淺試談企業(yè)如何提高員工的忠誠度

試談企業(yè)如何提高員工的忠誠度摘要：古人云：得人者得天下，失人者失天下。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮在于人的忠誠！美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨的人才理論中就指出：人力投資所帶來的利潤增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過物力投資的利潤增長。由此可見企業(yè)的生存與發(fā)展離不開人才，誰擁有了豐富的人力資源，誰就掌握了制勝的法寶！在人力資源管理中，如何吸引人才、留住人才是管理者最為關(guān)注的問題，現(xiàn)在員工跳槽，人才流失更是引起管理者的深思。所以如何培養(yǎng)和提高員工的忠誠度以及加強(qiáng)員工的忠誠度管理成為現(xiàn)代企業(yè)不得不面對的課題。本文就如何理解和把握忠誠度的含義，忠誠度管理的意義，忠誠度下降的原因以及提高員工忠誠度的一些具體措施做了分析和闡述。關(guān)鍵詞：忠誠度企業(yè)文化公平機(jī)制情感管理一、員工忠誠度的涵義及類型企業(yè)忠誠度，是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心盡力的奉獻(xiàn)程度。在二十一世紀(jì)這個高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)忠誠度高的人員有利于企業(yè)員工的穩(wěn)定和企業(yè)文化的塑造。一般的，我們普遍認(rèn)為，企業(yè)員工的忠誠度是指人們在商業(yè)活動中對待顧客，投資者，國家及自身等相互矛盾的各種忠誠之間尋求平衡的結(jié)果，是合作競爭之間相互作用和制約的體現(xiàn)。而在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)員工的忠誠指平等交往中的契約性忠誠。通俗的說，就是指企業(yè)員工身處信用和自由為特征的市場經(jīng)濟(jì)中對所屬企業(yè)的忠誠，是一種職業(yè)忠誠，是承擔(dān)某一責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。二、影響員工忠誠度的因素（一）個體的因素個體的差異構(gòu)成了豐富多彩的世界。員工的這種差異性，也就在某種程度上影響了他們對企業(yè)的忠誠。（1）認(rèn)知因素。員工自身的年齡、文化水平、技術(shù)水平、理想、滿意度等主觀因素直接影響著其忠誠度的高低。眾所周知“忠誠”本身就是心理，情感等主觀因素的綜合表現(xiàn)。所以相比客觀因素，員工自身的主觀因素對其忠誠度高低的影響更為直接。員工進(jìn)入企業(yè)之后，通常會與企業(yè)形成一定的心理契約。只有當(dāng)員工與組織之間的這種心理期望彼此滿意時，員工才能更好的忠于企業(yè)，為企業(yè)服務(wù)與奉獻(xiàn)。（2）職業(yè)素質(zhì)。具備良好的職業(yè)素質(zhì)是員工對企業(yè)忠誠的重要前提。對企業(yè)的忠誠是一種職業(yè)道德，也是員工甘于服務(wù)企業(yè)的源泉。擁有了這種忠誠的信念，員工就會把自己融入企業(yè)這個大家庭，會以企業(yè)的興衰存亡為己任，繼承并發(fā)展企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，就會愿意為企業(yè)做出超值的付出。（二）環(huán)境的因素環(huán)境因素又可分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素和企業(yè)外部環(huán)境因素：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的因素（1）工作環(huán)境。工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。舒適、安全的軟環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利的基礎(chǔ)。在信息時代，先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)也是吸引員工的一大優(yōu)勢。其次，與同事之間融洽的關(guān)系，上下級之間暢通的溝通渠道，也是提高員工滿意度，激勵員工發(fā)揮個人所長所必不可少的。(2)發(fā)展機(jī)會。在當(dāng)下激烈的競爭環(huán)境中，員工更愿意為那些能給他們以指導(dǎo)的公司服務(wù)。留住人才的上策是盡力在公司里扶植他們。諾基亞中國有限公司的人事總監(jiān)曾說過：“人才希望不斷地發(fā)展，公司有發(fā)展空間，他就會留下，沒有就會離開。要留下他們就要給他們一個發(fā)展的機(jī)會，讓他們看到確確實實的前途?！彼詻]有發(fā)展機(jī)會員工就有可能會另謀他就。（3）薪酬福利。一個企業(yè)，如果不能保障員工享有行業(yè)或當(dāng)?shù)剌^合理的薪酬，那么這些員工對企業(yè)對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度將會大大下降。員工的薪酬福利不是毫無理由，隨意發(fā)放的，企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)合理的考核機(jī)制，鼓勵和刺激員工創(chuàng)造更大的價值。如果企業(yè)能夠保障員工的付出和回報成正比，那么他們會日益提升自己對企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的忠誠度。2、企業(yè)外部環(huán)境的因素（1）價值觀念的變化。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的思想觀念也在悄然變化。人們不在安于現(xiàn)狀，而是熱衷于在不斷的工作探索中實現(xiàn)自我價值，員工在流動中尋覓發(fā)展，于變化中尋求發(fā)展。（2）現(xiàn)實行業(yè)的競爭。我們生活在一個競爭的年代，新興企業(yè)的崛起成為員工流動的沃土。企業(yè)間的競爭也隨之日益加劇。更有甚者一些企業(yè)為謀求自身發(fā)展，采取不正當(dāng)手段挖掘人才，從而為員工流動提供條件。(3)就業(yè)機(jī)制的完善。我國在發(fā)展中不斷地完善的就業(yè)體系，為勞動者提供了良好的就業(yè)環(huán)境，面對就業(yè)人們有了更多的選擇，導(dǎo)致了員工跳槽，人才流失的惡性循環(huán)。三、提高員工忠誠度的意義（一）員工忠誠度對企業(yè)的意義(1)員工忠誠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。人力資源是最具活力的資源，科學(xué)的使用人力資源能夠幫助企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。每一位員工都是一個擁有無窮能量的個體，他們的創(chuàng)新能力為企業(yè)源源不斷的注入新的活力，這種創(chuàng)新能力的發(fā)揮取決于員工的忠誠度。（2）員工忠誠提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。員工一旦對所屬的企業(yè)忠誠就會甘于奉獻(xiàn)，將企業(yè)的生死存亡與個人利益相掛鉤，從而激起他們強(qiáng)烈的責(zé)任心，盡心盡力的服務(wù)于企業(yè)。這種團(tuán)結(jié)一致，共同發(fā)展的信念，有利于推動企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。(3)員工忠誠減少了企業(yè)的人員置換成本。當(dāng)員工的忠誠度下降時，有可能會選擇另謀他就。這種人員的流失致使企業(yè)不得不為彌補(bǔ)職位空缺而重新招募培訓(xùn)新員工。在選擇新員工時，既可能因判斷失誤而招聘不到合適的員工，在此期間還有可能造成生產(chǎn)效率降低。由此形成的置換成本和交替成本加大了企業(yè)的支出。（二）員工忠誠度對員工的意義(1)員工忠誠有利于員工最大限度的實現(xiàn)自我價值。忠誠是通過行動表現(xiàn)出來的，員工忠于企業(yè)就愿意最大限度的奉獻(xiàn)自己，員工再為企業(yè)超值服務(wù)的同時，也是在不斷地發(fā)展自己，實現(xiàn)自我價值。忠誠的價值是雙向的，既促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展又實現(xiàn)員工的自我價值。（2）員工忠誠決定了員工的工作績效。正如家庭是社會的細(xì)胞一樣，員工可以說是企業(yè)的基本成分。他們的熱情代表了企業(yè)的士氣，工作自覺性也體現(xiàn)了企業(yè)的實力。員工忠誠大大激發(fā)了員工的主觀能動性和創(chuàng)造力，使員工的潛能被不斷的挖掘，就在這種不斷地發(fā)展中，員工的成就感與責(zé)任感也得到升華。（3）員工忠誠有利于員工的職業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展。企業(yè)與員工是互利共贏的。企業(yè)為員工提供工作機(jī)會，員工為企業(yè)創(chuàng)造價值。員工忠于企業(yè)，企業(yè)也會將勞動成果分享給員工。員工的需求得到滿足又會更加努力的工作，有利于其職業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。員工也會有目的的規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，企業(yè)又可幫助其實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃，這種共贏的良性循環(huán)，使員工的職業(yè)生涯道路更加光明。四、提高員工忠誠度的具體措施一、慎承諾，重兌現(xiàn)。不管是用人部門還是招人部門，當(dāng)你不能確保企業(yè)能為新入職員工提供某些條件時，不要輕易許諾，否則一旦不能兌現(xiàn)，員工會有到一種被欺騙感，整個企業(yè)形象也會在員工心中留下不好的印象，如不及時溝通彌補(bǔ)，員工會逐漸對企業(yè)失去信任感

，直至流失，更為可怕地是，企業(yè)的這種形象會隨著這個流失員工而四處傳播。相反如果某些條件當(dāng)初你沒有對員工承諾反而在后來提供了，這樣員工會感到你在不斷地關(guān)注他，支持他，這樣在企業(yè)中他會一直擁有一種成就感，對企業(yè)的忠誠度自然也會提高。

二、完善薪酬體系，凸顯激勵機(jī)制。

薪酬體系的設(shè)計一定要體現(xiàn)公平性、競爭性，薪酬很大程度上是一個人價值的體現(xiàn)，一方面要結(jié)合當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌龅膶嶋H情況進(jìn)行設(shè)計，過高浪費人力成本，過低必然不能吸引優(yōu)秀的人才加盟，即使加盟也會很快流失，另一方面要結(jié)合企業(yè)的實際情況及崗位的要求進(jìn)行合理設(shè)計，公平性的同時又能體現(xiàn)出競爭性，這樣才能激發(fā)員工的積極性，讓員工通過薪酬得到一種價值的體現(xiàn)。

三、為員工創(chuàng)造安全感。

一方面是企業(yè)為員工提供一種寬松的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中，員工能得到企業(yè)的充分信任，為企業(yè)共發(fā)展；另一方面就是完善福利制度，為員工解除更多的后顧之優(yōu)，讓員工能全身心的投入到工作當(dāng)中，在企業(yè)能感覺到一種安全感

.福利的形式可多種多樣，企業(yè)可結(jié)合自己的實際情況操作。

四、為員工提供素質(zhì)培訓(xùn)。

這項培訓(xùn)的創(chuàng)造者張逶是北京民營人才中介服務(wù)業(yè)最早的創(chuàng)業(yè)者之一，他將十多年人才中介就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)的經(jīng)驗歸納總結(jié)為：一項有助于求職者以更加積極的心理素質(zhì)從事工作，以穩(wěn)定的職業(yè)精神對待工作的心理素質(zhì)訓(xùn)練課程。對于這種針對人才的“素質(zhì)教育”，張逶將其描述為：“人要取得成功必須要做好一件事情再做一件事情，養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的激烈競爭?！迸c以前的情商（EQ）或第五層次開發(fā)等類似課程相比，它更側(cè)重于實用性的基本工作素質(zhì)能力的提高，對于企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍，幫助員工進(jìn)行積極的職業(yè)生涯規(guī)劃很有幫助。五、總結(jié)忠誠是一個有著悠久歷史的人文概念。在這個知識經(jīng)濟(jì)時代，激烈的人才戰(zhàn)爭愈演愈烈，越來越多的企業(yè)開始意識到高忠誠度員工的價值，并不斷加強(qiáng)對員工忠誠的管理。但是目前學(xué)術(shù)界在這方面的研究尚不完善，往往把忠誠度單純的理解為員工對企業(yè)的忠誠，很少考慮企業(yè)自身對員工的忠誠度。在現(xiàn)代管理理論中認(rèn)為忠誠是雙向的，企業(yè)要想獲得員工的忠誠，管理者就要對自己的員工負(fù)責(zé)。本文從員工忠誠度的內(nèi)涵入手，結(jié)合管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論，在借鑒前人對企業(yè)員工忠誠度問題研究基礎(chǔ)上，深入探討影響員工忠誠的因素，全面系統(tǒng)的對企業(yè)員工忠誠度問題進(jìn)行整理分析，繼而提出員工忠誠度建設(shè)的措施。忠誠度，能夠在潛移默化中為企業(yè)帶來巨大的推動力和凝聚力?？傊?，忠誠自古以來就是人類追求的重要美德之一。它既是一種操守，也是一種職業(yè)良知。任何人都有責(zé)任和義務(wù)去信守和維護(hù)忠誠。參考文獻(xiàn)：[1]蔣麗君：《管理學(xué)原理》[M].浙江大學(xué)出版社，2004年[2]杜海龍：《寵信你的員工》北京郵電學(xué)院出版社，2006年1月[3]張靜抒：《情感管理學(xué)》上海交通大學(xué)出版社，2008年7月[4]廖泉文：《人力