公寓樓層主管的崗位職責(zé)內(nèi)容

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公寓樓層主管的崗位職責(zé)

目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效地開展工作

職位:樓層主管

直接上司:房務(wù)經(jīng)理

直接下屬:樓層領(lǐng)班

職權(quán):管理好整個(gè)樓層的運(yùn)作工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樓層高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

職責(zé):

1、了解及熟諳本酒店的房間布局及其它局部擺設(shè)。

2、輔助房務(wù)經(jīng)理促使管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安置樓層員工的日常工作,合理調(diào)度人員。

4、輔助評估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的賞賜條例。

5、公正合理的處理員工之間的人際關(guān)系,充分調(diào)鼓動工士氣。

6、輔助房務(wù)經(jīng)理籌劃并安置樓層員工業(yè)務(wù)操作技巧及酒店相關(guān)制度和程序的培訓(xùn),積極貫徹酒店服務(wù)宗旨,使客人感受到"家外之家"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、與工程部合作跟催全體修理工程是否完成,確?？头刻幱谧钫_狀態(tài)。

8、檢查樓層公共片面的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。

9、檢查全體客房,采取服務(wù)員每做完一間檢查一間的原那么,并將每日檢查結(jié)果記錄并跟進(jìn),保證房間維持在最高水平。

10、關(guān)注客房設(shè)施及出租率,實(shí)時(shí)做好壞房報(bào)告。

11、促使樓層服務(wù)員實(shí)施樓層清潔籌劃,并做好記錄。

12、保持與前臺的良好溝通與聯(lián)絡(luò),充分掌管客房使用處境。

13、檢查并確保全體緊急出口,后樓梯、擯棄阻塞和火災(zāi)隱患。

14、記錄全體事故及奇怪處境,匯報(bào)到房務(wù)經(jīng)理。

15、嚴(yán)格操縱客房全體房間鑰匙及萬能鑰匙,并合理保管。

16、操縱客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用處境,以免濫用。

17、輔助房務(wù)經(jīng)理安置員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動事故匯報(bào)記錄。

18、嚴(yán)格監(jiān)視樓層員工正確使用清潔設(shè)備,并定期保養(yǎng),以降低本金。

19、主持客房每周例會。

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本人已細(xì)致閱讀及領(lǐng)會了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將專心貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

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