戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略組織流程績(jī)效的四合拍

戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍

講師：郭陽(yáng)道1郭陽(yáng)道簡(jiǎn)介生力啤酒中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁百腦匯資訊廣場(chǎng)創(chuàng)業(yè)總經(jīng)理自創(chuàng)“曼可頓”面包品牌，暢銷于北京、天津、上海北京可口可樂(lè)飲料公司總經(jīng)理臺(tái)灣可口可樂(lè)公司執(zhí)行副總裁二十年國(guó)際消費(fèi)品牌營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)，1992年全家移居到中國(guó)，共創(chuàng)改革開(kāi)放的機(jī)遇。專業(yè)學(xué)歷：美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AMA）專業(yè)培訓(xùn)講師

美國(guó)賓州州立大學(xué)企管碩士（MBA）

臺(tái)灣國(guó)立政治大學(xué)新聞碩士近年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷2課程內(nèi)容戰(zhàn)略是什么？為什么重要？“以客戶需求為中心”戰(zhàn)略思路“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路組織設(shè)置與權(quán)力責(zé)權(quán)圖職能觀VS.流程觀流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍3突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界4當(dāng)方向不確定

路上風(fēng)險(xiǎn)不確定

資源匱乏不確定時(shí)，

你的第一反應(yīng)是什么？5明確不明確不明確明確方向

路上風(fēng)險(xiǎn)我往哪里去？目標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)分析怎么去？戰(zhàn)略計(jì)劃我是誰(shuí)？?jī)?nèi)部分析我在哪里？風(fēng)險(xiǎn)分析6戰(zhàn)略篇7公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織與設(shè)計(jì)采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與績(jī)效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部分析問(wèn)題與機(jī)會(huì)現(xiàn)金流量產(chǎn)品/服務(wù)與顧客（想法）戰(zhàn)略計(jì)劃（做法）營(yíng)運(yùn)計(jì)劃（操作）行動(dòng)計(jì)劃SWOT8戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是____計(jì)劃；營(yíng)運(yùn)計(jì)劃是戰(zhàn)略的實(shí)施方案戰(zhàn)略不是____制度；管理制度是戰(zhàn)略的實(shí)施工具9戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略的定義是“創(chuàng)造___競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的____優(yōu)勢(shì)的一系列舉措”10戰(zhàn)略為什么重重要？戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)成成敗的關(guān)鍵企業(yè)的____來(lái)自戰(zhàn)略；企業(yè)的效率率來(lái)自執(zhí)行戰(zhàn)略決定企業(yè)業(yè)的資源布局局11特別提醒：戰(zhàn)略沒(méi)有永久久的絕對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)，只有____的對(duì)錯(cuò)錯(cuò)____主義義是戰(zhàn)略的大大敵--管理理的改進(jìn)可以以是逐步的.戰(zhàn)略的改進(jìn)進(jìn)必須一步到到位。企圖用用逐步整戰(zhàn)略略，就像是輪輪流推火車頭頭。沒(méi)有戰(zhàn)略不行行；戰(zhàn)略混淆淆更不行。--不怕慢慢，只怕站；；不怕站，只只怕原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。12案例：IBM現(xiàn)象：戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相矛矛盾帶來(lái)資源耗損。背景：80年代末期期~90年代代初期，IBM面臨計(jì)計(jì)算環(huán)境突變變，公司開(kāi)始始做戰(zhàn)略方向向轉(zhuǎn)變，但同同時(shí)受到股票票市場(chǎng)對(duì)利潤(rùn)潤(rùn)成長(zhǎng)的壓力力。結(jié)果：改變戰(zhàn)略意味味著資本財(cái)____，提提高利潤(rùn)意味味著資本財(cái)____，二二者是矛盾的的。在反復(fù)當(dāng)當(dāng)中，IBM受傷更重重。13藍(lán)色憂郁35%23%營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)股票排名占有率1990年1000億92億$175第一1993年610億-80億$50第1214成功是失敗之之父漠視顧客需要要的價(jià)值努力提升企業(yè)業(yè)形象而非滿滿足顧客需求求企業(yè)至上而非非顧客第一自我中心分銷銷商為輔左右顧客而非非聆聽(tīng)顧客意意見(jiàn)15“中國(guó)特色””戰(zhàn)略問(wèn)題現(xiàn)實(shí)：市場(chǎng)力量與政政府力量并存存，規(guī)則不清清；“機(jī)會(huì)市場(chǎng)””與“_______市市場(chǎng)”并存于于同一行業(yè)；；“知識(shí)就是力力量”與“____就是是力量”相互互較勁；“畫鬼圈錢””與“畫虎賺賺錢”的可能能性同時(shí)存在在同一行業(yè)。。16導(dǎo)致：戰(zhàn)略思路搖擺擺不定，五五光十色的環(huán)環(huán)境，使人人難有定見(jiàn)；；戰(zhàn)略推論混淆淆，往往出現(xiàn)現(xiàn)“魚與熊掌掌得”的結(jié)論論。17例：XX行業(yè)（市市場(chǎng)）的機(jī)會(huì)會(huì)很好（“機(jī)會(huì)主義””戰(zhàn)略思路），我們要要好好發(fā)揮我我們的核心能能力（傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略思路路），抓住客客戶需求（客戶中心戰(zhàn)略略思路），擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)占有率（傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略略思路）。18當(dāng)期戰(zhàn)略的正正確挑選未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)場(chǎng)半開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)場(chǎng)己開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)場(chǎng)短期突破19供應(yīng)方中心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)模式人無(wú)我有人有我行人行我速人速我變20需求方中心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)模式客需需我我有有客有有我我行行客行行我我進(jìn)進(jìn)客進(jìn)進(jìn)我我創(chuàng)創(chuàng)21客戶戶=客客戶戶需需求求誰(shuí)是是客客戶戶？？什么么是是客客戶戶需需求求？？使他他選選擇擇你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的理理由由使他他繼繼續(xù)續(xù)用用你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的理理由由使他他付付錢錢給給你你(產(chǎn)產(chǎn)品品)的的理理由由選擇擇你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人用你你產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人付錢錢給給你你(產(chǎn)產(chǎn)品品)的的人人22你要要是是認(rèn)認(rèn)為為公公司司可可以以給給你你加加薪薪，，那你你最最好好到到政政府府單單位位去去做做事事。?？煽梢砸越o給你你加加薪薪的的只只有有_____，，而公公司司是是你你為為_(kāi)____加加值值的的媒媒介介。。明明白白了了這這關(guān)關(guān)鍵鍵，，并并有有意意識(shí)識(shí)的的去去行行動(dòng)動(dòng)，，也許許你你的的加加薪薪日日就就不不遠(yuǎn)遠(yuǎn)了了?。E公公司司前前總總裁裁JackWelch杰克克威威爾爾奇奇23愿景景戰(zhàn)戰(zhàn)略略（（Vision-DrivenStrategyVS.機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)戰(zhàn)戰(zhàn)略略(Opportnnity-drivenstrategy)機(jī)會(huì)會(huì)—人人人都都看看到到的的才才叫叫機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，只有有我我一一個(gè)個(gè)人人看看到到的的叫叫愿愿景景。。誤區(qū)區(qū)—我我看看到到了了一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，別別人人都都沒(méi)沒(méi)看看到到。。愿景景—成功功要要素素是是__________。機(jī)會(huì)會(huì)—成成功功要要素素是是_______。24潛在在商商機(jī)機(jī)龐龐大大，，市市場(chǎng)場(chǎng)走走向向不不清清，，無(wú)無(wú)現(xiàn)現(xiàn)存存市市場(chǎng)場(chǎng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；進(jìn)入入障障礙礙低低；；新機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)層層出出不不窮窮，，稍稍縱縱即即逝逝。?！笆惺袌?chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義的的特特征征：：25“機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要素素即使使本本身身有有獨(dú)獨(dú)特特資資源源，，也也不不依依賴賴獨(dú)獨(dú)特特資資源源；；不求求穩(wěn)穩(wěn)定定的的市市場(chǎng)場(chǎng)地地位位；；快速速反反應(yīng)應(yīng)，，抓抓住住稍稍縱縱即即逝逝的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；；注重重信信息息效效益益；；注重重關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的相相乘乘效效益益。。26傳統(tǒng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略自主定位培養(yǎng)核心能力以作業(yè)流程支持核心能力由機(jī)會(huì)決定定位培養(yǎng)機(jī)會(huì)反應(yīng)能力以“簡(jiǎn)單法則”取舍機(jī)會(huì)27機(jī)會(huì)會(huì)主主義義戰(zhàn)戰(zhàn)略略若若不不遵遵循循“______原原則則””必死死無(wú)無(wú)疑疑28“機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””、、““簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單法法則則””戰(zhàn)戰(zhàn)略略類類型型：：用組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)定義義，，如如軟軟件件銀銀行行、、戴戴爾爾；；用““什么么可可以以做做、、什什么么不不可可以以做做”定定義義，，如如CISCO；；用““優(yōu)先先原原則則”定定義義，，如如Intel；；用““時(shí)效效”定定義義，，如如Autodesk；；用““退出出”原原則則定定義義，，如如CA29“機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的成成功功關(guān)關(guān)鍵鍵：：“簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單原原則則””必必須須能能夠夠讓讓組織織里里的的_____人人員員都能能作作出出實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)行行動(dòng)動(dòng)判判斷斷。。若若““簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單主主義義””只只體體現(xiàn)現(xiàn)在在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身身上上，，而而不不是是整整個(gè)個(gè)組組織織，，““機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)主主義義””戰(zhàn)戰(zhàn)略略將將失失敗敗。。30核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力客戶戶需需求求中中心心機(jī)會(huì)會(huì)愿景景戰(zhàn)略略思思維維組組合合圖圖31組織織權(quán)權(quán)力力篇篇32組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的真真意意組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)反映映出出企企業(yè)業(yè)資資源源運(yùn)運(yùn)用用的的________，，而而非非指指揮揮體體系系.資源源包包括括：傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人、、財(cái)財(cái)、、物物現(xiàn)代代的的________________33企業(yè)業(yè)權(quán)權(quán)力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的非非系系統(tǒng)統(tǒng)因因素素內(nèi)部部的的最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人個(gè)個(gè)人人能能力力最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人個(gè)個(gè)人人性性格格最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人個(gè)個(gè)人人價(jià)價(jià)值值觀觀：：私私人人觀觀還還是是社社會(huì)會(huì)觀觀？？外部部的的政府府政政策策方方向向國(guó)際際力力量量34不同同的的權(quán)權(quán)力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)以以下下造造成成不不同同的的結(jié)結(jié)果果：：決策策所所依依據(jù)據(jù)信信息息的的完完整整性性資源源布布局局、、運(yùn)運(yùn)作作的的方方向向性性執(zhí)行時(shí)的效率率人的滿足感、、積極性35中國(guó)組織競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的根本問(wèn)問(wèn)題對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)絕對(duì)權(quán)力大絕對(duì)權(quán)力小每一個(gè)人對(duì)（流程）結(jié)果、過(guò)程負(fù)責(zé)責(zé)任、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力決定相對(duì)權(quán)力36權(quán)力的層次控權(quán)授權(quán)分權(quán)放權(quán)核心能力關(guān)鍵主要對(duì)象下手副手接班人伙伴37改變權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)的前提條件件權(quán)力結(jié)構(gòu)條件授權(quán)分權(quán)放權(quán)

一放（一授、一分）就亂一亂就收一收就死一死就放與企業(yè)目標(biāo)、、企業(yè)戰(zhàn)略扣扣緊的績(jī)效體體系。同一個(gè)戰(zhàn)略下下，能夠清楚楚區(qū)格出不同同的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心。同一個(gè)目標(biāo)下下，能夠清楚楚區(qū)格出多個(gè)個(gè)戰(zhàn)略。38權(quán)力何時(shí)收緊緊？何時(shí)放松松？a.集中中權(quán)力（__權(quán)），降低低人與人之間間的代理成本本。b.實(shí)施關(guān)關(guān)鍵流程、績(jī)績(jī)效系統(tǒng)，通通過(guò)__權(quán)，，使被授權(quán)者者的判斷戰(zhàn)略略一致。當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人人有幾種節(jié)約約資源的方法法：當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人人有以下方法法，促使價(jià)值值最大化：a.在一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略下，區(qū)區(qū)格經(jīng)濟(jì)附加加價(jià)值中心，，采取中心__權(quán)。b.容許多多個(gè)戰(zhàn)略存在在，對(duì)各別戰(zhàn)戰(zhàn)略__權(quán)。。39“授權(quán)”組織織360度的溝溝通1度的績(jī)效考考核1度的溝通360度的績(jī)績(jī)效考核越高層越需要要____越底層越需要要____40組織圖完整的組織圖圖，必須說(shuō)清清楚以下：a.有幾個(gè)個(gè)區(qū)格戰(zhàn)略中中心（如子公公司）b.每個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略中心底下下，有幾個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心（如事事業(yè)部）c.每個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心底下，，有幾個(gè)利潤(rùn)潤(rùn)中心？d.每個(gè)利利潤(rùn)中心下，，有哪幾個(gè)收收入中心？作作業(yè)責(zé)任區(qū)？？成本中心？？e.誰(shuí)對(duì)以以上的區(qū)塊的的收入負(fù)責(zé)？？誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)區(qū)塊的毛利負(fù)負(fù)責(zé)？誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)區(qū)塊的凈利負(fù)負(fù)責(zé)？41某企業(yè)戰(zhàn)略中心A戰(zhàn)略中心B經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心A經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心B利潤(rùn)中心A利潤(rùn)中心B作業(yè)責(zé)任中心心A收入中心A成本中心A成本中心B責(zé)權(quán)圖42責(zé)權(quán)定義：利潤(rùn)中心—有損益表收入中心—對(duì)收入負(fù)負(fù)責(zé)作業(yè)（業(yè)務(wù)））責(zé)任區(qū)—對(duì)毛利有有沖擊，但沒(méi)有影響成成本結(jié)構(gòu)的單單位成本中心—有清楚成成本結(jié)構(gòu)的單單位戰(zhàn)略中心—a)有有清楚、獨(dú)立立的戰(zhàn)略b)不但有有損益表，還還有資產(chǎn)損益表、現(xiàn)金金流量表經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值值中心—a)服服從上級(jí)戰(zhàn)略略b)不但有有損益表，還有資產(chǎn)損益益表43傳統(tǒng)的職職能組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)決策層管理層執(zhí)行層工作層信息傳遞速度度遲緩

信息息內(nèi)容誤差粗糙的決策44客戶需求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程45職能觀VS.流程觀觀企業(yè)是由_______的，不是由由部門組成的的。流程不是部門門的輔助；部部門是各個(gè)流流程中的______，，抽離出來(lái)成成為專業(yè)的執(zhí)執(zhí)行單位，叫叫作部門。部門會(huì)形成難難以改變的慣慣性，而無(wú)法法配合流程的的要求，這就就是官僚(Bureaucracy)46職能(Function)部門任務(wù)(Task)個(gè)人47流程(Process)跨部門協(xié)作(Collaboration)跨流程48部門市場(chǎng)活動(dòng)銷售行政后勤財(cái)務(wù)庫(kù)房活動(dòng)策劃申請(qǐng)預(yù)算前期宣傳活動(dòng)執(zhí)行效果分析銷售政策銷售流程流程地圖49用流程的觀點(diǎn)看管理觀點(diǎn)就是第一反應(yīng)50角色第一反應(yīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理由錢的觀點(diǎn)點(diǎn)看問(wèn)題—預(yù)算多少少？—現(xiàn)金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)夠不夠？市場(chǎng)經(jīng)理由客戶的觀觀點(diǎn)看問(wèn)題—客戶認(rèn)不不認(rèn)為產(chǎn)品有有特色？—客戶接不不接受這價(jià)格格？技術(shù)經(jīng)理由技術(shù)觀點(diǎn)看看問(wèn)題—技術(shù)夠不不夠先進(jìn)？—技術(shù)能不不能實(shí)現(xiàn)？人力資源經(jīng)理理由“人”的觀觀點(diǎn)看問(wèn)題—找不找的的到這樣的人人？—留不留的的住這樣的人人？廠長(zhǎng)由生產(chǎn)的觀點(diǎn)點(diǎn)看問(wèn)題—設(shè)備夠不不夠？—質(zhì)量能不不能達(dá)標(biāo)？51企業(yè)不分大小小資源永遠(yuǎn)是有有限的！有限資源時(shí)間（第一反應(yīng)）財(cái)（第一反應(yīng)）產(chǎn)（第一反應(yīng)）發(fā)（第一反應(yīng)）人（第一反應(yīng)）銷52作為部門職能人，你若—堅(jiān)持第一一反應(yīng)：—放棄第一一反應(yīng)：53作為跨部門管理者者，你若—只有一種第一一反應(yīng):—有五種第一反反應(yīng)：54跨部門管理者者的第一反應(yīng)：：不能是產(chǎn)、銷銷、人、發(fā)、、財(cái)?shù)钠渲幸灰环N不能是產(chǎn)、銷銷、人、發(fā)、、財(cái)?shù)钠胶?5流程（Process)—跨部門管管理者的第一一反應(yīng)—企業(yè)盈虧虧的關(guān)鍵56企業(yè)管理一開(kāi)始，目標(biāo)標(biāo)、人員分工工、流程都很很清楚，就象象是干凈的面面條。57然后，由于環(huán)環(huán)境條件變化化，目標(biāo)、分分工、流程都都開(kāi)始扭曲，，交叉。58最后就變成了了一碗榨醬面面。59流程的形態(tài)管理流程支援流程主要流程客戶60主要流程（PrimaryProcess)指那些直接與與客戶接觸的的流程。在主主要流程中若若出現(xiàn)任何差差錯(cuò)，客戶便便會(huì)立刻知道道。支援流程（SupportProcess)指支援并且是是完成主要流流程所必須的的流程。管理流程（ManagementProcess)是協(xié)調(diào)主要流流程與支援流流程的流程。。流程的形態(tài)61商務(wù)流程體系系環(huán)境境競(jìng)爭(zhēng)者者商務(wù)計(jì)劃定期拜訪存貨應(yīng)收帳信用市場(chǎng)資源訂貨銷售配送接受訂單62商務(wù)的關(guān)鍵流流程訂貨存貨信用銷售應(yīng)收賬客戶63發(fā)展產(chǎn)出績(jī)效效評(píng)估指標(biāo)的的步驟確認(rèn)流程的_____確認(rèn)并了解客客戶的_______將這些期望加加以過(guò)濾，并并決定其______選擇能將流程與目標(biāo)或或客戶相連結(jié)結(jié)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)64流程與產(chǎn)出績(jī)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程中的的_______激勵(lì)員工并控控制流程產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程______掌控資源并監(jiān)監(jiān)控成果65案例：A公司司績(jī)效目標(biāo)分解解：公司總目標(biāo)銷售部目標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效效行為（KPI指標(biāo)標(biāo)+關(guān)鍵行為為)組織增幅人均創(chuàng)利成本控制銷售額增長(zhǎng)額額貨款回收目標(biāo)標(biāo)完成率分產(chǎn)品市場(chǎng)份份額增長(zhǎng)銷售利率人均均增長(zhǎng)率銷售費(fèi)用降低低66案例：A公司司（續(xù)）銷售經(jīng)理績(jī)效