好焦慮與壓力

焦慮和壓力的正面反應(yīng)是幫助我們對(duì)潛在的危險(xiǎn)提高警惕，是人類進(jìn)化過(guò)程中的基本生存能力。真正造成問(wèn)題的是長(zhǎng)期而重復(fù)的憂慮。管理技巧2：管理好焦慮與壓力焦慮和壓力的正面反73管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵(lì)

情緒是人們行動(dòng)時(shí)的動(dòng)力，是心靈能量發(fā)揮的極限，是人生成就的直接決定。

要成功，需要比一般人更積極，更懂得自我激勵(lì)。管理技巧3：持續(xù)正面的自我激勵(lì)情緒是人們行動(dòng)時(shí)74心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中動(dòng)力性的情緒愛(ài)與溫情感恩好奇心振奮與熱情毅力信心彈性快樂(lè)活力服務(wù)心理學(xué)發(fā)現(xiàn)：人生中動(dòng)力性的情緒愛(ài)與溫情信心75管理技巧4：學(xué)會(huì)樂(lè)觀與愛(ài)

古老的信仰教育其實(shí)都是幫助我們提升人生質(zhì)量的情商教育。

西方的《圣經(jīng)》：“愛(ài)你的仇人，善待恨你們的人；詛咒你的，要為他們祝福；凌辱你的，要為他們禱告?！?/p>

東方的儒教修養(yǎng)：“君子助人為樂(lè)，知足常樂(lè)，自得其樂(lè)。君子量大，小人氣大；君子不爭(zhēng)，小人不讓；君子和氣，小人斗氣；君子助人，小人傷人?！惫芾砑记?：學(xué)會(huì)樂(lè)觀與愛(ài)古老的信仰教育其實(shí)都是76第三單元如何判斷他人的情緒第三單元如何判斷他人的情緒77技巧1：

通過(guò)身體語(yǔ)言了解對(duì)方的情緒相互侵犯身體范圍的程度越大，表明他們的關(guān)系越親密；反之，有意避開(kāi)身體范圍的人，心理越防范；想坐在其他人旁邊的人，比想坐在對(duì)面的人，更有心理上的一體感；坐在對(duì)面的人，比坐在旁邊的人更想讓對(duì)方了解自己；背對(duì)房門坐的人，心理上處于劣勢(shì)；面對(duì)房門坐的人，權(quán)力意識(shí)強(qiáng)同時(shí)又很小心開(kāi)放的身體語(yǔ)言意味著放松、接納和親密技巧1：

通過(guò)身體語(yǔ)言了解對(duì)方的情緒相互侵犯身體范圍的程度越78技巧2：

了解對(duì)方不表現(xiàn)出來(lái)深沉情緒需要人們普遍的核心情緒需要有哪些？馬斯洛的研究發(fā)現(xiàn)：自尊、成就、表現(xiàn)、安全、親密弗洛伊德的研究發(fā)現(xiàn)：成就感、完美的形象感、不斷創(chuàng)新的需要愛(ài)德華的研究發(fā)現(xiàn)：成就需要、順從需要、秩序需要、表現(xiàn)需要、自主需要、親和需要、省察需要、求助需要、支配需要、謙卑需要、撫助需要、變異需要、持久需要、異性戀需要、攻擊需要技巧2：

了解對(duì)方不表現(xiàn)出來(lái)深沉情緒需要人們普遍的核心情緒需79人有哪些心理需要希望得到滿足

得到周遍人們的鼓勵(lì)、肯定和欣賞得到上級(jí)溫柔的理解、支持和同情得到下級(jí)忠誠(chéng)的信任、配合和順從得到成功感的滿足在生活和工作環(huán)境里得到安定感、穩(wěn)定感得到嚴(yán)格又有安全感的管束愛(ài)與被愛(ài)人有哪些心理需要希望得到滿足80第四單元人際溝通中的情感交流技巧第四單元人際溝通中的情感交流技巧81技巧1：

站在對(duì)方個(gè)人感受和利益的立場(chǎng)人們常常是被情感和非理性所支配的，是為了內(nèi)心世界中的內(nèi)心世界的感受而活著的在我們的內(nèi)心世界中，我們?yōu)槊恳患虑槎假x予了情感的色彩趨樂(lè)避苦主宰了我們所有人的人生技巧1：

站在對(duì)方個(gè)人感受和利益的立場(chǎng)人們常常是被情感和非理82技巧2：滿足對(duì)方的心理需要情感上的安全感和信賴感利益上的多得感溝通過(guò)程中的舒適感溝通過(guò)程中的尊嚴(yán)滿足感技巧2：滿足對(duì)方的心理需要情感上的安全感和信賴感83技巧3：深度理解與領(lǐng)悟站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方深度領(lǐng)會(huì)對(duì)方的需要與意思回應(yīng)對(duì)方技巧3：深度理解與領(lǐng)悟站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方84技巧4：真誠(chéng)與適當(dāng)示弱

表達(dá)出對(duì)對(duì)方的信任和誠(chéng)實(shí)讓對(duì)方覺(jué)得自己對(duì)對(duì)方的真實(shí)可靠技巧4：真誠(chéng)與適當(dāng)示弱表達(dá)出對(duì)對(duì)方的信任和誠(chéng)實(shí)85技巧5：接納與寬容允許對(duì)方與自己立場(chǎng)或觀點(diǎn)有不同不發(fā)生明確的對(duì)立、沖突讓對(duì)方不斷地說(shuō)“是的”在不明確的情況下不輕易下結(jié)論技巧5：接納與寬容允許對(duì)方與自己立場(chǎng)或觀點(diǎn)有不同86

技巧6：多運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧為了獲得更多的信息發(fā)生沖突時(shí)為了支持別人在情緒化的場(chǎng)合

技巧6：多運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧為了獲得更多的信息87組織環(huán)境中的情感溝通技巧組織環(huán)境中的情感溝通技巧88如何有效與上級(jí)溝通如何有效與上級(jí)溝通89四個(gè)關(guān)鍵方面來(lái)配合你的上級(jí)在心態(tài)上：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值在角色扮演上：確認(rèn)并樹(shù)立追隨者的角色在人際關(guān)系上：了解你的上級(jí)在工作業(yè)績(jī)達(dá)成上：做一位有效的執(zhí)行者四個(gè)關(guān)鍵方面來(lái)配合你的上級(jí)在心態(tài)上：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值90跟上級(jí)有效溝通的前提做上級(jí)心理的支持者而非反對(duì)者做上級(jí)意圖的協(xié)助者而非阻抗者做上級(jí)指令的執(zhí)行者而非觀望者跟上級(jí)有效溝通的前提做上級(jí)心理的支持者而非反對(duì)者91與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則

忠誠(chéng)：不產(chǎn)生對(duì)立情緒執(zhí)行：積極配合、有效率達(dá)成正面結(jié)果主動(dòng)積極但不越位被動(dòng)柔弱但不弱態(tài)學(xué)習(xí)每個(gè)上級(jí)身上的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，把上級(jí)當(dāng)做是自己的教練，這樣自己就能夠持續(xù)進(jìn)步與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則忠誠(chéng)：不產(chǎn)生對(duì)立情緒92與上級(jí)有效溝通的技巧注重與上級(jí)持續(xù)不斷的績(jī)效溝通與上級(jí)主管盡量多地分享影響績(jī)效的信息。這些信息包括：工作進(jìn)展的情況、影響工作績(jī)效潛在的障礙和問(wèn)題、可能解決問(wèn)題的措施聆聽(tīng)上級(jí)對(duì)溝通信息的指示并確認(rèn)與上級(jí)有效溝通的技巧注重與上級(jí)持續(xù)不斷的績(jī)效溝通93如何有效與下級(jí)溝通如何有效與下級(jí)溝通94指導(dǎo)下屬的有效技巧自己能夠以身作則行為示教與原理示教布置工作時(shí)，多使用標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言檢查工作時(shí)，多從客觀的標(biāo)準(zhǔn)入手及時(shí)評(píng)價(jià)與及時(shí)反饋鼓勵(lì)多于批評(píng)，或先鼓勵(lì)后批評(píng)指導(dǎo)下屬的有效技巧自己能夠以身作則95與下屬有效溝通的技巧從對(duì)下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和作用鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話注意全身心的傾聽(tīng)對(duì)下屬評(píng)價(jià)時(shí)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重給下屬發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤與下屬有效溝通的技巧從對(duì)下屬有益的角度與下屬解釋溝通的目的和96第三模塊如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理第三模塊如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理97影響業(yè)績(jī)的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動(dòng)力性格與氣質(zhì)－與崗位性質(zhì)的匹配度能力－工作完成的效率保證影響業(yè)績(jī)的職業(yè)心理素質(zhì)有哪些態(tài)度－動(dòng)力98崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動(dòng)力性格是輕松完成崗位職責(zé)的基礎(chǔ)平臺(tái)能力是順利完成崗位職責(zé)的效率保證

崗位勝任力工作意愿是出色完成崗位職責(zé)的內(nèi)源性動(dòng)力99是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)100是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣勝任工作崗位YesNo培訓(xùn)YesNo咨詢YesNoYes激勵(lì)No轉(zhuǎn)崗YesYesNo轉(zhuǎn)崗No轉(zhuǎn)崗是否能夠做是否適合做是否愿意做實(shí)際能力潛在能力性格氣質(zhì)成就動(dòng)101心理測(cè)評(píng)常用的工具和量表心理素質(zhì)測(cè)評(píng)行為風(fēng)格及個(gè)性測(cè)評(píng)職業(yè)適應(yīng)性測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)凝聚力測(cè)評(píng)員工士氣測(cè)評(píng)員工組織使命感心理測(cè)評(píng)常用的工具和量表心理素質(zhì)測(cè)評(píng)102心理測(cè)評(píng)常用的方法人－機(jī)對(duì)話測(cè)評(píng)軟件使用情境模擬小組主題討論心理測(cè)評(píng)常用的方法人－機(jī)對(duì)話103面試中的心理學(xué)技術(shù)面試中的心理學(xué)技術(shù)104心理測(cè)評(píng)常用的方法心理學(xué)儀器測(cè)評(píng)軟件使用情境模擬小組主題討論心理測(cè)評(píng)常用的方法心理學(xué)儀器105面試中的心理技術(shù)行為描述面試法能力面試壓力面試面試中的心理技術(shù)行為描述面試法106第四模塊如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑第四模塊如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的107EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssistancePrograms）

目前EAP已經(jīng)發(fā)展成為一項(xiàng)很詳盡的綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容主要包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭關(guān)系問(wèn)題、理財(cái)問(wèn)題等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。EAP—員工支持系統(tǒng)的管

（EmployeeAssista108員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少工作事故降低缺勤率和員工跳槽率提升工作間的友善合作關(guān)系，緩解勞工沖突樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象吸引及保留員工減少員工抱怨提高員工愉快情緒和工作積極性為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具幫助直線經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題幫助管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)員工職業(yè)心理健康管理于公司的良好收益提高組織環(huán)境中的士氣減少109

總之，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進(jìn)企業(yè)員工關(guān)系的加強(qiáng)；也可以作為企業(yè)組織變革管理的輔助手段，改善溝通，預(yù)防沖突；同時(shí)它更是企業(yè)危機(jī)/創(chuàng)傷管理的基礎(chǔ)平臺(tái)；對(duì)于金融、航空、電力等一些特殊的行業(yè)，職業(yè)心理健康解決方案更是提升安全管理的有效手段?？傊?，它即可以作為健康企業(yè)的一種新型員工福利方案，促進(jìn)110對(duì)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的了解對(duì)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的了解111世界衛(wèi)生組織(WHO)對(duì)“健康”的界定健康：身體上、精神上和社會(huì)適應(yīng)上的完好狀態(tài)衡量健康的具體標(biāo)志：1、精力充沛，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作；2、處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，樂(lè)于承擔(dān)任務(wù)不挑剔；3、善于休息，睡眠良好；4、應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化；5、對(duì)一般感冒和傳染病有一定抵抗力；6、體重適當(dāng)，體態(tài)勻稱，頭、臂、臀比例協(xié)調(diào)；7、眼睛明亮，反映敏銳，眼瞼不發(fā)炎；8、牙齒清潔，無(wú)缺損，無(wú)疼痛，牙齦顏色正常，無(wú)出血；9、頭發(fā)光潔，無(wú)頭屑；10、肌肉、皮膚富彈性，走路輕松。世界衛(wèi)生組織(WHO)對(duì)“健康”的界定健康：身體上、精神上和112我國(guó)關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；情緒健康；意志堅(jiān)強(qiáng)；行為協(xié)調(diào)；人格健全；人際關(guān)系和諧；能積極地適應(yīng)和改造現(xiàn)實(shí)環(huán)境。我國(guó)關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)智力正常；113職場(chǎng)中員工常見(jiàn)的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問(wèn)題人際關(guān)系焦慮角色沖突單調(diào)作業(yè)引發(fā)的心理困惑職業(yè)前途暗淡職業(yè)厭倦綜合癥職場(chǎng)中員工常見(jiàn)的心理困惑職業(yè)壓力、情緒問(wèn)題114導(dǎo)致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境人際關(guān)系職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)單位文化氛圍導(dǎo)致員工心理困惑的主要原因分析工作環(huán)境115在招聘中引入心理健康測(cè)試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開(kāi)始心理素質(zhì)受到遺傳、環(huán)境和教育的綜合影響，許多心理行為特征無(wú)法在短時(shí)間被影響改變“適合”而非“卓越”——崗位勝任力的基礎(chǔ)在招聘中引入心理健康測(cè)試手段員工的職業(yè)心理健康要從招聘環(huán)節(jié)開(kāi)116員工職業(yè)心理健康問(wèn)題調(diào)查由專業(yè)的人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因這是心理培訓(xùn)的前提員工職業(yè)心理健康問(wèn)題調(diào)查由專業(yè)的人員采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方117職業(yè)心理健康宣傳

海報(bào)自助卡健康知識(shí)講座鼓勵(lì)員工遇到心理困擾時(shí)積極尋求幫助職業(yè)心理健康宣傳海報(bào)118實(shí)用心理支持系列培訓(xùn)主題心態(tài)管理如何平衡工作與生活的關(guān)系壓力管理挫折管理情緒管理主管如何增強(qiáng)員工自信如何成為咨詢式的管理者危機(jī)事件的有效干預(yù)子女教育、婚姻家庭、身體健康和個(gè)人理財(cái)技巧等實(shí)用心理支持系列培訓(xùn)主題心態(tài)管理119如何針對(duì)不同管理層級(jí)人員實(shí)施“心理援助系統(tǒng)”如何針對(duì)不同管理層級(jí)人員120高層管理者越是高階管理層職業(yè)壓力越大，越需要給予心理關(guān)懷心理援助重點(diǎn)：職業(yè)生涯發(fā)展、情緒管理、精力管理、高層團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)輔導(dǎo)高層管理者越是高階管理層職業(yè)壓力越大，越需要給予心理關(guān)懷121中層管理者心理援助重點(diǎn)：職業(yè)心態(tài)、壓力管理、人際合作意識(shí)與技巧輔導(dǎo)、工作與生活的平衡、子女教育中層管理者心理援助重點(diǎn)：職業(yè)心態(tài)、壓力管理、人際合作意識(shí)與技122基層主管與員工心理援助重點(diǎn)：職業(yè)心態(tài)、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、感情經(jīng)營(yíng)、個(gè)人理財(cái)基層主管與員工心理援助重點(diǎn)：職業(yè)心態(tài)、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃123實(shí)施方式個(gè)人心理咨詢團(tuán)隊(duì)講座心理健康講座書籍閱讀上下級(jí)預(yù)告制度等實(shí)施方式個(gè)人心理咨詢124員工心理健康管理注意點(diǎn)外聘專家與公司內(nèi)部專員相結(jié)合適度外包服務(wù)對(duì)服務(wù)商的資格要嚴(yán)格把關(guān)成本預(yù)算定期效果評(píng)估員工心理健康管理注意點(diǎn)外聘專家與公司內(nèi)部專員相結(jié)合125第五模塊員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧第五模塊員工激勵(lì)中的心理學(xué)技巧126激勵(lì)的心理學(xué)定義

——行動(dòng)之前內(nèi)心的激發(fā)狀態(tài)Motivation（情緒，動(dòng)能）是持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程使人持續(xù)維持在一種興奮狀態(tài)中調(diào)動(dòng)人的積極性通過(guò)某種方式引發(fā)行為，并促進(jìn)行為以積極狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的一種手段激勵(lì)的心理學(xué)定義

——行動(dòng)之前內(nèi)心的127有效激勵(lì)他人的心理學(xué)原則了解他人的心理需要滿足他人的心理需要有效激勵(lì)他人的心理學(xué)原則了解他人的心理需要128人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感得到安全感得到完美感得到創(chuàng)新感這些心理需要構(gòu)成了銷售、談判、友誼、親情和戰(zhàn)爭(zhēng)、分裂、反感等人生百態(tài)圖人有哪些心理需要和心理期望得到重視感和尊重感129善于激勵(lì)——優(yōu)秀主管的核心特征對(duì)于上級(jí)和下屬而言，都需要我們的真誠(chéng)激勵(lì)從人類的共通心理而言，都需要從外界的鼓勵(lì)中來(lái)確認(rèn)自身的價(jià)值嬰兒的健康心理是有在激勵(lì)中才能夠得到發(fā)育，否則終生生活在自卑感中而不愿奮進(jìn)但可悲的是，我們因?yàn)槌砷L(zhǎng)的背景中遭受過(guò)多批評(píng)性的指責(zé)，都不愿意多去激勵(lì)別人善于激勵(lì)——優(yōu)秀主管的核心特征對(duì)于上級(jí)和下屬而言，都需要我們130第一單元激勵(lì)的心理原則與技巧第一單元激勵(lì)的心理原則與技巧131目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子及時(shí)反饋逐步激發(fā)其內(nèi)源性動(dòng)機(jī)目標(biāo)激勵(lì)與目標(biāo)設(shè)定的技巧與原則小步驟與小步子132班組管理中的實(shí)用激勵(lì)方法有效的溝通愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要設(shè)計(jì)先進(jìn)名目多進(jìn)行表彰引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒企業(yè)之間橫向信息交流班組管理中的實(shí)用激勵(lì)方法有效的溝通133怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展前景情緒舒瀉：關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的身體健康和家庭生活知識(shí)的傳授：用培訓(xùn)進(jìn)修方式激勵(lì)員工利他主義：建立互相尊重和關(guān)心的管理環(huán)境仿效行為：善用從眾心理怎樣使團(tuán)隊(duì)小組產(chǎn)生獨(dú)特的激勵(lì)效果灌注希望：與部屬一起規(guī)劃未來(lái)134如何重視他人永遠(yuǎn)不要傷人面子無(wú)條件尊重他人批評(píng)他人用事實(shí)性語(yǔ)言而非貶損性語(yǔ)言不要忽略小人物如何重視他人永遠(yuǎn)不要傷人面子135如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正讓每個(gè)與我們交往的人都可以得到幫助或支持，讓自己對(duì)他人有利不損人利己，多用大我的智慧多站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考和行動(dòng)如何滿足他人的安全感自身品行的修養(yǎng)與端正136如何滿足他人的完美感多贊美他人真誠(chéng)欣賞他人為了對(duì)方更完美，幫助對(duì)方來(lái)完美如何滿足他人的完美感多贊美他人137第二單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的類型分析第二單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的類型分析138激勵(lì)的十二類要素（一）身體內(nèi)的精力狀態(tài)：氧氣、鍛煉和好身體會(huì)帶來(lái)活力好的營(yíng)養(yǎng)：有些食物使我們無(wú)精打采，有的卻讓我們神采飛揚(yáng)睡眠：缺乏睡眠讓活力下降回報(bào)：獎(jiǎng)勵(lì)、尊敬、錢、被承認(rèn)、晉升、加薪、休假等挑戰(zhàn)：因人而異友誼：許多人寧愿報(bào)酬低，而跟好伙伴一起共事激勵(lì)的十二類要素（一）身體內(nèi)的精力狀態(tài)：氧氣、鍛煉和好身體會(huì)139激勵(lì)的十二類要素（二）善意：為別人一句好話去努力安全感：喜歡安全和有保障權(quán)威：有些人受權(quán)力驅(qū)使獨(dú)立性：有些人追求獨(dú)立性愉快的環(huán)境：喜歡工作環(huán)境中舒適的色彩、聲音和設(shè)施表現(xiàn)：有些人喜歡表現(xiàn)激勵(lì)的十二類要素（二）善意：為別人一句好話去努力140激勵(lì)分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競(jìng)爭(zhēng)、血汗工廠等愉快類因素：幸福舒暢感、成就感、表現(xiàn)需要、喜好等激勵(lì)分類威脅類因素：惡劣的生存條件、緊急情況、同行競(jìng)爭(zhēng)、血汗141第三單元有效的自我激勵(lì)方法第三單元有效的自我激勵(lì)方法142

只有善于先自我激勵(lì)的人，才能夠有效地激勵(lì)他人。

情緒和心理狀態(tài)是一種可以傳染的能量。只有善于先自我激勵(lì)的人，才能夠有效地激勵(lì)他人。

143工作績(jī)效=能力×激勵(lì)工作績(jī)效=能力×激勵(lì)144自我激勵(lì)方法1：

改變自己潛意識(shí)中的消極意念潛意識(shí)中的正負(fù)念頭與潛能開(kāi)發(fā)的高低是緊密相關(guān)的正確的念頭與情緒會(huì)導(dǎo)致正向的行為負(fù)面的念頭會(huì)導(dǎo)致失敗的后果自我激勵(lì)方法1：

改變自己潛意識(shí)中的消極意念潛意識(shí)中的正負(fù)念145自我激勵(lì)方法2：改變自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)積極的人生行動(dòng)動(dòng)力是因?yàn)橛蟹e極的自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)：“我能，我要，我行！”自我激勵(lì)方法2：改變自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)積極的人生行動(dòng)動(dòng)力是因?yàn)橛蟹e146自我激勵(lì)方法3：

設(shè)定目標(biāo)會(huì)將目標(biāo)行動(dòng)化行為主義理論：通過(guò)對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)的正負(fù)強(qiáng)化，可以塑造或改變不同的行為這個(gè)理論后來(lái)演化成神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)因此，自我激勵(lì)不是簡(jiǎn)單的積極心理暗示，而是包括積極的行動(dòng)對(duì)自己的工作進(jìn)展做記錄，這樣會(huì)使自己更接近目標(biāo)自我激勵(lì)方法3：

設(shè)定目標(biāo)會(huì)將目標(biāo)行動(dòng)化行為主義理論：通過(guò)對(duì)147自我激勵(lì)方法4：給自己獎(jiǎng)勵(lì)舒暢和享福感是動(dòng)力自我獎(jiǎng)勵(lì)的方法：物質(zhì)法與精神法案例：保險(xiǎn)公司要績(jī)效好的員工強(qiáng)行渡假后的好處自我激勵(lì)方法4：給自己獎(jiǎng)勵(lì)舒暢和享福感是動(dòng)力148自我激勵(lì)方法5：追求利他主義價(jià)值觀自私類的價(jià)值觀會(huì)耗損生命的元?dú)饫髁x價(jià)值觀帶來(lái)源源動(dòng)力案例：母親的舍身救兒、先烈們的視死如歸、大企業(yè)家忘我的人格境界等自我激勵(lì)方法5：追求利他主義價(jià)值觀自私類的價(jià)值觀會(huì)耗損生命的149自我激勵(lì)方法6：保持健康生活方式有規(guī)律的鍛煉充足的睡眠合理的飲食充分的營(yíng)養(yǎng)自我激勵(lì)方法6：保持健康生活方式有規(guī)律的鍛煉150自我激勵(lì)方法7：管理壓力學(xué)習(xí)放松計(jì)劃在先將壓力變動(dòng)力自我激勵(lì)方法7：管理壓力學(xué)習(xí)放松151第四單元如何有效地激勵(lì)他人第四單元152人們喜歡的回報(bào)方式金錢被認(rèn)可提升休假子女被關(guān)懷得到成長(zhǎng)食物改善工作環(huán)境加薪

增加工作空間被贊揚(yáng)股權(quán)特權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)電影票、運(yùn)動(dòng)賽事入場(chǎng)券、購(gòu)物打折券等人們喜歡的回報(bào)方式金錢增加工作空間153人性深處最敏感的五個(gè)區(qū)域性金錢子女健康未來(lái)的安全保障和成長(zhǎng)人性深處最敏感的五個(gè)區(qū)域性154激勵(lì)他人方法1：鼓勵(lì)與贊美行為主義學(xué)派實(shí)驗(yàn)：在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到鼓勵(lì)的動(dòng)物，比一只因?qū)W習(xí)不良就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快，而且更能夠記住他們所學(xué)的內(nèi)容指責(zé)所引起的憤恨，常常會(huì)降低員工的士氣和情緒，而所指責(zé)的狀況仍然沒(méi)有獲得改善從正面來(lái)改變對(duì)方

做錯(cuò)事的人通常只會(huì)責(zé)怪別人，而不會(huì)責(zé)怪自己。激勵(lì)他人方法1：鼓勵(lì)與贊美行為主義學(xué)派實(shí)驗(yàn)：在學(xué)習(xí)方面，一只155激勵(lì)他人方法2：為對(duì)方設(shè)定目標(biāo)設(shè)定外在的行為激勵(lì)目標(biāo)設(shè)定內(nèi)在成就目標(biāo)激勵(lì)他人方法2：為對(duì)方設(shè)定目標(biāo)設(shè)定外在的行為激勵(lì)目標(biāo)156激勵(lì)他人方法3：

設(shè)定相對(duì)艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境設(shè)定外在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為激勵(lì)目標(biāo)對(duì)內(nèi)部有潛力的員工設(shè)定成就挑戰(zhàn)目標(biāo)案例：雨潤(rùn)：三年里當(dāng)不上主管的員工就要被辭退案例：微軟“離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”激勵(lì)他人方法3：

設(shè)定相對(duì)艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境設(shè)定外在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手157激勵(lì)他人方法4：

持續(xù)改善有效的溝通溝通會(huì)解決沖突主管善于聆聽(tīng)案例：IBM總裁的聆聽(tīng)魅力激勵(lì)他人方法4：

持續(xù)改善有效的溝通溝通會(huì)158激勵(lì)他人方法5：

員工的技能和職責(zé)匹配能夠?qū)⑷藗兊募寄芘c分配給他們的職責(zé)相搭配激勵(lì)他人方法5：

員工的技能和職責(zé)匹配能夠?qū)⑷藗兊募寄芘c分配159激勵(lì)他人方法6：

營(yíng)造整體激勵(lì)向上的環(huán)境吸引人、愉快、樂(lè)觀、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)氛圍案例：阿里巴巴：創(chuàng)業(yè)神話案例：谷歌：喜歡加班的企業(yè)員工激勵(lì)他人方法6：

營(yíng)造整體激勵(lì)向上的環(huán)境吸引人、愉快、樂(lè)觀、160激勵(lì)他人方法7：提供培訓(xùn)持續(xù)的培訓(xùn)再培訓(xùn)，技能與心智水平的培養(yǎng)案例：大眾司機(jī)為什么更愿意守交通規(guī)則？——一旦有過(guò)，主管陪同下屬一起參加學(xué)習(xí)班激勵(lì)他人方法7：提供培訓(xùn)持續(xù)的培訓(xùn)再培訓(xùn)，技能與心智水平的培161激勵(lì)他人方法8：

公平的利益分配和考核獎(jiǎng)金、薪酬、績(jī)效考核、股權(quán)、晉升的公平案例：能夠持續(xù)做大的民營(yíng)企業(yè)對(duì)無(wú)能親戚的處置方法激勵(lì)他人方法8：

公平的利益分配和考核獎(jiǎng)金、薪酬、績(jī)效考核、162激勵(lì)他人方法9：

用表?yè)P(yáng)而非懲罰來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿行為表?yè)P(yáng)更容易樹(shù)立讓員工模仿行為常模案例：08年為什么拿奧運(yùn)金牌的運(yùn)動(dòng)員如此多？——“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”激勵(lì)他人方法9：

用表?yè)P(yáng)而非懲罰來(lái)樹(shù)立標(biāo)桿行為表?yè)P(yáng)更容易樹(shù)立163激勵(lì)他人方法10：補(bǔ)貼員工食堂好吃的飯菜下午茶免費(fèi)的零食和飲料案例：谷歌“廚房激勵(lì)”法激勵(lì)他人方法10：補(bǔ)貼員工食堂好吃的飯菜164激勵(lì)他人方法11：?jiǎn)T工家屬激勵(lì)為員工老邁、多病的父母訂報(bào)刊、安排醫(yī)生、病房、醫(yī)院為員工子女安排成長(zhǎng)夏（冬）令營(yíng)、家教、心理培訓(xùn)、玩具、書籍等為員工愛(ài)人或情人安排一起外出渡假將獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)狀發(fā)放給家屬等激勵(lì)他人方法11：?jiǎn)T工家屬激勵(lì)為員工老邁、多病的父母訂報(bào)刊、165激勵(lì)他人方法12：

多招聘有內(nèi)源激勵(lì)動(dòng)機(jī)的員工運(yùn)用心理量表協(xié)助甄選優(yōu)秀員工案例：甘于拿低薪的神州飛船宇航員們激勵(lì)他人方法12：

多招聘有內(nèi)源激勵(lì)動(dòng)機(jī)的員工運(yùn)用心理量表協(xié)166激勵(lì)他人方法13：徽章藝術(shù)代幣制的使用案例：通用電氣的激勵(lì)之道激勵(lì)他人方法13：徽章藝術(shù)代幣制的使用167激勵(lì)他人方法14：改善和美化環(huán)境在桌子上放鮮花、水果、糖果有通氣、綠色植物、背景音樂(lè)的辦公環(huán)境案例：通用電氣的激勵(lì)之道激勵(lì)他人方法14：改善和美化環(huán)境在桌子上放鮮花、水果、糖果168激勵(lì)他人方法15：讓員工持股現(xiàn)代企業(yè)成功之道：企業(yè)能夠持續(xù)做大，最核心的辦法是拿出越來(lái)越多的利潤(rùn)跟員工一起分享激勵(lì)他人方法15：讓員工持股現(xiàn)代企業(yè)成功之道：企業(yè)能夠持續(xù)做169參考書籍《激勵(lì)員工——鼓舞士氣之道》，（美）亞歷山大·希亞姆著，王予和等譯，上海人民出版社2002年10月出版《心理學(xué)導(dǎo)論——思想與行為的認(rèn)識(shí)之路》（美）DennisCoon著，鄭鋼等譯，中國(guó)輕工業(yè)出版社2004年3月出版《人格科學(xué)》，L﹒A﹒泊文著，華東師大出版社2001年8月第一版《雇員心理支持指導(dǎo)計(jì)劃》，（美）JamesM.Oher等著，袁榮親譯，中國(guó)輕工業(yè)出版社2005年5月第一版參考書籍《激勵(lì)員工——鼓舞士氣之道》，（美）亞歷山大·希亞姆170心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用171課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對(duì)人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律的研究人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律

HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點(diǎn)來(lái)了解人的心理對(duì)人的心理還有哪些最新研究和發(fā)現(xiàn)中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)第二部分如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理

如何在招聘中識(shí)別應(yīng)聘者的心理如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑如何幫助員工提高良好的職業(yè)心理素質(zhì)課程內(nèi)容第一部分心理學(xué)家對(duì)人類心理活動(dòng)普遍規(guī)律的研究172

世上所有的成功者都是深諳人性、對(duì)人的心理非常敏感的人，也是對(duì)人的心理活動(dòng)非常著重去體會(huì)、洞察的人。世上所有的成功者都是深諳人性、對(duì)人的心理非常敏173

作為一個(gè)注重管理效能的管理者，在管理過(guò)程時(shí)，必須先要了解人的心理活動(dòng)規(guī)律，這就首先需要我們認(rèn)清人自身的思想和行為心理。作為一個(gè)注重管理效能的管理者，在管理過(guò)程時(shí)，必須174心理學(xué)在管理中的作用有哪些

在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因更有效地認(rèn)識(shí)自己與他人提高招聘技能有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系按照心理的差異，把合適的人放在最合適的位置上為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段提升員工滿意度管理的技巧幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力等心理學(xué)在管理中的作用有哪些在團(tuán)隊(duì)中能夠了解人們行動(dòng)的動(dòng)因175第一模塊第一模塊176第一單元人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律第一單元人類有哪些基本的心理活動(dòng)規(guī)律177心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義與描述人類心理活動(dòng)的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維和想象情感過(guò)程：情緒和情感意志過(guò)程：獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義與描述人類心理活動(dòng)的三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)178人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（一）感覺(jué)與知覺(jué)：感覺(jué)是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展的第一步，它主要是依據(jù)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和膚覺(jué)等感覺(jué)器官來(lái)了解客體，其中在所有的感覺(jué)器官中，以視覺(jué)的方式所獲得的信息量占80%以上知覺(jué)：相比感覺(jué)的過(guò)程更具有整體整合性，但人們?cè)谶x擇信息整合的時(shí)候，還是依據(jù)自身的需要、愿望、興趣、任務(wù)、以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)及刺激來(lái)選擇人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（一）感覺(jué)與知覺(jué)：感覺(jué)是認(rèn)識(shí)活動(dòng)開(kāi)展179人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（二）記憶：記憶活動(dòng)的展開(kāi)包括四個(gè)過(guò)程：識(shí)記、保持、再認(rèn)和回憶；記憶是心理過(guò)程在時(shí)間上的延續(xù)，是一切智慧和心理發(fā)展的奠基石思維：是對(duì)事物本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)；它的基本特征是間接性、概括性人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是怎樣展開(kāi)的（二）記憶：記憶活動(dòng)的展開(kāi)包括四個(gè)過(guò)180人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而是主觀世界對(duì)客觀事物與人之間關(guān)系的反映所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。情緒與情感的產(chǎn)生是以人的心理需要為中介的。能夠滿足人需要的客觀事物，能夠帶給人們滿意、愉快和喜歡等正面情感；反之，消極的情緒產(chǎn)生的原因是沒(méi)有滿足感。人的情緒和情感是怎樣發(fā)生的情緒和情感不是對(duì)客觀事物的反映，而181意志發(fā)生的心理過(guò)程正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì)客觀事物從感性進(jìn)入到理性認(rèn)識(shí)，并同時(shí)發(fā)生了相應(yīng)的情感體驗(yàn)意志具有自覺(jué)的目的性意志的四個(gè)品質(zhì)：獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)定性和自制力意志發(fā)生的心理過(guò)程正常的意志活動(dòng)發(fā)生的基礎(chǔ)：基于對(duì)客觀事物從182第二單元HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派研究來(lái)了解人的心理第二單元HR人員如何結(jié)合心理學(xué)流派研究來(lái)了解人的心理183精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFred,1856-1939），奧地利醫(yī)生兼心理學(xué)家他被評(píng)為在20世紀(jì)深刻影響世界的三大猶太人之一（另外兩位為愛(ài)因斯坦和馬克思）他的理論現(xiàn)今廣泛地運(yùn)用在文學(xué)、藝術(shù)創(chuàng)作、政治策略、公關(guān)、企業(yè)管理等領(lǐng)域精神分析學(xué)派對(duì)人的研究創(chuàng)始人為弗洛伊德（SigmundFr184人格的組成結(jié)構(gòu)：顯意識(shí)：我們可以明確意識(shí)到的想法和需要前意識(shí)：監(jiān)控并稽查潛意識(shí)中不被社會(huì)和世俗道德接受的念頭和情感潛意識(shí)：本能的欲望和沖動(dòng)人格的組成結(jié)構(gòu)：185潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感完美的形象感不斷創(chuàng)新的需要——它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉潛意識(shí)的動(dòng)力系統(tǒng)成就感——它們是人類歷史演變的動(dòng)力源泉186人本主義心理學(xué)對(duì)人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）它的思想在西方深刻地影響了中小學(xué)教育觀念，并掀起了一股潛能開(kāi)發(fā)運(yùn)動(dòng)，持續(xù)到今。有人這樣評(píng)價(jià)他：“正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享?！币灿腥苏f(shuō)，弗洛伊德為我們提供了心理學(xué)病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補(bǔ)充完整。人本主義心理學(xué)對(duì)人的研究主要發(fā)起者是馬斯洛（Abraham187馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-1970）人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家。他相信，生物進(jìn)化所賦予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有創(chuàng)作的能力。他的動(dòng)機(jī)理論又稱需要層次論，這種理論認(rèn)為，人類動(dòng)機(jī)的發(fā)展和需要的滿足有密切的關(guān)系，需要的層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)指創(chuàng)造潛能的充分發(fā)揮。追求自我實(shí)現(xiàn)是人的最高動(dòng)機(jī)，它的特征是對(duì)某一事業(yè)的忘我獻(xiàn)身，高層次的自我實(shí)現(xiàn)具有超越自我的特征，具有很高的社會(huì)價(jià)值。健全社會(huì)的職能在于促進(jìn)普遍的自我實(shí)現(xiàn)。馬斯洛

（AbrahamH.Maslow1908-19188人本主義心理學(xué)對(duì)自我認(rèn)識(shí)的研究強(qiáng)調(diào)人有自己選擇的能力。通過(guò)自由選擇去過(guò)更具創(chuàng)造性、更有意義和更令人滿意的生活。希望能夠激發(fā)起人們對(duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力及崇高追求的興趣和心理需求。自我圖式：一種關(guān)于自我的、有組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它來(lái)自于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、引導(dǎo)與自我有關(guān)的信息加工。自我意識(shí)：反省自己的能力。自我意識(shí)的內(nèi)涵：私我意識(shí)、公我意識(shí)、社會(huì)焦慮。人本主義心理學(xué)對(duì)自我認(rèn)識(shí)的研究強(qiáng)調(diào)人有自己選擇的能力。通過(guò)自189行為主義心理學(xué)對(duì)人的研究由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）創(chuàng)立。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機(jī)體行為之間的關(guān)系。認(rèn)為可以通過(guò)操縱刺激條件來(lái)塑造動(dòng)物的行為。積極的反饋在達(dá)成行為過(guò)程中的作用。行為主義心理學(xué)對(duì)人的研究由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（Burrhus190斯金納（BurrhusFrederickSkinner,1904-1990）美國(guó)行為主義心理學(xué)家。他受實(shí)證主義哲學(xué)的影響，認(rèn)為研究意識(shí)現(xiàn)象沒(méi)有意義。他致力于行為的實(shí)驗(yàn)分析，在巴甫洛夫經(jīng)典條件反射的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強(qiáng)化聯(lián)結(jié)理論。斯金納（BurrhusFrederickSkinner,191從思想到行為的路徑一個(gè)人如何從有思想到有行為：行為主義的關(guān)注研究點(diǎn)抱負(fù)水平與目標(biāo)指向：自尊、贊許、放松、友誼、快樂(lè)、攻擊、權(quán)利、減少緊張、感情、支持等目標(biāo)具有：認(rèn)知的、情感的和外在行為的成分積極的反饋在達(dá)成行為過(guò)程中的作用從思想到行為的路徑一個(gè)人如何從有思想到有行為：行為主義的關(guān)注192總結(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識(shí)中的情緒欲望驅(qū)動(dòng)來(lái)展開(kāi)理性的思考和行動(dòng)認(rèn)知學(xué)派：人們是因?yàn)橛辛藢?duì)愛(ài)、自尊、歸屬、自我表現(xiàn)、創(chuàng)造力的追求和興趣，才有了持續(xù)的行動(dòng)動(dòng)力。行為主義學(xué)派：行動(dòng)是由外在正負(fù)強(qiáng)化刺激來(lái)塑造的總結(jié)精神分析學(xué)派：人們是受潛意識(shí)中的情緒欲望驅(qū)動(dòng)來(lái)展開(kāi)理性的193第三單元員工決策行為心理分析第三單元員工決策行為心理分析194一些常見(jiàn)的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風(fēng)格的房子，賣出的價(jià)格截然不同？是什么要素在驅(qū)動(dòng)人們產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)？股票市場(chǎng)中，為什么人們喜歡買高不買低？為什么人們?cè)敢馀抨?duì)去買一些打折、便宜卻沒(méi)有什么用的商品？為什么絕大多數(shù)單位不喜歡用應(yīng)屆畢業(yè)生？一些常見(jiàn)的現(xiàn)象為什么同樣地段、同等房型但不同裝修風(fēng)格的房子，195決策行為規(guī)律之一：對(duì)比效應(yīng)

人們?cè)谟斜容^的情況之下，更容易做決定。決策行為規(guī)律之一：對(duì)比效應(yīng)人們?cè)谟斜容^的情況之196人類行為規(guī)律總特點(diǎn)：非理性的本質(zhì)人類行為規(guī)律總特點(diǎn)：非理性的本質(zhì)197傳統(tǒng)理性經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：人的行為本質(zhì)都是理性的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)：我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論所假定的那么理性傳統(tǒng)理性經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：人的行為本質(zhì)都是理性的198“對(duì)比原理”在客戶服務(wù)和銷售中的運(yùn)用視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同事——沒(méi)有他們，我們的市場(chǎng)也不會(huì)產(chǎn)生把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)同學(xué)——虛心學(xué)習(xí)他們做得比我們好的長(zhǎng)處，用他們的長(zhǎng)處來(lái)照亮我們的短處，得以改進(jìn)我們的短處客戶越是跟不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸，我們的機(jī)會(huì)越多——只要我們?cè)谝恍╆P(guān)鍵點(diǎn)能夠讓客戶看出差異。競(jìng)爭(zhēng)力是在比較的差異之中存在的?！皩?duì)比原理”在客戶服務(wù)和銷售中的運(yùn)用視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同事——沒(méi)有199案例：

名牌服裝“福太太”的成功營(yíng)銷技巧一線品牌的“高價(jià)、換季打折促銷”營(yíng)銷戰(zhàn)略案例：

名牌服裝“福太太”的成功營(yíng)銷技巧200“對(duì)比原理”在員工激勵(lì)中的運(yùn)用技巧（一再補(bǔ)充詳細(xì)）在員工激勵(lì)中的運(yùn)用：幫助、啟發(fā)員工對(duì)行業(yè)內(nèi)、同輩（學(xué)）之間、時(shí)間先后進(jìn)行等對(duì)比，很快能夠達(dá)到心理上的平衡和愉悅在錄用員工方面的運(yùn)用：盡量多錄用過(guò)去有“苦大仇深”經(jīng)歷的員工，不要多錄用過(guò)去嬌生慣養(yǎng)的員工一開(kāi)始就要對(duì)員工有比較嚴(yán)格的制度約束，不要后發(fā)制人“對(duì)比原理”在員工激勵(lì)中的運(yùn)用技巧（一再補(bǔ)充詳細(xì)）在員工激勵(lì)201案例：發(fā)放“約會(huì)茶水費(fèi)”的迷人激勵(lì)后果

——一位工商銀行支行行長(zhǎng)的激勵(lì)體會(huì)

“進(jìn)三年不能升為主管，就請(qǐng)走人”

——雨潤(rùn)集團(tuán)的新人使用方法案例：發(fā)放“約會(huì)茶水費(fèi)”的迷人激勵(lì)后果

——一位工商銀行支行202“對(duì)比原理”在生活中的運(yùn)用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動(dòng)制造對(duì)比效應(yīng)購(gòu)物：不要輕易掉進(jìn)心理陷阱，上“促銷打折”活動(dòng)的當(dāng)心態(tài)：不嫉妒周邊比我們富有、聰明、能干的人們，而是虛心向他們學(xué)習(xí)子女教育：適當(dāng)為孩子制造苦難，孩子需要有吃虧、吃苦的經(jīng)歷人際交往：促使人們記住你的是你的與眾不同“對(duì)比原理”在生活中的運(yùn)用技巧相親：巧用“電燈泡”，主動(dòng)制造203案例：

在機(jī)會(huì)面前，人生有如談戀愛(ài)，《相約星期六》中人氣最旺先生與小姐是如何贏得挑選主動(dòng)權(quán)的？案例：

在機(jī)會(huì)面前，人生有如談戀愛(ài)，《相約星期204決策行為規(guī)律之二：錨效應(yīng)

人們?cè)谧鰶Q定時(shí)，往往依賴他早期的經(jīng)驗(yàn)。決策行為規(guī)律之二：錨效應(yīng)人們?cè)谧鰶Q定時(shí)，往往依賴他早205現(xiàn)象我們?cè)跐撘庾R(shí)里怎么判斷商品價(jià)格的高低？我們依據(jù)什么來(lái)接受來(lái)自他人的觀點(diǎn)和所購(gòu)商品的價(jià)格？現(xiàn)象我們?cè)跐撘庾R(shí)里怎么判斷商品價(jià)格的高低？206任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zacharias.Lorenz1903－1989）奧地利比較心理學(xué)家，動(dòng)物學(xué)家、習(xí)性學(xué)創(chuàng)始人之一，1973年獲得生物學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)。任何決策都有局限康拉德洛倫茨（Konrad.Zachari207剛孵出的雛鴨對(duì)最早注意到的環(huán)境中會(huì)移動(dòng)的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨依附的行為，如在它面前出現(xiàn)的是母鴨，雛鴨會(huì)跟隨，如出現(xiàn)的是母雞或人甚至是移動(dòng)的玩偶，它也會(huì)跟隨。從表面看，動(dòng)物此種原始性特殊反應(yīng)與其生存本能有關(guān)，但就雛鴨也跟隨其他客體的現(xiàn)象看，顯然不是動(dòng)物的種族遺傳，而是后天學(xué)習(xí)。洛倫茨進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物的印記現(xiàn)象有三個(gè)特征：

印記只在出生后某段時(shí)間內(nèi)發(fā)生，剛孵出的雛鴨雛雞等禽類的印記現(xiàn)象，只能在一天之內(nèi)發(fā)生，超過(guò)30小時(shí)印記將不會(huì)發(fā)生。洛倫茨稱可能產(chǎn)生印記的有效期間為關(guān)鍵期。

印記一旦形成，即長(zhǎng)期不變。

印記雖屬學(xué)習(xí)，但此種學(xué)習(xí)并不需要像行為主義所說(shuō)的強(qiáng)化作用。

剛孵出的雛鴨對(duì)最早注意到的環(huán)境中會(huì)移動(dòng)的客體，隨即表現(xiàn)出跟隨208錨定律

我們一旦以某一價(jià)格買了某一產(chǎn)品，我們也就為這一價(jià)格所錨定。錨定律我們一旦以某一價(jià)格買了某一產(chǎn)品，我們209錨的心理效應(yīng)我們?cè)敢饨邮艿囊幌盗袃r(jià)格，總是需要參照原先的錨來(lái)決定。錨的心理效應(yīng)我們?cè)敢饨邮艿囊幌盗袃r(jià)格，總是需要參照原先的錨來(lái)210審視自身心理的意義蘇格拉底說(shuō)：不經(jīng)審視的生活是不值得過(guò)的。我們要審視自己心理的脆弱，我們需要經(jīng)常清點(diǎn)一下我們生活中印記和錨，即使它們?cè)谀骋粫r(shí)候是完全合理的，但現(xiàn)在仍然合理嗎？審視自身心理的意義蘇格拉底說(shuō)：不經(jīng)審視的生活是不值得過(guò)的。211決策行為規(guī)律之三：羊群效應(yīng)

人們常?；谄渌说男袨閬?lái)推斷某事物的好壞，以決定我們是否仿效。決策行為規(guī)律之三：羊群效應(yīng)人們常?；谄渌说男袨閬?lái)212心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用課件213一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊(duì)，會(huì)推測(cè)該餐廳食品質(zhì)量高受歡迎，而不考慮可能管理效率低下？陳水扁現(xiàn)象：特偵組制造的輿論宣傳效應(yīng)——為什么反扁的民眾越來(lái)越多？一組現(xiàn)象為什么有人看到某餐廳門口多人排隊(duì)，會(huì)推測(cè)該餐廳食品質(zhì)214決策行為規(guī)律之四：

社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范相悖定律

社會(huì)規(guī)范定律：基于高級(jí)人性的行為表現(xiàn)，是友好的、界限不明的、不要求即時(shí)的報(bào)償。市場(chǎng)規(guī)范定律：基于市場(chǎng)交易行為特征，要求對(duì)等回報(bào)，如工資、付費(fèi)勞動(dòng)等。決策行為規(guī)律之四：

社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范相悖定律215把酬金變禮品的試驗(yàn)一旦社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范發(fā)生碰撞，社會(huì)規(guī)范就會(huì)退出社會(huì)規(guī)范是激勵(lì)員工保持忠誠(chéng)最好的辦法，在市場(chǎng)規(guī)范下雇員對(duì)雇主的忠誠(chéng)度常常會(huì)減弱“人們不會(huì)為錢去死，但會(huì)為榮譽(yù)、責(zé)任感和愛(ài)情去死”把酬金變禮品的試驗(yàn)一旦社會(huì)規(guī)范與市場(chǎng)規(guī)范發(fā)生碰撞，社會(huì)規(guī)范就2162002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)第一次頒發(fā)給了一位心理學(xué)家（貝爾凱尼曼）凱尼曼提出“21世紀(jì)心理經(jīng)濟(jì)學(xué)模型”理論所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué)是指在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速推動(dòng)來(lái)源于人們的心理感受愉悅度一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率首先來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員彼此愉快、積極的心理感受凱尼曼從大量實(shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，人們最終追求的目標(biāo)，不是金錢，而是對(duì)愉悅情緒的感受2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)創(chuàng)新之處經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)第一次頒發(fā)給了一位心217

人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。追求心理需要的滿足是人們的主要高級(jí)生存動(dòng)力。人們最深刻的需要不是物質(zhì)而是精神。218近年來(lái)科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展人腦先有情緒中樞，再慢慢發(fā)展出思維中樞情感思維占絕大部分，理性思維受情感思維的影響近年來(lái)科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展219情緒中樞與情緒的功能行動(dòng)動(dòng)力分析學(xué)習(xí)與記憶功能分析情感智商的概念情緒中樞與情緒的功能220情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來(lái)看，情緒的反應(yīng)比理智的反映快速得多；情緒沖動(dòng)之下，人們常常不假思索地采取行動(dòng)因?yàn)樯M(jìn)化求生存的漫長(zhǎng)過(guò)程，這種情緒的快捷反映基因應(yīng)用在人們最基本最日常的決策層面：以千分之一秒計(jì)的分析速度來(lái)判斷：當(dāng)面對(duì)一個(gè)猛獸，是被它吃掉還是消滅它？與對(duì)方打交道，如何提高警惕？受情緒控制的行為反應(yīng)總是胸有成竹，其實(shí)卻是認(rèn)知程序過(guò)度簡(jiǎn)化的結(jié)果情緒如何影響著我們的行為（一）從大腦結(jié)構(gòu)來(lái)看，情緒的反應(yīng)比理221情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺(jué)反應(yīng)模式：容易將第一印象視為第一印象，容易倉(cāng)促下結(jié)論理性反應(yīng)所需的時(shí)間比情緒略長(zhǎng)，因此我們的第一心理反應(yīng)往往是情緒性的最強(qiáng)烈的情緒往往是不由自主的，比如愛(ài)情情緒如何影響著我們的行為（二）情緒的知覺(jué)反應(yīng)模式：容易將第一222心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：

追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)：223我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、激情和情緒情緒經(jīng)常出現(xiàn)在人們心理生活的前沿我們思考和行動(dòng)背后的動(dòng)力單純的科學(xué)和理性思維不足以成為人的行224第四單元中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)第四單元中國(guó)文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)225中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全感追求和諧人際氛圍追求個(gè)人成就感和價(jià)值感

中國(guó)文化背景中的人們心理活動(dòng)的最大特點(diǎn)：以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心中國(guó)文化背景中人們的心理需要追求安全感226有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)情感體驗(yàn)領(lǐng)先情感的力量大于理智的力量情感與行為動(dòng)力、持久記憶、行為方式息息相關(guān)有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)情感體驗(yàn)領(lǐng)先227中國(guó)人的群體心理特征安全感－與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一反應(yīng)是對(duì)安全信息的判斷同質(zhì)性－人們更傾向親近跟自己的思維方式、情感感受和行為方式相似的人愉快感－追求潛意識(shí)或心理感受中的愉悅度是人們思考問(wèn)題、做出決定、產(chǎn)生情緒、人際關(guān)系質(zhì)量的核心杠桿中國(guó)人的群體心理特征安全感－與外界互動(dòng)時(shí)，我們潛意識(shí)中的第一228如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭；生于70年代的員工：背靠背；生于80年代的員工：臉貼臉。

如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工：頭低頭229網(wǎng)絡(luò)世代的特征思考特點(diǎn)數(shù)碼式行為反權(quán)威世界觀效率觀更多元的知識(shí)消費(fèi)特點(diǎn)要求多樣化的選擇要求量身訂做希望能夠隨時(shí)改變心意希望能先試后買科技不會(huì)讓他們?；?，產(chǎn)品功能才重要，在數(shù)碼世界盡情玩耍網(wǎng)絡(luò)世代的特征思考特點(diǎn)消費(fèi)特點(diǎn)230小結(jié)：

中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中國(guó)人具有一種民族性的思維特點(diǎn)：追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國(guó)人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍，并很追求和諧的人際氛圍開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國(guó)人追求個(gè)人的價(jià)值感小結(jié)：

中國(guó)人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn)中國(guó)地理與歷史文化的演變讓中231第二模塊情商管理技巧第二模塊情商管理技巧232第一單元什么是情商第一單元什么是情商233一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學(xué)家的七維智力概念：1、語(yǔ)言能力；2、數(shù)學(xué)邏輯能力；3、空間想象能力；4、體能；5、音樂(lè)能力；6、人際能力；7、透視心靈的能力。一組研究發(fā)現(xiàn)哈佛心理學(xué)家的七維智力概念：234一組研究結(jié)論大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒Γ麄兂晒Φ拿卦E是“情感智慧”，即處理感情、人際互動(dòng)和人際溝通等能力情商較高的人在人生的各個(gè)領(lǐng)域都比較占優(yōu)勢(shì)：戀愛(ài)、人際關(guān)系、理解辦公室政治、對(duì)生活感到比較滿意、較能夠維持積極的人生態(tài)度一組研究結(jié)論大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因?yàn)閾碛懈咧?35

情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從而削弱了他的實(shí)際工作生活能力和清晰的思考力。情感生活失控的人，常常要花加倍的心力與內(nèi)心作戰(zhàn)，從236

在現(xiàn)實(shí)中，人們總結(jié)的成功公式：管理者的成功＝20%的IQ+80%的EQ

IQ決定人生的20%，EQ卻主宰人生的80%。在現(xiàn)實(shí)中，人們總結(jié)的成功公式：管理者的成功＝20237情商在心理學(xué)上的定義：

人們?cè)谇榫w、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商在心理學(xué)上的定義：

人們?cè)谇榫w、情感、意志、耐受238情商核心的心理要素組成了解并認(rèn)識(shí)自身的情緒，能夠認(rèn)識(shí)自己；能妥善管理自己的情緒，即能夠調(diào)控自己；能夠自我激勵(lì)，能夠使自己走出生命中的低潮；能夠敏感和認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。人際關(guān)系的管理能力，是良好的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力與人際和諧能力的基礎(chǔ)。情商核心的心理要素組成了解并認(rèn)識(shí)自身的情緒，能夠認(rèn)識(shí)自己；239情商能力的兩大部分構(gòu)成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵(lì)的能力；

外在的對(duì)他人情緒敏感、交流和溝通的能力。情商能力的兩大部分構(gòu)成：內(nèi)在：自我內(nèi)在的情緒平衡、調(diào)試與激勵(lì)240第二單元如何管理自身的情緒第二單元如何管理自身的情緒241管理技巧1：

激昂時(shí)冷靜，寧?kù)o基底之上的情緒反應(yīng)弗洛伊德的“均衡懸浮注意技巧”：對(duì)一切事物賦予客觀的注意，關(guān)注但不作反應(yīng)一則寓言：