房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀

房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀2報告目錄寫在前面一、禮儀的使用目的及理念二、客戶接待禮儀三、電話行銷禮儀

每一名銷售員都是企業(yè)的臉銷售員是企業(yè)利潤的開創(chuàng)者；是企業(yè)品牌的直接輸出者。寫在前面優(yōu)秀的團隊是一個企業(yè)的靈魂一個企業(yè)之所以偉大，不僅僅因為他有悠久的歷史、輝煌的成績和知名的品牌；更為寶貴的是，它有一只優(yōu)秀的團隊。對于此，比爾蓋茨曾經(jīng)說：即使失去現(xiàn)有的一切財產(chǎn)，只要留下這支團隊，我能再造一個微軟！相似的，杰克韋爾奇曾說：哪怕通用電器所有的工廠一夜都化為灰燼，只要能有50名核心骨干，我能一年再造一個通用。

塑造優(yōu)秀的個體打造優(yōu)秀的團隊prideinme使用目的：提升個人修養(yǎng)、樹立企業(yè)形象實質(zhì)：互相尊重，對人家好讓人家知道禮儀是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人約定俗稱的行為和程序。一、什么是禮儀7二、客戶接待禮儀笑贏天下微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方，真實親切的，要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。（一）微笑禮儀大家一起來練習(xí)微笑起立、練習(xí)：50秒注意：笑的幅度、眼神

現(xiàn)場演練1——微笑練習(xí)10禮儀醫(yī)生診斷（二）個人形象禮儀11頭發(fā)：干凈整齊，沒有頭皮屑、不可染太亮的顏色；

男士齊耳短發(fā)；女士長發(fā)束發(fā)或盤發(fā)面容：臉、頭、耳朵、胡須要干凈、鼻毛不可過長、女士化淡妝?？谇唬罕３智鍧?、注意異味。指甲：不可過長，指縫要干凈、淡色指甲油。體味：無不雅體味，用清雅香水1、儀容容122、儀表表男士上裝：合體、干凈襯衣袖長出1-2厘米下裝：褲長距離地面1厘米；統(tǒng)一面料、保持筆挺整潔（三件套）。襯衣：單色、領(lǐng)口不得有污漬、下擺塞進褲子里。領(lǐng)帶：不得臟污、破損或斜松、長度應(yīng)到皮帶扣處。領(lǐng)帶夾：著西裝系扣時，夾襯衣2-3?？壑g，著西裝敞開時，夾襯衣3-4?？壑g。鞋子、襪子:皮鞋、光亮無塵、顏色適度；深色襪子女士服裝：職業(yè)套裝（裙），襯衣塞進裙子或褲子里面。絲巾：顏色適宜、不得臟污、褶皺襪子：色彩協(xié)調(diào)、無皺及脫絲飾物：最多不可超過三件，注意顏色搭配，不過分夸張。鞋子：高跟皮鞋（不得穿涼鞋）忌：穿過過分臃腫腫或者大大衣上班班13診斷后形形象14儀容儀表表形象我們的形象干凈大方職業(yè)干練153、基本姿姿態(tài)——站男士：抬頭、、收下頜頜、挺胸胸、收腹腹、提臀臀。雙腳腳并攏或或者分開開與肩同同寬；雙雙手自然然放于身身體兩側(cè)側(cè)或身前前（后））交疊。。女士：抬頭、收收下頜、、挺胸、、收腹、、提臀。。雙腳““V”字形分分開，腳腳跟并攏攏或“丁丁”字步步站立；；身體微微微前傾傾；雙手手在前后后自然交交疊，右右手放在在左手上上。163、基本姿姿態(tài)——行男士：步態(tài)穩(wěn)穩(wěn)重有力力，沿直直線行走走，雙手手自然擺擺動女士：步態(tài)輕輕盈，沿沿直線行行走，雙雙手自然然擺動。。173、基本姿姿態(tài)——坐男坐姿：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式、垂垂腿開膝膝式、雙雙腳內(nèi)收收式女坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式式、雙腿腿斜放、、雙腳內(nèi)內(nèi)收、前前伸后屈屈【動作要領(lǐng)領(lǐng)】在他人之之后從座座位左側(cè)側(cè)輕輕入入座，坐坐滿椅子子的2/3，做好后占占椅面3/4左右；后背背可輕靠椅椅背；雙膝膝自然并攏攏（男性可可略分開））；身體稍稍向前傾，，以示尊重重和謙虛；；不可當(dāng)人人整理衣服服?！九孕浴咳胱皯?yīng)先先將裙角向向前收攏，，兩腿并攏攏，雙腳同同時向左或或向右，兩兩手疊放于于左右腿上上。如長時時間端坐可可將兩腿交交叉重疊，，但要注意意上面的腿腿向回收，，腳尖向下下。183、基本姿態(tài)態(tài)——坐193、基本姿態(tài)態(tài)——蹲動作要領(lǐng)：：一腳在前、、一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。適用情況：：整理工作環(huán)環(huán)境；給予予客戶幫助助；提供必要服服務(wù)；揀拾拾地面物品品自我整理裝裝扮注意事項：：不要突然下下蹲；不要要距人過近近；不要方位失失當(dāng)；不要要毫無遮掩掩；不要蹲著休休息坐姿、站姿姿現(xiàn)場演練2——基本姿態(tài)每個案場選選1組人，出來來演示20214、手勢——遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，，不方便雙雙手并用時時，也要采采用右手，，以左手通通常視為無無禮。將帶尖、帶帶刃或者其其他易于傷傷人的物品品遞于他人人時，切勿勿以尖、刃刃直至對方方。將有文字的的物品遞交交給他人時時，須使之之正面面對對對方。224、手勢——指引動作要領(lǐng)橫擺式：即手臂向外外側(cè)橫向擺擺動，指尖尖指向被指指示的方向向，適應(yīng)于于指示方向向。直臂式：手臂向外側(cè)側(cè)橫向擺動動，指尖指指向前方，，手臂抬至至肩高，適適用于指示示物品所在在；曲臂式：手臂彎曲曲，由體側(cè)側(cè)向體前擺擺動，手臂臂高度在胸胸前下，適適用于請人人進門。斜臂式：手臂由上向向下斜伸擺擺動，適用用于請人入入座。235、表情視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)優(yōu)越感（驕傲傲）視線向上表表現(xiàn)服從和任人人擺布（不自自信）視線水平表表現(xiàn)客觀和理理智（自信））眼神的把握握：忌不正正視、死盯盯、冷冷、、左顧右盼盼、飄忽——自信、真誠誠、大方、、篤定1、保持案場場干凈、整整潔1）各功能區(qū)區(qū)衛(wèi)生（檢檢查、破損損及時修補補更換）外圍展示區(qū)區(qū)、接待區(qū)區(qū)、沙盤區(qū)區(qū)（定期清清理）、放放映室、樣樣板間、洽洽談區(qū)、會會議室（辦辦公室）、、洗手間（紙巾、無無異味）2）物品擺放放接待臺：宣宣傳資料（（閱報欄））、電話、、文件等辦辦公用品洽談桌、水水吧臺：紙紙巾盒、、鮮花個人物品：：水杯、衣衣服、包、、手機、鑰鑰匙3）銷售道具具使用：展示區(qū)（景景觀）、筆、（IPAD)、激光筆、沙盤（區(qū)位位、產(chǎn)品））、展示材材料（樣板板房）、電電子樓書、、宣傳資料料、銷控表表、文件夾、計算器（手手機）、銀行利率表表、客戶信信息卡、客戶登記記本24（三）接待待禮儀2、迎客禮儀儀現(xiàn)場演練3——迎客場景案例分享：：寶島眼鏡鏡銷售案例例25262、迎客禮儀儀第一時間起起立,微笑問好??！以最快的的速度整理理好接待臺臺。如果正在接接電話，此此時沒有其其他人接待待客戶，以以現(xiàn)場客戶戶接待為先先，禮貌告知通通話客戶過過會打給他他（注意語語氣）。陌上面孔：：您好！您您是第一次次來我們銷銷售中心（（售樓部））嗎？請問問怎么稱呼您您？（以下下以客戶稱稱呼同客戶戶交談）xx小姐，我先先給您介紹紹一下我們們項目的基基本情況吧吧！熟悉面孔：：您好！xx先生/xx小姐/xx經(jīng)理（長輩輩、客戶職職務(wù)）。根根據(jù)客戶情情況，繼續(xù)續(xù)寒暄；并并請客戶落落座。場景1：27場景2：大家都在在忙，客戶戶等了一會會沒人接待待。看到客戶的的第一時間間，微笑問問好：您好好，不好意意思，讓您您久等了??！場景3：在案場工工作中或在在工地、樣樣板房等地地，與客戶戶目光相遇遇；禮儀動作：：向客戶致意意，微笑或或說：您好好！2、迎客禮儀儀要點：見到到客戶的第第一時間，，起立、微微笑問好（不要臆斷斷、猜測客客戶身份））283、交談禮儀儀主動寒暄，，避免出現(xiàn)現(xiàn)冷場現(xiàn)象象。注意觀察客客戶表情，，重視對方方的感覺。。對客戶感興興趣的地方方，進一步步解說。對客戶有疑疑問的地方方，先肯定定，然后再再靈活弱化化。不要同客戶戶爭辯，避避免使用消消極性的詞詞語，多用用委婉、認(rèn)認(rèn)同、贊美美的口吻和和詞語。注意傾聽客客戶談話。。以對方的交交談方式進進行交談。。交談中，把把握重點。。案例分享——29信發(fā)房產(chǎn)案案例世聯(lián)地產(chǎn)客客戶部案例例30激光筆項目區(qū)位圖圖（區(qū)位沙沙盤）、沙沙盤宣傳片（放放映室）樣板房戶型模型、、戶型圖、、宣傳資資料計算器、銀銀行利率表表置業(yè)計劃表表（工整清清晰、精準(zhǔn)準(zhǔn)細(xì)致）銷售道具的的合理運用用，是專業(yè)業(yè)化的象征征！交談中——合理并積極極運用銷銷售道具注意語速、、語調(diào)音量不要太太大，你和和客戶彼此此聽到即可可；語速不不要太快，，保持中速速，尤其遇遇到年紀(jì)大大的客戶。。注意主要要賣點的的強調(diào)根據(jù)客戶戶節(jié)奏，，強調(diào)項項目賣點點。如現(xiàn)場比比較吵，，已經(jīng)有有銷售員員在介紹紹時，靈靈活處理理銷售流流程?？上葞Э涂蛻粲^看看宣傳片片或參觀觀樣板多問開放性的問題實踐性、個性化、理解性、主觀性的問題注意交談?wù)勚械募?xì)細(xì)節(jié)處理理31提前做好好播放準(zhǔn)準(zhǔn)備，學(xué)學(xué)會熟練練操作放映前告告知客戶戶宣傳片片時間提前提醒醒客戶，，給客戶戶以宏觀觀概念：：這個宣宣傳片一一共4分鐘，一一共有二二個部分分:第一部分分是區(qū)域域歷史發(fā)發(fā)展；第第二部分分是我們們的項目目介紹。。宣傳片音音量調(diào)整整合適在客戶詢詢問以及及主要賣賣點時停停頓，并并向客戶戶解釋；；注意停停頓次數(shù)數(shù)，不宜宜過多，，以2-3次為宜。。（帶看看宣傳片片環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)計）。。坐在客戶戶的側(cè)面面、側(cè)前前方（后后面)，或站立立在客戶戶的側(cè)前前方。遙控器一一般由置置業(yè)顧問問自己把把控，特特殊情況況可以給給客戶。。4、觀影禮禮儀321）電梯禮禮儀：客戶先上上、先下下（如果自自己不上上去，要要事先為為客戶按按好電梯梯樓層））2）樓梯禮禮儀：走在樓樓體一側(cè)側(cè)，安全全的方位位留給客客戶；走走在客戶戶的側(cè)前前方；時時?；仡^頭看顧客客是否跟跟上，并并與之進進行簡單單交談。。安全事項項帶看工地地，必須須要求客客戶戴安安全帽??！5、引領(lǐng)禮禮儀——帶看樣板板區(qū)33345、引領(lǐng)禮禮儀——會議室、、辦公室室推拉門門內(nèi)推門禮禮儀外拉門禮禮儀356、入坐禮禮儀客戶入座座客戶優(yōu)先先選擇方位視野野好景觀視野野好盡量不要要和客戶戶對著坐坐，選擇客客戶側(cè)面面的位置置。366、名片禮禮儀動作要領(lǐng)領(lǐng)各個手指指并攏，，大拇指指輕夾著著名片的的右下方，使對方方好接拿拿；雙手手遞給客客戶，將將名片的的文字方方向朝客客戶。拿取名片片時要雙雙手去拿拿，拿到到名片時時輕輕念念出對方方的名字字，以讓讓對方確確認(rèn)無誤誤；如果果念錯了了，要記記著說對對不起。。拿到名名片后，，要放置置自己名名片夾中中。同時交換換名片時時，可以以右手提提交名片片，左手手接拿對對方名片片。37不要無意意識地玩玩弄對方方的名片片；不要當(dāng)場場在對方方名片上上寫備忘忘事情；；不要先于于上司交交換名片片不要過早早交換名名片不要遞給給每一個個見面的的高級人人士不要在一一堆人群群中散發(fā)發(fā)不要把破破損、臟臟污的名名片給客客戶不要把名名片放入入褲兜或或錢包6、名片禮禮儀注意事項項387、介紹禮禮儀年輕者與與長者；；地位低低者與地地位高者者；客人與主主人；公公司同事事與客戶戶非官方人人事與官官方人士士；資歷歷淺的與與資歷深深的；男士與女女士；遲到者與早到者主動提供供并詢問問客戶需需求您好，我我們這里里準(zhǔn)備了了茶水、、咖啡、、礦泉水水、可樂樂，請問問您需要要喝點什什么？不要太滿滿、使用用托盤、、托盤高高度逆時針方方向送茶茶、放在在客戶右右手邊、、手指不不碰杯邊邊“請用茶茶”、及及時續(xù)杯杯、注意意根據(jù)天天氣調(diào)節(jié)節(jié)茶水的的溫度微笑服務(wù)務(wù)8、茶水禮禮儀39409、握手禮禮儀姿態(tài)：注視對方方，微笑笑時間：2-3秒鐘順序：女士和男男士、長長輩和晚晚輩、上上級與下下級力度：男士之間間握到手手掌；與與女士握握到手指指部分。。41五除（外外套、手手套、帽帽子、墨墨鏡、圍圍巾），，疊整齊齊坐姿、用用餐速度度具有良好好的時間間觀念道別；約約會若延延遲，要要打電話話通知9、臨時離離開：向客戶致致歉并說說明離開開時間10、送客禮禮儀：送出門口口，目送送客戶離離開客戶自駕駕車，送送至車前前，目送送車子離離開11、膜拜禮禮儀42三、電話話行銷禮禮儀(一）電話話營銷前前的準(zhǔn)備備專業(yè)知識準(zhǔn)備形象狀態(tài)準(zhǔn)備營銷工具準(zhǔn)備43441、專業(yè)知知識的準(zhǔn)準(zhǔn)備地產(chǎn)專業(yè)業(yè)基本知知識；樓盤知識識；市場狀況況和競爭爭樓盤分分析；項目資料料掌握；；宣傳媒體體上賣點點的了解解和掌握握。近期銷售售優(yōu)惠、、營銷活活動牢記統(tǒng)一一說辭452、形象狀狀態(tài)的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作狀態(tài)態(tài)保持熱熱情、友友善；坐姿挺直直避免聲聲音受壓壓抑；口里沒有有障礙物物如口香香糖；聲音保持持平和、、自然、、親切的的語調(diào)；；電話鈴響響三聲之之內(nèi)拿起起話筒；；接聽電話話時禮貌貌地報出出“您好好，華元元天鵝堡堡！”463、營銷工工具的準(zhǔn)準(zhǔn)備紙和筆客戶名錄錄、提問問提綱文件夾：：價格表表（銷控控）、按按揭銀行行相關(guān)文文件、、優(yōu)惠惠措施計算器戶型圖或或其他宣宣傳資料料（二）電話話行銷禮禮儀電話響3聲之前拿拿起電話話；如時時間過長長應(yīng)表示示歉意；；先接聽聽長途接聽電話話時先確確認(rèn)對方方身份盡可能不不要讓客客戶在電電話中等等待做好記錄錄，如代代替別人人接聽，，需及時時、準(zhǔn)確確的轉(zhuǎn)告告聽不清楚楚時，應(yīng)應(yīng)馬上告告訴客戶戶不能確定定的問題題，待確確認(rèn)后再再通知客客戶掛電話前前應(yīng)讓對對方先掛掛電話。。1、接電話話禮儀472、電話呼呼出的禮禮儀客戶留有有固定電電話號碼碼時，應(yīng)先撥客客戶的固固定電話話，找不到到或打不不通時再再撥手機機。選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)耐ㄔ捲挄r間：：9:30～11:00和14:30～16:30較為合適適。確定客戶戶身份，，并確確認(rèn)客戶戶接電話話是否方方便確認(rèn)客戶戶身份時時，讀出客戶戶全名+先生/小姐如果客戶不方方便接聽電話話，告知客戶戶會再聯(lián)系。。自報家門，“您好！我是是華元天鵝堡堡的置業(yè)經(jīng)理理劉暢！”撥錯電話，向向?qū)Ψ降狼?。。電話中途斷線線，應(yīng)主動打打過去并向?qū)Ψ街虑浮?849THANKYOU!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:24:1802:24:1802:2412/24/20222:24:18AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:24:1802:24Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:24:1802:24:1802:24Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:24:1802:24:18December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20222:24:18上上午午02:24:1812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/242:24:1802:24:1824December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:24:18上上午午2:24上上午午02:24:1812月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:24:1802:24:1802:2412/24/20222:24:18AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:24:1802:24Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:24:1802:24:1802:24Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2202:24:1802:24:18December24,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20222:24:18上午02:24:1812月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222:24上上午午12月月-2202:24December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/242:24:1802:24:1824December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:24:18上上午午2:24