公司崗位勝任素質模型設計方案崗位勝任素質模型

第20頁共20頁公司崗位勝任素質模型設計方案崗位勝任素質模型職位勝任素質模型方案崗位勝任素質模型方案1.崗位勝任素質模型的基本元素勝任素質：又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的一系列綜合素質，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質等素質的集合。能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質或崗位勝任特征可以從四個角度進行分析^p：2）技能/能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術或能力，例如計算機操作技能、財務分析^p能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質，例如人際協(xié)調能力、問題分析^p能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、意識及行為習慣，例如主動性、責任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。4）性格特征性格特征是指持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征，如開朗型、穩(wěn)重型、憂患性等。2.勝任素質模型1）素質模型結構：根據(jù)從事某崗位的員工所應具備的勝任素質，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、性格特征四個層面構建其勝任素質模型。公司知識、專業(yè)知識××知識……知識進取心、主動性忠誠度、×××……職業(yè)素養(yǎng)××崗位勝任素質模型人際溝通能力團隊合作能力××××能力……技能/能力開朗型穩(wěn)重型憂郁型…….性格特質2）素質模型之知識要素：素質結構要素維度具體說明舉例測評方法知識行業(yè)知識對行業(yè)的認知，包括：1.行業(yè)的運作方式；2.發(fā)展現(xiàn)狀；3.代表性企業(yè)；4.業(yè)務或產品種類、特征；5.業(yè)務或產品覆蓋范圍、市場分布。物流的概念，物流的運作模式，中國物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。筆試試卷考試專業(yè)知識本職業(yè)比較穩(wěn)定的系統(tǒng)化知識，包括：1.專業(yè)知識體系；2.各模塊知識；3.工作中常涉及到的相關專業(yè)知識。人力資部專業(yè)知識、市場營銷專業(yè)知識、IT、工程等。筆試試卷考試企業(yè)管理知識對企業(yè)日常管理的認知，包括：1.企業(yè)文化知識；2.辦公自動化知識；3.行政管理知識；4.公共關系知識；5.管理知識；6.財務知識；7.法律知識。行政管理知識指日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等方面知識；筆試試卷考試公共基礎知識在日常工作和生活中的常識性知識，包括禮儀知識；人際交往知識；寫作知識，安全知識。電話禮儀、人際溝通知識。筆試試卷考試3）素質模型之技能/能力要素素質結構要素維度具體說測評方法技能辦公軟、硬件操作技能在日常辦公中需要經常使用到的技能。如：Office辦公軟件、計算機的使用。專業(yè)技能各崗位工作中需要使用到的專業(yè)技能。如：招聘技能、財務分析^p技能；文字編輯技能、C語言編程、處理客戶投訴的技能等。其他技能工作中需要使用的非專業(yè)技能。獨立工作能力目標導向關注最終的工作結果，能夠堅持實施計劃。分析^p能力把數(shù)據(jù)轉化為信息，理解信息和數(shù)據(jù)之間關系，尋找現(xiàn)象的根和誘因。洞察力對組織內部和外部發(fā)生的時間、變化以及本職工作或專業(yè)領域的新進展保持清醒認識。創(chuàng)新能力能夠圍繞任務的價值和成本，創(chuàng)造性地改進工具、流程、制度和習慣，能鑒別可利用的機會和方法，能夠清晰定義客戶需求，圍繞顧客需求對產品和服務進行改進。適應能力隨著任務、條件、職責和人員變化進行調整，以適應新的情景。服務導向對顧客禮貌、耐心、和藹，樂于幫助顧客，對顧客一件表示理解，以實現(xiàn)行動滿足顧客需要。自我發(fā)展能力能夠認識到工作必需的知識、技能和能力，能有針對性、有計劃、系統(tǒng)地提高自己的知識、技能和能力。人際工作能力傾聽能力傾聽時能夠配合非語言交流因素，相對于形勢和情緒而言，傾聽能更加關注內容，理解他人的表述、能復述他人表述的要點；當他人表述不清時，能反問；當他人表述偏離主題時，把話題重新引導到主題上。語言表達能力能夠清晰、有條理，不引起歧義的表述自己的看法和觀點，并能配合非語言的表情和動作，能根據(jù)聽眾的表情和反應調整自己的表達方式和措辭。書面表達能力能夠清晰、有條理、不引起歧義的用書面形式表達自己的看法和觀點，能站在閱讀者的立場思考表達的形式和措詞。人際關系處理與他人和諧、友好相處并合作，與上司保持信息溝通，及時報告問題和尋求指導，在組織中發(fā)展并維持個人的人際關系網(wǎng)。協(xié)作精神能夠意識到工作對大目標的影響和貢獻，能服從于大目標；能意識到他人的想法、興趣，能站在他人的立場思考問題，能積極的影響和引導他人意識并服從大目標。利他精神在沒有要求的情況下幫助新同事適應工作環(huán)境，愿意幫助同事解決工作中的相關問題，在需要的時候愿意分擔同事的工作任務獲得信任能力對上級和合作的同事能及時通報工作進展，在責任邊界不清晰時，能主動承擔自己的責任，對下級能承諾需要的支持，能認識到并在公共場合表達同事和下屬對成果的貢獻，當主管人物失敗時，能以主管的身份承擔主要責任。會議發(fā)言能力會議發(fā)言能圍繞會議主題，發(fā)言時觀點明確、表述直接，能為自己的觀點尋找證據(jù)，當與他人不一致時，能就觀點展開討論，而不是為了面子而展開辯論。會議主持能力在會議上能激發(fā)大家的思維、鼓勵不同的觀點產生，能保證會議按原定的議題和議程順利進行，能及時制止會議上不必要的爭執(zhí)。沖突處理能力能夠診斷沖突的來，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導大家關注利益。組織意識積極維護公司名譽，澄清外界對公司的誤解，積極提出改善運作的建議，積極參加公司組織的各種活動，在公眾場合能意識到自己代表了公司形象。工作/家庭平衡能力對工作的投入能獲得配偶的支持，支持配偶對工作的投入，在事業(yè)上與配偶是相互欣賞的關系，能認識到自我在經濟、情感、家務以及個人行為上的家庭角色和責任。管理領導能力決策能力開發(fā)備選方案、SWOT分析^p、綜合信息和合理的假設，做出更符合邏輯的選擇。計劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資預算。組織能力分配任務、分配資、爭取必要的資，明確流程和流程之間的銜接和過度。領導能力激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度?？刂颇芰Ω鶕?jù)結果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展，跟蹤資金和資的使用，及時提醒其他成員目標的存在和進展。授權能力在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資和支持。預案開發(fā)能力能夠針對工作中出現(xiàn)的各種情景制定相應的應對方案；能組織討論和演練各種預案，以提高的預案的有效性和可操作性。下屬指導能力能夠預測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導下屬改進工作行為、提高工作技能。下屬開發(fā)能力有計劃、有步驟，并充分利用工作情景，啟發(fā)和提高下屬的管理思維、領導能力。結構塑造能力能根據(jù)長遠目標調整組織結構和部門職能，能根據(jù)各職能部門的任務特征，決定管理的深度、跨度、指令線路、匯報線路和權力集中度。文化建設能力為組織成員描繪共同的遠景；確定組織所推崇的工作態(tài)度、工作方式、溝通方式、管理方式和領導方式；確定組織所推崇的生活方式、人際關系和社區(qū)關系。變革發(fā)動能力能發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)狀和長期戰(zhàn)略之間的沖突，能發(fā)現(xiàn)整體習慣、士氣和文化中的不良因素，能喚醒大家變革的激情，能有計劃、有步驟地推動變革。4）素質模型之職業(yè)素養(yǎng)要素：素質結構要素維度具體說明測評方法職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)實投入性理性、現(xiàn)實、時間觀念強思維邏輯型因果推理、合理推理成就動機強、持久、方向一致人際溝通能力有效傾聽、高效表達、非語言交流組織溝通能力閱讀書寫能力、層級溝通能力獨立意識情緒獨立、情感獨立、思維獨立團隊意識服從力強、理解大目標服務意識外部顧客、內部顧客成本意識消費的理性與計劃性學習能力閱讀習慣、工具性學習、系統(tǒng)學習盡責性在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。嚴謹性關注工作細節(jié)，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預測流程的進展。主動性為達成更高績效，采取超出預期的行動，并尋找機會改進工作流程。挑戰(zhàn)性為自己或他人設定較高的工作目標，尋求有挑戰(zhàn)性的任務，并穩(wěn)定、盡責、高效率地完成工作自信心堅持自己的觀點、明確表達觀點，相信自己的技能和完成任務的能力，堅持自己對結果的預測。5）素質模型之性格特質素質結構要素維度具體說明測評方法性格內向型（Ｉ）優(yōu)點：獨立自主、埋首工作、勸勉奮發(fā)、依自己理想行事。缺點：對外在環(huán)境誤解、逃避他人、掩飾自己、坐失良機、易為他人誤會、不喜被打斷工作。外向型（Ｅ）優(yōu)點：能運用外在環(huán)境資、樂意與他人來往、開放的態(tài)度、行動派、易為他人所了解。缺點：不夠立埸、需要和他人共事、喜歡變化、沖動派、討厭規(guī)范約束。直覺型（Ｎ）優(yōu)點：對事情能面面觀之、以整體概念看事、富想象力、嘗試新鮮構想、喜歡復雜的工作、喜歡解決新奇的問題。缺點：不注重細節(jié)、不注意實際、不耐沈悶、不合邏輯、把握不住現(xiàn)在、驟下斷語。知覺型（Ｓ）優(yōu)點：注意細節(jié)、重視實際、能記住鎖碎細節(jié)、耐得住煩悶的工作、有耐性、細心有系統(tǒng)。缺點：失去整體的概念、想不出各種可能解決的途徑、不住直覺、不求創(chuàng)新、無法應付太復雜的工作、不喜歡預測未來。思考型（Ｔ）優(yōu)點：合乎邏輯擅于分析^p、客觀、公正、有邏輯系統(tǒng)的思考、具擬判能力、堅定。缺點：忽略他人感受、誤解別人的價值觀、不在意和諧的人、不露感情、憫情較少、不能說服他人。感受型（Ｆ）優(yōu)點：體諒他人感受、了解他人的需要、喜歡和諧的人際關系、易表露情感、喜去說服他人。缺點：不合乎邏輯、不夠客觀、沒有組織系統(tǒng)的思考、不具批判精神全盤接受、感情用事。熟思型（Ｐ）優(yōu)點：易于協(xié)調、可由各角度欣賞事物、具彈性、開放的態(tài)度、依據(jù)可靠的資料做定、不任意批評。缺點：猶豫不決、散漫無計劃、不能有效的控制情況、易被分心、不易照計劃完事。決斷型（Ｊ）優(yōu)點：有計劃系統(tǒng)的、斷有決心的、有控制的能力、做決定明快。缺點：固執(zhí)、不易妥協(xié)、沒有彈性、依手邊現(xiàn)有的少許數(shù)據(jù)做決定、任何批評為工作計劃所控制。3.樣板：以人力資部經理崗位素質模型為例。步驟一：通過對人力資部經理任職條件分析^p、部門訪談等方法，結合上述崗位勝任素質模型，提煉勝任素質要素初步列表。素質結構具體要素要素描敘重要程度調查評分1～6分6（含）～8分8（含）～10分知識物流專業(yè)知識物流的概念，物流的運作模式，中國物流的發(fā)展現(xiàn)狀等。人力資專業(yè)知識人力資6大模塊的知識結構。管理知識包括管理學、經濟學、戰(zhàn)略管理等。行政管理專業(yè)知識包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等方面知識。法律知識包括公司法、稅法、經濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則等。專業(yè)技能人力資管理規(guī)劃能力制定人力資規(guī)劃，并組織實施的能力。選用育留人才的技能人力政策、制度的制定，相關人力管理體系的完善和管控能力。激勵技能薪酬、文化鼓勵措施的實施，管控能力。綜合能力目標導向關注最終的工作結果，能夠堅持實施計劃。沖突處理能力能夠診斷沖突的來，在沖突時，能將注意力集中在共同點上；能夠用現(xiàn)實的收益，而不是假想的損失來定義成果；在沖突中，能分清人、觀點和利益，并引導大家關注利益。決策能力開發(fā)備選方案、SWOT分析^p、綜合信息和合理的假設，做出更符合邏輯的選擇。計劃能力為系統(tǒng)、全面完成任務做出計劃，確定時間表、行動方案，制定資金和資預算。組織能力分配任務、分配資、爭取必要的資，明確流程和流程之間的銜接和過度。領導能力激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度。下屬指導能力能夠預測下屬的績效表現(xiàn)，診斷下屬的績效問題，能夠圍繞績效指導下屬改進工作行為、提高工作技能?？刂颇芰Ω鶕?jù)結果反向推理流程的能力，跟進各項流程和人物的進展，跟蹤資金和資的使用，及時提醒其他成員目標的存在和進展。授權能力在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資和支持。性格ISFJ忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。他們意志清醒而有責任心，樂于為人所需。十分務實，他們喜歡平和謙遜的人。ESTJ高效率地工作，自我負責，監(jiān)督他人工作，合理分配和處置資，主次分明，井井有條；能制定和遵守規(guī)則，多喜歡在制度健全、等級分明、比較穩(wěn)定的企業(yè)工作；傾向于選擇較為務實的業(yè)務。ESF通過直接的行動和合作積極地以真實、實際的方法幫助別人。他們友好、富有同情心和責任感。職業(yè)素養(yǎng)原則性指以相關的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則思維邏輯型因果推理、合理推理成就動機強、持久、方向一致盡責性在正常情況之下和壓力、變化之下，仍能平穩(wěn)、有效、獨立完成工作，并能從頭到尾檢查工作是否有錯誤或遺漏。嚴謹性關注工作細節(jié)，了解任務的整個流程，了解任務的關鍵因素，能根據(jù)情景和數(shù)據(jù)預測流程的進展。主動性為達成更高績效，采取超出預期的行動，并尋找機會改進工作流程。挑戰(zhàn)性為自己或他人設定較高的工作目標，尋求有挑戰(zhàn)性的任務，并穩(wěn)定、盡責、高效率地完成工作步驟二：通過調查，統(tǒng)計、分析^p、調整所獲得的數(shù)據(jù)，取分數(shù)最高的12項素質作為素質測評的最終勝任素質，并對此12項素質適格標準進行定義（如下表所示）。人力資部經理勝任素質要素的分級定義表素質結構勝任要素權重適格標準定義知識人力資專業(yè)知識12%人力資專業(yè)知識扎實，對人員招聘、績效考核、人力資規(guī)劃有獨立見解。熟悉人力資工作的各種方法。管理知識8%在生產經營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經營管理服務。技能/能力人力資管理規(guī)劃能力10%能夠根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結合公司的管理現(xiàn)狀，擬定人力資中長期規(guī)劃，且具有可行性。技能/能力識人用人能力5%對人才的甄選、應用有獨到認識，較強的人員性格、能力、特質能夠準確辨別、區(qū)分。組織計劃能力5%有目標、系統(tǒng)化地協(xié)調工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調活動中的人際關系。領導能力10%激發(fā)他人的工作動機、知道他人的工作行為，加強他人對組織的歸屬感和忠誠度。授權能力7%在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資和支持。人際關系敏感度8%在與人交往中應變方法適度且有技巧；能夠控制自己的情緒并保持情緒穩(wěn)定；具有較強建立良好人際交往關系的能力。團隊建設和協(xié)作能力12%將自己定位為領導者；確保他人接受自己提出的任務、目標、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務性格ISFJ型7%忠誠、有奉獻精神和同情心，理解別人的感受。意志清醒而有責任心，樂于為人所需。十分務實，平和謙遜的人。職業(yè)素養(yǎng)成就動機8%在為下屬分配工作時，能充分考慮到任務的重要性、時間要求、工作量、下屬能力和技能、下屬開發(fā)的需要，在與下屬討論完成方法時，能承諾必要的資和支持。原則性8%指以相關的規(guī)章制度、法律條文作為自己做事、做人的準則。4.公司職位勝任素質模型整體規(guī)劃