媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)課件

媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)傳播致勝系列課程——欒帆畢業(yè)于：中國(guó)傳媒大學(xué)播音系中國(guó)人民大學(xué)新聞系，新聞學(xué)碩士現(xiàn)任：央視國(guó)際(CCTV.COM)策劃、主持人清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院簽約教師中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)特邀研究員222引言：傳媒時(shí)代——形象決定一切站在戰(zhàn)略的高度看媒體變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略危機(jī)中的媒體與公眾策略3目錄3站在戰(zhàn)略的高度看媒體提示：像了解上級(jí)一樣去了解媒體媒體猛于虎你為什么被曝光媒體關(guān)系的誤區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下屬4媒體猛于虎生于媒體死于媒體媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無限放大錯(cuò)覺導(dǎo)致誤解，媒體天生偏見5媒體猛于虎“新聞界既不是朋友也不是敵人，它只是一種力量，不管你喜歡還是不喜歡?！薄鸫髮W(xué)教授大衛(wèi)·格根

“所有媒體都是抱有偏見的，我們看到的都是媒體加工以后的事實(shí)。”——麻省理工學(xué)院教授喬姆斯基6媒體是朋友，也是敵人媒體是誘惑，也是陷阱媒體是原告，也是法官媒體會(huì)為你錦上添花，也可能落井下石媒體與你不曾相識(shí)，又行影相隨媒體是必須真誠(chéng)面對(duì)，真心相處，真誠(chéng)表白，真心感動(dòng)的“特殊朋友”

媒體猛于虎7這是一個(gè)形象的時(shí)代，形象就是生產(chǎn)力這是一個(gè)傳媒的時(shí)代，新聞無處不在這是一個(gè)包裝的時(shí)代，素面不是福這是一個(gè)透明的時(shí)代，紙包不住火這是一個(gè)說服的時(shí)代，謊話千遍可以成為真理這是一個(gè)中國(guó)的時(shí)代，被關(guān)注就是機(jī)會(huì)這是一個(gè)突發(fā)事件頻繁的時(shí)代，

沒有突發(fā)事件是非常態(tài)媒體猛于虎8你為什么被曝光客觀原因媒體擁有輿論監(jiān)督的天賦職能與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)新聞點(diǎn)的選擇和判斷差異民眾情緒的推波助瀾記者經(jīng)常將自己形容為公眾利益的“看門狗”新媒體的不斷涌現(xiàn)生活水平普遍提高，追求健康成為公眾生活的主要訴求醫(yī)療體制改革總體不成功9你為什么被曝光主觀原因?qū)ξC(jī)缺乏正確認(rèn)知注重醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的提高，缺乏基本的公眾形象管理能力把事件的解釋權(quán)、評(píng)論權(quán)拱手讓人，放棄了輿論的主導(dǎo)權(quán)10媒體關(guān)系的的誤區(qū)“平日里，媒媒體仿佛一一群嗡嗡做做響的蚊子子，你根本本不在乎它它；而一旦旦危機(jī)發(fā)生生，媒體就就成了一頭頭20噸的大象，，向你直撲撲過來，這這時(shí)候，你你想躲都躲躲不開了。。”——美國(guó)白宮發(fā)發(fā)言人弗弗萊萊舍11媒體關(guān)系的的誤區(qū)“媒體是一架架隆隆做響響的企業(yè)機(jī)機(jī)器，編輯輯和記者不不過是為廣廣告版填補(bǔ)補(bǔ)空白的人人。”——美國(guó)新聞集集團(tuán)主席默默多克12媒體關(guān)系的的誤區(qū)媒體是什么么輿論監(jiān)督的的;以牟利為目目的的;執(zhí)政黨的;社會(huì);信息和娛樂樂的；13媒體關(guān)系的的誤區(qū)媒體的特性性真實(shí)性雙面性迅速引起好奇和和關(guān)心煽情偷窺關(guān)注負(fù)面和和災(zāi)難獨(dú)家可視性14關(guān)系：防火火防盜防記記者關(guān)系：酒香香不怕巷子子深關(guān)系：廣告告投放的基基礎(chǔ)上關(guān)系：媒體體有原則和和底線真正的媒體體關(guān)系——媒體關(guān)系的的誤區(qū)15提示：象跑跑市場(chǎng)一樣樣地跑媒體體媒體關(guān)系的的建立新聞點(diǎn)的選選擇領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象變被動(dòng)為主主動(dòng)的媒體體策略1617媒體關(guān)系的的建立與媒體建立立良好的關(guān)關(guān)系，因?yàn)闉樗麄兊穆暵曇暨h(yuǎn)比我們的的聲音更為為大眾所傾傾聽媒體關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是極具具有價(jià)值的的無形資產(chǎn)產(chǎn)，是對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的強(qiáng)大資資本要想說服公公眾，必須須首先說服服媒體17原則：建立立和培養(yǎng)媒媒體關(guān)系要要從日常做做起了解媒體風(fēng)格、特點(diǎn)和運(yùn)做方式明確日常媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人和溝通辦法媒體輿情監(jiān)控采訪接待安排組織各類公共關(guān)系活動(dòng)建立記者檔案制定新聞發(fā)布流程制定新聞傳播計(jì)劃制定危機(jī)處理預(yù)案媒體關(guān)系的的建立18新聞點(diǎn)的選選擇做廣告還是是做新聞最好的廣告告是新聞新聞是制造造出來的制造新聞不不等于假新新聞是故事而不不是廣告讓讓人們對(duì)品品牌產(chǎn)生敬敬意和心理理認(rèn)同。必必須尋找到到一種生動(dòng)動(dòng)的、具體體的、有情情感力量的的因素來強(qiáng)強(qiáng)化品牌的的知名度和和美譽(yù)度大眾對(duì)新聞聞性、故事事性的關(guān)注注度是一般文字字材料的6倍，是廣告告的8倍19新聞點(diǎn)的選選擇新聞廣告真實(shí)的，是新聞的本源和事實(shí)的反映設(shè)計(jì)的，是一種創(chuàng)意很大程度上是表達(dá)廣告主本身的主觀意愿，雖然廣告訴求的基礎(chǔ)和依據(jù)應(yīng)該是某種事實(shí)，但是它常常源于事實(shí)，高于事實(shí)是一種對(duì)即定事實(shí)的陳述和告知。不要求公眾作出什么行動(dòng)，

如果有也是公眾的自主行為是一種動(dòng)員，一種勸說和誘導(dǎo)希望和要求公眾作出作出相應(yīng)的行動(dòng)，體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)描繪的事實(shí)或愿景

瞬間而逝，傳播的主動(dòng)權(quán)在媒體

反復(fù)送達(dá)，傳播的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)無償傳播，可信度要大大高于廣告

有償傳播，是廣告主與媒體的商業(yè)交易行為。新聞：雙向、互動(dòng)、綜合、多角度的傳播單向的，我說你聽，包裝的，卡拉OK式的自娛自樂202020新聞點(diǎn)的選選擇讓媒體主動(dòng)動(dòng)傳播的秘秘訣跟蹤政策導(dǎo)導(dǎo)向，切中中管理部門門的工作重重點(diǎn)抓住媒體宣宣傳熱點(diǎn)關(guān)注重大敏敏感事件自己制造新新聞點(diǎn)給記者獨(dú)特特的內(nèi)容21新聞點(diǎn)的選選擇新瓶裝舊酒酒目標(biāo)指向最最合適的記記者利用好新聞聞淡季請(qǐng)媒體內(nèi)有有影響力的的人士擔(dān)當(dāng)當(dāng)媒體顧問問，將新聞聞渠道擴(kuò)大化化發(fā)生危機(jī)時(shí)時(shí)也正是免免費(fèi)宣傳的的好時(shí)機(jī)22新聞點(diǎn)的選選擇適度炒作1、創(chuàng)造第一2、制造懸念3、勇揭黑幕4、引起爭(zhēng)議5、公開叫板6、依傍名人23布萊爾的煩煩惱：“首相在60年代遇到重重大事件，，可以有兩兩天的時(shí)間間進(jìn)行商討討，但是現(xiàn)現(xiàn)在如果還還這么做，，在第一天天午餐之前前，天就已已經(jīng)塌了。。”“現(xiàn)在政治治人物工作作的一大部部分是在應(yīng)應(yīng)付傳媒。。”“現(xiàn)在你若若沒有一套套處理傳媒媒的妥善辦辦法，處境境就如同一一名即將被被板球擊中中，卻沒戴戴頭盔的板板球隊(duì)員。。”“今天你若若是一名議議員，先得得學(xué)習(xí)怎么么擬一份好好的新聞稿稿，然后才才學(xué)習(xí)怎么么寫一份好好的國(guó)會(huì)演演講。”“英國(guó)傳媒媒行同野獸獸，把別人人的名譽(yù)撕撕碎?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象24領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象領(lǐng)導(dǎo)者的三三種形象客觀形象媒體形象公眾形象客觀形象社會(huì)環(huán)境媒體形象公眾形象25領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象的表表現(xiàn)系統(tǒng)外觀系統(tǒng)語言系統(tǒng)行為系統(tǒng)指令系統(tǒng)反應(yīng)系統(tǒng)26領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象外觀系統(tǒng)容貌身高衣著一個(gè)完全忽忽視外在形形象的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是不值值得推崇的的27領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象語言系統(tǒng)真實(shí)性指數(shù)數(shù)清晰度指數(shù)數(shù)激情度指數(shù)數(shù)職業(yè)化指數(shù)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者話語模式身份對(duì)象內(nèi)容媒體場(chǎng)合時(shí)機(jī)動(dòng)機(jī)28領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象行為系統(tǒng)面部表情肢體語言生活表演在公眾場(chǎng)合合必須要按按照大眾的的心理需求求和道德標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)計(jì)自己的媒媒體形象，，實(shí)現(xiàn)完美美的“公眾表演演”29領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象指令系統(tǒng)建立一個(gè)良良好的指令令系統(tǒng)，將將下屬的行行為納入到到自身形象的的管理系統(tǒng)統(tǒng)之中反應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)有方，，身先士卒卒——提升形象無能為力，，驚慌失措措——降低聲譽(yù)30領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象領(lǐng)導(dǎo)者公眾眾形象的要要素國(guó)家和公眾眾利益至上上實(shí)事求是尊重民意，，擁有常識(shí)識(shí)善待媒體鮮明的個(gè)人人風(fēng)格人性的光芒芒平民化設(shè)計(jì)計(jì)必要的幽默默感31提示：向媒媒體宣戰(zhàn)——一場(chǎng)無法打打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)危機(jī)“零距距離”危機(jī)＝危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)危機(jī)傳播的的處理原則則危機(jī)傳播的的處理步驟驟危機(jī)傳播的的應(yīng)對(duì)技巧巧危機(jī)中的媒媒體與公眾眾策略33危機(jī)“零距離”危機(jī)環(huán)境中中的狀態(tài)100-1=033危機(jī)時(shí)的輿輿情狀態(tài)集體關(guān)注事實(shí)讓位于于觀點(diǎn)靠情緒吸引引公眾無情追問逐級(jí)發(fā)難層層升級(jí)，，先新聞后后調(diào)查再評(píng)評(píng)論，從采訪到質(zhì)質(zhì)疑再到拷拷問危機(jī)“零距離”34“快”比““準(zhǔn)”重要要高估夸大夸大事件的的嚴(yán)重性和和危險(xiǎn)性同情弱者反感狡辯除了道歉，，任何話都都會(huì)被當(dāng)成成是辯解媒體會(huì)使小小事變大事事，家事變國(guó)事事，局部之之危變成社社會(huì)之難危機(jī)“零距離”危機(jī)＝危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)“向媒體宣戰(zhàn)戰(zhàn)，雖然聽聽上去很誘誘人，但卻卻是一場(chǎng)根根本無法打打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)?！薄固乩馗８５隆ぶx爾曼36危機(jī)＝危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)3737“遇到危機(jī)的的時(shí)候，你你無法改變變事實(shí)，但但是可以改改變公眾對(duì)對(duì)你的看法法?！薄嗡?738“危機(jī)”是指指有可能變變壞，或者者變好的關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻。?！俄f氏英文字字典》危機(jī)＝危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)38危機(jī)＝危險(xiǎn)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)媒體的“正正名人”功功能頌揚(yáng)大而化之轉(zhuǎn)移攻擊分解后續(xù)報(bào)導(dǎo)開脫責(zé)任39危機(jī)中的主主要表現(xiàn)應(yīng)對(duì)策略：：避而不見見，鴕鳥政政策記者手段：：迂回包抄抄，找尋證證據(jù)應(yīng)對(duì)策略：：不明所以以，事事不不知記者者手手段段：：擺擺出出事事實(shí)實(shí)，，言言行行對(duì)對(duì)比比危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則危機(jī)機(jī)中中的的主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略：：矢矢口口否否認(rèn)認(rèn)，，倒倒打打一一耙耙記者者手手段段：：底底層層突突破破，，找找尋尋真真相相應(yīng)對(duì)對(duì)策策略略：：輕輕視視采采訪訪，，無無所所畏畏懼懼記者者手手段段：：步步步步緊緊逼逼，，窮窮追追猛猛打打危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則“一個(gè)個(gè)中中心心””以維維護(hù)護(hù)良良好好的的聲聲譽(yù)譽(yù)和和形形象象為為中中心心有損損聲聲譽(yù)譽(yù)、、形形象象的的事事不不能能做做實(shí)際際利利益益與與品品牌牌形形象象發(fā)發(fā)生生沖沖突突時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)舍舍棄棄實(shí)實(shí)際際利利益益處理理危危機(jī)機(jī)事事件件的的方方法法措措施施應(yīng)應(yīng)該該光光明明正正大大做好好預(yù)預(yù)備備方方案案，，必必要要時(shí)時(shí)還還要要進(jìn)進(jìn)行行““消消防防演演習(xí)習(xí)””危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則4243“兩個(gè)個(gè)基基本本點(diǎn)點(diǎn)””基本本點(diǎn)點(diǎn)一一：：以以維維護(hù)護(hù)公公眾眾的的利利益益為為基基本本點(diǎn)點(diǎn)基本本點(diǎn)點(diǎn)二二：：以以真真正正解解決決問問題題為為基基本本點(diǎn)點(diǎn)我們們?cè)谠谛行袆?dòng)動(dòng)比比糾糾纏纏責(zé)責(zé)任任要要明明智智得得多多危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則媒體體在在危危機(jī)機(jī)傳傳播播中中的的價(jià)價(jià)值值排排序序———中國(guó)國(guó)人人民民大大學(xué)學(xué)《中國(guó)國(guó)危危機(jī)機(jī)管管理理報(bào)報(bào)告告》43危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理原原則則“四項(xiàng)項(xiàng)基基本本原原則則””原則則：：爭(zhēng)爭(zhēng)分分奪奪秒秒，，主主動(dòng)動(dòng)出出擊擊原則則：：真真誠(chéng)誠(chéng)坦坦率率，，不不說說假假話話原則則：：謠謠言言止止于于及及時(shí)時(shí)公公開開原則則：：積積極極擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)，，不不推推卸卸責(zé)責(zé)任任44危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理的的步步驟驟高層層決決策策1、建建立立危危機(jī)機(jī)處處理理小小組組2、啟啟動(dòng)動(dòng)危危機(jī)機(jī)預(yù)預(yù)案案3、指指定定新新聞聞發(fā)發(fā)言言人人4、統(tǒng)統(tǒng)一一口口徑徑5、設(shè)設(shè)立立記記者者接接待待機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和媒媒體體專專線線6、準(zhǔn)準(zhǔn)備備應(yīng)應(yīng)急急稿稿件件和和說說明明資資料料7、嚴(yán)明明新新聞聞紀(jì)紀(jì)律律，，未未經(jīng)經(jīng)許許可可其其他他部部門門不不得得隨隨意意接接受采采訪訪4545危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理的的步步驟驟立即即反反應(yīng)應(yīng)１、、避避免免信信息息真真空空，，出出現(xiàn)現(xiàn)不不利利報(bào)報(bào)道道２、、樹樹立立主主動(dòng)動(dòng)的的形形象象３、、給給危危機(jī)機(jī)狀狀況況定定下下基基調(diào)調(diào)４、、成成為為媒媒體體可可靠靠和和可可信信賴賴的的信信息息源源5、不不把把危危機(jī)機(jī)中中自自身身形形象象在在公公眾眾中中固固化化46危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理的的步步驟驟主動(dòng)動(dòng)行行動(dòng)動(dòng)１、、表表態(tài)態(tài)也也是是行行動(dòng)動(dòng),再簡(jiǎn)簡(jiǎn)短短的的表表態(tài)態(tài)也也比比傳傳言言強(qiáng)強(qiáng)2、反反復(fù)復(fù)告告訴訴媒媒體體和和公公眾眾““我我們們?cè)谠谧鲎鍪彩裁疵础薄?、頻頻繁繁溝溝通通，，持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)布布信信息息47危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理的的步步驟驟外部部求求援援，，權(quán)權(quán)威威代代言言1、聘聘請(qǐng)請(qǐng)專專家家顧顧問問政府府、、行行業(yè)業(yè)、、新新聞聞、、公公關(guān)關(guān)、、法法律律顧顧問問等等2、爭(zhēng)取取意意見見領(lǐng)領(lǐng)袖袖48危機(jī)機(jī)傳傳播播的的處處理理步步驟驟引導(dǎo)導(dǎo)輿輿論論1、反反復(fù)復(fù)表表明明態(tài)態(tài)度度及及做做法法，，引引導(dǎo)導(dǎo)輿輿論論方方向向2、議議程程設(shè)設(shè)置置，，促促成成輿輿論論轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向?qū)⑤涊浾撜撘蛳蜃宰约杭喝θΧǘǖ牡脑捲掝}題，，并并把把新新的的情情況況及時(shí)告知媒體體，贏得時(shí)間間和媒體的好好感49危機(jī)傳播的處處理的步驟評(píng)估輿情1、關(guān)注媒體動(dòng)動(dòng)向2、分析新聞報(bào)報(bào)道3、調(diào)查公眾觀觀點(diǎn)4、瀏覽網(wǎng)上信信息5、聆聽公眾反反饋6、認(rèn)定利益相相關(guān)人50危機(jī)傳播的處處理的步驟修復(fù)形象1、勇于認(rèn)錯(cuò)：：誠(chéng)懇地向公公眾表達(dá)歉意意2、誠(chéng)心補(bǔ)償：：公布操作方方便的補(bǔ)償措措施3、突出優(yōu)點(diǎn)：：向媒體提供供確鑿、可讀讀性強(qiáng)的正面面信息4、糾正過失：：加強(qiáng)整改的的后續(xù)報(bào)道，，展示新措施、新政策或或改進(jìn)的時(shí)間間表5、號(hào)召行動(dòng)：：號(hào)召公眾采采取防御措施施或參與公益益援助5151應(yīng)對(duì)技巧：心心理技巧樹立良好的個(gè)個(gè)人形象時(shí)刻表達(dá)同情情和關(guān)心把人性化放在在第一位，讓讓民眾感受到到你的關(guān)心第一時(shí)間闡明明情況，弄清清楚多少說多多少絕對(duì)不能說假假話欺騙媒體等于于欺騙公眾，，失信媒體等等于失信天下下化抽象為具象象危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧正面闡述觀點(diǎn)點(diǎn)，不重復(fù)負(fù)負(fù)面內(nèi)容不回避暫時(shí)無無法回答的問問題口徑一致直接告訴公眾眾應(yīng)該做什么么不停地重復(fù)信信息重復(fù)意味著可可信性和持久久的影響及時(shí)發(fā)布哪怕怕一丁點(diǎn)好消消息忘記壞消息的的辦法就是讓讓一條好消息息迅速地傳播播危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧53危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧轉(zhuǎn)移并設(shè)置媒媒體議題媒體不能決定定公眾怎樣去去想，卻可以以決定讓公眾眾想什么始終保持話語語的主導(dǎo)權(quán)，，引導(dǎo)媒體走走向，成為社社會(huì)輿論的燈塔塔“你不能讓媒體來來設(shè)定議程。媒體喜歡決定哪些些是重要的，，哪些是不重重的，如果你任任由他們那么么做，那你的的總統(tǒng)寶座也就就毀了！”——美國(guó)副總統(tǒng)切切尼5455危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧積極尋找第三三方聯(lián)盟第三方講一句句話比你講一一百句都有用用——中國(guó)人民大學(xué)學(xué)《中國(guó)危機(jī)管理理報(bào)告》危機(jī)相關(guān)者的的重要性排序序相關(guān)政府部門門媒體公眾代表專家學(xué)者咨詢機(jī)構(gòu)及公公關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工行業(yè)協(xié)會(huì)其他55適時(shí)示弱化整為零，漸漸次發(fā)布不輕易代替專專家對(duì)專業(yè)問問題做出判斷斷勿以善小而不不為把很容易做到到的承諾大規(guī)規(guī)模地發(fā)布出出來不過度承諾一旦無法兌現(xiàn)現(xiàn)將再也沒有有對(duì)話的資格格危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧57發(fā)生危機(jī)后，，不要讓它再再有后續(xù)的新新聞點(diǎn)除非萬不得已已并有十足把把握，絕不訴訴諸法律任何指控媒體體的行為都可可能引起媒體體的集體防衛(wèi)衛(wèi)以捍衛(wèi)他們的的整體利益，，對(duì)引導(dǎo)輿論論十分不利危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧57應(yīng)對(duì)技巧：表達(dá)技巧簡(jiǎn)明扼要，觀觀點(diǎn)鮮明通俗易懂用數(shù)字說明問問題不推斷和預(yù)測(cè)測(cè)不回答任何假假設(shè)性的問題題，不討論所所謂“最壞的的情況”，堅(jiān)堅(jiān)持以已知事事實(shí)為依據(jù)的的原則增強(qiáng)語言的說說服力量危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧58危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧牢牢把握核心心觀點(diǎn)不要陷入沉默默不能提供任何何信息也要充充分表現(xiàn)出與與媒體合作的態(tài)度形象生動(dòng)，直直觀通俗，最最易為記者所所引用幽默是最好的的外衣順應(yīng)公眾心理理59危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧善用“橋梁法法則”表態(tài)——橋梁語——轉(zhuǎn)移到核心信信息1、對(duì)記者傳遞遞的信息不持持異議“是的，但是是除了您所說說的情況，還還有……”2、完全不能接接受記者提問問中傳遞的信信息“不，情況并不不是您所說的的那樣，請(qǐng)?jiān)试试S我來解釋一下……”3、對(duì)記者所提提的問題還沒沒有明確的答答案“關(guān)于這一點(diǎn)點(diǎn)我還沒有得得到明確的信信息，不過，，據(jù)我所了解的的情況是……”60危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧避免言語失當(dāng)當(dāng)“任何政府管管理部門都可可能會(huì)發(fā)生同同類事件?！薄薄笆录陌l(fā)生是是由于別人的的原因，與我我方無關(guān)?！薄按祟愂录賹儆诓豢煽沽αΑ！薄笆悄銈兣e(cuò)錯(cuò)了，我們沒沒有問題！””“我感到很遺遺憾?！薄拔覀€(gè)人認(rèn)為為……”“我講的純屬屬個(gè)人意見!”61危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧不討論錢的問問題談?wù)摼唧w的措措施比談錢更更有說服力說話始終留有有余地避免不合時(shí)宜宜的幽默感永遠(yuǎn)不說“無無可奉告”62把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)會(huì)會(huì)，積極化解解危險(xiǎn)話題尊重提問不打斷對(duì)方，，不補(bǔ)充對(duì)方方不糾正對(duì)方，，不質(zhì)疑對(duì)方方避免點(diǎn)頭適當(dāng)?shù)淖载?zé)危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧63說真話并不代代表說出真實(shí)實(shí)的全部不評(píng)論和攻擊擊他人“千萬不要把把大火引向鄰鄰居”不要攻擊和責(zé)責(zé)難媒體發(fā)布會(huì)不是辯辯論會(huì)謹(jǐn)慎接受電話話采訪危機(jī)傳播的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧6465危機(jī)管理的最最高境界未雨綢繆，防防患未然化危為機(jī)無為而治，舉舉重若輕轉(zhuǎn)危為安吃一塹，長(zhǎng)一一智息事寧人不讓老百姓吃吃虧危機(jī)管理的最最高境界——中國(guó)人民大學(xué)學(xué)《中國(guó)危機(jī)管理理報(bào)告》659、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:40:1423:40:1423:4012/23/202211:40:14PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:40:1423:40Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:40:1423:40:1423:40Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2223:40:1423:40:14December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。23十二二月202211:40:14下下午23:40:1412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:40下下午12月-2223:40December23,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2323:40:1423:40:1423December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:40:14下午午11:40下下午23:40:1412月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:40:1423:40:1423:4012/23/202211:40:14PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2223:40:1423:40Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:40:1423:40:1423:40Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2223:40:1423:40:14December23,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十十二月202211:40:14下下午