人際溝通與交流-課件

大學(xué)生人際溝通與交往精彩青春金色人生

大學(xué)生人際溝通與交往精彩青春金色人生人際溝通是建立在人際關(guān)系的起點(diǎn)，是改善和發(fā)展人際關(guān)系的重要手段。傳播學(xué)中有句名言：溝通無處不在，溝通無時(shí)不有。無論是在家里、在單位、在公共場(chǎng)所，都需要需要與人溝通。但是，由于溝通過于平凡，就像生活中的水和空氣一樣，而一旦發(fā)生溝通障礙或誤會(huì)時(shí)，也就是責(zé)怪別人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己應(yīng)該“做什么”和“怎么做”。其實(shí)，對(duì)任何希望獲得成功的人來說，人際溝通都是一個(gè)十分重要的話題。引言人際溝通是建立在人際關(guān)系的起點(diǎn)，是改善和發(fā)展人際關(guān)系的重要手本講內(nèi)容

一、人際溝通的重要性

二、大學(xué)生人際交往的常見問題

三、人際交往的有關(guān)理論

四、優(yōu)化人際交往的原則與方法

五、薩提亞壓力舞蹈

本講內(nèi)容

一、人際溝通的重要性

二、大學(xué)生人際交往的常見問題一、人際關(guān)系的重要性良好的人際關(guān)系對(duì)身體健康的益處頗多在心臟病發(fā)作時(shí)，不容易猝死；更容易恢復(fù)功能。乳腺癌的婦女，親朋好友多的婦女的死亡率低。不良生活習(xí)慣，如吸煙、酗酒和偏食等問題更少。積極的社會(huì)生活還對(duì)心理健康有益對(duì)治療抑郁癥更有效尋死和自殺的想法少（2000名老人，費(fèi)城）擁有良好的人際關(guān)系還可能使人更長壽死亡率低20%（哈佛大學(xué)中老年人10年的跟蹤）一、人際關(guān)系的重要性良好的人際關(guān)系對(duì)身體健康的益處頗多人際溝通的需求QQ飛信msn微博空間……這些溝通工具我們從小學(xué)就開始用，但我們不曾被其他人督促，因?yàn)槲覀冇袦贤ǖ男枨?。人際溝通的需求QQ溝通與交流的重要性組織中的兩個(gè)70%：第一個(gè)70%，是指組織當(dāng)中的人，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

溝通與交流的重要性人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況

溝通好關(guān)系密切（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同．形式程序

心理關(guān)系人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展二、大學(xué)生人際交往中的常見問題（一）不敢交往害羞緊張焦慮自卑二、大學(xué)生人際交往中的常見問題（一）不敢交往（二）不愿交往

缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時(shí)那么出類拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對(duì)周圍的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。缺乏寬容：有些同學(xué)缺乏對(duì)彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。（二）不愿交往缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不（三）不善交往不善長交往的常識(shí)：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會(huì)講出，而在當(dāng)時(shí)卻不能使人理解。不注意把握溝通的方式：如在勸說他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對(duì)方的自尊心不懂得尊重他人的習(xí)俗（三）不善交往不善長交往的常識(shí)：在交談的過程中顯得過于生硬、（四）不會(huì)交往理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交往欲望，但又常常對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。沉溺過去阻礙現(xiàn)在的交往：部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于過去的交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累：部分大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會(huì)終止。（四）不會(huì)交往理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的三、人際交往的相關(guān)理論一、人際交往與人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人之間所構(gòu)成的心理形態(tài)上的相互關(guān)系。即人們彼此之間在思想、感情和行為上的差距及相互吸引、相互排斥等心理狀態(tài)。人際交往：人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流感情等聯(lián)系過程。人際關(guān)系是人與人相互作用的結(jié)果，是相對(duì)靜態(tài)的；人際交往是動(dòng)態(tài)的，通過人際交往形成相對(duì)穩(wěn)定的人際關(guān)系。三、人際交往的相關(guān)理論一、人際交往與人際關(guān)系（二）人際交往的影響因素

1、自我概念與人際交往自我概念：是一個(gè)人對(duì)自己是什么樣人的一種認(rèn)識(shí)。它引導(dǎo)我們對(duì)于自我和對(duì)他人信息處理的過程。自我形象:是對(duì)自我概念的知覺，由自我評(píng)價(jià)所組成，并且受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反應(yīng)的影響。自我認(rèn)識(shí):

對(duì)自己生理自我、心理自我、社會(huì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

（二）人際交往的影響因素自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。正面自我形象：能夠正確認(rèn)識(shí)自我，自愛、自尊、自信。負(fù)面自我形象：不能正確認(rèn)識(shí)自我、接納自我，自卑自憐。自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理

2、自我知覺與人際交往高自尊的人：信任他人，開放自我、主動(dòng)交往、預(yù)期成功；忽略一些無關(guān)信息，強(qiáng)化自我形象；容易接納他人，肯定他人。低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動(dòng)交往、預(yù)期失??；重視負(fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。2、自我知覺與人際交往

3、人際交往的心理效應(yīng)

首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象3、人際交往的心理效應(yīng)首因效應(yīng)四、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）彼此尊重自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對(duì)待。四、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）彼此尊重自尊：就是在各種場(chǎng)（二）真誠相待

真誠待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。

真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實(shí)、忠誠、真實(shí)、信賴和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。

真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)?！痹诮煌?，只有彼此抱著心誠意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。（二）真誠相待真誠待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則（三）主動(dòng)共情

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。（三）主動(dòng)共情所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境人際溝通的“三適”溝通與“三不”原則1、“三適”溝通適時(shí)—適合的場(chǎng)所與時(shí)間適量—適度的說話適確—與事實(shí)一致2、三不原則不對(duì)立不責(zé)備不抱怨人際溝通的“三適”溝通與“三不”原則1、“三適”溝通2、三不（五）溝通技巧

學(xué)習(xí)人際溝通的技巧1、言語溝通2、非言語溝通（五）溝通技巧學(xué)習(xí)人際溝通的技巧

言語溝通的關(guān)鍵技巧：

認(rèn)同贊美感激幽默傾聽為何孤獨(dú)的總是我？言語溝通的關(guān)鍵技巧：認(rèn)同為何孤獨(dú)的總是我？

認(rèn)同：最基本的溝通認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。

贊美：人的心理需求贊美是對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長處去真誠地贊美別人。贊美：感激：人情的回報(bào)感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的，感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒有忘記他對(duì)你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動(dòng)。感激：人情的回報(bào)

幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時(shí)被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個(gè)令尷尬的局面，大家也更欣賞他。幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力傾聽：理解的前提在人際溝通中，有時(shí)聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對(duì)方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語或非言語的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。傾聽：理解的前提游戲：一個(gè)說一個(gè)畫游戲：一個(gè)說一個(gè)畫人際交往的距離人際交往的距離五、薩提亞壓力舞蹈薩提亞理論是由美國首期家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞女士所創(chuàng)建的理論體系。凡事皆以人為本位，以人為關(guān)懷。在注重“你和我”的同時(shí)，更關(guān)心“我們”。守護(hù)心靈的家園五、薩提亞壓力舞蹈薩提亞理論是由美國首期家庭治療專語言情感行為同意：這全是我的錯(cuò)沒有你我什么也不是我在這兒就是為了讓你高興乞求：我很無助懇求的表情和聲音虛弱的身體姿勢(shì)依賴型的受難者：“好的過分”的行為操守道歉、請(qǐng)求寬恕、哀訴和乞求屈服內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我覺得自己無足輕重我毫無價(jià)值神經(jīng)質(zhì)抑郁自殺消化道疾病腸胃問題，如惡心等糖尿病偏頭痛便秘討好型語言情感行為同意：乞求：依賴型的受難者：內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理討好型—特點(diǎn)：輕視“自我”

資源：敏感、關(guān)心他人討好型—特點(diǎn)：輕視“自我”

資源：敏感、關(guān)心指責(zé)型

語言情感行為否定：你從來沒做對(duì)過一件事。你怎么回事？這全是你的錯(cuò)。責(zé)備：在這里我是頭兒。強(qiáng)有力的身體姿勢(shì)僵硬緊繃攻擊：批判命令尋找錯(cuò)誤內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響孤立：我是孤獨(dú)而且不成功的偏執(zhí)狂違法殺人肌肉緊張和背部問題血液循環(huán)問題和高血壓關(guān)節(jié)炎驚恐哮喘指責(zé)型語言情感行為否定：責(zé)備：攻擊：內(nèi)心體驗(yàn)特點(diǎn)：輕視他人資源：自信特點(diǎn)：輕視他人超理智型

語言情感行為極度客觀：經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的”事物抽象的語言和

長的解釋：“一切都是學(xué)術(shù)的?！币粋€(gè)人必須有才智，嚴(yán)厲、冷淡：“一個(gè)人必須冷靜、鎮(zhèn)定——不惜任何代價(jià)?！苯┯驳纳眢w姿勢(shì)如果要表達(dá)，就一定要做到最好。獨(dú)裁主義：僵化的、原則的行為理性化的行為操縱的強(qiáng)迫性的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我感到脆弱和孤立我不能表現(xiàn)出任何感受。強(qiáng)迫性的反社會(huì)的社會(huì)退縮緊張癥的干燥性疾病，包括粘液、淋巴液以及其他分泌液干癌癥單核細(xì)胞增多癥心臟病背痛超理智型語言情感行為極度客觀：嚴(yán)厲、冷淡：獨(dú)資源：才智資源：才智打岔型

語言情感行為無關(guān)的：毫無意義，脫離重點(diǎn)常常在對(duì)話當(dāng)中離題千里混亂：我并不真的在這里有持續(xù)活動(dòng)的特點(diǎn)生硬和松散的身體姿勢(shì)心煩意亂：不合時(shí)宜的行為多的打斷別人內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響沒人關(guān)心這個(gè)。沒有屬于我的地方缺乏平衡通過打斷來獲得別人的注意迷茫不合時(shí)宜精神病中樞神經(jīng)系統(tǒng)問題腸胃疾病，惡心等糖尿病偏頭痛便秘打岔型語言情感行為無關(guān)的：混亂：心煩意亂：內(nèi)打岔——超理智的對(duì)立面資源：有趣、自發(fā)、創(chuàng)造力打岔——超理智的對(duì)立面資源：有趣、自發(fā)、創(chuàng)造力一致型

語言情感行為現(xiàn)實(shí)：語言與身體姿勢(shì)、語調(diào)以及內(nèi)心感受相匹配。言語體現(xiàn)出對(duì)于感受的察覺與言語一致：表達(dá)的流動(dòng)生動(dòng)的創(chuàng)造性的獨(dú)特的有能力的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響和諧平衡高自我價(jià)值健康良好的健康一致型語言情感行為現(xiàn)實(shí)：與言語一致：生動(dòng)的內(nèi)資源——聯(lián)系、高自尊、接觸、自我覺察、負(fù)責(zé)的、開放的、關(guān)懷自己與他人、統(tǒng)整身心健康資源——聯(lián)系、高自尊、接觸、自我覺察、負(fù)責(zé)的、開放的、關(guān)懷自轉(zhuǎn)換交流方式第一步：覺察根源（你心里那些阻礙你變得一致的恐懼是什么？）你會(huì)這樣恐嚇自己?jiǎn)幔哭D(zhuǎn)換交流方式第一步：覺察根源（你心里那些阻礙你變得一致的恐懼資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的討好者建議增加——對(duì)自我的覺察，請(qǐng)想你關(guān)心別人那樣關(guān)心你自己，以便你更充分地體驗(yàn)自我價(jià)值感和平等性。資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的討好者建議增加——對(duì)自我的覺察資源——自我爭(zhēng)取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信責(zé)備者建議增加——對(duì)他人的覺察，多問自己：“這樣做感覺如何？”將內(nèi)心的空虛轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕掖_認(rèn)和對(duì)他人的接納資源——自我爭(zhēng)取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信責(zé)備者建議增加—資源——有才智、知識(shí)的、注意細(xì)節(jié)、解決問題超理智者如果能夠?qū)Α案惺堋焙汀案咧悄堋边@兩者賦予同樣的價(jià)值，那么，你達(dá)到和諧完善的機(jī)會(huì)也就變得巨大了。建議增加——對(duì)自我和他人的覺察，將你的情感、感受和身體意識(shí)與你們已經(jīng)擁有的才智整合在一起。資源——有才智、知識(shí)的、注意細(xì)節(jié)、解決問題超理智者如果能夠?qū)Y源——幽默的、自發(fā)的、創(chuàng)造力、好玩、有彈性打岔者建議增加——對(duì)自我、他人和環(huán)境的覺察，可以幫助你在適宜的情境中釋放你的靈活性、創(chuàng)造性和開放性，它們可讓你腳踏實(shí)地，停留在當(dāng)前。資源——幽默的、自發(fā)的、創(chuàng)造力、好玩、有彈性打岔者建議增加—

我們改變不了現(xiàn)實(shí)，但可以改變態(tài)度！我們無法改變環(huán)境，但可以改變心境！

我們不能改變?nèi)菝玻梢哉宫F(xiàn)笑容！

我們不能控制他人，但可以掌握自己！

我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天！

我們不會(huì)樣樣順利，但可以事事順心！我們改變不了現(xiàn)實(shí)，但可以改變態(tài)度！1、請(qǐng)用人際交往理論分析你自己體會(huì)最深的一次人際交往實(shí)踐。2、如何運(yùn)用你所學(xué)的人際交往理論和方法處理宿舍人際關(guān)系？思考題：1、請(qǐng)用人際交往理論分析你自己體會(huì)最深的一次人際交往實(shí)踐。思課程作業(yè)——心靈日志一.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，撰寫人際關(guān)系心靈日志。1.充分理解大學(xué)生人際交往的影響因素；2.了解大學(xué)生人際關(guān)系存在的問題及調(diào)適方法；3.充分掌握大學(xué)生人際交往原則及技巧；

4.充分、恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合自身案例對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行正確分析，說服力強(qiáng)。5.字?jǐn)?shù)不低于1000字，字跡工整。課程作業(yè)——心靈日志一.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)二.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，寫一篇《男人來自火星，女人來自金星》書籍內(nèi)容的讀后感，撰寫火星與金星心靈日志。1.充分了解自身性生理和心理的發(fā)展2.充分理解兩性價(jià)值觀、壓力管理方式的不同；3.充分理解兩性之間愛的計(jì)分方法、情感需要的不同；4.具備健康的戀愛觀和擇偶觀。5.字?jǐn)?shù)不低于1000字，字跡工整。二.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，寫一篇《男人來二、文章結(jié)構(gòu)及具體要求1、總標(biāo)題?？倶?biāo)題簡(jiǎn)明扼要，概括文章內(nèi)容。2、正文。正文分層次論述。一級(jí)標(biāo)題用一、二、三序號(hào)，二級(jí)標(biāo)題（一）、（二）、（三）序號(hào)，三級(jí)標(biāo)題1、2、3序號(hào)。二、文章結(jié)構(gòu)及具體要求謝謝觀看！謝謝觀看！

大學(xué)生人際溝通與交往精彩青春金色人生

大學(xué)生人際溝通與交往精彩青春金色人生人際溝通是建立在人際關(guān)系的起點(diǎn)，是改善和發(fā)展人際關(guān)系的重要手段。傳播學(xué)中有句名言：溝通無處不在，溝通無時(shí)不有。無論是在家里、在單位、在公共場(chǎng)所，都需要需要與人溝通。但是，由于溝通過于平凡，就像生活中的水和空氣一樣，而一旦發(fā)生溝通障礙或誤會(huì)時(shí)，也就是責(zé)怪別人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己應(yīng)該“做什么”和“怎么做”。其實(shí)，對(duì)任何希望獲得成功的人來說，人際溝通都是一個(gè)十分重要的話題。引言人際溝通是建立在人際關(guān)系的起點(diǎn)，是改善和發(fā)展人際關(guān)系的重要手本講內(nèi)容

一、人際溝通的重要性

二、大學(xué)生人際交往的常見問題

三、人際交往的有關(guān)理論

四、優(yōu)化人際交往的原則與方法

五、薩提亞壓力舞蹈

本講內(nèi)容

一、人際溝通的重要性

二、大學(xué)生人際交往的常見問題一、人際關(guān)系的重要性良好的人際關(guān)系對(duì)身體健康的益處頗多在心臟病發(fā)作時(shí)，不容易猝死；更容易恢復(fù)功能。乳腺癌的婦女，親朋好友多的婦女的死亡率低。不良生活習(xí)慣，如吸煙、酗酒和偏食等問題更少。積極的社會(huì)生活還對(duì)心理健康有益對(duì)治療抑郁癥更有效尋死和自殺的想法少（2000名老人，費(fèi)城）擁有良好的人際關(guān)系還可能使人更長壽死亡率低20%（哈佛大學(xué)中老年人10年的跟蹤）一、人際關(guān)系的重要性良好的人際關(guān)系對(duì)身體健康的益處頗多人際溝通的需求QQ飛信msn微博空間……這些溝通工具我們從小學(xué)就開始用，但我們不曾被其他人督促，因?yàn)槲覀冇袦贤ǖ男枨?。人際溝通的需求QQ溝通與交流的重要性組織中的兩個(gè)70%：第一個(gè)70%，是指組織當(dāng)中的人，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

溝通與交流的重要性人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況

溝通好關(guān)系密切（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同．形式程序

心理關(guān)系人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展二、大學(xué)生人際交往中的常見問題（一）不敢交往害羞緊張焦慮自卑二、大學(xué)生人際交往中的常見問題（一）不敢交往（二）不愿交往

缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時(shí)那么出類拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對(duì)周圍的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。缺乏寬容：有些同學(xué)缺乏對(duì)彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。（二）不愿交往缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不（三）不善交往不善長交往的常識(shí)：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會(huì)講出，而在當(dāng)時(shí)卻不能使人理解。不注意把握溝通的方式：如在勸說他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對(duì)方的自尊心不懂得尊重他人的習(xí)俗（三）不善交往不善長交往的常識(shí)：在交談的過程中顯得過于生硬、（四）不會(huì)交往理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交往欲望，但又常常對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。沉溺過去阻礙現(xiàn)在的交往：部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于過去的交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累：部分大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會(huì)終止。（四）不會(huì)交往理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的三、人際交往的相關(guān)理論一、人際交往與人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人之間所構(gòu)成的心理形態(tài)上的相互關(guān)系。即人們彼此之間在思想、感情和行為上的差距及相互吸引、相互排斥等心理狀態(tài)。人際交往：人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流感情等聯(lián)系過程。人際關(guān)系是人與人相互作用的結(jié)果，是相對(duì)靜態(tài)的；人際交往是動(dòng)態(tài)的，通過人際交往形成相對(duì)穩(wěn)定的人際關(guān)系。三、人際交往的相關(guān)理論一、人際交往與人際關(guān)系（二）人際交往的影響因素

1、自我概念與人際交往自我概念：是一個(gè)人對(duì)自己是什么樣人的一種認(rèn)識(shí)。它引導(dǎo)我們對(duì)于自我和對(duì)他人信息處理的過程。自我形象:是對(duì)自我概念的知覺，由自我評(píng)價(jià)所組成，并且受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反應(yīng)的影響。自我認(rèn)識(shí):

對(duì)自己生理自我、心理自我、社會(huì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

（二）人際交往的影響因素自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。正面自我形象：能夠正確認(rèn)識(shí)自我，自愛、自尊、自信。負(fù)面自我形象：不能正確認(rèn)識(shí)自我、接納自我，自卑自憐。自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理

2、自我知覺與人際交往高自尊的人：信任他人，開放自我、主動(dòng)交往、預(yù)期成功；忽略一些無關(guān)信息，強(qiáng)化自我形象；容易接納他人，肯定他人。低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動(dòng)交往、預(yù)期失??；重視負(fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。2、自我知覺與人際交往

3、人際交往的心理效應(yīng)

首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象3、人際交往的心理效應(yīng)首因效應(yīng)四、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）彼此尊重自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對(duì)待。四、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）彼此尊重自尊：就是在各種場(chǎng)（二）真誠相待

真誠待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。

真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實(shí)、忠誠、真實(shí)、信賴和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。

真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。”在交往中，只有彼此抱著心誠意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。（二）真誠相待真誠待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則（三）主動(dòng)共情

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。（三）主動(dòng)共情所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境人際溝通的“三適”溝通與“三不”原則1、“三適”溝通適時(shí)—適合的場(chǎng)所與時(shí)間適量—適度的說話適確—與事實(shí)一致2、三不原則不對(duì)立不責(zé)備不抱怨人際溝通的“三適”溝通與“三不”原則1、“三適”溝通2、三不（五）溝通技巧

學(xué)習(xí)人際溝通的技巧1、言語溝通2、非言語溝通（五）溝通技巧學(xué)習(xí)人際溝通的技巧

言語溝通的關(guān)鍵技巧：

認(rèn)同贊美感激幽默傾聽為何孤獨(dú)的總是我？言語溝通的關(guān)鍵技巧：認(rèn)同為何孤獨(dú)的總是我？

認(rèn)同：最基本的溝通認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。

贊美：人的心理需求贊美是對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長處去真誠地贊美別人。贊美：感激：人情的回報(bào)感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的，感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒有忘記他對(duì)你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動(dòng)。感激：人情的回報(bào)

幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時(shí)被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個(gè)令尷尬的局面，大家也更欣賞他。幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力傾聽：理解的前提在人際溝通中，有時(shí)聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對(duì)方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語或非言語的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。傾聽：理解的前提游戲：一個(gè)說一個(gè)畫游戲：一個(gè)說一個(gè)畫人際交往的距離人際交往的距離五、薩提亞壓力舞蹈薩提亞理論是由美國首期家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞女士所創(chuàng)建的理論體系。凡事皆以人為本位，以人為關(guān)懷。在注重“你和我”的同時(shí)，更關(guān)心“我們”。守護(hù)心靈的家園五、薩提亞壓力舞蹈薩提亞理論是由美國首期家庭治療專語言情感行為同意：這全是我的錯(cuò)沒有你我什么也不是我在這兒就是為了讓你高興乞求：我很無助懇求的表情和聲音虛弱的身體姿勢(shì)依賴型的受難者：“好的過分”的行為操守道歉、請(qǐng)求寬恕、哀訴和乞求屈服內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我覺得自己無足輕重我毫無價(jià)值神經(jīng)質(zhì)抑郁自殺消化道疾病腸胃問題，如惡心等糖尿病偏頭痛便秘討好型語言情感行為同意：乞求：依賴型的受難者：內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理討好型—特點(diǎn)：輕視“自我”

資源：敏感、關(guān)心他人討好型—特點(diǎn)：輕視“自我”

資源：敏感、關(guān)心指責(zé)型

語言情感行為否定：你從來沒做對(duì)過一件事。你怎么回事？這全是你的錯(cuò)。責(zé)備：在這里我是頭兒。強(qiáng)有力的身體姿勢(shì)僵硬緊繃攻擊：批判命令尋找錯(cuò)誤內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響孤立：我是孤獨(dú)而且不成功的偏執(zhí)狂違法殺人肌肉緊張和背部問題血液循環(huán)問題和高血壓關(guān)節(jié)炎驚恐哮喘指責(zé)型語言情感行為否定：責(zé)備：攻擊：內(nèi)心體驗(yàn)特點(diǎn)：輕視他人資源：自信特點(diǎn)：輕視他人超理智型

語言情感行為極度客觀：經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的”事物抽象的語言和

長的解釋：“一切都是學(xué)術(shù)的?！币粋€(gè)人必須有才智，嚴(yán)厲、冷淡：“一個(gè)人必須冷靜、鎮(zhèn)定——不惜任何代價(jià)。”僵硬的身體姿勢(shì)如果要表達(dá)，就一定要做到最好。獨(dú)裁主義：僵化的、原則的行為理性化的行為操縱的強(qiáng)迫性的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我感到脆弱和孤立我不能表現(xiàn)出任何感受。強(qiáng)迫性的反社會(huì)的社會(huì)退縮緊張癥的干燥性疾病，包括粘液、淋巴液以及其他分泌液干癌癥單核細(xì)胞增多癥心臟病背痛超理智型語言情感行為極度客觀：嚴(yán)厲、冷淡：獨(dú)資源：才智資源：才智打岔型

語言情感行為無關(guān)的：毫無意義，脫離重點(diǎn)常常在對(duì)話當(dāng)中離題千里混亂：我并不真的在這里有持續(xù)活動(dòng)的特點(diǎn)生硬和松散的身體姿勢(shì)心煩意亂：不合時(shí)宜的行為多的打斷別人內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響沒人關(guān)心這個(gè)。沒有屬于我的地方缺乏平衡通過打斷來獲得別人的注意迷茫不合時(shí)宜精神病中樞神經(jīng)系統(tǒng)問題腸胃疾病，惡心等糖尿病偏頭痛便秘打岔型語言情感行為無關(guān)的：混亂：心煩意亂：內(nèi)打岔——超理智的對(duì)立面資源：有趣、自發(fā)、創(chuàng)造力打岔——超理智的對(duì)立面資源：有趣、自發(fā)、創(chuàng)造力一致型

語言情感行為現(xiàn)實(shí)：語言與身體姿勢(shì)、語調(diào)以及內(nèi)心感受相匹配。言語體現(xiàn)出對(duì)于感受的察覺與言語一致：表達(dá)的流動(dòng)生動(dòng)的創(chuàng)造性的獨(dú)特的有能力的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響和諧平衡高自我價(jià)值健康良好的健康一致型語言情感行為現(xiàn)實(shí)：與言語一致：生動(dòng)的內(nèi)資源——聯(lián)系、高自尊、接觸、自我覺察、負(fù)責(zé)的、開放的、關(guān)懷自己