語言交際藝術-課件

語言交際藝術主講人：徐春明1ppt課件語言交際藝術1ppt課件

緒論說話為什么要講究藝術

會說話好辦事巧說話讓感情峰回路轉說話是事業(yè)成功的翅膀2ppt課件

緒論說話為什么要講究藝術

2ppt課件會說話好辦事近代美國詩人羅伯特·弗洛斯特從說話的角度把一般人分成兩類：第一類是滿腹經綸，卻說不出來的人；第二類是胸無點墨，卻滔滔不絕的人。3ppt課件會說話好辦事3ppt課件會說話好辦事美國演說家戴普：“世界上再沒有什么比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養(yǎng)出來?！?ppt課件會說話好辦事4ppt課件巧說話讓感情峰回路轉朱元璋的兩位窮伙伴5ppt課件巧說話讓感情峰回路轉5ppt課件巧說話讓感情峰回路轉西漢才女卓文君巧用數字勸郎君6ppt課件巧說話讓感情峰回路轉6ppt課件說話是事業(yè)成功的翅膀富蘭克林：說話和事業(yè)的進展有很大的關系。7ppt課件說話是事業(yè)成功的翅膀7ppt課件第一篇說話的分寸把握好沉默的分寸把握好說話時機的分寸把握好說話曲直的分寸把握好說話輕重的分寸與人開玩笑時的說話分寸調解糾紛時的說話分寸傾聽也要講究分寸激勵別人有分寸道歉如何說出口8ppt課件第一篇說話的分寸把握好沉默的分寸8ppt課

第一章把握好沉默的分寸

時機未到時要保持沉默話到嘴邊留半句，不可全拋一片心言多必失，語多傷人君子三緘其口9ppt課件

第一章把握好沉默的分寸

時機未到時要保持沉默9ppt課件受到攻擊時，沉默是最好的方法魯迅：沉默是最好的反抗10ppt課件受到攻擊時，沉默是最好的方法10ppt課件別人論己時切莫打斷伊里亞·愛倫堡《暴風雨》11ppt課件別人論己時切莫打斷11ppt課件恰當運用沉默的方式不理不睬的沉默可以讓人擺脫無聊的糾纏冷漠的沉默能使犯錯誤者認錯改正毫無表情的沉默能讓人深思轉移話題的沉默能使人樂而忘求信心堅定的沉默能使人順服12ppt課件恰當運用沉默的方式12ppt課件第二章把握好說話時機的分寸

看準機會再說話孔子《論語·季氏》：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”13ppt課件第二章把握好說話時機的分寸看準機會再說話13ppt課插話要找準時機不要問及別人衣飾的價錢；不要問女子的年齡（除非她是6歲或60歲左右的時候）；不要問別人的收入；不要詳問別人的家世；不要問別人用錢的方法；不要問別人工作的秘密；14ppt課件插話要找準時機不要問及別人衣飾的價錢；14ppt課件該說話時就說話掌握時機，該說話時再說話，該說時一定要說。15ppt課件該說話時就說話15ppt課件第三章把握好說話曲直的分寸

說話不可口無遮攔無論在什么場合，什么情況下都要把握說話分寸，盡量做到該說的說，不該說的就不說，盡量創(chuàng)造一個和諧的氛圍。16ppt課件第三章把握好說話曲直的分寸說話轉個彎兒說話張學良、楊虎城——西安事變17ppt課件轉個彎兒說話17ppt課件順水推舟巧應對婁師德——豺大解事18ppt課件順水推舟巧應對18ppt課件第四章把握好說話輕重的分寸點到為止說話要把按握輕重，點到為止，給人留住面子，才能起到說話的原本目的。19ppt課件第四章把握好說話輕重的分寸點到為止19ppt課件發(fā)生沖突時切忌失去理智藤本義一訓斥女兒20ppt課件發(fā)生沖突時切忌失去理智20ppt課件簡單否定或肯定他人不可取周恩來批評水利電力部21ppt課件簡單否定或肯定他人不可取21ppt課件拿不準的問題不要武斷有時是因為事實尚未搞清，有時是因為涉及面廣，或者自己不明緣由，都不宜說過頭話，而應借助委婉、含蓄、隱蔽、暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意揭示批評內容，讓自己思考和領悟，使這種批評達到“蔵穎詞間，鋒露于外”的效果。22ppt課件拿不準的問題不要武斷有時是因為事實尚未搞清，第五章與人開玩笑時的說話分寸

開玩笑要適度得體運用幽默口才時應該注意的幾個問題：1.朋友陪客時忌和朋友開玩笑2.和非血緣關系的異性單獨相處時忌開玩笑3.和殘疾人開玩笑要注意避諱4.不要總和同事開玩笑5.不要以為捉弄他人也是開玩笑6.莫板著臉開玩笑7.態(tài)度要友善8.避人忌諱9.行為要適度23ppt課件第五章與人開玩笑時的說話分寸開玩笑要適度得體23ppt課開玩笑要因人而異1.不跟長輩或晚輩開男女情事方面的玩笑。2.跟普通的異性朋友單獨相處時，不要隨便開玩笑。3.在殘疾人眼前，開玩笑一定要注意避諱。4.朋友和別人談正事時，且不要開朋友的玩笑。24ppt課件開玩笑要因人而異1.不跟長輩或晚輩開男女情事方面的玩笑。24開玩笑要符合場合

1.正式場合與非正式場合2.喜慶場合與悲痛場合25ppt課件開玩笑要符合場合25ppt課件不拿別人的隱私開玩笑

在與人交往談話中，如果不是為了某種特殊需要，一般盡量避免接觸這些敏感區(qū)，免使對方當眾出丑。必要時可采用委婉的話暗示你已知道他的錯處或隱私，讓他感到有壓力而不得不改正。26ppt課件不拿別人的隱私開玩笑26ppt課件第六章調解糾紛時的說話分寸調解糾紛的“三寶”

1.先表“贊同”，后訴歧異；

2.言辭懇切，合法合情；

3.因人而語，忠言不逆。27ppt課件第六章調解糾紛時的說話分寸調解糾紛的“三寶”27ppt課件打圓場要讓雙方都滿意1.說明真相，引導自省

2.岔開話題，轉移注意

3.歸納精華，公平評價28ppt課件打圓場要讓雙方都滿意28ppt課件適當地褒一方貶一方

1.忌激化矛盾

2.忌急于求成

3.忌官腔官調

4.忌空洞說教

5.忌反常批評

6.忌不分場合29ppt課件適當地褒一方貶一方29ppt課件維護當事人的自尊心

顧及他人的心態(tài)及立場，尊重他人的自尊，是調解糾紛的必備武器，更是相當重要的為人之道，也是讓他人交出自信的不可或缺的要素之一。30ppt課件維護當事人的自尊心30ppt課件淡化爭端本身的嚴重程度1.將嚴肅問題詼諧化

2.調虎離山，暫熄戰(zhàn)火31ppt課件淡化爭端本身的嚴重程度31ppt課件第七章傾聽也要講究分寸把說話的權利留給別人

誰都不愿意一味地聽別人說話，所以，與人交談時，即使是一個很好的題材，對方很感興趣，說話時也要適可而止，不可無休無止，說個沒完，否則會令人厭倦。32ppt課件第七章傾聽也要講究分寸把說話的權利留給別人32ppt課件傾聽是對別人的最好恭維

每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。33ppt課件傾聽是對別人的最好恭維33ppt課件到什么山唱什么歌1.社會環(huán)境

2.說話的場合

3.環(huán)境的影響34ppt課件到什么山唱什么歌34ppt課件做個傾聽高手

1.訓練“聽話”時的注意力；

2.訓練“聽話”時的理解力；

3.訓練“聽話”時的記憶力；

4.訓練“聽話”時的辨析力；

5.訓練“聽話”時的靈敏力。35ppt課件做個傾聽高手35ppt課件第八章激勵別人有分寸信任是激勵的基礎

——松下幸之助的激勵要訣。36ppt課件第八章激勵別人有分寸36ppt課件找個高帽給他戴

1.對于年輕人

2.對于老年人

3.對于文人

4.對于商人

5.對于官員37ppt課件找個高帽給他戴37ppt課件步步為營，循循善誘華盛頓巧用循循善誘38ppt課件步步為營，循循善誘38ppt課件第九章道歉如何說出口

如果你錯了，就要及時承認，與其等待別人提出批評指責，還不如主動認錯道歉，更易于獲得諒解寬恕。39ppt課件第九章道歉如何說出口39ppt課件道歉態(tài)度要誠懇林志穎——林氏名盲40ppt課件道歉態(tài)度要誠懇40ppt課件講道歉寓于贊美中

在道歉的時候，稱贊對方，讓對方獲得一種自我滿足感，知道自己是正確的，別人是錯誤的，這樣能輕而易舉地獲得對方的諒解。41ppt課件講道歉寓于贊美中41ppt課件道歉要別出心裁彭德懷——別出心裁的道歉42ppt課件道歉要別出心裁42ppt課件第二篇如何與不同的人說話如何與陌生人說話如何與領導說話如何與同事說話如何與客戶說話如何與朋友說話如何與父母說話如何與對手說話43ppt課件第二篇如何與不同的人說話如何與陌生人說話4第一章如何與陌生人說話最重要的第一句話

1.攀認式

2.敬慕式

3.問候式44ppt課件第一章如何與陌生人說話最重要的第一句話44ppt課件用話題展開交談的“瓶頸”1.你想了解什么就問什么，談什么2.就社會熱點問題進行交談3.從眼前和身邊的具體景物上找話題45ppt課件用話題展開交談的“瓶頸”45ppt課件談論別人感興趣的事情

我們在和陌生人交往時，多多尋求彼此在興趣、性格、閱歷等方面的共同之處，使雙方在越談越投機的過程中獲得更多關于對方的信息，迅速拉近距離，增進感情。46ppt課件談論別人感興趣的事情46ppt課件讓談話在意味深長中結尾1.關照式收尾

2.祝愿式收尾

3.道謝式收尾

4.征詢式收尾

5.歸納式收尾

6.邀請式收尾47ppt課件讓談話在意味深長中結尾1.關照式收尾47ppt打破僵局的幾種技巧

1.針對對方的興趣談

2.故意拋出錯誤觀點

3.打破自己造成的沉默

4.鼓勵對方講話

5.消除隔閡和陌生48ppt課件打破僵局的幾種技巧48ppt課件第二章如何與領導說話

不卑不亢是一種說話手段，運用他的關鍵是理直而氣壯，只有在領導面前大膽地說出應該說的話，才能不致弄巧成拙，惹領導不快。49ppt課件第二章如何與領導說話49ppt課件如何面對上司的批評意見

1.認真傾聽，讓老板把話說完

2.充分肯定，感謝老板的誠意

3.退后一步，請老板說的更清楚

4.不要頂撞，使老板感到受尊重

5.不做申辯，讓老板認為你有度量50ppt課件如何面對上司的批評意見50ppt課件老板的面子是下屬給的1.決策的越位2.表態(tài)的越位3.干工作的越位4.答復問題的越位5.某些場合的越位51ppt課件老板的面子是下屬給的51ppt課件拒絕老板有理由1.態(tài)度要明確2.善于辯解和找借口3.要在拒絕中成長

4.拒絕的最終結果還是要尊重老板的決策52ppt課件拒絕老板有理由52ppt課件成功說服老板為自己加薪

1.成為你所從事領域的權威2.同你的老板建立真誠的工作關系3.表現(xiàn)自己4.讓上級時刻掌握你的動態(tài)5.振作精神準備加薪談判53ppt課件成功說服老板為自己加薪53ppt課件匯報工作有講究1.理清思路2.突出重點3.刪繁就簡4.恭請老板點評54ppt課件匯報工作有講究54ppt課件10句話讓你平步青云1.以最委婉的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…2.上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理3.表現(xiàn)出團隊精神句型：同事的主意真不錯4.說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦！5.巧妙閃避你不知道的事句型：讓我在認真地想一想，3點以前給你答復好嗎？6.智退騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講哦！55ppt課件10句話讓你平步青云1.以最委婉的方式傳遞壞消息句型：我們似7.不露痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？”8.恰如其分的客氣句型：我很忙想聽聽您對某件案子的看法…9.承認疏忽但不引起上司不滿的句型：是我一時失察，不過幸好…10.面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。56ppt課件7.不露痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不第四章如何與同事說話調到新環(huán)境中的說話技巧轉入新單位、新環(huán)境，最好的方法就是利用業(yè)余時間多和人們交流，多向人學習、討教，通過你的話語，要讓人們知道，你需要他們的幫助，你需要他們的友誼。57ppt課件第四章如何與同事說話調到新環(huán)境中的說話技巧57ppt課件初來乍到的說話“規(guī)矩”

1.不忘寒暄2.不自吹自擂

3.安慰有方4.以誠為本58ppt課件初來乍到的說話“規(guī)矩”58ppt課件在嘴上安一個把門的在辦公室里，直言直語是一個人致命的弱點，因為喜歡直言直語的人常常只看到現(xiàn)象或問題，也只考慮到自己的“不吐不快”，而沒有考慮旁人的立場、觀念、性格和感受。59ppt課件在嘴上安一個把門的59ppt課件割掉“嚼舌頭”的是非原則

經常在別人背后說壞話的人，肯定不會是受歡迎的人。因為凡是有點頭腦的人都會自然而然的這么想：這次你在我面前說別人的壞話，下次你在別人面前就有可能說我的壞話。這樣一來，你在別人的印象中就不可能好到哪里去。60ppt課件割掉“嚼舌頭”的是非原則60ppt課件避開同事的隱私問題避免談論別人的隱私，一是不可在談話中拐彎抹角的打聽別人的隱私，二是不可知道了別人的一點點隱私就到處宣揚。61ppt課件避開同事的隱私問題61ppt課件避免與同事“交火”

工作中同事之間容易發(fā)生爭執(zhí)，有時搞的不歡而散甚至使雙方結下芥蒂。人是有記憶的，發(fā)生了沖突和爭吵之后，無論怎樣的處理，總會在心理、感情上蒙上一層陰影，為日后的相處帶來障礙，最好的辦法還是盡量避免它。62ppt課件避免與同事“交火”62ppt課件自曝劣勢，淡化優(yōu)勢

在職場中，當你明顯比同事強時，你在感情上還是要和大家在一起，千萬不能與他們拉開距離，同事們也就不會再嫉妒你了，同時也會在心里承認你的“優(yōu)勢地位”是靠自己努力換來的。當你處于優(yōu)勢地位時，注意突出自己的劣勢，就會減輕妒忌者的心理壓力，使其產生心理平衡的感覺，從而淡化乃至免除對你的嫉妒。63ppt課件自曝劣勢，淡化優(yōu)勢在職場中，當你明顯比同事強被提拔時要怎樣面對同事1.對新同事的說話技巧2.對舊同事、新下級的說話技巧64ppt課件被提拔時要怎樣面對同事64ppt課件鋒芒太露招人忌俗話說：“槍打出頭鳥”，一個人只有時刻保持謙虛的態(tài)度，他的路才能走得長遠。逼人鋒芒的最好辦法就是時而“不恥下問”，滿足對方好為人師的心理，做個好學生。65ppt課件鋒芒太露招人忌65ppt課件第五章如何與客戶說話贏得客戶的信任

現(xiàn)代營銷充滿競爭，產品的價格、品質和服務的差異已經變得越來越小。推銷人員也逐漸意識到競爭核心正聚焦于自身，懂得“推銷產品，首先要推銷自我”的道理。要推銷自我，首先要贏得客戶的信任，沒有客戶信任就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結果。66ppt課件第五章如何與客戶說話贏得客戶的信任66ppt課件投其所好進行推銷

在經營、推銷的活動中，既要知彼，又要知己，同時再加上巧妙地周旋，藝術地交談、推銷，說客戶喜歡聽的話，你就能贏得主顧心甘情愿地解囊，在生意場上做到游刃有余，縱橫馳騁。67ppt課件投其所好進行推銷67ppt課件利用問題接近客戶

推銷員直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導客戶去思考，并順利轉入正式面談階段。你可以首先提出一個問題，然后根據客戶的實際反應再提出其他問題，步步緊逼，接近對方。也可以開頭就提出一連串問題，使對方無法逃避。68ppt課件利用問題接近客戶68ppt課件隨身攜帶“高帽子”

“高帽”就是對客戶的能力和品格進行美化，這是銷售成功的必備細節(jié)。找到客戶的閃光點，將它在合理的范圍內合理放大，相信你總是受歡迎的。69ppt課件隨身攜帶“高帽子”69ppt課件巧妙應對7種客戶猶豫不決的客戶從容不迫型客戶不愛講話的客戶忙碌或性急的客戶吹毛求疵型客戶圓滑難纏型客戶冷淡傲慢型客戶70ppt課件巧妙應對7種客戶猶豫不決的客戶70ppt課件提醒他及早簽約

每個人都懂得時間的重要性，運用這一點制造緊迫感是非常有必要的。商場和超市會利用限時出售的技巧出售特定的產品。另外，為了推銷成功，你必須向你的客戶提供買你的產品的具體理由，如果做不到這一點，客戶常常需要推遲做決定。71ppt課件提醒他及早簽約71ppt課件第六章如何與朋友說話替別人找個下臺的借口

1.給對方找一個善意的動機—發(fā)現(xiàn)別人的錯誤時，我們應以平靜的心態(tài)裝作不解對方的真實意圖，給對方一個善意的動機。

2.換一個角度思考問題—可使原本消極的舉動具有另外的價值和意義，成為符合常理的行動。72ppt課件第六章如何與朋友說話替別人找個下臺的借口72ppt課件忠言也順耳謹慎行事選擇時機不要比較73ppt課件忠言也順耳73ppt課件把話亮出來說放下身份把話說得親切點偶爾裝點瘋，賣點傻說起話來可別像老師上課把熱情拿出來，把誠懇寫在臉上74ppt課件把話亮出來說74ppt課件讓朋友表現(xiàn)得比你出色讓朋友表現(xiàn)得比你出色，既顯出自己的謙虛，又可以讓朋友喜歡你，達到融洽的交際關系。要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明。75ppt課件讓朋友表現(xiàn)得比你出色75ppt課件與朋友說話時的三大禁忌最忌諱廢話炫耀又愛說教，是最糟糕的習慣過高的音量只會有損你的形象76ppt課件與朋友說話時的三大禁忌76ppt課件第七章如何與父母說話說服父母有妙招1.利用類比講明道理2.獻殷勤，套近乎3.以父母的期望作為自己的旗幟4.發(fā)揮堅決的態(tài)度的震撼力77ppt課件第七章如何與父母說話說服父母有妙招77ppt課件父母吵架時的勸說藝術一般父母吵架后會出現(xiàn)3種情況：一是雙方僵持，誰也不肯讓步。二是吵架后，雙方都感到后悔。三是一方想和好，另一方卻怒氣未消。78ppt課件父母吵架時的勸說藝術一般父母吵架后會出現(xiàn)3種情況：78ppt正確對待父母的打罵1.學會面對父母的誤解2.不和父母“頂牛”3.正確面對父母的拒絕79ppt課件正確對待父母的打罵79ppt課件恰當化解與父母的爭執(zhí)

多一些了解，少一些冷漠；多一些關愛，少一些摩擦；多一些鼓勵，少一些責備。如果我們能為父母多想想，站在他人的角度看自己，也許和父母的爭執(zhí)就不會那么激烈了。80ppt課件恰當化解與父母的爭執(zhí)80ppt課件求職面試時的說話藝術不要小看自我介紹（1）只講正面性的事（2）用證據來支持你的陳述（3）陳述的內容要集中在工作所需的資歷上（4）簡明清晰不要超過3分鐘（5）說完之后，可問對方是否還想知道得更多些。81ppt課件求職面試時的說話藝術不要小妙對面試官的陷阱問題1.壓力問題2.迷惑問題3.刁鉆問題4.兩難問題5.測試問題6.誘導式問題7.工作經驗問題8.業(yè)余時間問題82ppt課件妙對面試官的陷阱問題1.壓力問題82ppt課件巧妙化解面試中的“缺點”危機

如果自己有缺點，最好的辦法就是坦然地承認它。為自己的缺點找足理由也無濟于事，重要的是如何使對方在感情上認同你談及自身缺點的態(tài)度。83ppt課件巧妙化解面試中的“缺點”危機83ppt課件離職原因小心說1.關于上司的問題2.關于人際關系的復雜3.關于工作壓力太大4.競爭過于激烈5.關于你想換行業(yè)的意愿84ppt課件離職原因小心說84ppt課件讓對方看到你曾經的輝煌如果你才華出眾，業(yè)務能力強，但如果沒有在求職面試中展現(xiàn)給對方，那也是白費力氣。同時，面試只有短短幾十分鐘，乃至幾分鐘，在如此短暫的時間里讓對方看到你曾經的輝煌是件不容易的事，不掌握一定的說話技巧是很難圓滿成功的。85ppt課件讓對方看到你曾經的輝煌如果你才華出眾，業(yè)務能要求薪酬時只給個“提示”一種辦法是，在協(xié)商過程中，用人單位要你開價，可以告訴其一個薪酬幅度。還有一種說法是以退為進。86ppt課件要求薪酬時只給個“提示”86ppt課件求職面試說話的5忌1.狂妄自大，目中無人2.唯唯諾諾，缺乏主見3.不懂“包裝”，我賣你買4.君子一言，毫無回旋5.自慚形穢，膽氣不足87ppt課件求職面試說話的5忌87ppt課件語言交際藝術主講人：徐春明88ppt課件語言交際藝術1ppt課件

緒論說話為什么要講究藝術

會說話好辦事巧說話讓感情峰回路轉說話是事業(yè)成功的翅膀89ppt課件

緒論說話為什么要講究藝術

2ppt課件會說話好辦事近代美國詩人羅伯特·弗洛斯特從說話的角度把一般人分成兩類：第一類是滿腹經綸，卻說不出來的人；第二類是胸無點墨，卻滔滔不絕的人。90ppt課件會說話好辦事3ppt課件會說話好辦事美國演說家戴普：“世界上再沒有什么比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養(yǎng)出來?！?1ppt課件會說話好辦事4ppt課件巧說話讓感情峰回路轉朱元璋的兩位窮伙伴92ppt課件巧說話讓感情峰回路轉5ppt課件巧說話讓感情峰回路轉西漢才女卓文君巧用數字勸郎君93ppt課件巧說話讓感情峰回路轉6ppt課件說話是事業(yè)成功的翅膀富蘭克林：說話和事業(yè)的進展有很大的關系。94ppt課件說話是事業(yè)成功的翅膀7ppt課件第一篇說話的分寸把握好沉默的分寸把握好說話時機的分寸把握好說話曲直的分寸把握好說話輕重的分寸與人開玩笑時的說話分寸調解糾紛時的說話分寸傾聽也要講究分寸激勵別人有分寸道歉如何說出口95ppt課件第一篇說話的分寸把握好沉默的分寸8ppt課

第一章把握好沉默的分寸

時機未到時要保持沉默話到嘴邊留半句，不可全拋一片心言多必失，語多傷人君子三緘其口96ppt課件

第一章把握好沉默的分寸

時機未到時要保持沉默9ppt課件受到攻擊時，沉默是最好的方法魯迅：沉默是最好的反抗97ppt課件受到攻擊時，沉默是最好的方法10ppt課件別人論己時切莫打斷伊里亞·愛倫堡《暴風雨》98ppt課件別人論己時切莫打斷11ppt課件恰當運用沉默的方式不理不睬的沉默可以讓人擺脫無聊的糾纏冷漠的沉默能使犯錯誤者認錯改正毫無表情的沉默能讓人深思轉移話題的沉默能使人樂而忘求信心堅定的沉默能使人順服99ppt課件恰當運用沉默的方式12ppt課件第二章把握好說話時機的分寸

看準機會再說話孔子《論語·季氏》：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽?！?00ppt課件第二章把握好說話時機的分寸看準機會再說話13ppt課插話要找準時機不要問及別人衣飾的價錢；不要問女子的年齡（除非她是6歲或60歲左右的時候）；不要問別人的收入；不要詳問別人的家世；不要問別人用錢的方法；不要問別人工作的秘密；101ppt課件插話要找準時機不要問及別人衣飾的價錢；14ppt課件該說話時就說話掌握時機，該說話時再說話，該說時一定要說。102ppt課件該說話時就說話15ppt課件第三章把握好說話曲直的分寸

說話不可口無遮攔無論在什么場合，什么情況下都要把握說話分寸，盡量做到該說的說，不該說的就不說，盡量創(chuàng)造一個和諧的氛圍。103ppt課件第三章把握好說話曲直的分寸說話轉個彎兒說話張學良、楊虎城——西安事變104ppt課件轉個彎兒說話17ppt課件順水推舟巧應對婁師德——豺大解事105ppt課件順水推舟巧應對18ppt課件第四章把握好說話輕重的分寸點到為止說話要把按握輕重，點到為止，給人留住面子，才能起到說話的原本目的。106ppt課件第四章把握好說話輕重的分寸點到為止19ppt課件發(fā)生沖突時切忌失去理智藤本義一訓斥女兒107ppt課件發(fā)生沖突時切忌失去理智20ppt課件簡單否定或肯定他人不可取周恩來批評水利電力部108ppt課件簡單否定或肯定他人不可取21ppt課件拿不準的問題不要武斷有時是因為事實尚未搞清，有時是因為涉及面廣，或者自己不明緣由，都不宜說過頭話，而應借助委婉、含蓄、隱蔽、暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意揭示批評內容，讓自己思考和領悟，使這種批評達到“蔵穎詞間，鋒露于外”的效果。109ppt課件拿不準的問題不要武斷有時是因為事實尚未搞清，第五章與人開玩笑時的說話分寸

開玩笑要適度得體運用幽默口才時應該注意的幾個問題：1.朋友陪客時忌和朋友開玩笑2.和非血緣關系的異性單獨相處時忌開玩笑3.和殘疾人開玩笑要注意避諱4.不要總和同事開玩笑5.不要以為捉弄他人也是開玩笑6.莫板著臉開玩笑7.態(tài)度要友善8.避人忌諱9.行為要適度110ppt課件第五章與人開玩笑時的說話分寸開玩笑要適度得體23ppt課開玩笑要因人而異1.不跟長輩或晚輩開男女情事方面的玩笑。2.跟普通的異性朋友單獨相處時，不要隨便開玩笑。3.在殘疾人眼前，開玩笑一定要注意避諱。4.朋友和別人談正事時，且不要開朋友的玩笑。111ppt課件開玩笑要因人而異1.不跟長輩或晚輩開男女情事方面的玩笑。24開玩笑要符合場合

1.正式場合與非正式場合2.喜慶場合與悲痛場合112ppt課件開玩笑要符合場合25ppt課件不拿別人的隱私開玩笑

在與人交往談話中，如果不是為了某種特殊需要，一般盡量避免接觸這些敏感區(qū)，免使對方當眾出丑。必要時可采用委婉的話暗示你已知道他的錯處或隱私，讓他感到有壓力而不得不改正。113ppt課件不拿別人的隱私開玩笑26ppt課件第六章調解糾紛時的說話分寸調解糾紛的“三寶”

1.先表“贊同”，后訴歧異；

2.言辭懇切，合法合情；

3.因人而語，忠言不逆。114ppt課件第六章調解糾紛時的說話分寸調解糾紛的“三寶”27ppt課件打圓場要讓雙方都滿意1.說明真相，引導自省

2.岔開話題，轉移注意

3.歸納精華，公平評價115ppt課件打圓場要讓雙方都滿意28ppt課件適當地褒一方貶一方

1.忌激化矛盾

2.忌急于求成

3.忌官腔官調

4.忌空洞說教

5.忌反常批評

6.忌不分場合116ppt課件適當地褒一方貶一方29ppt課件維護當事人的自尊心

顧及他人的心態(tài)及立場，尊重他人的自尊，是調解糾紛的必備武器，更是相當重要的為人之道，也是讓他人交出自信的不可或缺的要素之一。117ppt課件維護當事人的自尊心30ppt課件淡化爭端本身的嚴重程度1.將嚴肅問題詼諧化

2.調虎離山，暫熄戰(zhàn)火118ppt課件淡化爭端本身的嚴重程度31ppt課件第七章傾聽也要講究分寸把說話的權利留給別人

誰都不愿意一味地聽別人說話，所以，與人交談時，即使是一個很好的題材，對方很感興趣，說話時也要適可而止，不可無休無止，說個沒完，否則會令人厭倦。119ppt課件第七章傾聽也要講究分寸把說話的權利留給別人32ppt課件傾聽是對別人的最好恭維

每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。120ppt課件傾聽是對別人的最好恭維33ppt課件到什么山唱什么歌1.社會環(huán)境

2.說話的場合

3.環(huán)境的影響121ppt課件到什么山唱什么歌34ppt課件做個傾聽高手

1.訓練“聽話”時的注意力；

2.訓練“聽話”時的理解力；

3.訓練“聽話”時的記憶力；

4.訓練“聽話”時的辨析力；

5.訓練“聽話”時的靈敏力。122ppt課件做個傾聽高手35ppt課件第八章激勵別人有分寸信任是激勵的基礎

——松下幸之助的激勵要訣。123ppt課件第八章激勵別人有分寸36ppt課件找個高帽給他戴

1.對于年輕人

2.對于老年人

3.對于文人

4.對于商人

5.對于官員124ppt課件找個高帽給他戴37ppt課件步步為營，循循善誘華盛頓巧用循循善誘125ppt課件步步為營，循循善誘38ppt課件第九章道歉如何說出口

如果你錯了，就要及時承認，與其等待別人提出批評指責，還不如主動認錯道歉，更易于獲得諒解寬恕。126ppt課件第九章道歉如何說出口39ppt課件道歉態(tài)度要誠懇林志穎——林氏名盲127ppt課件道歉態(tài)度要誠懇40ppt課件講道歉寓于贊美中

在道歉的時候，稱贊對方，讓對方獲得一種自我滿足感，知道自己是正確的，別人是錯誤的，這樣能輕而易舉地獲得對方的諒解。128ppt課件講道歉寓于贊美中41ppt課件道歉要別出心裁彭德懷——別出心裁的道歉129ppt課件道歉要別出心裁42ppt課件第二篇如何與不同的人說話如何與陌生人說話如何與領導說話如何與同事說話如何與客戶說話如何與朋友說話如何與父母說話如何與對手說話130ppt課件第二篇如何與不同的人說話如何與陌生人說話4第一章如何與陌生人說話最重要的第一句話

1.攀認式

2.敬慕式

3.問候式131ppt課件第一章如何與陌生人說話最重要的第一句話44ppt課件用話題展開交談的“瓶頸”1.你想了解什么就問什么，談什么2.就社會熱點問題進行交談3.從眼前和身邊的具體景物上找話題132ppt課件用話題展開交談的“瓶頸”45ppt課件談論別人感興趣的事情

我們在和陌生人交往時，多多尋求彼此在興趣、性格、閱歷等方面的共同之處，使雙方在越談越投機的過程中獲得更多關于對方的信息，迅速拉近距離，增進感情。133ppt課件談論別人感興趣的事情46ppt課件讓談話在意味深長中結尾1.關照式收尾

2.祝愿式收尾

3.道謝式收尾

4.征詢式收尾

5.歸納式收尾

6.邀請式收尾134ppt課件讓談話在意味深長中結尾1.關照式收尾47ppt打破僵局的幾種技巧

1.針對對方的興趣談

2.故意拋出錯誤觀點

3.打破自己造成的沉默

4.鼓勵對方講話

5.消除隔閡和陌生135ppt課件打破僵局的幾種技巧48ppt課件第二章如何與領導說話

不卑不亢是一種說話手段，運用他的關鍵是理直而氣壯，只有在領導面前大膽地說出應該說的話，才能不致弄巧成拙，惹領導不快。136ppt課件第二章如何與領導說話49ppt課件如何面對上司的批評意見

1.認真傾聽，讓老板把話說完

2.充分肯定，感謝老板的誠意

3.退后一步，請老板說的更清楚

4.不要頂撞，使老板感到受尊重

5.不做申辯，讓老板認為你有度量137ppt課件如何面對上司的批評意見50ppt課件老板的面子是下屬給的1.決策的越位2.表態(tài)的越位3.干工作的越位4.答復問題的越位5.某些場合的越位138ppt課件老板的面子是下屬給的51ppt課件拒絕老板有理由1.態(tài)度要明確2.善于辯解和找借口3.要在拒絕中成長

4.拒絕的最終結果還是要尊重老板的決策139ppt課件拒絕老板有理由52ppt課件成功說服老板為自己加薪

1.成為你所從事領域的權威2.同你的老板建立真誠的工作關系3.表現(xiàn)自己4.讓上級時刻掌握你的動態(tài)5.振作精神準備加薪談判140ppt課件成功說服老板為自己加薪53ppt課件匯報工作有講究1.理清思路2.突出重點3.刪繁就簡4.恭請老板點評141ppt課件匯報工作有講究54ppt課件10句話讓你平步青云1.以最委婉的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…2.上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理3.表現(xiàn)出團隊精神句型：同事的主意真不錯4.說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦！5.巧妙閃避你不知道的事句型：讓我在認真地想一想，3點以前給你答復好嗎？6.智退騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講哦！142ppt課件10句話讓你平步青云1.以最委婉的方式傳遞壞消息句型：我們似7.不露痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？”8.恰如其分的客氣句型：我很忙想聽聽您對某件案子的看法…9.承認疏忽但不引起上司不滿的句型：是我一時失察，不過幸好…10.面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。143ppt課件7.不露痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不第四章如何與同事說話調到新環(huán)境中的說話技巧轉入新單位、新環(huán)境，最好的方法就是利用業(yè)余時間多和人們交流，多向人學習、討教，通過你的話語，要讓人們知道，你需要他們的幫助，你需要他們的友誼。144ppt課件第四章如何與同事說話調到新環(huán)境中的說話技巧57ppt課件初來乍到的說話“規(guī)矩”

1.不忘寒暄2.不自吹自擂

3.安慰有方4.以誠為本145ppt課件初來乍到的說話“規(guī)矩”58ppt課件在嘴上安一個把門的在辦公室里，直言直語是一個人致命的弱點，因為喜歡直言直語的人常常只看到現(xiàn)象或問題，也只考慮到自己的“不吐不快”，而沒有考慮旁人的立場、觀念、性格和感受。146ppt課件在嘴上安一個把門的59ppt課件割掉“嚼舌頭”的是非原則

經常在別人背后說壞話的人，肯定不會是受歡迎的人。因為凡是有點頭腦的人都會自然而然的這么想：這次你在我面前說別人的壞話，下次你在別人面前就有可能說我的壞話。這樣一來，你在別人的印象中就不可能好到哪里去。147ppt課件割掉“嚼舌頭”的是非原則60ppt課件避開同事的隱私問題避免談論別人的隱私，一是不可在談話中拐彎抹角的打聽別人的隱私，二是不可知道了別人的一點點隱私就到處宣揚。148ppt課件避開同事的隱私問題61ppt課件避免與同事“交火”

工作中同事之間容易發(fā)生爭執(zhí)，有時搞的不歡而散甚至使雙方結下芥蒂。人是有記憶的，發(fā)生了沖突和爭吵之后，無論怎樣的處理，總會在心理、感情上蒙上一層陰影，為日后的相處帶來障礙，最好的辦法還是盡量避免它。149ppt課件避免與同事“交火”62ppt課件自曝劣勢，淡化優(yōu)勢

在職場中，當你明顯比同事強時，你在感情上還是要和大家在一起，千萬不能與他們拉開距離，同事們也就不會再嫉妒你了，同時也會在心里承認你的“優(yōu)勢地位”是靠自己努力換來的。當你處于優(yōu)勢地位時，注意突出自己的劣勢，就會減輕妒忌者的心理壓力，使其產生心理平衡的感覺，從而淡化乃至免除對你的嫉妒。150ppt課件自曝劣勢，淡化優(yōu)勢在職場中，當你明顯比同事強被提拔時要怎樣面對同事1.對新同事的說話技巧2.對舊同事、新下級的說話技巧151ppt課件被提拔時要怎樣面對同事64ppt課件鋒芒太露招人忌俗話說：“槍打出頭鳥”，一個人只有時刻保持謙虛的態(tài)度，他的路才能走得長遠。逼人鋒芒的最好辦法就是時而“不恥下問”，滿足對方好為人師的心理，做個好學生。152ppt課件鋒芒太露招人忌65ppt課件第五章如何與客戶說話贏得客戶的信任

現(xiàn)代營銷充滿競爭，產品的價格、品質和服務的差異已經變得越來越小。推銷人員也逐漸意識到競爭核心正聚焦于自身，懂得“推銷產品，首先要推銷自我”的道理。要推銷自我，首先要贏得客戶的信任，沒有客戶信任就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結果。153ppt課件第五章如何與客戶說話贏得客戶的信任66ppt課件投其所好進行推銷

在經營、推銷的活動中，既要知彼，又要知己，同時再加上巧妙地周旋，藝術地交談、推銷，說客戶喜歡聽的話，你就能贏得主顧心甘情愿地解囊，在生意場上做到游刃有余，縱橫馳騁。154ppt課件投其所好進行推銷67ppt課件利用問題接近客戶

推銷員直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導客戶去思考，并順利轉入正式面談階段。你可以首先提出一個問題，然后根據客戶的實際反應再提出其他問題，步步緊逼，接近對方。也可以開頭就提出一連串問題，使對方無法逃避。155ppt課件利用問題接近客戶68ppt課件隨身攜帶“高帽子”

“高帽”就是對客戶的能力和品格進行美化，這是銷售成功的必備細節(jié)。找到客戶的閃光點，將它在合理的范圍內合理放大，相信你總是受歡迎的。156ppt課件隨身攜帶“高帽子”69ppt課件巧妙應對7種客戶猶豫不決的客戶從容不迫型客戶不愛講話的客戶忙碌或性急的客戶吹毛求疵型客戶圓滑難纏型客戶冷淡傲慢型客戶157ppt課件巧妙應對7種客戶猶豫不決的客戶70ppt課件提醒他及早簽約