基于流程的組織設(shè)計(jì)

第4章基于流程的組織設(shè)計(jì)第2篇組織設(shè)計(jì)第3節(jié)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)20世紀(jì)80年代起源于美國一種企業(yè)管理理論或管理思想美國主要工業(yè)企業(yè)在全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)發(fā)展起來的一種全面變革企業(yè)經(jīng)營管理、改善組織設(shè)計(jì)、提高整體競爭力的管理理論、思想。一、流程再造理論的背景全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場競爭的日趨激烈、消費(fèi)者越來越挑剔、多樣化的需求導(dǎo)致企業(yè)之間競爭的重點(diǎn)正轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭使越來越多的企業(yè)逐步認(rèn)識到競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅是提供產(chǎn)品或服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制等流程性因素上。流程再造理論的背景縱觀市場，目前影響現(xiàn)代企業(yè)的三個要素可以總結(jié)為：顧客（Customer）競爭（Competition）變化（Change）顧客80年代初期至今，買賣雙方關(guān)系發(fā)生了重大變化?，F(xiàn)在已是買方市場，顧客主宰著買賣關(guān)系。對顧客的競爭已成為企業(yè)間的終極競爭。于是，如何滿足顧客日益多樣化、個性化、現(xiàn)代化、時(shí)尚化的需求成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的重要途徑。競爭經(jīng)濟(jì)全球化趨勢市場競爭更加激烈任何公司都感受到國內(nèi)外市場的競爭壓力。變化信息時(shí)代進(jìn)一步加快了變化節(jié)奏?；ㄆ煦y行公司總裁約翰·里德——如果有誰認(rèn)為今天存在的一切都將永遠(yuǎn)真實(shí)存在．那么他就輸定了。二、業(yè)務(wù)流程再造的概念流程再造理論創(chuàng)始人邁克爾·哈默（MichaelHammer）詹姆斯·錢皮（JamesChampy）

《改革公司：企業(yè)改革的宣言書》

“業(yè)務(wù)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的成就?！卑咐杏懓咐杏?IBM銀行信貸流程再造案例研討:福特汽車公司的業(yè)務(wù)流程重組重組前的問題質(zhì)疑的假設(shè)？符合的原則？績效改進(jìn)的幅度？業(yè)務(wù)流程程再造的的概念定義的四四個核心心特征（1）重新設(shè)計(jì)計(jì)（2）徹底性（3）顯著性（4）業(yè)務(wù)流程程業(yè)務(wù)流程程再造的的概念（1）重新設(shè)設(shè)計(jì)對業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行重新思思考和設(shè)設(shè)計(jì)?！拔覀?yōu)槭彩裁匆鲎霈F(xiàn)在的的工作”、“我們?yōu)槭彩裁匆糜矛F(xiàn)在的的方式做這份工工作”、“為什么必必須是由由我們而而不是別人來做做這份工工作”等等。業(yè)務(wù)流程程再造的的概念（2）徹底性性意味著對對事物追追根溯源源對既定的的現(xiàn)存事事物不是是進(jìn)行膚膚淺的改改變或調(diào)調(diào)整修補(bǔ)補(bǔ)而是拋棄棄所有陳陳規(guī)陋習(xí)習(xí)以及忽忽視一切切規(guī)定的的結(jié)構(gòu)與與過程創(chuàng)造全新新的完成成工作的的方法業(yè)務(wù)流程程再造的的概念（3）顯著性性流程再造造成功→業(yè)績顯著著增長。。業(yè)務(wù)流程程再造的的概念（4）業(yè)務(wù)流流程一切“再造”工作全部部是圍繞繞業(yè)務(wù)流流程展開開的。三、業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造的意意義1．流程再再造抓住住了企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)活活動的核核心。2．流程再再造是獲獲取競爭爭優(yōu)勢的的有效手手段。1．流程再再造抓住住了企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)活活動的核核心實(shí)現(xiàn)的是徹底底的轉(zhuǎn)變不僅企業(yè)的流流程設(shè)計(jì)、組組織機(jī)構(gòu)、人人事制度會變變革組織的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人和和普通員工的的觀念與思維維方式、企業(yè)業(yè)的日常運(yùn)作作方式、員工工的激勵方式式乃至企業(yè)文文化，都得到到了再造1．流程再造抓抓住了企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)活動的核核心在一個以流程程為中心的企企業(yè)中每個流程都由由專門的流程程主持人負(fù)責(zé)責(zé)控制由各類專業(yè)人人員組成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施施流程成為可以以真實(shí)觀察、、控制和調(diào)整整的過程流程本身變得得緊湊，任務(wù)務(wù)之間不再有有過去那種沖沖突和拖延每個顧客都得得到了特殊對對待2．流程再造是是獲取競爭優(yōu)優(yōu)勢的有效手手段競爭日益激烈烈的國際和國國內(nèi)市場企業(yè)管理者都都希望通過精精簡、敏捷、、靈活、富有有競爭性和創(chuàng)創(chuàng)造性的、高高效的組織機(jī)機(jī)構(gòu)，適應(yīng)多多變的市場環(huán)環(huán)境，以最好好的產(chǎn)品與服服務(wù)來吸引顧顧客，培育競競爭優(yōu)勢和保保持較好的盈盈利水平。流程再造是企企業(yè)獲取競爭爭優(yōu)勢的有效效手段，對企企業(yè)有以下幾幾個作用。業(yè)務(wù)流程再造造的意義（1）改進(jìn)自身素素質(zhì)，提高勞勞動生產(chǎn)率和和經(jīng)濟(jì)效益，，提高競爭力力。（2）運(yùn)用最新技技術(shù)、特別是是信息技術(shù)來來改造傳統(tǒng)企企業(yè)和提升競競爭力。（3）流程再造和和IT業(yè)的發(fā)展給中中小企業(yè)的技技術(shù)進(jìn)步步帶來了許多多新的機(jī)遇和和挑戰(zhàn)，精心心設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)務(wù)流程架構(gòu)將將會全面增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的市場場競爭力，拓拓展企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，甚至至實(shí)現(xiàn)向全球球發(fā)展的夢想想。四、業(yè)務(wù)流程程再造的原則則流程再造對絕絕大多數(shù)企業(yè)業(yè)來說又是一一個極具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的課題。?；镜脑瓌t1．圍繞目的而而非具體任務(wù)務(wù)2．組織結(jié)構(gòu)的的扁平化3．信息化建設(shè)設(shè)4．源頭獲取信信息5．后續(xù)員工參參與前端工作作五、業(yè)務(wù)流程程再造的實(shí)施施1．試點(diǎn)與推廣廣先選定部分流流程作為再造造試點(diǎn)。試點(diǎn)中積累的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)可以應(yīng)用于于企業(yè)其他部部分的流程再再造。業(yè)務(wù)流程再造造的實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造造的實(shí)施2．實(shí)施過程中中需處理好的的問題首先，要處理理好營建再造造環(huán)境階段與與流程的分析、診斷和重重新設(shè)計(jì)階段段的關(guān)系。其次，對流程程的分析、診診斷和重新設(shè)設(shè)計(jì)階段與試點(diǎn)、推廣階階段的關(guān)系進(jìn)進(jìn)行必要的協(xié)協(xié)調(diào)。第三，流程的的分析、診斷斷和重新設(shè)計(jì)計(jì)階段與組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的的重新設(shè)計(jì)階階段的關(guān)系。。最后，試點(diǎn)階階段、推廣階階段與實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略階段的關(guān)系。第4節(jié)以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)一、以流程為為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程是組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的邏輯起點(diǎn)點(diǎn)，分工是基基于業(yè)務(wù)流程程運(yùn)作的人力力資源的安排排。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以企企業(yè)的業(yè)務(wù)流流程為依據(jù)。。1以顧客為中心心2信息傳遞過程程加快3以流程為中心心組織工作4打破組織結(jié)構(gòu)構(gòu)界限安排工工作5過程中的工作作步驟按自然然順序排列與傳統(tǒng)的職能能型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)相比，流程型組織結(jié)結(jié)構(gòu)具有如下下特點(diǎn)：以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)1．以顧客為中中心現(xiàn)代企業(yè)組織織是以顧客為為生存基礎(chǔ)的的，不能靈敏敏、及時(shí)地了了解顧客，企企業(yè)就很難取取得成功。對對企業(yè)來說，，發(fā)掘、開發(fā)發(fā)和創(chuàng)造未來來的需求，正正成為決定企企業(yè)未來前景景的重要因素素。以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)1．以顧客為中中心流程型組織結(jié)結(jié)構(gòu)就是一種種以顧客為中中心的結(jié)構(gòu)，，同時(shí)也以業(yè)業(yè)務(wù)流程為核核心。它以迎迎合顧客需求求為起點(diǎn)，并并止于滿足顧顧客需求。以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)1．以顧客為中中心基于顧客滿意意的流程質(zhì)量量評估標(biāo)準(zhǔn)。。流程質(zhì)量的評評估標(biāo)準(zhǔn)，在在保證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的前提下下，降低流程程成本，提高高響應(yīng)速度。。評價(jià)顧客滿意意的四個指標(biāo)1234產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量（售前、售中中、售后、客客戶關(guān)系管理理）產(chǎn)品價(jià)格（市場成本、、低成本優(yōu)勢勢）響應(yīng)時(shí)間（新產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)延滯時(shí)時(shí)間、交貨延延滯時(shí)間）以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)2．信息傳遞過過程加快由于組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的扁平化及及部門機(jī)構(gòu)的的減少，不同同的流程間也也可以很快地地實(shí)現(xiàn)信息的的共享。以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)3．以流程為中中心組織工作作以流程為中心心，讓每個環(huán)環(huán)節(jié)上的員工工都認(rèn)識到自自己的工作最最終是為了什什么，以及自自己的活動在在整個價(jià)值鏈鏈上處于什么么位置，達(dá)到到更好的激勵勵作用。以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)4．打破組織結(jié)結(jié)構(gòu)界限安排排工作基于流程的組組織設(shè)計(jì)可以以打破組織結(jié)結(jié)構(gòu)界限安排排工作，從而而削減日常管管理費(fèi)用和總總成本。以流程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)5．過程中的工工作步驟按自自然順序排列列擺脫了傳統(tǒng)的的直線序列工工作步驟的約約束。非線性化的過過程可從兩個個方面加速過過程：一是許許多工作可以以同時(shí)完成；；二是縮減先先后步驟之間間的時(shí)間空當(dāng)當(dāng)。二、業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)過程企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)流程設(shè)計(jì)方方法的主線是是企業(yè)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)，即即應(yīng)首先設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流流程，再設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。。1設(shè)計(jì)經(jīng)營戰(zhàn)略流程2設(shè)計(jì)顧客關(guān)系系管理流程3設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程4設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)過程1．設(shè)計(jì)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略流程企業(yè)的核心競競爭力與市場場購買力的匹匹配決定企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品／服服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略略，企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品／服務(wù)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)而而決定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程的方方向。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)過程2．設(shè)計(jì)顧客關(guān)關(guān)系管理流程程顧客關(guān)系管理理提供了顧客需求和和需求模式，，使企業(yè)明確產(chǎn)產(chǎn)品／服務(wù)功能特性、技技術(shù)特性、服務(wù)特性、營營銷特性、產(chǎn)銷特性以及及生產(chǎn)模式，，為企業(yè)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)過程3．設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程企業(yè)要依據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品／服務(wù)功功能特性、營營銷特性、產(chǎn)產(chǎn)銷特性以及及生產(chǎn)模式確確定核心流程程、支持流程程，并且要建建立流程考核核體系以驗(yàn)證證業(yè)務(wù)流程的的能力和效率率。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)過程4．設(shè)計(jì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)基于制度規(guī)則則的組織機(jī)制制是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的運(yùn)作機(jī)制制，流程型組組織結(jié)構(gòu)不再再是基于分工工的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，而是基于于流程的組織織結(jié)構(gòu)。流程程型組織是一一種扁平化組組織。橫向型（流程程型）結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1高層管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)3團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)1顧客顧客流程主管流程主管測試產(chǎn)品策劃研究市場分析新產(chǎn)品開發(fā)流程分銷物流采購分析采購和后勤流程三、企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)計(jì)的的影響因素企業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)應(yīng)從顧顧客需求出發(fā)發(fā)，以滿足顧顧客需求為目目的。顧客的的需求決定了了主要業(yè)務(wù)流流程的內(nèi)容和和基本模式。。流程設(shè)計(jì)的起起點(diǎn)是，明確確顧客需求和和需求模式，，確定主要業(yè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)內(nèi)容和基本模模式，實(shí)現(xiàn)用用戶利益最優(yōu)優(yōu)化。顧客的需求內(nèi)內(nèi)容主要為產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的功能特性、、技術(shù)特性、、服務(wù)特性，，顧客需求模模式包括所提提供產(chǎn)品或服服務(wù)的數(shù)量、、時(shí)間等。討論互動你覺得溫州哪哪些現(xiàn)象中存存在流程再造造的可能?醫(yī)院、圖書館館、繳費(fèi)服務(wù)務(wù)、…..企業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)的影響響因素產(chǎn)品或服務(wù)的的功能特性技術(shù)特性服務(wù)模式生產(chǎn)方式企業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)的影響響因素1．產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的功能特性性決定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程。服務(wù)功能不同同，基本業(yè)務(wù)務(wù)流程不同。。例如制造業(yè)業(yè)企業(yè)主要為為顧客制造所所需要的產(chǎn)品品。商業(yè)企業(yè)為顧顧客提供及時(shí)時(shí)購買、集中中購買、對比比購買的服務(wù)務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)的影響響因素2．產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的技術(shù)特性性決定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程。產(chǎn)品技術(shù)特性性不同，基本本業(yè)務(wù)流程不不同。例如計(jì)計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)產(chǎn)品的基本業(yè)業(yè)務(wù)流程與計(jì)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)產(chǎn)品的主要基基本流程不相相同。企業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)的影響響因素3．產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的服務(wù)模式式?jīng)Q定企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程。產(chǎn)品服務(wù)特性性不同，基本本業(yè)務(wù)流程不不同。產(chǎn)品使用難度度不同，客戶戶要求企業(yè)提提供的培訓(xùn)服服務(wù)不同，基基本業(yè)務(wù)流程程也不同。例例如，系統(tǒng)軟軟件產(chǎn)品的銷銷售流程與電電視機(jī)、空調(diào)調(diào)等家用電器器的銷售流程程是不同的。。企業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)的影響響因素4．產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)方式?jīng)Q定企企業(yè)業(yè)務(wù)流程程。產(chǎn)品生產(chǎn)方式式不同，流程程模式不同，，具體包括：：①項(xiàng)目型生產(chǎn)產(chǎn)方式——飛機(jī)、大型發(fā)發(fā)電機(jī)組等單單個產(chǎn)品的生生產(chǎn)要采用項(xiàng)項(xiàng)目管理流程程。②離散型生產(chǎn)產(chǎn)方式——汽車、家用電電器等標(biāo)準(zhǔn)化化、大流量產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)采用流流水線裝配流流程。③連續(xù)型生產(chǎn)產(chǎn)方式——化工、石油等等連續(xù)性產(chǎn)品品生產(chǎn)、高流流量產(chǎn)品或服服務(wù)應(yīng)采用由由標(biāo)準(zhǔn)化活動動構(gòu)成的重復(fù)復(fù)式流程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)的影響響因素5．產(chǎn)品的需求求模式?jīng)Q定企企業(yè)業(yè)務(wù)流程程。產(chǎn)品交貨時(shí)間間要求不同，，生產(chǎn)流程模模式不同。了解一家制造造公司的管理理特性，首先先要了解并掌掌握公司的““產(chǎn)銷特性””，亦即其銷銷售、采購、、生產(chǎn)之間的的關(guān)聯(lián)性。根根據(jù)其銷售、、采購、生產(chǎn)產(chǎn)之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性，再確定定企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程。四、基于流程程的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)1．以企業(yè)流程程為組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)點(diǎn)。首先確定業(yè)務(wù)務(wù)流程范圍、、流程責(zé)任鏈鏈和流程所有有者，然后，，再依據(jù)流程程范圍設(shè)置崗崗位、部門，，根據(jù)流程責(zé)責(zé)任鏈確定崗崗位和部門職職責(zé)及部門負(fù)負(fù)責(zé)人職務(wù)職職責(zé)。基于流程的組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)每個子流程的的輸入和輸出出則規(guī)定了流流程的職責(zé)。。流程輸入流程輸出輸入和輸出的的工作內(nèi)容，，設(shè)計(jì)部門職職能、確定部部門的職責(zé)、、檢查流程上上游提供的信信息，同時(shí)保保證對流程下下游提供正確確的信息。基于流程的組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)2．依據(jù)流程責(zé)責(zé)任鏈?zhǔn)跈?quán)。。依據(jù)流程責(zé)任任鏈和權(quán)力分分配原則對于于部門流程所所有者授予職職務(wù)職權(quán)。五、基于流程程設(shè)計(jì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)要注意意的事項(xiàng)1．消除內(nèi)部障障礙清楚界定水平平的流程與職職能部門、企企業(yè)單位的界界限障礙。要迅速有效地地改善流程，，必須首先拆拆除內(nèi)部障礙礙，可實(shí)現(xiàn)流流程與職能的的融合。基于流程設(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)時(shí)要注意的事事項(xiàng)2．平衡流程與與職能市場中的各種種企業(yè)分別處處于不同的職職能/流程鏈上，在在實(shí)施流程再再造時(shí)，必須須考慮到每家家企業(yè)各自不不同的特點(diǎn)。?；诹鞒淘O(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)時(shí)要注意的事事項(xiàng)事實(shí)上，我們們進(jìn)行流程重重組，設(shè)計(jì)流流程型組織結(jié)結(jié)構(gòu)時(shí)并不是是說要把職能能型結(jié)構(gòu)完全全否定掉。盡管流程組織織有水平組織織的特征，但但通常還是保保留一部分職職能結(jié)構(gòu)。給給予流程的組組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)所面臨的挑挑戰(zhàn)是，如何何在不退回到到完全以職能能為中心的條條件下加強(qiáng)和和改進(jìn)水平流流程，實(shí)現(xiàn)流流程和職能的的完美契合，，從而促使職職能最優(yōu)的實(shí)實(shí)現(xiàn)?；诹鞒淘O(shè)計(jì)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)時(shí)要注意的事事項(xiàng)3．界定權(quán)限一個部門的要要求和需要與與另一個部門門的要求和需需要常常會發(fā)發(fā)生沖突，要要有效管理好好一個流程組組織，首先必必須為流程部部門和職能部部門間界定好好明確的責(zé)任任。界定定流流程程和和職職能能部部門門權(quán)權(quán)限限的的多多種種不不同同方方法法。?？梢砸杂捎赏灰粋€個人人同同時(shí)時(shí)管管理理流流程程和和職職能能；；可