出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)課件

主講：李強(qiáng)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)主講：李強(qiáng)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)一、出租車(chē)行業(yè)基本情況.一、出租車(chē)行業(yè)基本情況.（一）企業(yè)車(chē)輛情況我市共有出租車(chē)企業(yè)11+1家

。。約有出租車(chē)2300臺(tái)

，主要為桑塔納、捷達(dá)等車(chē)型。（“奔馳出租車(chē)”現(xiàn)象）（一）企業(yè)車(chē)輛情況我市共有出租車(chē)企業(yè)11+1家。。（二）駕駛員情況持有出租車(chē)從業(yè)資格的駕駛員約有5000人

。（二）駕駛員情況持有出租車(chē)從業(yè)資格的駕駛員約有5000人連云港市客運(yùn)交通管理處連云港市出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)（三）行業(yè)管理部門(mén)或相關(guān)組織連云港市客運(yùn)交通管理處（三）行業(yè)管理部門(mén)或相關(guān)組織二、職業(yè)現(xiàn)狀二、職業(yè)現(xiàn)狀職業(yè)弱勢(shì)勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)休息不定時(shí)行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)高職業(yè)環(huán)境差管理壓力大職業(yè)弱勢(shì)勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)職業(yè)優(yōu)勢(shì)收入相對(duì)較高行業(yè)管理規(guī)范時(shí)間相對(duì)自由職業(yè)優(yōu)勢(shì)收入相對(duì)較高重點(diǎn)

職業(yè)心理問(wèn)題重點(diǎn)

職業(yè)心理問(wèn)題案例分析2009年3月7日，1名廣州的哥因與醉酒乘客發(fā)生口角，在內(nèi)環(huán)路江灣橋出口處發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被傷害身亡。案例分析2009年3月7日，1名廣州的哥因與醉酒乘客發(fā)生口角案例分析2009年4月10日，1名的哥在與1名騎車(chē)路人，因行車(chē)避讓問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，的哥將路人刺死。案例分析2009年4月10日，1名的哥在與1名騎車(chē)路人，因行安全問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的駕駛使得安全問(wèn)題突出出租車(chē)事故危害的雙重性1、自身與乘客的危害2、行業(yè)公信力的危害安全問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的駕駛使得安全問(wèn)題突出

“警鐘長(zhǎng)鳴，安全行車(chē)”“警鐘長(zhǎng)鳴，安全行車(chē)”出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)三、行業(yè)的管理三、行業(yè)的管理駕駛員考取《從業(yè)資格證》駕駛員上崗營(yíng)運(yùn)駕駛員前往企業(yè)應(yīng)聘積極了解企業(yè)用人需求、招聘條件、薪酬待遇、管理方式、上班地點(diǎn)等企業(yè)了解駕駛員情況從市客管處、公交分局、交警支隊(duì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他出租車(chē)企業(yè)了解信息駕駛員與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同認(rèn)真閱讀勞動(dòng)合同條款，要求要與企業(yè)事先充分溝通，做好約定企業(yè)為駕駛員辦理上崗手續(xù)辦上崗備案、申辦服務(wù)資格證等手續(xù)駕駛員考取《從業(yè)資格證》駕駛員上崗營(yíng)運(yùn)駕駛員前往企業(yè)應(yīng)聘積極相關(guān)的文件規(guī)定1、連云港市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、中國(guó)交通部：2012-13號(hào)令相關(guān)的文件規(guī)定1、連云港市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定

?！兑?guī)定》分總則、考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理、法律責(zé)任、附則7章47條，自2012年4月1日起施行。出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定

。《規(guī)定》分總則、考試、注冊(cè)第二章考試

第十條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證3年以上；（二）近3年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。第二章考試第十條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的第十一條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)提供符合第十條規(guī)定的證明材料：（一）機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證及復(fù)印件；（二）有關(guān)部門(mén)或者單位出具的近3年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明；（三）身份證明及復(fù)印件。第十一條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)提供符合第三章注冊(cè)

第十六條取得從業(yè)資格證的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。第三章注冊(cè)第十六條取得從業(yè)資格證的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)第四章繼續(xù)教育

第二十四條出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育周期為3年。出租汽車(chē)駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。出租汽車(chē)駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿(mǎn)3年的，也應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。第四章繼續(xù)教育第二十四條出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育周期為3第五章從業(yè)資格證件管理

第三十九條出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)其從業(yè)資格證。從業(yè)資格證被注銷(xiāo)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回；無(wú)法收回的，由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢。（一）持證人死亡的；（二）持證人申請(qǐng)注銷(xiāo)的；（三）持證人達(dá)到法定退休年齡的；（四）持證人機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證被注銷(xiāo)或者被吊銷(xiāo)的；（五）因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的第五章從業(yè)資格證件管理第三十九條出租汽車(chē)駕駛員有下列情第四十條出租汽車(chē)駕駛員有下列不具備安全運(yùn)營(yíng)條件情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)其從業(yè)資格證，并公告作廢：（一）持證人身體健康狀況不再符合從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)從業(yè)資格證的；（二）發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。第四十條出租汽車(chē)駕駛員有下列不具備安全運(yùn)營(yíng)條件情形之一的，第四十一條出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員不得有下列行為：（一）拒載；（二）議價(jià)；（三）途中甩客；（四）故意繞道行駛。第四十一條出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行第六章法律責(zé)任

第四十二條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（二）使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（三）轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的。第六章法律責(zé)任第四十二條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人第四十三條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款：（一）不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的；（二）未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（三）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的。第四十三條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列行為之一的，由縣第四十四條違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款：（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（二）聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（三）不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育的。第四十四條違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，由縣第四十五條違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限組織從業(yè)資格考試及核發(fā)從業(yè)資格證的；（二）發(fā)現(xiàn)違法行為未及時(shí)查處的；（三）索取、收受他人財(cái)物及謀取其他不正當(dāng)利益的；（四）其他違法行為。第四十五條違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及工作人員有下列情形四、創(chuàng)文明服務(wù)四、創(chuàng)文明服務(wù)（一）五項(xiàng)指標(biāo)1.設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)況良好；2.儀表整潔，用語(yǔ)文明；3.行車(chē)時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物；4.計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)斬客現(xiàn)象；5.無(wú)違章駕駛現(xiàn)象，無(wú)拒載現(xiàn)象。（一）五項(xiàng)指標(biāo)1.設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)況（二）駕駛員主要任務(wù)總體來(lái)說(shuō)，既有對(duì)“車(chē)”的硬件要求，也有對(duì)“人”的軟件要求，是法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德的要求，也是對(duì)出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)的基本要求，是出租車(chē)司機(jī)日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的規(guī)定動(dòng)作，必須不折不扣的執(zhí)行。培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。一是愛(ài)惜車(chē)輛，保持良好車(chē)容車(chē)貌和車(chē)質(zhì)車(chē)況，特別是在交接班時(shí)及乘客下車(chē)后，及時(shí)對(duì)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。二是文明服務(wù)，嚴(yán)格按照“5項(xiàng)指標(biāo)”的要求，做好每個(gè)服務(wù)動(dòng)作，以文明的形象服務(wù)好每一位客人。（二）駕駛員主要任務(wù)總體來(lái)說(shuō)，既有對(duì)“車(chē)”的硬件要求，也有對(duì)網(wǎng)上流傳的十大惡習(xí)1：看到招手掉頭猛拐2：隨意變車(chē)道強(qiáng)行超車(chē)3：隨意拉客急剎急停4：長(zhǎng)時(shí)間占車(chē)道不讓行5：擠對(duì)新手爭(zhēng)道搶行6：亂堵路口隨意接客7：開(kāi)車(chē)打手機(jī)8：吐痰扔?xùn)|西

9：車(chē)內(nèi)吸煙

10：隨處方便

網(wǎng)上流傳的十大惡習(xí)1：看到招手掉頭猛拐2：隨意變車(chē)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)人生要想得到他人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重他人。他人尊重的天枰另一邊是你的尊重。贈(zèng)給敬愛(ài)的駕駛員人生要想得到他人的尊重，贈(zèng)給敬愛(ài)的駕駛員內(nèi)容概要1.出租客運(yùn)的方式2.出租客運(yùn)的特點(diǎn)3.出租客運(yùn)服務(wù)要求4.出租客運(yùn)收費(fèi)要求內(nèi)容概要1.出租客運(yùn)的方式1.出租客運(yùn)的方式定線(xiàn)定點(diǎn)、定線(xiàn)不定點(diǎn)、不定線(xiàn)不定點(diǎn)。1.出租客運(yùn)的方式定線(xiàn)定點(diǎn)、定線(xiàn)不定點(diǎn)、不定線(xiàn)不定點(diǎn)。2.出租客運(yùn)的特點(diǎn)（1）方便乘客要車(chē)（2）實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)（3）高效、靈活、舒適、低成本

2.出租客運(yùn)的特點(diǎn)（1）方便乘客要車(chē)3.出租客運(yùn)服務(wù)要求（1）隨車(chē)攜帶行駛證、駕駛證、道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證、駕駛員服務(wù)標(biāo)志等有關(guān)證件思考：持證上崗的意義在哪里？3.出租客運(yùn)服務(wù)要求（1）隨車(chē)攜帶行駛證、駕駛證、道路運(yùn)輸證（2）遵紀(jì)守法、文明行車(chē)、禮貌待客、約時(shí)不誤，做到熱情、耐心、周到；2.flv（2）遵紀(jì)守法、文明行車(chē)、禮貌待客、約時(shí)不誤，做到熱情、耐心(3)遇乘客招手停車(chē)后不能拒載；乘客上、下車(chē)時(shí)，主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，幫助乘客提拿行李，攙扶老弱病殘者上、下車(chē)。1.flv(3)遇乘客招手停車(chē)后不能拒載；乘客上、下車(chē)時(shí)，主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)(4)按照乘客指定地點(diǎn)，選擇最佳路線(xiàn)，嚴(yán)禁故意繞道多收費(fèi)。未經(jīng)租用人同意，不得再招攬他人同乘。思考：如何理解“最佳”、“未經(jīng)”(4)按照乘客指定地點(diǎn)，選擇最佳路線(xiàn)，嚴(yán)禁故意繞道多收費(fèi)。未（5）使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，并給予專(zhuān)用票據(jù)，不得使用損壞的計(jì)價(jià)器。punish（5）使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，并給予專(zhuān)用票據(jù)，（6）不得以任何方式直接或變相多收費(fèi)，不得擅自提價(jià)、改變收費(fèi)方式敲詐乘客，不得暗示、索要、私收禮物或消費(fèi)。personal（6）不得以任何方式直接或變相多收費(fèi)，不得擅自提價(jià)、改變收費(fèi)（7）等候乘客時(shí)人不離車(chē)，乘客放在車(chē)上的物品應(yīng)妥善看管，乘客遺忘在車(chē)上的物品應(yīng)及時(shí)返還。question（7）等候乘客時(shí)人不離車(chē)，乘客放在車(chē)上的物品應(yīng)妥善看管，乘客（1）計(jì)費(fèi)方法計(jì)程和計(jì)時(shí)4.出租客運(yùn)收費(fèi)要求（1）計(jì)費(fèi)方法計(jì)程和計(jì)時(shí)4.出租客運(yùn)收費(fèi)要求（2）計(jì)費(fèi)項(xiàng)目出租車(chē)的運(yùn)價(jià)包括：車(chē)公里價(jià)、起租費(fèi)、等候費(fèi)、深夜用車(chē)費(fèi)等詳過(guò)橋費(fèi)、過(guò)渡費(fèi)等雖不屬運(yùn)價(jià)范疇，但一般在營(yíng)運(yùn)結(jié)束時(shí)與車(chē)費(fèi)一并向乘客收?。?）計(jì)費(fèi)項(xiàng)目(3)出租車(chē)發(fā)票的使用A、必須使用由出租車(chē)管理機(jī)構(gòu)和稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一核定、印制的出租車(chē)統(tǒng)一車(chē)費(fèi)發(fā)票；發(fā)票必須逐本依照編號(hào)順序使用，不準(zhǔn)倒號(hào)、跳號(hào)，不準(zhǔn)交替使用。(3)出租車(chē)發(fā)票的使用A、必須使用由出租車(chē)管理機(jī)構(gòu)和稅務(wù)機(jī)關(guān)B、駕駛員領(lǐng)取的發(fā)票均只限領(lǐng)取人使用，不得互相調(diào)換、轉(zhuǎn)借；不準(zhǔn)不給、拒給乘客發(fā)票。不得將車(chē)費(fèi)發(fā)票移做他用。B、駕駛員領(lǐng)取的發(fā)票均只限領(lǐng)取人使用，不得互相調(diào)換、轉(zhuǎn)借；不C、固定線(xiàn)路的出租車(chē)須在上車(chē)時(shí)付給乘客發(fā)票，非定線(xiàn)車(chē)應(yīng)在下車(chē)時(shí)按運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)價(jià)器顯示金額付給乘客發(fā)票。C、固定線(xiàn)路的出租車(chē)須在上車(chē)時(shí)付給演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！主講：李強(qiáng)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)主講：李強(qiáng)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)一、出租車(chē)行業(yè)基本情況.一、出租車(chē)行業(yè)基本情況.（一）企業(yè)車(chē)輛情況我市共有出租車(chē)企業(yè)11+1家

。。約有出租車(chē)2300臺(tái)

，主要為桑塔納、捷達(dá)等車(chē)型。（“奔馳出租車(chē)”現(xiàn)象）（一）企業(yè)車(chē)輛情況我市共有出租車(chē)企業(yè)11+1家。。（二）駕駛員情況持有出租車(chē)從業(yè)資格的駕駛員約有5000人

。（二）駕駛員情況持有出租車(chē)從業(yè)資格的駕駛員約有5000人連云港市客運(yùn)交通管理處連云港市出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)（三）行業(yè)管理部門(mén)或相關(guān)組織連云港市客運(yùn)交通管理處（三）行業(yè)管理部門(mén)或相關(guān)組織二、職業(yè)現(xiàn)狀二、職業(yè)現(xiàn)狀職業(yè)弱勢(shì)勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)休息不定時(shí)行車(chē)風(fēng)險(xiǎn)高職業(yè)環(huán)境差管理壓力大職業(yè)弱勢(shì)勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)職業(yè)優(yōu)勢(shì)收入相對(duì)較高行業(yè)管理規(guī)范時(shí)間相對(duì)自由職業(yè)優(yōu)勢(shì)收入相對(duì)較高重點(diǎn)

職業(yè)心理問(wèn)題重點(diǎn)

職業(yè)心理問(wèn)題案例分析2009年3月7日，1名廣州的哥因與醉酒乘客發(fā)生口角，在內(nèi)環(huán)路江灣橋出口處發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，被傷害身亡。案例分析2009年3月7日，1名廣州的哥因與醉酒乘客發(fā)生口角案例分析2009年4月10日，1名的哥在與1名騎車(chē)路人，因行車(chē)避讓問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，的哥將路人刺死。案例分析2009年4月10日，1名的哥在與1名騎車(chē)路人，因行安全問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的駕駛使得安全問(wèn)題突出出租車(chē)事故危害的雙重性1、自身與乘客的危害2、行業(yè)公信力的危害安全問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的駕駛使得安全問(wèn)題突出

“警鐘長(zhǎng)鳴，安全行車(chē)”“警鐘長(zhǎng)鳴，安全行車(chē)”出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)三、行業(yè)的管理三、行業(yè)的管理駕駛員考取《從業(yè)資格證》駕駛員上崗營(yíng)運(yùn)駕駛員前往企業(yè)應(yīng)聘積極了解企業(yè)用人需求、招聘條件、薪酬待遇、管理方式、上班地點(diǎn)等企業(yè)了解駕駛員情況從市客管處、公交分局、交警支隊(duì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他出租車(chē)企業(yè)了解信息駕駛員與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同認(rèn)真閱讀勞動(dòng)合同條款，要求要與企業(yè)事先充分溝通，做好約定企業(yè)為駕駛員辦理上崗手續(xù)辦上崗備案、申辦服務(wù)資格證等手續(xù)駕駛員考取《從業(yè)資格證》駕駛員上崗營(yíng)運(yùn)駕駛員前往企業(yè)應(yīng)聘積極相關(guān)的文件規(guī)定1、連云港市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、中國(guó)交通部：2012-13號(hào)令相關(guān)的文件規(guī)定1、連云港市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定

。《規(guī)定》分總則、考試、注冊(cè)、繼續(xù)教育、從業(yè)資格證件管理、法律責(zé)任、附則7章47條，自2012年4月1日起施行。出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定

?！兑?guī)定》分總則、考試、注冊(cè)第二章考試

第十條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證3年以上；（二）近3年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。第二章考試第十條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的第十一條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)提供符合第十條規(guī)定的證明材料：（一）機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證及復(fù)印件；（二）有關(guān)部門(mén)或者單位出具的近3年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故記錄證明；（三）身份證明及復(fù)印件。第十一條申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)提供符合第三章注冊(cè)

第十六條取得從業(yè)資格證的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為3年。第三章注冊(cè)第十六條取得從業(yè)資格證的出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)第四章繼續(xù)教育

第二十四條出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育周期為3年。出租汽車(chē)駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。出租汽車(chē)駕駛員累計(jì)注冊(cè)時(shí)間滿(mǎn)3年的，也應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。第四章繼續(xù)教育第二十四條出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育周期為3第五章從業(yè)資格證件管理

第三十九條出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)注銷(xiāo)其從業(yè)資格證。從業(yè)資格證被注銷(xiāo)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收回；無(wú)法收回的，由發(fā)證機(jī)關(guān)公告作廢。（一）持證人死亡的；（二）持證人申請(qǐng)注銷(xiāo)的；（三）持證人達(dá)到法定退休年齡的；（四）持證人機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證被注銷(xiāo)或者被吊銷(xiāo)的；（五）因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的第五章從業(yè)資格證件管理第三十九條出租汽車(chē)駕駛員有下列情第四十條出租汽車(chē)駕駛員有下列不具備安全運(yùn)營(yíng)條件情形之一的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)其從業(yè)資格證，并公告作廢：（一）持證人身體健康狀況不再符合從業(yè)要求且沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)從業(yè)資格證的；（二）發(fā)生重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故的。第四十條出租汽車(chē)駕駛員有下列不具備安全運(yùn)營(yíng)條件情形之一的，第四十一條出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員不得有下列行為：（一）拒載；（二）議價(jià)；（三）途中甩客；（四）故意繞道行駛。第四十一條出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、文明行第六章法律責(zé)任

第四十二條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人員，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（二）使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（三）轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的。第六章法律責(zé)任第四十二條違反本規(guī)定，有下列行為之一的人第四十三條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款：（一）不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的；（二）未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（三）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的。第四十三條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列行為之一的，由縣第四十四條違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款：（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（二）聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車(chē)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（三）不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育的。第四十四條違反本規(guī)定，有下列行為之一的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，由縣第四十五條違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及工作人員有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未按規(guī)定的條件、程序和期限組織從業(yè)資格考試及核發(fā)從業(yè)資格證的；（二）發(fā)現(xiàn)違法行為未及時(shí)查處的；（三）索取、收受他人財(cái)物及謀取其他不正當(dāng)利益的；（四）其他違法行為。第四十五條違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及工作人員有下列情形四、創(chuàng)文明服務(wù)四、創(chuàng)文明服務(wù)（一）五項(xiàng)指標(biāo)1.設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)況良好；2.儀表整潔，用語(yǔ)文明；3.行車(chē)時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃食物；4.計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票，無(wú)斬客現(xiàn)象；5.無(wú)違章駕駛現(xiàn)象，無(wú)拒載現(xiàn)象。（一）五項(xiàng)指標(biāo)1.設(shè)有出租標(biāo)志和服務(wù)卡，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，車(chē)況（二）駕駛員主要任務(wù)總體來(lái)說(shuō)，既有對(duì)“車(chē)”的硬件要求，也有對(duì)“人”的軟件要求，是法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范和職業(yè)道德的要求，也是對(duì)出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)的基本要求，是出租車(chē)司機(jī)日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的規(guī)定動(dòng)作，必須不折不扣的執(zhí)行。培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。一是愛(ài)惜車(chē)輛，保持良好車(chē)容車(chē)貌和車(chē)質(zhì)車(chē)況，特別是在交接班時(shí)及乘客下車(chē)后，及時(shí)對(duì)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改。二是文明服務(wù)，嚴(yán)格按照“5項(xiàng)指標(biāo)”的要求，做好每個(gè)服務(wù)動(dòng)作，以文明的形象服務(wù)好每一位客人。（二）駕駛員主要任務(wù)總體來(lái)說(shuō)，既有對(duì)“車(chē)”的硬件要求，也有對(duì)網(wǎng)上流傳的十大惡習(xí)1：看到招手掉頭猛拐2：隨意變車(chē)道強(qiáng)行超車(chē)3：隨意拉客急剎急停4：長(zhǎng)時(shí)間占車(chē)道不讓行5：擠對(duì)新手爭(zhēng)道搶行6：亂堵路口隨意接客7：開(kāi)車(chē)打手機(jī)8：吐痰扔?xùn)|西

9：車(chē)內(nèi)吸煙

10：隨處方便

網(wǎng)上流傳的十大惡習(xí)1：看到招手掉頭猛拐2：隨意變車(chē)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)出租車(chē)從業(yè)人員在崗培訓(xùn)人生要想得到他人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重他人。他人尊重的天枰另一邊是你的尊重。贈(zèng)給敬愛(ài)的駕駛員人生要想得到他人的尊重，贈(zèng)給敬愛(ài)的駕駛員內(nèi)容概要1.出租客運(yùn)的方式2.出租客運(yùn)的特點(diǎn)3.出租客運(yùn)服務(wù)要求4.出租客運(yùn)收費(fèi)要求內(nèi)容概要1.出租客運(yùn)的方式1.出租客運(yùn)的方式定線(xiàn)定點(diǎn)、定線(xiàn)不定點(diǎn)、不定線(xiàn)不定點(diǎn)。1.出租客運(yùn)的方式定線(xiàn)定點(diǎn)、定線(xiàn)不定點(diǎn)、不定線(xiàn)不定點(diǎn)。2.出租客運(yùn)的特點(diǎn)（1）方便乘客要車(chē)（2）實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)（3）高效、靈活、舒適、低成本

2.出租客運(yùn)的特點(diǎn)（1）方便乘客要車(chē)3.出租客運(yùn)服務(wù)要求（1）隨車(chē)攜帶