團隊管理培訓課件 14

第六章團隊管理第一節(jié)理解團隊第二節(jié)團隊過程分析第三節(jié)團隊建設

第四節(jié)團隊問題及診斷古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！“你愿意在一個優(yōu)秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

--MaxDePreeMaxDePree:LeadershipIsanArt妙語分析妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者?！?/p>

--DavidHouse

DavidHouse:FastCompany第一節(jié)理解團隊

一、團隊的定義二、有效團隊的特征三、團隊作用一

團隊（team）的定義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任7工作個體與工作團隊工作個體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能雙贏戰(zhàn)斗的堡壘工作群體工作團隊管理者執(zhí)行者領導者團隊成員群體(group)與團隊(team)團隊定義中的幾個方面對我們理解一個團隊是重要的。少量成員6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標做出承諾一個共同的目的使團隊揉成一個整體團隊將各種任務轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來參照目的與目標不斷調整成員行彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任群體和團隊的實例區(qū)分△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客

二有有效團團隊特征征清晰的目目標恰當?shù)念I領導內部支支持應變技技能相互的的信任相關的的技能一致的承承諾良好的溝溝通外部支支持有效的團團隊團隊行動曲曲線工作表現(xiàn)團隊的效能能工作群體偽團隊潛在的團隊隊績優(yōu)團隊偽團隊：一群人被別別人或自己己稱為團隊隊，也具有有團隊潛力力，但實際際工作中根根本不協(xié)作作或根本無無集體責任任感。潛在團隊：：是介于工作作群體和真真正團隊之之間的的群群體真正的團隊隊；由很少的一一些人組成成的，他們們?yōu)橥荒磕康墓ぷ?，，有共同的的目標，團團隊中的每每一個成員員共同對團團隊所要達達到的目的的負責，也也對團隊采采用的總的的工作方法法負責績優(yōu)團隊：是把團隊的的潛力發(fā)揮揮到及至的的團隊(協(xié)調性不佳佳)真正的團隊隊心行合一,團結合作優(yōu)秀的團隊隊團隊規(guī)模適當團隊成員能力勝任角色分配和和多樣性對目標達成成共識明確的目標標體系確定的領導導和結構明確責任績效評估與與報酬體系系良好團隊成員之之間的高度度信任Source:StephenP.Robbins優(yōu)秀的團隊隊并非全是是由優(yōu)秀的的個人組成成，但優(yōu)秀秀的團隊一一定能塑造造出優(yōu)秀的的個人”“單靠個人人無法完成成任務，但但一個沒有有組織性的的團隊也不不能圓滿完完成任務，，有條理，，有組織，，默契配合合，相互支支持才能成成功?！薄皼]有完美美的個人，，但通過團團隊協(xié)作，，完全能夠夠成就完美美的事業(yè)””——某上市公司司員工語錄錄16三團隊隊作用1、效率：1+1>22、質量：團隊完成的的質量通常常強于成員員的平均表現(xiàn)。。3、效果:完成個人所所不能完成成的任務。。三個臭皮匠匠,抵個諸葛亮亮團隊精神含義：簡單單來說就是是大局意識識、協(xié)作精精神和服務務精神的集集中體現(xiàn)。。團隊精神神的基礎是是尊重個人人的興趣和和成就。團隊精神核核心：協(xié)同同合作團隊精神最最高境界：：是全體成成員的向心心力、凝聚聚力，反映映的是個體體利益和整整體利益的的統(tǒng)一，并并進而保證證組織的高高效率運轉轉?？偨Y：團隊精神的的形成并不不要求團隊隊成員犧牲牲自我，相相反，揮灑灑個性、表表現(xiàn)特長保保證了成員員共同完成成任務目標標，而明確確的協(xié)作意意愿和協(xié)作作方式則產產生了真正正的內心動動力。大雁的啟示示：成功團團隊的精神神為什么在一一起飛行。。為什么是V字型飛行行。為什么叫個個不停。誰是領頭雁雁有受傷、無無力飛行的的如何辦？？大雁的啟示示每只雁鼓動動雙翼時，，對尾隨的的同伴都具具有“鼓舞舞”的作用用。雁群一一字排成V字型時，比比孤雁單飛飛增加了百百分之七十十一的飛行行距離。當帶頭的雁雁疲倦了，，它會退回回隊伍，由由另一只取取代它的位位置。隊伍中后面面的大雁會會以叫聲鼓鼓勵前面的的伙伴繼續(xù)續(xù)前進。當有雁只生生病或受傷傷時，其它它兩只雁會會由隊伍飛飛下協(xié)助及及保護它。。這兩只雁雁會一直伴伴隨在它的的旁邊，直直到它康復復或死亡為為止。然后后他們自己己組成隊伍伍再開始飛飛行，或者者去追趕上上原來的雁雁群。與擁有相同同目標的人人同行，能能更快速，，更容易地地到達目的的地，因為為彼此之間間能互相推推動。1+1＞2的團隊才是是優(yōu)秀的團團隊。如果我們與與大雁一樣樣聰明的話話，我們就就會留在與與自己目標標一致的隊隊伍里，而而且樂意接接受他人的的協(xié)助，也也愿意協(xié)助助他人。大雁的啟示示在從事困難難的任務時時，輪流擔擔任與共享享領導權是是有必要的的，也是明明智的，因因為我們都都是互相依依賴的。要認識到自自己也有能能力不足的的時候，懂懂得依靠團團隊力量而而不是個人人力量。我們必須確確定從我們們背后傳來來的是鼓勵勵的“叫聲聲”，而不不是其它的的“噪音”。相互間的鼓鼓勵會振奮奮隊員的精精神，堅持持到底。如果我們與與大雁一樣樣聰明的話話，我們也也會互相扶扶持，不論論是在困難難的時刻或或在順利的的時刻。當有人必須須離開團隊隊時，我們們實在應該該舉行一個個告別儀式式，因為它它更多的是是做給沒走走的成員看看的。大雁的啟示示第二節(jié)團隊過程分析團隊形成和發(fā)展過程程前階段階段2震蕩階段3規(guī)范化階段4執(zhí)行5階段

解體體或轉變階段1形成成立期動蕩期規(guī)范期高產期衰退或轉變變期成立期動蕩期高產期衰退/轉變期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的的第一階段段：成立期期成立期的行行為特征·對公司未來來的發(fā)展具具有很高的的期望?！っ恳晃怀蓡T員在新的團團隊都表現(xiàn)現(xiàn)得那么熱熱切、那么么投入。·團隊成員之之間表現(xiàn)得得彼此彬彬彬有禮、很很親切?！け憩F(xiàn)出對管管理者權力力的依賴。?！け憩F(xiàn)出較低低的工作能能力。團隊剛組建建，成員的的士氣高昂昂，對自己己、對公司司的未來充充滿了希望望，但由于于都是新員員工，沒有有經過培訓訓，他們的的工作能力力很低。團隊發(fā)展的的第一階段段：成立期期

常見見的問題與與對策問題：沒感到有什什么問題要要解自己心理沒沒有很好的的目標，標標準也不明明確，對情情況了解了了再說吧等有問題時時再說順其自然對策：通過召開會會議、小組組會來創(chuàng)造造溝通機會會與場合為團隊制定定發(fā)展目標標；制定培訓計計劃提升成員的的各方面能能力，接受受新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)制訂團隊的的各項規(guī)則則成立期動蕩期高產期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的的第二階段段：動蕩期期動蕩期的行行為特征·團隊成員感感覺到了自自己原有的的期望與現(xiàn)現(xiàn)實的差距距·對眼前的現(xiàn)現(xiàn)實感到不不滿·團隊成員之之間開始爭爭奪職位和和權力·領導者的威威信開始下下降·團隊成員感感到自己很很迷惑而無無法戰(zhàn)勝·團隊成員開開始流失·團隊中有““小團隊””出現(xiàn)。團隊成員感感覺到原來來的期望與與現(xiàn)實之間間存在的差差距，所以以他們的士士氣低落。。這時他們們的能力還還沒有培養(yǎng)養(yǎng)起來，所所以能力也也很低。團隊發(fā)展的的第二階段段：動蕩期期常見的問題題與對策問題：對團隊的現(xiàn)現(xiàn)狀抱聽之之任之、消消極的態(tài)度度，認為是是“大浪淘淘沙”的過過程對策：和團隊成語語一起建立立共同的目目標確立與維護護規(guī)則同團隊成員員一起進行行討論，鼓鼓勵團隊成成員就有爭爭議的問題題發(fā)表自己己的看法。。讓大家懂懂得“游戲戲規(guī)則”對積極的現(xiàn)現(xiàn)象及時給給予表揚和和肯定，對對團隊中出出現(xiàn)的消極極的、不利利的應給予予及時的糾糾正。是團團隊建立起起良好的團團隊文化氛氛圍。引導團隊成成員正確認認識成員之之間的性格格差異，并并在團隊成成員中允許許這種差異異的存在。。利用這種種差異有意意識地表培培養(yǎng)團隊各各種角色。。盡快提高團團隊成員的的工作能力力。成立期動蕩期高產期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的的第三階段段：穩(wěn)定期期穩(wěn)定期的行行為特征·團隊成員基基本穩(wěn)定·團隊的沖突突和派系開開始出現(xiàn)·團隊領導對對團隊中的的派系表現(xiàn)現(xiàn)出傾向性性·團隊成員的的工作能力力開始顯現(xiàn)現(xiàn)出來了·團隊領導把把主要精力力從關注團團隊成員轉轉移到督促促團隊成員員創(chuàng)造工作作業(yè)績上來來了·團隊領導自自身的缺點點開始暴露露出來了人員基本上上穩(wěn)定了，，成員也具具備了一定定的工作能能力，開始始為公司創(chuàng)創(chuàng)造效益了了。團隊發(fā)展的的第三階段段：穩(wěn)定期期

常見的的問題與對對策問題：認為都步入入正軌，只只抓業(yè)務了了停留在了““穩(wěn)定期””了對策：樹立良好的的個人形象象讓團隊成員員學習良好好的溝通方方式消除團隊中中的“不諧諧之音”盡可能多地地授權給團團隊成員激勵團隊成成員成立期動蕩期高產期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團隊發(fā)展的的第四階段段：高產期期高產斯的行行為特征·團隊成員能能夠勝任自自己的工作作·團隊中中的派派系觀觀念淡淡化甚甚至基基本消消除，，團隊隊成員員之間間開始始合作作·團隊成成員對對團隊隊的未未來充充滿了了信心心·團隊出出現(xiàn)顛顛峰的的表現(xiàn)現(xiàn)·團隊成成員能能為領領導分分擔工工作團隊的的士氣氣空前前高昂昂，團團隊成成員關關系和和諧，，團隊隊成員員的能能力也也達到到期望望。團隊發(fā)發(fā)展的的第四四階段段：高高產期期常見的的問題題與對對策問題：：認為已已經很很好了了，看看不見見問題題了對策：：團隊領領導與與團隊隊成員員共同同研究究制定定更高高、更更具挑挑戰(zhàn)性性的目目標。。使團團隊成成員能能夠看看到新新的希希望，，感覺覺有奔奔頭。。設法留留住優(yōu)優(yōu)秀的的員工工。幫幫助制制定個個人發(fā)發(fā)展計計劃，，鼓勵勵員工工發(fā)展展。對成員員工作作成績績給予予積極極肯定定。兌兌現(xiàn)承承諾。。及時發(fā)發(fā)現(xiàn)““高產產期””表面面下的的矛盾盾與問問題成立期動蕩期高產期衰痛期穩(wěn)定期第一階階段第二階階段第三階階段第四階階段第五階階段團隊發(fā)發(fā)展的的第五五階段段：衰退期衰痛期期的行行為特特征·團對成成員認認為自自己的的工作作業(yè)績績得不不到及及時的的肯定定。團隊的的發(fā)展展空間間不大大了。。團隊領領導不不再關關心團團隊成成員有些團團隊成成員個個人的的發(fā)展展速度度遠遠遠超過過團隊隊的發(fā)發(fā)展速速度人心散散亂業(yè)績下下滑團隊再再往前前沒有有多少少發(fā)展展空間間。成成員不不滿足足目前前的處處境，，想得得到更更高的的回報報。團團隊不不再有有共同同目標標，成成員之之間在在利益益層次次上矛矛盾多多起來來。團隊發(fā)發(fā)展的的第五五階段段：衰退期常見的的問題題與對對策問題：：團隊領領導不不能正正確看看待現(xiàn)現(xiàn)實，，客觀觀分析析問題題，怨怨天尤尤人團隊領領導不不能從從自身身找出出問題題對策：：重新界界定或或制定定新的的團隊隊目標標重新調調整團團隊的的結構構和工工作程程序消除積積弊我們如如何成成功走走過團團隊發(fā)發(fā)展的的各個個階段段1、團團隊成成員清清楚各各個階階段，，并共共同努努力克克服潛潛在的的影響響成功功的障障礙2、培培養(yǎng)和和維持持共同同遠景景和對對目標標的認認同感感3、尋尋找革革新的的做事事方法法4、公公開討討論遇遇到的的問題題，并并達成成解決決的共共識，，然后后繼續(xù)續(xù)前進進5、團團隊中中每個個成員員要明明白和和分享享自己己的專專長和和技能能6、無無論是是在順順利還還是困困難時時期，，均要要信任任團隊隊成員員并互互相尊尊重7、靈靈活、、舒適適、公公正、、愉快快、開開放，，并有有大量量的溝溝通、、溝通通、溝溝通第三節(jié)節(jié)團團隊隊建設設有效團團隊特特征清晰的的目目標恰當?shù)牡念I領導內部支支持持應變技技能能相互的的信信任相關的的技技能一致的的承承諾良好的的溝溝通外部支支持持有效的的團隊隊Step1明確訂訂出Team的目的的及目目標Step2給予團團隊一一個特特殊的的命名名Step3選擇適適當?shù)牡慕M員員Step4清楚界界定每每位成成員扮扮演的的角色色Step5清楚界界定每每位成成員的的責任任Step6選擇團團隊的的領導導人Step7定期檢檢查進進度建立工作團團隊流程38（一）團隊建設5要素：5P目標(Purpose)人(People)計劃(Plan)定位(Place)權限(Power)行動科研團隊：：相對穩(wěn)定的的研究方向向；學科（（學術）帶帶頭人、帶帶頭人等；；博士、碩碩士、學士士、教授、、副教授、、講師、實實驗師等整整齊的年齡齡結構、專專業(yè)結構；；研究室、、資料室、、設備和實實驗場所；；科研傳統(tǒng)統(tǒng)和積累、、標志性成成果。39高效團隊建建設管理要要素1：清晰的共同同目標1、確定并把握握核心的任任務和目標標（成功的的關鍵）2、為團隊：：能為團團隊成員指指引方向和和提供動力力。3、為成員：：目標會使使個體提高高績效水平平。4、具體、可可衡量、完完成期限、、挑戰(zhàn)性、、個人和團團隊5、方便確定定事情的輕輕重緩急6、確立一些些明確的行行為準則，，局面越是是困難，就就越需要短期目目標。進步步的階梯。。“南轅北轍””的警示“為了生存而而奔跑”40目標——正確決策源源自4個前提：1、成員素質質高2、情況必須須了解清楚楚，掌握信信息，多聽聽意見3、大方向必必須選擇正正確4、思路必須須清晰，多多方案選擇擇——打開選擇的的空間克服四個心心理障礙：：1、從眾心理理2、個人權威威3、一團和氣氣4、意氣之爭爭避免“布里里丹選擇””啟示：排出出標準的順順序核心競爭力力分析“布里丹選選擇”法國哲學家家布里丹養(yǎng)養(yǎng)了一頭小小毛驢，每每天向附近近的農民買買一堆草料料來喂。一一天，送草草的農民出出于對哲學學家的景仰仰，額外多多送了一堆堆草料，放放在旁邊。。這下子，，毛驢站在在兩堆數(shù)量量、質量和和與它的距距離完全相相等的干草草之間，可可是為難壞壞了。它雖雖然享有充充分的選擇擇自由，但但由于兩堆堆干草價值值相等，客客觀上無法法分辨優(yōu)劣劣于是它左左看看，右右瞅瞅，始始終也無法法分清究竟竟選擇哪一一堆好。于于是，這頭頭可憐的毛毛驢就這樣樣站在原地地，一會兒兒考慮數(shù)量量，一會兒兒考慮質量量，一會兒兒分析顏色色，一會兒兒分析新鮮鮮度，猶猶猶豫豫，來來來回回，，在無所適適從中活活活地餓死了了。42高效團隊建建設管理：：對目標的一一致承諾團隊要形成成得到全體體成員的共共同承認的的承諾團隊承諾的的4個方面明確力所能及共識未來潛力修煉：共同愿景愿景與目標標：團隊被授權權完成一個個共同的目目標，必須須開始建立立自己的愿愿景，而且且愿景和公公司的總策策略相一致致的。團隊共同目目標+行為準則執(zhí)行目標成功尺度團隊愿景團隊成員團隊目標如如何設立，，對團隊面面向其它及及終極目標標有很大的的影響共同目標共同向前聯(lián)合成一體體信任和依賴賴目標肯定環(huán)環(huán)互不相容低調&微弱弱

成功戰(zhàn)勝&避開開猜疑&懷疑疑目標否定環(huán)環(huán)建設性爭議議是決定成成功的有利利因素：1、公開開的標準2、分散散的反對意意見

3、、交換相關關來源的意意見

4、、表明個人人觀點5、合并想想法相互協(xié)作惡性競爭45團隊建設管管理要素2：確定團隊人人員有限成員：控制在12人以內。。對于不需要要太多的討討論或每人人充分闡述述自己觀點點的組織，，10人團隊為最最佳選擇。。6人團隊是最最合適處理理復雜問題題的團隊。。價值驅動46團隊建設管管理：知人善用1、責任意識識強2、知識、技技能3、人際相容容性4、情緒穩(wěn)定定性識別人才4個避免：1、暈輪效應應——一俊遮百丑丑2、首因效應應3、近因效應應4、投射效應應“天生此才必必有用”——彌駝佛與韋韋陀的故事事責任心可培養(yǎng)嗎？？重心前置：：選優(yōu)秀的人人識人之道——且慢下手彌駝佛與韋韋陀的故事事去過廟的人人都知道，，一進廟門門，首先是是彌樂佛笑笑臉迎客，，而在他的的北面，則則是黑口黑黑臉的韋陀陀。但相傳傳在很久以以前，他們們并不在同同一個廟里里，而是分分別掌管不不同的廟。。彌樂佛熱熱情快樂，，所以來的的人非常多多，但他什什么都不在在乎，丟三三落四，沒沒有好好管管理賬務，，所以寺廟廟入不敷出出。而韋陀陀雖然管賬賬是一把好好手，但成成天陰著個個臉，太過過嚴肅，搞搞得人越來來越少，最最后香火斷斷絕。佛祖在查香香火的時候候發(fā)現(xiàn)了這這個問題，，就將他們們倆放在同同一個廟里里，由彌樂樂佛負責公公關，笑迎迎八方客，，于是香火火大旺。而而韋陀鐵面面無私，錙錙銖必較，，則讓他負負責財務，，嚴格把關關。結果，，廟里一派派欣欣向榮榮景象。48注意識別“老鷹”與“鴨子”：鳥類——相似——不同。老鷹能在高高空盤旋注注視四面八八方，而鴨鴨子除了只只會嘎嘎叫叫以外，它它什么都不不會做。這這是一個處處理事情時時很不好的的方法，因因為那是光說不練，，缺乏執(zhí)行行力，于事無補補。在組織中只只會嘎嘎叫叫的鴨子，，通常都會會找一些理理由及藉口口來掩飾自自己的錯誤誤及無能，，好一點的的鴨子會將將問題反映映出來，但但是基本上上不會提出出解決問題題的良方。。老鷹可就就不同了，，老鷹不僅會主動動去發(fā)掘問問題，而且且還會主動動去尋求最最快且最有有效率解決決問題的方方法，所以對公公司的貢獻獻度也最大大。因此對對于有效的的管理者來來說，擁有有一只老鷹鷹遠勝過擁擁有十只甚甚至以上的的鴨子。如果關愛著著“鴨子””，則會氣氣走“老鷹鷹”。49高效團隊建建設管理：相關的技能能高效團隊存存在的基礎礎團隊成員之之間的技能要有互互補性團隊內部要要互相學習習彼此的技技能創(chuàng)造學習型組織織工作意愿ADCB工作能力關鍵在于利利用優(yōu)點：：利用“優(yōu)點點”，而不不是克服““缺點”——事半功倍認識“弱點””，避免犯錯錯誤50高效團隊建設設管理：相關的技能團隊技能：（1）包括技技術性或實用用性專業(yè)知識識在內的一系系列技能；（2）分析、、解決問題以以及做出決策策的能力；（3）處理人人際關系的能能力。1+1>2的道理何在？？——“愛迪生生實驗室”——“曼哈頓頓工程”團隊的核心競爭力分析SWOT戰(zhàn)略51高效團隊建設設管理原則3：周全的行動計計劃工作責任和項項目擬訂行動計劃劃規(guī)定行動性質質負責人時間資金來源項目行動計劃劃模板項目負責人人項目說明完成時間需要資金思考：1、自己給部門門人員是如何何布置工作的的？2、如何明確團團隊成員責任任?52高效團隊建設設管理：行動計劃即使隨時都能能做的事情,也也要制定行動計劃劃!以計劃抗外界界干擾;以計劃督促自自己與團隊.另外，可每天天記錄或補充充計劃“備忘忘”！桌面上上的事并不一定要馬上上辦理。分情情況安排——梳理53高效團隊建設設管理：協(xié)調進度團隊項目任務務決定任務的順順序任務的實施開開展檢查進度組織資源重點環(huán)節(jié)一般環(huán)節(jié)專人負責，避免多頭管理理：—“長褲變短褲””54高效團隊建設設管理原則4：團隊定位團隊定位包含含兩層意思：：△團隊的定位，，團隊在組織中中處于什么位位置，由誰選選擇和決定團團隊的成員，，團隊最終應應對誰負責，，團隊采取什什么方式激勵勵下屬?△個體的定位，，作為成員在團團隊中扮演什什么角色?是訂計劃還是是具體實施或或評估?55團隊建設管理理：分配角色團隊角角色領導者：激勵勵隊員、對外外聯(lián)系、協(xié)調調探索者：提出出新思想、新新創(chuàng)意評價者：對成成員的建議分分析和評價執(zhí)行者：高效效率地實現(xiàn)組組織目標溝通者：良好好的人際關系系，善于溝通通控制者：檢查查具體細節(jié)，，力爭完美專家家：了解很多多細節(jié)綜合者：記錄錄與綜合，做做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊中能缺少少哪類角色？？執(zhí)行者空空想?yún)f(xié)調者領領導力力弱信息者封封閉閉監(jiān)督者大大起大大落凝聚者人人際關關系緊張完美者太太粗粗推進者效效率不不高創(chuàng)新者思思維會會受局限團隊缺乏將會怎樣？團隊角色的配配合創(chuàng)新者首先提提出觀點；信息者及時提供信息息；執(zhí)行者開始運運籌計劃；推進者希望散散會后趕緊實實施；協(xié)調者在想誰誰干合適？監(jiān)督者開始潑潑冷水；完美者吹毛求求疵！凝聚者潤滑調調適。技術專家提供供專業(yè)指導58團隊當中，領領導人的權力力大小跟團隊隊的發(fā)展階段段相關，一般般來說，團隊隊越成熟領導導者授權的程程度就越高，，在團隊發(fā)展展的初期階段段領導權是相相對比較集中中。團團隊權限關關系的兩個方方面：(1)整個團隊在組組織中的決定定權。比方說財務決決定權、人事事決定權、信信息決定權。。(2)組織的基本特特征。比方說組織的的規(guī)模多大，，團隊的數(shù)量量是否足夠多多，組織對于于團隊的授權權有多大，它它的業(yè)務是什什么類型。團隊建設管理理要素5：權限(Power)59高效團隊管理理：團隊領導團隊領導的特特質善于溝通、視視野廣闊、有有合作精神、、專心、有想想象力、有先先見之明、自自信、正直、、有勇氣、守守諾1.使團隊的目的的、目標和方方式密切相關關，并且有意意義3.促進團隊中各各種技能的組組合，并提高高技術水平4.搞好與外部人人員關系，為為團隊的發(fā)展展清除障礙5.為團隊中的其其他成員創(chuàng)造造機會“圣人”的標準準？60高效團隊管理理：恰當?shù)念I導（（1）——以以身作則“身教重于言言教”、“感感召的力量””——領導者的的辦事方式、、效率與風格格；日常小事事。承認錯誤是一一種堅強、成成熟和公正的的表現(xiàn)。61高效團隊管理理：恰當?shù)念I導（（2）——開開放的溝通?創(chuàng)造一個便于于溝通的環(huán)境境；?利用先進的交交流工具；?端正溝通態(tài)度度，毫無顧忌忌；?團隊領導帶頭頭。建立交流機制制,使大家能能夠共同工作作，并給予大大家一種屬于于整個單位與與部門的感覺覺。良好的溝溝通也有助于于凝聚力的形形成。溝通與協(xié)調是是管理者的重重要技能之一一！62高效團隊建設設管理：恰當?shù)念I導（（2）——開放的溝通口能言之，身身能行之，國國寶也；口不能言，身身能行之，國國器也；口能言之，身身不能行，國國用也；口言善，身行行惡，國妖也也。治國者敬其寶寶，愛其器，，任其用，除除其妖。－－荀子真實的表露：：口頭語言、、肢體語言63有“溝”需““通”——溝通1、要正確對待待差異2、先溝溝通后后認同同3、認同同人與與認同同事相相結合合4、先認認同別別人，，后別別人認認同你你5、要善于傾傾聽，換位位思考考溝通目目的與與方式式的協(xié)協(xié)調統(tǒng)統(tǒng)一：：“認同同人與與認同同事””64高效團團隊管管理：恰當?shù)牡念I導導（3）——團隊激激勵自我實實現(xiàn)尊重需需要感情上上的需需要安全需需要生理需需要由低到到高發(fā)發(fā)展找出可可鼓勵勵成員員為組組織而而驕傲傲的事事，并并使其其成為為事實實。激勵講講求增量：：給糖哲哲學“馬蠅效效應””林肯與與薩蒙蒙65需要分類

需要的具體內容位次

生理需要1、工資獎金高12、住房條件好安全需要3、工作穩(wěn)定34、工作輕松5、人際關系好6、領導辦事公道尊重需要7、社會地位高48、工作有意義9、工作成績能被承認自我實現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途211、工作能發(fā)揮自己的才能66管理寓寓言：：能力與與待遇遇主人將將貨物物分成成兩份份，平平均分分給驢驢和騾騾背，，驢看看到自己背背的和和騾一一樣多多，很氣氣，說說：““人們們給騾騾吃的的食物比比我多多一倍倍，卻讓讓我和和它背背一樣樣重的的貨物物?！薄弊吡艘灰欢温仿泛螅?，主人人看到到驢支支持不不了，，就把把它身身上的的貨物物移一部部分到到騾背背上。再再走一一段路路后，，驢更更不行行了，，主人人又把貨貨物移移去一一部分分。最后后，驢驢只背背很少少的一一部分分才能能勉強強跟得得上，，這時時，騾騾對驢驢說：：“你現(xiàn)在在還會會認為為我多多吃一一倍的的食物物不應應該嗎嗎？”做一名名明智智的““主人人”，，講求求“公公平””，不不要““反激激勵””67高效團團隊管管理：恰當?shù)牡念I導導（4）——培養(yǎng)相相互信信任精精神表明你你既為為自己己也為為別人人的利利益工工作尊重；；用語語言和和行動動來支支持自自己的的團隊隊表明指指導你你決策策的基基本價價值觀觀是一一貫的的開誠布布公；；公平成功歸歸于下下屬傾聽、、保密密表現(xiàn)出出你的的才能能吳儀：：“在在下屬屬真正正需要要幫助助時，，要伸伸手拉拉一把把?！?8信任——囚徒困困境的的啟示示局部優(yōu)優(yōu)勢決決策？？甲乙罰款500元甲釋放乙10年甲10年乙釋放甲5年乙5年甲不交交代甲甲交代代乙不交交代乙乙交交代解讀：：在與其其他企企業(yè)打打交道道的過過程中中，我我們不不可避避免地地也會會遇到到類似似的兩兩難境境地，，這個時時候需需要相相互之之間有有足夠夠的了了解與與信任任，沒有起起碼的的信任任做基基礎，，切不不可貿貿然合合作。。在對對對方方有了了足夠夠的信信任之之后，，誠意意也是是必不不可少少的，，如果果沒有有誠意意或者者太過過貪婪婪，就就可能能鬧到到雙方方都沒沒有好好處的的糟糕糕情況況。選選團隊隊成員員時，，彼此信信任、、相互互支持持至關重重要。。對外爭課題？69恰當?shù)念I導導（5）：制度管理“管理者無一一例外都是是‘最能干’的人，幾乎乎門門技術術拔尖，似似乎只有這這樣才能讓讓人信服。。其實，這這實在是既既失敗又無無奈的事。?！痹趺崔k？1、建立一套套有效的管管理機制，，用制度去去管。2、“小老板管事事，大老板板管人”——立制度，定定規(guī)矩。3、一個制度度再好，執(zhí)行力度有問題，還還是推行不不了——這是管理問問題的根源源所在?。?！。4、管理制度度應該與人性相結結合，任何忽略略了人性的的純制度管管理都是不不完善的。。用人不疑與與用人要疑疑；疑人要要用，建立立制度分粥的故事事有七個人曾曾經在一起起工作，他他們每天的的共同勞動動成果是一一大桶粥。。要命的是是，粥每天天都是不夠夠的。天天天要分粥，，一是粥有有稠與稀，，二是粥有有多與少，，嘗試了多多種方法才才解決人人人平等個個個一樣的分分配問題。。方法一：他他們抓鬮決決定誰來分分粥，每天天輪一個。。于是乎每每周下來，，他們只有有一天是飽飽的，就是是自己分粥粥的那一天天方法二：他他們開始推推選出一個個道德高尚尚的人出來來分粥。強強權就會產產生腐敗，，大家開始始挖空心思思去討好他他，賄賂他他，搞得整整個小團體體烏煙障氣氣方法三：然然后大家開開始組成三三人的分粥粥委員會及及四人的評評選委員會會，互相攻攻擊扯皮下下來，粥吃吃到嘴里全全是涼的。。方法四：最最后想出來來一個方法法：輪流分分粥，但分分粥的人要要等其它人人都挑完后后拿剩下的的最后一碗碗。為了不不讓自己吃吃到最少的的，每份都都盡量分得得平均，就就算不平，，也只能認認了。大家家快快樂樂樂，和和氣氣氣，日子子越過越好好。窺斑見豹——問題組織對對對碰和尚爭功香火不盛三個和尚在在一所破寺寺院里相遇遇?！斑@所寺院為為什么荒廢廢了？”“必是和尚不不虔，所以以菩薩不靈靈?！奔缀蜕姓f。?！氨厥呛蜕胁徊磺?，所以以廟產不修修?！币液蜕姓f。?！氨厥呛蜕胁徊痪矗砸韵憧筒欢喽??！北蜕姓f。。三人爭執(zhí)不不休，最后后決定留下下來各盡其其能，看看看誰能最后后獲得成功功。甲和尚禮佛佛念經，乙乙和尚整理理廟務，丙丙和尚化緣緣講經。果果然香火漸漸盛，原來來的寺院恢恢復了往日日的壯觀。?！岸家驗槲叶Y禮佛念經，，所以菩薩薩顯靈。”甲和尚說。?！岸家驗槲仪谇诩庸芾?，，所以寺務務周全。”乙和尚說。?！岸家驗槲覄駝袷辣甲?，，所以香客客眾多?！北蜕姓f。。三人爭執(zhí)不不休、不事事正務，漸漸漸地，寺寺院里的盛盛況又逐漸漸消失了。。議一議：問題組織表表現(xiàn)在哪里里呢？1.三個和尚組組成的團隊隊目標在那那里？2.他們的團隊隊為什么由由盛轉衰最最終失?。?？3.他們的團隊隊關鍵的問問題出在什什么地方？？優(yōu)秀團隊管管理團隊管理的的問題，因因為涉及到到的問題面面很廣，有有點難于形形容，所以以有幾個比比方有助于于大家的理理解：比方一:團隊管理中中的沙土與與混凝土如果有一車車沙從地王王大廈（深深圳最高的的樓）頂上上倒下來，，對地面的的沖擊是不不太大的，，如果把一一整車已凝凝固成整塊塊的混凝土土從地王大大廈上倒下下來，其結結果就大不不一樣！團隊管理就就是把一車車散沙變成成已凝固成成整塊的混混凝土！優(yōu)秀團隊管管理比方二：團團隊管理中中的成份結結構沙本身變不不成混凝土土，它還需需石頭、水水泥、石灰灰、鋼筋等等按一定的的比例配合合才能形成成；一個團隊的的人員知識識結構、年年齡結構、、男女結構構、工作經經驗等都需需按比例配配置。優(yōu)秀團隊管管理比方三：團團隊管理中中的信任與與水團隊的基礎礎是信任，，在混凝土土的形成過過程中便是是水，水是是一種融合合的作用；；團隊領導必必須做到一一點是：信信任你手下下的每一個個人，相信信其能做好好每一件事事，相信其其會盡自己己全力。士士為知已者者悅便是這這個道理；；并讓團隊隊中的每一一個人相互互信任。優(yōu)秀團隊管管理比方四：團團隊管理中中的領導者者定位——攪拌工團隊中其它它人員相互互不信任怎怎么辦？給給他們相互互交流的機機會，這在在混凝土中中便是一個個攪拌的過過程。攪拌拌的方式有有很多，如如培訓、出出游、討論論會、文藝藝活動等。。團隊管理者者便是一位位攪拌工的的定位，從從另一種意意義上講也也就是凝固固劑的作用用。優(yōu)秀團隊管管理比方五：團團隊管理中中的收獲與與樂趣每個人都有有各自的優(yōu)優(yōu)點與特長長，如果把把這些比作作一本書，，則每一個個人都擁有有一本別人人不曾擁有有的書。如果每個人人都樂于共共享，則每每個人都可可擁有更多多的書，一一方面提供供了交流的的機會，另另一方面提提供了提高高的機會，，何樂而不不為？第四節(jié)團團隊診斷斷一團隊隊陷阱二團隊問問題的解決決方案警惕團隊中中的陷阱1）人際關系系融洽的陷陷阱：2）團體一致致的陷阱：：3）集體決策策的陷阱：：4）團體壓力力的陷阱：：5）團隊溝通通的陷阱：：人際關系融融洽的陷阱阱：*人際關系系過于融洽洽可能會降降低工作效效率。*過于樂觀觀輕松的氣氣氛，使團團隊中存在在的矛盾潛潛伏下來，，使一些急急需解決的的問題不易易發(fā)現(xiàn)。*由于過分分看中關系系，把時間間和精力都都花費在拉拉關系上，，而疏忽了了努力工作作。團體一致的的陷阱*團體一致致浪潮會淹淹沒團隊成成員的個性性發(fā)揮。*容易附和和雷同，喪喪失“個人人我”而融融入“群體體我”中*“個人””之責任感感或主體感感被淡化，，理性判斷斷力減弱。。集體決策的的陷阱*集體決策策會產生一一種“任何何問題都可可迎刃而解解”的錯覺覺。*“求同思思維”多數(shù)數(shù)就是“真真理”---并非真理。。*集體決策策集集體“負負責”誰誰都不負責責團體壓力的的陷阱*個體對偏偏離團體的的恐懼易產產生從眾現(xiàn)現(xiàn)象。*個人偶有有創(chuàng)意時，，惟恐破壞壞團隊和諧諧而放棄。。*團體需要要有創(chuàng)意的的人，團體體壓力要適適可而止。。*因為有分分歧，團體體才會進步步。團隊溝通的的陷阱*溝通的漏漏斗原理：：想說：100%說出：80%接受60%理解：40%記?。?0%*溝通要防止止兩種傾向向：1。夸大有利利消息。2。壓縮不利利消息。團隊解決問問題的方法法定義當前形形勢與背景景明確問題頭腦風暴（（或腦力激激蕩）選擇主意分析可能的的利/弊克服可能的的弊端建立行動方方案團隊解決問問題的方法法（七步法法）之一定義當前形形勢與背景景任何時候進進行變革，，可以從分分析當前的的形勢開始始。分析形形勢時要注注意到與當當前形勢有有關的背景景材料。應應該將有關關的事實描描述出來以以幫助識別別和認清問問題。。?；仡櫼郧扒耙呀浛紤]慮到并采取取的行動。。將精力集集中在定義義所期望得得到的結果果上團隊解決問問題的方法法（七步法法）之二明確問題在前一步的的基礎上，，明確當前前面臨的是是什么問題題。在描述述問題時，，可以用““如何”作作為開始。。然后要用用包含行為為動詞語句句描述要做做什么、預預期的結果果是什么和和在什么時時候得到。。確定在你你的描述中中包含了多多少和多快快。團隊解決問問題的方法法（七步法法）之三頭腦風暴（（或腦力激激蕩）通過尋求如如何合理地地處理你工工作中遇到到的問題想想法、希望望、意見和和建議等來來開始解決決問題的過過程。選擇主意在頭腦風暴暴中選擇一一個或幾個個合理的主主意，并按按照可能對對問題的改改善作用大大小排列。。團隊解決問問題的方法法（七步法法）之四分析可能的的利/弊對最有希望望的主意進進行利弊分分析。先試試著開發(fā)出出三個好處處，然后再再羅列所有有的擔憂。。而擔憂應應該用“如如何”語句句來描述。。這種先利利后弊的順順序是為了了防止一些些好的主意意過早地被被扼殺。團隊解決問問題的方法法（七步法法）之五克服可能的的弊端通過將擔心心的弊端當當作潛在的的問題來使使這種擔憂憂變小。擔擔憂要用““如何”或或“我希望望”等方式式來表述。。因為這樣樣的描述可可以把擔憂憂當作新的的問題以上上述流程來來循環(huán)解決決。團隊解決問問題的方法法（七步法法）之六建立行動方方案行動方案應應包括以下下內容以保保證所選擇擇的主意能能變成解決決問題的答答案。你要要確定以下下事項：誰將將做做什什么么？？到何何時時為為止止？？你怎怎樣樣知知道道你你已已經經達達到到了了目目標標？？（（注注：：當當團團隊隊自自己己產產生生評評估估的的數(shù)數(shù)字字時時團團隊隊工工作作得得最最好好，，因因為為不不管管評評估估的的是是什什么么，，他他們們有有了了一一些些自自主主的的感感覺覺。。如果需需要，，何時時大家家再聚聚到一一起來來？團隊解解決問問題的的方法法（七七步法法）之之七9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:37:4917:37:4917:3712/22/20225:37:49PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2217:37:4917:37Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。17:37:4917:37:4917:37Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2217:3