汽車4S店銷售管理制度

34343434碼畦界面動(dòng)總經(jīng)理簽發(fā)：簽發(fā)日期制度實(shí)施日期：汽車銷售部管理制度匯編XX2015年11月26日XXXXXX備注：本制度用于銷售部日常管理，如管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完善的，繼續(xù)修正！目錄銷售部組織架購(gòu)圖銷售部職能及崗位職責(zé)1、234銷售部組織架購(gòu)圖銷售部職能及崗位職責(zé)1、234、銷售部職能銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)銷售主管職責(zé)4培訓(xùn)主崗位職54、4、54、4、556789、信息員崗位職責(zé)二手專員崗位職責(zé)大客戶崗位職責(zé)……銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)■“市場(chǎng)主管（專員）崗位職責(zé)上牌員崗位職責(zé)10、展廳助理崗位職責(zé)….…11、車輛管理員崗位職責(zé)12、IDCC崗位職責(zé)三、展廳管理辦法56789、信息員崗位職責(zé)二手專員崗位職責(zé)大客戶崗位職責(zé)……銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)■“市場(chǎng)主管（專員）崗位職責(zé)上牌員崗位職責(zé)10、展廳助理崗位職責(zé)….…11、車輛管理員崗位職責(zé)12、IDCC崗位職責(zé)三、展廳管理辦法四、五、六、七、八、九、6678-889……1012庫(kù)存管理辦法回訪制度銷售部管理制度35激勵(lì)銷售顧問(wèn)，擬定月度、年度考核獎(jiǎng)勵(lì)新入職銷售顧問(wèn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)1339412343一、銷售部組織架構(gòu)圖銷售經(jīng)理1名銷售主［管1名和市場(chǎng)總共1名種子講老{鄭亞兼}銷二手車專員{經(jīng)理兼}I

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設(shè)人18銷售部組長(zhǎng)A組銷售部組長(zhǎng)A組市場(chǎng)部庫(kù)管兼職展廳助理員1名二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：?規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。?向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。?根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。?控制公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。?溝通供需，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為公司向廠家進(jìn)車提供保障，并做好廠家定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況。?建立客戶檔案及廠家通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和廠家的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。?根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：?保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門的早夕會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。?明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。?編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。?督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。?掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。?調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。?開(kāi)拓潛在客戶資源。3、銷售主管職責(zé)：?制定每月/周的銷售目標(biāo)。并在日、周、月檢核達(dá)成情況加以促進(jìn)。?本部銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本部銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。?了解及抽查銷售顧問(wèn)話術(shù)存在問(wèn)題點(diǎn)加以培訓(xùn)和強(qiáng)化。?市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃。?協(xié)助經(jīng)理主持本部日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。?對(duì)戰(zhàn)敗客戶詳細(xì)回訪及總結(jié)分析、將信息反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部，以便市場(chǎng)部作出相應(yīng)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)。?試乘試駕流程規(guī)范檢核及、試乘試駕車的管理工作。?展廳和外展活動(dòng)相應(yīng)的展車維護(hù)和調(diào)配。?展廳的5S管理及落實(shí)。?銷售顧問(wèn)展廳接待流程、展廳行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語(yǔ)言、著裝規(guī)范監(jiān)督及執(zhí)行。?展車精品含車銷售的安裝及協(xié)調(diào)工作。?檢查銷售顧問(wèn)待交車輛的衛(wèi)生情況以及督促銷售顧問(wèn)交車資料的完整性。?督促信息員數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確度和及時(shí)性并幫助信息員提升業(yè)務(wù)水平。?指導(dǎo)、培訓(xùn)DCC各方面業(yè)務(wù)展開(kāi)，及業(yè)務(wù)能力提升，監(jiān)督工作和業(yè)績(jī)進(jìn)度。?辦理廣汽匯理申請(qǐng)、審批放款跟進(jìn)及抵押相關(guān)手續(xù)4、培訓(xùn)主崗位職責(zé)：（經(jīng)理兼職）?每年年末制定年度、月度、周培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施?不定期收集競(jìng)爭(zhēng)品牌培訓(xùn)資料、信息收集等工作?負(fù)責(zé)收集銷售顧問(wèn)話術(shù)弱項(xiàng)擬定培訓(xùn)?熟悉本品牌各車型全部?jī)?nèi)容給銷售顧問(wèn)培訓(xùn)?掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌車型要點(diǎn)給銷售顧問(wèn)培訓(xùn)?每月必須有4次培訓(xùn)并有對(duì)學(xué)員的考核評(píng)估及總結(jié)報(bào)告?每月5號(hào)總結(jié)上月所有培訓(xùn)情況和本月培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。5、銷售信息員職責(zé)：?根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板，庫(kù)存車看板。?負(fù)責(zé)每月銷售顧問(wèn)分車型的訂單信息，做好進(jìn)銷存的帳面管理和規(guī)范錄入工作，數(shù)據(jù)要求100%準(zhǔn)確，以滿足上及領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)所需。?每月協(xié)助經(jīng)理完成N+0.5、N+l、N+2、N+3數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)?負(fù)責(zé)銷售部因業(yè)務(wù)需求向總經(jīng)辦、廠家相關(guān)的工作聯(lián)絡(luò)單擬稿及所有收發(fā)文件歸類存放工作；并每日查看廠家郵件，并請(qǐng)示銷售經(jīng)理加以反饋。?負(fù)責(zé)銷售部每月提車進(jìn)度，根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示或自制的記錄表，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)，并與銷售經(jīng)理匯報(bào)。?做好庫(kù)存車輛存放地點(diǎn)和庫(kù)存明細(xì)表，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理。要求信息l00%準(zhǔn)確。?負(fù)責(zé)每周晚上l8：00上交銷售部當(dāng)日?qǐng)?bào)表及庫(kù)存量信息，如遇休息則由代理人完成。?負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)性。?月底負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷售部各崗位業(yè)績(jī)，并按政策做好業(yè)績(jī)提成計(jì)算表上交經(jīng)理審核。?負(fù)責(zé)銷售部各簽訂所用到商談表、合同、精品單等的印刷、存放工作，保證顧問(wèn)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。?每月20日負(fù)責(zé)做好下月所需的辦公用品（含清潔用品）匯總并申請(qǐng)購(gòu)買；?負(fù)責(zé)協(xié)助二網(wǎng)交車準(zhǔn)備工作，以及二網(wǎng)精品安裝跟進(jìn)工作。（需參考本月所產(chǎn)生的費(fèi)用和下月業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)申請(qǐng)下月所需的辦公用品、清潔用品）?負(fù)責(zé)二網(wǎng)交車工作及精品安裝等工作。6、二手車專員職責(zé)：（經(jīng)理兼職）?負(fù)責(zé)銷售廣汽本田二手車回收及銷售工作。?制定二手車業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立、完善客戶信息系統(tǒng)，做好客戶跟蹤和開(kāi)發(fā)工作。?了解公司銷售的主要產(chǎn)品規(guī)格及所提供的服務(wù)，并有和客戶以及潛在的客戶談?wù)撨@些規(guī)格和服務(wù)的能力。?了解廠家二手車政策，并按照廠家要求和銷售經(jīng)理的要求完成目標(biāo)和上傳相應(yīng)資料系統(tǒng)。?有本品牌客戶置換，聯(lián)系外圍評(píng)估專業(yè)人員估價(jià)并做記錄。?有車輛翻新：制定翻新計(jì)劃書，做好二手車庫(kù)存車展示工作。?每月5日總結(jié)上月二手經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)總經(jīng)辦。7、大客戶專員崗位職責(zé)：（暫時(shí)不設(shè)定）?在全市范圍內(nèi)開(kāi)拓大用戶汽車市場(chǎng)，如公務(wù)或集團(tuán)采購(gòu)汽車用戶，完成公司大用戶銷售任務(wù)。?通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)車客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系。?通過(guò)與客戶溝通，了解批量購(gòu)車客戶的具體需求，進(jìn)行深入分析，并提供團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷解決方案。?向大用戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示。?負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議，為大客戶提供全程服務(wù)；?定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘再次購(gòu)買機(jī)會(huì)及潛在客戶。?搜集潛在的批量購(gòu)買客戶市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，及時(shí)為經(jīng)理提供決策支持。?對(duì)陽(yáng)江市政府及轄區(qū)的公、檢、法、司和國(guó)家事業(yè)單位、行政機(jī)關(guān)、大型集團(tuán)等單位進(jìn)行上門開(kāi)發(fā)、跟蹤，做好陽(yáng)江市市政府及轄區(qū)的政府采購(gòu)、集團(tuán)采購(gòu)工作。?隨時(shí)保持與陽(yáng)江市政府采購(gòu)中心和相關(guān)部門的良好工作關(guān)系。?定期回訪已購(gòu)商品的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)。?做好客戶的接待工作并協(xié)助本組人員處理好客戶投訴等事宜。?及時(shí)收集各類信息，對(duì)意向較大的企事業(yè)單位做好回訪跟蹤工作。?負(fù)責(zé)大客戶相關(guān)手續(xù)收集上報(bào)系統(tǒng)及廠家應(yīng)對(duì)工作。?每月5號(hào)提交上月大客戶接待、成交數(shù)據(jù)及工作總結(jié)。8、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)：?全面貫徹廣汽本田喜悅銷售流程，完成顧客接待工作。?完成車輛銷售任務(wù)，同時(shí)不斷提高銷售質(zhì)量。?依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案，徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度。?開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。?客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電，來(lái)店信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。?熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。?每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。樹(shù)立廣汽本田品牌及公司良好形象。?為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。?服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。?負(fù)責(zé)提前一天做下一個(gè)工作日的計(jì)劃書（含回訪和其他工作），并總結(jié)當(dāng)日工作匯總及需求點(diǎn)。交與銷售經(jīng)理。以便銷售經(jīng)理協(xié)助解決。9、市場(chǎng)（主管）專員職責(zé)：（庫(kù)管兼職）?編制廣告計(jì)劃（按月、季、年度）和營(yíng)銷策劃（制定促銷計(jì)劃并落實(shí)）。?了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，做出相應(yīng)的變化策略和推廣計(jì)劃。?加強(qiáng)與廣告公司的溝通和執(zhí)行，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷活動(dòng)效果跟蹤分析及總結(jié)。?監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。?提交年/季/月度的工作計(jì)劃。分析公司月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。?分析銷售顧問(wèn)收集的客戶特征，為市場(chǎng)廣告促銷活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整提供指導(dǎo)?負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場(chǎng)專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。?每月了解庫(kù)存車，結(jié)合庫(kù)存車和節(jié)假日做好營(yíng)銷策劃工作。?負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃和總分析上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及廠家。?負(fù)責(zé)展廳布置和每款新車預(yù)熱宣傳及上市活動(dòng)。10、上牌員崗位職責(zé)：?執(zhí)行新車上牌入戶，購(gòu)買新車相關(guān)費(fèi)用；?售后客戶車輛費(fèi)用購(gòu)買，年審；?二手車過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍購(gòu)買相關(guān)費(fèi)用；?售后客戶車輛費(fèi)用購(gòu)買，年審；?銷售與后勤工作的協(xié)助。11、展廳助理崗位職責(zé)：?遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。?負(fù)責(zé)展廳客戶休息區(qū)客戶到店的茶水提供、桌面收拾、垃圾清理工作；?負(fù)責(zé)展廳6S管理；附6S管理內(nèi)容整理：要與不要一棄一留，設(shè)備、物資定置擺放有序；整頓：科學(xué)布局取用快捷，環(huán)境優(yōu)美，神清目爽；清掃：消除垃圾美化環(huán)境,道路通暢無(wú)阻，無(wú)障礙物；清潔：潔凈環(huán)境貫徹到底,工作場(chǎng)所干凈、無(wú)廢棄物素養(yǎng)：人們養(yǎng)成好習(xí)慣，形成文明、形成制度養(yǎng)成習(xí)慣，健康的文化氛圍；安全：工作場(chǎng)所各項(xiàng)安全措施落實(shí)，杜絕傷亡事故，確保人身安全。?在工作時(shí)間內(nèi)需穿工作裝，儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做茶水服務(wù)工作。?了解所備茶的特點(diǎn)，熟悉各種茶具的使用方法。?不得私自拿取茶葉，嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，建立各種盤點(diǎn)帳目。?做好客戶接待工作，在服務(wù)好客戶的前提下，著重茶水間的清潔衛(wèi)生工作，尤其是茶杯、茶具、毛巾等的清點(diǎn)、消毒工作。?在下班時(shí)若還有客戶在店內(nèi)，則要做好服務(wù)后才可下班。?負(fù)責(zé)頂替衛(wèi)生阿姨休息工作。?在接待工作中，不能與客戶一同觀看電視、不得閑聊。?在客戶離店后應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面，把臺(tái)面上的雜物歸攏。?在下班時(shí)，做好每日的下班巡查，節(jié)假日休息必須做好工作交接。12：車輛管理員崗位職責(zé)：?負(fù)責(zé)新車入庫(kù)的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作。新車到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天。有問(wèn)題要及時(shí)反映。否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。?負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車輛的日常檢查及報(bào)修。對(duì)于需要索賠的新商品車，要及時(shí)向維修索賠及廣汽本田有關(guān)部門反映。庫(kù)存商品車報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。?負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車輛情況及時(shí)報(bào)告給信息員。?每月對(duì)所負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的不定時(shí)檢查，保證銷售顧問(wèn)能正常銷售車輛。每月不定時(shí)抽查庫(kù)存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問(wèn)題。并做好庫(kù)存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。?負(fù)責(zé)庫(kù)存車銷售位置變更的管理。對(duì)于已銷售的庫(kù)存車應(yīng)督促銷售顧問(wèn)及時(shí)開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。?負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與銷售主管交接清楚，以便工作的正常開(kāi)展。?負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。?負(fù)責(zé)銷售部加油工具的管理，在儲(chǔ)存油量不夠情況下應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)安排資金加油。并確保加油的安全措施。如造成安全事故和加油工具的丟失，則由庫(kù)管員承擔(dān)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任。?負(fù)責(zé)對(duì)于展廳加裝精品的車做好登記，并記錄停放的位置。?負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛的盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛與鑰匙核對(duì)，如無(wú)誤則與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。?負(fù)責(zé)商品車輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車人簽收。銷售顧問(wèn)帶客戶選車時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車申請(qǐng)單。?對(duì)于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認(rèn)單留檔保存。13：IDCC崗位職責(zé)（兼職金融專員）：（暫時(shí)不設(shè)定此崗位）?通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成公司擬定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。?通過(guò)電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。?以各種途徑開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案。?清理銷售顧問(wèn)戰(zhàn)敗客戶，用溝通技巧使客戶再次成為我意向客戶。?跟蹤天貓網(wǎng)站、和公司有關(guān)合作的汽車網(wǎng)站客戶及廠家線索系統(tǒng)客戶。?跟蹤戶外活動(dòng)（外展）產(chǎn)生的電話意向客戶。?對(duì)于每天開(kāi)發(fā)意向客戶級(jí)別分類建檔，到店接待、成交客戶分類建檔跟蹤。?每月對(duì)電銷話術(shù)進(jìn)行總結(jié)及改善，并形成話術(shù)收集庫(kù)；?每月5號(hào)前對(duì)上月業(yè)績(jī)達(dá)成情況、工作情況進(jìn)行總結(jié)并擬定下月目標(biāo)的工三、展廳管理辦法?在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。?展廳內(nèi)展示車應(yīng)擺放指定位置，察看展示車輛顏色是否搭配得當(dāng)。?展示車每天早上全體銷售顧問(wèn)擦洗干凈（包括機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等）。?銷售主管負(fù)責(zé)督促展廳助理日常及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，和型錄架等5S整潔，保持展廳整潔。?展廳管理細(xì)則1）公司展廳商品車輛管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查（檢核人：經(jīng)理或主管）管理項(xiàng)目展廳內(nèi)展車是否到位，沒(méi)有空缺。（正在調(diào)車、洗車做PTI除外）展廳內(nèi)展車顏色是搭配得當(dāng)及裝飾件的管理展廳內(nèi)展車是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等）在客人看完車后車內(nèi)地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置廳內(nèi)展車是否打蠟展廳內(nèi)展車標(biāo)示牌是否完整的貼上展廳內(nèi)展車前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3,天窗調(diào)到通風(fēng)位置2）公司試乘試駕車管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查（檢核人：經(jīng)理或主管）管理項(xiàng)目是否按時(shí)將車開(kāi)到指定位置擺放好車身是否整潔、干凈、無(wú)劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌車內(nèi)是否干凈、整潔（機(jī)頭、尾聲箱）顧客試車時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3）展廳環(huán)境管理項(xiàng)目：每日上班前例行檢查管理項(xiàng)目展廳內(nèi)地面是否干凈，無(wú)車痕及水漬、廢紙、煙頭洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否整潔、干凈、無(wú)雜物認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作四、庫(kù)存管理辦法一、概述：本規(guī)定所指的車輛是銷售部運(yùn)營(yíng)有關(guān)的所有車輛，它包括了展車、試乘試駕車、待交車和庫(kù)存車；?在展廳陳列展示的展車是我店產(chǎn)品中的代表，也是銷售顧問(wèn)最重要的銷售工具，讓展車保持最好的展示狀態(tài)是車輛管理的重點(diǎn)；?試乘試駕車最容易讓客戶對(duì)車輛性能及車況產(chǎn)生直觀的體驗(yàn)，從而刺激和引導(dǎo)客戶的購(gòu)買需求；?待交車是我店與客戶關(guān)系的一個(gè)新的開(kāi)始；?庫(kù)存車管理是使商品車保值的管理工作。二、目標(biāo)：通過(guò)車輛管理，既可以從一定程度來(lái)促進(jìn)和輔助銷售工作的開(kāi)展，又能夠幫助管理者安排合理的銷售計(jì)劃，保證新車的合格品質(zhì)。?主要內(nèi)容：展車的管理；待交車的管理；試乘試駕車的管理；庫(kù)存車的管理。（一）展車管理2?1?1本節(jié)概述展車是店內(nèi)銷售的重要工具，通過(guò)制定相應(yīng)的展車管理標(biāo)準(zhǔn)和流程來(lái)保證給客戶留下深刻的印象。展車管理標(biāo)準(zhǔn)的制定是本節(jié)的重要內(nèi)容。2.1.2展車擺放的原則（銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)）對(duì)正在進(jìn)行產(chǎn)品促銷和廣告的主力車型，將該車型擺放在主展車位置；車型的選擇涵蓋廣汽本田所有的各個(gè)不同層次的產(chǎn)品；展車車輛的顏色、數(shù)量、款式及車況須符合現(xiàn)有潛在客戶的需求；還應(yīng)定期調(diào)整車輛展示設(shè)計(jì)方案。展車擺放后形成的人流動(dòng)線能夠引導(dǎo)客戶參觀所有車型；方便客戶觀賞和動(dòng)手參與；展車定期更換，保持新鮮感。（基本為半月一調(diào)整）2.1.3展車擺放要求（銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)）展廳車輛之間有足夠的空間便于客戶自由觀賞；主展臺(tái)車輛能夠從各個(gè)角度各種距離觀賞車輛；展車的擺放要符合客戶的進(jìn)店行為習(xí)慣；展車的擺放要便于移動(dòng)車輛；對(duì)于重點(diǎn)推廣的展車，要放置主展臺(tái)區(qū)域展示；置于戶外的展示區(qū)，將低密度及高密度的展示區(qū)分隔出來(lái)；低密度的展示區(qū)，置放較少的車輛，保證讓每部車的周圍有充足的空間，是重點(diǎn)代表車型；在高密度的展示區(qū)，須確保車輛之間的空間不會(huì)造成相互的碰損，并且客戶能在每部車輛的四周環(huán)繞。2.1.4展車標(biāo)準(zhǔn)A、外觀（庫(kù)管監(jiān)督與主管經(jīng)理反饋按規(guī)定清潔）展車應(yīng)始終保持清潔，無(wú)手紋、塵土，車身漆面要保持光滑、光亮、車身無(wú)劃痕；玻璃應(yīng)內(nèi)外擦拭干凈，確保無(wú)手紋或水痕，玻璃膠條要保持完整、清潔；車輛的輪胎、輪罩應(yīng)齊全無(wú)損，輪胎氣壓正常，車輪裝飾蓋上的標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平，保持輪胎導(dǎo)水槽整潔、無(wú)異物；內(nèi)輪轂擦拭干凈，及時(shí)上輪胎蠟，展車必須配備有標(biāo)識(shí)的車輪墊；車身各種裝飾條、車型標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌應(yīng)齊全無(wú)損，展車有標(biāo)明車型的前后2牌；中控門鎖、遙控門鎖應(yīng)開(kāi)關(guān)正常，展車上鎖。B、內(nèi)部（庫(kù)管監(jiān)督與主管經(jīng)理反饋按規(guī)定清潔）內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯應(yīng)清潔無(wú)破損，座椅上沒(méi)有塑料罩，方向盤去除保護(hù)套，且方向盤標(biāo)識(shí)須保持水平；車內(nèi)氣味保持清新；車內(nèi)光線充足，能夠看清儀表板各項(xiàng)功能；駕駛座椅調(diào)整到腿部空間最大位置，音像系統(tǒng)音量適中，預(yù)設(shè)頻道全部有節(jié)目設(shè)置，有CD可供試聽(tīng)；展車內(nèi)設(shè)置專用地毯或腳墊，儀表板上蠟；發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈，無(wú)灰塵，無(wú)油漬；行李箱干凈、整潔、無(wú)雜物，與展車無(wú)關(guān)的物品應(yīng)全部清除；各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常。2.1.5展車的維護(hù)A、日常維護(hù)（銷售顧問(wèn)全體人員執(zhí)行，庫(kù)管監(jiān)督與經(jīng)理匯報(bào)）展廳應(yīng)備有專門的擦車布，每日晨會(huì)后對(duì)展車進(jìn)行擦拭；展車的配件要齊全，比如：備胎、工具、三角牌等，點(diǎn)煙器、煙灰缸等備件要集中管理；展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，定時(shí)使用空氣清新劑、香水等，確保車內(nèi)無(wú)異味；腳墊定時(shí)更換或清洗，輪胎墊每日清理，保證無(wú)腳印，座椅定期清潔，保證不影響銷售；檢查電器設(shè)備，車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，音響、空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常；車輛外觀與內(nèi)部清潔，特別是打蠟后，因客戶頻繁接觸所造成的指印、指紋，客戶離開(kāi)后檢查車內(nèi)有無(wú)客戶遺漏、丟棄的物品。B、定期維護(hù)每周五營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后對(duì)所有展車進(jìn)行全面保養(yǎng)，保證電瓶電量充足，輪胎以及內(nèi)飾均予以護(hù)理。試乘試駕的管理（主要管理人，銷售主管）3.2.1本節(jié)概述試乘試駕是促進(jìn)銷售非常有效的活動(dòng)，它可以讓客戶對(duì)車輛的性能有最直觀的感受與了解，還可以讓客戶對(duì)車輛有一種暫時(shí)的擁有感，刺激客戶對(duì)車輛的需求，以達(dá)到促進(jìn)銷售的效果。試乘試駕車的狀態(tài)直接影響了客戶對(duì)車輛的印象通過(guò)有效管理提供一部合格的試乘試駕車給客戶，以輔助銷售工作的進(jìn)行，是本節(jié)所要闡述的內(nèi)容。試乘試駕車是銷售的工具，對(duì)于乘用車銷量是不可缺少的部分。3.2.2試乘試駕使用的注意事項(xiàng)試乘試駕車系指廣汽本田要求我店必須配備的，經(jīng)過(guò)特殊裝飾，專用于客戶感受廣汽本田汽車產(chǎn)品的車輛。我店應(yīng)有效地利用試乘試駕車輛作為銷售工具，已達(dá)到促進(jìn)銷售的作用。試乘試駕車投入使用前，我店必須將確定的試乘試駕車輛嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行裝飾，辦理上路手續(xù)；試乘試駕車必須投保機(jī)動(dòng)車全險(xiǎn)；試乘試駕車使用之前必須對(duì)客戶的駕駛資格進(jìn)行確認(rèn)；試乘試駕車必須制定《試乘試駕登記表》試乘試駕車的鑰匙由銷售主管保管，銷售顧問(wèn)憑有客戶簽字的《試乘試駕登記表》到銷售主管處領(lǐng)取鑰匙，用完后及時(shí)歸還，并填寫領(lǐng)用登記表。（銷售主管休息則由銷售經(jīng)理為代理人；經(jīng)理、主管均不在崗，則由信息員代理）3.2.3試乘試駕車的標(biāo)準(zhǔn)（庫(kù)管監(jiān)督與經(jīng)理匯報(bào)）車輛的清潔：試乘試駕車外觀保持干凈，車內(nèi)儀表盤、座椅、頂棚、方向盤、煙灰缸保持整潔；車輛的裝飾：車身裝飾完整，無(wú)損壞，貼膜要求完整，地板上有腳墊，根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化裝飾，突出品牌和車型的特點(diǎn)；車輛的調(diào)整：座椅、頭枕、安全帶、方向盤都調(diào)整到合適的位置，收音機(jī)設(shè)定好預(yù)設(shè)選臺(tái)；將車內(nèi)的物品：行駛證、附加費(fèi)、香水、不同風(fēng)格的CD、紙巾、雨傘等，各種物品放置合理、有序；車內(nèi)的氣味：保持清新、芳香；車輛的狀態(tài)：車輛各項(xiàng)機(jī)械電子性能保持良好狀態(tài)。3.2.4試乘試駕車的維護(hù)（主管負(fù)責(zé)）車輛的歸位：每次試乘試駕車使用過(guò)后要及時(shí)將一些常用設(shè)施（座椅、方向盤、音響等）恢復(fù)到使用前的狀態(tài)；常規(guī)檢查：每天對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查；定期檢查：每四周對(duì)全車進(jìn)行檢查。3.2.5試乘試駕車的更新根據(jù)廠家的要求，定時(shí)的對(duì)試乘試駕車進(jìn)行更新。待交車的管理3?3?1本節(jié)概述交車是銷售流程中的重要環(huán)節(jié)，它既是我們銷售工作的階段性結(jié)束，又是下一次銷售工作的開(kāi)始。在這個(gè)環(huán)節(jié)中待交車會(huì)直接影響到這次銷售活動(dòng)的客戶滿意度，也決定了下一次銷售活動(dòng)能不能順利的開(kāi)展。它是我店與客戶關(guān)系的一個(gè)新的開(kāi)始，是我店整體形象建立的重要手段。待交車的管理是本節(jié)所要闡述的內(nèi)容。3.3.2待交車的管理要求待交車放在指定的交車區(qū)域內(nèi)，放置“此車售出”標(biāo)志，并鎖住車門；有足夠的光線方便客戶檢查車輛；待交車保持干凈、整潔；

待交車由銷售顧問(wèn)專人保管；所有交車文件、車輛配件準(zhǔn)備齊全。>3.3.3待交車標(biāo)準(zhǔn)車輛表面清潔、干凈，漆面無(wú)劃傷；車輛內(nèi)部整潔，保持一部新車的原始狀態(tài)；車輛電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；待交車符合《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）庫(kù)存車的管理3.4.1本節(jié)概述通過(guò)對(duì)庫(kù)存車的管理，管理者能制定合適的銷售計(jì)劃和訂貨計(jì)劃，有效的使用資金，合理的庫(kù)存車輛管理還可以使銷售網(wǎng)點(diǎn)保持合理的庫(kù)存量，并保證合格的新車品質(zhì)，從而提高客戶滿意度。3.4.2庫(kù)存車的管理原則A?先進(jìn)先出（先回車，先安排交車）確定車輛先進(jìn)貨先交車的原則，避免新車在倉(cāng)庫(kù)存放過(guò)久，使其品質(zhì)受到影響，給客戶帶來(lái)不良的影響；在我店條件允許的情況下，建議同一型號(hào)的新車集中停放，便于客戶選購(gòu)及店內(nèi)清點(diǎn)。B.車輛檢查所有入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的新車必須進(jìn)行仔細(xì)檢查，以確保新車的品質(zhì)。C?安全原則入庫(kù)、出庫(kù)、移庫(kù)的工作人員務(wù)必保持小心駕駛，保證新車完好無(wú)損。D.定期維護(hù)庫(kù)存的新車必須定期做檢查維護(hù)3.4.3入庫(kù)流程并在表單上簽上檢查人員的姓名及問(wèn)題點(diǎn)標(biāo)明，最后由車輛出入庫(kù)管理專員進(jìn)行核實(shí)。入庫(kù)步驟二：填入庫(kù)單并簽字車輛出入庫(kù)管理專員填寫《車輛入庫(kù)單》，所填寫的信息必須絕對(duì)準(zhǔn)確。步驟三：交車輛相關(guān)資料、鑰匙車輛出入庫(kù)管理專員在車輛入庫(kù)后應(yīng)立即將鑰匙及所有車輛資料（合格證、保修卡、使用說(shuō)明書）分類保管。步驟四：更新庫(kù)存記錄車輛入庫(kù)后，根據(jù)廠家要求更新庫(kù)存記錄。庫(kù)存信息更新必須準(zhǔn)確、及時(shí)。3.4.4出庫(kù)流程步驟一：有財(cái)務(wù)簽名的交車確認(rèn)單銷售員在交車前，必須審核該車是否完成所有款項(xiàng)交付？所有隨車資料是否齊全。之后寫好交車確認(rèn)表交車財(cái)務(wù)核查并簽署已付清款項(xiàng)的說(shuō)明，并可放行步驟二:PDI檢查新車準(zhǔn)備員（銷售顧問(wèn)）將客戶挑選的車輛實(shí)施PDI檢查。假如PDI不合格，要交回維修站處理后再做PDI檢查；假如PDI合格，就填寫《新車交付前檢驗(yàn)表》（PDI）并簽字確認(rèn)，然后進(jìn)行清潔程序，準(zhǔn)備交車手續(xù)。步驟三：客戶確認(rèn)銷售顧問(wèn)會(huì)同客戶進(jìn)行最后檢查確認(rèn)并要求客戶在《客戶交車確認(rèn)單》上簽字。步驟四：辦理出庫(kù)手續(xù)客戶交清車款，庫(kù)管員憑財(cái)務(wù)放行條將保管的車鑰匙及合格證等資料交給客戶，車輛出入庫(kù)管理專員填好《車輛出庫(kù)單》。步驟五：更新庫(kù)存記錄車輛出入庫(kù)管理專員根據(jù)《車輛出庫(kù)單》更新我店本身的庫(kù)存系統(tǒng)或庫(kù)存表（看版），信息的輸入和更新必須準(zhǔn)確、及時(shí)3.4.5移庫(kù)管理A.移庫(kù)流程（如圖）庫(kù)管員將需要移庫(kù)的新車實(shí)施常規(guī)檢查，然后進(jìn)行清潔程序，準(zhǔn)備移車到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。假如檢查不合格，要交回售后處理；步驟二：填寫移庫(kù)單車輛出入庫(kù)需要填寫《車輛移庫(kù)登記》，在由銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)后才可以辦理移庫(kù)。步驟三：更新庫(kù)存記錄、出庫(kù)更新我店庫(kù)存車的分布記錄，及時(shí)，準(zhǔn)確。3.4.6庫(kù)存車的維護(hù)A?日常維護(hù)進(jìn)庫(kù)車輛維護(hù)準(zhǔn)備和清洗要求；臺(tái)風(fēng)、大暴雨，前期必須到現(xiàn)場(chǎng)查看可能發(fā)生的損壞的情況，進(jìn)行移車或保護(hù)措施，后要及時(shí)清洗車輛，特別是輪胎；每周清掃一次車輛灰塵；出庫(kù)車輛必須事先清洗。B.定期檢查庫(kù)管員負(fù)責(zé)由售后派專業(yè)技師配合銷售部每半月檢查一次車輛的輪胎的胎壓是否正常，并及時(shí)調(diào)整；庫(kù)管員負(fù)責(zé)通知售后派專業(yè)技師配合銷售部每半月檢查車輛的電瓶，沒(méi)有電的及時(shí)充電，對(duì)于需要長(zhǎng)期存放的車輛必須撥去電瓶線；每月檢查一次車輛的橡膠件（如嵌條、密封條）是否老化，如有老化，立即更新；每月檢查一次車輛的儀表盤，避免由于長(zhǎng)時(shí)間的曝曬導(dǎo)致塑料件的老化；長(zhǎng)期存放的庫(kù)存車，每月定期移動(dòng)一次，以防輪胎變形；長(zhǎng)期存放的車輛做好防銹蝕處理。五、銷售部客戶流程管理及回訪制度1、目的為了規(guī)范意向客戶登記（信息記錄,登記,檢核,跟蹤）與回訪，以及系統(tǒng)錄入的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、分析全面性。并完善銷售檢核執(zhí)行力和有效的流程跟蹤管理，從而避免潛在客戶的流失、來(lái)提升成交率。2、意向客戶定義意向客戶是指有能力購(gòu)買，并且在我們的產(chǎn)品在客戶預(yù)算范圍之內(nèi)的客戶，通過(guò)來(lái)電/店，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，戶外等廣告以及保有客戶轉(zhuǎn)介紹，自然來(lái)店等渠道所產(chǎn)生的客戶。3、客戶到店渠道客戶到店渠道：自然來(lái)店，保有客戶介紹，親朋好友介紹，媒體介紹,以及通過(guò)各方面廣宣所吸引到店的客戶。4、失控戰(zhàn)敗客戶:失控：是指客戶因?yàn)樽陨碓虿荒苜?gòu)買車輛。戰(zhàn)敗:是指客戶購(gòu)買了非本品牌的其它車輛。5、客戶級(jí)別解釋:H：客戶在7天內(nèi)能夠成交的判定為H級(jí)。A:客戶在30天內(nèi)能夠成交的判定為A級(jí)。B：客戶在90天內(nèi)能夠成交的判定為B級(jí)。C：90天后成交的客戶判斷為C級(jí)客戶。0：訂車客戶。

D：交車客戶.M：保有客戶。6、管理職責(zé)6.1銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)容對(duì)公司意向客戶管理整體負(fù)責(zé)，對(duì)日?？蛻舻降赀^(guò)程中，銷售顧問(wèn)的接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢核，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施,促進(jìn)銷售顧問(wèn)按標(biāo)準(zhǔn)接待并且管理好意向客戶.銷售經(jīng)理每周至少抽查一次意向客戶的真實(shí)性以及員工跟蹤的及時(shí)性.6.2銷售主管負(fù)責(zé)內(nèi)容對(duì)銷售顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)接待進(jìn)行檢核，檢核銷售顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接待客戶及引導(dǎo)正確的接待方法；監(jiān)督檢核是否按照規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行登記，以及錄入DMS系統(tǒng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤回訪。6.3.1接待流程圖工作流程說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄由銷售顧問(wèn)進(jìn)行客戶接待。CA接待客戶CA戶信息將意向客戶錄入D由銷售顧問(wèn)登記在意向客戶登記簿上面，要求信息盡量真實(shí)，全面。CA跟蹤系統(tǒng)銷售顧問(wèn)將意向客戶的所有信息錄入DMS系統(tǒng)中。銷售顧問(wèn)對(duì)自己DMS系統(tǒng)里面的意向客戶進(jìn)行跟蹤回訪。CA主管銷售主管對(duì)銷售顧問(wèn)DMS系統(tǒng)的意向客戶進(jìn)行抽檢。抽查銷售經(jīng)理對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行抽檢（含主管的抽查）。銷售經(jīng)各容戶級(jí)別的跟蹤標(biāo)準(zhǔn):客戶一到展廳門口必須上前熱情而親切接待接待客戶完畢及時(shí)登記。每日下班前。按照H,A,B級(jí)的規(guī)定要求進(jìn)行回訪。真實(shí)性、及時(shí)性、下次跟蹤記錄等進(jìn)行核對(duì)每周抽查一次。主管進(jìn)行檢核,不合格的處罰。工作流程說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)記錄由銷售顧問(wèn)進(jìn)行客戶接待。CA接待客戶CA戶信息將意向客戶錄入D由銷售顧問(wèn)登記在意向客戶登記簿上面，要求信息盡量真實(shí)，全面。CA跟蹤系統(tǒng)銷售顧問(wèn)將意向客戶的所有信息錄入DMS系統(tǒng)中。銷售顧問(wèn)對(duì)自己DMS系統(tǒng)里面的意向客戶進(jìn)行跟蹤回訪。CA主管銷售主管對(duì)銷售顧問(wèn)DMS系統(tǒng)的意向客戶進(jìn)行抽檢。抽查銷售經(jīng)理對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行抽檢（含主管的抽查）。銷售經(jīng)各容戶級(jí)別的跟蹤標(biāo)準(zhǔn):客戶一到展廳門口必須上前熱情而親切接待接待客戶完畢及時(shí)登記。每日下班前。按照H,A,B級(jí)的規(guī)定要求進(jìn)行回訪。真實(shí)性、及時(shí)性、下次跟蹤記錄等進(jìn)行核對(duì)每周抽查一次。主管進(jìn)行檢核,不合格的處罰。銷售顧問(wèn)將回訪的記錄登進(jìn)DMS系統(tǒng)里面，主管檢核信息全面性和跟蹤時(shí)間記錄。不合格的按銷售經(jīng)理擬定的規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。乘用車標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別定義（預(yù)計(jì)成交時(shí)間）接待標(biāo)準(zhǔn)回訪標(biāo)準(zhǔn)（電話）H級(jí)一周接待完畢后30分鐘內(nèi)短信每2-3天作一次電話回訪A級(jí)一個(gè)月接待完畢后30分鐘內(nèi)短信每7天作一次電話回訪B級(jí)三個(gè)月或者以上接待完畢后30分鐘內(nèi)短信每15天作一次電話回訪（特殊活動(dòng)可邀約回來(lái)）C級(jí)三個(gè)月接待完畢后30分鐘內(nèi)短信每30天回訪一次（特殊活動(dòng)須進(jìn)行回訪）O訂車客戶隨時(shí)告知客戶回車動(dòng)態(tài)及交車時(shí)間主要做到關(guān)心和安撫客戶D交車客戶2小時(shí)內(nèi)電話回訪是否安全到達(dá)1到2小時(shí)一周內(nèi)必須有一次回訪，做到關(guān)心客戶的使用情況，提醒注意事項(xiàng)，了解客戶周圍的潛在客戶情況，挖掘意向客戶信息與客戶成為朋友。1周內(nèi)電話問(wèn)候，關(guān)懷首次保養(yǎng)前3天進(jìn)行首保提醒回訪3個(gè)月左右M保有客戶節(jié)假日、客戶生日祝福；公司近期活動(dòng)；天氣變化提醒等。以維持客戶關(guān)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹備注：銷售主管按以上標(biāo)準(zhǔn)