電子商務(wù)與現(xiàn)代物流課件

第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流?第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流?111.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是以計算機來處理商務(wù)信息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)來傳輸信息的商務(wù)活動。電子商務(wù)是流通和服務(wù)方式的重大變革，已成為世界各國爭相發(fā)展的領(lǐng)域。"在新的世紀(jì)，電子商務(wù)作為推動世界經(jīng)濟增長的主要力量，正在改變著傳統(tǒng)的生長經(jīng)營方式，改變著現(xiàn)有的服務(wù)和消費模式，將給世界經(jīng)濟貿(mào)易形式、體制帶來深刻改革。?11.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念?211.1.1.1電子商務(wù)的特征1.電子商務(wù)的要素:電子商務(wù)作為借助于互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動，商務(wù)信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流仍然是其構(gòu)成的三要素。在三流之中，信息流是貫穿于三“流”的全過程，處于核心地位，可以說，便捷的交互式的低成本信息流是電子商務(wù)的特征所在。2.電子商務(wù)的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

?11.1.1.1電子商務(wù)的特征?311.1.1.2電子商務(wù)對經(jīng)濟活動的影響

電子商務(wù)不是人類商務(wù)活動方式的一般性改良，而是重大變革，其產(chǎn)生的影響將是巨大和深遠的。電子商務(wù)孕育著巨大的市場和無限商機，推動著經(jīng)濟全球化，加速企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式的變革，大大提高企業(yè)的經(jīng)營效率和生產(chǎn)率，明顯提高資金的使用效率，電子商務(wù)同時有力地推動經(jīng)濟新增長點的成長。

??411.1.1.3電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)的模式主要分為電子商務(wù)的商務(wù)模式和其他模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商務(wù)模式

B2C業(yè)務(wù)大體上可分為網(wǎng)上銷售（購物）和網(wǎng)上服務(wù)二大內(nèi)容。B2C電子商務(wù)一般具有如下特點：開放式；單證簡單；商務(wù)信息變化快，界面設(shè)計需有一定吸引力；需要在線支付支持；物流配送和良好的信譽建設(shè)。

?11.1.1.3電子商務(wù)的主要模式?52.B2B商務(wù)模式

B2B的交易又可分為以供方為中心、以需方為中心、和中介平臺型幾種模式。前者適用于網(wǎng)上直銷的大型生產(chǎn)性企業(yè)，它的網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)起商務(wù)中心的角色，中介平臺型電子商務(wù)的實現(xiàn)又分信息發(fā)布型和交易型二種，前者分類發(fā)布供需商情，企業(yè)自行網(wǎng)下成交，阿里巴巴即是一個典型；后者既發(fā)布商情，又為企業(yè)間達成交易提供不同程度的支持，這類網(wǎng)站目前在中國尚不多見。

??63.C2C商務(wù)模式

C2C的交易內(nèi)容以拍賣（AUCTION）為代表。具體又可分為正向拍賣、逆向拍賣、集體議價等方式。正向拍賣由賣方出底價，買方競（升）價成交；逆向拍賣由買方出頂價，賣方競（降）價成交；集體議價采用的是多個買方聯(lián)合競價成交的方式。?3.C2C商務(wù)模式?711.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一定的條件和環(huán)境支持。以下便是粗略的一個清單：發(fā)達的社會網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，充分的網(wǎng)絡(luò)用戶群與相對低廉的上網(wǎng)費用，良好的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，在線支付支持，安全保障，發(fā)達的物流配送體系，保護和支持電子商務(wù)的健全的法律法規(guī)，社會良好的信用制度和商業(yè)信譽。上述條件目前還不能充分滿足，但已得到政府和社會各界的重視，正在迅速地改進和完善。?11.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境?811.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)的產(chǎn)生是劃時代的、革命性的，電子商務(wù)現(xiàn)在正從以美國為代表的發(fā)達國家向全球范圍擴展。從技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展趨勢來說，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要就是通過因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)將成為未來商業(yè)社會的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來社會的主流經(jīng)濟模式。?11.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r?911.1.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊

電子商務(wù)就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

?11.1.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊?10電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：1.電子商務(wù)對市場運作模式的影響，使人類進入了“直接經(jīng)濟”時代。2.電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響；3.電子商務(wù)對企業(yè)市場空間的影響；4.電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響5.電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響；?電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：?116.電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響；7.電子商務(wù)對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響；8.電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響。9.電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響；10.電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響。?6.電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響；?1211.1.4電子商務(wù)所可能面對的問題1.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性2.搜索功能不夠完善3.用戶消費觀念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范6.電子商務(wù)的稅收問題?11.1.4電子商務(wù)所可能面對的問題?137.標(biāo)準(zhǔn)問題8.支付問題9.配送問題10.知識產(chǎn)權(quán)問題11.電子證據(jù)的認定12.電子商務(wù)商家信譽的問題13.改進業(yè)務(wù)流程的局限性?7.標(biāo)準(zhǔn)問題?1411.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素一、規(guī)劃電子商務(wù)要考慮的因素企業(yè)在規(guī)劃電子商務(wù)時應(yīng)該考慮的要素有下列幾項：策略性、容錯性、階段性、技術(shù)性、安全性。1.策略性

策略性指的是網(wǎng)站的定位策略，客戶群鎖定在企業(yè)級客戶(Business)還是一般用戶(Customer)等問題。策略性決策確定之后，再利用對網(wǎng)站的定位去考慮技術(shù)、安全及發(fā)展的要素。?11.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素?152.容錯性容錯性是指在電子商務(wù)的規(guī)劃上應(yīng)該容許錯誤的發(fā)生，并且要將網(wǎng)站設(shè)計成縱使有錯誤發(fā)生，客戶可以包容這個錯誤的發(fā)生。3.階段性階段性說明了網(wǎng)站的規(guī)劃上，不可能一次就規(guī)劃成最終的樣子，這是生產(chǎn)管理上一個很簡單的邏輯問題。?2.容錯性?164.技術(shù)性技術(shù)性表示在規(guī)劃這個網(wǎng)站時，所需考慮的軟硬件架構(gòu)。就硬件方面，服務(wù)器應(yīng)該放在哪邊跟你的市場在哪邊有關(guān)；是不是需要以多主機的架構(gòu)來分散當(dāng)機的風(fēng)險就跟數(shù)據(jù)庫的同步處理問題有關(guān)

5.安全性安全性其實也算是技術(shù)的問題，但是在此特別拿出來說明是因為要做電子商務(wù)，如果在安全性上沒辦法讓客戶感到安全，那金流的部份就會遇到阻礙。?4.技術(shù)性?17二、電子商務(wù)成功的要素1.整合企業(yè)的運作過程既包含直接獲取利潤的核心業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、銷售、財務(wù)、品牌管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)研發(fā)，也包含為核心業(yè)務(wù)的正常運行提供各項保障的非核心業(yè)務(wù)。?二、電子商務(wù)成功的要素?182.創(chuàng)新新技術(shù)、新工具和新發(fā)明正在以更快的速度被開發(fā)出來。在科技水平高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，一夜之間就可能涌現(xiàn)出全新的技術(shù)，并通過基于網(wǎng)絡(luò)的溝通渠道迅速上市并進入實用階段。3.基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)實現(xiàn)是任何一個成功企業(yè)實施電子商務(wù)的根基。

?2.創(chuàng)新?1911.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺上的物流11.2.1.1電子商務(wù)與物流的關(guān)系1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分2.電子商務(wù)概念模型中物流的地位

可以將實際運作中的電子商務(wù)活動過程抽象描述成電子商務(wù)的概念模型，電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流和物流等基本要素構(gòu)成。

?11.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺上的物流?20

電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等四個基本部分組成：（1）信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力和支付信譽。（2）商流：指商品在購、銷之間進行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。?電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、213.電子商務(wù)概念模型中物流的地位（3）資金流：主要是指交易的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。（4）物流：是指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實體的流動過程，具體包括商品的運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

?3.電子商務(wù)概念模型中物流的地位?224.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性

物流是生產(chǎn)過程的保障：無論是傳統(tǒng)的貿(mào)易環(huán)境還是在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)都是商品流通的開始，而商品生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持。商流的結(jié)果由物流完成：商流活動的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但是實際上在交易合同簽訂后，商品實體并沒有立即移動。?4.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性?235.電子商務(wù)會促進物流技術(shù)的大發(fā)展

所謂物流技術(shù)，是指完成物流任務(wù)所必須采用的最有效的方式方法。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)，也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者時，實現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動功能所需要的材料、機械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計劃、運用、評價等軟件技術(shù)。電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同英特網(wǎng)的聯(lián)接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。?5.電子商務(wù)會促進物流技術(shù)的大發(fā)展?2411.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點

電子商務(wù)時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點：信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化、物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù)下的物流模式的新特點。

?11.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點?2511.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢

1.物流的信息化：在電子商務(wù)時代，要提供最佳的物流服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和信息傳輸系統(tǒng)。2.物流的全球化趨勢：電子商務(wù)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟一體化的過程，其結(jié)果將使物流企業(yè)向跨國經(jīng)營和全球化方向發(fā)展。

?11.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢?263.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階段發(fā)展，這是一體化配送中心（integration）的概念。4.物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)：在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)是介于買賣雙方之間的第三方，以服務(wù)作為第一宗旨。?3.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階2711.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式1.傳統(tǒng)物流模式所帶來的問題傳統(tǒng)物流將主要精力集中放在倉儲、庫存和運輸方面。在傳統(tǒng)物流中需求信息和供應(yīng)信息（反饋信息）都是逐級由人工操作、傳遞，因此上一級供應(yīng)商不能及時地掌握市場信息，對信息反饋速度比較慢，從而導(dǎo)致需求信息的扭曲。傳統(tǒng)物流模式下供應(yīng)商、制造商、銷售商之間缺乏合作，沒有形成穩(wěn)定的供需關(guān)系。

?11.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式?282.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式（1）第三方物流：所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。?2.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式?29（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢來源于專業(yè)物流知識和信息技術(shù)能力的組合；其核心能力是進行供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，并提供供應(yīng)鏈整體解決方案；其存在的核心價值就是為客戶創(chuàng)造價值。對于電子商務(wù)的發(fā)展而言，第四方物流的出現(xiàn)將是一個極大的促進因素，一方面其有利于緩解物流瓶頸，另一方面又能夠全面改善供應(yīng)鏈運作。?（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢30（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩種類型：一是定位在電子物流信息市場以因特網(wǎng)為媒體建立的新型信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\輸公司可調(diào)動的車輛信息上網(wǎng)確認后，雙方簽訂運輸合同。二是定位在為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)，它的特點是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。?（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩31

3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:

（1）電子物流支撐電子商務(wù)：電子商務(wù)不只是供應(yīng)鏈的改進，而是供應(yīng)鏈的重構(gòu)，物流處在這一革命的核心。任何電子商務(wù)的成功都取決于對新的流程及相關(guān)費用的有效實施和管理，同時滿足最緊迫的客戶服務(wù)需求。

?3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:?32（2）電子商務(wù)促進電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物流與信息流的困難，也意識到物流不僅僅是降低成本的問題，而且是提高客戶服務(wù)水平乃至生死存亡的問題，從而選擇專業(yè)的物流提供商來提供物流服務(wù)。據(jù)估計，電子商務(wù)公司對物流服務(wù)的接受率是傳統(tǒng)企業(yè)的10倍以上。?（2）電子商務(wù)促進電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物3311.3電子商務(wù)與物流的發(fā)展商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)11.3.1ＱＲ／ＥＣＲ基本概念11.３.1.１ＱＲ基本概念

快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）是供應(yīng)鏈管理的主要方法之一，它并不單純是某種技術(shù)，而是一種全新的業(yè)務(wù)方式，是一種由技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，至少在兩個環(huán)節(jié)之間進行的緊密合作，這種合作的實施將會取得巨大的成功。

?11.3電子商務(wù)與物流的發(fā)展商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)11.3.13411.３.1.２ECR基本概念

1.ＥＣＲ的出現(xiàn)理由：新的零售形式的產(chǎn)生，銷售增長放慢，敵對關(guān)系的產(chǎn)生和組織職能的紊亂。2.ＥＣＲ的含義：是由生產(chǎn)廠家，批發(fā)商等供應(yīng)鏈節(jié)點組成各方相互協(xié)調(diào)合作，更好，更快的以最低的成本滿足消費者需求為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。3.ＥＣＲ的實施重點：需求面：實施品類管理；供給面：改進物流配銷的方式；工具面：必備的應(yīng)用技術(shù)。

?11.３.1.２ECR基本概念?3511.３.1.3ＱＲ/ECR形成的因素

形成因素主要有下列五點：1.消費者需求的質(zhì)變；2.大型量販店激增；3.流通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的革新；4.信息處理方式的大幅提升；5.廣告與宣傳方式的轉(zhuǎn)變。

11.３.2企業(yè)導(dǎo)入QR/ECR的步驟實施的步驟大致上可分成下列六個階段：分別為準(zhǔn)備階段、確認階段、訂立目標(biāo)階段、設(shè)計階段、建置階段與推廣階段。?11.３.1.3ＱＲ/ECR形成的因素?3611.３.3企業(yè)推動QR/ECR應(yīng)決定的事項一、實施QR/ECR應(yīng)具備的要素：1、商品條形碼化2、數(shù)據(jù)快速交換3、互信4、企業(yè)流程改造和物流系統(tǒng)。5、物流系統(tǒng)除了上述五大要素外，要讓QR/ECR的效果發(fā)揮到最大，還有一個商業(yè)基本面的問題待解決，就是使交易的條件能夠簡單化與合理化。

?11.３.3企業(yè)推動QR/ECR應(yīng)決定的事項?37二、企業(yè)實施QR/ECR需做的決策1．改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的經(jīng)營意識和組織2．開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)在信息處理技術(shù)3．必須與供應(yīng)鏈各方建立（戰(zhàn)略）伙伴關(guān)系4．必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5．供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存?二、企業(yè)實施QR/ECR需做的決策?386．利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策7．建立共同的成果評價體系8．要以較少的成本，不斷致力于向客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。?6．利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策?3911.3.4ＱＲ／ＥＣＲ未來發(fā)展方向

快速反應(yīng)策略在過去的十幾年中取得了巨大的成功。商品的供應(yīng)商和零售商通過這一策略為他們的客戶提供了更好的服務(wù)，同時也減少了整個供應(yīng)鏈上的非增值成本。快速反應(yīng)策略作為一種全新的供應(yīng)鏈管理理念，必將向更高的階段發(fā)展，必將為供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴－供應(yīng)商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大的價值。?11.3.4ＱＲ／ＥＣＲ未來發(fā)展方向?40本章小結(jié)物流雖然只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié)，但它的作用是很重要的，它是商品最終價值的實現(xiàn)過程，在整個電子商務(wù)交易活動中，物流是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有物流，商流活動將是一紙空文。電子商務(wù)是將電子信息技術(shù)和商務(wù)活動相結(jié)合，基于因特網(wǎng)得嶄新的商務(wù)運行方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也越來越廣泛，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)本質(zhì)的區(qū)別。?本章小結(jié)物流雖然只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié)，但它的作用是很重要的41每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。13:04:2613:04:2613:0412/29/20221:04:26PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:04:2613:04Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。13:04:2613:04:2613:04Thursday,December29,2022安全在于心細，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:04:2613:04:26December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日1:04下午12月-2212月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。29十二月20221:04:26下午13:04:2612月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十二月221:04下午12月-2213:04December29,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2913:04:2613:04:2629December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:04:26下午1:04下午13:04:2612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:0413:04:2613:04:26Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/12/2913:04:26Thursday,December29,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2913:04:2612月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-42生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:04:2613:04:2613:0412/29/20221:04:26PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2213:04:2613:04Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。13:04:2613:04:2613:04Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2213:04:2613:04:26December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日1:04下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月20221:04:26下午13:04:2612月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月221:04下午12月-2213:04December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2913:04:2613:04:2629December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。1:04:26下午1:04下午13:04:2612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:0413:04:2613:04:26Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2913:04:26Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2913:04:2612月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2243第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流?第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流?4411.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是以計算機來處理商務(wù)信息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)來傳輸信息的商務(wù)活動。電子商務(wù)是流通和服務(wù)方式的重大變革，已成為世界各國爭相發(fā)展的領(lǐng)域。"在新的世紀(jì)，電子商務(wù)作為推動世界經(jīng)濟增長的主要力量，正在改變著傳統(tǒng)的生長經(jīng)營方式，改變著現(xiàn)有的服務(wù)和消費模式，將給世界經(jīng)濟貿(mào)易形式、體制帶來深刻改革。?11.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念?4511.1.1.1電子商務(wù)的特征1.電子商務(wù)的要素:電子商務(wù)作為借助于互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動，商務(wù)信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流仍然是其構(gòu)成的三要素。在三流之中，信息流是貫穿于三“流”的全過程，處于核心地位，可以說，便捷的交互式的低成本信息流是電子商務(wù)的特征所在。2.電子商務(wù)的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

?11.1.1.1電子商務(wù)的特征?4611.1.1.2電子商務(wù)對經(jīng)濟活動的影響

電子商務(wù)不是人類商務(wù)活動方式的一般性改良，而是重大變革，其產(chǎn)生的影響將是巨大和深遠的。電子商務(wù)孕育著巨大的市場和無限商機，推動著經(jīng)濟全球化，加速企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式的變革，大大提高企業(yè)的經(jīng)營效率和生產(chǎn)率，明顯提高資金的使用效率，電子商務(wù)同時有力地推動經(jīng)濟新增長點的成長。

??4711.1.1.3電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)的模式主要分為電子商務(wù)的商務(wù)模式和其他模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商務(wù)模式

B2C業(yè)務(wù)大體上可分為網(wǎng)上銷售（購物）和網(wǎng)上服務(wù)二大內(nèi)容。B2C電子商務(wù)一般具有如下特點：開放式；單證簡單；商務(wù)信息變化快，界面設(shè)計需有一定吸引力；需要在線支付支持；物流配送和良好的信譽建設(shè)。

?11.1.1.3電子商務(wù)的主要模式?482.B2B商務(wù)模式

B2B的交易又可分為以供方為中心、以需方為中心、和中介平臺型幾種模式。前者適用于網(wǎng)上直銷的大型生產(chǎn)性企業(yè)，它的網(wǎng)站擔(dān)當(dāng)起商務(wù)中心的角色，中介平臺型電子商務(wù)的實現(xiàn)又分信息發(fā)布型和交易型二種，前者分類發(fā)布供需商情，企業(yè)自行網(wǎng)下成交，阿里巴巴即是一個典型；后者既發(fā)布商情，又為企業(yè)間達成交易提供不同程度的支持，這類網(wǎng)站目前在中國尚不多見。

??493.C2C商務(wù)模式

C2C的交易內(nèi)容以拍賣（AUCTION）為代表。具體又可分為正向拍賣、逆向拍賣、集體議價等方式。正向拍賣由賣方出底價，買方競（升）價成交；逆向拍賣由買方出頂價，賣方競（降）價成交；集體議價采用的是多個買方聯(lián)合競價成交的方式。?3.C2C商務(wù)模式?5011.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一定的條件和環(huán)境支持。以下便是粗略的一個清單：發(fā)達的社會網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，充分的網(wǎng)絡(luò)用戶群與相對低廉的上網(wǎng)費用，良好的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，在線支付支持，安全保障，發(fā)達的物流配送體系，保護和支持電子商務(wù)的健全的法律法規(guī)，社會良好的信用制度和商業(yè)信譽。上述條件目前還不能充分滿足，但已得到政府和社會各界的重視，正在迅速地改進和完善。?11.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境?5111.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)的產(chǎn)生是劃時代的、革命性的，電子商務(wù)現(xiàn)在正從以美國為代表的發(fā)達國家向全球范圍擴展。從技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展趨勢來說，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要就是通過因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)將成為未來商業(yè)社會的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來社會的主流經(jīng)濟模式。?11.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r?5211.1.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊

電子商務(wù)就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

?11.1.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊?53電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：1.電子商務(wù)對市場運作模式的影響，使人類進入了“直接經(jīng)濟”時代。2.電子商務(wù)對企業(yè)營銷活動的影響；3.電子商務(wù)對企業(yè)市場空間的影響；4.電子商務(wù)對企業(yè)采購管理的影響5.電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響；?電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在：?546.電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響；7.電子商務(wù)對企業(yè)研究和開發(fā)管理的影響；8.電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響。9.電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響；10.電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)方式的影響。?6.電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響；?5511.1.4電子商務(wù)所可能面對的問題1.網(wǎng)絡(luò)自身有局限性2.搜索功能不夠完善3.用戶消費觀念跟不上4.交易的安全性得不到保障5.電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范6.電子商務(wù)的稅收問題?11.1.4電子商務(wù)所可能面對的問題?567.標(biāo)準(zhǔn)問題8.支付問題9.配送問題10.知識產(chǎn)權(quán)問題11.電子證據(jù)的認定12.電子商務(wù)商家信譽的問題13.改進業(yè)務(wù)流程的局限性?7.標(biāo)準(zhǔn)問題?5711.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素一、規(guī)劃電子商務(wù)要考慮的因素企業(yè)在規(guī)劃電子商務(wù)時應(yīng)該考慮的要素有下列幾項：策略性、容錯性、階段性、技術(shù)性、安全性。1.策略性

策略性指的是網(wǎng)站的定位策略，客戶群鎖定在企業(yè)級客戶(Business)還是一般用戶(Customer)等問題。策略性決策確定之后，再利用對網(wǎng)站的定位去考慮技術(shù)、安全及發(fā)展的要素。?11.1.5電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素?582.容錯性容錯性是指在電子商務(wù)的規(guī)劃上應(yīng)該容許錯誤的發(fā)生，并且要將網(wǎng)站設(shè)計成縱使有錯誤發(fā)生，客戶可以包容這個錯誤的發(fā)生。3.階段性階段性說明了網(wǎng)站的規(guī)劃上，不可能一次就規(guī)劃成最終的樣子，這是生產(chǎn)管理上一個很簡單的邏輯問題。?2.容錯性?594.技術(shù)性技術(shù)性表示在規(guī)劃這個網(wǎng)站時，所需考慮的軟硬件架構(gòu)。就硬件方面，服務(wù)器應(yīng)該放在哪邊跟你的市場在哪邊有關(guān)；是不是需要以多主機的架構(gòu)來分散當(dāng)機的風(fēng)險就跟數(shù)據(jù)庫的同步處理問題有關(guān)

5.安全性安全性其實也算是技術(shù)的問題，但是在此特別拿出來說明是因為要做電子商務(wù)，如果在安全性上沒辦法讓客戶感到安全，那金流的部份就會遇到阻礙。?4.技術(shù)性?60二、電子商務(wù)成功的要素1.整合企業(yè)的運作過程既包含直接獲取利潤的核心業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、銷售、財務(wù)、品牌管理、戰(zhàn)略管理、技術(shù)研發(fā)，也包含為核心業(yè)務(wù)的正常運行提供各項保障的非核心業(yè)務(wù)。?二、電子商務(wù)成功的要素?612.創(chuàng)新新技術(shù)、新工具和新發(fā)明正在以更快的速度被開發(fā)出來。在科技水平高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，一夜之間就可能涌現(xiàn)出全新的技術(shù)，并通過基于網(wǎng)絡(luò)的溝通渠道迅速上市并進入實用階段。3.基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)實現(xiàn)是任何一個成功企業(yè)實施電子商務(wù)的根基。

?2.創(chuàng)新?6211.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺上的物流11.2.1.1電子商務(wù)與物流的關(guān)系1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分2.電子商務(wù)概念模型中物流的地位

可以將實際運作中的電子商務(wù)活動過程抽象描述成電子商務(wù)的概念模型，電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流和物流等基本要素構(gòu)成。

?11.2電子商務(wù)與物流11.2.1電子商務(wù)平臺上的物流?63

電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、物流等四個基本部分組成：（1）信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力和支付信譽。（2）商流：指商品在購、銷之間進行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。?電子商務(wù)的任何一筆交易都由信息流、商流、資金流、643.電子商務(wù)概念模型中物流的地位（3）資金流：主要是指交易的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。（4）物流：是指交易的商品或服務(wù)等物質(zhì)實體的流動過程，具體包括商品的運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

?3.電子商務(wù)概念模型中物流的地位?654.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性

物流是生產(chǎn)過程的保障：無論是傳統(tǒng)的貿(mào)易環(huán)境還是在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)都是商品流通的開始，而商品生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持。商流的結(jié)果由物流完成：商流活動的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但是實際上在交易合同簽訂后，商品實體并沒有立即移動。?4.電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性?665.電子商務(wù)會促進物流技術(shù)的大發(fā)展

所謂物流技術(shù)，是指完成物流任務(wù)所必須采用的最有效的方式方法。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)，也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者時，實現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動功能所需要的材料、機械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計劃、運用、評價等軟件技術(shù)。電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同英特網(wǎng)的聯(lián)接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。?5.電子商務(wù)會促進物流技術(shù)的大發(fā)展?6711.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點

電子商務(wù)時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點：信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化、物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù)下的物流模式的新特點。

?11.2.1.2電子商務(wù)下物流的特點?6811.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢

1.物流的信息化：在電子商務(wù)時代，要提供最佳的物流服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和信息傳輸系統(tǒng)。2.物流的全球化趨勢：電子商務(wù)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟一體化的過程，其結(jié)果將使物流企業(yè)向跨國經(jīng)營和全球化方向發(fā)展。

?11.2.1.3電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢?693.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階段發(fā)展，這是一體化配送中心（integration）的概念。4.物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)：在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)是介于買賣雙方之間的第三方，以服務(wù)作為第一宗旨。?3.物流業(yè)的多功能化發(fā)展：在電子商務(wù)的環(huán)境下，物流向集約化階7011.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式1.傳統(tǒng)物流模式所帶來的問題傳統(tǒng)物流將主要精力集中放在倉儲、庫存和運輸方面。在傳統(tǒng)物流中需求信息和供應(yīng)信息（反饋信息）都是逐級由人工操作、傳遞，因此上一級供應(yīng)商不能及時地掌握市場信息，對信息反饋速度比較慢，從而導(dǎo)致需求信息的扭曲。傳統(tǒng)物流模式下供應(yīng)商、制造商、銷售商之間缺乏合作，沒有形成穩(wěn)定的供需關(guān)系。

?11.2.1.2電子商務(wù)應(yīng)用與物流業(yè)的基本模式?712.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式（1）第三方物流：所謂第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。?2.電子商務(wù)下的物流業(yè)的基本模式?72（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢來源于專業(yè)物流知識和信息技術(shù)能力的組合；其核心能力是進行供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，并提供供應(yīng)鏈整體解決方案；其存在的核心價值就是為客戶創(chuàng)造價值。對于電子商務(wù)的發(fā)展而言，第四方物流的出現(xiàn)將是一個極大的促進因素，一方面其有利于緩解物流瓶頸，另一方面又能夠全面改善供應(yīng)鏈運作。?（2）第四方物流：第四方物流是新經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，其核心優(yōu)勢73（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩種類型：一是定位在電子物流信息市場以因特網(wǎng)為媒體建立的新型信息系統(tǒng)，它將企業(yè)或貨主要運輸?shù)奈锪餍畔⒓斑\輸公司可調(diào)動的車輛信息上網(wǎng)確認后，雙方簽訂運輸合同。二是定位在為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子物流系統(tǒng)，它的特點是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。?（3）電子物流：目前以物流電子化為特征的現(xiàn)代物流發(fā)展主要有兩74

3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:

（1）電子物流支撐電子商務(wù)：電子商務(wù)不只是供應(yīng)鏈的改進，而是供應(yīng)鏈的重構(gòu)，物流處在這一革命的核心。任何電子商務(wù)的成功都取決于對新的流程及相關(guān)費用的有效實施和管理，同時滿足最緊迫的客戶服務(wù)需求。

?3.電子商務(wù)與電子物流的關(guān)系主要表現(xiàn)為:?75（2）電子商務(wù)促進電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物流與信息流的困難，也意識到物流不僅僅是降低成本的問題，而且是提高客戶服務(wù)水平乃至生死存亡的問題，從而選擇專業(yè)的物流提供商來提供物流服務(wù)。據(jù)估計，電子商務(wù)公司對物流服務(wù)的接受率是傳統(tǒng)企業(yè)的10倍以上。?（2）電子商務(wù)促進電子物流：越來越多的傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)感到管理物7611.3電子商務(wù)與物流的發(fā)展商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)11.3.1ＱＲ／ＥＣＲ基本概念11.３.1.１ＱＲ基本概念

快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）是供應(yīng)鏈管理的主要方法之一，它并不單純是某種技術(shù)，而是一種全新的業(yè)務(wù)方式，是一種由技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)，至少在兩個環(huán)節(jié)之間進行的緊密合作，這種合作的實施將會取得巨大的成功。

?11.3電子商務(wù)與物流的發(fā)展商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)11.3.17711.３.1.２ECR基本概念

1.ＥＣＲ的出現(xiàn)理由：新的零售形式的產(chǎn)生，銷售增長放慢，敵對關(guān)系的產(chǎn)生和組織職能的紊亂。2.ＥＣＲ的含義：是由生產(chǎn)廠家，批發(fā)商等供應(yīng)鏈節(jié)點組成各方相互協(xié)調(diào)合作，更好，更快的以最低的成本滿足消費者需求為目的的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。3.ＥＣＲ的實施重點：需求面：實施品類管理；供給面：改進物流配銷的方式；工具面：必備的應(yīng)用技術(shù)。

?11.３.1.２ECR基本概念?7811.３.1.3ＱＲ/ECR形成的因素

形成因素主要有下列五點：1.消費者需求的質(zhì)變；2.大型量販店激增；3.流通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的革新；4.信息處理方式的大幅提升；5.廣告與宣傳方式的轉(zhuǎn)變。

11.３.2企業(yè)導(dǎo)入QR/ECR的步驟實施的步驟大致上可分成下列六個階段：分別為準(zhǔn)備階段、確認階段、訂立目標(biāo)階段、設(shè)計階段、建置階段與推廣階段。?11.３.1.3ＱＲ/ECR形成的因素?7911.３.3企業(yè)推動QR/ECR應(yīng)決定的事項一、實施QR/ECR應(yīng)具備的要素：1、商品條形碼化2、數(shù)據(jù)快速交換3、互信4、企業(yè)流程改造和物流系統(tǒng)。5、物流系統(tǒng)除了上述五大要素外，要讓QR/ECR的效果發(fā)揮到最大，還有一個商業(yè)基本面的問題待解決，就是使交易的條件能夠簡單化與合理化。

?11.３.3企業(yè)推動QR/ECR應(yīng)決定的事項?80二、企業(yè)實施QR/ECR需做的決策1．改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的經(jīng)營意識和組織2．開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)在信息處理技術(shù)3．必須與供應(yīng)鏈各方建立（戰(zhàn)略）伙伴關(guān)系4．必須改變傳統(tǒng)的對企業(yè)商業(yè)信息保密的做法5．供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫存?二、企業(yè)實施QR/ECR需做的決策?816．利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策7．建立共同的成果評價體系8．要以較少的成本，不斷致力于向客戶提供更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的質(zhì)量、更好的分類、更好的庫存服務(wù)以及更多的便利服務(wù)。?6．利用準(zhǔn)確、適時的信息以支持有效的市場、生產(chǎn)及后勤決策?8211.3.4ＱＲ／ＥＣＲ未來發(fā)展方向

快速反應(yīng)策略在過去的十幾年中取得了巨大的成功。商品的供應(yīng)商和零售商通過這一策略為他們的客戶提供了更好的服務(wù)，同時也減少了整個供應(yīng)鏈上的非增值成本?？焖俜磻?yīng)策略作為一種全新的供應(yīng)鏈管理理念，必將向更高的階段發(fā)展，必將為供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴－供應(yīng)商、分銷商、零售商和最終客戶帶來更大的價值。?11.3.4ＱＲ／ＥＣＲ未來發(fā)展方向?83本章小結(jié)物流雖然只是電子商務(wù)的一個環(huán)節(jié)，但它的作用是很重要的，它是商品最終價值的實現(xiàn)過程，在整個電子商務(wù)交易活動中，物流是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有物流，商流活動將是