維修業(yè)務(wù)合作協(xié)議

協(xié)議編號:維修業(yè)務(wù)合作協(xié)議***財產(chǎn)保險股份有限公司**支公司二0一六年^一月甲方：***財產(chǎn)保險股份有限公司***支公司乙方：***縣***汽車銷售服務(wù)有限公司甲乙雙方為建立規(guī)范、穩(wěn)定的維修合作關(guān)系，以“資源互換，合作共贏，提升服務(wù)，互利互惠”為合作原則，建設(shè)全方位、合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)共同發(fā)展?，F(xiàn)雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國保險法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。一、總則第一條項目合作為達(dá)到共贏的目的，甲乙雙方?jīng)Q定在車輛保險業(yè)務(wù)推介、理賠服務(wù)、車輛維修、零部件報價、市場品牌推廣等方面展開全方位合作。第二條合作原則雙方以“資源互換，合作共贏，提升服務(wù)，互利互惠”為合作原則。資源互換在互惠互利、共進(jìn)雙贏的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)甲方送修資源和乙方客戶資源互換。雙方在客戶資料、理賠服務(wù)、和統(tǒng)計、業(yè)務(wù)報表等方面加強(qiáng)信息技術(shù)合作，滿足甲乙雙方管控需求。甲乙雙方以誠信為本，忠誠合作，共同服務(wù)客戶?；ダセ?，共同提高雙方品牌市場美譽(yù)度和核心競爭力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。二、承保與理賠服務(wù)合作甲方應(yīng)在中國保監(jiān)會允許的范圍內(nèi)給乙方提供當(dāng)?shù)鼐哂懈偁幜Φ膬?yōu)惠價格。乙方在向客戶推薦特約保險時，應(yīng)嚴(yán)格按照由甲方制定并經(jīng)中國保監(jiān)會報批或備案通過的專屬保險產(chǎn)品費率表和費率規(guī)章計算保險費。乙方應(yīng)協(xié)調(diào)客戶配合甲方按中國保監(jiān)會的規(guī)定執(zhí)行車險“見費出單”，向甲方結(jié)算全額保險費。乙方與甲方展開合作，在合作中應(yīng)優(yōu)先推薦客戶購買甲方保險產(chǎn)品。第三條理賠服務(wù)合作車險理賠VIP通道甲方客服熱線***與乙方的服務(wù)熱線共同接待用戶，及時互通信息，用戶可享受“綠色通道”服務(wù)。乙方為甲方最高級別的重要客戶，凡是在乙方維修的由甲方承保的保險事故車輛，提供VIP通道服務(wù)，甲方指定的客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)全程協(xié)助辦理各項手續(xù)。確保執(zhí)行力雙方管理團(tuán)隊要定期進(jìn)行接洽，指導(dǎo)專業(yè)團(tuán)隊遵循要求開展合作，確保雙方的執(zhí)行力。推薦維修甲方在接受客戶報案時，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，應(yīng)優(yōu)先推薦客戶事故車輛進(jìn)入瑞星修理廠店內(nèi)維修。駐店員理賠服務(wù)甲方對具備條件的乙方提供理賠專員駐店服務(wù)，提供查勘定損、理賠資料收集等服務(wù)，加快理賠案件處理速度。賠款到卡/到店服務(wù)對甲方承保并在乙方維修的保險事故車輛，在經(jīng)客戶同意并授權(quán)的前提下，甲方可將事故車賠款直接劃至乙方賬戶；如當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門有特殊規(guī)定，在不違反相關(guān)監(jiān)管部門的規(guī)定前提下，甲乙雙方可另行協(xié)商賠款支付方式。甲方同意為保險客戶提供理賠時限和全國通賠的服務(wù)承諾。報案查勘：車險報案受理后5分鐘內(nèi)，甲方查勘定損人員將主動與客戶取得聯(lián)系，協(xié)商確定查勘定損方案。需現(xiàn)場查勘的案件，市區(qū)內(nèi)30分鐘，近郊60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場;如遇特殊情況無法按時到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)及時和客戶聯(lián)系說明情況，取得客戶諒解，約定查勘時間；對異地出險的客戶，由出險地機(jī)構(gòu)盡快處理，享受“全國通賠”服務(wù)。零配件和維修價格標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)具體配件價格和工時費將按照雙方議定的價格執(zhí)行，并建立信息溝通機(jī)制，協(xié)助乙方對零配件等方面進(jìn)行管控。（1）維修費核價方式乙方維修甲方承保的出險報案事故車輛，事故車輛配件以甲方公司系統(tǒng)內(nèi)核定的4S店配件價格下浮5%予以確定。乙方應(yīng)在給予甲方事故車維修工時費優(yōu)惠，工時費將按照雙方議定的價格執(zhí)行。（2）動態(tài)調(diào)整1、以簡單賠付率作為配件及工時的調(diào)節(jié)手段，根據(jù)簡單賠付率變化情況動態(tài)調(diào)整配件及工時優(yōu)惠比率。協(xié)商送修資源和推薦客戶投保保費互換比例為：0.6:1。2、甲方次月5日以前，將上月雙方送修及保費達(dá)成清單統(tǒng)計后送至乙方簽字確認(rèn)，并上報甲方上級主管部門留存?zhèn)洳?。雙方合作協(xié)議生效后六個月，視合作情況及賠付率情況，雙方就工時費及配件價格的具體標(biāo)準(zhǔn)另定補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。（3）更換與修復(fù)規(guī)則對受損部件的處理應(yīng)以實事求是，保證品質(zhì)、外觀及安全為原則，并參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實施。若受損零部件經(jīng)過修復(fù)無法確保車輛安全性、外觀缺陷無法掩蓋，或者達(dá)到按附加條款及特別約定規(guī)定更換的標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)更換零配件。乙方應(yīng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)，乙方維修的事故車輛應(yīng)100%使用原裝零件。乙方如果產(chǎn)生不正當(dāng)理賠行為或保險欺詐，雙方項目管理團(tuán)隊將共同依據(jù)商定規(guī)定及處罰條例對乙方進(jìn)行處理。一旦發(fā)生乙方投訴甲方不正當(dāng)定損行為，甲方立即響應(yīng)并通報處理結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)乙方操作及參與保險詐騙案件，甲方保留通過法律手段處理的權(quán)力。在完成相應(yīng)理賠流程后，乙方應(yīng)保證事故車按照約定工期完成維修，并按照中國汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的相關(guān)規(guī)定對維修車輛的品質(zhì)提供保證。乙方無正當(dāng)理由未按約定的工期完成維修或因發(fā)生修理質(zhì)量問題導(dǎo)致保險機(jī)動車返修的，由乙方負(fù)全責(zé)。雙方就以上理賠流程、配件工時價格優(yōu)惠率及執(zhí)行期限事項，將根據(jù)實際情況進(jìn)行共同確認(rèn)，制定相關(guān)書面協(xié)議。車輛救援服務(wù)。甲方承保車輛出險后，根據(jù)事故現(xiàn)場情況如需救援的，甲方可以通知乙方趕往事故現(xiàn)場予以救援，具體施救費用以當(dāng)年安康市物價局公布的車輛道路救援收費標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，最終以公司定損核損價格為準(zhǔn)。特殊情況雙方溝通協(xié)商解決。乙方加入***財險“星光守護(hù)”計劃一車輛非事故道路救援計劃。即向甲方公司承保的所有車輛提供非事故道路救援行動。如非事故車輛故障拖車，緊急電瓶搭線，緊急送油（市區(qū)10公里以內(nèi)）等。相關(guān)救援費用經(jīng)雙方協(xié)商，報公司相關(guān)部門后以“星光守護(hù)”計劃救援費用規(guī)定、流程予以處理結(jié)算。三、保密第四條保密保密信息指一方由于訂立或履行本協(xié)議而收到或獲得的、與本協(xié)議的協(xié)商、本協(xié)議條款、本協(xié)議標(biāo)的有關(guān)的，或與一方的經(jīng)營、客戶、財務(wù)或其它事宜相關(guān)的所有信息。在本協(xié)議約定的合作期限內(nèi)及合作期限屆滿后五年內(nèi)，對于上述保密信息，任何一方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，只能以實現(xiàn)本協(xié)議為目的而使用，在未事先獲得對方書面許可前不得以任何形式向第三人披露或向社會公開。四、爭議的解決第五條爭議的解決因履行本協(xié)議所發(fā)生的或者與本協(xié)議相關(guān)的所有爭議，應(yīng)先由雙方友好協(xié)商解決。若協(xié)商解決不成的，任何一方可向仲裁委員會提請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方當(dāng)事人均有約束力。如甲方客戶或其受益人因保險產(chǎn)品的投保或理賠糾紛向乙方提起索賠的，應(yīng)轉(zhuǎn)由甲方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)該客戶保單范圍內(nèi)的相關(guān)責(zé)任。五、合作期限、協(xié)議變更及解除第六條合作期限自2016年10月28日至2017年10月27日止，有效期1年，期間發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，雙方均應(yīng)按本協(xié)議執(zhí)行，有效期屆滿雙方如無異議的，本協(xié)議有效期自動順延一年。第十七條協(xié)議的變更及解除對本協(xié)議所做的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商并在記載其內(nèi)容的書面文件上簽字蓋章后生效。甲乙雙方在合作期限內(nèi)，經(jīng)協(xié)商一致可終止本協(xié)議。符合單方終止合同情況的，要求解除合同的一方需提前三個月書面通知對方。本協(xié)議