美容院員工手冊

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、美容院的宗旨、理念及組織形式1、美容院宗旨（1）秉持領(lǐng)先技術(shù)。（2）倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。（3）標(biāo)志上乘品質(zhì)。（4）推動服務(wù)文明。2、價值觀美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。3、經(jīng)營理念美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。的靈魂。5、服務(wù)理念美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意＋服務(wù)超值。6、服務(wù)宗旨（1）顧客至上－滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。（2）主動熱忱－積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）禮貌微笑－是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作－和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。7、組織形式勞動聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。二、總經(jīng)理（店長）致詞各位員工：真誠地歡迎您到××美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值，請盡情發(fā)揮您以及對美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，揮出最高的水平。閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對員工的基本要求?！痢撩廊菰耗暝氯杖?、總則對本美容院的基本政策和管理模式有一個認(rèn)識。名證實(shí)。四、美容院簡介美容院位于市中心××大廈×樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項(xiàng)專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室1平方米，其設(shè)備中草藥奧桑噴霧3臺，冷光儀1臺，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時配合中外名牌，服務(wù)于顧客。五、員工權(quán)利和義務(wù)1、員工享有的權(quán)利（1）員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。（2）員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。（3）員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。（4）員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。（5）員工有享受社會福利的權(quán)利。（6）員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。（7）員工有資源辭職的權(quán)利。（8）員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。2、員工應(yīng)履行的義務(wù)（1）員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。（2）員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。（3）員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。（4）員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。（5）員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。六、員工行為規(guī)范1、員工形象要求您已經(jīng)是美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映，而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。（1）形象意識：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。（2）一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺。⑥手、指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指指甲油脫落。⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。（3）談吐要求：①不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)美容院的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。④舉止行為要求（詳見“專業(yè)美容院的形象條件和舉止要求”部分）。2、員工日?；顒有袨橐?guī)范（1）準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。（2）按規(guī)定穿著制服，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見面要主動打招呼。（3）上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，不得做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所時必須征得上級同意。（4）收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。（5）聯(lián)系維修，以絕后患。（6）他人，更不能油偷竊行為。（7）作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。（8）錯誤或影響美容效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。（9）按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。3、員工待客規(guī)范（1）招待顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。（2）拖鞋。（3）柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（4）咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并做介紹（包括營業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。（5）一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識。（6）服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)的感覺以及是否需要添購化妝品德國那，或說服其做長期性保養(yǎng)。（7）服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。（8）若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報刊雜志。（9）若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。（10）顧客離開時，柜臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口。（12）顧客向美容師傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。習(xí)慣與特性則更好）。以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。（15）美容師與顧客交談是，不談?wù)撍耸欠?。?7）不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。（18）說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。4、員工工作行為規(guī)范（1）“早安”“早安”。（2）但必須在13：00前結(jié)束。（3）嚴(yán)禁在商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。（4）私人電話應(yīng)道休息室接聽，切勿占用柜臺電話。（5）不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。（6）不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項(xiàng)政策。（7）一切動作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。（8）嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。（9）每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。（10）嚴(yán)禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。（11）為客人進(jìn)行護(hù)理時不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。（12）護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。（13）用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。（14）營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話，可由接電話著代為留言。（15）如有緊急事情需回電，應(yīng)報院長核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。（16）打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。（17）因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。（18）休息及就餐時，請按指定員工通道出入。（19）在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。（20）請?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。5、員工處世規(guī)范（1）尊重別人。在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機(jī)表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。（2）學(xué)會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對方法。（3）語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂、電影子女教育問題旅游經(jīng)歷社會新聞工作心得個人興趣愛好有趣的活動流行服飾、發(fā)型、化妝技巧文學(xué)感觀藝術(shù)探索總之，應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。6、員工電話應(yīng)對之規(guī)范（1）打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，最基本的禮貌時多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“”、“謝謝”等禮貌用語。（2）電話結(jié)束時，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。（3）11：00或晚上7：00～9：00最為恰當(dāng)。（4）電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5～8聲后便可掛斷。（5）電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼，以證實(shí)是象并致謝意。（6）時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：“對不起，讓您久等了！”（7）在營業(yè)廳接聽電話時，請先報出美容院名稱后再報自己的姓名。月日點(diǎn)鐘。（9）電話拜訪顧客，先跟對方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。7、員工更衣室規(guī)范（1）（2）進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。（3）更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及配鑰匙的費(fèi)用自理。（4）更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。（5）不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。（6）不得在員工更衣室閑聊、看書、看報、看雜志，不得帶隨身聽。（7）未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。（8）不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換（9）特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)。8、就餐規(guī)范（1）按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。（2）就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。（3）就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。9、會議規(guī)范關(guān)會議，會議組織者要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，管會為每周六；早會于每天上班打卡后15分鐘。）參加會議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：（1）準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn)、按指定位置就座，不得遲到。（2）統(tǒng)計會議人員點(diǎn)名時，響亮應(yīng)答。（3）會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。（4）不準(zhǔn)講話、做小動作，不準(zhǔn)在會議期間離開會場。（5）因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。（6）按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。（7）早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。10、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范（1）站的規(guī)范：美容師咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客或產(chǎn)品。（2）說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動權(quán)，看見顧客先開口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“”注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不“您好”、“請”、“對不起”、“”等禮貌用語。對遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。（3）服務(wù)文明用語：①“”“對不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”②“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”“對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。”③提示顧客文明用語:“收銀臺在④送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來?！保?）服務(wù)用語禁忌：，請您在那付款，謝謝?！雹儆袚p顧客自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；③粗話、臟話不講；④無理、諷刺、挖苦的話不講、⑤工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。（5）美容院的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。（6）做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第品的特點(diǎn)和作用。美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色。七、員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則1、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則時：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，無不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報名，美容院測試、考核合格者，均有錄用機(jī)會。2、資格審核部審核，確保無誤。的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。3、身體檢查查并獲得健康合格證。里病退或終止勞動合同等處理。4、入職考試格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。5、試用期所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期，接受本美容院的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個月以辭職報告（書面）的形式報告部門主管，否則，應(yīng)賠償美容院的招聘損失(元整)。實(shí)習(xí)期滿后，由部門做出實(shí)習(xí)評價書，并參加評級考試，確定工或延長試用期，試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月，做自動離職處理；請假一個月以內(nèi)，則需延長轉(zhuǎn)正時間。6、個人資料（1）員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照，親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。個人資料如有變更，應(yīng)及時通知人事處。（2）個人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。7、工作時間和班次員工正常工作為：（1）每天8小時（用膳時間除外），每周6天。（2）員工實(shí)行早班、中班、晚班制，具體安排由美容院各部門主管負(fù)責(zé)。（3）需要加班時，員工應(yīng)予合作。（4）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如工作需要可安排倒班、加班、加需要，美容院有權(quán)對員工崗位進(jìn)行調(diào)換。8、工資（1）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。（2）資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級別。（4）工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。（5）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長）批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。9、勞動合同年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。10、晉升美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試；B、管理部門的提升。11、培訓(xùn)新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項(xiàng)基本的培訓(xùn)項(xiàng)目，員工入職時應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。12、辭退或辭職處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。13、離職手續(xù)，方可離開美容院。14、考勤制度員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經(jīng)不盟主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。元，半小時以上按事假論處。（2）休息日：每月全休天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請。（3）病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前一天申請，一個星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計8小時算1天。小時計算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按礦工論。（7）礦工一天扣15、出勤規(guī)范元。為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計薪工資，美容院應(yīng)實(shí)行打卡制度：（1）除店長（院長）外，其余員工上、下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。（2）將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡、打重卡。（3）簽字，員工本人不得擅自修改、填寫。（4）不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰（5）打卡時，員工不得相互代打卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰元。元。（6）在營業(yè)現(xiàn)場逗留。（7）上、下班忘記打卡者，需由主管簽字證明，當(dāng)月累計不得超過3次，超過3次者，每次扣罰元。16、員工獎懲條例杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，美容院特制定獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（1）獎勵制度。美容院對以下員工進(jìn)行嘉獎：①對美容院的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。②對發(fā)現(xiàn)師父隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③拾金不昧者。④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中，取得優(yōu)異成績，為美容院獲得榮譽(yù)者。⑤為人員開源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。（2）紀(jì)律處分：①口頭警告：適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工，具體如下：a.上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶機(jī)收音機(jī)節(jié)目者。b.開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝機(jī)長發(fā)未盤起者）。院長不在此限。c.上班時間內(nèi)在梳妝臺前補(bǔ)妝、梳頭者。d.值班時間內(nèi)，在柜臺吃東西、補(bǔ)妝、看小說及離柜時未找人替代者。e.咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。f.顧客預(yù)約時間或更改預(yù)約時間未填入預(yù)約表中者。g.代接電話未傳達(dá)信息或未填入電話留言本中者。h.未經(jīng)申請通過擅打私人電話者。i.上班時間內(nèi)接聽私人電話者。j.值日工作未妥善處理者。k.工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。l.報刊雜志閱畢，未歸放原位者。m.顧客離開柜臺時，值柜