團(tuán)隊(duì)溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課件

團(tuán)隊(duì)溝通

與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

討論:

每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊(duì)與明星隊(duì)(最佳球員)比賽，統(tǒng)計(jì)顯示，明星隊(duì)勝少負(fù)多。

為什么擁有了全球最好球員的明星隊(duì)勝少負(fù)多？一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與溝通1、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，在特定的可操作范圍內(nèi)，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。1）團(tuán)隊(duì)不等同于群體

龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練

2）1+1＞2一是團(tuán)隊(duì)的同伴有相互激勵(lì)作用；二是團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)于個(gè)人績(jī)效；三是團(tuán)隊(duì)能完成單個(gè)人無(wú)法勝任的工作；四是團(tuán)隊(duì)會(huì)集思廣益,傾聽(tīng)多方觀點(diǎn)；五是團(tuán)隊(duì)的決策更客觀準(zhǔn)確,更少偏差；六是團(tuán)隊(duì)的組合方式靈活,適于應(yīng)對(duì)組織變革。當(dāng)一伙人共同做一件事情的時(shí)候，個(gè)人的努力比他單獨(dú)個(gè)人完成一件事的努力要小。巨人集團(tuán)1989年借款4000元?jiǎng)?chuàng)業(yè)1991年巨人公司成立1995年《福布斯》大陸富豪第8位1997年巨人大廈“倒塌”，負(fù)債2.5億1998年舉債50萬(wàn)二次創(chuàng)業(yè)2000年腦白金13億銷售額2007年身價(jià)500億，中國(guó)IT首富記者：你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我寶貴的財(cái)富；第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個(gè)骨干，在最困難的日子里，好幾年沒(méi)有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們?！币粋€(gè)企業(yè)是否有生命力，是否有發(fā)展前景，到底看什么？

團(tuán)隊(duì)日本：附附屬團(tuán)隊(duì)隊(duì)歐洲：精精英團(tuán)隊(duì)隊(duì)美國(guó)：自自由團(tuán)隊(duì)隊(duì)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)不僅僅僅是老板板和下屬屬的企業(yè)業(yè),而應(yīng)應(yīng)該是一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。--------彼得得·德魯魯克（管管理學(xué)家家）清晰的目目標(biāo)相關(guān)的技技能一致的承承諾相互的信信任良好的溝溝通自我管理理內(nèi)部支持持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)外部支持持高績(jī)效的的團(tuán)隊(duì)2、高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)：：高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征：良好有效效的溝通通明確的目目標(biāo)責(zé)任分擔(dān)擔(dān)高度信賴賴良好的自自我管理理問(wèn)題解決決型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)自我管理理型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)多功能型型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)假如你是是廠長(zhǎng)甲廠：5個(gè)車間，，最后一一道車間間負(fù)責(zé)組組裝和檢檢測(cè)質(zhì)量量，出了了問(wèn)題第第五車間間要負(fù)責(zé)責(zé)。乙廠：從從5個(gè)車間分分別抽掉掉出一個(gè)個(gè)人組成成質(zhì)量小小組，交交叉作業(yè)業(yè)的方式式。Why?95%99%What?？高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)企業(yè)21世紀(jì)企業(yè)業(yè)面臨的的最大的的困難，，就是溝溝通！企業(yè)的活活動(dòng)過(guò)去去是溝通通，現(xiàn)在在是溝通通，未來(lái)來(lái)還是溝溝通。—松下下幸之助助3、溝通對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的的影響團(tuán)隊(duì)管理理者工作作時(shí)間的的20%——50%是在進(jìn)行行各種語(yǔ)語(yǔ)言溝通通，如果果把文字字溝通，，包括各各種報(bào)告告和E-mail放進(jìn)去，，會(huì)高達(dá)達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普普通成員員每小時(shí)時(shí)有16分鐘到46分鐘是在在進(jìn)行溝溝通。溝通無(wú)所所不在美國(guó)著名名學(xué)府普普林斯頓頓大學(xué)對(duì)對(duì)一萬(wàn)份份人事檔檔案進(jìn)行行分析，，結(jié)果發(fā)發(fā)現(xiàn)：““智慧””、“專專業(yè)技術(shù)術(shù)”和““經(jīng)驗(yàn)””只占成成功因素素的25％，其余余75％決定于于良好的的人際溝溝通。哈佛大學(xué)學(xué)就業(yè)指指導(dǎo)小組組調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，在500名被解職職的男女女中，因因人際溝溝通不良良而導(dǎo)致致工作不不稱職者者占82％。有關(guān)中國(guó)企企業(yè)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的調(diào)研研。研究結(jié)結(jié)果表明，，雖然將近近95%的被調(diào)查者者都有過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作的的經(jīng)驗(yàn)，有有87%的人坦承自自己曾經(jīng)工工作過(guò)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)相當(dāng)糟糟糕。究其其原因，不不外乎五條條。其一，，領(lǐng)導(dǎo)不力力；其二，，團(tuán)隊(duì)成員員之間缺乏乏信任；其其三，目標(biāo)標(biāo)不明確；；其四，責(zé)責(zé)任分工混混亂；其五五，溝通不暢。？？？溝通漏斗你想表達(dá)的的100%你表達(dá)的80%別人聽(tīng)到的的60%別人理解的的40%別人記住的的20%別人執(zhí)行的的0%企業(yè)團(tuán)隊(duì)無(wú)無(wú)法繞開(kāi)的的囚徒困境境兩個(gè)犯罪同同伙落網(wǎng)后后的故事。。開(kāi)始兩個(gè)個(gè)罪犯閉口口緘默，就就是不招認(rèn)認(rèn)，因?yàn)樗麄冎坝杏屑s定，若若被捕死不不認(rèn)罪。于于是，警察察將他們分分開(kāi)囚禁，，并分別對(duì)對(duì)他們說(shuō)：：“你若招招認(rèn)了，而而你的同伙伙不招認(rèn)，，那么你就就只判1年；若你倆倆都招認(rèn)，，各判監(jiān)5年；若你不不招認(rèn)，而而你同伙招招認(rèn)了，你你就判監(jiān)多多一倍——10年。經(jīng)過(guò)沒(méi)沒(méi)有思考，，兩個(gè)罪犯犯寄望于對(duì)對(duì)方守諾，，都招認(rèn)了了，結(jié)果都都被判5年。多年研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，將10個(gè)人分成兩兩組，其中中5個(gè)人先討論論一下，結(jié)結(jié)果是70%的人更愿意意合作，而而另外5個(gè)沒(méi)討論的的人只有30%的人愿意合合作。這也也是著名的的“囚徒困困境”理論論的佐證。。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)應(yīng)避免溝通通漏斗、““囚徒困境境”溝而不通？？1、角色的差異異2、認(rèn)知的的偏誤3、情緒4、壓力5、缺乏反饋饋二、善用溝溝通打造高高績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)（一）溝通通技巧與方方法一所中學(xué)的的校長(zhǎng)找到到三位老師師對(duì)他們說(shuō)說(shuō)：“你們們是整個(gè)系系統(tǒng)最優(yōu)秀秀的教師，，所以，我我將給你們們90名高智商的的學(xué)生，看看他們能學(xué)學(xué)得多快。?！崩蠋熀秃蛯W(xué)生都很很興奮。一一年之后，，這些學(xué)生生的成績(jī)比比該地區(qū)其其他學(xué)生高高出20％到30％。校長(zhǎng)把把老師們找找來(lái)，告訴訴他們：““我必須坦坦白一件事事情，你們們的學(xué)生并并不是智商商最高的，，他們只是是一群普通通的學(xué)生；；你們也不不是最好的的老師，只只不過(guò)是我我從一頂帽帽子里首先先抓出來(lái)的的而已?！薄?、態(tài)度決定定一切五項(xiàng)基本本事實(shí)：：——溝通無(wú)處處不在——管理者的的工作時(shí)時(shí)間，有有70%左右是用用于溝通通或準(zhǔn)備備溝通——溝通的效效果不取取決于某某一個(gè)人人——管理中的的大部分分問(wèn)題都都是由溝溝通引起起的——到現(xiàn)在為為止，基基本上所所有的企企業(yè)都在在為提高高溝通的的效率而而努力溝通的指指導(dǎo)思想想—雙贏個(gè)人利益益通過(guò)滿滿足別人人的需求求來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)讓別人得得到滿足足，自己己從中獲獲得利益益別人的利利益得到到了，自自己的利利益也在在其中堵住了別別人的生生路，就就堵死了了自己的的退路2、溝通技巧巧不同對(duì)象象的溝通通與上級(jí)溝溝通，做做到尊重重，配合合默契；；與同事溝溝通，做做到理解解，忘掉掉自己；；與下屬溝溝通，放放下架子子，認(rèn)真真傾聽(tīng)；；所有人溝溝通，忌忌聽(tīng)讒言言，熱心心相待。。核心----用心與你唱對(duì)對(duì)臺(tái)戲的的員工老油條過(guò)去的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手老同事老老師傅夜郎自大大與特殊殊背景處置方法法：行為感感化，利利用優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，殺一一儆百，，逐一瓦瓦解，化化敵為友友。借口多的的員工責(zé)任心差差、怕吃吃苦缺乏敬業(yè)業(yè)精神服從意識(shí)識(shí)不好處置方法法：分工明明確；績(jī)績(jī)效引導(dǎo)導(dǎo)；融入入團(tuán)隊(duì)性格暴躁躁的員工工否定心理理強(qiáng)情緒不穩(wěn)穩(wěn)定接受批評(píng)評(píng)能力較較差處置方法法：不排斥斥，批評(píng)評(píng)留面子子，不當(dāng)當(dāng)眾正面面沖突，，冷靜，，聆聽(tīng)，，糾正。。其他溝通通技巧說(shuō)：多贊贊揚(yáng)會(huì)批批評(píng)聽(tīng)：及時(shí)時(shí)回應(yīng)，，視線輔輔佐笑：微笑笑是溝通通的金鑰鑰匙看：非語(yǔ)語(yǔ)言信息息更重要要?jiǎng)樱撼３?lái)常常往人無(wú)法法靠一一句話話來(lái)溝溝通，，總是是得靠靠整個(gè)個(gè)人來(lái)來(lái)溝通通。——PeterDrucker（二））打造造高績(jī)績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)1、建立立具體體的目目標(biāo)—共同目目標(biāo)承承諾：：成成員對(duì)對(duì)共同同目標(biāo)標(biāo)的認(rèn)認(rèn)可是是打造造高績(jī)績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的重要要方面面美國(guó)耶耶魯大大學(xué)對(duì)對(duì)即將將畢業(yè)業(yè)的學(xué)學(xué)生進(jìn)進(jìn)行了了一次次有關(guān)關(guān)人生生目標(biāo)標(biāo)的調(diào)調(diào)查研研究。。只有10%的學(xué)生生確認(rèn)認(rèn)了他他們的的目標(biāo)標(biāo)。如果有有目標(biāo)標(biāo)，那那么，，是否否把自自己的的目標(biāo)標(biāo)寫下下來(lái)了了呢？？這次次，總總共只只有3%的學(xué)生生回答答是肯肯定的的。20年后，，耶魯魯大學(xué)學(xué)的研研究人人員在在世界界各地地追訪訪了當(dāng)當(dāng)年那那些參參與調(diào)調(diào)查的的學(xué)生生們。。他們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)年明明確把把自己己的人人生目目標(biāo)寫寫下來(lái)來(lái)的人人，無(wú)無(wú)論從從事業(yè)業(yè)發(fā)展展，還還是生生活水水平，，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)那那些沒(méi)沒(méi)有的的人。。這3%的人所所擁有有的財(cái)財(cái)富居居然超超過(guò)了了其余余97%的人的的總和和。2、培養(yǎng)養(yǎng)相互互信任任：3、開(kāi)發(fā)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力力領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)鍵鍵作用用包括括：身先士士卒，，有效效溝通通；目標(biāo)標(biāo)明確確，達(dá)達(dá)成共共識(shí)；；責(zé)任任分工工，又又不分分家；；關(guān)心心成員員，善善待下下屬；；嚴(yán)格格要求求，積積極指指導(dǎo)；；勇于于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任，爭(zhēng)爭(zhēng)取上上級(jí)支支持；；追求求創(chuàng)新新等。。古人““州牧牧”之之道“牛””型的的人----只可牽牽牛鼻鼻子，，不可可抓牛牛蹄子子“驢””型的的人----蒙上眼眼睛，，掛串串胡蘿蘿卜“猴””型的的人----緊箍咒咒“羊””型的的人----跟在羊羊后面面，只只在頭頭羊領(lǐng)領(lǐng)錯(cuò)了了大方方向時(shí)時(shí)，才才揮揮揮鞭子子，喊喊上兩兩聲，，千萬(wàn)萬(wàn)不要要在前前面拖拖拽。。4、提升升團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行行力只有做做到100％才算算合格格數(shù)學(xué)上上，““100－1”等于99企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)上上，““100－1”卻等于于0如果99.9%已經(jīng)夠夠好的的話，，那么么……每小時(shí)時(shí)會(huì)有有18322份郵件件發(fā)生生投遞遞錯(cuò)誤誤；每天會(huì)會(huì)有12個(gè)新生生兒被被錯(cuò)交交到其其他嬰嬰兒的的父母母手中中；每年會(huì)會(huì)有114500雙不成成對(duì)的的鞋被被裝船船運(yùn)走走；2500000本書(shū)將將被裝裝錯(cuò)封封面；；每年會(huì)會(huì)有20000個(gè)誤開(kāi)開(kāi)的處處方；；291例安裝裝心臟臟起搏搏器的的手術(shù)術(shù)將出出現(xiàn)失失誤；；團(tuán)隊(duì)執(zhí)執(zhí)行力力的關(guān)關(guān)鍵詞詞溝通是是前提提!反饋是是保障障！態(tài)度是是基石石！5、培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神理想的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員特征征：忠忠誠(chéng)，富有責(zé)任任感；樂(lè)樂(lè)于助人人；合作作精神；；恰當(dāng)?shù)氐販贤ǎ?；尊重他他人、信信任他人人；恰?dāng)當(dāng)應(yīng)對(duì)分分歧；積積極取進(jìn)進(jìn)。人心是船船，溝通通是帆，，張滿帆帆的船才才能遠(yuǎn)行行！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。17:01:3817:01:3817:0112/22/20225:01:38PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2217:01:3817:01Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:01:3817:01:3817:01Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2217:01:3817:01:38December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。22十二月月20225:01:38下午17:01:3812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:01下下午午12月月-2217:01December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2217:01:3817:01:3822December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。5:01:38下下午5:01下下午午17:01:3812月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。17:01:3817:01:3817:0112/22/20225:01:38PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2217:01:3817:01Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。17:01:3817:01:3817:01Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2217:01:3817:01:38December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20225:01:38下下午午17:01:3812月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:01下午午12月-2217:01December22,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2217:01:3817:01:3822December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。5:01:39下下午5:01下下午17:01:3912月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,2