復(fù)地住宅公部位客戶接觸點品牌體驗-

住宅公共部位客戶接觸點品牌體驗

營銷策劃中心

2009年8月29日隨著公司規(guī)模擴(kuò)張，公司品牌戰(zhàn)略和形象策略基本建立，并形成新的戰(zhàn)略管理架構(gòu)體系。由于已經(jīng)在多個城市擁有了房產(chǎn)開發(fā)項目，集團(tuán)跨地域經(jīng)營，提出整合資源、建立和完善復(fù)地客戶接觸點品牌體驗的要求。完成了品牌核心價值的定位之后，品牌理念需要在產(chǎn)品和服務(wù)上落地，成為客戶可切身體驗到的品牌價值。

客戶接觸點是給潛在客戶、意向客戶、成交客戶和入住客戶對公司、品牌形象和品牌定位信息傳遞的體驗?？蛻艚佑|點貫穿于產(chǎn)品價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)：策劃定位:項目定位、項目識別、名稱、口號、形象推廣等工作規(guī)劃設(shè)計:產(chǎn)品關(guān)鍵體驗點、景觀導(dǎo)示設(shè)計、識別系統(tǒng)施工建設(shè)工地現(xiàn)場管理、導(dǎo)示識別與廣告管理、合作伙伴識別和廣告管理銷售推廣:宣傳媒體、推介活動、展示及銷售環(huán)境、導(dǎo)示、廣告、銷售人員等交房裝修：交房環(huán)境、文件物品、現(xiàn)場活動、禮品、人員服務(wù)、現(xiàn)場管理環(huán)境導(dǎo)示等入住體驗：導(dǎo)示識別系統(tǒng)、物業(yè)管理處形象等作為客戶關(guān)注度和敏感性最高的小區(qū)公共部位，營銷策劃中心從這一關(guān)鍵客戶接觸點的客戶體驗要求出發(fā)，自標(biāo)桿項目中整理并提煉出七大類28項產(chǎn)品細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)及其具體做法，希望對提升復(fù)地客戶接觸點的品牌形象有所借鑒。1、小區(qū)入口入口大門、保安崗?fù)ぁ⑷塑嚦鋈牍芾?、道路車行道路、人行道路、無障礙道路系統(tǒng)3、戶外活動場地兒童游戲活動場地、戶外游泳池4、景觀系統(tǒng)戶外綠化、景觀道路和場地、小品、燈光照明、休閑椅、垃圾桶、窨井蓋目錄5、標(biāo)識系統(tǒng)小區(qū)入口社區(qū)標(biāo)識、平面導(dǎo)示圖、指示牌、警示牌6、建筑公共部位和空間單元入口、大堂、電梯廳和電梯、公共樓梯間、分戶門、外墻7、停車空間停車庫、停車場、非機(jī)動車位/庫入口大門保安崗?fù)と塑嚦鋈牍芾?、小區(qū)入口入口大門形式、風(fēng)格、用材和色彩搭配應(yīng)與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)宜采用安全、人性化的人車分流交通組織方式高檔社區(qū)應(yīng)考慮設(shè)置入口大堂和賓客專用下車區(qū)應(yīng)有良好的夜間照明大門整體造型簡潔大氣，與小區(qū)建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)，小區(qū)車輛在出入口直接進(jìn)出地下車庫，不進(jìn)入小區(qū)，而人員、外來和搬運貨物車輛從地面進(jìn)出地面人車入口地庫入口地面人車出口地庫出口人行入口和門禁大門形式、用材和色彩與小區(qū)整體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)；入口大門人車分流、井然有序車行入口和門禁高檔社區(qū)車行出入口與人行出入口分離，車輛直接進(jìn)入地下車庫，地面不設(shè)車行道人行出入口車庫出入口車輛從從小區(qū)區(qū)外可可以直直接進(jìn)進(jìn)入地地下車車庫小區(qū)出出入口口采用用與建建筑風(fēng)風(fēng)格協(xié)協(xié)調(diào)的的精致致大門門和地地面鋪鋪裝出入口口大門門與建建筑風(fēng)風(fēng)格協(xié)協(xié)調(diào)，，并能能遮陽陽避雨雨，人人車分分流人行出出入口口出入口口設(shè)置置了豪豪華的的入口口大堂堂和賓賓客上上下車車區(qū)小區(qū)入入口大大堂入口保保安崗崗?fù)そㄖ涡问健?、用材材、色色彩和和小區(qū)區(qū)整體體建筑筑風(fēng)格格協(xié)調(diào)調(diào)崗?fù)ぴO(shè)設(shè)在出出入口口中間間位置置，視視線通通透良良好，，便于于同時時管理理出入入的人人車流流應(yīng)考慮慮空調(diào)調(diào)外機(jī)機(jī)位和和遮陽陽、蔽蔽雨蓬蓬夜間照照明良良好崗?fù)そńㄖ涡问?、、用材材和色色彩與與整體體建筑筑風(fēng)格格協(xié)調(diào)調(diào)住宅采采用了了新英英格蘭蘭建筑筑風(fēng)格格同樣部位，同同樣的石材和和面磚崗?fù)ぴO(shè)在出入入口中間位置置，便于同時時管理出入的的人車流，視視線通透良好好岡亭人車出入管理理刷卡設(shè)備高度度、位置合理理，業(yè)主駕車車進(jìn)出，不必必很費力伸手手，車輛也不不易磕碰刷卡卡設(shè)備高檔社區(qū)應(yīng)有有高靈敏的刷刷卡設(shè)備，感感應(yīng)磁卡放在在車內(nèi)即可刷刷卡，行人有有專用刷卡出出入口車行出入口的的刷卡裝置人行出入口的的刷卡裝置車行道人行道無障礙道路系系統(tǒng)2、道路系統(tǒng)統(tǒng)車行道路盡量做到人車車分流，如果果是全地下車車庫停車，建建議地面不設(shè)設(shè)車行道，只只保留緊急車車道（消防車車）小區(qū)出入口、、轉(zhuǎn)彎處和交交叉路口（包包括與人行道道路）應(yīng)設(shè)減減速帶，減速速帶應(yīng)避免車車輛顛簸，使使客戶產(chǎn)生不不舒適感覺車行道路兩側(cè)側(cè)應(yīng)有行道樹樹，和綠化之之間應(yīng)有側(cè)石石分隔盡量采用黑色色瀝青材料或或者其他合適適材料鋪裝地地面，降低路路面噪聲，地地面應(yīng)平整，，排水良好，，不易積水視線不良或者者受遮擋的地地方應(yīng)豎立凸凸透鏡幫助車車輛觀察路況況有足夠的夜間間照明路中設(shè)置大樹樹，起到減速速作用，交交叉路口采用用石材鋪地以以提示減速；；路面鋪裝采采用黑色瀝青青材料，既平平整不易積水水，又降低路路面噪聲；道道路兩側(cè)有精精致的側(cè)石隔隔離綠化和排排水溝，兩側(cè)側(cè)設(shè)置照明燈燈具大樹和石材鋪鋪地道路減速帶采采用天然石材材，形式美觀觀，車輛通過過不過于顛簸簸，又能起到到減速的作用用采用成品減速速帶，較為顛顛簸，不舒適適不美觀，與與周邊環(huán)境不不協(xié)調(diào)道路路與與綠綠化化的的區(qū)區(qū)隔隔采采用用斜斜坡坡處處理理，，十十分分整整潔潔、、精精致致和和美美觀觀人行行道道路路寬度度應(yīng)應(yīng)保保證證至至少少兩兩個個成成人人并并排排行行走走，，如如果果考考慮慮非非機(jī)機(jī)動動車車通通行行的的話話，，則則還還要要加加寬寬應(yīng)遵遵循循路路程程較較短短的的原原則則，，即即從從小小區(qū)區(qū)出出入入口口到到每每個個單單元元樓樓的的距距離離應(yīng)應(yīng)相相對對較較短短，，不不能能繞繞路路與車車行行道道路路的的銜銜接接應(yīng)應(yīng)盡盡量量采采取取無無障障礙礙設(shè)設(shè)計計人行行道道路路應(yīng)應(yīng)有有樹樹蔭蔭，，和和綠綠化化之之間間的的排排水水系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)美美觀觀整整潔潔應(yīng)有有良良好好的的夜夜間間照照明明地面面應(yīng)應(yīng)平平整整，，排排水水良良好好，，不不易易積積水水鋪裝裝材材料料應(yīng)應(yīng)體體現(xiàn)現(xiàn)小小區(qū)區(qū)的的風(fēng)風(fēng)格格特特點點步行行道道路路線線路路平平順順，，不不繞繞路路；；寬寬度度適適中中，，符符合合日日常常使使用用需需要要；；鋪鋪裝裝材材料料美美觀觀精精致致，，與與周周邊邊環(huán)環(huán)境境協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；與與綠綠化化的的區(qū)區(qū)隔隔采采用用鵝鵝卵卵石石覆覆蓋蓋的的排排水水溝溝，，整整潔潔美美觀觀；；兩兩側(cè)側(cè)設(shè)設(shè)立立庭庭院院燈燈路面面平平整整，，道道路路排排水水設(shè)設(shè)施施精精致致美美觀觀實實用用，，與與路路面面渾渾然然一一體體，，大大雨雨后后路路面面沒沒有有積積水水和和泥泥漿漿，，路路邊邊設(shè)設(shè)置置了了間間隔隔均均勻勻的的庭庭院院燈燈美觀觀精精致致的的排排水水系系統(tǒng)統(tǒng)無障障礙礙道道路路系系統(tǒng)統(tǒng)小區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)部部的的步步行行系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該該采采取取無無障障礙礙設(shè)設(shè)計計，，保保證證輪輪椅椅車車順順利利通通行行室內(nèi)內(nèi)外外高高差差盡盡量量減減小小，，這這樣樣殘殘疾疾人人坡坡道道可可以以減減少少長長度度和和坡坡度度殘疾疾人人坡坡道道地地面面鋪鋪裝裝采采用用防防滑滑材材料料無障障礙礙、、人人性性化化、、施施工工精精細(xì)細(xì)、、路路面面鋪鋪裝裝美美觀觀的的步步行行道道路路住宅室室內(nèi)外外高差差小，，殘疾疾人坡坡道坡坡度小小、長長度短短，采采用花花壇區(qū)區(qū)隔，，自然然精致致殘疾人人通道道采用用防滑滑的地地面材材料和和人性性化的的兩種種高度度的木木扶手手兒童游游戲活活動場場地戶外游游泳池池3、戶戶外活活動場場所兒童游游戲活活動場場地除了擺擺放兒兒童活活動的的器械械以外外，還還應(yīng)該該留出出足夠夠的空空間供供兒童童嬉戲戲；并并能適適合不不同年年齡段段的孩孩子（（幼兒兒、青青少年年等））場地應(yīng)應(yīng)平整整，排排水良良好應(yīng)采用用監(jiān)控控設(shè)備備，家家長最最好能能在家家里通通過網(wǎng)網(wǎng)路實實時觀觀察到到小孩孩活動動情況況應(yīng)該有有成人人休憩憩、交交流的的空間間兒童使用用的活動動器械應(yīng)應(yīng)該是安安全的，，同時材材質(zhì)上避避免導(dǎo)熱熱性強(qiáng)的的材料應(yīng)該保證證在冬天天有足夠夠的陽光光照射，，夏天有有一定的的遮陽空空間；設(shè)置于架架空層、、遮陽防防雨的兒兒童游戲戲場（南南方地區(qū)區(qū)）美觀整潔潔、防滑滑防摔、、排水良良好的兒兒童游戲戲場地兒童游戲戲設(shè)施大大量采用用安全溫溫馨的木木質(zhì)材料料有家長休休憩座椅椅的兒童童游戲場場戶外游泳泳池除了夏天天的使用用外，其其他三個個季節(jié)也也要考慮慮利用不宜過大大過深，，保證使使用安全全性，同同時必須須有救生生員應(yīng)有沖淋淋和如廁廁（更衣衣）的空空間應(yīng)有供泳泳客休息息的場所所，放置置若干躺躺椅在設(shè)計計時應(yīng)應(yīng)考慮慮和周周邊景景觀、、建筑筑的協(xié)協(xié)調(diào)，，泳池池底采采用藍(lán)藍(lán)色主主調(diào)的的面磚磚夜間照照明必必須充充足，，同時時要保保證所所有的的泳池池區(qū)域域都沒沒有安安全死死角單獨設(shè)設(shè)兒童童戲水水池，，同時時泳池池邊緣緣應(yīng)該該采用用圓潤潤的設(shè)設(shè)計周邊無無落葉葉植物物與周邊邊建筑筑、景景觀融融為一一體的的戶外外游泳泳池與周邊邊景觀觀融為為一體體的戶戶外游游泳池池，周周邊有有休憩憩區(qū)域域和花花壇造型優(yōu)優(yōu)美、、與周周邊建建筑環(huán)環(huán)境和和諧的的戶外外游泳泳池戶外游游泳池池旁設(shè)設(shè)置的的室外外沖淋淋成為為小區(qū)區(qū)風(fēng)景景9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。07:52:5307:52:5307:5212/23/20227:52:53AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:52:5307:52Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。07:52:5307:52:5307:52Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2207:52:5407:52:54December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20227:52:54上午午07:52:5412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:52上午午12月-2207:52December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/237:52:5407:52:5423December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。7:52:54上上午7:52上上午07:52:5412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。07:52:5407:52:5407:5212/23/20227:52:54AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2207:52:5407:52Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。07:52:5407:52:5407:52Friday,December23,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2207:52:5407:52:54December23,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20227:52:54上上午午07:52:5412月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月227:52上上午12月-2207:52December23,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/237:52:5407:52:5423December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。7:52:54上上午7:52上上午午07:52:5412月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。07:52:5407:52:5407:5212/23/20227:5