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文檔簡介
年電視購物行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測近年來,電視購物低谷過后又在反彈。上海文廣、湖南廣電傳媒、CCTV相繼開拓專業(yè)購物頻道,各電視臺(tái)也競相申請(qǐng)開辦新型的電視購物頻道,如歡樂購物、愛家購物、快樂購物、歡騰購物等帶有數(shù)字付費(fèi)電視概念的新生購物頻道。
在電視購物較為發(fā)達(dá)的美國、韓國及日本,電視購物行業(yè)銷售額約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8%至12%,中國這一比例不足1%。中國電視購物行業(yè)擁有巨大的增長空間和潛力,估計(jì)到2022年,中國電視購物市場規(guī)模將達(dá)到1467.2億元。
電視購物行業(yè)重組整合的步伐將加快:近年來,一些電視購物企業(yè)開頭做大,并且越來越受到資本青睞。如歡樂購獲得與弘毅投資、中信產(chǎn)業(yè)投資基金、紅杉資本共計(jì)3.3億元的投資。隨著電視購物行業(yè)近年的迅猛進(jìn)展,高額的掩蓋成本和競爭成本可能會(huì)使電視購物行業(yè)的洗牌在即,行業(yè)整體實(shí)力將增加。目前電視購物行業(yè)競爭日益加劇,各企業(yè)跑馬圈地開頭加速,各方資本樂觀進(jìn)入。這必將帶來電視購物這種虛擬通路加速整合進(jìn)展。
聯(lián)合營銷將成為電視購物行業(yè)的必定選擇:媒體進(jìn)展日新月異,電視購物行業(yè)也不能忽視新技術(shù)進(jìn)步帶來的媒體環(huán)境碎片化格局。原有的媒體格局受到新技術(shù)的沖擊而產(chǎn)生變革,網(wǎng)絡(luò)購物隨之快速崛起,成為新興的最炙手可熱的購物模式。網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展催生了一股多渠道聯(lián)合營銷的潮流,多種營銷模式互補(bǔ)與融合,三網(wǎng)融合技術(shù)的進(jìn)展也使電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物界限模糊。可以預(yù)見,不同營銷模式與技術(shù)間的共同進(jìn)展已是大勢(shì)所趨,多媒體多平臺(tái)的聯(lián)合營銷勢(shì)必為電視購物行業(yè)帶來新一輪的富強(qiáng)。
企業(yè)上市將促進(jìn)電視購物行業(yè)的進(jìn)展:目前,有許多電視購物企業(yè)謀求上市,但囿于政策、法律和媒體屬性等限制,電視購物企業(yè)的上市之路布滿變數(shù),但資本運(yùn)作是企業(yè)實(shí)行資源整合、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、延長產(chǎn)業(yè)鏈、建立現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)的有效途徑,有利于電視購物行業(yè)將來健康進(jìn)展。
中國電視購物行業(yè)存在的問題
產(chǎn)品問題
推銷商品話術(shù)夸大宣揚(yáng),電視上經(jīng)常會(huì)觀察購物專家聲嘶力竭的介紹的商品,他們往往會(huì)將產(chǎn)品說的無所不能。為了證明商品的功能性,再對(duì)商品進(jìn)行多個(gè)演示,通過理性話術(shù)和感性話術(shù)來引導(dǎo)消費(fèi)者購買。但是當(dāng)消費(fèi)者拿到物品時(shí),往往會(huì)感到與電視中呈現(xiàn)的差異很大。比如某些增高類商品說,衛(wèi)生部批準(zhǔn)的功能只有“補(bǔ)鈣”,但他們的宣揚(yáng)卻變成了“增高”;再比如珠寶之類的商品,通過呈現(xiàn)和話術(shù)推銷,讓珠寶手飾品呈現(xiàn)的極美,但是實(shí)際中會(huì)產(chǎn)生色差,甚至產(chǎn)生質(zhì)量問題。
廣告問題
許多電視購物產(chǎn)品都請(qǐng)名人代言,這也成為電視購物最有效的促銷手段。但是已經(jīng)有案例證明,這些名人自己也不是真的了解產(chǎn)品或者使用過這種產(chǎn)品。部分產(chǎn)品打著國外某“聞名高?!钡钠焯?hào),甚至杜撰幾個(gè)并不存在的科研機(jī)構(gòu)和聞名科學(xué)家。甚至使用“干細(xì)胞”、“CRE”之類的技術(shù)術(shù)語來哄騙消費(fèi)者。
售后服務(wù)問題
電視直銷售后服務(wù)問題始終是拖累企業(yè)成長的重要一環(huán),在電視直銷企業(yè)方面,盡管企業(yè)也設(shè)立了客戶服務(wù)中心,但是銷售后因質(zhì)量問題的消費(fèi)者過多,應(yīng)付不了這么多的投訴,最終企業(yè)的客戶服務(wù)就成了擺設(shè)。而消費(fèi)者方面,消費(fèi)者購買的商品難以通過固定程序進(jìn)行退換貨,其自身利益得不到保障,成為每年消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
電視購物應(yīng)當(dāng)好好的改善了這些存在的問題,才能往
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