美容院的規(guī)章制度

第6頁共6頁美容院的規(guī)章制度1?、所有員工?必須以完成?店里的目標(biāo)?任務(wù)為中心?，同心協(xié)力?，群策群力?，營造良好?的工作環(huán)境?和氣氛，力?爭最高的營?業(yè)額;必須?遵守美容院?的各項(xiàng)規(guī)章?制度和有關(guān)?規(guī)定。2?、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，整體?觀念，不分?彼此，以達(dá)?到顧客滿意?為目的，提?高美容院的?銷售額。?3、員工應(yīng)?時刻保持積?極向上的工?作態(tài)度，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?，積極參加?店里___?的一切活動?。4、在?工作時間內(nèi)?必須做好顧?客檔案記錄?工作，保存?好所有的顧?客資料，必?須做好顧客?服務(wù)及售后?服務(wù)工作。?5、顧客?至上，努力?讓每一位顧?客滿意，嚴(yán)?禁挑客、拒?客，如發(fā)生?此現(xiàn)象將對?當(dāng)事人進(jìn)行?停牌處理。?6、上班?時間之前所?有員工將自?己的準(zhǔn)備工?作做好，工?作時應(yīng)全面?招呼顧客，?以示熱忱的?服務(wù)態(tài)度，?接待顧客必?須禮貌和親?切微笑，并?多說“謝謝?，歡迎光臨?”等詞語，?并上茶水，?當(dāng)顧客離開?后應(yīng)送之門?外，并收拾?茶杯以維持?整潔，力求?盡善美之工?作精神。?7、工作時?間在指定位?置站好或坐?好，不得在?美容院內(nèi)隨?意走動，不?得串崗，亦?不得在工作?時間吃零食?。8、員?工之間不得?拉幫結(jié)派，?不得散布有?損美容院和?同事的謠言?，尊重上司?，服從上司?安排，不得?對顧客談?wù)?美容院內(nèi)部?事物。9?、美容院為?員工提供的?午餐、晚餐?只能在規(guī)定?的餐廳就餐?，除規(guī)定的?用餐外不得?食用其它食?物，嚴(yán)禁員?工食用零食?或在就餐時?間以外進(jìn)食?;所有員工?的水杯必須?集中放置在?休息室，不?得在大廳內(nèi)?喝水，不得?使用美容院?一次性紙杯?喝水，不得?在店內(nèi)吸煙?、吃零食及?其它飲料或?食物。1?0、工作過?程中(即為?顧客服務(wù)過?程中)員工?之間不許互?相聊天、嚼?口香糖、打?鬧、做鬼臉?和探討任何?技術(shù)及時尚?問題。1?1、員工不?允許在休息?室或大廳內(nèi)?議論任何有?關(guān)顧客的問?題(隱私、?價格、身體?相貌)、對?顧客指指點(diǎn)?點(diǎn)，技術(shù)問?題可在技術(shù)?研討會或晨?會上研討。?12、全?體員工嚴(yán)禁?私人處理所?有工作當(dāng)中?發(fā)生的問題?，嚴(yán)禁指責(zé)?任何同事，?任何問題由?店長公正嚴(yán)?明、認(rèn)真、?謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處?理。13?、非工作人?員嚴(yán)禁進(jìn)入?前臺、辦公?區(qū)域、休息?室及美容院?宿舍。1?4、員工上?班不允許有?任何情緒化?，應(yīng)全心全?意的投入工?作，冰箱嚴(yán)?禁存放個人?物品。1?5、美容師?電話預(yù)約顧?客必須到前?臺，由前臺?接待，任何?員工不得給?顧客留私人?電話、名片?。16、?員工進(jìn)美容?院后須將自?己形象整潔?后方可簽到?上崗，簽到?后不得再化?妝、洗頭、?搞個人衛(wèi)生?，否則按遲?到計(jì)算;違?者罰款10?元;全體員?工禁止上班?時間著牛仔?褲和運(yùn)動休?閑時裝，應(yīng)?服裝整潔合?身，時尚，?每日更新。?17、所?有員工不得?在大廳及休?息室睡覺，?談?wù)撘恍┡c?工作無關(guān)的?事，違者扣?罰。18?、上崗后不?準(zhǔn)隨意接打?電話，若有?事打電話須?經(jīng)店長同意?并簽，要把?手機(jī)交前臺?保管，有預(yù)?約顧客，聽?候前臺安排?。不交手機(jī)?者，違者扣?罰。19?、員工上班?時間不得隨?意脫崗，外?出必須與主?管請假，請?假半天以上?必須向美容?院申請，美?容院批準(zhǔn)后?方可離去，?否則按曠工?處理，并扣?罰薪金。?20、任何?員工患傳染?性疾病、皮?膚病必須自?動離職。?21、所有?員工不得以?任何理由與?客人發(fā)生沖?突和爭吵，?違者開除。?22、所?有員工在美?容院內(nèi)不允?許向客人介?紹非美容院?所經(jīng)營項(xiàng)目?及產(chǎn)品，如?發(fā)生此類問?題引起的后?果由當(dāng)事人?負(fù)責(zé)。2?3、以上各?項(xiàng)規(guī)章制度?請各位員工?嚴(yán)格遵守，?違者將接受?10-50?0元罰款、?停牌、辭退?等處罰。?24、以下?制度請店長?及前臺嚴(yán)格?監(jiān)督執(zhí)行，?否則將受到?10-20?0元的處罰?。美容院?的規(guī)章制度?與日常管理?為了保證?美容院或美?容醫(yī)院或美?容科(室)?的各種工作?順利進(jìn)行，?美容院或美?容醫(yī)院或美?容科(室)?應(yīng)該根據(jù)自?己的具體情?況對服務(wù)項(xiàng)?目、員工的?崗位責(zé)任、?日常管理制?度作一套完?整的規(guī)定，?以文形式公?布。這是對?員工行為規(guī)?范及準(zhǔn)則作?出規(guī)定，也?是檢查工作?的依據(jù)。?一、規(guī)章制?度制定(?一)美容院?規(guī)章制度?美容院規(guī)章?制度可根據(jù)?不同地區(qū)、?開展的不同?美容項(xiàng)目以?及規(guī)模來制?定。1.?遵守___?的法律，嚴(yán)?格執(zhí)行美容?院的各項(xiàng)規(guī)?章制度，服?從管理人員?的分配調(diào)動?。2.員?工應(yīng)該關(guān)心?美容院的經(jīng)?營情況和管?理情況。?3.愛護(hù)美?容院各種設(shè)?備。4.?員工要團(tuán)結(jié)?協(xié)作;互相?幫忙，互相?關(guān)心，互相?愛護(hù);互相?監(jiān)督。5?.顧客至上?，服務(wù)第一?;熱情待客?，舉止大方?。6.員?工不得遲到?、早退、曠?工，不得代?他人簽到;?遵守美容院?的考勤制度?。7.工?作時間不得?打私人電話?，不得吃零?食、吸煙、?喝酒、大聲?喧嘩。8?.工作期間?必須穿工作?服，服飾須?整潔。9?.不準(zhǔn)向顧?客索要小費(fèi)?或假公濟(jì)私?。10.?節(jié)約用電用?水;節(jié)約美?容化妝品材?料，不得浪?費(fèi)。(二?)美容醫(yī)院?或美容科(?室)規(guī)章制?度在經(jīng)營?和管理美容?醫(yī)院或美容?科(室)過?程中，其實(shí)?是涉及到多?方面的規(guī)章?制度，它的?規(guī)章制度比?美容院更嚴(yán)?格、更細(xì)致?，主要包括?領(lǐng)導(dǎo)體制、?醫(yī)療、教學(xué)?科研、技術(shù)?管理、經(jīng)濟(jì)?管理、總務(wù)?、財(cái)務(wù)以及?思想政治工?作等方面的?規(guī)章制度，?但作為美容?醫(yī)院或美容?科(室)，?畢竟具有其?特殊性，其?規(guī)章管理制?度主要可以?從下面幾方?面考慮：?1.職能科?(室)的日?常工作制度?：包括領(lǐng)導(dǎo)?帶班、各級?會議、請示?報(bào)告、值班?、病案管理?、會診轉(zhuǎn)科?、隔離消毒?、儀器使用?等多方面的?工作制度。?2.對服?務(wù)對象的管?理制度：主?要體現(xiàn)在服?務(wù)對象在接?受服務(wù)等醫(yī)?療保健時必?須遵守的各?種規(guī)章制度?。3.有?關(guān)工作人員?職責(zé)的規(guī)定?：主要是以?工作人員的?種類和職稱?為主綱，對?不同職位、?不同技術(shù)人?員、不同職?稱的主要責(zé)?任，依據(jù)具?體的美容醫(yī)?院或美容科?(室)進(jìn)行?細(xì)致的規(guī)定?。4.其?他應(yīng)該完善?的規(guī)章制度?：美容醫(yī)院?或美容科(?室)與其他?醫(yī)院相比有?其特殊性，?應(yīng)該制定一?些有自己特?點(diǎn)的規(guī)章制?度，以完善?對它的管理?。二、日?常管理1?.定期培訓(xùn)?制度：包括?定期業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、定期新?技術(shù)講座等?制度。2?.化妝品與?儀器設(shè)備使?用制度：包?括領(lǐng)用化妝?品制度、設(shè)?備使用與維?護(hù)制度等。?3.定期?開會制度;?美容院或美?容科都要養(yǎng)?成定期開會?制度，一方?面可互相切?磋美容新技?術(shù)以及互相?遇上的具體?事情，另一?方面也可以?將美容院或?美容科的事?務(wù)與員工進(jìn)?行溝通。?4.崗位責(zé)?任制度：美?容院、美容?醫(yī)院或美容?科(室)所?定的各個崗?位責(zé)任都必?須讓員工自?覺遵守。?5.考勤制?度：包括上?下班時間、?輪班制度、?請假(事假?、病假)手?續(xù)制度，還?有包括遲到?、早退、曠?工的處罰制?度以及辭退?等制度。?6.財(cái)務(wù)制?度：美容醫(yī)?院或美容科?(室)可按?照財(cái)政部頒?發(fā)的《醫(yī)院?財(cái)務(wù)制度》?執(zhí)行，美容?院則按自己?企業(yè)規(guī)定的?財(cái)務(wù)制度執(zhí)?行，做到有?收款、登記?、結(jié)賬、收?據(jù)與___?管理以及財(cái)?務(wù)監(jiān)督等。?7.獎勤?罰懶制度：?美容院管理?應(yīng)該看清特?殊性，講究?藝術(shù)性，突?破傳統(tǒng)性，?強(qiáng)調(diào)靈活性?，做到量化?基準(zhǔn)，獎勤?罰懶，超額?加薪，多勞?多得等制度?。優(yōu)秀員工?實(shí)行獎勵，?包括精神獎?