門店效期藥品管理制度

門店效期藥品管理制度1、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理，收貨人員應(yīng)拒絕收貨。2、除特殊情況外，有效期不到1年的藥品不得購進(jìn)，不得收貨入庫。36期藥品，特殊品種除外4門店管理部要通力協(xié)作把效期藥品的損耗降到最低點(diǎn)。5行催銷，以避免因催銷不當(dāng)引起過期失效，造成經(jīng)濟(jì)損失。6、在藥品銷售過程中，門店應(yīng)做好與顧客的溝通聯(lián)絡(luò)工作和顧客需求信息的收集，盡可能優(yōu)先銷售近效期藥品．7止近效期藥品售出后可能發(fā)生的過期使用。8(商品分析)按需進(jìn)貨，掌握庫存銷售藥品的質(zhì)量情況。9、藥品應(yīng)按批號進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、陳列，根據(jù)藥品的有效期相對集中存放，按效期遠(yuǎn)近依次陳列。10、對近效期的藥品應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理、陳列檢查及銷售控制。11、門店陳列近效期藥品應(yīng)每隔15天進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查。12、藥品有效期小于1個月視為“準(zhǔn)失效”藥品，并要采取以下措施13配送企業(yè)配送中心，不得擅自銷售。14、嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出，近期先出，易變先出的原則。15、計算機(jī)系統(tǒng)對有效期為一個月的藥品進(jìn)行自動鎖定并停售。門店疑問、不合格藥品管理制度12、在進(jìn)貨驗(yàn)收、儲存保管、養(yǎng)護(hù)、或銷售過程中，如發(fā)3應(yīng)立即下柜移入待處理區(qū)并進(jìn)行系統(tǒng)鎖定，報質(zhì)管部確認(rèn)。4、被藥品監(jiān)督管理部門抽查檢驗(yàn)不合格的藥品、質(zhì)量公品記錄。5備查。門店衛(wèi)生和人員健康管理制度1、營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理：2的物品及私人用品，無污染物。3無灰塵、污漬。4角。5、營業(yè)場環(huán)境整潔，內(nèi)墻、頂光潔，地面平整，門窗嚴(yán)物；67、藥品上貨前，應(yīng)清除外包裝上的灰塵；商品上架前，灰塵，確保商品無污染。8、藥品陳列整齊、合理，藥品包裝應(yīng)無塵，清潔衛(wèi)生。9、個人衛(wèi)生：每白上崗前應(yīng)穿著整潔、衛(wèi)生的工作服；換衣，防止污染藥品。10、營業(yè)場所嚴(yán)禁吸煙。確保藥品的質(zhì)量。12、門店的衛(wèi)生工作應(yīng)定期檢查，詳細(xì)記錄，獎懲落實(shí)。13理，確保直接接觸藥品的工作人員符合規(guī)定的健康要求。14級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康檢查。15視力程度和辨色障礙(色盲和色弱)等項目的檢查。16對新到的直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行崗前健康檢查合格后才能上崗。17復(fù)并體檢合格后方可重新上崗。18、門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每年定期組織直接接觸藥品崗位人員進(jìn)行健康檢查，建立企業(yè)人員健康檔案。門店服務(wù)質(zhì)量管理制度1、員工營業(yè)時應(yīng)穿著整潔，掛牌上崗，站立服務(wù)。2、員工要舉止端莊，精力集中、熱情接待顧客，解答問題要有耐心。34應(yīng)熱情接待，百問不煩。5、員工應(yīng)具有高度的工作責(zé)任感，正確指導(dǎo)顧客購藥，了解藥品特性，保證人民群眾用藥及時、安傘有效、不斷提高服務(wù)水平，維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。6、員工在指導(dǎo)購藥時，應(yīng)體現(xiàn)熱情、耐心。如實(shí)介紹藥不能確定的情況，建議消費(fèi)者遵醫(yī)囑。7、保證所供的藥品質(zhì)量可靠，員工還應(yīng)指導(dǎo)購藥者應(yīng)將品。8接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。9、營業(yè)場所內(nèi)必須備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。10用途，用法用量、禁忌及注意事項。1l問病賣藥，以免發(fā)生意外。12、銷售藥品時，不得親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。13、積極組織貨源，不造成商品脫銷，配合業(yè)務(wù)部不斷決消費(fèi)者用藥的各種需求。14的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查。門店人員教育培訓(xùn)與考核管理制度1、企業(yè)每年應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定教育培訓(xùn)計劃。2、質(zhì)管部協(xié)助人事行政部做好各門店員工培訓(xùn)計劃的制定，內(nèi)容要求：培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、授課人等。3、質(zhì)管部每年對各門店的全體員工進(jìn)行藥品法規(guī)、質(zhì)量制度等方面的培訓(xùn)考核工作。4鼓勵全體員工根據(jù)各自崗位及自身條件進(jìn)行相應(yīng)的藥品知識和管理知識的自學(xué)，鼓勵員工參加藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱考試。5、企業(yè)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、采購人員應(yīng)具有藥學(xué)或者營業(yè)員應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度并符合省級藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。6、門店應(yīng)建立個人培訓(xùn)教育檔案，內(nèi)容包括：姓名、職考核結(jié)果等。7培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、授課者等。8、總部考核形式采用閉卷或開卷筆試，百分制計分；或根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場提問。9、考核結(jié)果由門店歸檔保存。考核結(jié)果不及格的，應(yīng)安排補(bǔ)考。如補(bǔ)考仍不及格，扣除個人相應(yīng)的考核獎金。10門店藥品不良反應(yīng)報告制度1.1定義：的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)；現(xiàn)、報告、評價和控制的過程；嚴(yán)重藥品不良戽應(yīng)，是指因使用藥品引起以下?lián)p害情形之一的反應(yīng)：導(dǎo)致死亡；危及生命；致癌、致畸、致出缺陷；導(dǎo)致顯著的或者永久的人體傷殘 或者器官功能的損傷：導(dǎo)致住院或者住院時間延長；導(dǎo)致其他重要醫(yī)學(xué)事件如不進(jìn)行治療可能出現(xiàn)上訴所列情況的。2.2制度內(nèi)容：不良反應(yīng)信息。各門店應(yīng)注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應(yīng)的信息，及時填報《藥品不良反應(yīng)事件報告表》(1)管理部。品不良反應(yīng)報表，按規(guī)定向藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告。i品不良反應(yīng)或群體不良事件的調(diào)查，并提供調(diào)查所需要的資料。1530個工作日內(nèi)報告。有隨訪信息的，應(yīng)當(dāng)及時報告。如發(fā)生藥品群體不良事件，應(yīng)當(dāng)立即通過電話或傳真通過國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測信息網(wǎng)絡(luò)報告。速開展自查，必要時應(yīng)當(dāng)暫停藥品銷售。門店退貨藥品管理制度一、購進(jìn)退出：1、凡需退給供應(yīng)商的藥品，采購員均應(yīng)制作《進(jìn)貨退出單申請》，報業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部審核批準(zhǔn)后方可退貨。2、退出藥品由驗(yàn)收員進(jìn)行逐批驗(yàn)收確認(rèn)、保管員審核后進(jìn)行出庫復(fù)核。3不得擅自退貨。4、銷后退回：5、銷后退回藥品包括：6、臨近有效期的藥品(有效期期限大于三個月)7、因用戶投訴小調(diào)查發(fā)現(xiàn)本身有質(zhì)量缺陷的藥品8、因運(yùn)輸不當(dāng)造成損壞的藥品9、因各種原因?qū)е聦λ幤返陌踩院唾|(zhì)量懷疑時的藥品10、因銷售政策調(diào)整變動而導(dǎo)致退貨的藥品11、其他原因引起退貨的藥品12質(zhì)管部審核，方可進(jìn)行退貨。13量管理部處理。1415檢查至每批次的最小銷售單元。16放入相應(yīng)的合格品庫。1718、藥品退回、退出均應(yīng)建立相關(guān)記錄和臺賬。19范地作好退貨藥品控制的各種記錄。20程”的規(guī)定執(zhí)行。門店藥品召回管理制度1銷售的存在安全隱患的商品(包括其它與人體健康相關(guān)的非藥品種)，協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)按照規(guī)定的程序收回的過程。2動藥品召回程序。藥品監(jiān)督管理部門或其它政府監(jiān)管部門依照法規(guī)規(guī)定不符合相關(guān)法律規(guī)定可能給公司造成經(jīng)營風(fēng)險的產(chǎn)品3、判定與召回程序的啟動a時()，第一時間檢查自己的銷售記錄，及時b2a、b、c可自行啟動召回程序，并向藥品監(jiān)督管理部門報告。4程度，藥品召回分為：5亡的：6康損害的：7于其他原因需要收回的。8、通知傳達(dá)與召回時限913日內(nèi)退貨；1027日內(nèi)退貨；3其在“日內(nèi)退貨。門店藥品宣傳與廣告管理制度1醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展”為原則。2、藥品的廣告與宣傳應(yīng)執(zhí)行《中華人員共和國廣告法》、的法律法規(guī)。3、藥品廣告、宣傳的內(nèi)容必須以國家藥品監(jiān)督管理局批的內(nèi)容。4廣告，并將廣告批文存檔備查。5、不得私自制藥品宣傳廣告。6售工作的正常進(jìn)行。7的藥品宣傳廣告或藥品廣告批準(zhǔn)文號被撤銷的廣告。8行以公眾對象的廣告宣傳。9用性能和作用，如實(shí)反映毒、副反應(yīng)，不欺瞞顧客。10費(fèi)者易于理解。計算機(jī)系統(tǒng)管理制度1、系統(tǒng)管理原則與要求2GSP規(guī)范貫穿企業(yè)的藥品儲存、在店養(yǎng)護(hù)、銷售及售后服務(wù)等崗位進(jìn)行記錄和管理。3、計算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際工作需要，設(shè)置經(jīng)營工作流程及的實(shí)時和有效。4、計算機(jī)系統(tǒng)由計算機(jī)系統(tǒng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理和維護(hù)。5、計算機(jī)系統(tǒng)及軟件管理由質(zhì)量管理員操作，管理等權(quán)限和密碼：其他任何人不得進(jìn)入管理系統(tǒng)后臺操作。6、質(zhì)量管理員憑自己授權(quán)使用的用戶名稱和密碼進(jìn)入個可靠性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。7、所有員工對門店商業(yè)信息負(fù)有保密的義務(wù)，在未經(jīng)同意許可，不得擅自從系統(tǒng)內(nèi)復(fù)制或打印任何文件或資料。8、經(jīng)授權(quán)進(jìn)入計算機(jī)系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)才可以進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)操作。9直接系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。10、數(shù)據(jù)錄入管理的原始、真實(shí)、準(zhǔn)確、安全和可追溯。；12成，不能采用手工編輯等方式錄入。1317點(diǎn)前，對當(dāng)天上傳的數(shù)據(jù)防止與服務(wù)器同時遭遇災(zāi)害造成損壞或丟失。14備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。15、系統(tǒng)維護(hù)：16全的現(xiàn)象時應(yīng)立即清除和處理。17、因網(wǎng)絡(luò)故障丟失或毀壞的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后應(yīng)立即補(bǔ)上，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的連續(xù)性和正確性。18、計算機(jī)系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)記錄至少保存5年。電子監(jiān)管管理制度1GSP成。2、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施、設(shè)備的正常使進(jìn)行監(jiān)督，對相關(guān)工作人員進(jìn)行技術(shù)幫助。3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)門店經(jīng)營系統(tǒng)監(jiān)管品種信息的設(shè)置，以及藥品電子監(jiān)管相關(guān)工作的檢查監(jiān)督。4、采購員必須按公司制度規(guī)定要求辦