小米公司培訓資料課件

小米培訓報告小米培訓報告1帶著問題去聽課營銷層面小米營銷為何做的這么好？用戶層面小米為何有這么多鐵桿粉絲？產(chǎn)品層面小米怎樣打敗市場眾多競品？公司層面小米如何從無到有成為年銷售額300億的公司？帶著問題去聽課營銷層面2第一部分營銷第一部分營銷3一個案例小米手機青春版線上發(fā)布會2012.5.18沒有高大上的發(fā)布活動沒有邀請新聞媒體報道沒有投放任何廣告沒有營銷大號轉發(fā)沒有明星，也沒有美女只有一個微視頻只有一個微話題只有一組校園圖片只有一張電影海報只有一個抽獎活動15萬臺手機2小時一搶而空微博200萬轉發(fā)，100萬評論背景一個案例小米手機青春版線上發(fā)布會2012.5.18沒有高大上4一個案例如何做到的？首先青春版手機的用戶是誰？校園學生人群其特征？熱血、青春、懷夢、屌絲喜歡什么？平等、尊重、惡搞、賣萌...討厭什么？刻板說教、官樣文章那么學生接觸的媒介是什么？微博、微信、QQ、BBS，反正不是傳統(tǒng)媒體，不是電視雜志廣告學生愿意聽的是什么？熟悉的場景，身邊的故事，只在校園才能有的情感學生不愿意聽的？我牛逼，我先進，我世界第一...（哪個屌絲愿意聽高富帥的炫耀？）所以你說，搞一個高大上的線下發(fā)布會，請一堆專家背書，請一堆媒體報道，給誰看呢？分析一個案例如何做到的？分析5一個案例小米是怎么做的？——把自己拉到屌絲的地位，然后和用戶手拉手作朋友。一個微視頻畫面：小米高管團隊在學生宿舍集團裝屌絲雷軍：專心致志打網(wǎng)游（不愛玩游戲那還是屌絲嗎？）劉德：扮酷彈吉他（樂隊、裝B、荷爾蒙、追女孩...）光平：躺床上一邊摳腳一邊讀金瓶梅（蒼老師小澤老師波多野老師呢？）KK：穿著「adiaos」t恤（啊屌絲，多喜慶）一組校園圖片5毛一根的羊肉串網(wǎng)吧通宵，去不？走著。當年一起軍訓的兄弟，你們都在哪里？敢說出你在食堂吃出的最極品的菜嗎？我們曾經(jīng)一起睡過的教室，你還好嗎？沒有逃課的青春是不完美的。分析蘋果：#用戶你給我跪下#山寨：#用戶俺給您跪了#小米：#屌絲我們做朋友吧#不同企業(yè)對用戶的態(tài)度→__→一個案例小米是怎么做的？——把自己拉到屌絲的地位，然后和用戶6一個案例小米是怎么做的？——讓用戶覺得你有趣，好玩，然后自發(fā)去傳播。這才是口碑。發(fā)布會上線前一個月官博不斷發(fā)校園懷舊系列圖片→每張圖片都切中學生在校園的某個痛點，引無數(shù)粉絲懷念感嘆建立#我們的150克青春#話題→巧妙將產(chǎn)品特性（150克）與電影（21克靈魂）結合，符合年輕人裝B口味但就是不說要做什么，吊足胃口，讓那些八卦男女猜來猜去，3天40萬粉絲發(fā)博猜小米要干嘛發(fā)布會上線前三天仿照「那些年我們一起追的女孩」劇照，發(fā)布「小米手機青春版」電影海報→順勢借力，讓人一下想起電影故事發(fā)布#我們的150克青春#微電影，小米高管團隊在學生宿舍集團裝屌絲→拉近距離，博得粉絲好感開放預約購機，同時開始用戶轉發(fā)抽獎活動，獎品小米1.4G手機+米兔玩偶發(fā)布會上線當天1.2G青春版專題上線（僅對預約用戶開放購買），15萬臺手機2小時內(nèi)一搶而空限量發(fā)售微電影道具套裝，其中包括AdiaosTee、棒球帽、金瓶梅筆記本等分析↑↑↑啊屌絲t恤和金瓶梅筆記本成了當天最大爆點無數(shù)粉絲瘋搶一個案例小米是怎么做的？——讓用戶覺得你有趣，好玩，然后自發(fā)7一個案例于是我們得出什么結論？參與感是新營銷的靈魂一定要切中用戶的痛點，讓用戶有情感（有趣、好玩、感動、懷念、驚喜、憤怒...）所謂參與，不是做做轉評贊，而是大家一起玩活動成功與否，不是取決于數(shù)字，而是用戶玩得High不High營銷是手段不是目的一切圍繞用戶走，不要為了營銷而營銷忘掉單向度的營銷和公關手法如果用戶不care（線下、媒體、廣告），那就不做拉低自己，融入用戶說用戶聽得懂、愿意聽的語言，最最重要的是，說！人！話！別怕，賣賣萌又不會懷孕企業(yè)領導若太在乎自身形象，那么也沒人在乎你結論←←←←舉個例子小米論壇問答貼有人問，小米能開發(fā)雙屏手機嗎小米客服回答，國家都允許生二胎了好嗎一個案例于是我們得出什么結論？結論←←←←舉個例子8一個案例你們感受下微電影http:///v/b/77017653-2608975637.html校園組圖http:///link?url=udG09Yl7c0mIzUtxVM7gXuoxKqUiIrCME7AbEDpi47dJM0IxRbsR6wF9kFMgQVL4oosIXu816OrkjEd7h02YPa素材一個案例你們感受下素材9其他案例2011年8月，小米官博發(fā)起“我是手機控”，活動很短時間就有100萬用戶參與http:///84377?from=526&filter=mining活動的本質是什么呢？大家來炫耀我至今玩過哪些手機，以及檢視自己的成長經(jīng)歷炫耀與存在感，是互聯(lián)網(wǎng)上最顯性的群體意識特征2013年6月，小米社區(qū)發(fā)起“智勇大沖關”活動，參與人次2100萬/活動形式為比拼誰更了解小米手機的一些參數(shù)，優(yōu)勝者可以獲得小米社區(qū)的勛章、積分等獎勵論壇里面用戶最在乎的是榮譽和成就，炫耀感從游戲到生活中人們都愛2013年4月9日米粉節(jié)，小米發(fā)布會當天，發(fā)起“大家看發(fā)布會直播”搶答活動活動形式很簡單，但是非常切中要害，兩個小時內(nèi)280萬的消息互動量，當天增加18萬微信粉絲2013年7月31日，紅米手機發(fā)布會當天，發(fā)起“大家猜猜看”活動活動形式是猜小米發(fā)布什么產(chǎn)品650萬人參與，750萬用戶預約，首批10萬臺紅米手機90秒內(nèi)就賣完思考：為什么小米用戶如此熱衷參與官方活動？答案在后面...參考其他案例2011年8月，小米官博發(fā)起“我是手機控”，活動很短10第二部分用戶第二部分用戶11一個禮物背景←中間那個手機是一個狂熱粉絲花了好幾個月用真正小米做出的小米手機這張圖片里→全部是米粉送給小米公司自己親手做的禮品小米公司展柜里有一幅令人震撼的圖片這是什么樣的力量？一個禮物背景←中間那個手機這張圖片里→小米公司展柜里這是什么12一個禮物分析W·H·Y為何米粉如此狂熱？為何小米有這樣忠誠的用戶？他們是怎樣做到的？雷軍：「小米賣的不是手機，是參與感。」↑↑↑一個禮物分析W·H·Y雷軍：「小米賣的不是手機，是參與感?！?3一個禮物分析一個屌絲的故事小城市，宅男，沒錢，沒房，沒女友，沒人把俺當根蔥，只是會點Android程序開發(fā)，還不是忒牛那種有天逛論壇，看到某款手機用戶界面，特shi，TM一堆bug，什么玩意啊，不行我要嘚瑟兩句然后...突然有一天...一個北京的攻城獅給我打電話，說，兄弟你想法真不錯，我們整個團隊都在研究呢，能不能給講講思路？我們也好學習學習。興奮啊，終于TM有人把我當根蔥了，于是我們就blabla聊了N久，完了攻城獅說，不錯，我們會按你的思路修改再然后...那款手機用戶界面真的按我改了，最神奇的是新版本上有一列特別感謝的名單，其中竟然有我的名字?。?！再然后...他們公司老總親自飛過來，請了一桌發(fā)燒友，都是我這樣做過一點貢獻的，老總席上挨個敬酒，還叫著我的名字說，兄弟，沒你我們這個版本就出不來！靠，瞬間我眼淚就下來了小米，我參與做的手機，牛B，得讓我周圍人都知道，都買，誰TM敢說這手機不好就是和我過不去，弄死一個禮物分析一個屌絲的故事14一個禮物分析小米最初的100個種子用戶全部是從論壇中挖掘出的發(fā)燒友全部為小米做過貢獻，也得到過小米的回饋（名、利、尊重、實現(xiàn)價值）雷軍能叫得出每個人的名字至今，對這些種子用戶仍定期有聯(lián)絡關系鏈種子用戶發(fā)動機小米產(chǎn)品加速器社會化營銷小米口碑的鐵三角來源黎萬強「阿黎筆記」小米觸達用戶四通道微博（拉新、傳播）微信（CRM）論壇（用戶沉淀）空間（傳播）一個禮物分析小米最初的100個種子用戶關系鏈發(fā)動機加速器小米15一個禮物分析小米與其他手機廠商最大的不同...如何讓用戶有參與感？如前的屌絲故事中，小米讓用戶自主選擇產(chǎn)品功能MIUI每周發(fā)布一個更新版本，已經(jīng)堅持了170周。每周，MIUI的用戶都可以通過小米論壇和微博提出產(chǎn)品建議，用戶會投票來決定很多功能的取舍MIUI系統(tǒng)的一切功能都是由用戶決定的MIUI系統(tǒng)的所有BUG也是由用戶發(fā)現(xiàn)的MIUI系統(tǒng)的各種改進也是由用戶提出的這是最大的和用戶一起玩的精髓這才是真正的「互聯(lián)網(wǎng)思維」小米搭建了一套通過用戶反饋來改進產(chǎn)品的驅動機制試想，用戶怎會對自己的idea說不？一個禮物分析小米與其他手機廠商最大的不同...16一個禮物分析同時，小米在線上論壇不斷發(fā)起各種互動活動問答、投票、游戲、點評、抽獎、搶機...社區(qū)注冊用戶近1000萬，DAU100萬，發(fā)帖量25萬，微博賬號200萬粉絲，微信賬號256萬，每天互動信息3萬條小米官網(wǎng)的百度指數(shù)50多萬，小米百度指數(shù)40多萬，幾項關鍵詞總的百度指數(shù)150多萬同時，小米在線下不斷發(fā)起各種同城活動三類形式爆米花，小米官方活動，

米粉交流會，規(guī)模300-1000人每個月兩場，全年24場同城會，網(wǎng)友自發(fā)活動，類似車友會，規(guī)模在50人左右在全國各大城市有300-400個同城會，每周平均會有15場MIUI社區(qū)論壇活動，小米官方活動，規(guī)模不等主要是熱衷手機技術研究的極客們的聚會小范圍，以座談研討的形式進行一個禮物分析同時，小米在線上論壇不斷發(fā)起各種互動活動17一個禮物于是我們得出什么結論？用戶需要的其實不是產(chǎn)品，而是滿足感一個三線城市用戶，憑什么一年（甚至半年）一換手機？你的產(chǎn)品是否能讓用戶拿得出手？倍有面兒？你尊重用戶，用戶也會尊重你尊重用戶不止是搞好CRM客服，要讓用戶感到你在用心傾聽他們的聲音激發(fā)用戶榮譽感，讓用戶去為你的產(chǎn)品搖旗吶喊粉絲經(jīng)濟的背后是共同成長產(chǎn)品缺陷不可怕，反而是拉近用戶距離的切入口用戶為你的產(chǎn)品建設付出的心血越多，也就越忠誠不斷通過活動刺激來增強用戶粘性結論一個禮物于是我們得出什么結論？結論18第三部分產(chǎn)品第三部分產(chǎn)品19一個產(chǎn)品背景2013年底小米發(fā)布路由器產(chǎn)品有史以來頭一次小米讓用戶自己組裝路由器此產(chǎn)品一出市面所有競品都被斃掉了一個產(chǎn)品背景2013年底此產(chǎn)品一出20一個產(chǎn)品背景看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的雷軍在微博上公布了某個產(chǎn)品圖片說新玩具要發(fā)布了，但是沒說是啥→__→很多米粉都一起來YY，有YY成水瓶，有YY成手電筒最神奇的是，有高人將圖片給PS成了一個小米豆?jié){機一個產(chǎn)品背景看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的雷軍在微博上公21一個產(chǎn)品看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的為嘛要用戶來組裝？如果想體現(xiàn)產(chǎn)品品質，該如何入手呢？大多數(shù)廠商會在產(chǎn)品說明書上列舉一大堆參數(shù)，表明我產(chǎn)品多牛B但是，除了極個別發(fā)燒友，大部分用戶對各種系統(tǒng)參數(shù)很無感小米的思路是，把所有部件拆開，讓用戶在組裝的過程中感受產(chǎn)品品質當用戶第一次親手把風扇用螺絲固定在主板上，把主板放入外殼，把硬盤插入卡槽，再完成整個路由器的組裝過程，這種參與感是單純買一個路由器絕對無法比擬的建立忠誠度的方法：讓用戶和企業(yè)一起參與和創(chuàng)造一個品牌都TM是鐵桿粉兒啊分析一個產(chǎn)品看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的都TM是鐵桿粉兒啊22一個產(chǎn)品背景再來看一個盒子的故事→這是小米產(chǎn)品剛發(fā)布時的宣傳海報一個胖子，又一個胖子站在小米手機包裝盒上小米說，小米包裝盒隨您折騰結果真有無數(shù)用戶親自踩兩腳結果怎么都踩不破一個產(chǎn)品背景再來看一個盒子的故事→一個胖子，又一個胖子23一個產(chǎn)品背景左邊是紅米包裝盒成本10元右邊是嘗試過的各種包裝成本2-3元一個產(chǎn)品背景左邊是紅米包裝盒右邊是嘗試過的各種包裝24一個產(chǎn)品包裝盒的思路為嘛要2個胖子？在2011年8月，我們第一次發(fā)布小米手機的時候，用戶對小米的產(chǎn)品品質和品牌還一無所知。當時我們是想，怎樣快速建立用戶對我們品質的信任呢？于是從包裝盒開始，傳達我們的努力和小米產(chǎn)品的品質感。于是第一代我們找了一個胖子，第二代我們找了兩個胖子……我們讓他們站在小米手機的包裝盒上。我們想傳達的理念就是，我們連做包裝盒都這么用心，手機的產(chǎn)品品質也就非常值得期待了。有時，一個很巧妙的產(chǎn)品細節(jié)，就能讓用戶感受到你想傳遞的企業(yè)理念四兩撥千斤，練太極的吧分析一個產(chǎn)品包裝盒的思路四兩撥千斤，練太極的吧分析25一個產(chǎn)品分析包裝盒的思路為嘛要10元做一個盒子？當初做紅米時，不得不更多考量成本。堅持現(xiàn)有品質標準，包裝盒的成本將近10塊。對于799元的手機來講，10塊實在是天價了。當時有同事建議我，能不能用兩塊、三塊的包裝啊，便宜一點。別人用兩塊的，我們用三塊的也好。但是雷總后來說，不行，我們不能因小失大。我們在做決策的時候，會經(jīng)常面對很多部門給你壓力：哎呀，這個成本很高，能不能不堅持以前的那些東西？所以，在定義戰(zhàn)略的過程中，一定要有心理準備，堅持戰(zhàn)略會非常非常難的事情，但是——千萬不要妥協(xié)、不能動搖，好的戰(zhàn)略，要堅持十年，不動搖。做產(chǎn)品，不是對的才堅持，而是堅持就是對的堅信這輩子能上女神一個產(chǎn)品分析包裝盒的思路堅信這輩子能上女神26一個產(chǎn)品背景這是小米參加GMIC大會的設計最牛B的設計師改了5版好像...和路邊打印店小妹設計的沒差別？什么是場景化？來看一個設計圖→→__→然后你再看實際效果？一個產(chǎn)品背景這是小米參加GMIC大會的設計什么是場景化？→_27一個產(chǎn)品于是我們得出什么結論？參與，參與，參與建立用戶忠誠度最好的方式，就是讓用戶覺得在和你一起創(chuàng)造一個產(chǎn)品用戶體驗永遠排在第一位細節(jié)，細節(jié)，細節(jié)完美總是體現(xiàn)在細節(jié)中，要有死磕到底的精神巧妙利用一個細節(jié)，把理念融入其中，讓用戶自己體味場景，場景，場景想像用戶使用你的產(chǎn)品，在什么地方，什么環(huán)境，什么心態(tài)...最大化利用場景結論一個產(chǎn)品于是我們得出什么結論？結論28第四部分公司第四部分公司29一個團隊背景這次培訓給我最大的震撼就是小米公司沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI老板你造嗎？↑↑↑一個團隊背景這次培訓給我最大的震撼就是老板你造嗎？↑↑↑30一個團隊分析小米是如何做到的？扁平化的公司架構小米只有三層架構，高管、核心主管、員工高管各管一攤，互不干涉核心主管并不高于普通員工，只是負責帶團隊普通員工被分配到各個項目中全面的項目化結構中，沒有復雜的層級大家都不操心什么時候升職什么時候加薪都沒有...好吧，加薪是有的但不是考核KPI，更不是看老板心情而是建立一套用戶反饋驅動的管理方式高管主管員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工主管主管主管高管高管高管團隊一個團隊分析小米是如何做到的？高管主管員工員工員工員工員工員31一個團隊分析小米是如何做到的？——用戶反饋驅動的管理方式小米管理的邏輯很多大型公司內(nèi)部設置N多層級，從一個產(chǎn)品經(jīng)理向上匯報，要經(jīng)過2-3層甚至更多層才能抵達老板，而中間又有無數(shù)部門提各種需求和限制，試問，這樣情況下產(chǎn)品經(jīng)理還有什么動力去為用戶做真正的好產(chǎn)品？反過來，如果一個老板接觸一線需求太多層級，那么他能看到真實的東西嗎？有一個原則要牢記，產(chǎn)品是為用戶而生在小米內(nèi)部，員工全員去泡論壇、發(fā)微博。不斷跟用戶交流、傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產(chǎn)品、營銷的設計，這是小米商業(yè)模式的底層基礎在小米內(nèi)部，績效的考評不是看KPI，而是用戶的票選。每周，小米論壇都會組織網(wǎng)友，就產(chǎn)品各版本功能、設計、美工、甚至包括營銷活動做投票評選，讓網(wǎng)友給好評差評；好評的，公司會內(nèi)部獎勵給項目團隊，差評的，工程師們馬上就可以根據(jù)用戶的反饋改動產(chǎn)品，不需要請示老板，而最終的效果也由用戶投票決定這種力量是循環(huán)互動的，當你很認真的對待用戶的時候，用戶也會用心對待你一個團隊分析小米是如何做到的？——用戶反饋驅動的管理方式32一個團隊分析小米是如何做到的？——用戶反饋驅動的管理方式幾乎所有小米工程師的微博都異?；鸨?，用戶發(fā)現(xiàn)各種BUG問題都可以及時反饋，而工程師們也絕不敢輕視用戶意見，不然會被罵死當一個功能做得好，得到網(wǎng)友們無數(shù)點贊時，那種成就感是無論什么公司獎勵都無法比擬的據(jù)說，鐵桿米粉都知道工程師們在做啥，哪個功能是哪個人做的，他的風格是什么，他的底褲什么顏色...小米內(nèi)部獎勵周最佳員工：一包爆米花而已一個團隊分析小米是如何做到的？——用戶反饋驅動的管理方式幾乎33一個團隊分析小米管理理念爆

扁爽產(chǎn)品爆點扁平化管理

團隊心情爽為了便于記憶總結一句話：把老板爆扁一頓，然后你就爽了↑↑↑小米高管演講原話...一個團隊分析小米管理理念爆扁34一個團隊總結于是我們得出什么結論？.......這個就不總結了吧，我又不是老板！一個團隊總結于是我們得出什么結論？這個就不總結了吧，我又不是35小米培訓報告完小米培訓報告完36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37小米培訓報告小米培訓報告38帶著問題去聽課營銷層面小米營銷為何做的這么好？用戶層面小米為何有這么多鐵桿粉絲？產(chǎn)品層面小米怎樣打敗市場眾多競品？公司層面小米如何從無到有成為年銷售額300億的公司？帶著問題去聽課營銷層面39第一部分營銷第一部分營銷40一個案例小米手機青春版線上發(fā)布會2012.5.18沒有高大上的發(fā)布活動沒有邀請新聞媒體報道沒有投放任何廣告沒有營銷大號轉發(fā)沒有明星，也沒有美女只有一個微視頻只有一個微話題只有一組校園圖片只有一張電影海報只有一個抽獎活動15萬臺手機2小時一搶而空微博200萬轉發(fā)，100萬評論背景一個案例小米手機青春版線上發(fā)布會2012.5.18沒有高大上41一個案例如何做到的？首先青春版手機的用戶是誰？校園學生人群其特征？熱血、青春、懷夢、屌絲喜歡什么？平等、尊重、惡搞、賣萌...討厭什么？刻板說教、官樣文章那么學生接觸的媒介是什么？微博、微信、QQ、BBS，反正不是傳統(tǒng)媒體，不是電視雜志廣告學生愿意聽的是什么？熟悉的場景，身邊的故事，只在校園才能有的情感學生不愿意聽的？我牛逼，我先進，我世界第一...（哪個屌絲愿意聽高富帥的炫耀？）所以你說，搞一個高大上的線下發(fā)布會，請一堆專家背書，請一堆媒體報道，給誰看呢？分析一個案例如何做到的？分析42一個案例小米是怎么做的？——把自己拉到屌絲的地位，然后和用戶手拉手作朋友。一個微視頻畫面：小米高管團隊在學生宿舍集團裝屌絲雷軍：專心致志打網(wǎng)游（不愛玩游戲那還是屌絲嗎？）劉德：扮酷彈吉他（樂隊、裝B、荷爾蒙、追女孩...）光平：躺床上一邊摳腳一邊讀金瓶梅（蒼老師小澤老師波多野老師呢？）KK：穿著「adiaos」t恤（啊屌絲，多喜慶）一組校園圖片5毛一根的羊肉串網(wǎng)吧通宵，去不？走著。當年一起軍訓的兄弟，你們都在哪里？敢說出你在食堂吃出的最極品的菜嗎？我們曾經(jīng)一起睡過的教室，你還好嗎？沒有逃課的青春是不完美的。分析蘋果：#用戶你給我跪下#山寨：#用戶俺給您跪了#小米：#屌絲我們做朋友吧#不同企業(yè)對用戶的態(tài)度→__→一個案例小米是怎么做的？——把自己拉到屌絲的地位，然后和用戶43一個案例小米是怎么做的？——讓用戶覺得你有趣，好玩，然后自發(fā)去傳播。這才是口碑。發(fā)布會上線前一個月官博不斷發(fā)校園懷舊系列圖片→每張圖片都切中學生在校園的某個痛點，引無數(shù)粉絲懷念感嘆建立#我們的150克青春#話題→巧妙將產(chǎn)品特性（150克）與電影（21克靈魂）結合，符合年輕人裝B口味但就是不說要做什么，吊足胃口，讓那些八卦男女猜來猜去，3天40萬粉絲發(fā)博猜小米要干嘛發(fā)布會上線前三天仿照「那些年我們一起追的女孩」劇照，發(fā)布「小米手機青春版」電影海報→順勢借力，讓人一下想起電影故事發(fā)布#我們的150克青春#微電影，小米高管團隊在學生宿舍集團裝屌絲→拉近距離，博得粉絲好感開放預約購機，同時開始用戶轉發(fā)抽獎活動，獎品小米1.4G手機+米兔玩偶發(fā)布會上線當天1.2G青春版專題上線（僅對預約用戶開放購買），15萬臺手機2小時內(nèi)一搶而空限量發(fā)售微電影道具套裝，其中包括AdiaosTee、棒球帽、金瓶梅筆記本等分析↑↑↑啊屌絲t恤和金瓶梅筆記本成了當天最大爆點無數(shù)粉絲瘋搶一個案例小米是怎么做的？——讓用戶覺得你有趣，好玩，然后自發(fā)44一個案例于是我們得出什么結論？參與感是新營銷的靈魂一定要切中用戶的痛點，讓用戶有情感（有趣、好玩、感動、懷念、驚喜、憤怒...）所謂參與，不是做做轉評贊，而是大家一起玩活動成功與否，不是取決于數(shù)字，而是用戶玩得High不High營銷是手段不是目的一切圍繞用戶走，不要為了營銷而營銷忘掉單向度的營銷和公關手法如果用戶不care（線下、媒體、廣告），那就不做拉低自己，融入用戶說用戶聽得懂、愿意聽的語言，最最重要的是，說！人！話！別怕，賣賣萌又不會懷孕企業(yè)領導若太在乎自身形象，那么也沒人在乎你結論←←←←舉個例子小米論壇問答貼有人問，小米能開發(fā)雙屏手機嗎小米客服回答，國家都允許生二胎了好嗎一個案例于是我們得出什么結論？結論←←←←舉個例子45一個案例你們感受下微電影http:///v/b/77017653-2608975637.html校園組圖http:///link?url=udG09Yl7c0mIzUtxVM7gXuoxKqUiIrCME7AbEDpi47dJM0IxRbsR6wF9kFMgQVL4oosIXu816OrkjEd7h02YPa素材一個案例你們感受下素材46其他案例2011年8月，小米官博發(fā)起“我是手機控”，活動很短時間就有100萬用戶參與http:///84377?from=526&filter=mining活動的本質是什么呢？大家來炫耀我至今玩過哪些手機，以及檢視自己的成長經(jīng)歷炫耀與存在感，是互聯(lián)網(wǎng)上最顯性的群體意識特征2013年6月，小米社區(qū)發(fā)起“智勇大沖關”活動，參與人次2100萬/活動形式為比拼誰更了解小米手機的一些參數(shù)，優(yōu)勝者可以獲得小米社區(qū)的勛章、積分等獎勵論壇里面用戶最在乎的是榮譽和成就，炫耀感從游戲到生活中人們都愛2013年4月9日米粉節(jié)，小米發(fā)布會當天，發(fā)起“大家看發(fā)布會直播”搶答活動活動形式很簡單，但是非常切中要害，兩個小時內(nèi)280萬的消息互動量，當天增加18萬微信粉絲2013年7月31日，紅米手機發(fā)布會當天，發(fā)起“大家猜猜看”活動活動形式是猜小米發(fā)布什么產(chǎn)品650萬人參與，750萬用戶預約，首批10萬臺紅米手機90秒內(nèi)就賣完思考：為什么小米用戶如此熱衷參與官方活動？答案在后面...參考其他案例2011年8月，小米官博發(fā)起“我是手機控”，活動很短47第二部分用戶第二部分用戶48一個禮物背景←中間那個手機是一個狂熱粉絲花了好幾個月用真正小米做出的小米手機這張圖片里→全部是米粉送給小米公司自己親手做的禮品小米公司展柜里有一幅令人震撼的圖片這是什么樣的力量？一個禮物背景←中間那個手機這張圖片里→小米公司展柜里這是什么49一個禮物分析W·H·Y為何米粉如此狂熱？為何小米有這樣忠誠的用戶？他們是怎樣做到的？雷軍：「小米賣的不是手機，是參與感?！埂粋€禮物分析W·H·Y雷軍：「小米賣的不是手機，是參與感?！?0一個禮物分析一個屌絲的故事小城市，宅男，沒錢，沒房，沒女友，沒人把俺當根蔥，只是會點Android程序開發(fā)，還不是忒牛那種有天逛論壇，看到某款手機用戶界面，特shi，TM一堆bug，什么玩意啊，不行我要嘚瑟兩句然后...突然有一天...一個北京的攻城獅給我打電話，說，兄弟你想法真不錯，我們整個團隊都在研究呢，能不能給講講思路？我們也好學習學習。興奮啊，終于TM有人把我當根蔥了，于是我們就blabla聊了N久，完了攻城獅說，不錯，我們會按你的思路修改再然后...那款手機用戶界面真的按我改了，最神奇的是新版本上有一列特別感謝的名單，其中竟然有我的名字?。?！再然后...他們公司老總親自飛過來，請了一桌發(fā)燒友，都是我這樣做過一點貢獻的，老總席上挨個敬酒，還叫著我的名字說，兄弟，沒你我們這個版本就出不來！靠，瞬間我眼淚就下來了小米，我參與做的手機，牛B，得讓我周圍人都知道，都買，誰TM敢說這手機不好就是和我過不去，弄死一個禮物分析一個屌絲的故事51一個禮物分析小米最初的100個種子用戶全部是從論壇中挖掘出的發(fā)燒友全部為小米做過貢獻，也得到過小米的回饋（名、利、尊重、實現(xiàn)價值）雷軍能叫得出每個人的名字至今，對這些種子用戶仍定期有聯(lián)絡關系鏈種子用戶發(fā)動機小米產(chǎn)品加速器社會化營銷小米口碑的鐵三角來源黎萬強「阿黎筆記」小米觸達用戶四通道微博（拉新、傳播）微信（CRM）論壇（用戶沉淀）空間（傳播）一個禮物分析小米最初的100個種子用戶關系鏈發(fā)動機加速器小米52一個禮物分析小米與其他手機廠商最大的不同...如何讓用戶有參與感？如前的屌絲故事中，小米讓用戶自主選擇產(chǎn)品功能MIUI每周發(fā)布一個更新版本，已經(jīng)堅持了170周。每周，MIUI的用戶都可以通過小米論壇和微博提出產(chǎn)品建議，用戶會投票來決定很多功能的取舍MIUI系統(tǒng)的一切功能都是由用戶決定的MIUI系統(tǒng)的所有BUG也是由用戶發(fā)現(xiàn)的MIUI系統(tǒng)的各種改進也是由用戶提出的這是最大的和用戶一起玩的精髓這才是真正的「互聯(lián)網(wǎng)思維」小米搭建了一套通過用戶反饋來改進產(chǎn)品的驅動機制試想，用戶怎會對自己的idea說不？一個禮物分析小米與其他手機廠商最大的不同...53一個禮物分析同時，小米在線上論壇不斷發(fā)起各種互動活動問答、投票、游戲、點評、抽獎、搶機...社區(qū)注冊用戶近1000萬，DAU100萬，發(fā)帖量25萬，微博賬號200萬粉絲，微信賬號256萬，每天互動信息3萬條小米官網(wǎng)的百度指數(shù)50多萬，小米百度指數(shù)40多萬，幾項關鍵詞總的百度指數(shù)150多萬同時，小米在線下不斷發(fā)起各種同城活動三類形式爆米花，小米官方活動，

米粉交流會，規(guī)模300-1000人每個月兩場，全年24場同城會，網(wǎng)友自發(fā)活動，類似車友會，規(guī)模在50人左右在全國各大城市有300-400個同城會，每周平均會有15場MIUI社區(qū)論壇活動，小米官方活動，規(guī)模不等主要是熱衷手機技術研究的極客們的聚會小范圍，以座談研討的形式進行一個禮物分析同時，小米在線上論壇不斷發(fā)起各種互動活動54一個禮物于是我們得出什么結論？用戶需要的其實不是產(chǎn)品，而是滿足感一個三線城市用戶，憑什么一年（甚至半年）一換手機？你的產(chǎn)品是否能讓用戶拿得出手？倍有面兒？你尊重用戶，用戶也會尊重你尊重用戶不止是搞好CRM客服，要讓用戶感到你在用心傾聽他們的聲音激發(fā)用戶榮譽感，讓用戶去為你的產(chǎn)品搖旗吶喊粉絲經(jīng)濟的背后是共同成長產(chǎn)品缺陷不可怕，反而是拉近用戶距離的切入口用戶為你的產(chǎn)品建設付出的心血越多，也就越忠誠不斷通過活動刺激來增強用戶粘性結論一個禮物于是我們得出什么結論？結論55第三部分產(chǎn)品第三部分產(chǎn)品56一個產(chǎn)品背景2013年底小米發(fā)布路由器產(chǎn)品有史以來頭一次小米讓用戶自己組裝路由器此產(chǎn)品一出市面所有競品都被斃掉了一個產(chǎn)品背景2013年底此產(chǎn)品一出57一個產(chǎn)品背景看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的雷軍在微博上公布了某個產(chǎn)品圖片說新玩具要發(fā)布了，但是沒說是啥→__→很多米粉都一起來YY，有YY成水瓶，有YY成手電筒最神奇的是，有高人將圖片給PS成了一個小米豆?jié){機一個產(chǎn)品背景看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的雷軍在微博上公58一個產(chǎn)品看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的為嘛要用戶來組裝？如果想體現(xiàn)產(chǎn)品品質，該如何入手呢？大多數(shù)廠商會在產(chǎn)品說明書上列舉一大堆參數(shù)，表明我產(chǎn)品多牛B但是，除了極個別發(fā)燒友，大部分用戶對各種系統(tǒng)參數(shù)很無感小米的思路是，把所有部件拆開，讓用戶在組裝的過程中感受產(chǎn)品品質當用戶第一次親手把風扇用螺絲固定在主板上，把主板放入外殼，把硬盤插入卡槽，再完成整個路由器的組裝過程，這種參與感是單純買一個路由器絕對無法比擬的建立忠誠度的方法：讓用戶和企業(yè)一起參與和創(chuàng)造一個品牌都TM是鐵桿粉兒啊分析一個產(chǎn)品看看小米路由器是怎么和用戶一起玩的都TM是鐵桿粉兒啊59一個產(chǎn)品背景再來看一個盒子的故事→這是小米產(chǎn)品剛發(fā)布時的宣傳海報一個胖子，又一個胖子站在小米手機包裝盒上小米說，小米包裝盒隨您折騰結果真有無數(shù)用戶親自踩兩腳結果怎么都踩不破一個產(chǎn)品背景再來看一個盒子的故事→一個胖子，又一個胖子60一個產(chǎn)品背景左邊是紅米包裝盒成本10元右邊是嘗試過的各種包裝成本2-3元一個產(chǎn)品背景左邊是紅米包裝盒右邊是嘗試過的各種包裝61一個產(chǎn)品包裝盒的思路為嘛要2個胖子？在2011年8月，我們第一次發(fā)布小米手機的時候，用戶對小米的產(chǎn)品品質和品牌還一無所知。當時我們是想，怎樣快速建立用戶對我們品質的信任呢？于是從包裝盒開始，傳達我們的努力和小米產(chǎn)品的品質感。于是第一代我們找了一個胖子，第二代我們找了兩個胖子……我們讓他們站在小米手機的包裝盒上。我們想傳達的理念就是，我們連做包裝盒都這么用心，手機的產(chǎn)品品質也就非常值得期待了。有時，一個很巧妙的產(chǎn)品細節(jié)，就能讓用戶感受到你想傳遞的企業(yè)理念四兩撥千斤，練太極的吧分析一個產(chǎn)品包裝盒的思路四兩撥千斤，練太極的吧分析62一個產(chǎn)品分析包裝盒的思路為嘛要10元做一個盒子？當初做紅米時，不得不更多考量成本。堅持現(xiàn)有品質標準，包裝盒的成本將近10塊。對于799元的手機來講，10塊實在是天價了。當時有同事建議我，能不能用兩塊、三塊的包裝啊，便宜一點。別人用兩塊的，我們用三塊的也好。但是雷總后來說，不行，我們不能因小失大。我們在做決策的時候，會經(jīng)常面對很多部門給你壓力：哎呀，這個成本很高，能不能不堅持以前的那些東西？所以，在定義戰(zhàn)略的過程中，一定要有心理準備，堅持戰(zhàn)略會非常非常難的事情，但是——千萬不要妥協(xié)、不能動搖，好的戰(zhàn)略，要堅持十年，不動搖。做產(chǎn)品，不是對的才堅持，而是堅持就是對的堅信這輩子能上女神一個產(chǎn)品分析包裝盒的思路堅信這輩子能上女神63一個產(chǎn)品背景這是小米參加GMIC大會的設計最牛B的設計師改了5版好像...和路邊打印店小妹設計的沒差別？什么是場景化？來看一個設計圖→→__→然后你再看實際效果？一個產(chǎn)品背景這是小米參加GMIC大會的設計什么是場景化？→_64一個產(chǎn)品于是我們得出什么結論？參與，參與，參與建立用戶忠誠度最好的方式，就是讓用戶覺得在和你一起創(chuàng)造一個產(chǎn)品用戶體驗永遠排在第一位細節(jié)，細節(jié)，細節(jié)完美總是體現(xiàn)在細節(jié)中，要有死磕到底的精神巧妙利用一個細節(jié)，把理念融入其中，讓用戶自己體味場景，場景，場景想像用戶使用你的產(chǎn)品，在什么地方，什么環(huán)境，什么心態(tài)...最大化利用場景結論一個產(chǎn)品于是我們得出什么結論？結論65第四部分公司第四部分公司66一個團隊背景這次培訓給我最大的震撼就是小米公司沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI沒有KPI