行政部上半年工作總結

第行政部上半年工作總結 行政部上半年工作總結1

上半年工作總結（物業(yè)人事行政部）06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，，全國公務員公同的天使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。地

現將上半年主要工作情況總結如下：

人事行政部

一、上半年工作總結；1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。

__1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。

__在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

___人事管理

___人員編制：

隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：

___人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。

___人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

__《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常?；窘鉀Q人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

__有償服務提成制

隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按。。。。元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。

__員工培訓

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—___次，組織個別業(yè)務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往。。。。參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。

__推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。

3行政管理

__1員工餐廳

__面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95以上。

__在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

__2倉庫管理

__通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質，增加了由業(yè)務部門派人協助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。

__為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。

__增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

__3車隊管理

__根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。

__上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及

租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。

__采購管理

在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。

__樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

__積極配合業(yè)務部門

__煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。

__小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象?，F經過調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。

__年度先進員工評選

根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經理

參加的專題會議，確定和選出___名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。

__組織20__年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

二、工作中存在的問題：1目標管理責任的落實：

目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。

跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。

跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。

3監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。

跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。

跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協助。

跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。

5員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平。

跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。

三、下半年工作計劃：1制度化管理；

計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。

2績效考核的推廣：

配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益。

制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，

3提高員工素質，建立培訓系統(tǒng)管理

制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓

檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100，培訓合格率95。

4提高工作效率與工作質量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

__1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等。

__2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。

6員工活動

__1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。

__2增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。行政部上半年工作總結2

在大家辛勤忙碌的工作中，轉眼間11年已走過大半年時間，現就人事行政部上半年的工作做個匯報：主要從人力資源及行政事務兩大方面加以分析。

一、人力資源方面

1、人員招聘方面：

上半年我司的員工流動率較大，主要離職崗位體現在直營點店長，據我部統(tǒng)計，上半年直營店長離職人數23人，通過我部與離職人員的面談主要原因為：上班時間長，工資水平低。另外人員缺口較大的是我們的一線的送水員招聘，送水員的緊缺已不僅僅是我們公司的個別情況，而是整個桶裝水配送行業(yè)所面臨的巨大壓力?，F我司共有送水員63人，在銷售旺季，再加上今天深圳大運會的召開，政府的限電政策給我司的配送服務亦帶來很大壓力。針對以上情況，我部前半年在招聘方面也采取了多種招聘途徑結合的方式：

1、現場招聘：在人員急缺的一季度，我部平均每天安排3—4個招聘場同時進行現場招聘，并在一些大型的招聘場如羅湖人才大市場、西鄉(xiāng)輝煌人才市場、八卦嶺勞務市場等招聘場所發(fā)布招聘信息及張貼招聘廣告；因受招聘場人流量的影響，招聘效果一般，目前通過現場招聘到的人員占10%左右。

2、網絡招聘：人事行政部全體人員及客服部總部人員每天定期在58同城網及趕集網上發(fā)布招聘信息，網上搜索人員簡歷，主動打電話與求職者聯系面試，據統(tǒng)計，每天約見面試人員簡歷30份左右，目前招聘入職的人員有70%是通過網絡招聘入司的。

3、到深圳各區(qū)中小型勞務派遣公司及職介所派發(fā)招聘卡片，發(fā)布招聘信息；到深圳周邊勞動力市場（如鳳崗、塘廈、樟木頭、黃江等地）招聘送水員及店長，上半年我司有兩批員工分別由東莞鳳崗勞務輸出公司介紹。

4、制作招聘廣告牌及招聘卡片招聘：針對門店我部特制作了pop招聘宣傳廣告，即在60家直營店及承包門店顯眼位置張貼長期招聘的廣告牌；制作招聘卡片：為緩解年初店長、促銷員及總部各文職崗位的招聘，我部將公司企業(yè)文化及公司福利等一一羅列并制作成招聘卡片，發(fā)放到人事行政部及客服部區(qū)域主任級以上管理人員手中，以便隨時做到招聘信息的發(fā)布和人員的吸收。

總體來說，除一線送水員招聘情況不理想外，其他崗位在我部及客服部的大力支持下，店長及文職類的招聘基本能滿足各崗位的人員需求，上半年我司共招聘入職39人（其中專賣店店長22人，業(yè)務內勤2人，呼叫中心話務員5人，業(yè)務員1人，倉管員1人，會計文員4人，錄入員2人，商場促銷員2人）與去年同期相比，招聘需求量較大，人員流動性比去年上漲71。8%，人員穩(wěn)定性較低。

費用支出方面：今年我部投入到招聘方面的費用為7759元，去年同期未發(fā)生費用，主要原因分析：因受外部招聘市場行情變化影響。

截止6月底公司共171人，（行政部8人，財務部__人，營銷部18人，信息中心7人，客服部124人）總體來說，各部門人員情況不是很穩(wěn)定，行政部1年以上的員工5人；3年以上員工4人，人事文員崗位半年內更換1人。財務部1年以上人員7人，3年以上人員4人，財務部會計文員半年內離職2人，錄入員崗位上半年初期由于工資水平較低原因，有離職意向，已辦理離職2人，經過部門領導溝通，暫時穩(wěn)定。營銷部1年以上9人，3年以上6人，且多為管理崗位人員，營銷部內勤文員1人離職1人調崗，離職原因為上班時間過長，無正常節(jié)假日休息時間。曾通過面試試工的內勤文員大多試用一天便無意向留公司服務。網絡推廣員崗位半年來更換過2人，現因無合適人選，崗位暫時空缺。信息中心由于成立初期，大多為今年4、5月入職新員工，現無離職人員?？头咳藛T店長半年內流動率非常大，27個直營店店長19人為今年新入司文員，幾乎是注入一批新血液，滿1年以上的店長只有8人，3年以上的店長3人。

2、主動與一線員工溝通

1、為了穩(wěn)定一線新入職員工，我部從今年3月起，通過緊抓面試、實習、試用期三個階段做好與新人的溝通及心態(tài)輔導工作，同時做好與轉正員工的面談及電話溝通，及時了解新員工在試用期階段的工作及生活動態(tài)。

2、今年6月份，由我部牽頭攜手與怡寶公司共同開展了“水知道幸?！睂σ痪€送水員的關愛活動，為一線送水員工帶去了最真摯的慰問，將針對每位送水員仔細講解此次活動的內容及參與方法，鼓勵送水員工根據自身的實際情況參與到活動中來。該活動截止于9月30日，活動期間，我部將密切關注活動的進行情況。

3、根據業(yè)務部門需求做好培訓

1、上半年我部協助客服部針對入司三個月內的新文員進行了企業(yè)文化及公司各項管理制度的培訓。通過培訓讓新員工了解公司的企業(yè)文化，盡快適應公司環(huán)境，以最快及最佳狀態(tài)進入角色。

2、為了提高中層管理人員對桶裝水管理知識各個環(huán)節(jié)的的素質，以更好地適應市場競爭，我部針對中層干部開展了一次桶裝水管理知識的培訓工作。

4、薪酬福利方面：

a、薪酬方面：

今年年初，我部結合市場情況及市政府出臺的相關工資水平標準，對公司員工薪酬體系予調整，平均增長水平在10%――15%之間。

b、福利方面：

1、上半年我部提高了員工的福利待遇，主要組織主任級以上干部進行體檢，端午節(jié)時發(fā)放員工端午節(jié)禮品及防暑降溫藥品；在六一時對干部子女兒童節(jié)禮品的進行發(fā)放。

2、針對招聘送水員困難的問題，我部為介紹送水員入司滿3個月的介紹人發(fā)放了介紹費，以鼓勵員工引薦送水員入司。

3、為了豐富員工的業(yè)余生活，我部每周五下午定期舉行打羽毛球活動，員工參與的積極性較高。

5、人事內務管理及日常工作

1、為新招聘的員工建立人事檔案及辦理勞動用工手續(xù)，并負責公司員工離職手續(xù)的辦理。上半年我部共辦理員工離職56人，人員流動性與去年同期相比增長19%。其中店長的流動性相對較大。

2、按勞動局規(guī)定，我部參加了住房公基金相關知識培訓并通過考核，獲取辦理住房公基金資格，并為全司正式員工辦理了住房公基金業(yè)務。

3、按社保部門的規(guī)定，依法辦理社保申報、變更、停交手續(xù)；意外險方面，上半年我部對所有承包店員工及承包車人員辦理了意外險，共計106人。上半年共發(fā)生意外理賠5起，理賠金額達__00元。

4、招調工方面：上半年我部完成了招調工的立戶年審工作，并根據公司招調工評分標準評定了11年度擬招調員工，名單在公司內部公示。已與排名靠前的員工進行溝通，通知其積極參加各項技能培訓。但出于個人的自身原因考慮，員工想要招調入戶的情緒并不是很高。

二、行政事務方面：

1、部門設立

上半年，我部負責對辦公區(qū)域進行改造裝修，新設立信息中心部門，由黃艷芳擔任部門經理職務，現該部門有話務員6人，主要負責電話接聽及營業(yè)點訂單的跟蹤?，F該部門的各項工作已日漸走向正軌道。

2、企業(yè)文建設及后勤保障

1、積極配合消防部門的各項安全檢查，并要求管理處組織安全消防演練。

2、對公司宿舍安全進行不定期檢查，對不合規(guī)定的情況進行整改。

3、上半年由于公司人員增加，新租宿舍2間，預計入住10人，現共有宿舍5間，預計入住25人左右，現有16人已入住宿舍。

4、我部對圖書室重新進行了搬移、整理，擬訂了圖書管理規(guī)章制度，對現有圖書進行規(guī)范登記造冊，并號召員工將自己手中有益的書籍捐贈到圖書室，供大家一分享，共同提高。

5、上半年，我部對辦公區(qū)內座位進行重新編排，并在各部門所屬區(qū)域上方懸掛吊排，以便區(qū)分，使整個辦公區(qū)域座位編排更加規(guī)范、合理。

6、為了增強企業(yè)文化建設，為員工提供更多、更廣的信息，我部創(chuàng)辦了學習園地黑板報。

3、證照方面

1、上半年我部對包括總公司在內的52個營業(yè)店提交了網上年檢，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23個（總公司、振華、海灣、科技、蛇口、南頭、桂園、東門、蓮花、華僑城、南油、寶安、四海、福蓮、彩田、八卦、梅林、上沙、愛華、前海、水貝、和平、萬豐），未通的有29家（龍東、沙頭角、科技南、沙松、布吉、車公廟、鹽田、坂田、龍崗、保稅、嘉賓、赤灣、新洲、燕川、松崗、沙井、民治、西鄉(xiāng)、美麗365、上合、龍勝、福永、興航、鳳凰、平湖、大浪、錦繡、信義、茂業(yè)）。

2、我部經與財務部協商，將水貝營業(yè)點變更為可園營業(yè)部，將上沙營業(yè)部變更為觀瀾營業(yè)部。

3、對南山區(qū)符合年審條件的組織機構代碼證進行年審（海灣、科技、蛇口、南頭、南油、前海）。

4、辦理商務港澳通行證及員工居住證。

4、車輛管理方面

1、對公司車輛及李總、張總的車輛進行日常維修及保養(yǎng)；

2、車輛保險及承包車隊油費的充值的辦理。

3、對簽約車輛操作及費用進行規(guī)范。

5、規(guī)范制度方面等方面

1、核查了公司一些管理規(guī)定，對一些違規(guī)人員當場提出了整改。

2、規(guī)范公司社保掛靠制度的執(zhí)行情況。

綜上所述，上半年通過我部人員的努力各項工作也在按部就班的完成。但是在完成的同時也存在一些問題，主要包括以下幾方面的內容：

一、人員招聘方面：

上半年除文職的招聘基本可以滿足業(yè)務部門的需求外，一線送水員招聘難的問題始終未得到解決，雖然前期也曾嘗試過從各種途徑招聘，但取得的效果也不理想，現由于大運會召開，深圳禁電政策進一步實施，給有意向的求職者也帶來了后顧之憂。不僅進一步加大了招聘的難度，也使得我們的送水及時性大打折扣。針對這一問題，我部已

二、人員儲備及人才的培養(yǎng)（發(fā)現人才，挖掘潛力）

上半年人員的流動性非常大，目前招聘的人員很多是80后、90后的，在人員對企業(yè)的忠誠程度及業(yè)務能力方面都需要花很大精力去培養(yǎng)，然而很多時候因為我們忙于日常事務而忽略了這些東西，致使人員流動性變大，并且人員在入職后，未得到合理的職業(yè)規(guī)劃，導致人員流失，出現人才儲備斷層。

三、車隊管理方面

隨著銷售旺季的到來，業(yè)務部門用車頻繁。但是隨著車輛使用年限的增加及駕駛員的更換，也暴露出了一些問題：1、車輛維修方面：無指定定點維修場，維修費用較高且維修質量無法保障；2、油費的控制方面：

四、證照方面

上半年我部著重致力于營業(yè)執(zhí)照的年檢工作，已按時在網上申報年檢，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23家，未通的有29家，其中未通過原因有1、營業(yè)店租賃時屬違建房，無法辦理正規(guī)租賃合同，導致無法辦理食品流通許可證，從而累積多年未年檢（如嘉賓營業(yè)店等）；2、由于房屋租賃稅較貴，房東不愿簽訂正規(guī)合同，導致無食品流通許可證，無法年檢（如保稅營業(yè)店等）

針對上半年的工作存在的問題，我部下半年的改進措施如下：

一、人員招聘方面

1、針對送水員難招聘的問題，在銷售的旺季，一方面可以成立應急小組，由我部車輛、司機及業(yè)務部門男同事4—5人組成，在人員不足和水量較大無法應付時頂上去。另一方面，可加大對送水員介紹送水員的獎勵，鼓勵送水員介紹老鄉(xiāng)或朋友入司的辦法；第三：改變營業(yè)點單一的配送模

式，從長遠來看，送水員難招不是一天兩天內能解決的問題，可能逐步剛單一的配送模式轉變?yōu)槎喾N配送模式并存的模式，如機動車配送等。

二、人員儲備及人才培養(yǎng)：

下半年我們主要的工作就是提高人員的穩(wěn)定性及中層管理干部的培養(yǎng)。具體實施細則：①擴大招聘力度及招聘渠道，選拔合適本崗位人員入職；②加強與員工溝通的力度，了解員工的真實想法并將溝通所掌握的信息應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作，保證員工的穩(wěn)定性；③建立完整的人才信息庫存，包括學歷、服務年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標，并隨時更新。④安排各類業(yè)務技能及管理能力培訓，提高人員的綜合素質。

三、提高團隊凝聚力

1、建立良好的內部溝通機制，促進公司各部門之間、上下級之間的了解與合作，建立健康、和諧的內部關系，避免因溝通障礙而導致的人際關系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向提高企業(yè)團隊凝聚力；每月計劃溝通一線員工15人，了解現有的工作情況。

2、企業(yè)文化塑造與宣傳，加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。做到讓每一位新員工都知道公司的發(fā)展前景，主要通過友田達人稿件及學習園地中宣傳。

3、將公司的圖書館充分利用，努力增強公司員工內部的學習氛圍。

四、車輛管理方面

1、制定車輛管理制度及相應的車輛報表；

2、對修理廠車輛維修進行詢價，指定專門修理對我司車輛進行維修及保養(yǎng)；

3、了解各車輛百公里耗油情況，對車輛每月情況進行合理控制。

五、證照方面

在規(guī)定的時間內辦理營業(yè)點及各類證照的年審辦理工作，及時與客服部進行溝通，要求協助解決困難。

六、日常事務的處理

1、按規(guī)定及時辦理各類用工手續(xù)，建立人事檔案，管理勞動合同建立合同臺賬；

2、保證各類證明辦理的及時性；

3、及時計發(fā)員工工資及各項費用；

4、完成行政部的日常工作和公司領導臨時指派的其他工作任務；

5、完善行政部的各類資料的分類存檔工作，做到公司資料有據可查。行政部上半年工作總結3

上半年，行政科全體同志在李主任及各位副主任的領導下，圍繞市委中心工作，深刻領會了盧展工書記在省委辦公廳的講話，切實做到“四個重在”，圍繞“黨性、宗旨、全局、樞紐、服務、責任、嚴格、運作”八個關鍵詞開展工作，行政科上半年工作總結暨下半年工作計劃。以提高保障能力和服務水平為目標，堅持科學管理，認真履行工作職責，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉?，F將上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：

一、上半年工作一是加強財務人事工資資產等管理，保障工作運轉。

行政科根據全市統(tǒng)一安排，為單位工作人員辦理了公務卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據人員調動及職級變動，及時為同志們調整工資。在財務報銷環(huán)節(jié)，對單位報銷的每一張發(fā)票，均通過鄭州市國、地稅網站進行真?zhèn)伪鎰e，凡不合格的發(fā)票不予報銷，確保會計憑證真實合法。二是提高服務水平，完成上半年各項保障工作。行政科共完成公務接待30余次，承辦了三級干部會、南陽考察組、省委巡視組、鄭州市老干部踏春等活動的后勤保障工作。組織四大班子領導及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環(huán)境進行了內部改造。為科室更新、調配了微機、打印機等辦公設備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障。三是強化衛(wèi)生管理，改善辦公環(huán)境。為鞏固創(chuàng)建成果，行政科及時更換機關辦公樓樓前、大廳、走廊、會議室等處的花木，美化了辦公環(huán)境。對機關辦公樓的墻壁進行了粉刷及三個會議室維修與保潔。四是加強車輛管理，確保公務用車。在車輛管理上，我們嚴格按照辦公室車輛管理制度的要求，對車輛實行集中管理、定點維修。在車輛的用油、維修方面，嚴格把關。及時辦理交強險、車輛年審、車輛通行證等相關業(yè)務。完善派車程序，確保辦公室公務用車

二、上半年工作中存在的問題一是公務接待不能嚴格執(zhí)行接待流程。

在上半年的接待活動中，出現了幾次工作失誤?？偨Y原因發(fā)現，都是因為沒有嚴格接待流程造成的，問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié)，顧慮過多就會在常規(guī)問題上出錯。二是節(jié)約型機關建設方面宣傳不夠。節(jié)約一直是我們國家的傳統(tǒng)美德，國家一直號召建立節(jié)約型機關。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領域還存在一些浪費現象。三是保障能力和保障效率上還需提高?？v觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。

三、下半年的工作打算一是努力改正工作中存在的問題。

結合上半年工作中發(fā)現的不足，及時整改。加大節(jié)約型機關宣傳力度，二是堅持科學管理，以高效保障、優(yōu)質服務為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務管理、節(jié)能衛(wèi)生管理、工資管理上，有所創(chuàng)新，有所突破;提高保障能力，確保機關正常運轉。改善機關辦公環(huán)境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關環(huán)境更清潔、舒適;提高公務接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規(guī)范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。下半年，行政科將繼續(xù)堅持后勤工作就是為大家服務的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾。行政部上半年工作總結4

20__年上半年，人事行政部在公司領導的關心和大力支持下，在各個部門的配合協助下，努力工作，認真完成公司領導交辦的各項業(yè)務，完善公司的規(guī)章管理制度，績效考核制度，因個人能力限制，工作效果差強人意?，F將20__年上半年的工作情況和下半年的計劃做如下報告：

一、上半年的工作情況

1、強化制度建設，實行部門化管理。繼續(xù)完善制度建設，通過制度的管理各部門落實職責，明確責任。經過公司領導的多方探討研究，先后修訂完善了儲運部管理制度，儲運部退貨管理制度，完善儲運部多個具體崗位的作業(yè)流程，修訂了門衛(wèi)管理制度。

2、完善儲運部的績效考核制度。從20__年1月份開始，在公司領導的主導下儲運部主管率先執(zhí)行績效考核制度，三月份儲運部內部整件組、散貨組、復核組也開始考核，同時加強員工的工薪管理，及時調整員工的薪酬標準，既要提高員工的積極性，也要盡量的控制人力成本。

3、切實做好員工招聘工作。根據配送公司人員流動比較大的實際，（從20__年1月至7月10日，離職人員______人），加大力度多方招聘人員，從20__年1月至7月10日，招聘入職公司人員有______人，其中留職在崗的有____人，確保了人員到崗，預定崗位盡量不留空，以優(yōu)勝劣汰的原則上位。

4、加強員工的溝通、培訓。在洲總的大力支持下多次的對新員工展開就職培訓，組織新員工聯誼會，豐富員工的精神生活，增加公司團隊的凝聚力，平時經常對員工進行工作方式、方法的引導，適時談心，增加相互了解。

5、關心員工的生活。因人員增加、流動性大，除增加餐桌，每月還必須對餐桌人員進行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工都能吃飽飯，同時關心員工的休息問題，調整輪班上班時間，合理安排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。

6、加強車輛使用管理工作。讓每個司機熟知公司的車輛管理制度，同時加強監(jiān)督跟進，除本人經常過問外，還要求儲運部兩個值班主管對車輛性能狀況，及時發(fā)現，及時維護、維修。1—6月份公司汽車僅僅油費一項就____萬多，維修費用__萬多，已繳違章罰款、年審、二級維護__萬多，小事故付出__萬多。

7、加強后勤配備管理，對公司配備軟硬件的維護、維修、購置盡量控制，關鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈品的購置，掌握貨源，貨比三家盡量降低成本，保證公司業(yè)務的正常運作。

二、上半年工作上存在問題

1、因能力限制，工作計劃性不強，部門部分工作落實不到位，工作不敢也不懂分攤給下屬，直接影響工作質量和時間。好多問題想的多，做的少，導致部分工作積壓，沒有及時解決。

2、工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識，想問題往往謹慎有余，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩(wěn)重有余，闖勁不足。

3、人力資源管理和行政管理專業(yè)知識不足，缺乏信心，空閑時不知所措，事情多、雜的時候，硬著頭皮頂，又怕做不好，經常處于高強度、快節(jié)奏的壓力下，曾有退縮心理。

4、人事行政部現有人員結構不明朗，有時像有幾個人，有時只有1個人，后勤人員是有幾個，但都有固定的工作要做，分攤工作給他們時，有空就做一會，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時該項工作就擱淺了。三、20__年下半年主要工作計劃

1、加強員工的培訓和引導，培訓新員工盡快適應公司的運作，引導老員工在運作過程中起到主導和模范作用。下半年爭取組織1～2次勵志培訓會或員工聯誼會。

2、合理調整員工的薪酬標準，穩(wěn)住優(yōu)秀老員工，培養(yǎng)可塑新員工，因人而易，為員工設置前途目標崗位，引導員工努力進取，對已取得一定管理崗位的員工，建議任期應不少半年，最好是半年以上再考慮其他崗位。

3、繼續(xù)完善公司各部門的績效考核，要求部門內部制訂相應的考核機制，層層激勵、層層限制，盡量使員工從行動到思想上都能與公司保持一致。

4、完善司機、在外業(yè)務人員的人身意外保險投保工作，上批團體買意外保的是20__年10月12日，還沒到期，現在還有部分新司機、新業(yè)務員沒購買，正在探討一種合適的險種和購買方式。

5、著手規(guī)范員工宿舍管理制度，規(guī)范員工的生活守則，為員工創(chuàng)設安全、安靜、清潔的休息環(huán)境。

6、規(guī)范自身的做事風格，爭取時間學習，提升辦事能力。多學習有關企業(yè)管理方面的理論知識，爭取機會到正規(guī)公司觀摩學習，多與外界相關業(yè)務接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的經驗。

行政部

20__年7月5日行政部上半年工作總結5

20__年上半年行政人事部在董事長和總經理的領導和幫助下，在各部門負責人與同事的大力支持和配合下，著重圍繞人事管理和行政管理等兩方面開展工作，現將20__年上半年工作情況總結匯報如下：

第一部份：人事管理工作

一、人事基本情況

截止6月底，公司實際在崗人數192人，與去年同期比較增長率8%。由于上年度臨近春節(jié)，人員流動性相對較大，1—6月份共計辦理入職88人，離職70人，目前在職18人。行政人事部從離職面談分析員工的流動性有三個方面：1、薪資待遇問題。個別崗位隨著工作量的變化，未體現多勞多得；2、人文關懷不夠。新入職員工對工作環(huán)境及人際環(huán)境有一個適應過程，老員工和班組長應多一些關心和照顧；3、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問題。員工本身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也在一定程度上影響了員工的穩(wěn)定性，如職位晉升、工資漲幅方面。

二、招聘工作

1、招聘渠道：在去年原渠道的招聘效果分析上新拓展了網絡招聘，這一渠道優(yōu)點是可發(fā)布職位數300條，智能搜索當地所有求職人員的簡歷。同時在招聘網上建立企業(yè)門戶，為公司在廣告方面起到了一定的宣傳作用。

2、招聘計劃完成情況：

截止6月底發(fā)布網絡招聘4次，參加校園招聘會3次，參加其他招聘會3次。接收簡歷345份，接待應聘面試212人，電話咨詢47人。按照年初各部門崗位需求計劃招聘人數40人，實際完成38人，完成率95%。

3、招聘成本：招聘成本費用共計1500元。

三、員工培訓工作

今年的培訓按照年初計劃采用內外部相結合的方式，一方面是組織相關部門到聯系校院學習，另一方面結合公司實際情況定期安排內部培訓。截止6月底共組織開展培訓和訓練6次，其中外部培訓2次，內部培訓2次，團隊拓展訓練1次，軍訓2次。

1、外部培訓涉及的課程是《團隊建設與打造》、《客戶營銷和大客戶管理》兩門課程，考慮公司發(fā)展和成本費用利用最大化的原則，今年擴大了培訓人員范圍。

2、內部培訓方面。一是針對新入職員工，在辦理入職手續(xù)時，我部門會對每一個新員工進行一次簡單的入職培訓，主要讓其了解公司的一些基本情況和基本規(guī)章制度。二是針對目前安全形勢，對員工開展了安全教育和廠紀廠規(guī)的學習，特別是把以前公司內出現的兩起安全事故作為警示教育案例，向員工宣貫了生產安全的重要性，同時通過消防演練，讓員工切身體驗應急處理的過程。通過這樣的多樣化的培訓方式激發(fā)員工工作熱情，規(guī)范員工的儀容儀表和舉止言行，為推動公司向規(guī)范化發(fā)展，抓精細化管理奠定基礎。

3、培訓的經費及成果

培訓經費還是延續(xù)去年預定的培訓費用，內部培訓未產生費用。從學員的考試成績和心得總結中，我們也看到了通過這樣的培訓取得的成效：所有參訓學員都談到了通過培訓不僅獲得了適用的新知識和新觀念，同時理論聯系實際，結合自身情況還理順了過去工作中的一些模糊概念，幫助自己對過去的工作進行總結和思考，為下一步的工作做好規(guī)劃。四、員工勞動關系管理

1、員工保險

截止6月底公司參保人數達192人，參保率為100%，與去年同期比較增長32、87%，1-6月共計交納保險102萬元，其中公司交納79萬元，與去年同期比較增長39、63%。

2、勞動合同簽訂

在法律法規(guī)規(guī)定的時間及時與勞動者簽訂書面勞動合同，有利于降低公司的用工風險，按照這一原則，在年初組織簽訂勞動合同共計187份，還有部份新招員工正在陸續(xù)簽訂。

3、人事關系管理

人事關系管理工作對于我部門來說是一個不斷學習，不斷自我完善的過程，在工作崗位上每天我們都可能遇到從未遇到過的問題，針對這些問題，我們除了學習相關的法律法規(guī)，咨詢相關部門，網上查詢一些相關案例，就是向各級領導請教，同時加強和部門的溝通交流，加強對住宿員工生活的關心等，及時掌握員工心理動態(tài)，以便很順利的解決一些矛盾糾紛，從而維護好公司良好團結的氛圍。

四、員工績效考核

在人力資源管理中，要做好一個部門的薪酬績效考核不是一蹴而就的事情。在進入這個角色之前首先必須要明確部門機構設置，熟悉部門工作任務及流程，對各崗位工作和職責的做好細致的分析梳理。所以上半年在這方面的工作主要是做好進入角色的準備，即學習和調研。具體做法是隨同總經理到外地進行了為期兩天的學習，同時與三位專家深入到各崗位，反復細致調研。

在這里我要談到的一點就是調研當中出現的阻力和對績效調研的誤解：剛開始我和專家們下去了解情況的時侯，個別人員認為我們的調研是為了漲工資，另一部份人員認為我們是針對他們。最后經過交流溝通，才順利達成共識，完成初步的調研結果。在這里我想再次強調一下：績效考核根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工，更不是隨便為員工漲工資，而是建立一套完善的公平競爭機制，激勵員工不斷改善工作方法，提高工作效率，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進公司的發(fā)展。

第二部份行政管理工作

一、公司證照檔案、印章和辦公用品的管理

1、截止6月底辦理各類證照年審12個。

2、在公司印章和檔案的管理上，嚴格執(zhí)行使用登記的原則，保留追蹤溯源性。截止6月底辦理印章蓋印登記134次，印章借用60次，文件借用5次，檔案存檔31份。

3、為配合各部門完成今年的經營預算目標，以“節(jié)能降耗，開源節(jié)流”為原則，嚴把辦公用品的管理，小到一支筆芯，一個筆記本，都要建立領用登記。同時為降低能耗，節(jié)約能源，各部門也在倡導下給予了積極配合，比如雙面打印、廢紙打印、自己買小風扇、盡量少開空調等。

二、文件、通知起草收發(fā)

截止6月底今年共印發(fā)內部紅頭文件24個，各類通知10個，簡報12個，會議紀要24個。

三、制度建設

為建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度，在公司領導的指導和部門的大力支持下，分別對公司有關行政和人事方面的制度進行了修訂和完善，并組織各部門進行了討論，經總經理簽署后下發(fā)執(zhí)行。

四、監(jiān)督檢查

除了嚴格執(zhí)行日常考勤等各項制度監(jiān)督外，重點是對公司衛(wèi)生、安全、工作秩序的檢查。1—6月在全公司范圍內開展了三次監(jiān)督檢查，能現場整改的立即給當事人進行糾正，不能現場整改的將需整改的地方照下來，并以書面行式發(fā)放到各部門督促整改。

第三部份其他工作

1、與各級政府職能部門及相關業(yè)務單位進行積極必要的聯絡溝通，了解其相關信息，積極參加組織的開會24次和完成相關資料申報工作。

第四部份上半年工作中存在的問題及改進措施、建議

一、存在問題及改進措施：

上半年的工作中主要存在以下三個方面的問題：一是抓制度落實還不夠，對個別不按制度，投機取巧的人和事，還沒有找到最有效的應對方法去處理；二是對員工的團隊意識培訓還要加強，從員工參與公司組織的培訓、軍訓及應急救援等活動來年，團隊意識觀念還不夠強，隨意性還很大；三是自身行政人事管理水平還不夠，還要加強學習，歷練提高。

二、建議：

1、穩(wěn)定員工隊伍，減少流動性。對正常的人員流動是保持我公司人事管理更替的重要方式。流動率過小，會使公司得不到新鮮的血液，影響公司的活力。但是過度的流動，尤其是向外流動，對公司來說也是很大的損失，公司就成了免費培訓基地。所以對于新來的員工我們要做好人文關懷，多于一些關心，少一些抱怨。

2、制度執(zhí)行方面。作為每個部門的管理者一定要率先示范，做出表率。首先是以身作則常抓不懈，對政策的執(zhí)行要始終如一地堅持，其次是在部門工作管理中要做到有布置有檢查，檢查工作不能前緊后松。只有這樣才能將公司的制度執(zhí)行到位。行政部上半年工作總結6

步入20__年度下半年，行政人事部作為代表處的一個職能管理部門，在代表處領導的親切關懷和正確指導下，通過轉變思想觀念，強化服務意識，提高工作質量和自身素質，努力圍繞中心任務開展工作，較好地完成了下半年度的各項工作，取得了有目共睹的成績。因我從20__年度_月下旬到公司，所以目前僅對近六個月的工作情況進行總結匯報。

一、思想建設

思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素。我們部門繼續(xù)在統(tǒng)一認識上下功夫。在近幾個月中，我們部門強化了員工對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目標，做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化員工“用心服務”的理念。

行政人事部作為協調部門，處在一個承上啟下的位置，它的職能、作用和特點決定了其工作的重要性。雖然事務管理工作的繁瑣性、分散性、甚至被動性決定了行政人事部工作的復雜與困難，但是由于理順了觀念，統(tǒng)一了思想，我們能夠凝聚起全部門的力量，發(fā)揚不怕吃苦的精神，做到工作不推諉，干活不含糊，吃苦不在乎，樹立起我們部門的良好形象。

二、行政管理

1、制度制訂

眾所周知，在加強企業(yè)基礎管理工作中，管理制度的系統(tǒng)性、完整性、先進性、科學性、可行性是至關重要的。因代表處成立時間比較短，各項行政管理制度并不健全，不夠系統(tǒng)規(guī)范，所以我們對代表處的文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管理、車輛管理等一系列做了整理和建設。雖然目前并未形成制度，但各方面工作已經初步規(guī)范，在實際工作中應用管理。

2、證照辦理

近幾個月以來，隨著公司業(yè)務和發(fā)展的需要，設立的____投資有限公司并進行變更，對____投資有限公司、____房地產公司、____投資擔保有限公司的營業(yè)執(zhí)照年檢，辦理了__煤礦和__煤礦的各稱核準和變更、____投資擔保有限公的變更等等，通過一系列公司的辦理和變更，我們和省工商局、__市工商局的對口科室建立了良好的合作關系，為以后的各項工作打下良好的基矗

3、人員招聘

隨著企業(yè)集團及下屬子公司的業(yè)務快速發(fā)展以及公司規(guī)范化管理的需要，各部門和公司對人才的需要成為一個迫切的問題，近期通過新聞媒體我們進行三次人員招聘工作，及時為代表處和下屬子公司招聘人才和儲備人才，雖然招聘情況不太理想，但我們會通過各種途徑拓寬招聘渠道，滿足公司的發(fā)展的需要。

4、人事檔案管理

由于公司前期沒有專職人力資源管理人員，人事檔案管理由前臺兼任，但在人事手續(xù)辦理方面，我們依然嚴格把關。對老員工的人事資料，不完善進行補充和整理，并且認真核實資料，保證員工人事資料的真實情；對新上崗員工的人事資料更是認真審核，新員工的身份證明、學歷證明和資格證明等。同時對離職員工和轉正員工填寫書面申請，通過所在部門、行政人事部和代表處總經理層層把關，認真整理歸檔，做好統(tǒng)計，做到有據可查，依章辦理。

三、后勤保障

1、前臺接待

前臺是公司對外交往的首要接觸媒介，因此也是一個展示對外形象的重要窗口。前臺人員負責接收代表處的各類郵件、報刊，電話轉接、傳真收發(fā)，并且協助各部門的文件打印和資料整理等工作，為各部門提供了便利；同時還負責接待公司的來訪客戶，做好來訪人員的引領介紹安排工作，同時拒絕閑雜人員進入公司，保證大家工作環(huán)境，受到各部門和客戶的一致好評。

2、保潔工作

我們選擇了服務質量好的保潔公司，保證代表處的各領導辦公室和公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，結合實際情況，從原來的每天打掃一次，到現在的每兩天由保潔集中打掃一次，保潔沒有打掃的時間，由行政人事部的工作人員負責將各領導辦公室和公共區(qū)域進行打掃和維護，不但保證了辦公室環(huán)境衛(wèi)生工作，同時也節(jié)省了費用。

3、美化環(huán)境

作為一個服務部門，我們一直在關注和探索著怎樣為員工創(chuàng)造更加和諧愉悅的辦公環(huán)境。我們部門多次更換花卉。根據不同季節(jié)，我們及時對代表處的觀賞性花卉進行更換，使各位員工能夠經常有新鮮舒適的辦公感受。

4、辦公用品采購

對于辦公用品采購，我們盡量考慮員工的意見，從大多數人的意愿出發(fā)，爭取做到為員工購買高質，易用的產品。在購買時，本著“貨比三家，質量與價格并重”的原則，既為員工購買到合適用品，又在程度上節(jié)省公司開支。對于突然急需而辦公室沒有庫存的特殊用品，我們會馬上到市場上購買，力爭做到不影響工作。

5、會議接待

由于代表處和下屬子公司業(yè)務比較繁忙，經常性需要接待各類重要客人，我們雖然人員較少，但我們一直盡心盡國力為每一位客人服務到家，做好接待工作。我們同省內六家賓館簽訂了合作協議，每一位客人到訪，我們都會提前安排好接機、送機、酒店預訂，有時部分客人飛機晚點，經常要凌晨才能到接到客人，但我們沒有任何怨言，受到客人的交口稱贊。

6月份公司戰(zhàn)略研討會的召開，時間緊、任務重，同時也是我公司第一次接待如此高規(guī)格的會議，大部分工作人員都沒有工作經驗，但我部門在代表處其它部門的協助下，圓滿完成了會議接待任務，受到了與會專家和公司領導的一致好評。

6、車輛管理

公司業(yè)務量增多，車輛使用頻繁，車輛費用也相應增高，平均車輛每天都要去登封一趟，所以我們及時保障車輛合理使用安排，同時也相應控制費用，我們辦理了加油卡，并且每次出車都做好記錄。

四、問題回顧

雖然在過去的幾個月中，我們取得了令人滿意的成績。但是我們仍然清醒地看到我們在工作中仍存在著許多不足。比如行政制度、人事制度、職責劃分有待進一步明確等等。我們會在總結經驗的基礎上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中步步提高。

五、未來展望

下半年，我們有信心做出更高質量的成績，為公司員工提供更加滿意，更加周到細致的服務。在繼續(xù)做好本職工作的基礎上，我們將會在完善制度、規(guī)范流程、明晰崗位職責等薄弱方面下功夫，努力向全公司員工交出一份滿意的答卷。

下半年主要工作重點有以下幾方面：

1、行政制度建設。

2、人事制度建設。

3、績效考核的執(zhí)行。

4、對金豐公司的高層的考核。

5、員工入職培訓、崗位技能培訓、中高層培訓、禮儀培訓。

6、勞動合同簽訂、半年以上員工“勞動統(tǒng)籌”辦理。行政部上半年工作總結7

一、上半年主要指標完成情況及工作成績

1.食堂費用：1-6月食堂費用237,980元，每月平均費用39,663元，此預算費用增加4.3%。其主要原因是一月份在"人代會"、"三集五大"等重要會議期間，食堂改善伙食，調整餐標所致。

2.酒店長期綠植租擺費用：1-6月租擺費用29,485元，每月平均費用：4,914元，此預算費用增加40,4%。其主要原因是二月份酒店綠植租擺費用高，解決酒店周改造后開業(yè)營業(yè)區(qū)域的裝修氣味問題。

3.車輛費用：1-6月車輛各種費用29,970元，每月平均費用4,995元，此預算費用鑒賞40.4%。其主要原因是嚴格執(zhí)行出車庫審批制度。嚴格控制車輛維修保養(yǎng)事項。車輛租金費用累計7,410元，每月平均租金1,235元，對控制車輛每月費用起到補充作用。

4.工作成績：①按時、有序完成住宿員工--搬回酒店；發(fā)放地鐵卡、澡票解決住宿員工的生活問題；熱水器、洗衣機、閱讀角解決員工生活所需。

②及時調整食堂菜品，由一菜一湯調整為兩菜一湯。新增了午餐水果或酸奶。在保證員工正常餐標的同時，降低費用明顯，完成費用在預算之內。

③大幅調整酒店租擺品種和數量，有原每月近萬元的租金降低為每月不足叁仟，并已控制在全年預算之內。

④合理調度、安排車輛。嚴格控制車輛費用。一直在預算內低位運行

⑤先于酒店各部門，隨領導去__開發(fā)客源、簽訂協議，效果顯著。

⑥完成酒店領導交辦的各項接待任務，尤其是對省公司領導的接待工作。

二、工作中存在問題的診斷分析

1.食堂管理粗線條，費用控制缺少科學依據，由于自身剛接觸此工作不久業(yè)務不熟，很難系統(tǒng)的對食堂工作進行有效的管理。都是按照陳規(guī)來處理問題，雖也努力改善了菜品、控制了費用，但是不能完全的按照酒店的星級要求來管理。這是要提高食堂管理水平的'根本。

2.食堂菜品單一，存在午好晚差的現象。長期以來酒店形成的一菜一湯的菜品模式雖經改變，但總是略顯單一，主食不能達到兩種，菜品更加豐富還有待研究、完善。設備老化、功能簡單，也都一定程度上制約食堂的發(fā)展。

3.綠植租擺品種還可調整豐富，費用還有一定下降的空間。綠植租擺適時調換，可隨季節(jié)的變化而調整品種，在保證經營區(qū)域明顯位置的綠植外，其它取材于可撤換掉，維持在預算之內低位運行來更好的滿足酒店臨時所需。

4.車輛管理的各種制度有待完善，符合酒店分公司成立、發(fā)展的需要。隨著分公司的成立，車輛管理的各項規(guī)章制度符合省公司的管理要求，這是對我們提出的一個必須完成的課題。好在做為省公司的酒店分公司可借鑒省公司車輛管理的各種規(guī)章制度來完善本酒店的車輛管理工作?，F多部車輛已出現行駛公里數場，車況欠佳等問題，維護和大修都較難事先預見，只能通過車輛的及時保養(yǎng)來避免維修的發(fā)生。

5.員工宿舍的建設和住宿員工的文化生活停留在初級階段。由于現有條件的制約，住宿條件會隨辦公區(qū)改善而得到解決，雖也為員工解決了臨時凈衣間、洗衣間、閱讀角等問題，但住宿員工的精神文化盛會存在各項要完善的思想，住宿員工也提出了需改進的意見，我們會充分考慮員工需求，努力打造員工之求的指導思想。

三、下半年工作思路及重點措施

1.食堂方面：嘗試調整菜品的多樣化，有現兩菜一湯向三菜一湯，兩種主食發(fā)展，讓員工吃好吃飽。以現有設備、設施周出食堂自己的路。積極配合酒店食堂改造計劃、完善功能、解決設備老化、功能欠缺的問題。建議儲藏室，可存放一些素材，減少菜價改動而帶來的不必要費用增加。

隨時了解市場動態(tài)，掌握菜價、糧油價格走勢的第一手資料。只有這樣才能做到即節(jié)省費用，又要讓員工知道應季蔬菜，好吃不貴。

2.住宿員工文化生活建設方面：①六人一寢、設施完備、男女分區(qū)。

②活動室、娛樂室配套設施成立。

③組織住宿員工豐富業(yè)余活動，舉辦一些酒店知識有獎問答、拔河、吊瓶跑。如條件允許再增加一些戶外運動，登山、郊游等。

3.調整租擺品種和數量，即保證營業(yè)區(qū)的需要，又要減少一些不必要的浪費，合理的將多余或不重要的區(qū)域綠植撤掉。對大堂、四樓等區(qū)域的綠植進行品種定期更換，常換常新。

4.車輛的管理、維護，費用的控制還有提升的空間，隨著酒店分公司的成立，車輛的管理與使用更緊密與省公司的車輛管理相結合，以更高的要求來管理酒店的車輛。行政部上半年工作總結8

上半年來我區(qū)在礦黨政的正確領導下，在兄弟單位的密切配合下，緊緊圍繞礦上的安全、生產、經營工作的實際情況，全體運輸職工團結協作，上下一心，認真履行職責，做好本職工作，合理安排，取得了較為顯著的成績?，F將上半年所做的主要工作總結如下：

一、加強制度建設，搞好安全生產。

1、為實現安全生產，運輸區(qū)領導班子根據運輸工作實際，建立科學、合理的管理制度，嚴格執(zhí)行班組請銷假制度、交接班制度、設備管理制度，及關于整頓生產秩序、減少生產誤時的規(guī)定，責任到人，設備包機到人，形成全方位、科學的管理體系，從而保證了運輸安全生產;1月份共完成原煤生產任務429250噸，完成提矸：28095車，實現安全生產。

2、切實制定有效的設備檢修計劃，加強運輸設備的管理，從源頭上狠抓落實，并加強日常的維護。

二、搞好班長走動式管理。

①、抓好班組現場隱患排查工作。

②、抓好班組作業(yè)人員的違章行為。

③、抓好班組作業(yè)環(huán)節(jié)中的事故管理。

三、以安全生產經營為中心，抓好生產運輸環(huán)節(jié)。

在平時的工作中，充分考慮各采掘隊的生產循環(huán)周期，盡可能地利用生產空檔，合理安排檢修時間。對大型設備(特別是膠帶運輸機、翻車等)用電管理上實行“避峰填谷”，在不影響安全生產的前提下，盡可能地避開用電高峰期，安排在低谷期或平段期開啟，以降低生產成本，提高經濟效益。

四、抓好職工的思想穩(wěn)定工作。

當前，我們受煤炭行業(yè)產能過剩的制約，進口煤大量涌入的擠壓，剛性節(jié)能環(huán)保政策的牽制，清潔能源發(fā)展變革的沖擊，致使煤炭行業(yè)產能過剩，庫存增加，售價大幅下降，讓我們的經營形勢非常嚴峻。通過學習集團楊照乾董事長在神南公司領導班子宣布大會上的講話和公司(局)葉東升董事長在王村煤礦工作調研座談會上的講話，給我們職工在思想上帶來了動力，穩(wěn)定了職工思想上的波動。

五、抓好標準化及重點工作。

20__年上半年嚴格按運輸專業(yè)安全質量標準化新標準要求，安排各項工作。主要完成了以下標準化及重點工作：

1、創(chuàng)建了二采軌道巷精品示范區(qū)。

2、完成副斜井井筒標準化工作。

3、安局要求完成井下所有小絞車保險繩的重新打設。

4、完成三采區(qū)翻輪安設及硐室標準化工作。

5、完成一采回風無級繩絞車向后延伸后對后部軌道的調整。

6、完成1213無級繩絞車安裝及沿途線路整理。

7、二采回風拆除單開道岔一組，二采軌道巷拆除單開道岔一組。

8、完成1213和1210工作面安裝、回撤期間的車輛檢查、調配工作。

9、完成架空乘人裝置坡底“五小”線路整改30m、配重屏風設計2組。

10、完成一、二采軌道編碼噴號(白底、藍邊、紅字)：軌道1__8m(雙道272個)、水溝蓋板1__8m(459個)，充填夯實軌枕25根，調整軌道150m。

六、工作中存在的問題或不足。

20__年上半年我們雖然取得了一些成績，但是必須清醒地意識到當前我們的行業(yè)產能過剩，需求不足的宏觀經濟，對我們的業(yè)務能力和管理水平提出了更高的要求。我們的管理還比較粗放，各種制度還不夠合理和全面，要進一步細化和完善。特別是停工誤時依然時有發(fā)生，主要原因是人員素質低，責任心不強，檢查維護不到位，加之生產任務緊，檢修時間相對不足，導致設備故障較多。

七、20__年下半年的打算。

1、抓好職工崗位達標和安全互保聯保。

2、按照作業(yè)標準規(guī)范職工作業(yè)行為。

3、不斷完善運輸區(qū)各種管理制度、技術措施和標準化落實工作。

4、嚴格遵循干部下井跟班制度，進一步細化安全基礎管理，干部跟班過程中要本著查隱患，解決問題的態(tài)度去干每一項工作，幫助和監(jiān)督班組解決工作中遇到的實際問題，現場解決不留后患。

5、加強材料管理和控制，建立了材料入庫臺帳和出庫登記臺賬，加大了材料利用率。

6、切實抓好架空乘人裝置運行過程中運輸安全管理工作。

7、切實抓好班組隱患排查治理、“三三整理”、安全風險預控管理，做好“一卡一表”落實檢查。

8、做好5212工作面回撤期間的車輛檢查、調配工作。

9、做好一、二、三采軌道巷架線標志牌“四項技術”工作，擦洗工作。

10、做好一采回風(機頭__一采回風1#聯巷口)，二采回風(機頭__二采回風2#聯巷口軌道、蓋板、臺階編碼噴號工作。行政部上半年工作總結9

伴隨著緊張而忙碌的工作，20__年上半年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領導的正確領導，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在上半年較好的完成了各項工作任務。20__年是公司比較特殊的一年，隨著公司生產逐步進入了正軌，公司的管理也逐漸的正規(guī)化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也需要從細、從精入手，更好、更細致的做好自己的本職工作，將辦公室變?yōu)楣旧a、生活的堅強后盾。回顧過去半年的工作，留給我的有成功的經驗，也有不足的教訓。為了在下半年里更加順利的開展工作，作出更好的成績，特將過去半年里工作的得與失總結如下：

一、工作內容總結

在20__年上半年的工作里，經主任的安排我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是：

1、協助辦公室主任建立本部門各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時反饋、落實領導指示。

2、負責辦公室的文秘、信息、機要和__，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負責公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。

4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。

5、負責公司印章使用的登記、簽字工作。

6、負責食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。

7、做好會議紀要，接待來訪人員。

8、做好辦公室人員、安保人員及管理機關人員的每月考勤并交財務做工資。

9、配合供應部做好物資采購合同的打印，會簽、存檔工作。

二、缺點與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，業(yè)務水平仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責，這次的自我的總結、領導和同事們的批評指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結有以下幾點：

1、在協助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經驗。

2、與同事交流少，關心同事不夠。具體表現：跟同事們的聯系不夠，缺乏交流;工作中對同事們的關心不夠。我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自己也注意改正自己的不足，還需進一步努力。

回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我要繼續(xù)踏踏實實的立足于本職工作，不斷學習提高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應有的貢獻。行政部上半年工作總結10

今年上半年__行政部在領導的關心和支持下，在各部門的積極配合及大力協助下以及辦公室全體員工的團結協作下，工作穩(wěn)步發(fā)展?，F將上半年的總結如下：

一、自身學習方面

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時學習，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。半年來，我部從加強自身學習入手，積極參加集團公司所組織的各項專業(yè)知識學習，認真學習了集團制度及__的業(yè)務流程等內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

二、制度管理方面

進一步完善和落實__所制定的各項管理制度。在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守管理制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。

三、人力資源方面

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之__對專業(yè)要求的專精尖，一些職位不能及時招聘到位，造成人才的短缺，給__正常運轉帶來影響。為提高__的管理水平、增加__實力以適應未來發(fā)展，我局新增員工：財務部會計一名、工程部技術人員一名。在招聘人才的同時，也注重對員工的培訓工作，行政部做好了員工培訓的各項準備工作，積極組織員工進行專業(yè)知識及技能的培訓。

四、日常管理方面

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。半年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

五、存在的不足

上半年，在領導的關心和指導下，各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，由于行政部工作常常事務繁雜，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。對__各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。抓制度落實不夠，存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。行政部上半年工作總結11

20__年上半年即將過去，在上半年取得了哪些工作業(yè)績，出現了哪些疏漏和失誤，值得好好總結，以便下步深化業(yè)績，改進問題?，F將具體工作總結如下：

(一)主要工作及成績

一、逐項開展年審換證，各類證件順利變更。

各類證件的年審續(xù)展是確保企業(yè)有效營運的法律保障，證件辦理也就成了行政人力資源部每年工作的重中之重。今年上半年，經過5個多月的跟蹤辦理，現__生產許可證已順利變更生產地址；中國條形碼系統(tǒng)成員證書已成功續(xù)展；排污許可證順利完成年檢；___生產許可證材料已遞交區(qū)級，5月底可得證；野生動植物經營利用許可證材料已呈交市級，5月底可得證；食品公司飲料及水的生產許可證現場審查已通過。

二、全力以赴抓技改，榮獲資金補助___萬元。

為了扶持與幫助中小企業(yè)更好更快的發(fā)展，國家推出了中小企業(yè)技術改造資金扶持項目，專門為發(fā)展空間大的企業(yè)提供資金補助。20__年上半年，我廠共提交區(qū)級項目3個，市級項目2個。其中，____已榮獲區(qū)中小企業(yè)發(fā)展專項資金扶持___萬元，市級項目正在審查之中。

三、推出績效考核新方案，生產管理取得新成效。20__年初。我部門參照____績效考核方案，結合本廠實際執(zhí)行了新的績效標準，分別對管理崗位、生產技術崗位、后勤職能崗位的績效薪酬進行評定，對各崗位績效薪資結構進行調整，形成績效薪酬基本框架。

四、及時傳達公司決定，貫徹領導意圖。

根據崗位設置，積極組織開展人事調整工作。今年累計招聘各崗位人員共計8名，其中，包括科室人員3名、車間技術人員5名；辭退臨時工29名。年底生產任務緊張，員工需求急劇增加，我部門極力配合人員的補充和調配工作，在人員招聘上想了很多辦法，采用了很多手段，人才市場招聘，網上招聘，對人才后備力量的儲備還是做了一些微不足道的工作的。年后是生產淡季，人員富余，我部門根據人力資源的優(yōu)化整合，辭退臨時員工29人，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。

五、深入員工、了解員工，員工精神出新貌。

古人云：水能載舟亦能覆舟。員工在很大程度上決定著企業(yè)的興衰榮敗，因此，關心員工，了解員工也就尤為重要。20__年上半年，我部門著力做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調動、檔案管理等各項手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項服務支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。

六、狠抓學習、及時充電，理論實踐兩手抓。

今年行政人力資源部對全廠科室人員、普通員工培訓共7次，其中有的是專項培訓，有的是以會代訓，包括思想觀念轉變的培訓，服務質量的培訓，使員工質量意識、服務意識均有所提高。今年組織職能部門專項培訓兩次，一次是食品安全法培訓，一次是規(guī)章制度學習，對職能部門自身建設起到推動作用。

(二)幾點體會

1、管理體系。人力資源的體系可以從兩方面入手：從工作模塊方面可以依次為：招聘→培訓→考核→效益產出。這個環(huán)節(jié)始終貫穿薪酬策略。人力資源工作可以從這些環(huán)節(jié)入手完善，這

就涉及到另一個方面工作中的文件體系，也就是實施體系。應該從基礎的崗位說明開始，明確崗位要求、使崗位權、責分明。以此為培訓、考核、薪酬體制的基礎。然后，在明確權責后進行流程優(yōu)化、改造，確定企業(yè)運轉機制。兩方面互相配合構成企業(yè)的整體組織框架。

2、薪酬機制。最好的薪酬是能讓每個員工可以根據自己的工作績效計算出自己的薪酬，而且明確自己怎樣才能達到更高的目標！也就是薪酬的激勵原則和公平原則。我認為最好是使薪酬確定與員工協商，明確薪酬標準。這樣既使員工認為薪酬對自己不公只要得到合理解釋還是可以接受的！但如果對員工進行單方面決定，即使進行了相應解釋員工的不平感依然無法消解。另外，薪酬是最好的激勵因素，讓所有崗位的員工都清楚努力的方向，看到更高的要求。能更好的引導員工發(fā)展。

3、考核體制?？己说哪康氖钦业侥壳肮ぷ鞯牟蛔?，借以發(fā)展員工。目前很多企業(yè)將考核作為檢查工作，最重要的事后反饋和找到解決方法卻沒有很好運行。行政人力資源部可以通過建設意見箱，傾聽員工心聲，及時收集各類反饋信息。

（三）存在的不足及需要改善的地方

上半年，雖然取得了些許成績，但我們也要清楚的看到存在的不足及問題，要查找原因，總結提高。我歸納為以下幾個方面：

首先，長期規(guī)劃有待加強。人力資源管理缺乏中長期發(fā)展規(guī)劃，未能為公司的發(fā)展和決策提供專業(yè)的參考意見，未能為其他部門的長遠發(fā)展提供專業(yè)的支持和咨詢以及指導重視。

其次，團隊專業(yè)水平不足。很多成員在工作中的專業(yè)水平不夠，工作也不夠主動和自信，對公司基礎業(yè)務和工作缺乏了解，缺乏學習動力。需加強專業(yè)知識學習和工作經驗培訓，加強對企

業(yè)及業(yè)務的了解和學習。只有不斷的學習才能真正做好人力資源部門的工作，特別是服務工作。

其三，開拓創(chuàng)新能力不夠強。人力資源部雖然恪守本部門職能職責完成工作任務，但是有點兒過分注重工作中的小事小節(jié)，謹小慎微，從一定程度上限制了新思路及新方法的形成。在以后的工作當中，我們爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。

（