摩托羅拉公司人力資源管理培訓(xùn)課件

第一章人力資源管理概述學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：理解和掌握人力資源管理的基本概念明確人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義主要內(nèi)容：人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理的基本概念人力資源管理：為開(kāi)發(fā)和利用能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐（如：人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等）。......市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)自主權(quán)規(guī)劃性開(kāi)發(fā)性開(kāi)放性服務(wù)性信息系統(tǒng)以人為本企業(yè)文化現(xiàn)代人力資源管理的主要職能吸收、聘用保持發(fā)展評(píng)價(jià)調(diào)整人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理良好的人力資源管理的標(biāo)志確立人事相宜的人員配置體系培育以人為本，尊重個(gè)人的企業(yè)文化要有科學(xué)的機(jī)構(gòu)、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和新陳代謝機(jī)制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工關(guān)系與員工委員會(huì)績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一章小結(jié)本章我們主要介紹了：人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義第二章人力資源管理的有效技能學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過(guò)程與方法掌握基本的薪資與福利政策的制定與實(shí)施辦法明確員工關(guān)系的意義與員工委員會(huì)的職能掌握績(jī)效管理和生涯規(guī)劃的概念、過(guò)程與方法強(qiáng)化對(duì)員工培訓(xùn)意義的理解主要內(nèi)容：第一節(jié)人力資源規(guī)劃第二節(jié)人員招聘第三節(jié)薪資與福利第四節(jié)員工關(guān)系與員工委員會(huì)第五節(jié)績(jī)效管理與生涯規(guī)劃第六節(jié)員工培訓(xùn)第一節(jié)人力資源規(guī)劃學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：理解人力資源規(guī)劃的概念了解和掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、程序和方法了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐主要內(nèi)容：人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、程序和方法摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會(huì)人力資源規(guī)規(guī)劃的概念念概念：人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃是是根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)及及企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境的的變變化化，，預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)未未來(lái)來(lái)企企業(yè)業(yè)任任務(wù)務(wù)和和環(huán)環(huán)境境對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的要要求求，，為為完完成成這這些些任任務(wù)務(wù)和和滿滿足足這這些些要要求求而而提提供供人人力力資資源源的的一一個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程。。如如：：招招聘聘計(jì)計(jì)劃劃、、使使用用計(jì)計(jì)劃劃、、培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃、、退退休休計(jì)計(jì)劃劃等等原因因：：人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃為為人人力力資資源源管管理理提提供供基基礎(chǔ)礎(chǔ)信信息息人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃是是企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的重重要要組組成成部部分分人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容總規(guī)劃計(jì)劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算總目標(biāo)：（績(jī)效、人力總量素質(zhì)、職工滿意度.）基本政策：（擴(kuò)大、收縮、保持穩(wěn)定）總步驟：（按年安排、如完善人力信息系統(tǒng)）總預(yù)算××××萬(wàn)元人員補(bǔ)充計(jì)劃類型、數(shù)量、層次，對(duì)人力素質(zhì)結(jié)構(gòu)及績(jī)效的改善等人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、人員來(lái)源范圍、起點(diǎn)待遇擬定補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，廣告吸引、考試、面試、錄用、教育上崗招聘挑選費(fèi)用人員分配計(jì)劃部門(mén)編制，人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績(jī)效改善、人力資源能位匹配，職務(wù)輪換幅度任職條件，職位輪換范圍及時(shí)間略按使用規(guī)模、差別及人員狀況決定的工資、福利預(yù)算人員接替和提升計(jì)劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績(jī)效目標(biāo)全面競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)晉升，選拔標(biāo)準(zhǔn)，提升比例，未提升人員的安置略職務(wù)變動(dòng)引起的工資變動(dòng)教育培訓(xùn)計(jì)劃素質(zhì)及績(jī)效改善、培訓(xùn)數(shù)量類型，提供新人力，轉(zhuǎn)變態(tài)度及作風(fēng)培訓(xùn)時(shí)間的保證，培訓(xùn)效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓(xùn)總投入產(chǎn)出，脫產(chǎn)培訓(xùn)損失工資激勵(lì)計(jì)劃人才流失減少，士氣水平、績(jī)效改進(jìn)工資政策，激勵(lì)政策，激勵(lì)重點(diǎn)略增加工資獎(jiǎng)金額預(yù)算勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃降低非期望離職率、干群關(guān)系改進(jìn)、減少投訴和不滿參與管理，加強(qiáng)溝通略法律訴訟費(fèi)退休解聘計(jì)劃編制、勞務(wù)成本降低及生產(chǎn)率提高退休政策及解聘程序略安置費(fèi)、人員重置費(fèi)人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的程程序序和和方方法法企業(yè)的戰(zhàn)略決策產(chǎn)品組合市場(chǎng)組合競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域范圍企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境人員、交通、文化教育、法律、人力競(jìng)爭(zhēng)、擇業(yè)期望企業(yè)現(xiàn)有人力資源各類人力資源數(shù)量、質(zhì)量、分布、利用及潛力狀況，流動(dòng)率I需求分析II供給分析內(nèi)部供給外部供給人力資源信息庫(kù)分析人力資源流動(dòng)分析晉升 退休降職 辭職平調(diào) 休假解聘 內(nèi)部供給預(yù)測(cè)外部供給預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)計(jì)劃的制定與實(shí)施計(jì)劃的控制與評(píng)估人口政策及現(xiàn)狀勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度社會(huì)就業(yè)意識(shí)及擇業(yè)偏好戶籍制度組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素比較摩托托羅羅拉拉人人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃（（案案例例））“組組織織管管理理與與發(fā)發(fā)展展審審核核””（（每每年年一一次次））組織織管管理理與與發(fā)發(fā)展展審審核核是是一一個(gè)個(gè)協(xié)協(xié)助助企企業(yè)業(yè)配配置置、、變變更更、、選選拔拔和和籌籌備備各各級(jí)級(jí)管管理理人人員員的的監(jiān)監(jiān)控控手手段段。。主主管管部部門(mén)門(mén)的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人通通過(guò)過(guò)填填寫(xiě)寫(xiě)一一系系列列表表格格，，全全面面掌掌握握和和計(jì)計(jì)劃劃所所屬屬管管理理人人員員的的背背景景、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、成成績(jī)績(jī)、、優(yōu)優(yōu)缺缺點(diǎn)點(diǎn)和和發(fā)發(fā)展展方方向向，，并并對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)在在人人事事上上面面臨臨的的問(wèn)問(wèn)題題有有針針對(duì)對(duì)性性地地制制定定行行動(dòng)動(dòng)措措施施。。而而““組組織織管管理理發(fā)發(fā)展展審審核核””過(guò)過(guò)程程，，為為有有計(jì)計(jì)劃劃的的人人員員儲(chǔ)儲(chǔ)備備、、培培養(yǎng)養(yǎng)、、晉晉升升、、變變更更提提供供了了科科學(xué)學(xué)的的工工具具。?；颈緝?nèi)內(nèi)容容明確確企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵性性問(wèn)問(wèn)題題分析析組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與組組織織變變化化分析析人人員員配配置置與與接接替替模模型型確保保具具有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力的的技技術(shù)術(shù)人人才才企業(yè)業(yè)存存在在的的主主要要問(wèn)問(wèn)題題問(wèn)題題：：背景景：：現(xiàn)狀狀：：解決決問(wèn)問(wèn)題題的的行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃：：注：：有有幾幾個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題就就列列幾幾個(gè)個(gè)表表。。當(dāng)前前組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析人員員配配置置與與接接替替模模型型高執(zhí)執(zhí)行行新新工工作作計(jì)計(jì)劃劃的的潛潛能能低低價(jià)值值最最高高人人員員（（如如何何留留住住他他們們？？））目前前業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)非非凡凡，，下下一一年年又又如如何何？？業(yè)績(jī)績(jī)可可靠靠人人員員無(wú)所所建建樹(shù)樹(shù)之之人人（（會(huì)會(huì)做做得得更更好好嗎嗎？？））下年年度度可可能能會(huì)會(huì)很很有有起起色色之之人人（（為為什什么么目目前前不不是是？？））利用用下下列列模模型型分分析析目目前前人人員員配配置置情情況況：：高以往往的的工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)低人員員配配置置與與接接替替模模型型員工工接替替人人員員職務(wù)務(wù)任職職者者姓名名任職職時(shí)間間級(jí)別別業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)現(xiàn)潛能能特殊殊群體體姓名名職務(wù)務(wù)任職職時(shí)間間目前情況業(yè)績(jī)級(jí)別潛能特殊群體處所或或單位本表可以用來(lái)來(lái)做人員接替替計(jì)劃分析誰(shuí)是未來(lái)來(lái)的領(lǐng)頭羊參照經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略、未來(lái)的組組織機(jī)構(gòu)、人人員配置的要要求，確定五五名最有潛能能的接班人。。不但要考慮慮個(gè)人的能力力，還要考慮慮其期望、興興趣在多大程程度上能滿足足所設(shè)想的未未來(lái)發(fā)展的需需要。列出這這些人的情況況，表明它們們的強(qiáng)項(xiàng)和進(jìn)進(jìn)一步發(fā)展的的可能性（如如：軟件技術(shù)術(shù)、無(wú)線電技技術(shù)、對(duì)管理理的興趣、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能、與與人合作的能能力和愿望、、在國(guó)際上的的影響力），，特別要考慮慮你的公司或或部門(mén)的未來(lái)來(lái)要求，將接接班人與其上上司共同制定定的發(fā)展計(jì)劃劃歸檔，以便便有利于達(dá)到到目的。

姓名 職務(wù) 級(jí)別 任職時(shí)間 性別 種族 教育背景 處所 下一崗位分析未來(lái)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者目前的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)、能力、、才能和興趣趣（強(qiáng)調(diào)其實(shí)實(shí)力）目前領(lǐng)導(dǎo)能力力的差距（諸諸如知識(shí)、技技術(shù)、經(jīng)歷等等）縮短差距能采采取的措施（（換崗培訓(xùn)/項(xiàng)目管理、、新的工作任任務(wù)、課程培培訓(xùn)）哪些人可以幫幫助未來(lái)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者？左欄中的這些些人具體如何何幫助未來(lái)的的領(lǐng)導(dǎo)者？未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者如如何加快發(fā)展展的步伐？123456分析技術(shù)需求求

（擁有我我們最需要的的技術(shù)）組織的成敗取取決于是否擁?yè)碛嘘P(guān)鍵技術(shù)術(shù)。前面已對(duì)對(duì)未來(lái)人員需需求和目前員員工的技術(shù)、、技能進(jìn)行了了分析，這一一部分將確立立使組織中的的人員具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技技術(shù)和技能以以及如何獲得得這些技術(shù)和和技能。參考確定的主主要戰(zhàn)略計(jì)劃劃，明確哪些些新技術(shù)對(duì)于于完成每項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃并使使組織具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。確定哪些將會(huì)會(huì)變?yōu)橹匾牡募夹g(shù)、技能能以及相關(guān)工工作的增減趨趨勢(shì)。主要戰(zhàn)略/計(jì)計(jì)劃所需技能（能能力、工作機(jī)機(jī)會(huì)的增減趨趨勢(shì)）你的組織目前前擁有這些技技術(shù)嗎（有、、無(wú)、一些））？為了獲得應(yīng)有有的必需的技技能，你會(huì)怎怎么做（開(kāi)發(fā)發(fā)、學(xué)習(xí)、引引進(jìn)）留住現(xiàn)有的人人才和技術(shù)為保證完成主主要的戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃，避免那那些擁有關(guān)鍵鍵、稀有技術(shù)術(shù)人員的流失失是至關(guān)重要要的。在組織織中擁有這些些關(guān)鍵、稀有有技術(shù)的人是是少數(shù)，要確確定哪些是關(guān)關(guān)鍵的、稀有有的，可能是是競(jìng)爭(zhēng)者日思思夜想的？組組織中哪些人人擁有這些技技術(shù)？失去這這些技術(shù)對(duì)組組織有多大的的損失？如何何減少這些技技術(shù)損失？關(guān)鍵、稀有技技術(shù)組織中誰(shuí)擁有有這些技術(shù)？？失去這些技術(shù)術(shù)對(duì)你有多大大危害？（很大、中等等、不大）？？要減少這些技技術(shù)的流失，，能采取哪些措措施？本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要要介紹了：人力資源規(guī)劃劃的概念人力資源規(guī)劃劃的基本內(nèi)容容、程序和方方法摩托羅拉人力力資源規(guī)劃的的實(shí)踐（案例例）第二節(jié)人人員招聘學(xué)完本節(jié)后，，學(xué)員將能夠夠：掌握員工招聘聘的程序和方方法了解現(xiàn)代企業(yè)業(yè)人員招聘的的實(shí)踐主要內(nèi)容：人員招聘的程程序和方法現(xiàn)代企業(yè)人員員招聘概述員工培訓(xùn)人力資源管理理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與生涯規(guī)劃薪資與福利人力資源規(guī)劃劃員工關(guān)系與員員工委員會(huì)現(xiàn)代企業(yè)人員員招聘概述招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部機(jī)會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)人員招聘的宗宗旨摩托羅拉人員員招聘的宗旨旨是：“在合適的時(shí)時(shí)候?qū)⒑线m的的人員安置到到合適的崗位位”招聘途徑外部招聘：廣告人才市場(chǎng)大專院校畢業(yè)業(yè)生洽談會(huì)獵頭公司計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)自薦和他人推推薦內(nèi)部招聘：內(nèi)部機(jī)會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)(IOS)崗位輪調(diào)(Transfer)人員招聘程序序用人單位申請(qǐng)請(qǐng)尋找人選預(yù)甄上崗?fù)饨邮彰嬖嚲芙^向應(yīng)聘者建議議其它機(jī)會(huì)或取消消摩托羅拉內(nèi)部部招聘體系（（IOS）目的：遵循摩摩托羅拉的用用人哲學(xué)：PROMOTIOMFROMWITHIN（內(nèi)部晉晉升優(yōu)先制））范圍：E09以下的所有有摩托羅拉正正式員工規(guī)定：職位空缺不能能由本部門(mén)其其他人員來(lái)補(bǔ)補(bǔ)充時(shí)方可采采用此辦法招聘啟示的信信息在公布后后14天內(nèi)有有效應(yīng)聘人員與目目前部門(mén)沒(méi)有有培訓(xùn)協(xié)議之之約束應(yīng)聘人員在目目前崗位服務(wù)務(wù)不得少于1年應(yīng)聘人員應(yīng)事事先與管理層層商談工作調(diào)調(diào)動(dòng)事宜并得得到同意必須取得本部部門(mén)主管與未未來(lái)用人部門(mén)門(mén)主管的同意意本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要要介紹了：人員招聘的基基本程序和方方法現(xiàn)代企業(yè)人員員招聘的實(shí)踐踐招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部招聘體系系第三節(jié)薪薪資與福利學(xué)完本節(jié)后，，學(xué)員將能夠夠：掌握薪資福利利制度的基本本要點(diǎn)掌握薪資福利利確定的有效效方法及操作作了解現(xiàn)代企業(yè)業(yè)薪資福利制制度主要內(nèi)容：薪資確定的基基本方法及操操作現(xiàn)代企業(yè)的薪薪資福利制度度人力資源管理理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績(jī)效評(píng)估與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃劃員工關(guān)系與員員工委員會(huì)薪資制度的基基本要點(diǎn)必須體現(xiàn)保障障、激勵(lì)、調(diào)調(diào)節(jié)三大職能能必須體現(xiàn)勞動(dòng)動(dòng)的三種形態(tài)態(tài)：潛在形態(tài)態(tài)、流動(dòng)形態(tài)態(tài)、凝固形態(tài)態(tài)必須體體現(xiàn)勞勞動(dòng)的的四大大要素素：技技能、、責(zé)任任、強(qiáng)強(qiáng)度和和條件件必須充充分考考慮市市場(chǎng)決決定機(jī)機(jī)制科學(xué)、、合理理、有有效的的薪資資結(jié)構(gòu)構(gòu)合理確確定企企業(yè)各各類人人員的的薪資資水平平、處處理好好企業(yè)業(yè)內(nèi)部部分配配關(guān)系系建立相相應(yīng)的的配套套制度度：用用工制制度、、考核核制度度、晉晉級(jí)增增資制制度等等現(xiàn)代企企業(yè)薪薪資福福利制制度簡(jiǎn)簡(jiǎn)介工資的的確定定工資的的結(jié)構(gòu)構(gòu)福利的的構(gòu)成成工資水水平的的確定定市場(chǎng)調(diào)調(diào)查與同行行比較較對(duì)本企企業(yè)工工資進(jìn)進(jìn)行定定位現(xiàn)代企企業(yè)崗崗位級(jí)級(jí)別圖圖示工程系系列市場(chǎng)人力資資源及及培訓(xùn)訓(xùn)行政E14E一三三E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04級(jí)別財(cái)務(wù)銷售E＝大大學(xué)本本科（（含））以上上G＝大大專（（含））以下下薪資基基本構(gòu)構(gòu)成（（直接接收益益）基本工工資年終雙雙薪加班費(fèi)費(fèi)出差補(bǔ)補(bǔ)助股票分分成績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金特殊津津貼其它現(xiàn)代企企業(yè)主主要福福利構(gòu)構(gòu)成（（間接接收益益）失業(yè)保保險(xiǎn)養(yǎng)養(yǎng)老老保險(xiǎn)險(xiǎn)雇主責(zé)責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)醫(yī)醫(yī)療保保險(xiǎn)住房保保險(xiǎn)免免費(fèi)費(fèi)午餐餐交通補(bǔ)補(bǔ)助員員工工培訓(xùn)訓(xùn)帶薪假假期女女工工保護(hù)護(hù)各類活活動(dòng)主要保保險(xiǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)種社會(huì)保保險(xiǎn)大病統(tǒng)統(tǒng)籌養(yǎng)老保保險(xiǎn)失業(yè)保保險(xiǎn)商業(yè)保保險(xiǎn)雇主責(zé)責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)醫(yī)療保保險(xiǎn)本節(jié)小小結(jié)本節(jié)我我們主主要介介紹了了：薪資制制度的的基本本要點(diǎn)點(diǎn)薪資確確定的的基本本方法法及操操作現(xiàn)代企企業(yè)薪薪資福福利制制度簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第四節(jié)節(jié)員員工工關(guān)系系與員員工委委員會(huì)會(huì)學(xué)完本本節(jié)后后，學(xué)學(xué)員將將能夠夠：明確員員工關(guān)關(guān)系的的職能能了解員員工委委員會(huì)會(huì)的職職能與與活動(dòng)動(dòng)主要內(nèi)內(nèi)容：：?jiǎn)T工關(guān)關(guān)系的的基本本概念念員工委委員會(huì)會(huì)的職職能及及活動(dòng)動(dòng)人力資資源管管理的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)節(jié)人員招招聘績(jī)效管管理與與生涯規(guī)規(guī)劃員工培培訓(xùn)薪資與與福利利人力資資源規(guī)規(guī)劃員工關(guān)關(guān)系與與員工工委員員會(huì)員工關(guān)關(guān)系的的職能能處理員員工與與公司司之間間的各各種關(guān)關(guān)系（（如解解決爭(zhēng)爭(zhēng)端、、分歧歧、對(duì)對(duì)抗、、矛盾盾、投投訴、、解除除勞動(dòng)動(dòng)合同同等））；保證持持續(xù)而而正常常的經(jīng)經(jīng)營(yíng)秩秩序和和環(huán)境境；保證溝溝通渠渠道的的暢通通（尤尤其是是當(dāng)政政策法法規(guī)出出臺(tái)時(shí)時(shí)）；；為員工工提供供各種種服務(wù)務(wù)以實(shí)實(shí)現(xiàn)顧顧客完完全滿滿意和和肯定定個(gè)人人尊嚴(yán)嚴(yán)。現(xiàn)代企企業(yè)員員工關(guān)關(guān)系體體系基本理理念基本原原則基本方方法多種形形式的的溝通通員工申申訴（（投訴訴）程程序員工委委員會(huì)會(huì)“良好好的員員工關(guān)關(guān)系是是企業(yè)業(yè)生存存和發(fā)發(fā)展的的基礎(chǔ)礎(chǔ)”基本理理念人是最最重要要的資資源對(duì)人保保持不不變的的尊重重堅(jiān)持高高尚操操守基本原原則肯定員員工的的個(gè)人人尊嚴(yán)嚴(yán)員工與與直接接主管管面對(duì)對(duì)面的的溝通通提供個(gè)個(gè)人培培訓(xùn)和和發(fā)展展的機(jī)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)長(zhǎng)長(zhǎng)期服服務(wù)以工資資、福福利以以及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的的形式式給予予員工工公平平的待待遇實(shí)施被被普遍遍認(rèn)可可的機(jī)機(jī)會(huì)平平等和和積極極行為為的原原則以能力力為基基礎(chǔ)給給予升升職的的機(jī)會(huì)會(huì)主要要溝溝通通渠渠道道直接接溝溝通通開(kāi)放放辦辦公公政政策策總經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)話話暢所所欲欲言言（（員員工工大大會(huì)會(huì)））業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)告告會(huì)會(huì)公司司出出版版物物（（如如摩摩托托羅羅拉拉的的《《移移動(dòng)動(dòng)之之聲聲》》；；《《大大家家庭庭》》））布告告欄欄計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)“我我建建議議””（（如如摩摩托托羅羅拉拉““我我建建議議””活活動(dòng)動(dòng)））員工工申申訴訴程程序序摩托托羅羅拉拉““我我建建議議””操操作作程程序序填寫(xiě)寫(xiě)““我我建建議議””表表格格將表表格格投投入入““我我建建議議””信信箱箱人力力資資源源部部收收集集““我我建建議議””表表格格人力力資資源源部部將將建建議議分分送送給給有有關(guān)關(guān)專專家家有關(guān)關(guān)專專家家對(duì)對(duì)建建議議進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估專家家否否定定建建議議并并通通知知建建議議人人專家家認(rèn)認(rèn)可可建建議議并并通通知知建建議議人人實(shí)施施建建議議進(jìn)入入““我我建建議議””網(wǎng)網(wǎng)址址填寫(xiě)寫(xiě)““我我建建議議””電電子子表表格格人力力資資源源部部收收集集““我我建建議議””表表格格有關(guān)關(guān)專專家家對(duì)對(duì)建建議議進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估專家家認(rèn)認(rèn)可可建建議議并并通通知知建建議議人人專家家否否定定建建議議并并通通知知建建議議人人實(shí)施施建建議議人力力資資源源部部將將建建議議分分送送給給有有關(guān)關(guān)專專家家一線線工工人人參參與與““我我建建議議””活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序：：辦公公室室人人員員參參加加““我我建建議議””活活動(dòng)動(dòng)的的程程序序：：“我我建建議議””的的益益處處對(duì)員員工工：：提高高參參與與意意識(shí)識(shí)。。有助助于于發(fā)發(fā)揮揮員員工工的的積積極極性性、、主主動(dòng)動(dòng)性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。建議議被被接接受受后后，，員員工工可可得得到到公公司司的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。對(duì)企企業(yè)業(yè)：：可以了解解員工的的想法。?？梢约磿r(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)工工作中的的缺陷。。建議實(shí)施施后會(huì)給給企業(yè)帶帶來(lái)多方方面的益益處。摩托羅拉拉92～～96年年“我建建議”成成果（亞亞太區(qū)））單位：百百萬(wàn)美元元員工申訴訴程序凡對(duì)工作作時(shí)間、、工資、、工作條條件和其其它涉及及員工個(gè)個(gè)人的問(wèn)問(wèn)題，員員工可按按以下程程序進(jìn)行行申訴：：直接主管部門(mén)經(jīng)理人力資源部公司總裁員工申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決員工委員員會(huì)（ESC））組成：各各部門(mén)普普通員工工代表職能：組組織員工工參與一一切娛樂(lè)樂(lè)、福利利性活動(dòng)動(dòng)以及配配合公司司企業(yè)業(yè)文化、、業(yè)務(wù)政政策等的的宣傳活活動(dòng)。本節(jié)小結(jié)結(jié)本節(jié)我們們主要介介紹了：：?jiǎn)T工關(guān)系系的基本本概念員工委員員會(huì)的職職能及活活動(dòng)第五節(jié)績(jī)績(jī)效效管理與與生涯規(guī)規(guī)劃學(xué)完本節(jié)節(jié)后，學(xué)學(xué)員將能能夠：解釋績(jī)效效管理和和生涯規(guī)規(guī)劃的基基本概念念掌握績(jī)效效管理和和生涯規(guī)規(guī)劃的一一些基本本方法主要內(nèi)容容：了解績(jī)效效管理的的基本概概念掌握績(jī)效效管理的的程序和和方法了解生涯涯規(guī)劃的的基本概概念和意意義掌握生涯涯規(guī)劃的的有效方方法人力資源源管理的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)人員招聘聘績(jī)效管理理與生涯規(guī)劃劃員工培訓(xùn)訓(xùn)薪資與福福利人力資源源規(guī)劃員工關(guān)系系與員工工委員會(huì)會(huì)什么是績(jī)績(jī)效管理理？績(jī)效管理理就是以以最大的的績(jī)效為為目標(biāo)，，通過(guò)對(duì)對(duì)員工的的工作表表現(xiàn)和工工作業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)行評(píng)評(píng)估和分分析，改改善員工工的組織織行為，，充分發(fā)發(fā)揮員工工的潛能能和積極極性，更更好地實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)：：一個(gè)中心心：績(jī)效效五個(gè)過(guò)程程：學(xué)習(xí)習(xí)、溝通通、管理理、發(fā)展展和控制制導(dǎo)向作用用：激勵(lì)勵(lì)績(jī)效管理理的四大大階段確定績(jī)效效目標(biāo)不斷提出出信息反反饋和評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)備績(jī)效效評(píng)估的的討論/面談實(shí)施績(jī)效效評(píng)估注：每個(gè)個(gè)階段，，主管和和經(jīng)理都都起著重重要的作作用、負(fù)負(fù)有相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任階段一確確定定績(jī)效目目標(biāo)誰(shuí)來(lái)確定定：管理理者與員員工如何確定定：參照照企業(yè)或或部門(mén)的的經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃和工工作目標(biāo)標(biāo)，結(jié)合合員工個(gè)個(gè)人實(shí)際際工作和和能力等等。管理者的的作用和和責(zé)任確定并溝溝通績(jī)效效目標(biāo)明確工作作期望確定績(jī)效效評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)討論達(dá)到到績(jī)效的的對(duì)策分析培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展需求確定掌握握新技術(shù)術(shù)和技能能的方法法確保培訓(xùn)訓(xùn)后的新新技能得得到運(yùn)用用制訂績(jī)效效目標(biāo)的的五個(gè)要要素具體/明明確可測(cè)量/可檢測(cè)測(cè)經(jīng)過(guò)努力力可達(dá)到到現(xiàn)實(shí)性/可操作作性時(shí)限性/在一定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)應(yīng)完成成階段二不不斷斷提供信信息反饋饋和評(píng)價(jià)價(jià)目的在于于保證員員工的活活動(dòng)和行行為不偏偏離既定定的績(jī)效效目標(biāo)主管和經(jīng)經(jīng)理有責(zé)責(zé)任向員員工不斷斷提供信信息反饋饋。及時(shí)時(shí)而準(zhǔn)確確的信息息反饋對(duì)對(duì)成功的的績(jī)效管管理和員員工的職職業(yè)發(fā)展展意義重重大提供信息息反饋要要注意方方式和方方法（因因人而異異）注：隨時(shí)時(shí)進(jìn)行階段三準(zhǔn)準(zhǔn)備備績(jī)效評(píng)評(píng)估的討討論/面面談提前1～～3周確確定討論論時(shí)間參照績(jī)效效目標(biāo)，，鼓勵(lì)員員工自評(píng)評(píng)預(yù)定一個(gè)個(gè)不受干干擾的面面談地點(diǎn)點(diǎn)回顧員工工的工作作職責(zé)回顧員工工的工作作表現(xiàn)記記錄、過(guò)過(guò)去的評(píng)評(píng)估結(jié)果果、績(jī)效效目標(biāo)如有必要要，可準(zhǔn)準(zhǔn)備一次次改進(jìn)績(jī)績(jī)效的座座談籌備生涯涯發(fā)展座座談注：定期期進(jìn)行（（按季度度、按年年度等））階段四實(shí)實(shí)施施績(jī)效評(píng)評(píng)估確定評(píng)估估目的并并列出討討論提綱綱對(duì)照績(jī)效效目標(biāo)，，分析績(jī)績(jī)效（表表現(xiàn)）記記錄討論存在在問(wèn)題的的原因及及成功的的原因?qū)窈髴?yīng)應(yīng)采取的的措施達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，討論論進(jìn)一步步提高的的方法對(duì)談話進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，對(duì)員員工取得得成功的的能力表表現(xiàn)出信信心職業(yè)生涯涯規(guī)劃職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的概念：：它是個(gè)個(gè)人發(fā)展展與企業(yè)業(yè)發(fā)展相相結(jié)合，，對(duì)決定定個(gè)人職職業(yè)生涯涯的主客客觀因素素進(jìn)行分分析、總總結(jié)和測(cè)測(cè)定，并并通過(guò)設(shè)設(shè)計(jì)、規(guī)規(guī)劃、執(zhí)執(zhí)行、評(píng)評(píng)估和反反饋的過(guò)過(guò)程，使使每位員員工的職職業(yè)生涯涯目標(biāo)與與企業(yè)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)相一致致?？隙▊€(gè)人人尊嚴(yán)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)企業(yè)目標(biāo)標(biāo)職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的意義（（1）對(duì)公司來(lái)來(lái)講：公司的迅迅速發(fā)展展需要員員工工作作能力和和素質(zhì)的的提高新員工的的到來(lái)需需要加強(qiáng)強(qiáng)職業(yè)生生涯管理理公司需要要有價(jià)值值和適應(yīng)應(yīng)性強(qiáng)的的員工以以保障企企業(yè)發(fā)展展和市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的需需要公司企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的需需要留住員工工，尤其其是那些些最優(yōu)秀秀的員工工管理者的的責(zé)任對(duì)公司和和員工個(gè)個(gè)人的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與員工工進(jìn)行溝溝通分析員工工的潛能能和技能能發(fā)展情情況對(duì)員工的的職業(yè)發(fā)發(fā)展進(jìn)行行指導(dǎo)和和支持參照公司司經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，協(xié)協(xié)助員工工確立生生涯發(fā)展展目標(biāo)和和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃為員工創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)和提高高的環(huán)境境協(xié)助員工工解決培培訓(xùn)和教教育問(wèn)題題職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的意義（（2）對(duì)員工來(lái)來(lái)講：職業(yè)生涯涯規(guī)劃與與發(fā)展是是員工自自己的責(zé)責(zé)任職業(yè)生涯涯發(fā)展需需要進(jìn)行行規(guī)劃和和戰(zhàn)略管管理將員工個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與公司司目標(biāo)保保持一致致不斷學(xué)習(xí)習(xí)以適應(yīng)應(yīng)技術(shù)發(fā)發(fā)展和社社會(huì)變化化的需要要員工的責(zé)責(zé)任員工應(yīng)從從以下方方面認(rèn)識(shí)識(shí)自己：：價(jià)值觀：：在自己己的一生生中什么么最重要要？自己己的信仰仰是什么么？興趣：自自己希望望做什么么？什么么使自己己最感興興趣？技能：自自己擅長(zhǎng)長(zhǎng)什么？？自己有有什么技技能和閱閱歷？個(gè)性和風(fēng)風(fēng)格：自自己屬于于什么類類型的人人？在與與人溝通通、處理理各種事事情等方方面的風(fēng)風(fēng)格如何何？2隱私我 1公開(kāi)我3潛在我 4背脊我自己知道自己不知道別人知道別人不知道櫥窗分析析技術(shù)制定生涯涯發(fā)展計(jì)計(jì)劃生涯發(fā)展展計(jì)劃應(yīng)應(yīng)該包括括：生涯發(fā)展展目標(biāo)為達(dá)到目目標(biāo)所必必須采取取的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃在向總目目標(biāo)邁進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程中，主主要步驟驟的時(shí)間間規(guī)劃職業(yè)生涯涯管理發(fā)發(fā)展圖示示員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)自我適性評(píng)價(jià)未來(lái)職務(wù)設(shè)計(jì)生涯發(fā)展規(guī)劃自我啟發(fā)、成長(zhǎng)員工個(gè)人需求目標(biāo)：有效活用人才把握人才需求動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)量才實(shí)用目標(biāo)計(jì)劃性人才培育掌握經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)組織發(fā)展需求員工個(gè)人不斷成長(zhǎng)組織不斷發(fā)展本節(jié)小結(jié)結(jié)本節(jié)我們們主要介介紹了：：績(jī)效管理理的基本本概念、、程序和和方法生涯規(guī)劃劃的基本本概念、、意義和和方法第六節(jié)員員工工培訓(xùn)學(xué)完本節(jié)節(jié)后，學(xué)學(xué)員將能能夠：理解員工工培訓(xùn)的的目的和和意義掌握培訓(xùn)訓(xùn)策略的的制定方方法主要內(nèi)容容：?jiǎn)T工培訓(xùn)訓(xùn)的目的的和意義義培訓(xùn)策略略制定和和實(shí)施過(guò)過(guò)程摩托羅拉拉大學(xué)概概況人員招聘聘績(jī)效管理理與生涯規(guī)劃劃員工培訓(xùn)訓(xùn)人力資源源管理的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)薪資與福福利人力資源源規(guī)劃員工關(guān)系系與員工工委員會(huì)會(huì)員工培訓(xùn)訓(xùn)目的和和意義企業(yè)員工工培訓(xùn)的的目的在在于，使使每位員員工都能能明確自自己的任任務(wù)、目目標(biāo)；提提高工作作所需的的技能；；不斷更更新知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)和和觀念；；并在實(shí)實(shí)踐中能能充分發(fā)發(fā)揮其積積極性、、創(chuàng)造性性，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平和業(yè)績(jī)績(jī)水平，，以達(dá)到到一流員員工的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以增強(qiáng)他他們?cè)跇I(yè)業(yè)務(wù)上的的成就感感和專業(yè)業(yè)上的滿滿足感，，使自己己得到充充分的發(fā)發(fā)展并為為公司創(chuàng)創(chuàng)造最大大的價(jià)值值。培訓(xùn)策略略的制定定與培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)施施程序企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略企業(yè)培訓(xùn)策策略具體的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施施計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程調(diào)整員工培訓(xùn)中中的責(zé)任劃劃分總經(jīng)理：計(jì)計(jì)劃過(guò)程--企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略、、企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、企企業(yè)培訓(xùn)策略和和目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理：：計(jì)劃過(guò)程程--部門(mén)門(mén)的發(fā)展計(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、培培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)經(jīng)理：：計(jì)劃過(guò)程程和執(zhí)行過(guò)過(guò)程--企企業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)策略、培培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)標(biāo)、培訓(xùn)實(shí)實(shí)施及評(píng)估估員工：在主主管的協(xié)助助下，結(jié)合合崗位要求求及個(gè)人生生涯規(guī)劃制制 定個(gè)個(gè)人長(zhǎng)期和和短期培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃參照公司的的業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)參照部門(mén)的的發(fā)展計(jì)劃劃擬出主要工工作目標(biāo)并并與主管研研究擬定主要培培訓(xùn)目標(biāo)并并與主管研研究與主管共同同制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃確立評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)時(shí)檢查實(shí)際際情況并進(jìn)進(jìn)行修正注：長(zhǎng)期培培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)與企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略和和員工生涯涯規(guī)劃相結(jié)結(jié)合。短期培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃參考員工目目前和期望望的工作表表現(xiàn)認(rèn)定課程并并起草培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃安排與主管管會(huì)面并討討論個(gè)人培培訓(xùn)計(jì)劃草草案落實(shí)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并交主主管批準(zhǔn)實(shí)踐已批準(zhǔn)準(zhǔn)的計(jì)劃并并在完成課課程后與主主管評(píng)估培培訓(xùn)的成效效注：短期培培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)與部門(mén)工工作計(jì)劃和和員工績(jī)效效情況相結(jié)結(jié)合。培訓(xùn)準(zhǔn)備和和實(shí)施培訓(xùn)地點(diǎn)選選擇培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)準(zhǔn)備培訓(xùn)行政安安排課程設(shè)計(jì)/教材選擇擇教師的培養(yǎng)養(yǎng)和選擇培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施施培訓(xùn)開(kāi)始培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)評(píng)估目的：檢查查培訓(xùn)效果果是否達(dá)到到預(yù)期的目目標(biāo)，并通通過(guò)評(píng)估結(jié)結(jié)果對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)策略、培培訓(xùn)目標(biāo)和和培訓(xùn)計(jì)劃劃進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)調(diào)整。方式：一級(jí)評(píng)估----受受培訓(xùn)者在在培訓(xùn)結(jié)束束時(shí)直接反反饋意見(jiàn)二級(jí)評(píng)估----通通過(guò)在培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程中的的各種形式式的考核、、測(cè)驗(yàn)，檢檢查受培訓(xùn)訓(xùn)者接受受培訓(xùn)的的效果三級(jí)評(píng)估----通通過(guò)觀察或或測(cè)試的手手段檢查受受培訓(xùn)者在在實(shí)際工作作中對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)知識(shí)或或技巧的的應(yīng)用以及及其業(yè)績(jī)行行為的改善善四級(jí)評(píng)估----綜綜合、統(tǒng)計(jì)計(jì)培訓(xùn)為企企業(yè)業(yè)務(wù)成成長(zhǎng)帶來(lái)的的影響和回回報(bào)摩托羅拉大大學(xué)（中國(guó)國(guó)區(qū)）簡(jiǎn)介介設(shè)置：摩托托羅拉大學(xué)學(xué)（北京））摩托羅拉大大學(xué)（天津津）功能：提供供管理、質(zhì)質(zhì)量、技術(shù)術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷等培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)對(duì)象：：摩托羅拉拉員工、合合資企業(yè)、、國(guó)有企業(yè)業(yè)、摩托羅羅拉供應(yīng)商商、摩托羅羅拉產(chǎn)品分分銷商、客客戶、國(guó)企企干部及政政府官員課程數(shù)量：：一三0種種面向中國(guó)國(guó)的各類課課程摩托羅拉大大學(xué)使命……成為變變革和不斷斷完善的主主要促進(jìn)因因素，以支支持公司的的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)。為了在在培養(yǎng)同業(yè)業(yè)之最的員員工隊(duì)伍方方面成為客客戶優(yōu)先選選擇的合作作伙伴，我我們將為客客戶提供最最有價(jià)值、、最先進(jìn)的的培訓(xùn)和教教育。主要培訓(xùn)策策略加強(qiáng)培養(yǎng)管管理層人員員的領(lǐng)導(dǎo)水水平培養(yǎng)主要供供應(yīng)商為合資企業(yè)業(yè)提供培訓(xùn)訓(xùn)以提高其其業(yè)務(wù)水平平通過(guò)培訓(xùn)的的方式提高高摩托羅拉拉技術(shù)和產(chǎn)產(chǎn)品的知名名度協(xié)助開(kāi)發(fā)人人力資源通過(guò)培訓(xùn)提提高業(yè)務(wù)部部門(mén)及員工工個(gè)人的業(yè)業(yè)績(jī)本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主主要介紹了了：?jiǎn)T工培訓(xùn)的的目的和意意義培訓(xùn)策略的的制定和實(shí)實(shí)施摩托羅拉大大學(xué)概況本章小結(jié)本章我們主主要介紹了了：人力資源管管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)人員招聘績(jī)效管理與與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利利人力資源規(guī)規(guī)劃員工關(guān)系與與員工委員員會(huì)人力資源管管理的有效效技能第三章現(xiàn)現(xiàn)代優(yōu)秀秀企業(yè)文化化概述學(xué)完本章后后，學(xué)員將將能夠了解現(xiàn)代優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)文文化的基本本概念借鑒現(xiàn)代優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)文文化的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)主要內(nèi)容：：企業(yè)文化的的基本概念念企業(yè)文化的的一般作用用建立優(yōu)秀企企業(yè)文化的的意義IBM，惠惠普，摩托托羅拉企業(yè)業(yè)文化簡(jiǎn)介介始終堅(jiān)持誠(chéng)誠(chéng)信不渝充分肯定個(gè)個(gè)人尊嚴(yán)企業(yè)文化的的基本概念念企業(yè)文化又又稱組織文文化，是一一種群體文文化，是企企業(yè)或組織織成員所共共有的總的的行為方式式、共同的的信仰和價(jià)價(jià)值觀。它它是通過(guò)企企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)經(jīng)營(yíng)與培育育而形成的的一種有別別于其它企企業(yè)的、能能反映本企企業(yè)特有經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)風(fēng)格的、被被企業(yè)成員員所共同認(rèn)認(rèn)可和自覺(jué)覺(jué)遵守的價(jià)價(jià)值觀念與與群體行為為規(guī)范。企企業(yè)文化的的實(shí)質(zhì)是團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神。。企業(yè)文化的的一般作用用企業(yè)文化是是企業(yè)在市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中中處理各種種關(guān)系的準(zhǔn)準(zhǔn)則。優(yōu)秀秀的企業(yè)文文化應(yīng)在處處理以下關(guān)關(guān)系中發(fā)揮揮積極的作作用：與消費(fèi)者的的關(guān)系：做做到顧客完完全滿意與政府部門(mén)門(mén)的關(guān)系：：做到誠(chéng)信信不渝、遵遵紀(jì)守法與其它企業(yè)業(yè)的關(guān)系：：做到公平平競(jìng)爭(zhēng)、互互利互惠、、互相尊重重與企業(yè)員工工的關(guān)系：：做到肯定定個(gè)人尊嚴(yán)嚴(yán)、保障員員工合法權(quán)權(quán)益建立優(yōu)秀企企業(yè)文化的的意義一種優(yōu)秀的的企業(yè)文化化能夠成為為影響組織織成員行為為的有效管管理機(jī)制，，從而協(xié)調(diào)調(diào)組織成員員共同為實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)而努力力工作①。。優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)文化意味味著良好的的組織氣氛氛②。IBM公司司企業(yè)文化化的基本原原則尊重個(gè)人、、爭(zhēng)取優(yōu)勝勝、提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“惠普之道道”與“惠惠普作風(fēng)””“惠普之道道”的核心心是重視產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，并為顧客客提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)①。?！盎萜兆黠L(fēng)風(fēng)”的核心心也是尊重重個(gè)人的價(jià)價(jià)值和尊嚴(yán)嚴(yán)②。摩托羅拉企企業(yè)文化的的構(gòu)成顧客完全滿滿意肯定個(gè)人尊尊嚴(yán)誠(chéng)誠(chéng)信不不渝渝壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周周期六西格瑪全方位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)誠(chéng)信不渝（（操守完美美）誠(chéng)信不渝的的涵義基本道德規(guī)范范堅(jiān)持“誠(chéng)信不不渝”的意義義誠(chéng)信不渝的涵涵義所謂“誠(chéng)信不不渝”是指：：“在商業(yè)活活動(dòng)的各個(gè)方方面，秉持以以誠(chéng)相待、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信的最最高商業(yè)道德德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)誠(chéng)為客戶、供供應(yīng)商、雇員員、政府乃至至整個(gè)社會(huì)服服務(wù)；在所到到任何國(guó)家和和社會(huì)，均能能依法行事。?！边x自《摩托羅羅拉理念》摩托羅拉基本本道德規(guī)范（（標(biāo)準(zhǔn)）遵守法律避免實(shí)施或增增加損害不參與對(duì)其他他人或團(tuán)體不不公的活動(dòng)不參與或退出出違反基本權(quán)權(quán)利的活動(dòng)避免與可能使使人產(chǎn)生不良良感覺(jué)的個(gè)人人、機(jī)構(gòu)或國(guó)國(guó)家從事商業(yè)業(yè)活動(dòng)在摩托羅拉內(nèi)內(nèi)外，以最大大程度的坦白白、誠(chéng)實(shí)、公公正、無(wú)私和和尊重對(duì)待待基本個(gè)人尊尊嚴(yán)遵循“誠(chéng)信不不渝”原則的的意義贏得信譽(yù)與信信任提供穩(wěn)定與安安全感使財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)得到到保障障與增增長(zhǎng)令公司司充滿滿生機(jī)機(jī)與活活力充分肯肯定個(gè)個(gè)人尊尊嚴(yán)“肯定定個(gè)人人尊嚴(yán)嚴(yán)”的的涵義義推行““肯定定個(gè)人人尊嚴(yán)嚴(yán)”對(duì)對(duì)話的的目的的“肯定定個(gè)人人尊嚴(yán)嚴(yán)”對(duì)對(duì)話基基本程程序和和做法法“肯定定