技術(shù)支持部員工手冊(cè)-制度

第25頁(yè)北京海林技術(shù)支持部員工手冊(cè)︱制度目錄第一章：技術(shù)支持部門(mén)簡(jiǎn)介。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3第二章：技術(shù)支持部門(mén)組織架構(gòu)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4第三章：技術(shù)支持部門(mén)工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5第四章：技術(shù)支持部門(mén)員工職位說(shuō)明。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。71、技術(shù)支持部經(jīng)理崗位藍(lán)皮書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。72、技術(shù)支持部助理崗位藍(lán)皮書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。93、技術(shù)支持部自控工程師崗位藍(lán)皮書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。124、技術(shù)支持部暖通工程師崗位藍(lán)皮書(shū)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14第五章：技術(shù)支持部管理制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。161、技術(shù)支持服務(wù)中心管理規(guī)定（內(nèi)部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。162、技術(shù)支持服務(wù)中心管理規(guī)定（外部）。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22第六章：技術(shù)支持部安全注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。24

第一章技術(shù)支持部門(mén)簡(jiǎn)介技術(shù)支持（售前）：是公司的重要職能部門(mén)，在歷年的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、指導(dǎo)的過(guò)程中，部門(mén)積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和成功的支持案例，擁有最先進(jìn)的中央空調(diào)自控技術(shù)、暖通系統(tǒng)技術(shù)及高效平板太陽(yáng)能集熱系統(tǒng)技術(shù)，針對(duì)公司“關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，以科技創(chuàng)造舒適生活”的經(jīng)營(yíng)理念，專(zhuān)業(yè)為用戶(hù)提供完整的技術(shù)支持及工程解決方案，系統(tǒng)的管理相互關(guān)聯(lián)的設(shè)備，發(fā)揮設(shè)備整體的優(yōu)勢(shì)和潛力，從而延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，達(dá)到節(jié)約能源、節(jié)省人力的雙節(jié)功效，從而降低設(shè)備的整體運(yùn)行成本。第二章技術(shù)支持部門(mén)組織架構(gòu)第三章部門(mén)工作流程流程圖相關(guān)說(shuō)明一、相關(guān)表單說(shuō)明1、《技術(shù)支持申請(qǐng)表》用于非輸出文件技術(shù)支持申請(qǐng)，編號(hào)：F0716A2、《項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單》項(xiàng)目調(diào)試前需客戶(hù)簽字蓋章后回轉(zhuǎn)于TSC，編號(hào)：F0716H3、《海林項(xiàng)目報(bào)備表》編號(hào)：F0703L，需要銷(xiāo)售人員打印后填好報(bào)備號(hào)后請(qǐng)總監(jiān)確認(rèn)簽字后給到TSC。4、《工程變更申請(qǐng)表》用于技術(shù)方案完成后，因客戶(hù)需求或其他原因改變需重新做方案的申請(qǐng)，編號(hào)：F0716F。5、技術(shù)人員將項(xiàng)目調(diào)試完成后需提供客戶(hù)確認(rèn)簽字的《項(xiàng)目調(diào)試驗(yàn)收單》，CSC以此單追繳調(diào)試費(fèi)，編號(hào)：F0716I6、技術(shù)工程師按照之前出的DDC控制箱圖紙，調(diào)試產(chǎn)品后給出《出廠(chǎng)模擬調(diào)試記錄表》，CSC安排發(fā)貨，表格編號(hào)：F0716J二、提出輸出文件技術(shù)支持銷(xiāo)售提供資料的說(shuō)明1、自控項(xiàng)目需提供圖紙：A、水路系統(tǒng)圖、平面圖B、風(fēng)路平面圖C、新風(fēng)機(jī)或空調(diào)機(jī)控制平面圖，冷熱站流程圖D、設(shè)備清單2、采暖項(xiàng)目需提供圖紙：A、采暖區(qū)域管網(wǎng)圖、平面圖B、采暖系統(tǒng)圖員工崗位職責(zé)說(shuō)明北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)2012-03-01撰寫(xiě)人王立鍵文件名稱(chēng)技術(shù)支持經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)技術(shù)支持經(jīng)理的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目可行性的審核，對(duì)不成熟的項(xiàng)目應(yīng)提出有效的建議，以指導(dǎo)項(xiàng)目的深入開(kāi)展。2、負(fù)責(zé)簽約前全部原始設(shè)計(jì)方案的總審核，主要審核各接口文件的統(tǒng)一性及完整性，安全性是否符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)方案是否能夠滿(mǎn)足招標(biāo)文件的要求等。3、負(fù)責(zé)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能的提高。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有疑難問(wèn)題處理的協(xié)調(diào)。5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部保持密切溝通，特別對(duì)有特殊訂單評(píng)審所涉及的產(chǎn)品，其輸入?yún)?shù)及輸出功能的溝通及確認(rèn)。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的審批（也可呈報(bào)公司總經(jīng)理及副總經(jīng)理進(jìn)行合同審批）7、負(fù)責(zé)對(duì)出差的合理性及必要性進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)對(duì)出差是否達(dá)到預(yù)定目的及工作過(guò)程的有效性進(jìn)行審核及監(jiān)督管理8、負(fù)責(zé)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)及工作考核9、負(fù)責(zé)技術(shù)支持全部員工的工作調(diào)配和協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化1、和業(yè)務(wù)員、辦事處溝通項(xiàng)目情況，督促業(yè)務(wù)完善報(bào)備資料，核對(duì)客戶(hù)真實(shí)需求。2、接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，回答客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的需求，給客戶(hù)提出建設(shè)性意見(jiàn)，反饋給業(yè)務(wù)。3、負(fù)責(zé)大項(xiàng)目的總體方案，針對(duì)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和客戶(hù)的需求，把握方案的規(guī)劃。4、負(fù)責(zé)方案最后審核，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到方案、需求、銷(xiāo)售的統(tǒng)一。5、規(guī)劃、安排技術(shù)支持的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)研發(fā)等外部培訓(xùn)。6、招聘新員工，辭退工作不好的員工。7、每個(gè)月對(duì)員工考核，對(duì)工資進(jìn)行鼓勵(lì)和懲罰性浮動(dòng)。1、技術(shù)支持經(jīng)理崗位藍(lán)皮書(shū)8、對(duì)公司高層政策向員工傳達(dá)，正確執(zhí)行。完成高層的意圖，使公司的工作上下一致、統(tǒng)一。9、參加公司中高層、各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，表達(dá)本部門(mén)的工作希望，使其它部門(mén)能共同配合工作。聽(tīng)取其它部門(mén)的建議，完善本部門(mén)的工作。10、對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、時(shí)間、人員、費(fèi)用、外圍配合的總體協(xié)調(diào)。11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目流程的總體控制，按照公司、部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。12、調(diào)動(dòng)員工的積極性，鼓勵(lì)正面，打擊反面的思想。確保部門(mén)積極向上的工作情緒。13、配合業(yè)務(wù)部門(mén)接待客戶(hù)，講解我們的產(chǎn)品和系統(tǒng)。14、規(guī)劃部門(mén)的任務(wù)、業(yè)務(wù)目標(biāo)，規(guī)劃部門(mén)人員數(shù)量、調(diào)配安排。15、把握技術(shù)要領(lǐng)，推動(dòng)研發(fā)產(chǎn)品改進(jìn)。2、技術(shù)支持部助理崗位藍(lán)皮書(shū)北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)2012-03-02撰寫(xiě)人楊利霞文件名稱(chēng)技術(shù)支持助理崗位說(shuō)明書(shū)技術(shù)支持助理的崗位職責(zé)1、技術(shù)支持每月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)2、部門(mén)考勤的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。3、部門(mén)內(nèi)部的辦公用品及工具的請(qǐng)購(gòu)、保管、發(fā)放。4、業(yè)務(wù)人員申請(qǐng)技術(shù)支持的輸入文件，將審核通過(guò)的申請(qǐng)資料說(shuō)明申請(qǐng)目的上報(bào)給技術(shù)支持經(jīng)理審核并安排，再將經(jīng)理的安排結(jié)果告知相應(yīng)的工程師及業(yè)務(wù)員并跟蹤記錄支持情況，最后將支持資料存檔并給到銷(xiāo)售端。5、門(mén)所有報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核、記錄編號(hào)后遞交給經(jīng)理及高層簽字并將必要單據(jù)備份存檔。6、經(jīng)理完成部門(mén)每月績(jī)效考核工作。7、技術(shù)支持調(diào)試項(xiàng)目并在每季度末將拿到驗(yàn)收單的項(xiàng)目核算出提成報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核后交財(cái)務(wù)發(fā)放給工程師。8、技術(shù)支持庫(kù)，技術(shù)支持備件領(lǐng)用及返廠(chǎng)處理，必要備貨的下達(dá)。9、熱改調(diào)試項(xiàng)目的跟蹤記錄。10、負(fù)責(zé)技術(shù)支持經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交與的一些工作。工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、月報(bào)表將技術(shù)支持每月的工作情況，包括方案支持的項(xiàng)目、調(diào)試項(xiàng)目、維護(hù)看現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目、指導(dǎo)安裝等等項(xiàng)目支持情況及技術(shù)支持目標(biāo)值達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)成PPT（或其他格式）文件上報(bào)給本部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)各領(lǐng)導(dǎo)。二、考勤統(tǒng)計(jì)將技術(shù)支持所有員工每日的考勤做好記錄，并在每月月底報(bào)給人力資源（前臺(tái)）。三、辦公用品及工具請(qǐng)購(gòu)、領(lǐng)用、保管、發(fā)放請(qǐng)購(gòu)：對(duì)于辦公用品請(qǐng)購(gòu)，行政部資產(chǎn)管理員每月都會(huì)統(tǒng)計(jì)各部門(mén)辦公用品請(qǐng)購(gòu)情況，助理根據(jù)自己部門(mén)辦公用品使用情況填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單，統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。部門(mén)需要工具時(shí)，經(jīng)理批準(zhǔn)后助理填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單給到采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)。領(lǐng)用：部門(mén)員工需要辦公用品（筆、筆記本）由助理在每周三到行政部資產(chǎn)管理員處領(lǐng)取。保管、發(fā)放：助理統(tǒng)一保存部門(mén)的辦公用品和工具，將工程師每人必備的工具按實(shí)名制記錄后發(fā)到個(gè)人手里，部門(mén)公用的工具統(tǒng)一由助理保管，工程師需要時(shí)做借用登記，用完后歸還于助理處，消除借用記錄。四、業(yè)務(wù)員申請(qǐng)技術(shù)支持輸入文件審核到支持資料發(fā)出整個(gè)過(guò)程的相關(guān)工作方案：對(duì)于銷(xiāo)售的方案申請(qǐng)助理需要做的工作有3項(xiàng)：eq\o\ac(○,1)審核申請(qǐng)資料：查看報(bào)備資料是否齊全（項(xiàng)目報(bào)備表及項(xiàng)目編號(hào)）、項(xiàng)目圖紙是否齊全（具體項(xiàng)見(jiàn)以下備注）、業(yè)務(wù)員是否可以說(shuō)明客戶(hù)要求（必須以郵件或編輯文檔的形式）。eq\o\ac(○,2)將經(jīng)理的安排情況回復(fù)于業(yè)務(wù)員和工程師并跟蹤方案完成情況。eq\o\ac(○,3)方案完成后發(fā)出：工程師完成方案后發(fā)給經(jīng)理審核同時(shí)抄送給助理，經(jīng)理審核通過(guò)后助理將方案發(fā)給銷(xiāo)售總監(jiān)審核，審核合格后助理發(fā)給業(yè)務(wù)員并存檔。備注：自控項(xiàng)目需提供圖紙：A、水路系統(tǒng)圖、平面圖B、風(fēng)路平面圖C、新風(fēng)機(jī)或空調(diào)機(jī)控制平面圖，冷熱站流程圖D、設(shè)備清單采暖系統(tǒng):A、采暖區(qū)域管網(wǎng)圖、平面圖B、采暖系統(tǒng)圖項(xiàng)目維護(hù)或現(xiàn)場(chǎng)勘查：業(yè)務(wù)員需要填寫(xiě)《技術(shù)支持申請(qǐng)表》并說(shuō)明情況，助理請(qǐng)示經(jīng)理安排后，助理通知業(yè)務(wù)員和支持工程師安排結(jié)果。項(xiàng)目調(diào)試：審核業(yè)務(wù)人員申請(qǐng)輸入文件是否齊全，包括eq\o\ac(○,1)《技術(shù)支持申請(qǐng)表》eq\o\ac(○,2)客戶(hù)簽字蓋章確認(rèn)的《項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單》eq\o\ac(○,3)項(xiàng)目合同副本。如果文件齊全請(qǐng)示經(jīng)理安排，將安排結(jié)果告知業(yè)務(wù)人員及所提供支持的工程師。五、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核編號(hào)工程師出差回來(lái)后填寫(xiě)好出差單據(jù)后需要先讓財(cái)務(wù)部審核后交給助理，助理需要完成以下兩項(xiàng)工作：eq\o\ac(○,1)按部門(mén)每月的費(fèi)用登記表給單據(jù)編號(hào)eq\o\ac(○,2)審核單據(jù)后上交經(jīng)理級(jí)高層簽字后給財(cái)務(wù)，具體審核項(xiàng)：（1）是否由財(cái)務(wù)部審核單據(jù)人員簽字（2）單據(jù)填寫(xiě)是否完整（除單據(jù)中說(shuō)明項(xiàng)外還需要標(biāo)注“節(jié)能”）（3）審核出差報(bào)告是否完整：需要說(shuō)明自己的工作量及完成情況及未完成說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處是否有客戶(hù)簽字六、每月績(jī)效考核工作在每月月末將技術(shù)支持部門(mén)參加考核的員工的績(jī)效考核打印后由部門(mén)經(jīng)理審核打分后，交與人力資源薪酬專(zhuān)員。七、調(diào)試項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)及提成核算將技術(shù)支持調(diào)試的項(xiàng)目做好記錄，在每季度中旬將取得《項(xiàng)目驗(yàn)收單》的項(xiàng)目按照技術(shù)支持管理規(guī)定中約定好的方法核算出支持人員的提成，報(bào)給財(cái)務(wù)審核并扣稅后辦理單據(jù)上交部門(mén)經(jīng)理和高層審核簽字，再交與財(cái)務(wù)發(fā)放。八、管理技術(shù)支持庫(kù)、備件領(lǐng)用及備貨下達(dá)技術(shù)支持工程師現(xiàn)場(chǎng)支持需要的備件按流程辦理單據(jù)領(lǐng)用，庫(kù)存不夠備件數(shù)量時(shí)在ERP系統(tǒng)中下達(dá)備貨通知，將下達(dá)的備貨和現(xiàn)場(chǎng)返回的備件存放在技術(shù)支持庫(kù)內(nèi)并對(duì)其型號(hào)、料號(hào)、數(shù)量及產(chǎn)品情況（好的、壞的、具體問(wèn)題）做好記錄及標(biāo)記，將庫(kù)存中達(dá)到一定數(shù)量的可維修的問(wèn)題備件和CSC溝通下達(dá)返工單維修，沒(méi)辦法維修的備件按流程做報(bào)廢處理。九、熱改調(diào)試項(xiàng)目的跟蹤記錄將熱改項(xiàng)目的調(diào)試時(shí)間、調(diào)試人員及具體工作內(nèi)容做好記錄。三、附件內(nèi)容1、技術(shù)支持月報(bào)表2、技術(shù)支持考勤記錄3、技術(shù)支持備件記錄4、技術(shù)支持記錄表5、熱改項(xiàng)目跟蹤記錄表3、術(shù)支持部自控工程師崗位藍(lán)皮書(shū)北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)2012-03-02撰寫(xiě)人楊利霞文件名稱(chēng)技術(shù)支持自控工程師崗位藍(lán)皮書(shū)技術(shù)支持自控工程師崗位職責(zé)1、自控方案的制作（文字性方案、系統(tǒng)圖施工圖、設(shè)備清單）2、自控項(xiàng)目的調(diào)試并將調(diào)試中從始至終文件的收集記錄3、自控項(xiàng)目后期系統(tǒng)維護(hù)工作4、項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)勘查5、答疑6、經(jīng)理臨時(shí)交予的工作工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、制作（包括文字性方案、圖紙、設(shè)備清單）方案制作的要點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的資料及說(shuō)明了解客戶(hù)的需求（必要時(shí)可電話(huà)溝通進(jìn)一步了解），確定采取哪種解決方案（計(jì)費(fèi)、監(jiān)控、DDC等）并在方案里說(shuō)明采取這種思路的原因eq\o\ac(○,2)確定用哪些設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)，需要設(shè)備的數(shù)量（體現(xiàn)在設(shè)備清單里）及主要設(shè)備介紹eq\o\ac(○,3)在方案中要說(shuō)明設(shè)備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線(xiàn)圖里詳細(xì)說(shuō)明及標(biāo)注）。二、場(chǎng)調(diào)試工程師接到經(jīng)理安排的調(diào)試任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：eq\o\ac(○,1)詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話(huà)溝通業(yè)務(wù)員）eq\o\ac(○,2)溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，必要時(shí)向公司辦理借款等eq\o\ac(○,3)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告單、TSC客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表、項(xiàng)目驗(yàn)收單）。調(diào)試過(guò)程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要確定現(xiàn)場(chǎng)是否符合《項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單》約定的情況，如不符合及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員說(shuō)明情況并和客戶(hù)溝通接下來(lái)的處理辦法eq\o\ac(○,2)現(xiàn)場(chǎng)符合調(diào)試條件按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)試eq\o\ac(○,3)調(diào)試中遇到自己不能處理的問(wèn)題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將調(diào)試中的重要資料存檔eq\o\ac(○,4)系統(tǒng)調(diào)試完畢后將完整資料備份還需要對(duì)客戶(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)（如何操作和維護(hù)系統(tǒng)）調(diào)試結(jié)束：（1）項(xiàng)目調(diào)試完成后寫(xiě)好《出差報(bào)告單》讓現(xiàn)場(chǎng)能證明情況的人員簽字確認(rèn)，并讓客戶(hù)對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（TSC客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表），《項(xiàng)目驗(yàn)收單》需要客戶(hù)簽字確認(rèn)并蓋章。（2）回到公司辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，將整個(gè)項(xiàng)目資料交助理處存檔。三、自控項(xiàng)目后期維護(hù)工程師接到經(jīng)理安排的項(xiàng)目維護(hù)任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：eq\o\ac(○,1)詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話(huà)溝通業(yè)務(wù)員）eq\o\ac(○,2)溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，必要時(shí)向公司辦理借款等eq\o\ac(○,3)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告單、TSC客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表）。項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要勘察現(xiàn)場(chǎng)的情況eq\o\ac(○,2)了解情況后開(kāi)始工作、維護(hù)中遇到自己不能處理的問(wèn)題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將維護(hù)中的重要資料存檔eq\o\ac(○,3)系統(tǒng)維護(hù)完畢后向客戶(hù)說(shuō)明情況并告訴在系統(tǒng)的使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。維護(hù)工作整體結(jié)束：1、讓客戶(hù)對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表），并在已經(jīng)填寫(xiě)完畢的出差報(bào)告上讓客戶(hù)簽字，出差報(bào)告單中需寫(xiě)明自己的工作量和完成情況及未完成說(shuō)明。2、將現(xiàn)場(chǎng)的故障產(chǎn)品情況填寫(xiě)到產(chǎn)品故障分析表內(nèi)。四、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)前期勘察接到經(jīng)理安排的現(xiàn)場(chǎng)勘察任務(wù)后，和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系確定現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)和到達(dá)時(shí)間后，按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在勘察過(guò)程中的主要勘察項(xiàng)：eq\o\ac(○,1)看現(xiàn)場(chǎng)的控制要求是否可以用公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)eq\o\ac(○,2)設(shè)備的安裝位置和布線(xiàn)情況。五、客戶(hù)答疑主要包括客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、陪同業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)和客戶(hù)電話(huà)方面的技術(shù)問(wèn)題答疑，外出答疑需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。附件內(nèi)容1、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表2、出差報(bào)告3、項(xiàng)目驗(yàn)收單4、產(chǎn)品故障分析表4、技術(shù)支持部暖通工程師崗位藍(lán)皮書(shū)北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司文件編號(hào)2012-03-02撰寫(xiě)人楊利霞文件名稱(chēng)技術(shù)支持暖通工程師崗位藍(lán)皮書(shū)技術(shù)支持暖通工程師崗位職責(zé)1、自控方案的制作（文字性方案、系統(tǒng)圖施工圖、設(shè)備清單）2、自控項(xiàng)目的調(diào)試并將調(diào)試中從始至終文件的收集記錄3、自控項(xiàng)目后期系統(tǒng)維護(hù)工作4、項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)勘查5、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝指導(dǎo)工作6、答疑7、經(jīng)理臨時(shí)交予的工作工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化一、方案制作方案制作的要點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的資料及說(shuō)明了解客戶(hù)的需求（必要時(shí)可電話(huà)溝通進(jìn)一步了解），確定采取哪種計(jì)量方法（有線(xiàn)還是無(wú)線(xiàn)）并在方案中說(shuō)明系統(tǒng)的功能eq\o\ac(○,2)確定用哪些設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)要求，需要設(shè)備的數(shù)量（體現(xiàn)在設(shè)備清單里）及主要設(shè)備介紹eq\o\ac(○,3)在方案中要說(shuō)明設(shè)備的具體安裝位置和安裝方法（可以在施工布線(xiàn)圖里詳細(xì)說(shuō)明及標(biāo)注）。二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工程師接到經(jīng)理安排的調(diào)試任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：eq\o\ac(○,1)詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話(huà)溝通業(yè)務(wù)員）eq\o\ac(○,2)溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，必要時(shí)向公司辦理借款等eq\o\ac(○,3)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告單、TSC客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表、項(xiàng)目驗(yàn)收單）。調(diào)試過(guò)程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要確定現(xiàn)場(chǎng)是否符合《項(xiàng)目調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備條件確認(rèn)單》約定的情況，如不符合及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員說(shuō)明情況并和客戶(hù)溝通接下來(lái)的處理辦法eq\o\ac(○,2)現(xiàn)場(chǎng)符合調(diào)試條件按計(jì)劃進(jìn)行調(diào)試eq\o\ac(○,3)調(diào)試中遇到自己不能處理的問(wèn)題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將調(diào)試中的重要資料存檔eq\o\ac(○,4)系統(tǒng)調(diào)試完畢后將完整資料備份還需要對(duì)客戶(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)（如何操作和維護(hù)系統(tǒng)）。調(diào)試結(jié)束：（1）項(xiàng)目調(diào)試完成后寫(xiě)好《出差報(bào)告單》讓現(xiàn)場(chǎng)能證明情況的人員簽字確認(rèn)，并讓客戶(hù)對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（TSC客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表），《項(xiàng)目驗(yàn)收單》需要客戶(hù)簽字確認(rèn)并蓋章。（2）回到公司辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，將整個(gè)項(xiàng)目資料交助理處存檔。（3）、將現(xiàn)場(chǎng)故障產(chǎn)品情況整理到項(xiàng)目故障分析表內(nèi)。三、項(xiàng)目后期維護(hù)工程師接到經(jīng)理安排的項(xiàng)目維護(hù)任務(wù)后，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前需要做一下準(zhǔn)備：eq\o\ac(○,1)詳細(xì)查看項(xiàng)目資料了解項(xiàng)目情況（必要時(shí)可電話(huà)溝通業(yè)務(wù)員）eq\o\ac(○,2)溝通業(yè)務(wù)員確定到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)等情況后購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，必要時(shí)向公司辦理借款等eq\o\ac(○,3)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)需要的備件（現(xiàn)場(chǎng)可能跟換的產(chǎn)品）、工具和相關(guān)單據(jù)（出差報(bào)告單、TSC客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表）。項(xiàng)目維護(hù)過(guò)程中的注意事項(xiàng)及要點(diǎn)：eq\o\ac(○,1)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要勘察現(xiàn)場(chǎng)的情況eq\o\ac(○,2)了解情況后開(kāi)始工作、、維護(hù)中遇到自己不能處理的問(wèn)題及時(shí)和公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通解決并將維護(hù)中的重要資料存檔eq\o\ac(○,3)系統(tǒng)維護(hù)完畢后向客戶(hù)說(shuō)明情況并告訴在系統(tǒng)的使用中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。維護(hù)工作整體結(jié)束：讓客戶(hù)對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表），并在已經(jīng)填寫(xiě)完畢的出差報(bào)告上讓客戶(hù)簽字，出差報(bào)告單中需寫(xiě)明自己的工作量和完成情況及未完成說(shuō)明。四、項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)勘查接到經(jīng)理安排的現(xiàn)場(chǎng)勘察任務(wù)后，和業(yè)務(wù)人員聯(lián)系確定現(xiàn)場(chǎng)的地點(diǎn)和到達(dá)時(shí)間后，按照約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在勘察過(guò)程中的主要勘察項(xiàng)：eq\o\ac(○,1)看現(xiàn)場(chǎng)的控制要求是否可以用公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)eq\o\ac(○,2)設(shè)備的安裝位置和布線(xiàn)情況，入戶(hù)口徑和樓棟熱力入戶(hù)口徑等eq\o\ac(○,3)總戶(hù)數(shù)，總樓棟數(shù)，總單元數(shù)，和一層幾戶(hù)等。五、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)的施工人員安裝公司的設(shè)備，主要指導(dǎo)項(xiàng)：eq\o\ac(○,1)說(shuō)明各個(gè)設(shè)備的具體安裝位置eq\o\ac(○,2)各設(shè)備的接線(xiàn)布線(xiàn)及線(xiàn)材的要求eq\o\ac(○,3)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及技術(shù)規(guī)范進(jìn)行安裝eq\o\ac(○,4)指導(dǎo)安裝完畢后在《出差報(bào)告單》中說(shuō)明工作內(nèi)容及完成情況（必要時(shí)可單獨(dú)副一份能說(shuō)明指導(dǎo)安裝細(xì)節(jié)及重要項(xiàng)的文件），讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。將雙方確認(rèn)的文件帶回公司交部門(mén)助理存檔。六、答疑主要包括客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、陪同業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)客戶(hù)和客戶(hù)電話(huà)方面的技術(shù)問(wèn)題答疑，外出答疑需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。附件內(nèi)容1、出差報(bào)告單2、產(chǎn)品故障分析表3、項(xiàng)目驗(yàn)收單技術(shù)支持服務(wù)中心(TSC)內(nèi)部管理規(guī)定編號(hào)：JS2012-9技術(shù)支持服務(wù)中心工程師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試項(xiàng)目時(shí)間確定：自控：一臺(tái)DDC調(diào)試用時(shí)2天，一臺(tái)網(wǎng)關(guān)調(diào)試用時(shí)1.5天，一個(gè)4884調(diào)試用時(shí)0.5天。采暖：無(wú)線(xiàn)調(diào)試進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)50戶(hù)/天.人(包括溫控器的發(fā)放)有線(xiàn)調(diào)試進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)50戶(hù)/天.人(包括溫控器的發(fā)放)二.TSC工程師出差補(bǔ)助核算方法：1.提供方案階段的出差：申請(qǐng)方承擔(dān)出差所有費(fèi)用，內(nèi)容包括：A.外地項(xiàng)目：報(bào)銷(xiāo)技術(shù)人員出差產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)是具備電腦網(wǎng)絡(luò)）、出差補(bǔ)助（按公司標(biāo)準(zhǔn)），同時(shí)支付給公司人工費(fèi)（200元/每天）。B.北京地區(qū)項(xiàng)目：工程技術(shù)人員交通費(fèi)，餐費(fèi)每天50元/人標(biāo)準(zhǔn)，所有費(fèi)用由申請(qǐng)部門(mén)承擔(dān)。2.調(diào)試階段的出差：項(xiàng)目調(diào)試技術(shù)人員報(bào)銷(xiāo)長(zhǎng)途交通費(fèi)及住宿費(fèi)，市內(nèi)交通費(fèi)，餐費(fèi)每天50元/人標(biāo)準(zhǔn)。3.調(diào)試驗(yàn)收合格（收到雙方簽字蓋章的驗(yàn)收單）后的出差，報(bào)銷(xiāo)長(zhǎng)途交通費(fèi)及住宿費(fèi)，市內(nèi)交通費(fèi)，餐費(fèi)每天50元/人標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用算在產(chǎn)生此問(wèn)題的部門(mén)。所有產(chǎn)品問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與調(diào)試工程師相關(guān)，無(wú)論產(chǎn)品有問(wèn)題與否，都嚴(yán)格按照調(diào)試項(xiàng)目時(shí)間規(guī)定進(jìn)行考核。三.技術(shù)資料提供周期如下：序號(hào)款項(xiàng)名稱(chēng)款項(xiàng)明細(xì)所需工作時(shí)間A技術(shù)方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)，計(jì)算設(shè)備數(shù)量，文字方案3個(gè)工作日B系統(tǒng)圖圖紙繪制，主要組件標(biāo)定，文字性說(shuō)明1個(gè)工作日C點(diǎn)表/設(shè)備清單統(tǒng)計(jì)所需節(jié)點(diǎn)、設(shè)備的類(lèi)型及數(shù)量0.5個(gè)工作日D現(xiàn)場(chǎng)售前技術(shù)支持人員及資料準(zhǔn)備，布線(xiàn)指導(dǎo)，施工圖提前3天申請(qǐng)E現(xiàn)場(chǎng)售后調(diào)試布線(xiàn)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試提前3天申請(qǐng)F(tuán)現(xiàn)場(chǎng)故障處理故障處理提前3天申請(qǐng)G訂貨調(diào)試工程模擬調(diào)試視設(shè)備數(shù)量及復(fù)雜程度而定注釋?zhuān)篈技術(shù)方案包括B、C二項(xiàng)。備注：以上“所需工作時(shí)間”為完成該項(xiàng)工作所需時(shí)間，并非響應(yīng)時(shí)間。當(dāng)申請(qǐng)支持，技術(shù)服務(wù)中心的技術(shù)方案、外出調(diào)試?yán)鄯e數(shù)量較多時(shí)，響應(yīng)時(shí)間會(huì)適度延長(zhǎng)，請(qǐng)大家諒解。同時(shí)，如特別緊急的項(xiàng)目，請(qǐng)?zhí)厥庹f(shuō)明，我們會(huì)適當(dāng)調(diào)整。四、對(duì)于成功調(diào)試并最終順利驗(yàn)收的項(xiàng)目，技術(shù)工程師的項(xiàng)目提成按如下規(guī)定核算、發(fā)放：1.對(duì)于成功調(diào)試并最終順利驗(yàn)收的自控項(xiàng)目（包括采暖公建），技術(shù)工程師的項(xiàng)目提成：DDC項(xiàng)目提成額度：為該項(xiàng)目總合同額的2.0%；DDC以外的其它項(xiàng)目提成額度：為該項(xiàng)目總合同額的1.5%，均分兩項(xiàng)支付40%調(diào)試提成所有設(shè)備調(diào)試完畢，甲方（客戶(hù)）驗(yàn)收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項(xiàng)目銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。10%調(diào)試提成收到驗(yàn)收單后的第一個(gè)季度，如正常運(yùn)行，發(fā)放該提成，不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，扣減本次提成的50%。10%調(diào)試提成收到驗(yàn)收單后的第二個(gè)季度，如正常運(yùn)行，發(fā)放該提成，不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，扣減本次提成的50%。10%調(diào)試提成收到驗(yàn)收單后的第三個(gè)季度，如正常運(yùn)行，發(fā)放該提成，不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，扣減本次提成的50%。如果上述三個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)過(guò)兩次及以上的不正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障需要去現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，扣除本次全部10%的提成。5%方案提成（有創(chuàng)新的方案）甲方（客戶(hù)）驗(yàn)收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項(xiàng)目銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。5%審核方案甲方（客戶(hù)）驗(yàn)收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項(xiàng)目銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。20%公共部分甲方（客戶(hù)）驗(yàn)收合格簽字蓋章確認(rèn)，技術(shù)支持經(jīng)理及該項(xiàng)目銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。（用于鼓勵(lì)技術(shù)支持部門(mén)內(nèi)表現(xiàn)突出的同事）。2.對(duì)于成功調(diào)試并得到用戶(hù)確認(rèn)的住宅熱改項(xiàng)目，技術(shù)工程師的項(xiàng)目提成：每戶(hù)10元35%調(diào)試提成所有設(shè)備調(diào)試完畢，技術(shù)支持經(jīng)理及該項(xiàng)目銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成的70%，正常運(yùn)行三個(gè)月或甲方驗(yàn)收合格后發(fā)放該提成的30%。30%調(diào)試提成運(yùn)行6年，每個(gè)采暖季結(jié)束后提成5%，條件是該采暖季結(jié)束后經(jīng)銷(xiāo)商簽字或者熱力公司簽字確認(rèn)正常運(yùn)行。如若不正?？蹨p本次5%提成的20%。5%項(xiàng)目責(zé)任人所有設(shè)備調(diào)試完畢，技術(shù)支持經(jīng)理及該項(xiàng)目銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成。30%公共部分所有設(shè)備調(diào)試完畢，技術(shù)支持經(jīng)理及該項(xiàng)目銷(xiāo)售員及銷(xiāo)售總監(jiān)簽字確認(rèn)，且穩(wěn)定運(yùn)行一周后發(fā)放該提成（用于鼓勵(lì)技術(shù)支持部門(mén)內(nèi)表現(xiàn)突出的同事）備注：1.技術(shù)工程師提成發(fā)放時(shí)間規(guī)定：滿(mǎn)足上述條件可以發(fā)放的提成，TSC負(fù)責(zé)在該季度末統(tǒng)計(jì)成電子版，上報(bào)技術(shù)支持經(jīng)理審批，相關(guān)銷(xiāo)售員確認(rèn)并簽字，財(cái)務(wù)審核后，上交總經(jīng)理審批，最終財(cái)務(wù)于次月二十日支付給相應(yīng)工程師。技術(shù)支持經(jīng)理提成按季度核算及發(fā)放上述所有技術(shù)工程師對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的提成；老的項(xiàng)目維護(hù)還按照以前的補(bǔ)助政策執(zhí)行。新簽的項(xiàng)目按照以上政策執(zhí)行。2.非住宅的熱改項(xiàng)目提成原則按照自控項(xiàng)目執(zhí)行。五、處罰調(diào)試：無(wú)論什么原因，不能按時(shí)完成調(diào)試工作的，不予報(bào)銷(xiāo)超出調(diào)試計(jì)劃完成時(shí)間的任何費(fèi)用及補(bǔ)貼。方案：存在技術(shù)上的問(wèn)題而且沒(méi)有提前和客戶(hù)說(shuō)明或溝通，取消方案提成。設(shè)備型號(hào)、數(shù)量有誤，公司按照該項(xiàng)目方案提成額度的50%進(jìn)行處罰。提供的圖紙存在瑕疵，公司按照該項(xiàng)目方案提成額度的30%進(jìn)行處罰。無(wú)故不按時(shí)提交，公司按照該項(xiàng)目方案提成額度的30%進(jìn)行處罰。其它問(wèn)題由技術(shù)支持主管酌情處罰。六.調(diào)試注意事項(xiàng)：在工程師出差調(diào)試之前，辦事處或銷(xiāo)售人員需要提供合同副本、方案、圖紙及簽字蓋章后的《現(xiàn)場(chǎng)具備調(diào)試條件確認(rèn)單》，并以此作為出差調(diào)試的前提條件。七.提成時(shí)間未到而離職的技術(shù)人員，后繼提成自然取消。本制度由技術(shù)支持服務(wù)中心起草，自2012年9月16日起執(zhí)行。本規(guī)定最終解釋權(quán)歸北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司技術(shù)支持服務(wù)中心所有。技術(shù)支持服務(wù)中心201自控提成案例：以一千萬(wàn)的項(xiàng)目總合同額來(lái)計(jì)算，各項(xiàng)費(fèi)用如下：DDC項(xiàng)目提成額度為該項(xiàng)目總合同額的2%,分兩項(xiàng)支付200000Χ40%=80000調(diào)試提成收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)40%，下季度后的連續(xù)三個(gè)季度如系統(tǒng)運(yùn)行正常，每個(gè)季度發(fā)10%。200000Χ10%=20000調(diào)試提成驗(yàn)收后每季的10%200000Χ10%=20000調(diào)試提成驗(yàn)收后每季的10%200000Χ10%=20000調(diào)試提成驗(yàn)收后每季的10%200000Χ5%=10000方案提成收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)100%200000Χ5%=10000方案審核收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)100%200000Χ20%=40000公共部分收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)100%DDC以外的其它項(xiàng)目提成額度為該項(xiàng)目總合同額的1.5%，分兩項(xiàng)支付150000Χ40%=60000調(diào)試提成收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)40%，下季度后的連續(xù)三個(gè)季度如系統(tǒng)運(yùn)行正常，每個(gè)季度發(fā)10%。150000Χ10%=15000調(diào)試提成驗(yàn)收后每季的10%150000Χ10%=15000調(diào)試提成驗(yàn)收后每季的10%150000Χ10%=15000調(diào)試提成驗(yàn)收后每季的10%150000Χ5%=7500方案提成收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)100%150000Χ5%=7500方案審核收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)100%150000Χ20%=30000公共部分收到驗(yàn)收單的該季度發(fā)100%備注：技術(shù)經(jīng)理提成獨(dú)立核算。驗(yàn)收單均需雙方簽字蓋章方視為有效。技術(shù)支持服務(wù)中心(TSC)管理規(guī)定編號(hào)：JS2012-9為了配合公司發(fā)展建筑節(jié)能整體解決方案的目標(biāo)，原太陽(yáng)能技術(shù)支持、采暖技術(shù)支持、自控技術(shù)支持三個(gè)部門(mén)整合為技術(shù)支持服務(wù)中心（TSC），發(fā)揮部門(mén)整體的優(yōu)勢(shì)和潛力，從而提高部門(mén)內(nèi)部工作配合時(shí)效性、更好的為業(yè)務(wù)部門(mén)和公司目標(biāo)服務(wù)，特做出如下規(guī)定：一、技術(shù)支持服務(wù)中心運(yùn)作程序：各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)TSC的技術(shù)申請(qǐng)及TSC的響應(yīng)，均按照“技術(shù)支持服務(wù)中心流程”進(jìn)行。二．工程項(xiàng)目后期維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1．超過(guò)保修期的項(xiàng)目維護(hù)對(duì)于調(diào)試完成的超保項(xiàng)目，公司將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由報(bào)修方承擔(dān)，具體內(nèi)容為：此次出差的交通費(fèi)、住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)是具備電腦網(wǎng)絡(luò)）、人工費(fèi)（200元/每天）、出差補(bǔ)助（按公司標(biāo)準(zhǔn)，北京項(xiàng)目每天50元）及現(xiàn)場(chǎng)損壞設(shè)備（含質(zhì)量問(wèn)題及非質(zhì)量問(wèn)題）的成本費(fèi)。2.在保修期內(nèi)的項(xiàng)目維護(hù)在保項(xiàng)目，公司將按照免費(fèi)服務(wù)原則進(jìn)行支持，對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題造成設(shè)備損壞的按照此產(chǎn)品成本費(fèi)收取。如果現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)需要增加設(shè)備或客戶(hù)有新的支持要求時(shí)，公司將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，費(fèi)用由報(bào)修方承擔(dān)，按上述第二.1條款執(zhí)行。三．調(diào)試費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（僅限于自控項(xiàng)目）：1.對(duì)于已經(jīng)洽談成功的項(xiàng)目，如果需要公司提供產(chǎn)品及系統(tǒng)的調(diào)試，公司調(diào)試費(fèi)用將根據(jù)業(yè)務(wù)單位的銷(xiāo)售合同額度收取。如果簽訂合同，業(yè)務(wù)員需按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在合同中明確顯示調(diào)試費(fèi)用；如果沒(méi)有簽訂合同，由CSC助理以B級(jí)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照以下規(guī)定收取調(diào)試費(fèi)用，具體如下：合同額或發(fā)貨額（萬(wàn)元）調(diào)試費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注X≤10不收取調(diào)試費(fèi)由辦事處承擔(dān)出差人員的住宿、交通費(fèi)、人工費(fèi)（200元/天）及人員補(bǔ)助。北京業(yè)務(wù)由公司承擔(dān)上述費(fèi)用。所需調(diào)試天數(shù)由技術(shù)支持服務(wù)中心確定。10＜X≤80合同額10%80＜X≤100合同額7%100＜X≤200合同額5%200＜X根據(jù)情況由公司確定2.需注意事項(xiàng)：在工程師出差調(diào)試之前，辦事處或業(yè)務(wù)人員需要提供合同副本、方案、圖紙及簽字蓋章后的《現(xiàn)場(chǎng)具備調(diào)試條件確認(rèn)單》。項(xiàng)目調(diào)試完成后，由技術(shù)支持服務(wù)中心提供項(xiàng)目驗(yàn)收單給到CSC，由CSC配合收取調(diào)試費(fèi)用并最終入到公司帳目，在調(diào)試過(guò)程中，因現(xiàn)場(chǎng)原因造成的調(diào)試時(shí)間延誤，由業(yè)務(wù)員或辦事處承擔(dān)交通費(fèi)、住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)是具備電腦網(wǎng)絡(luò)）、人工費(fèi)（200元/每天）、補(bǔ)助（公司標(biāo)準(zhǔn)）、公司提供服務(wù)性發(fā)票，費(fèi)用由業(yè)務(wù)員或辦事處協(xié)助追繳。北京銷(xiāo)售公司人員按照情況處罰100至500元罰款。非現(xiàn)場(chǎng)原因造成的調(diào)試時(shí)間延誤，延誤期間的出差費(fèi)用由公司承擔(dān)，公司對(duì)調(diào)試員的處罰詳見(jiàn)自控技術(shù)部?jī)?nèi)部規(guī)定。四.項(xiàng)目前期現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用支付方式：1.提供方案階段的出差：申請(qǐng)方承擔(dān)出差所有費(fèi)用，內(nèi)容包括：A.外地項(xiàng)目：報(bào)銷(xiāo)技術(shù)人員出差產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿