團(tuán)隊合作與有效溝通技巧

團(tuán)隊合作與有效溝通（一）溝通的定義與目的美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。溝通的過程1.發(fā)送者有某種意圖2.發(fā)送者將意圖編成信息3.信息在渠道中傳遞4.接受者對信息進(jìn)行解碼5.反饋傳遞至發(fā)送者6.可能向接受者提供再反饋溝通六個基本要素

發(fā)送者

接收者

信息

媒介（渠道）

反饋

障礙

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義（二）團(tuán)隊溝通中的力量原則事發(fā)在七月中旬的一天，上午十時，飛機(jī)要在位于美國西南的沙漠緊急著陸。著陸時，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡：除下你和一伙人幸運(yùn)地沒有受傷。出事前，機(jī)師無法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置，不過從指示器知道離起飛的城市約120公里；而距離最近的市鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個廣場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達(dá)攝氏40度，地面一尺以內(nèi)達(dá)50度。你穿著簡便的衣服、短袖恤衫、長褲、短襪及皮鞋，袋中的財物有十多元的輔幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機(jī)和原子筆。

團(tuán)隊溝通的五種心態(tài)妥協(xié)低層次的W-W競爭W-L逃避L-L順應(yīng)L-W勇氣體諒雙贏W-W溝通的三大目標(biāo)明確的目標(biāo)-雙贏達(dá)成一個共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感職場溝通的的四種心態(tài)態(tài)逃避：東家家不打打西西家競爭：我是是恐龍我怕怕誰順應(yīng)：老板板說啥就是是啥雙贏：和團(tuán)團(tuán)隊一起成成功被老板忽視視怎么辦？？42.85%跳跳槽26.42%繼繼續(xù)積極工工作23.3%主動動選擇良機(jī)機(jī)與老板溝溝通前程無憂2004調(diào)調(diào)查無憂指指數(shù)新人工工作5年以以上跳槽繼續(xù)積極工工作主動與老板板溝通主動與老板板溝通繼續(xù)積極工工作跳槽團(tuán)隊與群體體的區(qū)別團(tuán)隊：成員員間不相同同但互補(bǔ)，，以任務(wù)為為導(dǎo)向，積積極合作，，相同目標(biāo)標(biāo)，強(qiáng)調(diào)整整體群體：強(qiáng)調(diào)調(diào)個體團(tuán)隊溝通的的四大原則則珍視差異積極進(jìn)取主動協(xié)作創(chuàng)造雙贏珍視差異差異帶來進(jìn)進(jìn)步差異帶來雙雙贏17積極進(jìn)取采取行動，，解決四個個關(guān)鍵問題題我為誰工作作？誰助我成功功？如何面對職職場危機(jī)？？如何在工作作環(huán)境中尋尋求資源？？主動協(xié)作協(xié)作文化：：大雁文化化當(dāng)每一只雁雁振翅拍打打時，會造成一種向上的的浮力，借借助這種浮浮力，更容易向上上抬升，借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只大雁單飛飛時，至少增加70%的飛行距距離。當(dāng)某一只大大雁脫隊時時，他立刻感到到獨(dú)自飛行行時的遲緩緩、拖拉與吃力，所以很快回到隊隊伍中，繼續(xù)利用前前一只鳥所所造成的浮浮力繼續(xù)飛飛翔。當(dāng)領(lǐng)隊的大大雁沒力了了，有另外一只只大雁會接接替他，飛在隊形的的最前端，替后面的的大雁減輕輕阻力在飛行的過過程中，大大雁會發(fā)出出叫聲鼓勵勵自己和同同伴，使團(tuán)團(tuán)隊忘記疲疲勞和困難難，保持整體的速速度，繼續(xù)續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們在后后面叫喊時時，傳達(dá)的是什什么信息？當(dāng)有只大雁雁生病或受受傷時，其他兩只由由隊伍飛下下來保護(hù)它它,直到他康復(fù)復(fù)或死亡為為止…，然后他們組組隊伍開始始飛行,努力去追趕趕上原來的的雁群創(chuàng)造雙贏團(tuán)隊帶來進(jìn)進(jìn)步團(tuán)隊帶來雙雙贏（三）團(tuán)隊隊溝通中的的影響技巧巧溝通與影響響技巧調(diào)頻技巧詢問技巧理解技巧處理沖突達(dá)成一致1、調(diào)頻技巧巧使用身體語語言與對方風(fēng)格格保持一致致表達(dá)感覺關(guān)心對方的的利益激勵被說服服者的狀態(tài)態(tài)正確的傳遞遞信息語調(diào)，語氣文字肢體語言38%55%7%姿勢面部表情眼神接觸走動與手勢勢空間距離肢體語言包包括：與對方風(fēng)格格保持一致致談及共同點點外表/語言/非語言恰當(dāng)使用術(shù)術(shù)語表達(dá)感覺體會對方感感覺表達(dá)自己的的感覺適當(dāng)示弱1、調(diào)頻技巧巧使用身體語語言與對方風(fēng)格格保持一致致表達(dá)感覺關(guān)心對方的的利益激勵被說服服者的狀態(tài)態(tài)情感帳戶存款取款結(jié)余情感帳戶對對帳單EmotionalBankAccountxxxxx親和及有禮禮貌不親和且不不禮貌遵守諾言違背諾言尊重期望違背期望對缺席者忠忠誠/不做做兩面人不忠誠，兩兩面人認(rèn)錯道歉驕傲、自負(fù)負(fù)、傲慢、、自大存款提款＆情感帳戶2、詢問技術(shù)術(shù)在這個世界界上，影響響他人的唯唯一方法就就是談?wù)撍麄兿胍牡?，并且告告訴他如何何得到。----戴爾.卡內(nèi)基有效提問特特點中性開放引導(dǎo)開放每次問一個個問題建議性提問問不要問反問問降低問題的的針對性漏斗式提問問最開放的稍微開放的的相對封閉的的封閉的問題開放型問題題---獲得得信息常以下列詞詞匯開始的的問題：How,Why,Where,When,What,Who封閉型問題題---獲得得控制回答只能用用“是”或或“不是””，“行””或“不行行”，“好好”或“不不好”等來來回答有效提問特特點中性開放引導(dǎo)開放每次問一個個問題建議性提問問不要問反問問降低問題的的針對性漏斗式提問問最開放的稍微開放的的相對封閉的的封閉的以提問的方方式提出建建議認(rèn)可的可能性反對的可能性提問42%18%主張25%39%3、理解技術(shù)術(shù)聆聽回應(yīng)聽的內(nèi)容Factor-事實Opinion-觀點Emotion-感情聽的取向事實描述自我表述使動人際關(guān)系肢體語言問對問題不要打岔做筆記確認(rèn)復(fù)述和引申申和對方站在在相同的立立場……當(dāng)好聽眾的的七個好習(xí)習(xí)慣聆聽慢動作作聽對方說理解聽到的的話在心中思考考理解到的的意思說出你對對對方的理解解1聽2想3回應(yīng)回應(yīng)小提示示先通情再達(dá)達(dá)理延遲判斷避免絕對談行為不談?wù)剛€性1.A:“我真想對這這件事情有有所幫助，，可我實在在是分身乏乏術(shù)?！盉:1.只是把你那那些不得不不做的事情情放到下個個星期。2.你是不是覺覺得只是因因為你忙才才顯出你的的重要？3.聽上去你好好像已經(jīng)不不堪重負(fù)了了。你看我我有沒有可可以幫上忙忙的地方？？4.分身乏術(shù)算算什么？上上星期有個個人說他忙忙得根本沒沒時間睡覺覺！4、處理沖突突找出異議找出異議的的根源找出差異中中的共同點點找出異議問問題—傾聽—重復(fù)和確認(rèn)認(rèn)先提出自己己的異議，，目的在于于暴露對方方的異議找出異議的的根源創(chuàng)造環(huán)境讓讓對方說出出他的需求求自己表達(dá)異異議時解釋釋原因找出差異中中的共同點點最好的溝通通者，不是是最強(qiáng)的否否定者和破破壞者，而而是最好的的肯定者和和建設(shè)者，，它能在兩兩個完全相相反的看法法中，找到到小小的共共同點，然然后強(qiáng)調(diào)那那一點，欣欣賞和贊美美對方的那那一點5、達(dá)成一致致分清想要和和需求利益分析提出建設(shè)性性意見分清想要和和需求讓對方看到到他的想要要和需求在對方的需需求和你得得想要之間間建立橋梁梁影響的過程程就是讓他他們看到你你將幫助他他們實現(xiàn)需需求利益分析每個人眼中中的利益各各不相同被對方看作作有利益才才有意義被認(rèn)可的需需求加上與與之相關(guān)的的優(yōu)勢就會會產(chǎn)生真正正的利益。。BuildingModel建設(shè)性方案案建議同意不同意支持反對建設(shè)性方案案反建議找出缺陷彌補(bǔ)/替換換缺陷贏家與輸家家WinnerLoser贏家是個解決問問題的人；；贏家總有個計劃劃；贏家常說：讓我我替你做好好嗎？贏家每個問題都都有答案．．贏家常說：雖然然有點困難難，但仍可可完成．輸家則是個制造造問題的人人；輸家則總有個理理由；輸家卻常說：那那不是我的的工作．輸家則看到每個個答案都有有問題．輸家卻常說：雖雖然可能做做得到，但但實在太難難了．成功溝通八八字原則提問聆聽欣賞建議溝通的三種種結(jié)果未被說服取得一致部分一致請了解并且且相信---你的團(tuán)隊-是優(yōu)秀的你的業(yè)務(wù)-完全是可以以做的更好好的你身邊的同同事-都是有很多多優(yōu)點的你自己-是很棒的也是可以更更完善的9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:22:4715:22:4715:2212/22/20223:22:47PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:22:4715:22Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:22:4715:22:4715:22Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:22:4815:22:48December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20223:22:48下午午15:22:4812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:22下下午午12月月-2215:22December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2215:22:4815:22:4822December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:22:48下下午3:22下下午午15:22:4812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:22:4815:22:4815:2212/22/20223:22:48PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2215:22:4815:22Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:22:4815:22:4815:22Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:22:4815:22:48December22,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20223:22:48下下午午15:22:4812月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:22下下午午12月月-2215:22December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2215:22:4815:22:4822December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:22:48下午午3:22下午午15:22:4812月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。15:22:4815:22:4815:2212/22/20223:22:48PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2215:22:4815:22Dec-2222-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。15:22:4