團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧講座

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通主講：汪繼祖深圳利坤咨詢(xún)高級(jí)管理顧問(wèn)、績(jī)效產(chǎn)品總監(jiān)國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、清華大學(xué)深圳研究院高級(jí)顧問(wèn)原中科院物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院人力資源高級(jí)經(jīng)理WORKSHOP日程日期議題上午領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)管理者發(fā)展歷程什么是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)討論團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值休息討論團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先重點(diǎn)工作小結(jié)下午Warmup討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的責(zé)任矩陣休息討論團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)工作的相互依存關(guān)系討論團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)范制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃小結(jié)反饋2專(zhuān)業(yè)管理研討：技術(shù)或業(yè)務(wù)能干好，管理就能干好，是一定的嗎？

研討：缺的是什么？技術(shù)員工程師主管經(jīng)理總監(jiān)H模型中國(guó)管理者成長(zhǎng)的典型軌跡3員工管理者成長(zhǎng)的客觀(guān)規(guī)律結(jié)果PBC通過(guò)自己創(chuàng)造結(jié)果A成員PBC

結(jié)果管理者團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員PBC

結(jié)果C成員PBC

結(jié)果通過(guò)他人創(chuàng)造結(jié)果角色轉(zhuǎn)變---從技術(shù)走向管理4管理者通過(guò)他人創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程A成員

結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員結(jié)果B成員結(jié)果C成員

結(jié)果管理者輔導(dǎo)激勵(lì)檢查糾偏分工合作授權(quán)沖突影響力提升開(kāi)發(fā)自我意識(shí)問(wèn)題分析、解決與創(chuàng)新壓力管理支持性溝通考核反饋搭建團(tuán)隊(duì)澄清目標(biāo)5關(guān)于團(tuán)隊(duì)：哪個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”？團(tuán)隊(duì)的屬性有哪些？6破冰活動(dòng)：哪個(gè)團(tuán)隊(duì)速度最快：100秒不NG7

如何打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)呢？思考！8隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特價(jià)值第一站團(tuán)隊(duì)的旅程開(kāi)始了……案例：華為大學(xué)10團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值哲學(xué)意義?。∑髽I(yè)家精神神！視頻…….意義：他告訴我們們的團(tuán)隊(duì)成成員我們““為什么而而存在”、、“我們存存在的價(jià)值值在哪里””、“我們們要去那里里”、“我我們的最終終目標(biāo)是什什么”。11目的：通過(guò)明確團(tuán)團(tuán)隊(duì)目的，，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員可以以集中時(shí)間間和精力，，重點(diǎn)進(jìn)行行其能力范范圍內(nèi)對(duì)公公司業(yè)務(wù)來(lái)來(lái)說(shuō)最重要要的貢獻(xiàn)。。團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特特價(jià)值確定團(tuán)隊(duì)獨(dú)獨(dú)特價(jià)值的的原則：不是團(tuán)隊(duì)中中某個(gè)或某某幾個(gè)人就就能解決，，必須是整整個(gè)團(tuán)隊(duì)共共同來(lái)完成成的事，需需要每個(gè)人人都做出貢貢獻(xiàn)。如果果其中一位位成員可以以解決，就就可以授權(quán)權(quán)給這位成成員處理，，不作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)責(zé)。是必須由由本團(tuán)隊(duì)隊(duì)來(lái)完成成的事,而不能由由其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)替代代。確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)獨(dú)特價(jià)價(jià)值的方方法：可進(jìn)行面面對(duì)面的的訪(fǎng)談，，了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)，再組組織團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員根根據(jù)以上上原則進(jìn)進(jìn)行討論論和判斷斷，最終終達(dá)成共共識(shí)。12舉例：對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)而言，，其獨(dú)特特的價(jià)值值主要包包括：團(tuán)隊(duì)的獨(dú)獨(dú)特價(jià)值值13團(tuán)隊(duì)的獨(dú)獨(dú)特價(jià)值值范例團(tuán)隊(duì)的獨(dú)獨(dú)特價(jià)值值1、負(fù)責(zé)跨跨產(chǎn)品線(xiàn)線(xiàn)技術(shù)、、產(chǎn)品解解決方案案的協(xié)同同、融合合及沖突突解決。。2、為客戶(hù)戶(hù)設(shè)計(jì)出出尖叫的的產(chǎn)品，，讓溝通通更加隨隨意。3、加強(qiáng)公公司產(chǎn)品品技術(shù)方方面的預(yù)預(yù)研、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)專(zhuān)利建設(shè)設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)IPR自保和牽牽引公司司走向未未來(lái)。4、產(chǎn)品線(xiàn)線(xiàn)E2E的組織運(yùn)運(yùn)作，提提升質(zhì)量量、成本本、效率率和效益益。5、進(jìn)行產(chǎn)品品體系的組組織建設(shè)、、干部及專(zhuān)專(zhuān)家梯隊(duì)建建設(shè)。6、打造規(guī)范范的人力資資源體系，，為員工搭搭建美好的的職業(yè)發(fā)展展通道，通通過(guò)培訓(xùn)體體系開(kāi)發(fā)提提升公司全全員干部員員工戰(zhàn)斗力力，成為員員工最強(qiáng)有有力的業(yè)務(wù)務(wù)伙伴和公公司戰(zhàn)略推推動(dòng)部門(mén)。。14自己團(tuán)隊(duì)的的獨(dú)特價(jià)值值是什么？？討論：步驟如下：：1、每個(gè)人用用10分鐘寫(xiě)出自自己的認(rèn)識(shí)識(shí)2、10分鐘各小組組討論3、10分鐘發(fā)表并并相互參考考學(xué)習(xí)（看看誰(shuí)的的獨(dú)特團(tuán)隊(duì)隊(duì)價(jià)值更能能激發(fā)員工工奮斗的激激情）15休息活動(dòng)活動(dòng)精神一下16隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則未來(lái)12個(gè)月的優(yōu)先先重點(diǎn)任務(wù)務(wù)第二站知道了團(tuán)隊(duì)隊(duì)為什么存存在，知道道了我們的的團(tuán)隊(duì)在企企業(yè)中存在在的價(jià)值是是什么。---就夠了嗎？？未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)路徑？18哪些是團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵鍵、需要優(yōu)優(yōu)先考慮的的事情？需要整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同完完成按照優(yōu)先級(jí)級(jí)排序不超過(guò)6條基本原則有明確目的的的團(tuán)隊(duì)，，他們列出出來(lái)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)責(zé)任的單單子會(huì)很短短，而且是是全局性的的事情，是是這個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)獨(dú)有的事事情。高層團(tuán)隊(duì)成成員角色的的根本性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為為怎樣看待待團(tuán)隊(duì)的價(jià)價(jià)值，如果果他們來(lái)開(kāi)開(kāi)會(huì)的出發(fā)發(fā)點(diǎn)是功能能性的，他他們就會(huì)局局限在個(gè)人人的職責(zé)中中，而非從從團(tuán)隊(duì)的角角度全局性性地考慮問(wèn)問(wèn)題。未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)19預(yù)研、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、專(zhuān)利體體系的流程程、組織建建設(shè)及目標(biāo)標(biāo)設(shè)定，建建立運(yùn)作規(guī)規(guī)范。識(shí)別別當(dāng)前最危危險(xiǎn)的TOP10專(zhuān)利問(wèn)題，，提出解決決措施；建立E2E解決方案的的協(xié)同與問(wèn)問(wèn)題解決機(jī)機(jī)制（3G、NGN、IPTV、IMS）；制定3～5年的技術(shù)和和能力規(guī)劃劃，組織業(yè)業(yè)務(wù)分層、、總體技術(shù)術(shù)體系、UCD、可服務(wù)性性的建設(shè)；；識(shí)別和解決決跨產(chǎn)品線(xiàn)線(xiàn)的沖突及及需融合、、協(xié)同的Top10問(wèn)題，建立立跨產(chǎn)品線(xiàn)線(xiàn)的技術(shù)、、平臺(tái)協(xié)同同和沖突解解決機(jī)制；；組織建立和和干部到位位，新員工工、干部、、專(zhuān)家隊(duì)伍伍和信息安安全建設(shè)；；認(rèn)同PSMT的獨(dú)特價(jià)值值，建立運(yùn)運(yùn)作規(guī)范，，確定優(yōu)先先重點(diǎn)工作作并每半年年審視。未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)20未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的優(yōu)先重點(diǎn)工作關(guān)注點(diǎn)工作的類(lèi)型長(zhǎng)期中長(zhǎng)期短期信息分享問(wèn)題解決決策未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任任務(wù)21團(tuán)隊(duì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重重點(diǎn)業(yè)務(wù)？？討論步驟如下：：1、15分鐘討論寫(xiě)寫(xiě)出優(yōu)先重重點(diǎn)任務(wù)2、20分鐘各小組組討論3、20分鐘全體討討論22午休吃飯活動(dòng)休息一下23隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則責(zé)任矩矩陣第三站責(zé)任矩陣能能夠幫助團(tuán)團(tuán)隊(duì)：確定未來(lái)一一段時(shí)間內(nèi)內(nèi)優(yōu)先重點(diǎn)點(diǎn)工作中本本團(tuán)隊(duì)、上上級(jí)主管以以及相關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)/成員的職責(zé)責(zé)類(lèi)型，明明確哪些事事情是由本本團(tuán)隊(duì)做決決定，哪些些事情需要要交給上級(jí)級(jí)來(lái)決定；；確定定未未來(lái)來(lái)一一段段時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)優(yōu)優(yōu)先先重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作的的實(shí)實(shí)施施計(jì)計(jì)劃劃、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和支支持持者者。。責(zé)任任矩矩陣陣25完成成任任務(wù)務(wù)的的各各項(xiàng)項(xiàng)責(zé)任任性性質(zhì)質(zhì)分類(lèi)類(lèi)：：“A”=Approve（批批準(zhǔn)準(zhǔn)））“C”=Create（創(chuàng)創(chuàng)造造））“E”=Execute（執(zhí)執(zhí)行行））“D”=Delegate（授授權(quán)權(quán)））“P”=Propose（建建議議））“R”=Review（評(píng)評(píng)審審））“S”=Support（支支持持））“V”=Veto（否否決決））責(zé)任任矩矩陣陣26示例例：：優(yōu)優(yōu)先先重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作的的責(zé)責(zé)任任矩矩陣陣職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人1、完成8寸平板電腦開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)任務(wù)，為市場(chǎng)部提供彈藥,取得市場(chǎng)突破,完成市場(chǎng)目標(biāo)，與重點(diǎn)客戶(hù)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。C、ER/SS2012/3/302012/5/30需求分析報(bào)告、成本分析報(bào)告、8寸平板電腦艾偉王成渡2、配合HR完成建立公司績(jī)效管理體系,促使各級(jí)干部有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。SAP2012/1/32012/2/30部門(mén)BSC與KPI張麗娜HR3、重新梳理研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品研發(fā)流程，特別是要建立基于市場(chǎng)和客戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。C、E、PA、DS、E2/28：確定--組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案3/31：

何庭波zhangbo27責(zé)任任矩矩陣陣的的作作用用職責(zé)性質(zhì)未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)團(tuán)隊(duì)其他實(shí)施時(shí)間完成時(shí)間交付件責(zé)任人檢查人28團(tuán)隊(duì)隊(duì)未未來(lái)來(lái)12個(gè)月月優(yōu)優(yōu)先先業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)重重點(diǎn)點(diǎn)的的責(zé)責(zé)任任矩矩陣陣？？練習(xí)習(xí)請(qǐng)大大家家：：1、先先用用20分鐘鐘共共同同討討論論，，確確定定職職責(zé)責(zé)性性質(zhì)質(zhì)、、責(zé)責(zé)任任人人、、支支持持者者2、以以責(zé)責(zé)任任人人為為引引導(dǎo)導(dǎo)者者，，自自己己提提出出各各項(xiàng)項(xiàng)重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作的的實(shí)實(shí)施施步步驟驟和和時(shí)時(shí)間間（（15分鐘鐘））3、全全體體討討論論（（45分鐘鐘））29休息息活動(dòng)動(dòng)活活動(dòng)動(dòng)精神神一一下下30隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則相互互依依存存矩矩陣陣第四四站站相互互依依存存矩矩陣陣相互互依依存存矩矩陣陣能能夠夠幫幫助助團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：確定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員對(duì)對(duì)各各項(xiàng)項(xiàng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)職職責(zé)責(zé)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，即即從從他他們們所所代代表表的的功功能能部部門(mén)門(mén)的的角角度度應(yīng)應(yīng)該該為為團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)決決策策提提供供哪哪方方面面的的信信息息或或貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，明明確確成成員員之之間間的的相相互互支支持持和和依依賴(lài)賴(lài)。。32你希希望望你你的的同同事事如如何何協(xié)協(xié)助助你你？？同級(jí)級(jí)同同事事關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)的的重重要要性性與跨跨職職能能部部門(mén)門(mén)的的同同級(jí)級(jí)同同事事協(xié)協(xié)作作(責(zé)任任依依存存矩矩陣陣））職責(zé)性質(zhì)

未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)本團(tuán)隊(duì)上級(jí)主管其他實(shí)施時(shí)間責(zé)任人支持者1、團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及相互依存未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)市場(chǎng)工程生產(chǎn)品管行政其他1、職責(zé)責(zé)性性質(zhì)質(zhì)分分類(lèi)類(lèi)：：批批準(zhǔn)準(zhǔn)、、創(chuàng)創(chuàng)造造、、執(zhí)執(zhí)行行、、、、授授權(quán)權(quán)、、建建議議、、、、評(píng)評(píng)審審、、支支持持編號(hào)未來(lái)6個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存財(cái)務(wù)（范珊梅、梁宏濤）營(yíng)銷(xiāo)

（楊丹）供應(yīng)鏈

（蘇劍輝）研發(fā)中心1SAPERP系統(tǒng)優(yōu)化：財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的業(yè)務(wù)需求為主要目標(biāo)；秦庚全部門(mén)提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合完成業(yè)務(wù)問(wèn)題解決，并測(cè)試；2退換貨業(yè)務(wù)、系統(tǒng)調(diào)用業(yè)務(wù)流程梳理及規(guī)范；羅劍全部門(mén)提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題及優(yōu)化建議；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理優(yōu)化：BOM優(yōu)化規(guī)劃及部分優(yōu)化工作；郭宏震全部門(mén)提出基于財(cái)務(wù)的基本要求；提出業(yè)務(wù)需求、問(wèn)題；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；配合業(yè)務(wù)流程梳理按照最終確認(rèn)結(jié)果執(zhí)行實(shí)施；相互互依依存存矩矩陣陣---樣例例34團(tuán)隊(duì)優(yōu)先重點(diǎn)業(yè)務(wù)依存矩陣未來(lái)12個(gè)月優(yōu)先重點(diǎn)工作責(zé)任人支持者團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)及依存

相互互依依存存矩矩陣陣---工具具模模版版35練習(xí)習(xí)：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)優(yōu)優(yōu)先先重重點(diǎn)點(diǎn)工工作作的的相相互互依依存存矩矩陣陣請(qǐng)每每位位成成員員：：1、請(qǐng)請(qǐng)將將需需要要其其它它部部門(mén)門(mén)和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員支支持持和和配配合合的的，，填填寫(xiě)寫(xiě)在在重重點(diǎn)點(diǎn)任任務(wù)務(wù)的的《依存矩矩陣表表》中2、10分鐘各各小組組輪流流發(fā)言言需要要其它它團(tuán)隊(duì)隊(duì)給予予支持持的期期望3、20分鐘全全體討討論相相互依依存矩矩陣36休息活動(dòng)活活動(dòng)精神一一下37隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作作規(guī)規(guī)則則第五站站團(tuán)隊(duì)規(guī)則行為規(guī)規(guī)范指指引團(tuán)隊(duì)精精神之之法門(mén)門(mén)企業(yè)家家精神軟性規(guī)規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)則的的意義義39團(tuán)隊(duì)的的工作作程序序和行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則對(duì)對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的有效效運(yùn)作作至關(guān)關(guān)重要要。它它規(guī)定定了團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作的的游戲戲規(guī)則則、信信息流流動(dòng)和和決策策的程程序以以及團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員必必須遵遵守的的行為為規(guī)范范。團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)則的的內(nèi)容容DevelopmentDirectionRulePeopleSupport團(tuán)隊(duì)的的運(yùn)作作規(guī)則則內(nèi)容容包括括：會(huì)議規(guī)規(guī)則團(tuán)隊(duì)行行為規(guī)規(guī)則－－－“我們要要……””、“我我們提提倡……”行為“高壓線(xiàn)線(xiàn)”－－“我們不不要……””、“我我們反反對(duì)……”團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作規(guī)規(guī)則的的定期期回顧顧與更更新：：周期期性進(jìn)進(jìn)行回回顧，，確保保團(tuán)隊(duì)隊(duì)的規(guī)規(guī)則及及執(zhí)行行是有有效的的。需要痛苦思思考，深度度挖掘。40杰出團(tuán)隊(duì)共共同具有的的關(guān)鍵行為為和原則：：正直：對(duì)高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)而言言，就是能能把底層問(wèn)問(wèn)題擺在桌桌面上討論論同理心：理解他人，，不僅理解解他人說(shuō)話(huà)話(huà)的內(nèi)容，，要理解說(shuō)說(shuō)話(huà)人的含含義，最高高層次是理理解說(shuō)話(huà)人人當(dāng)時(shí)的情情感體驗(yàn)。。利用團(tuán)隊(duì)成成員之間非非正式的溝溝通與交流流，增進(jìn)彼彼此的了解解、理解和和信任。內(nèi)閣原則：：團(tuán)隊(duì)有充分分的討論，，但僅僅在在這個(gè)房間間里。所有有的問(wèn)題都都放在內(nèi)部部討論，不不到外面去去講。凡是是討論，即即使有不一一樣的看法法，都留在在這個(gè)房間間。100％支持決策策，即便你你原來(lái)并不不同意。你你的同事、、下級(jí)和客客戶(hù)都不應(yīng)應(yīng)該看出來(lái)來(lái)你原來(lái)不不同意。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的的原則41回顧過(guò)去團(tuán)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)動(dòng)，表現(xiàn)了了哪些好的的行為和習(xí)習(xí)慣？存在在哪些問(wèn)題題？討論：關(guān)于于我們的團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)則……根據(jù)你過(guò)去去的經(jīng)驗(yàn)和和對(duì)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)識(shí)，你希望望看到：哪些習(xí)慣和和行為得到到保持？哪些習(xí)慣和和行為得到到抑制？哪些新的習(xí)習(xí)慣和行為為得到補(bǔ)充充？我們團(tuán)隊(duì)的的運(yùn)作規(guī)則則是什么？？42練習(xí)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)規(guī)則請(qǐng)每位成員員：1、每個(gè)小組組先用20分鐘在《團(tuán)隊(duì)規(guī)則表表》中填寫(xiě)本團(tuán)團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則的想想法和要求求。2、20分鐘講解項(xiàng)項(xiàng)目討論學(xué)學(xué)習(xí)3、20分鐘輪流發(fā)發(fā)言講述自自己對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)則的要要求43結(jié)果輸出出旅程隊(duì)團(tuán)第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)的獨(dú)獨(dú)特價(jià)值值優(yōu)先重點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任矩陣陣依存矩陣陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則則44高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)隊(duì)團(tuán)旅程第1站第4站第3站第2站第5站團(tuán)隊(duì)獨(dú)特價(jià)值優(yōu)先重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任矩陣依存矩陣團(tuán)隊(duì)規(guī)則回顧與總總結(jié)感到不清清晰的問(wèn)問(wèn)題是否否得到澄澄清？我們共同同努力達(dá)達(dá)成的共共識(shí)……團(tuán)隊(duì)成員員發(fā)表感感想46我們都是是船員，，這里沒(méi)沒(méi)有乘客客……關(guān)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)……就溝通這這點(diǎn)可大大可小的的事，姑姑舅們也也宣一下下……48人們一生生最普遍遍的訴求求？互動(dòng)自我保護(hù)護(hù)機(jī)制的的啟動(dòng)：：卑微、、虛弱、、無(wú)能、、羞恥、、丑陋、、無(wú)價(jià)值值等尼采說(shuō)：：人的一一輩子都都在尋找重要要感和尊尊重感?。。。∶舾械拙€(xiàn)線(xiàn)---自我認(rèn)知知的障礙是指當(dāng)一一個(gè)人遇到與自我概念念（認(rèn)知））不一致的關(guān)于自自己的信息或面對(duì)改改變自我我概念的的壓力時(shí)時(shí)，就會(huì)會(huì)變得有有防御性或者保護(hù)護(hù)性的限限度。案例：““四川同同學(xué)”個(gè)體在遇遇到對(duì)自自我概念念具有不不一致的的威脅信信息時(shí)，，會(huì)在心心理和情情緒上變變得十分分強(qiáng)硬。。同時(shí)否否定信息息和信息息來(lái)源，，并依賴(lài)賴(lài)于最初初學(xué)到的的和強(qiáng)化化的行為為和技能能進(jìn)行反反擊。如何避免免---方法一可預(yù)測(cè)可檢測(cè)可控制敏感底線(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)律范圍內(nèi)時(shí)間內(nèi)容方式不是突然然的在規(guī)則內(nèi)內(nèi)必要的準(zhǔn)確的客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)情緒反應(yīng)應(yīng)原因刺激情緒反應(yīng)觀(guān)念凈空法師師談女人人如何旺旺夫今天我要要學(xué)會(huì)控控制我的的情緒心理雞湯湯，敬請(qǐng)請(qǐng)享受??！《今天我要要學(xué)會(huì)控控制自己己的情緒緒》溝通（communication）是人們們分享信信息、思思想和情情感的任何何過(guò)程。?！队行贤ㄍā飞５吕?黑貝貝爾爾斯斯、、理理查查德德.威沃沃爾爾溝者者，，渠渠道道也也。。通者者，，順順暢暢之之，，理理解解也也。。什么么是是溝溝通通常見(jiàn)見(jiàn)的的溝溝通通方方式式組織組織會(huì)議電視寫(xiě)報(bào)告/文章QQ電話(huà)客戶(hù)交流開(kāi)會(huì)/培訓(xùn)/演講研討休閑娛樂(lè)收發(fā)信件收發(fā)傳真溝通通就就是是－－－－在正正確確的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)正確確的的場(chǎng)場(chǎng)合合將正正確確的的信信息息以正正確確的的方方式式傳遞遞給給正正確確的的對(duì)對(duì)象象----達(dá)到到預(yù)預(yù)期期的的效效果果溝通通的的目目的的反饋編碼通道接受者解碼信息源干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解溝通通的的過(guò)過(guò)程程模模式式漏斗斗效效應(yīng)應(yīng)100％想表表達(dá)達(dá)80％60％40％20％實(shí)際際表表達(dá)達(dá)別人人聽(tīng)聽(tīng)到到別人人理理解解別人人記記住住溝通通過(guò)過(guò)程程信信息息損損失失100％總裁裁90％81％66％44％副總總裁裁上級(jí)級(jí)主主管管直接接主主管管員工工下行行溝溝通通傳傳達(dá)達(dá)信信息息損損失失游戲戲一一下下-傳數(shù)數(shù)字字未知知區(qū)區(qū)隱藏藏區(qū)區(qū)你不不知知道道盲目目區(qū)區(qū)開(kāi)放放區(qū)區(qū)你知知道道我不不知知道道我知知道道信任任共共享享.Vs.防范范猜猜測(cè)測(cè)溝通通障障礙礙—約哈哈里里窗窗口口你不不完完全全了了解解別別人人，，別別人人也也不不完完全全了了解解你你，，從從而而造造成成理理解解上上的的困困難難。。溝通通障障礙礙—其他他障障礙礙主觀(guān)觀(guān)因因素素價(jià)值值觀(guān)觀(guān)、、性性格格態(tài)度度技能能、、知知識(shí)識(shí)年齡、地位位……客觀(guān)因素物理環(huán)境、、人文環(huán)境境組織氣氛溝通渠道/方式……其他原因如何有效溝溝通有效準(zhǔn)備有效傳遞有效傾聽(tīng)有效反饋基礎(chǔ)建建設(shè)5W1H結(jié)果思維/框架思維維最重要謝謝聆聽(tīng)??！9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。15:53:5815:53:5815:5312/22/20223:53:58PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2215:53:5815:53Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:53:5815:53:5815:53Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:53:5815:53:58December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。22十十二二月月20223:53:58下下午午15:53:5812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:53下午午12月-2215:53December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2215:53:5815:53:5822December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。3:53:58下午午3:53下午午15:53:5812月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。15:53:5815:53:5815:5312/22/20223:53:58PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:53:5815:53Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。15:53:5815:53:5815:53Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:53:5815:5