國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實(shí)踐講義

國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實(shí)踐法國(guó)電信德國(guó)電信英國(guó)電信SBCSprint主要運(yùn)營(yíng)商法國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐轉(zhuǎn)型目標(biāo)及階段劃分成為“綜合信息服務(wù)提供商，全球通信解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者”

FTAmbition2005第一階段（2002－2005）第二階段（2006－2008）NExT名稱到2005年成為歐洲領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商利用三年左右的時(shí)間，使FT轉(zhuǎn)型為歐洲新型電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)第一階段：Ambition2005

（2003－2005）第一階段是轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備期背景全球擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)3G牌照使法國(guó)電信背上了沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)。2002年公司的凈利潤(rùn)為207億歐元，但凈負(fù)債達(dá)680億歐元。核心任務(wù)——減債，改善財(cái)務(wù)狀況“15+15+15”計(jì)劃。在2003-2005年間產(chǎn)生自由現(xiàn)金流150億歐元；到2005年底，所有者權(quán)益增加150億歐元；發(fā)行新債券重新募集資金150億歐元；2005年實(shí)現(xiàn)負(fù)債與EBITDA的比值在1.5到2之間。核心手段——TOP計(jì)劃（100個(gè)項(xiàng)目）保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)通過開發(fā)有潛力的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域（移動(dòng)、因特網(wǎng)和寬帶），積極推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合，從而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的整體提升為進(jìn)一步轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)組織架構(gòu)調(diào)整不斷推出新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略合作伙伴通過資本運(yùn)作，整合企業(yè)資源重點(diǎn)舉措舉措一：組織架構(gòu)調(diào)整總裁人力資源部公司通信部銷售部商務(wù)業(yè)務(wù)部公司技術(shù)發(fā)展部固定用戶業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部資源部Wanado分公司財(cái)務(wù)部OrangeEquantEquant總裁人力資源部公司通信部銷售部商務(wù)業(yè)務(wù)部公司技術(shù)發(fā)展部固定用戶業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部資源部Wanado其它子公司或分公司財(cái)務(wù)部OrangeEquantEquant技術(shù)、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國(guó)際業(yè)務(wù)部法國(guó)銷售與服務(wù)部個(gè)人通信服務(wù)家庭通信服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)財(cái)務(wù)再平衡與價(jià)值創(chuàng)造市場(chǎng)與品牌結(jié)合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡(luò)、載波與IT網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書TOP計(jì)劃資源CEO技術(shù)、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國(guó)際業(yè)務(wù)部法國(guó)銷售與服務(wù)部個(gè)人通信服務(wù)家庭通信服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)財(cái)務(wù)再平衡與價(jià)值創(chuàng)造市場(chǎng)與品牌結(jié)合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡(luò)、載波與IT網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書TOP計(jì)劃資源CEO2004年3月，法國(guó)電信改變?cè)薪M織架構(gòu),從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，從組織上保證向個(gè)人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶提供更具有協(xié)調(diào)性的通信服務(wù)以產(chǎn)品為中心以客戶為中心舉措二：不斷推出新業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)單元Orange在英國(guó)開通最高速率的3G網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)

研發(fā)一種嵌入在衣服上的彩色顯示屏，使用戶衣服可以顯示圖像

SeaFrance與Orange開通法國(guó)和英國(guó)之間移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。利用Orange網(wǎng)絡(luò)，SeaFrance班機(jī)上的乘客可以使用移動(dòng)電話業(yè)務(wù)

與TPS聯(lián)手推出名為“MaLignetv”和“TPSL”的新型業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)允許用戶通過電話直接在線點(diǎn)播TPS的“TPSL”節(jié)目和數(shù)碼電影和電視節(jié)目舉措三：拓展戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)現(xiàn)資源共享與德國(guó)電信簽署研發(fā)合作備忘錄。雙方共同研發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和智能接入技術(shù)等

與摩托羅拉建立戰(zhàn)略合作伙伴，共同商討無縫移動(dòng)解決方案。利用無線接入網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)提供創(chuàng)新、整合的業(yè)務(wù)

與Alcatel達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)三網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

和SAGEM建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展移動(dòng)位置服務(wù)解決方案。通過設(shè)計(jì)、部署和推廣新的差異化電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

與北電合作，開展商業(yè)客戶的IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作。雙方簽署備忘錄，內(nèi)容包括建立研發(fā)小組，共享R&D資金，共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)

與愛立信建立IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，目標(biāo)定位在普通消費(fèi)者市場(chǎng)舉措四：通通過資本運(yùn)運(yùn)作，整合合海外資源源收購相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)子公司司的控制權(quán)權(quán)，使其成成為自己的的全資子公公司。2003年，F(xiàn)T收購OrangeSA股權(quán)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)100%控股2004年，買斷了了旗下互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)子子公司W(wǎng)anadoo的股權(quán)2005年，收購尚尚未持有的的商業(yè)服務(wù)務(wù)子公司Equant45.8％的股權(quán)，，實(shí)現(xiàn)100%控股出售在CTESalvador，OrangeDenmark，Menatel，Casema，F(xiàn)ITProduction，WanadooEditions中的股權(quán)。。主要目的是是減債，退退出前景不不好的市場(chǎng)場(chǎng)事實(shí)實(shí)證證明明，，法法國(guó)國(guó)電電信信的的海海外外拓拓展展是是卓卓有有成成效效的的，，到到2004年底底海海外外業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入占占集集團(tuán)團(tuán)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)總總收收入入的的比比例例超超過過46%第一一階階段段實(shí)實(shí)施施效效果果法國(guó)電信近三年凈負(fù)債比較（單位：億歐元）法國(guó)電信近兩年現(xiàn)金流比較（單位：億歐元）法國(guó)電信近三年收入增長(zhǎng)率比較財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況得得到到大大幅幅改改善善業(yè)務(wù)務(wù)、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)等等方方面面都都為為進(jìn)進(jìn)一一步步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型打打下下了了堅(jiān)堅(jiān)實(shí)實(shí)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)第二二階階段段：：NExT（2006－2008）對(duì)未未來來形形勢(shì)勢(shì)的的判判斷斷寬帶帶和和IP是未未來來的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)傳統(tǒng)統(tǒng)固固網(wǎng)網(wǎng)語語音音業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)低低值值化化融合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)是是大大勢(shì)勢(shì)所所趨趨內(nèi)容容和和娛娛樂樂更更加加重重要要提供供用用戶戶需需要要的的融融合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)………轉(zhuǎn)型型目目標(biāo)標(biāo)：：成成為為歐歐洲洲新新型型電電信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商N(yùn)ExTNewExperienceinTelecomservices，意思是是電信服服務(wù)的新新體驗(yàn)。。該計(jì)劃將將作為法法國(guó)電信信2006年至2008年的轉(zhuǎn)型型戰(zhàn)略，，使公司司在新商商業(yè)模式式的幫助助下，朝朝著綜合合服務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型細(xì)化目標(biāo)標(biāo)用戶目標(biāo)標(biāo)：IP電話用戶戶超過200萬，其中中30％的移動(dòng)動(dòng)用戶使使用定制制終端固定寬帶帶用戶數(shù)數(shù)將突破破1200萬，其中中Livebox用戶數(shù)將將達(dá)到800萬，600萬用戶將將來自法法國(guó)；超超過100萬MaLigne

TV用戶移動(dòng)寬帶帶用戶數(shù)數(shù)將超過過1200萬，其中中600萬以上將將來自法法國(guó)，500萬將來自自英國(guó)“businesseverywhere”的用戶數(shù)數(shù)將超過過100萬業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)來自信息息及通信信技術(shù)（（ICT）服務(wù)的的收入將將超過20億歐元到2008年內(nèi)容應(yīng)應(yīng)用收入入超過4億歐元集團(tuán)總收收入的5％～10％將來自自于融合合產(chǎn)品移動(dòng)收入入超過30%加速發(fā)發(fā)展個(gè)個(gè)人應(yīng)應(yīng)用服服務(wù)，，到2008年超過過50%企業(yè)客客戶收收入微微降，，其中中ICT收入占占比超超過30%財(cái)務(wù)目目標(biāo)平均年年收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)率將將達(dá)到到3％～5％EBITDA增長(zhǎng)率率將略略高于于收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)CAPEX在收入入中所所占比比例將將保持持在12％研發(fā)支支出占占收入入的2％戰(zhàn)略重重點(diǎn)為用戶戶提供供集話話音、、數(shù)據(jù)據(jù)、多多媒體體、電電視、、移動(dòng)動(dòng)通信信等多多種業(yè)業(yè)務(wù)于于一體體的捆捆綁/融合服服務(wù)為用戶戶提供供捆綁/融合業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)終端品牌商業(yè)模模式……提供捆捆綁/融合業(yè)業(yè)務(wù)是是轉(zhuǎn)型型的核核心，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、終終端、、商業(yè)業(yè)模式式等方方面的的轉(zhuǎn)型型都將將圍繞繞這一一中心心轉(zhuǎn)型路路徑圖圖為用戶戶提供供最好好的通通信服服務(wù)品牌融合/捆綁業(yè)業(yè)務(wù)接入服務(wù)內(nèi)容新業(yè)務(wù)務(wù)支撐服服務(wù)合作Orange作為法法國(guó)電電信移移動(dòng)、、寬帶帶，以以及融融合業(yè)業(yè)務(wù)的的世界界性品品牌Orange品牌適適用于于所有有商業(yè)業(yè)/企業(yè)用用戶在有普普遍服服務(wù)要要求的的地區(qū)區(qū)，同同時(shí)使使用原原有品品牌和和Orange品牌實(shí)施““家庭庭電話話”實(shí)施““家庭庭地帶帶”推行商商務(wù)多多媒體體電話話提供全全面、、無縫縫的多多手段段接入入服務(wù)務(wù)提供一一攬子子服務(wù)務(wù)，包包括集集成業(yè)業(yè)務(wù)和和IP電話增加音音樂、、游戲戲、電電視、、體育育、電電影等等內(nèi)容容服務(wù)務(wù)，發(fā)發(fā)展無無縫的的內(nèi)容容應(yīng)用用成為新業(yè)務(wù)務(wù)的最早嘗嘗試者通過業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新，擴(kuò)大大市場(chǎng)份額額發(fā)展onsite業(yè)務(wù)（安裝裝、維修服服務(wù)）為商業(yè)用戶戶提供基于于IP的通信解決決方案加強(qiáng)與重要要商業(yè)伙伴伴的合作重點(diǎn)舉措開發(fā)新業(yè)務(wù)務(wù)提供內(nèi)容平平臺(tái)，做內(nèi)內(nèi)容的聚合合者發(fā)展捆綁/融合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型統(tǒng)一資源和和服務(wù)提供功能強(qiáng)強(qiáng)大的終端端設(shè)備如何提供融合業(yè)務(wù)為提供融合合業(yè)務(wù)做保保障舉措一：不不斷推出新新業(yè)務(wù)新型信息娛娛樂（infotainment）服務(wù)Phototransfer：2005年第四季度度推出圖片片轉(zhuǎn)存服務(wù)務(wù)，用戶可可將存儲(chǔ)在在手機(jī)上的的圖片通過過Livebox（法國(guó)電信信旗下的Wanadoo推出的革命命性寬帶路路由器，提提供能夠在在家中接入入網(wǎng)絡(luò)的無無線寬帶應(yīng)應(yīng)用）發(fā)送送到圖片““博客（BLOG）”上LiveMusic：2005年第四季度度推出音樂樂轉(zhuǎn)存服務(wù)務(wù)，通過Wi－Fi連接Livebox，用戶可將將電腦上的的音樂無線線發(fā)送到高高保真音響響設(shè)備或是是家庭影院院上新型日常生生活服務(wù)LiveZoom：2005年第四季度度推出通過過Livebox和LiveZoom使用戶能用用手機(jī)或是是電腦遠(yuǎn)程程監(jiān)控家庭庭情況的服服務(wù)Homecare：2005年下半年推推出把MaLigneVisio同其他一系系列的服務(wù)務(wù)相結(jié)合，，使用戶能能同親友保保持聯(lián)系，，同時(shí)能接接入社會(huì)和和醫(yī)療單位位的服務(wù)Mobivisit：2006年年底前商商用一項(xiàng)互互動(dòng)移動(dòng)服服務(wù)，為尋尋找景點(diǎn)和和飯店及參參加會(huì)議等等用戶提供供精確的定定位信息新型企業(yè)服服務(wù)新一代的““企業(yè)隨處處多媒體””服務(wù)，于于2005年至2008年分階段推推出，借助助安全的多多點(diǎn)接入互互聯(lián)網(wǎng)及企企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)等手段，，用戶可隨隨處、隨時(shí)時(shí)通過任何何終端享用用專業(yè)性的的應(yīng)用和服服務(wù)舉措二：提提供內(nèi)容平平臺(tái)，做內(nèi)內(nèi)容的聚合合者目標(biāo)：成為為提供數(shù)字字內(nèi)容平臺(tái)臺(tái)的領(lǐng)先者者成為在線游游戲主要提提供者在2006年中之前，，在英國(guó)、、西班牙、、波蘭提供供IPTV到2008年，在法法國(guó)的IPTV用戶數(shù)超超過100萬到2008年，，來來自自于于內(nèi)內(nèi)容容的的收收入入達(dá)達(dá)到到4億歐歐元元戰(zhàn)略略重重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容容的的集集成成和戰(zhàn)戰(zhàn)略略伙伙伴伴合合作作重點(diǎn)點(diǎn)舉舉措措提供供并并控控制制內(nèi)內(nèi)容容的的接接入入建立立由由FT主導(dǎo)導(dǎo)的的商商業(yè)業(yè)模模式式舉措措三三：：捆捆綁綁/融合合業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)FamilyTalk：2005年6月，，面面向向15萬用用戶戶推推出出月月費(fèi)費(fèi)為為39歐元元的的家家庭庭內(nèi)內(nèi)固固定定、、移移動(dòng)動(dòng)不不限限時(shí)時(shí)通通話話套套餐餐Businesseverywheremultimedia：基基于于PDA終端端，，為為商商業(yè)業(yè)用用戶戶提提供供統(tǒng)統(tǒng)一一消消息息、、即即時(shí)時(shí)消消息息、、VoIP、視視頻頻電電話話等等隨隨時(shí)時(shí)隨隨地地的的服服務(wù)務(wù)LiveCom：2005年6月，在在法國(guó)國(guó)商用用的通通信軟軟件能能使電電腦、、固定定終端端、移移動(dòng)電電話和和視頻頻電話話集成成語音音和視視頻通通話及及即時(shí)時(shí)消息息等功功能Livephone：2005年第四四季度度正式式推出出。寬寬帶電電話服服務(wù)，，移動(dòng)動(dòng)和因因特網(wǎng)網(wǎng)接入入整合合服務(wù)務(wù)。。當(dāng)用用戶收收到新新郵件件時(shí)發(fā)發(fā)出提提醒，，同時(shí)時(shí)用戶戶不必必使用用電腦腦就可可以更更新Wanadoo聯(lián)系名名單，，并接接入使使用相相關(guān)的的服務(wù)務(wù)Mobile＆Connected：計(jì)劃劃于2006年上半半年正正式推推出結(jié)結(jié)合移移動(dòng)和和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)接接入的的新型型服務(wù)務(wù)。HomeZone：2006年1季度推推出。。通過過一個(gè)個(gè)設(shè)備備，提提供固固網(wǎng)、、移動(dòng)動(dòng)、互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的融融合業(yè)業(yè)務(wù)。。通過過一個(gè)個(gè)統(tǒng)一一號(hào)碼碼接入入固網(wǎng)網(wǎng)和移移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)，不不管是是在哪哪個(gè)網(wǎng)網(wǎng)上的的業(yè)務(wù)務(wù)資費(fèi)費(fèi)都很很優(yōu)惠惠，可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)便無無縫的的連接接舉措四四：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型從2007年開始始推行行從PSTN向VoIP的演進(jìn)進(jìn)演進(jìn)方方式第一種種是引引入一一種被被稱為為VOICEDSLAM的設(shè)備，，實(shí)現(xiàn)POTS語音接入入到VoIP語音的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換第二種是是位于用用戶側(cè)的的RGW設(shè)備（下下行提供供Z接口接普普通電話話，上行行以太網(wǎng)網(wǎng)接口接接ADSLMODEM）或IPPhone設(shè)備，接受呼呼叫服務(wù)器（（軟交換）的的控制，從而而在用戶側(cè)實(shí)實(shí)現(xiàn)VoIP語音的接入在未來NGN的總體架構(gòu)上上，法國(guó)電信信傾向于基于于IMS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)舉措五：統(tǒng)一一資源和服務(wù)務(wù)統(tǒng)一管理海外外每個(gè)國(guó)家的的網(wǎng)絡(luò)2006年度為用用戶提供供統(tǒng)一的的門戶網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)化操作作，改善善用戶體體驗(yàn)除了電腦腦，用戶戶還可以以通過其其他終端端接入網(wǎng)網(wǎng)站2006年年底前前，采用用統(tǒng)一的的客戶支支持服務(wù)務(wù)統(tǒng)一品牌牌，簡(jiǎn)化化品牌架架構(gòu)把集團(tuán)全全球的移移動(dòng)、寬寬帶、融融合服務(wù)務(wù)和企業(yè)業(yè)用戶業(yè)業(yè)務(wù)品牌牌統(tǒng)一為為“Orange””，法國(guó)電電信公司司名保持持不變今年7月到明年年年底18個(gè)月之內(nèi)內(nèi)，用Orange品牌武裝裝全球子子公司，，首先整整合遍布布19個(gè)國(guó)家移移動(dòng)網(wǎng)的的移動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)品牌牌原則：被被FT控股，而而不控股股的國(guó)家家的品牌牌不是強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)品牌牌；業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展不不是特別別好的地地方用Orange取代；在在運(yùn)營(yíng)比比較好的的國(guó)家還還是保留留舉措六：：提供融融合的業(yè)業(yè)務(wù)終端端——livebox大力推廣廣IPPhone、Livebox“Livebox””是計(jì)算算機(jī)路路由器器，提提供家家庭寬寬帶用用戶無無線上上網(wǎng)、、TVoverADSL與VoIP等功能能集成成終端支支持固固網(wǎng)與與移動(dòng)動(dòng)的融融合業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)一步步推廣廣簽名名設(shè)備備（如如定制制終端端）到2007年底，，60%的新終終端都都要有有簽名名設(shè)備備改善終終端的的設(shè)計(jì)計(jì)及銷銷售渠渠道小結(jié)法國(guó)電電信的的轉(zhuǎn)型型目標(biāo)標(biāo)是““成為為綜合合信息息服務(wù)務(wù)提供供商，，全球球通信信解決決方案案的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者”法國(guó)電電信的的轉(zhuǎn)型型是以以“為為用戶戶提供供融合合業(yè)務(wù)務(wù)”為為核心心開展展的主要舉舉措包包括：：積極開開發(fā)新新業(yè)務(wù)務(wù)，提提供捆捆綁/融合業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整以以用戶戶為中中心的的組織織架構(gòu)構(gòu)積極與與戰(zhàn)略略伙伴伴合作作，成成為平平臺(tái)提提供者者和內(nèi)內(nèi)容集集成者者通過資資本運(yùn)運(yùn)作，，整合合資源源統(tǒng)一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、統(tǒng)一一平臺(tái)臺(tái)、統(tǒng)統(tǒng)一品品牌等等資源源與服服務(wù)德國(guó)電電信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)戰(zhàn)略及及實(shí)踐踐德國(guó)電電信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型正正在進(jìn)進(jìn)行德國(guó)電電信已已經(jīng)為為集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略略性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型做做好了了鋪墊墊工作作，把把公司司原有有的4大業(yè)務(wù)務(wù)支柱柱合并并為固固定網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、移動(dòng)動(dòng)通信信和寬寬帶用用戶3大領(lǐng)域域，貫貫徹以以客戶戶為中中心的的策略略，挖挖掘各各個(gè)市市場(chǎng)的的增長(zhǎng)長(zhǎng)潛力力，更更好地地滿足足用戶戶的需需求和和期望望，增增加用用戶的的滿意意度2004年開始始，又又貫徹徹執(zhí)行行其””Excellence””計(jì)劃，，分別別對(duì)其其旗下下不同同組織織進(jìn)行行調(diào)整整，以以提高高相互互協(xié)作作能力力和在在各自自市場(chǎng)場(chǎng)上的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力轉(zhuǎn)型目目標(biāo)德國(guó)電電信已已經(jīng)是是全業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)商商，各各個(gè)相相關(guān)電電信業(yè)業(yè)務(wù)早早已進(jìn)進(jìn)入，，轉(zhuǎn)型型是希希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成成為一一個(gè)以以客戶戶為中中心的的公司司，提提高服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、、創(chuàng)新新水平平和效效率水水準(zhǔn)，，最終終成為為行業(yè)業(yè)領(lǐng)先先的公公司德國(guó)電電信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的的目標(biāo)標(biāo)：全球電電信（（抑或或更大大范圍圍）產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的一流流服務(wù)務(wù)公司司從產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)到市市場(chǎng)均均以客客戶為為中心心顧客認(rèn)認(rèn)可一一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一品品牌的的德國(guó)國(guó)電信信能夠成成為““創(chuàng)新新、質(zhì)質(zhì)量和和效率率”的的象征征德國(guó)電電信近近年發(fā)發(fā)展（（1）-收入情情況收入連連年增增長(zhǎng)各部門門收入入貢獻(xiàn)獻(xiàn)比例例變化化DT凈收入入保持持連年年增長(zhǎng)長(zhǎng)，2004年較2003年增長(zhǎng)長(zhǎng)了3.8%，增長(zhǎng)長(zhǎng)源于于T-Mobile、T-Online及T-System三個(gè)部部門，，但T-Com的收入入貢獻(xiàn)獻(xiàn)持續(xù)續(xù)下滑滑T-Mobile收入增增長(zhǎng)主主要基基于用用戶（（特別別是T-MobileUSA）增長(zhǎng)長(zhǎng)；T-System中信息息科技技收入入增長(zhǎng)長(zhǎng)抵消消了電電信服服務(wù)收收入的的減少少；T-Com的增長(zhǎng)長(zhǎng)源于于DSL寬帶市市場(chǎng)發(fā)發(fā)展、、用戶戶對(duì)寬寬帶應(yīng)應(yīng)用需需求的的增長(zhǎng)長(zhǎng)及在在線時(shí)時(shí)間的的增長(zhǎng)長(zhǎng)各部門門收入入發(fā)展展情況況德國(guó)電電信近近年的的發(fā)展展（2）-線路數(shù)數(shù)及用用戶數(shù)數(shù)固定電電話線線路數(shù)數(shù)變化化情況況移動(dòng)電電話用用戶數(shù)數(shù)變化化情況況T-Com線路數(shù)數(shù)變化化情況況T-Online用戶數(shù)數(shù)變化化情況況自2002年固定定電話話線路路數(shù)達(dá)達(dá)到頂頂峰后后連年年下降降移動(dòng)電電話用用戶數(shù)數(shù)持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)寬帶接接入對(duì)對(duì)窄帶帶接入入的替替代作作用顯顯著，，且仍仍有巨巨大增增長(zhǎng)空空間隨著寬寬帶接接入增增長(zhǎng)，，T-Online用戶數(shù)數(shù)連年年增長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)未來來電信信行業(yè)業(yè)走勢(shì)勢(shì)的判判斷德國(guó)電電信認(rèn)認(rèn)可的的未來來社會(huì)會(huì)（2015年）：：–AlwaysTogether：人們們更加加個(gè)性性化，，通過過ICT技術(shù)，，與親親人時(shí)時(shí)刻可可以連連線–ABeautifulView：通過過虛擬擬技術(shù)術(shù)和3D技術(shù)，，人們們很容容易觀觀看異異地風(fēng)風(fēng)情–AlwaysInformed：無數(shù)數(shù)種交交流方方式，，讓人人們很很容易易了解解要知知道的的所有有信息息作為大大眾市市場(chǎng)，，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)增增長(zhǎng)率率很高高商業(yè)模模式趨趨于收收斂，，對(duì)集集成產(chǎn)產(chǎn)品的的需求求增加加固定電話和寬寬帶以及互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)交交織更加密切切對(duì)于類似顧客客，由統(tǒng)一的的接觸界面提提供服務(wù)更好好不同組織結(jié)構(gòu)構(gòu)之間，應(yīng)該該提升運(yùn)營(yíng)活活動(dòng)中的協(xié)同同能力德國(guó)電信的具具體目標(biāo)描述述戰(zhàn)略目標(biāo)：

近期成為最快增長(zhǎng)的歐洲綜合電信運(yùn)營(yíng)商和一流服務(wù)公司目標(biāo)描述：德國(guó)電信集團(tuán)的10年商業(yè)計(jì)劃利潤(rùn)增長(zhǎng)——3年商業(yè)計(jì)劃ROCE保持在較高水平2004年以來的進(jìn)展組織結(jié)構(gòu)調(diào)整執(zhí)行“Excellence”計(jì)劃利潤(rùn)增長(zhǎng)－10年商業(yè)目標(biāo)收入復(fù)合增長(zhǎng)長(zhǎng)率3.7%利潤(rùn)增長(zhǎng)——3年商業(yè)目標(biāo)2007年資本回報(bào)報(bào)率不少于于9％收入復(fù)合增增長(zhǎng)率5%.德國(guó)電信重重點(diǎn)舉措組織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整固網(wǎng)寬帶移動(dòng)業(yè)務(wù)商客服務(wù)交叉部門企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整公司目標(biāo)：：作為領(lǐng)先先的電信和和信息運(yùn)營(yíng)營(yíng)商，德國(guó)國(guó)電信希望望用頂級(jí)的的質(zhì)量、效效率和創(chuàng)新新力使顧客客受益，努努力把“T”發(fā)展成為消消費(fèi)者眼中中質(zhì)量、創(chuàng)創(chuàng)新和高效效的標(biāo)志。。公司重組組后，其以以客戶為中中心的個(gè)人人、家庭和和企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略也就躍躍然紙上大眾市場(chǎng)（含零售和2600萬很小的企業(yè)）批發(fā)業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)和國(guó)際）固網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)8000萬左右用戶跨大西洋的GSM網(wǎng)絡(luò)T-Systems商業(yè)服務(wù)2萬大型和14萬中型企業(yè)T-Systems企業(yè)服務(wù)60個(gè)頂級(jí)客戶特定產(chǎn)業(yè)行業(yè)服務(wù)鏈服務(wù)行業(yè)鏈為了獲得持持續(xù)的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)，2005年起DT將改革其“4-支柱”（T-Com、T-Mobile、T-Online及T-System)格局，聚焦焦在三個(gè)市市場(chǎng)：寬帶帶/固網(wǎng)，移動(dòng)動(dòng)通信和商商業(yè)客戶，，并大力強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客戶需需求Excellence項(xiàng)目概覽啟動(dòng)為期3年的“Excellent計(jì)劃”以實(shí)現(xiàn)逐步步轉(zhuǎn)型；將將T-Com和T-Online合并為寬帶帶/固網(wǎng)部；將將移動(dòng)通信信全部整合合入T-Mobile；合并T-System和“銷售網(wǎng)絡(luò)/德國(guó)”成立商業(yè)用用戶部，捆捆綁大中型型企業(yè)用戶戶業(yè)務(wù)人力資源盈利能力運(yùn)營(yíng)卓越產(chǎn)品&創(chuàng)新客戶&品牌公司文化寬帶固網(wǎng)再造Re-Invent移動(dòng)為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金SaveforGrowth商業(yè)客戶集中于增長(zhǎng)Excellence項(xiàng)目包括

利潤(rùn)增長(zhǎng)策略寬帶固網(wǎng)移動(dòng)通信商業(yè)客戶5個(gè)交叉部門策略

公司文化的變更總體策略人力資源企業(yè)客戶質(zhì)量創(chuàng)新效率寬帶是DT所有部門的的關(guān)鍵增長(zhǎng)長(zhǎng)點(diǎn)2004年4月1日，T-Com推出低價(jià)高高速的DSL服務(wù)“T-DSLOne,Two,Three”6月1日，T-Online降低包月價(jià)價(jià)格T-MobileMultimedia將UMTS、GPRS和WLAN整合形成端端到端的移移動(dòng)通信包包T-Com和T-System合作以增強(qiáng)強(qiáng)DT在中小企業(yè)業(yè)的銷售能能力T-Com定位為服務(wù)務(wù)于中型企企業(yè)IT業(yè)務(wù)市場(chǎng)的的全業(yè)務(wù)提提供商為了提高客客戶滿意度度，加強(qiáng)客客戶對(duì)“T”的品牌忠誠(chéng)誠(chéng)度，DT樹立以質(zhì)量量為導(dǎo)向的的市場(chǎng)意識(shí)識(shí)2004年7月，與與FT達(dá)成了了關(guān)于于研究究和發(fā)發(fā)展方方面的的合作作協(xié)議議2004年創(chuàng)新新領(lǐng)域域包括括：降降低終終端設(shè)設(shè)備、、業(yè)務(wù)務(wù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功功能的的復(fù)雜雜性/智能接接入/無縫接接入/整合的的尋址址能力力/NGN等寬帶促進(jìn)利利潤(rùn)增增長(zhǎng)的的措施施：成成本、、投資資控制制、流流程優(yōu)優(yōu)化、、技術(shù)術(shù)平臺(tái)臺(tái)共享享使用用、減減少資資本輸輸出、、匯聚聚購買買力和和最優(yōu)優(yōu)化資資本使使用等等三大舉舉措：：專門門人力力資源源機(jī)構(gòu)構(gòu)、員員工聯(lián)聯(lián)盟和和員工工考核核寬帶固固網(wǎng)：：3個(gè)關(guān)注注焦點(diǎn)點(diǎn)寬帶固網(wǎng)再造創(chuàng)新和和增長(zhǎng)長(zhǎng)客戶為為中心心質(zhì)量和和效率率測(cè)度方方法DSL正常工工作時(shí)時(shí)間組合產(chǎn)產(chǎn)品的的規(guī)模模對(duì)顧客客承諾諾的跟跟蹤創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品收收入寬帶客客戶數(shù)數(shù)接入線線數(shù)機(jī)會(huì)：：寬帶帶，娛娛樂，，無縫縫T-Com發(fā)展策策略－－成為為媒體體和通通信中中心（（1/2）T-DSL高速發(fā)發(fā)展關(guān)注客客戶需需求WLAN策略2004年是T-Com寬帶業(yè)業(yè)務(wù)高高速發(fā)發(fā)展的的一年年，僅僅在德德國(guó)，，DSL線路數(shù)數(shù)就由由400萬增長(zhǎng)長(zhǎng)到580萬，在海外外市場(chǎng)也取取得了長(zhǎng)足足發(fā)展2004年8、9月間，T-Com與T-Online合作推出一一種低價(jià)門門戶產(chǎn)品，，極具吸引引力，新用用戶安裝T-DSL可節(jié)省199歐元；此次次促銷對(duì)T-Com和T-Online寬帶推廣運(yùn)運(yùn)動(dòng)極具推推動(dòng)力，活活動(dòng)其間，，發(fā)展了約約30萬新用戶T-Com的目標(biāo)是在在2007年底DSL線路數(shù)達(dá)到到1000萬T-DSL的焦點(diǎn)是客客戶需求：：為了滿足足用戶日益益增長(zhǎng)的寬寬帶需求，，T-Com推出低價(jià)高高速寬帶服服務(wù)（“T-DSLOne,Two,Three”)，旨在為用用戶帶來最最大限度的的便利并使使互聯(lián)網(wǎng)的的使用更具具吸引力截至2004年底，將原原有T-DSL用戶全部升升級(jí)到高速速新產(chǎn)品；；新用戶仍仍可自由選選擇產(chǎn)品T-DSL產(chǎn)品的另一一特點(diǎn)是透透明度高，，這為產(chǎn)品品的推廣創(chuàng)創(chuàng)造了更好好的營(yíng)銷環(huán)環(huán)境WLAN是一種非常常適合寬帶帶接入的技技術(shù)，它是是T-Com寬帶策略的的核心。WLAN不但免除了了復(fù)雜的電電纜而且還還可實(shí)現(xiàn)無無線上網(wǎng)除了基于于WLAN的寬帶接接入產(chǎn)品品，T-Com還推出了了更多高高層次的的WLAN產(chǎn)品Sinus154media：一種創(chuàng)創(chuàng)新的WLAN裝置，能能夠?qū)C機(jī)與電視視機(jī)、立立體聲連連接；用用戶可將將從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)下載載的內(nèi)容容以超高高質(zhì)量多多媒體效效果播出出；2004年T-Com售出60余萬臺(tái)WLAN裝置與T-Mobile合作建立公共共WLAN場(chǎng)所“HotSpots”，任何移動(dòng)終終端都能在公公共場(chǎng)所享受受高速無限上上網(wǎng)；截至2004年底，德國(guó)已已有超過4000個(gè)“HotSpots”T-Com發(fā)展策略－成成為媒體和通通信中心（2/2）T-DSLBusiness網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前景展望重組后，T-Com與T-Online合并成立為寬寬帶/固網(wǎng)部，專注注消費(fèi)者、小小型企業(yè)及批批發(fā)市場(chǎng)，并并在中型企業(yè)業(yè)市場(chǎng)協(xié)助T-System寬帶/固網(wǎng)部未來的的增長(zhǎng)點(diǎn)定位位于語音、互互聯(lián)網(wǎng)和TV的三重捆綁，，目標(biāo)在于提提高ARPU、客戶忠實(shí)度度，最終提升升DT在市場(chǎng)中的地地位未來寬帶/固網(wǎng)部將關(guān)注注客戶需求，，提供他們需需要的捆綁產(chǎn)產(chǎn)品；將不同同的應(yīng)用整合合、創(chuàng)新產(chǎn)品品和服務(wù)提供供給客戶T-DSLBusiness為中小型企業(yè)業(yè)量身定做端端到端互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)解決方案：：除了高速上上網(wǎng)外，T-DSLBusiness可為客戶提供供最多10個(gè)不同的電信信信箱帳戶和和一個(gè)可以自自由選擇主頁頁域名T-DSLOne,Two,Three也為商業(yè)客戶戶提供分檔次次的產(chǎn)品，T-DSLBusiness1000/2000/3000分別提供1Mb/2Mb/3Mb的寬帶接入速速率；為了推推動(dòng)市場(chǎng)，2004年6月初T-Com調(diào)整了T-DSLBusiness產(chǎn)品的價(jià)格2004年T-DSLBusiness的積極舉措使使商業(yè)客戶線線路數(shù)增長(zhǎng)了了56%，達(dá)到20萬線2004年，T-Com繼續(xù)進(jìn)行寬帶帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，，并在贏利的的本地網(wǎng)進(jìn)行行DSL技術(shù)升級(jí)另一方面，2004年T-Com進(jìn)一步施行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：為為了實(shí)現(xiàn)向NGN演進(jìn)，T-Com實(shí)施“Overlay”策略，先將未未來的網(wǎng)絡(luò)建建在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之上；2004年進(jìn)行了新網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與原有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的連接測(cè)測(cè)試海外市場(chǎng)方面面，在斯洛伐伐克，T-Com的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型也也在積極的進(jìn)進(jìn)行中T-Online發(fā)展策略（1/2）家庭影院音樂下載門戶網(wǎng)站除了高質(zhì)高速速低價(jià)接入產(chǎn)產(chǎn)品外，T-Online大力發(fā)發(fā)展基基于寬寬帶的的內(nèi)容容和服服務(wù)：：通過過T-Online的門戶戶網(wǎng)站站，T-DSL的用戶戶可點(diǎn)點(diǎn)播好好萊塢塢電影影和音音樂會(huì)會(huì)等2004年3月起，，用戶戶能夠夠通過過電視視屏幕幕接收收各種種寬帶帶內(nèi)容容和服服務(wù)，，這順順應(yīng)了了娛樂樂服務(wù)務(wù)通過過多種種平臺(tái)臺(tái)交互互傳遞遞的潮潮流2004年間，，T-Online注重合合作：：與三三星電電子等等硬件件廠商商合作作開發(fā)發(fā)機(jī)頂頂盒、、媒體體接受受器等等；與與夢(mèng)工工廠、、21世紀(jì)福福克斯斯等電電影公公司合合作為為用戶戶提供供約180部電影影和紀(jì)紀(jì)錄片片自2003年10月，T-Online推出了了數(shù)字字音樂樂平臺(tái)臺(tái)“Musicload”，它已已發(fā)展展成為為德國(guó)國(guó)最成成功的的音樂樂下載載提供供商之之一，，截至至2004年12月，音音樂下下載已已達(dá)140萬，超超過42萬首歌歌曲和和77萬注冊(cè)冊(cè)用戶戶與BMGSony等著名名唱片片公司司合作作向用用戶提提供豐豐富的的音樂樂內(nèi)容容；與與WOMMediaNetwork等傳媒媒公司司合作作進(jìn)行行數(shù)字字音樂樂平臺(tái)臺(tái)市場(chǎng)場(chǎng)推廣廣提供給給用戶戶多種種付費(fèi)費(fèi)方式式，用用戶可可用信信用卡卡、電電話支支付，，也可可選擇擇與電電話費(fèi)費(fèi)一起起繳納納2004年T-Online將其門門戶網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)發(fā)展成成為一一個(gè)提提供新新穎內(nèi)內(nèi)容的的重要要地址址T-Online取得了了2004/2005和2005/2006賽季德德甲聯(lián)聯(lián)賽的的播出出權(quán)，，球迷迷可通通過門門戶網(wǎng)網(wǎng)站在在電視視轉(zhuǎn)播播前觀觀看德德甲聯(lián)聯(lián)賽；；2004年T-Online還同T-Mobile、Vodafone等移動(dòng)動(dòng)通信信運(yùn)營(yíng)營(yíng)商合合作，，向他他們提提供寬寬帶內(nèi)內(nèi)容和和服務(wù)務(wù)，其其中也也包括括德甲甲聯(lián)賽賽T-Online也是新新聞、、體育育和科科技等等領(lǐng)域域的重重要門門戶網(wǎng)網(wǎng)站之之一T-Online發(fā)展策策略（（2/2）網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)商業(yè)客客戶前景展展望在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)務(wù)方面面，T-Online也強(qiáng)調(diào)調(diào)品質(zhì)質(zhì)和使使用便便利，，例如如其照照片服服務(wù)可可在線線或下下載使使用，，并且且提供供多種種圖片片處理理功能能在線商商店也也是T-Online門戶的的支柱柱之一一，其其提供供許多多一流流品牌牌的商商品，，如電電腦、、相機(jī)機(jī)等，，此外外還有有超過過400家合作作商店店的2百萬商商品；；高效效的篩篩選系系統(tǒng)可可幫助助用戶戶找到到適合合的商商品；；使用用商品品/價(jià)格比比較功功能，，用戶戶還可可“貨比三三家”在服務(wù)務(wù)消費(fèi)費(fèi)者市市場(chǎng)增增長(zhǎng)的的同時(shí)時(shí)，T-Online門戶的的商業(yè)業(yè)客戶戶數(shù)也也在不不斷的的增加加T-Online商業(yè)門門戶為為商業(yè)業(yè)客戶戶提供供服務(wù)務(wù)、信信息以以及一一系列列端到到端的的產(chǎn)品品其中中一一個(gè)個(gè)新新產(chǎn)產(chǎn)品品名名為為CeBIT2004，它它是是一一種種VPN產(chǎn)品品，，可可為為公公司司的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提提供供受受保保護(hù)護(hù)的的訪訪問問重組組后后，，T-Online與T-Com合并并成成立立為為寬寬帶帶/固網(wǎng)網(wǎng)部部，，引引入入整整合合的的寬寬帶帶戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，將將語語音音、、互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和和TV進(jìn)行行三三重重捆捆綁綁T-Online將負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)寬寬帶帶/固網(wǎng)網(wǎng)部部所所有有IP產(chǎn)品品的的研研發(fā)發(fā)和和營(yíng)營(yíng)銷銷工工作作T-Online還將將繼繼續(xù)續(xù)擔(dān)擔(dān)任任寬寬帶帶/固網(wǎng)網(wǎng)部部唯唯一一的的ISP，并并將將負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)管管理理和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)整整個(gè)個(gè)DT的ISP業(yè)務(wù)移動(dòng)移動(dòng)為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金測(cè)度方法每新增和保持用戶的平均成本2007年底雇員數(shù)目平均用戶成本終端成本消減人力成本消減人頭成本消減T-Mobile發(fā)展策略略（1/2）“SaveforGrowth”策略品牌和客客戶隨著手機(jī)機(jī)日益飽飽和，移移動(dòng)通信信增長(zhǎng)放放緩，因因此T-Mobile在其五大大地區(qū)（（德國(guó)、、英國(guó)、、奧地利利、荷蘭蘭和捷克克）實(shí)行行“SaveforGrowth”策略，即即在合理理的成本本下保持持利潤(rùn)的的增長(zhǎng)；；具體而而言有三三個(gè)目標(biāo)標(biāo)：提升移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)減少和簡(jiǎn)簡(jiǎn)化復(fù)雜雜的資費(fèi)費(fèi)套餐進(jìn)一步發(fā)發(fā)展整合合的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)（（GRPS、UMTS等）為了利潤(rùn)潤(rùn)的增長(zhǎng)長(zhǎng)，2004年改革了了終端補(bǔ)補(bǔ)貼政策策，預(yù)付付費(fèi)用戶戶需為手手機(jī)終端端付更多多的錢；；盡管T-System意識(shí)到會(huì)會(huì)失去部部分市場(chǎng)場(chǎng)份額，，但節(jié)約約的成本本使其能能投資更更多使現(xiàn)現(xiàn)有用戶戶受益的的產(chǎn)品；；為后付付費(fèi)用戶戶提供更更多服務(wù)務(wù)以增加加他們的的忠實(shí)度度及ARPUT-Mobile的品牌代代表了公公司致力力于頂級(jí)級(jí)的質(zhì)量量、優(yōu)異異的服務(wù)務(wù)和創(chuàng)新新的語音音和數(shù)據(jù)據(jù)產(chǎn)品為了提高高T-Mobile的品牌認(rèn)認(rèn)知度，，公司逐逐步整合合了各地地區(qū)的品品牌，更更名為T-Mobile，將T-Mobile發(fā)展成為一一個(gè)知名的的國(guó)際品牌牌2004年T-Mobile致力于成為為客戶服務(wù)務(wù)和支撐的的行業(yè)先導(dǎo)導(dǎo)，在通話話質(zhì)量、維維修等方面面獲得了多多項(xiàng)殊榮整合網(wǎng)絡(luò)資資源基于一個(gè)整整合的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，T-Mobile的個(gè)人用戶戶和商業(yè)用用戶可享受受語音、短短信及數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)等“無縫移動(dòng)體體驗(yàn)”；T-Mobile運(yùn)營(yíng)名為“HotSpot”的公共WLAN網(wǎng)絡(luò)，已發(fā)發(fā)展11000個(gè)HotSpot，2005年在一些地地區(qū)繼續(xù)擴(kuò)擴(kuò)張2005年T-Mobile將繼繼續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展其其整整合合的的移移動(dòng)動(dòng)通通信信平平臺(tái)臺(tái)；；將將結(jié)結(jié)合合當(dāng)當(dāng)?shù)氐亟?jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)能能力力和和勞勞動(dòng)動(dòng)力力市市場(chǎng)場(chǎng)在在所所有有國(guó)國(guó)家家建建立立移移動(dòng)動(dòng)通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)T-Mobile的目目標(biāo)標(biāo)是是無無論論用用戶戶在在本本國(guó)國(guó)，，還還是是在在旅旅行行，，都都能能夠夠享享受受到到T-Mobile的高高速速寬寬帶帶接接入入，，從從而而能能使使用用最最新新的的多多媒媒體體服服務(wù)務(wù)透明明的的資資費(fèi)費(fèi)套套餐餐商業(yè)業(yè)用用戶戶市市場(chǎng)場(chǎng)的的合合作作前景景展展望望2004年T-Mobile實(shí)行了簡(jiǎn)簡(jiǎn)單透明明的資費(fèi)費(fèi)套餐，，受到消消費(fèi)者的的歡迎；；用戶只只需對(duì)不不同的通通話時(shí)間間付不同同的固定定資費(fèi)，，無額外外月租費(fèi)費(fèi)，如德德國(guó)和奧奧地利的的“Relax”及英國(guó)的的“Mixit”，這樣的的套餐促促進(jìn)了收收入和ARPU的增長(zhǎng)T-Mobile提供的“OfficeinyourPocket”服務(wù)使商商務(wù)人士士可在辦辦公室外外使用重重要的辦辦公功能能；這種種服務(wù)需需要T-Mobile與硬件廠廠商合作作提供給給用戶各各種多媒媒體終端端；2004年T-Mobile售出超過過10萬臺(tái)多媒媒體終端端T-Mobile將繼續(xù)努努力發(fā)展展和維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，專專注于在在合理的的成本下下的利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)；；此外T-Mobile還將發(fā)展展內(nèi)部的的跨國(guó)合合作DT重組后，T-Mobile成為專注于移移動(dòng)通信的戰(zhàn)戰(zhàn)略商業(yè)單元元；未來T-Mobile將與DT其他戰(zhàn)略商業(yè)業(yè)單元合作以以帶來更多收收入來源T-Mobile發(fā)展策略（2/2）移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)的發(fā)展“FreeMove”聯(lián)盟在歐洲市場(chǎng)，，T-Mobile的移動(dòng)數(shù)據(jù)服服務(wù)發(fā)展迅猛猛，2003年增加了16個(gè)百分點(diǎn)，2004年增加了17個(gè)百分點(diǎn)；SMS仍為主流，MMS取得長(zhǎng)足發(fā)展展；2005年T-Mobile將致力于視頻頻短信及視頻頻系列產(chǎn)品“FreeMove”聯(lián)盟是世界最最大的運(yùn)營(yíng)商商聯(lián)盟之一，，主要針對(duì)商商業(yè)客戶；T-Mobile和Orange等運(yùn)營(yíng)商成立立聯(lián)盟，用戶戶只需一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單購買和服服務(wù)協(xié)議就能能享受簡(jiǎn)單的的漫游服務(wù)，，覆蓋歐洲多多國(guó)；2005年該聯(lián)盟還將將發(fā)展VPN漫游等多種服服務(wù)商業(yè)客戶：重重視IT和IP商業(yè)客戶集中于增長(zhǎng)客戶卓越組合卓越運(yùn)營(yíng)卓越運(yùn)營(yíng)效率動(dòng)員T-Systems測(cè)度方法機(jī)會(huì)：贏回市市場(chǎng)份額，充充分利用IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)和和這方面的技技巧帶來的機(jī)機(jī)會(huì)品牌意識(shí)微型ICT份額，大大單數(shù)目IPVPN，LAN份額；BPO方案份額；訂訂單入入口管理份額額處理訂單時(shí)間間；利利用率率；每每MIPS成本；每每萬萬億比特成本本T-System發(fā)展策略（嚴(yán)嚴(yán)格面向客戶戶以取得利潤(rùn)潤(rùn)增長(zhǎng)1/2）準(zhǔn)確定位劃分經(jīng)營(yíng)單元元成立專業(yè)隊(duì)伍伍T-System負(fù)責(zé)DT中約60家跨國(guó)公司和和公共機(jī)構(gòu)，，16萬家大中型企企業(yè)，涉及金金融、制造業(yè)業(yè)、政府、電電信等諸多領(lǐng)領(lǐng)域；T-System極具聲望望，客戶戶遍布20余個(gè)國(guó)家家T-System為其客戶戶提供一一系列端端到端的的ICT產(chǎn)品和服服務(wù)；“一站式”的服務(wù)方方式拉近近了與客客戶的距距離：無無論客戶戶需要何何種IT或電信服服務(wù)，其其只有一一個(gè)T-System聯(lián)系人；；T-System平衡了客客戶解決決方案和和標(biāo)準(zhǔn)解解決方案案間關(guān)系系，提供供ICT基礎(chǔ)設(shè)施施、過程程相關(guān)應(yīng)應(yīng)用甚至至整個(gè)商商業(yè)過程程外包服服務(wù)T-System的“businessflexibility”策略為客客戶節(jié)省省了成本本和時(shí)間間，增加加了其靈靈活度，，使其專專注于核核心領(lǐng)域域的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，提升升了客戶戶的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位T-System的目標(biāo)是是在商業(yè)業(yè)客戶市市場(chǎng)進(jìn)行行大規(guī)模模擴(kuò)張，，為此，，T-System分為兩個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)單單元：超超大型企企業(yè)單元元和大中中型企業(yè)業(yè)單元，，根據(jù)不不同客戶戶的不同同問題和和需求提提供差異異化的服服務(wù)為了為重重組做好好準(zhǔn)備，，2004年，T-System和T-Com合作進(jìn)行行針對(duì)商商業(yè)客戶戶的聯(lián)合合商業(yè)活活動(dòng)，此此次活動(dòng)動(dòng)取得巨巨大成效效，啟動(dòng)動(dòng)了約290個(gè)聯(lián)合項(xiàng)項(xiàng)目2004年，T-System繼續(xù)施行行2003年以來的的“Focus&Execution”策略，組組成針對(duì)對(duì)四個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域（制制造、電電信、金金融及服服務(wù)、公公共及醫(yī)醫(yī)療）的的專業(yè)客客服隊(duì)伍伍；這些些專業(yè)客客服精通通各行業(yè)業(yè)領(lǐng)域、、商業(yè)過過程，可可為客戶戶提供高高質(zhì)量的的ICT服務(wù)及解解決方案案T-System的S-PAT隊(duì)伍是一一支專門門爭(zhēng)取和和保有大大額國(guó)際際和國(guó)內(nèi)內(nèi)定單的的隊(duì)伍，，自2003年成立以以來，取取得了卓卓越成績(jī)績(jī)T-System發(fā)展策略略（2/2）關(guān)注客戶戶增值合作是成成功的關(guān)關(guān)鍵前景展望望T-System將服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域劃分分為三個(gè)個(gè)層面，，體現(xiàn)不不同的商商業(yè)需求求和增值值層面通過ICT基礎(chǔ)設(shè)施施管理提提升客戶戶運(yùn)營(yíng)效效率及控控制成本本：如銀銀行數(shù)據(jù)據(jù)中心的的建立通過解決決方案的的開發(fā)、、安裝和和運(yùn)行提提升客戶戶效益：：如supplychain解決方案案通過商業(yè)業(yè)過程外外包管理理使客戶戶專注于于核心領(lǐng)領(lǐng)域的經(jīng)經(jīng)營(yíng)以增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力：如如貨物計(jì)計(jì)價(jià)和工工資會(huì)計(jì)計(jì)T-System堅(jiān)持不懈懈地為客客戶解決決他們面面臨的難難題，2005年將繼續(xù)續(xù)施行“Focus&Execution”策略，為為16萬大中型型商業(yè)客客戶服務(wù)務(wù)國(guó)際ICT服務(wù)界的激激烈競(jìng)爭(zhēng)要要求提供商商必須具有有高品質(zhì)的的服務(wù)，在在2004年T-System與多家高水水準(zhǔn)的伙伴伴合作T-System正在建立一一個(gè)高質(zhì)量量長(zhǎng)期合作作伙伴網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以提升升自身的服服務(wù)質(zhì)量：：2004年，與SAP、FujitsuSiemensComputers、微軟等公公司合作2004年下半年ICT市場(chǎng)復(fù)蘇，，這種良好好勢(shì)頭在2005年將持續(xù)，，為T-System帶來了絕好好的機(jī)會(huì)：：IT服務(wù)外包及及IT相關(guān)過程將將是市場(chǎng)的的驅(qū)動(dòng)力；；在醫(yī)療和和公共事業(yè)業(yè)的ICT解決方案將將是行業(yè)的的增長(zhǎng)點(diǎn)T-System的目標(biāo)是在在三年內(nèi)發(fā)發(fā)展成為行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者；與客戶戶的親密關(guān)關(guān)系將拉開開其與行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的的距離，加加強(qiáng)其在市市場(chǎng)上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)地位T-System的另一目標(biāo)標(biāo)是恢復(fù)其其在傳統(tǒng)電電信市場(chǎng)的的份額：將將通過有效效的營(yíng)銷活活動(dòng)和極具具吸引力的的產(chǎn)品和服服務(wù)發(fā)展客客戶，并通通過傳統(tǒng)電電信服務(wù)和和新型服務(wù)務(wù)結(jié)合吸引引客戶交叉部門客戶&品牌產(chǎn)品&創(chuàng)新盈利能力運(yùn)營(yíng)卓越人力資源品牌和市場(chǎng)場(chǎng)將客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫集中于于客戶接觸觸點(diǎn)無縫服務(wù)面向客戶NGN-結(jié)構(gòu)OPEX凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)產(chǎn)個(gè)人生產(chǎn)率率個(gè)人發(fā)展附錄：德國(guó)國(guó)電信的各各項(xiàng)財(cái)務(wù)指指標(biāo)預(yù)測(cè)英國(guó)電信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及及實(shí)踐英國(guó)電信發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀-概況收入與利潤(rùn)潤(rùn)略有上升升新業(yè)務(wù)持續(xù)續(xù)迅速發(fā)展展注1：年份為財(cái)財(cái)政年度，，如2005年為2004年4月1日至2005年3月31日2005年財(cái)年，英英國(guó)電信的的收入和利利潤(rùn)均略有有上升，但但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手相比，，收入及利利潤(rùn)增加幅幅度不大為了了扭扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額下下降降，，BT大力力開開拓拓新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域（（NewWave)，包包括括ICT解決決方方案案業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)（（為為集集團(tuán)團(tuán)用用戶戶提提供供信信息息化化服服務(wù)務(wù)））、、寬寬帶帶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)等等2005年，，英英國(guó)國(guó)電電信信新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額已已達(dá)達(dá)到到44.71億英英鎊鎊，，比比2004年增增長(zhǎng)長(zhǎng)了了32%，已已占占英英國(guó)國(guó)電電信信營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)總總額額的的24%，較較2004增長(zhǎng)長(zhǎng)了了6個(gè)百百分分點(diǎn)點(diǎn)，，表表明明英英國(guó)國(guó)電電信信的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型策策略略已已取取得得顯顯著著效效果果各類類客客戶戶收收入入貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)零售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入構(gòu)構(gòu)成成英國(guó)國(guó)電電信信發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀-客戶戶及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)構(gòu)構(gòu)成成BT分為為零零售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、批批發(fā)發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、環(huán)環(huán)球球服服務(wù)務(wù)等等業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門。。以以零零售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部為為例例，，傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入連連年年下下降降，，而而新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)收收入入連連年年上上升升ICT是新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的主主要要組組成成部部分分，，2005年較較2004年增增長(zhǎng)長(zhǎng)了了14%；寬寬帶帶和和移移動(dòng)動(dòng)發(fā)發(fā)展展迅迅猛猛，，分分別別增增長(zhǎng)長(zhǎng)了了76%和119%2005年，消費(fèi)者市市場(chǎng)和批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)獻(xiàn)基本與上年年持平，大型型企業(yè)客戶收收入貢獻(xiàn)略有有下降，而商商業(yè)客戶（中中小型企業(yè)：：雇員500人以下）略有有上升消費(fèi)者客戶和和商業(yè)客戶的的收入額較之之2004年有所下降，，分別下降了了6%和5%；而大型企業(yè)業(yè)客戶和批發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)收入額額有所提高，，分別提高了了2%和9%英國(guó)電信概況況-SWOT分析機(jī)會(huì)基于WiFi技術(shù)的“hotspot”寬帶及解決方方案業(yè)務(wù)發(fā)展展迅猛在公共基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施上的大量量投資優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)穩(wěn)定，公公司結(jié)構(gòu)清晰晰強(qiáng)大的本土基基礎(chǔ)具有良好聲譽(yù)譽(yù)的品牌新業(yè)務(wù)健康成成長(zhǎng)劣勢(shì)應(yīng)從技術(shù)為導(dǎo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為導(dǎo)向傳統(tǒng)語音及寬寬帶價(jià)格下降降收入增長(zhǎng)艱難難移動(dòng)市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模小小威脅來自其其他知知名品品牌的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)技術(shù)進(jìn)進(jìn)步（（如WiMax、VoIP）的威威脅來自政政策和和移動(dòng)動(dòng)替代代的負(fù)負(fù)面影影響轉(zhuǎn)型勢(shì)勢(shì)在必必行——英國(guó)電電信總總裁宣宣言★首席席執(zhí)行行官BenVerwaayen：“用戶需需求已已經(jīng)發(fā)發(fā)生了了變化化，而而且還還在持持續(xù)變變化，，因此此我們們要看看到這這一現(xiàn)現(xiàn)象，，不斷斷通過過新的的方式式來迎迎合用用戶需需求。。此外外，還還要投投資創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)，為為用戶戶創(chuàng)造造更大大的價(jià)價(jià)值，，而這這就要要求我我們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為為服務(wù)務(wù)性的的公司司?！保?005年財(cái)報(bào)報(bào)）★高級(jí)級(jí)執(zhí)行行副總總裁PaulReynolds：“轉(zhuǎn)型不僅是一一種選擇，注注定是一種戰(zhàn)戰(zhàn)略。那些坐坐著不動(dòng)、等等待機(jī)遇的運(yùn)運(yùn)營(yíng)商注定將★英國(guó)電信亞太區(qū)總裁郭漢文：英國(guó)電信正在從一家傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。作為一家固網(wǎng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，英英國(guó)電信積極極通過合作涉涉足移動(dòng)通信信，通過收購購以實(shí)現(xiàn)全球球戰(zhàn)略，加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)務(wù)的前瞻性開開發(fā)，探索獲獲取客戶更加加有效的手段段，由此，展展開了最為激激烈的轉(zhuǎn)型序序幕方便性個(gè)性化移動(dòng)性精巧性質(zhì)量可靠性低成本帶寬英國(guó)電信對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型判斷一：：一個(gè)融合的的世界未來我們將能能夠通過我們們選擇的任意意聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，，訪問所需信信息，享有同同樣的客戶體體驗(yàn)判斷二：客戶服務(wù)成為為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要要素成本服務(wù)/運(yùn)營(yíng)卓越客戶滿意世界一流服務(wù)交付服務(wù)質(zhì)量保證證客戶關(guān)系管理理(SRM)eService合作源頭成本%收入客戶服務(wù)關(guān)注注的重心：感感受“本地化”、行動(dòng)“全球化”；對(duì)服務(wù)的交交付和質(zhì)量保保證的精確管管理；標(biāo)準(zhǔn)的的運(yùn)作程序和和系統(tǒng)；清晰晰透明的客戶戶服務(wù)；可測(cè)測(cè)量性；“自助服務(wù)”的平滑演進(jìn)；；提升與客戶戶溝通和參與與英國(guó)電信的戰(zhàn)戰(zhàn)略——重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變變從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到到網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)轉(zhuǎn)型客戶服務(wù)務(wù)從一個(gè)面向產(chǎn)產(chǎn)品的公司到到面向服務(wù)的的公司為第一流服務(wù)務(wù)、客戶滿意意、服務(wù)/運(yùn)營(yíng)卓越而努努力聚焦于迎合客客戶的需求，，同時(shí)通過一一系列針對(duì)性性的活動(dòng)轉(zhuǎn)換換客戶的體驗(yàn)驗(yàn)英國(guó)電信的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)傳統(tǒng)之焦焦點(diǎn)新浪潮之之焦點(diǎn)21CN轉(zhuǎn)型與客戶的的長(zhǎng)期伙伙伴關(guān)系系提升服務(wù)務(wù)進(jìn)取性和和創(chuàng)造性性的營(yíng)銷銷價(jià)格創(chuàng)新新減少成本/提高邊際利利潤(rùn)寬帶移動(dòng)性ICT全球方案從傳統(tǒng)電信信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為中心的的信息通信信服務(wù)提供供商重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型——21世紀(jì)網(wǎng)（21CN）概述客戶服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略收購擴(kuò)張2001年前BT組織機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)易）英國(guó)電信（CEO）BTWirelessBTopenworld

BTIgnite

YellIgnite，寬帶IP商業(yè)單元BTopenworld，大眾市場(chǎng)場(chǎng)的internet商業(yè)單元BTWireless，國(guó)際無線線商業(yè)單元元Yell，國(guó)際號(hào)簿簿和電子商商務(wù)商業(yè)單單元2001年5月，BTWireless更名為O2，并從BT分離了出去去，成為獨(dú)獨(dú)立的上市市公司BTExact是后臺(tái)支撐撐部門（R&D）組織架構(gòu)調(diào)調(diào)整重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型——21世紀(jì)網(wǎng)21CN概述21CN融合特征英國(guó)電信的的NGN之路21CN的里程碑21CN終端戰(zhàn)略客戶服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略收購擴(kuò)張21世紀(jì)網(wǎng)－概概述2004年，英國(guó)電電信宣布總總額達(dá)100億英鎊的NGN計(jì)劃，主要要目標(biāo)：替代現(xiàn)有的的PSTN及IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，成成為多業(yè)務(wù)務(wù)融合的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)縮減CAPEX和OPEX支出，到2008年每年將節(jié)節(jié)約10億英鎊的運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出為了客戶的的利益改造造客戶體驗(yàn)驗(yàn)提高提供新新產(chǎn)品和新新服務(wù)的速速度提高成本效效率和提升升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力能夠提供融融合服務(wù)21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)承承載業(yè)務(wù)的的總體目標(biāo)標(biāo)是“在在任何地方方，都可以以通過任何何設(shè)備，以以任何的速速率接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”，也也就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合合整個(gè)計(jì)劃分分五年執(zhí)行行，投資額額占未來五五年英國(guó)電電信固定資資產(chǎn)投資額額總數(shù)的60%以上，投資資的網(wǎng)絡(luò)被被稱為“21stCenturyNetwork””——21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)21世紀(jì)項(xiàng)目將將建成一個(gè)個(gè)全球性的的、基于IP的網(wǎng)絡(luò)，能能夠提供新新的服務(wù)和和客戶使用用這些服務(wù)務(wù)更大的自自由權(quán)限在控制和簡(jiǎn)簡(jiǎn)便成為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情況況下，賦予予客戶更大大的選擇和和靈活性融合網(wǎng)絡(luò)和和融合的終終端熱點(diǎn)地區(qū)辦公區(qū)家里戶外戶外多業(yè)務(wù)多接入融合網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一一個(gè)用用戶:一個(gè)帳帳號(hào)一條用用戶記記錄統(tǒng)一登登陸在所有有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)無縫縫切換換單一的的語音音信箱箱移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與伙伴伴合作作GSM/GPRS&3G無線接接入WiFi&WiMAX住宅寬寬帶接接入DSL&Cable企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)LAN&WiFi英國(guó)電電信21CN網(wǎng)絡(luò)PSTN基于3GPPIMS標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)網(wǎng)網(wǎng)－英英國(guó)電電信的的NGN之路在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃劃及業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移上上，分分以下下幾個(gè)個(gè)主要要階段段：2004年10月開始始，在在Cambridge和Woolwich間取消消PSTN線路而而改用用NGN試驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)。從從2004年10月到2005年初，，此地地區(qū)用用戶將將使用用NGN試驗(yàn)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行行通信信2005年中到2006年初，按計(jì)計(jì)劃在倫敦敦、肯特郡郡及英格蘭蘭東部部署署18個(gè)NGN交換中心，，并連接到到在劍橋和和烏里支的的試驗(yàn)網(wǎng)節(jié)節(jié)點(diǎn)。大部部分網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)工作在在2005年完成2006年開始大規(guī)規(guī)模將業(yè)務(wù)務(wù)及用戶從從PSTN向NGN轉(zhuǎn)移，一直直持續(xù)到2008年2008年底，最終終將主要業(yè)業(yè)務(wù)承載在在新建成的的NGN網(wǎng)上“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)””演進(jìn)思路路：在接入和匯匯聚層面，，主要通過過使用多業(yè)業(yè)務(wù)接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（MSAN）減少接入入設(shè)備的數(shù)數(shù)目，提供供PSTN、VoIP、DSL、PON等業(yè)務(wù)接入入，實(shí)現(xiàn)接接入層面的的融合，極極大降低接接入成本，，還可提高高效率和自自動(dòng)化程度度在業(yè)務(wù)邊緣緣，通過使使用城域網(wǎng)網(wǎng)路由器代代替?zhèn)鹘y(tǒng)話話音交換機(jī)機(jī)和數(shù)據(jù)交交叉連接設(shè)設(shè)備，將業(yè)業(yè)務(wù)邊緣設(shè)設(shè)備的數(shù)量量降低到原原來的1/10在核心網(wǎng)，，利用核心心網(wǎng)路由器器代替原來來的核心網(wǎng)網(wǎng)交換機(jī)，，建設(shè)一個(gè)個(gè)安全、有有QoS保障的下一一代核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)21世紀(jì)網(wǎng)–關(guān)鍵里程碑碑20042005200620072008戰(zhàn)略營(yíng)銷伙伙伴選擇、、與第三方方運(yùn)營(yíng)商語語音試驗(yàn)開開始（2005夏天），語語音&接入試驗(yàn)光光纖融合（（9月），基于于可復(fù)用容容量的首批批新業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)布，可用用寬帶達(dá)到到99.4%多運(yùn)營(yíng)商’