現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)教材

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理講師：李偉時(shí)間：2002年4月1現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容第一部分：人力資源管理綜述第二部分：運(yùn)用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績第三部分：人力資源管理實(shí)務(wù)與方法第四部分：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練內(nèi)容人力資源管理綜述第一部分3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能人力資源管理系指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運(yùn)用、培育、和維護(hù)等一切管理的過程和活動(dòng)，以達(dá)成下列四大目標(biāo)之最大化。組織的集成:外部環(huán)境的集成與內(nèi)部作業(yè)的契合。員工的承諾:對(duì)組織、管理和工作的承諾。彈性:功能、數(shù)字、距離、及薪資的彈性。質(zhì)量:工作質(zhì)量、工作生活質(zhì)量、員工及產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。4現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理的主要活動(dòng)

分工

項(xiàng)目

人力

活動(dòng)

活動(dòng)細(xì)項(xiàng)

職能部門職責(zé)

人力資源管理部門職責(zé)選才

工作分析、人力預(yù)測(cè)、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃

整合策略計(jì)劃與人力計(jì)劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。

進(jìn)行各項(xiàng)選才活動(dòng)之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測(cè)試等工作。

用才

工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運(yùn)用、指導(dǎo)咨詢

實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。

協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才

始業(yè)訓(xùn)練、職內(nèi)訓(xùn)練、職外訓(xùn)練、教育研習(xí)、管理發(fā)展

實(shí)際負(fù)責(zé)職內(nèi)訓(xùn)練及教導(dǎo)等活動(dòng)。

負(fù)責(zé)職外訓(xùn)練活動(dòng)及與其它活動(dòng)之配套設(shè)計(jì)。

晉才

調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績效考評(píng)

評(píng)估員工實(shí)際表現(xiàn)及歷練調(diào)動(dòng)等工作。

建立各種與員工晉升及考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才

薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵(lì)

公平等待員工解決沖突，并實(shí)質(zhì)建請(qǐng)薪資調(diào)整。

研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。

其它

人事行政研究、人力統(tǒng)計(jì)分析、人事信息系統(tǒng)

參與提供信息及實(shí)質(zhì)凝聚共識(shí)，提供愿景。

協(xié)助進(jìn)行人力管理研究并進(jìn)行變革之前置宣導(dǎo)作業(yè)。人力資源管理綜述5現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時(shí)期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1990以前

生產(chǎn)技術(shù)

員工需求并不重要

紀(jì)律制度

1990-10

員工福祉

員工需要安全的條件與機(jī)會(huì)安全方案，英語課程，激勵(lì)方案1910-20

工作效率

高生產(chǎn)力高收入

時(shí)間動(dòng)作研究

1920-30

個(gè)別差異

員工個(gè)別差異應(yīng)予考量

心理測(cè)驗(yàn)、員工諮商、員工福利1930-40

工會(huì)化

生產(chǎn)力

員工與雇主是對(duì)立的

團(tuán)體績效影響生產(chǎn)力

員工溝通方案，反工會(huì)技巧改善團(tuán)體的條件

1940-50

經(jīng)濟(jì)安全

員工須經(jīng)濟(jì)保障

員工年金計(jì)劃，健康計(jì)劃，福利人力資源管理綜述6現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理發(fā)展的過程時(shí)期

主要考量

雇主的認(rèn)知

所需技術(shù)

1950-90

人際關(guān)係

員工需要主管的關(guān)懷

主管訓(xùn)練(角色扮演、敏感訓(xùn)練)

1960-70

參與勞動(dòng)法令

員工需要參與任務(wù)決策

不同群體員工應(yīng)公平對(duì)待

參與管理技巧

肯定行動(dòng)、公平就業(yè)機(jī)會(huì)

1970-80

任務(wù)挑戰(zhàn)與

工作生活品質(zhì)

員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作

工作豐富化、整合的工作團(tuán)隊(duì)

1980-90

員工解職

國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟(jì)衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)

外部安插就業(yè)、再訓(xùn)練、

全面品質(zhì)、顧客導(dǎo)向

1990-2000

生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)

結(jié)合企業(yè)的需求，訓(xùn)練、全球化、倫理多元化，工作場(chǎng)所的調(diào)適

人力資源管理綜述7現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異項(xiàng)目

人事管理

人力資源管理

時(shí)間與計(jì)劃觀點(diǎn)

短期的、反應(yīng)的、

專案的、邊際的

長期的、預(yù)先的、策略的、整合的

心理契約

遵守

承諾

控制制度

外部控制

自我控制

員工關(guān)系觀點(diǎn)

多元的、集體的、低信任的

單一的、個(gè)別的、高信任的

喜好的結(jié)構(gòu)制度

科層的、機(jī)械的、集中的、正式的角色界定

有機(jī)的、投入的、彈性的角色

人力資源管理單位角色

專家/項(xiàng)目的

與直線管理層全面整合

人力資源管理成效的指標(biāo)

成本最小的

效用最大的

（人力成本會(huì)計(jì)）

人力資源管理綜述8現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門工作時(shí)間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓(xùn)練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績效評(píng)估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化紀(jì)律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理工作設(shè)計(jì)與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)人力資源管理綜述9現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓(xùn)練與管理發(fā)展招募與甄選人力規(guī)劃績效評(píng)估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設(shè)計(jì)與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理紀(jì)律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理評(píng)級(jí)(1-12）1最重要，12最不重要人力資源管理綜述10現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源部部對(duì)組組織目目標(biāo)的的重要要性變變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓(xùn)練與管理發(fā)展績效評(píng)估與考核人力資源管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定薪資福利管理企業(yè)文化與組織氣候管理招募與甄選工作設(shè)計(jì)與工作分析安全衛(wèi)生與勞動(dòng)條件管理員工關(guān)系與申訴處理紀(jì)律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒有多大變化(0)人力資資源管管理綜綜述11現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源部部門所所需人人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺(tái)灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數(shù)員工人數(shù)人力資資源管管理綜綜述12現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源部部門專專業(yè)人人員之之才能能需求求人力資資源管管理綜綜述1.企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管管理知知識(shí)公司人人力資資源規(guī)規(guī)劃、、人力力供需需分析析專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)、信信息科科技知知識(shí)和和管理理的能能力、、及公公司經(jīng)經(jīng)營策策略之之分析析規(guī)劃劃的能能力。。2.策策略性性人力力資源源管理理專業(yè)業(yè)協(xié)助其其他部部門運(yùn)運(yùn)行相相關(guān)的的人力力資源源管理理活動(dòng)動(dòng)、規(guī)規(guī)劃與與落實(shí)實(shí)人力力資源源策略略及各各項(xiàng)人人力資資源管管理活活動(dòng)的的能力力、以以及具具備規(guī)規(guī)劃人人力資資源策策略契契合公公司經(jīng)經(jīng)營策策略的的能力力。3.高高級(jí)性性人力力資源源管理理專業(yè)業(yè)規(guī)劃、、管理理和評(píng)評(píng)估組組織變變革方方案的的能力力、能能夠規(guī)規(guī)劃與與設(shè)計(jì)計(jì)組織織整體體和各各部室室單位位架構(gòu)構(gòu)、以以及具具有塑塑造與與維護(hù)護(hù)企業(yè)業(yè)文化化的技技巧。。4.功功能性性人力力資源源管理理專業(yè)業(yè)具備人人員教教育訓(xùn)訓(xùn)練與與發(fā)展展、人人力資資源信信息系系統(tǒng)、、績效效評(píng)估估、薪薪資與與福利利等專專業(yè)知知識(shí)與與運(yùn)用用的能能力、、以及及具有有創(chuàng)建建與維維持和和諧勞勞資關(guān)關(guān)系的的知識(shí)識(shí)與技技巧。。13現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源部部門專專業(yè)人人員之之才能能需求求人力資資源管管理綜綜述5.溝溝通與與協(xié)商商能與組組織成成員分分享、、交換換消息息或意意見的的技能能、能能夠排排解與與疏通通員工工抗拒拒變革革的心心態(tài)與與行為為、以以及能能與組組織成成員進(jìn)進(jìn)行協(xié)協(xié)商談?wù)勁??！?.組組織診診斷與與輔導(dǎo)導(dǎo)能夠診診斷分分析員員工異異常的的工作作心態(tài)態(tài)與行行為并并給予予建議議和導(dǎo)導(dǎo)正、、具有有促進(jìn)進(jìn)工作作團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)建建的知知識(shí)與與能力力、能能夠促促進(jìn)組組織成成員構(gòu)構(gòu)筑共共同的的愿景景、能能夠協(xié)協(xié)助解解決組組織的的內(nèi)部部問題題、以以及能能夠引引領(lǐng)并并協(xié)助助員工工創(chuàng)建建正確確的工工作態(tài)態(tài)度與與行為為。7.自自我發(fā)發(fā)展能夠自自我要要求并并持續(xù)續(xù)地改改善缺缺失、、能夠夠彈性性及迅迅速地地因應(yīng)應(yīng)周遭遭環(huán)境境變化化、具具有自自我管管理(如管管理個(gè)個(gè)人工工作進(jìn)進(jìn)度、、目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成情況況)的的能力力、能能夠簡簡化和和處理理大量量且復(fù)復(fù)雜的的工作作相關(guān)關(guān)信息息、以以及能能夠長長期持持續(xù)地地盡最最大的的努來來完成成事務(wù)務(wù)。14現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練練內(nèi)內(nèi)容容運(yùn)用人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績第二部部分15現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略人人力資資源管管理之之內(nèi)涵涵運(yùn)用人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績有計(jì)劃的人力力資源源配置置與活活動(dòng)模模式，，用以以協(xié)助組組織達(dá)達(dá)成其其戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)。16現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理戰(zhàn)戰(zhàn)策略略形成成過程程運(yùn)用人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績策略選擇ＨR需求．技能．行為．文化ＨR措施:招募、工作分析、訓(xùn)練工作設(shè)計(jì)、績效管理遴選工會(huì)關(guān)系、發(fā)展員工關(guān)系、薪資、福利ＨR行動(dòng)．行動(dòng)．結(jié)果．生產(chǎn)力．缺勤．離職組織績效．生產(chǎn)力．質(zhì)量．利潤ＨR能力．技能．能力．知識(shí)17現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的的人力力資源源管理理（美美國））運(yùn)用人人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績保障就就業(yè)安安全精致化化的遴遴選具競爭爭力的的薪資資政策策獎(jiǎng)勵(lì)薪薪資制制度員工所所有權(quán)權(quán)信息分分享參與及及賦權(quán)權(quán)團(tuán)隊(duì)的的工作作組織織18現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越越的的人人力力資資源源管管理理（（美美國國））運(yùn)用用人人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略創(chuàng)創(chuàng)造造經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績訓(xùn)練練與與技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展多技技能能工工的的培培植植與與運(yùn)運(yùn)用用創(chuàng)造造平平等等的的文文化化氛氛圍圍降低低薪薪資資差差距距內(nèi)升升優(yōu)優(yōu)先先的的原原則則長期期經(jīng)經(jīng)營營人人力力資資源源測(cè)量量與與診診斷斷人人力力資資源源管管理理的的效效益益鮮明明的的管管理理信信念念惠普普公公司司：：信信任任并并尊尊重重個(gè)個(gè)人人，，追追求求卓卓越越的的成成就就與與貢貢獻(xiàn)，謹(jǐn)守守誠誠信信原原則則，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)變變動(dòng)動(dòng)與與創(chuàng)創(chuàng)新新。。19現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓(xùn)練練內(nèi)內(nèi)容容人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)與與方方法法第三三部部分分20現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)及及方方法法工作作分分析析與與工工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)[工工作作分分析析的的意意義義]?工工作作分分析析系系指指描描述述及及紀(jì)紀(jì)錄錄工工作作各各個(gè)個(gè)層層面面的的系系統(tǒng)統(tǒng)過過程程，，工作作說說明明書書(jobdescriptions)及工工作作規(guī)規(guī)范范(jobspecification)是工工作作分分析析過過程程的的結(jié)結(jié)果果。。?工工作作說說明明書書的的內(nèi)內(nèi)容容包包括括一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作職職務(wù)務(wù)的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)，，其主主要要的的任任務(wù)務(wù)或或活活動(dòng)動(dòng)，，以以及及其其工工作作環(huán)環(huán)境境。。?工工作作規(guī)規(guī)范范則則是是運(yùn)運(yùn)行行此此項(xiàng)項(xiàng)工工作作所所需需具具備備的的技技術(shù)術(shù)、、知知識(shí)識(shí)、、及能能力力(SKAs)。。21現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)及及方方法法工作作分分析析與與工工作作設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)[工工作作分分析析的的目目的的]1.實(shí)實(shí)際際的的工工作作信信息息2.確確定每一一員工的的職責(zé)與與任務(wù)3.遴遴選員工工的參考考4.訓(xùn)訓(xùn)練、生生涯規(guī)劃劃及生涯涯發(fā)展之之基礎(chǔ)5.決決定工作作之相對(duì)對(duì)價(jià)值6.組組織合并并、購并并及減肥肥時(shí)精簡簡職位之之參考7.員員工工作作績效之之評(píng)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)22現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)及方方法工作分析析與工作作設(shè)計(jì)[搜集集工作分分析信息息的方法法]?觀察察法?面談?wù)劮?問卷卷法?工作作日志法法23現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)及方方法工作分析析與工作作設(shè)計(jì)[工作作設(shè)計(jì)的的意義]決定或安安排一項(xiàng)項(xiàng)職務(wù)的的工作內(nèi)內(nèi)容與流流程的過程24現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)及方方法工作分析析與工作作設(shè)計(jì)[工作作設(shè)計(jì)的的意義](1)效效率－找找出最佳佳的工作作方法(2)生生產(chǎn)力－－獲致人人力與物物力最大大之使用用效率(3)配配置(accommodating)－更多元的的勞動(dòng)力力如性別別、年齡、生生活方式式等(4)激激勵(lì)－符符合員工工更廣泛泛的需求求、價(jià)值值、人格格與偏好好25現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)及方方法工作分析析與工作作設(shè)計(jì)[工作作設(shè)計(jì)的的方法]1.機(jī)機(jī)械論論設(shè)計(jì)法法2.生生理取取向設(shè)計(jì)計(jì)法3.動(dòng)動(dòng)機(jī)論論設(shè)計(jì)法法4.認(rèn)認(rèn)知取取向(perceptual-motor)設(shè)計(jì)法26現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)及方方法人力資源源規(guī)劃[人力力資源規(guī)規(guī)劃的意意義]人力資源源規(guī)劃以以企業(yè)整整體、前前瞻和量量化的角角度分析析和訂定企企業(yè)人力力資源管管理作業(yè)業(yè)的一些些具體指指針。例如：?根據(jù)據(jù)企業(yè)的的經(jīng)營策策略和目目標(biāo)，企企業(yè)在未未來五年年需要雇用多少少員工？？在什么么時(shí)間雇雇用？在在那個(gè)部部門或管管理階層有有需要等等等。?企業(yè)業(yè)要雇用用的是那那一類的的員工？？擁有什什么資歷歷或技能？需要要那類性性格、傾傾向或喜喜好為佳佳？27現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)及方方法人力資源源規(guī)劃[人力力資源規(guī)規(guī)劃的效效益]1.減少少ＨＲ成成本2.增加加組織彈彈性3.確保保與企業(yè)業(yè)預(yù)測(cè)過過程緊密密結(jié)合4.在資資源有限限與稀少少下確保保組織目目標(biāo)需求求的優(yōu)先性性28現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)及方方法人力資源源需求預(yù)預(yù)測(cè)[影響響HR預(yù)測(cè)過程程的因素素]1.內(nèi)部部／組織織的企業(yè)業(yè)使命與與策略目目標(biāo)作業(yè)業(yè)性目標(biāo)標(biāo)，生產(chǎn)預(yù)算組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、再造造、合并并、購并并員工之之KSAs／才能與期期望ＨＲＲＭＳ之之發(fā)展程程度組織織文化、、內(nèi)部溝溝通工作作分析析2.外外部／／環(huán)境境的經(jīng)濟(jì)情情況政府法法令規(guī)規(guī)范技術(shù)變變革技術(shù)勞勞工之之市場(chǎng)場(chǎng)需求求勞動(dòng)市市場(chǎng)與與工會(huì)會(huì)工業(yè)與與產(chǎn)品品生命命周期期競爭對(duì)對(duì)手之之勞動(dòng)動(dòng)力運(yùn)運(yùn)用人口的的改變變29現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法人力資資源需需求預(yù)預(yù)測(cè)[人人力資資源需需求預(yù)預(yù)測(cè)方方法]1.指指針／／趨勢(shì)勢(shì)分析析2.總總體預(yù)預(yù)測(cè)法法(AggregatedForecastingModel)3.專家預(yù)預(yù)測(cè)法法4.ＨＨＲ預(yù)預(yù)算：：人員員編制制表(ManningTable)5.情境預(yù)預(yù)測(cè)(Scenarioforecasting)6.回歸分分析30現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法人力資資源過過剩的的解決決方案案縮編(downsizing)減低薪薪資降調(diào)(垂直直調(diào)動(dòng)動(dòng))轉(zhuǎn)調(diào)(水平平調(diào)動(dòng)動(dòng))工作分分?jǐn)偼苿?dòng)提提早退退休自然損損耗提供進(jìn)進(jìn)修減少工工作時(shí)時(shí)間31現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法人力資資源過過剩的的解決決方案案延長工工作時(shí)時(shí)間雇用臨臨時(shí)人人員工作外外包訓(xùn)練人人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)調(diào)減少離離職率率重新招招募技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新雇用外外籍勞勞工32現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法人力資資源的的招募募(一)招募募之定定義招募是是一系系列活活動(dòng)用用以獲獲致具具備資資格的的職位位申請(qǐng)請(qǐng)者群群。這這些活動(dòng)包包括搜搜尋與與取得得足夠夠數(shù)目目的申申請(qǐng)者者，以以便組組織遴遴選最最適合合的人選來來填補(bǔ)補(bǔ)其職職位需需求。。(二)招募募之目目的?結(jié)結(jié)合公公司的的策略略、愿愿景與與價(jià)值值?決決定組組織當(dāng)當(dāng)前與與未來來之招招募需需求?以以最有有效率率的方方式增增加具具備資資格的的申請(qǐng)請(qǐng)者?協(xié)協(xié)助增增加遴遴選的的成功功機(jī)率率?評(píng)評(píng)估各各種招招募技技巧及及地點(diǎn)點(diǎn)的有有效性性33現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法人力資資源招招募流程人力資資源活活動(dòng)人力資資源規(guī)規(guī)劃工作設(shè)設(shè)計(jì)工作分分析甄選訓(xùn)練與與發(fā)展展環(huán)境經(jīng)濟(jì)競爭策略愿景與與價(jià)值值招募多少人人？何處？？誰﹖法令規(guī)規(guī)范內(nèi)部招招募來源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫庫外部招招募來源推薦直接應(yīng)應(yīng)征機(jī)構(gòu)學(xué)校方法收音機(jī)機(jī)電視報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)招募活活動(dòng)實(shí)際信信息擴(kuò)大生生涯與與工作作機(jī)會(huì)會(huì)潛在有有資格格之應(yīng)應(yīng)征者者甄選與與配置置34現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法人力資源的遴選與配配置(一)意義義遴選系搜集集應(yīng)征者與與工作有關(guān)關(guān)之各項(xiàng)信信息以為決決定長期或短期雇用用之過程。。配置則是是依據(jù)員工工個(gè)人之技技能、知識(shí)、能力、、興趣、人人格等特質(zhì)質(zhì)以配置在在適當(dāng)職位位上之謂。。(二)目的的?協(xié)助組組織達(dá)成特特定的企業(yè)業(yè)策略?確保在在員工的投投資值回票票價(jià)?人盡其其才?法律上上之考量(公平就業(yè)業(yè)與疏忽雇雇用之責(zé))35現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法遴選與配置置的過程1.評(píng)評(píng)估組織的的需要(needs)及工作任務(wù)務(wù)的需求?工作分析較較適于中低低層級(jí)職位位?其主要要目的在于于創(chuàng)建相關(guān)關(guān)之效標(biāo)?以Coke為例，其效效標(biāo)應(yīng)是忠忠誠與接受受密集訓(xùn)練的學(xué)習(xí)習(xí)能力2.推推定(infer)所需員工之之類型?技術(shù)、、知識(shí)、與與能力?人格、、興趣、與與偏好?其他與與工作表現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)的特特質(zhì)36現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法遴選與配置置的過程3.設(shè)設(shè)計(jì)遴選方方法以評(píng)估估合適度(1)決定定要衡量那那些指針?技術(shù)、、能力、人人格特質(zhì)、、及體能等等(2)決定定衡量指標(biāo)流程例如：申請(qǐng)請(qǐng)表或履歷歷→初步面面談→能力力、人格、、興趣測(cè)驗(yàn)→→工作樣本本測(cè)驗(yàn)→背背景資料重重核→第二二次面談→雇用用決策（拒拒絕或錄取取或保留））→體檢檢37現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法遴選與配置置的過程(3)考量量經(jīng)濟(jì)效用用?任用期間間長短?績效良好好與否對(duì)組組織影響大大小?有很多應(yīng)應(yīng)征者可供供挑選(4)綜合合信息并決決定適當(dāng)?shù)牡暮蜻x人a.多重障礙(hurdle)法b.互補(bǔ)(compensatory)法c.綜合法38現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法遴選方法的的標(biāo)準(zhǔn)1.信信度（reliability）2.效度（validity））3.概推能力（（generality）4.效用性（utility）39現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法訓(xùn)練與發(fā)展展(一)定義義?社會(huì)化化：員工習(xí)習(xí)得公司文文化與經(jīng)營營信念的過過程?訓(xùn)練：：習(xí)得改善善當(dāng)前工作作或當(dāng)前所所需之工作作技巧?發(fā)展：：學(xué)習(xí)未來來或較長期期工作上所所需之技能能(二)目的的增進(jìn)員工知知識(shí)、技術(shù)術(shù)和能力，，改變員工工的態(tài)度和和信念進(jìn)而提高員員工之績效效水平。40現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法訓(xùn)練方案模模式訓(xùn)練與發(fā)展展階段評(píng)估階段需求評(píng)估組織的工作的個(gè)人的人口的發(fā)展效標(biāo)訓(xùn)練前測(cè)試試監(jiān)督訓(xùn)練評(píng)估訓(xùn)練成成效評(píng)估訓(xùn)練轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移選擇訓(xùn)練媒媒介與學(xué)習(xí)習(xí)原理運(yùn)行訓(xùn)練創(chuàng)建學(xué)習(xí)效效果持續(xù)環(huán)環(huán)境引伸訓(xùn)練目目標(biāo)評(píng)估階段41現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法設(shè)計(jì)有效率率的訓(xùn)練系系統(tǒng)1.運(yùn)行需需求評(píng)估：組織分析(Organizationalanalysis)個(gè)人分析(Personanalysis)任務(wù)分析(Taskanalysis)人口分析（（Demographicanalysis））2.確認(rèn)員工對(duì)對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容容作好充份份準(zhǔn)備態(tài)度與動(dòng)機(jī)機(jī)基礎(chǔ)專技42現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法設(shè)計(jì)有效率率的訓(xùn)練系系統(tǒng)3.營造學(xué)學(xué)習(xí)的環(huán)境境學(xué)習(xí)目標(biāo)與與訓(xùn)練結(jié)果果的定義有意義的材材料實(shí)踐回饋對(duì)其他要項(xiàng)項(xiàng)的觀察方案管理與與協(xié)調(diào)4.確認(rèn)訓(xùn)訓(xùn)練轉(zhuǎn)移自我管理策策略(Self-managementstrategies)同儕與管理理者的支持持43現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法設(shè)計(jì)有效率率的訓(xùn)練系系統(tǒng)5.選擇訓(xùn)訓(xùn)練方法簡報(bào)式教學(xué)學(xué)法(Presentationalmethods)實(shí)習(xí)法(Hands-onmethods)群體法(Groupmethods)6.評(píng)估訓(xùn)練方方案訓(xùn)練結(jié)果與與評(píng)估設(shè)計(jì)計(jì)的選定成本效益分分析(Cost-benefitanalysis)44現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法績效考核與與管理(一)意義義績效管理為為一策略性性及集成性性措施，經(jīng)經(jīng)由發(fā)展個(gè)個(gè)別員工及及團(tuán)隊(duì)的能能力，改善善人群的工工作績效，，來促進(jìn)組組織的成功功。(二)目的的管理性：調(diào)調(diào)動(dòng)、升遷遷、調(diào)薪、、獎(jiǎng)懲發(fā)展性：績績效改善、、訓(xùn)練與發(fā)發(fā)展45現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法績效管理流流程績效標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)定持續(xù)的績效管理回饋評(píng)定績效績效面談績效付薪績效改善發(fā)展與訓(xùn)練績效評(píng)核評(píng)核來源:單一或多元企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)46現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法界定目標(biāo)與與績效衡量量(1)公司司、部門層層次的目標(biāo)標(biāo)1.量化的的目標(biāo)－營收成長長增加率、、市場(chǎng)占有有增加率、、減少待料率2.完成期期限3.質(zhì)化的的目標(biāo)－質(zhì)量、客客戶服務(wù)、、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)創(chuàng)新、績效效導(dǎo)向、員工動(dòng)動(dòng)機(jī)、承諾諾與發(fā)展47現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法界定目標(biāo)與與績效衡量量(2)員工層次的的績效效標(biāo)標(biāo)1.特征性性效標(biāo)－員工個(gè)人人的特質(zhì)，，如忠誠性性、可靠度度、溝通能能力、領(lǐng)導(dǎo)能力2.行為性性效標(biāo)－員工的工工作方式、、工作態(tài)度度、工作行行為3.結(jié)果性性效標(biāo)－員工完成成工作之量量與質(zhì)48現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法界定目標(biāo)與與績效衡量量(3)好的的工作目標(biāo)標(biāo)應(yīng)具之特特性一致性精確性挑戰(zhàn)性可量性可及性接受性時(shí)間性團(tuán)隊(duì)性49現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法工作特性與與績效考核核策略產(chǎn)出導(dǎo)向（業(yè)務(wù)人員員）產(chǎn)出或行為為導(dǎo)向（裝配工人人）投入導(dǎo)向（研發(fā)人員員）行為或程序序?qū)颍ㄣy行柜員員）高低低高產(chǎn)出可衡量量性行為可控程程度50現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法績效考核可可能的偏誤誤?以偏概概全效果(HaloandHorn)?過寬偏誤(Leniency)?過嚴(yán)偏誤(Strictness)?趨中傾向(CentralTendency)?最先(Primacy)或最近(Recency)的印象偏誤誤?對(duì)比效效果(ContrastEffects)51現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理實(shí)務(wù)及及方法獎(jiǎng)勵(lì)薪資方方案（功績績付薪）每年依據(jù)績績效評(píng)鑒的的等級(jí)來調(diào)調(diào)薪調(diào)薪的幅度度和頻率是是依據(jù)下列列二個(gè)因素素來決定：：1.為為個(gè)個(gè)別別的的績績效效等等級(jí)級(jí)。。2.為為相相對(duì)對(duì)比比率率。?？紤]慮相相對(duì)對(duì)比比率率的的原原因因控制制薪薪酬酬成成本本并并維維持持付付薪薪結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的公公正正ex.1：某甲甲的的相相對(duì)對(duì)比比率率為為120，，調(diào)調(diào)薪薪13～～15％％→→很很快快的的超超過薪薪資資的的最最高高范范圍圍。。ex.2：某乙乙每每年年工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)相相同同→→年年年年調(diào)調(diào)薪薪導(dǎo)導(dǎo)致致薪薪酬酬成成本本無無限增增加加。。52現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力力資資源源管管理理實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)及及方方法法獎(jiǎng)勵(lì)薪薪資方方案（（功勞勞增加加方格格）53現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法功績付付薪的的特征征注重個(gè)個(gè)別的的不同同績效效的評(píng)評(píng)定，，藉以以反應(yīng)應(yīng)不同同的能能力或或動(dòng)機(jī)機(jī)。大部分分的個(gè)個(gè)人績績效信信息是是由其其直接接主管管搜集集，同同事或或下級(jí)級(jí)則很少評(píng)評(píng)鑒，，就算算有，，也占占很小小比重重。在政策策上，，調(diào)薪薪和績績效評(píng)評(píng)核結(jié)結(jié)果要要相結(jié)結(jié)合。。此系統(tǒng)統(tǒng)的回回饋不不常發(fā)發(fā)生，，通常常只在在每年年正式式檢討討績效效期間間?；仞亙A傾向由由管理理者至至下屬屬單向向的溝溝通。。54現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)別的的獎(jiǎng)金金酬償償個(gè)人人的工工作績績效和功績績付新新有兩兩點(diǎn)重重大區(qū)區(qū)別1.支支付金金額不不計(jì)入入本薪薪2.衡衡量有有形產(chǎn)產(chǎn)出的的績效效，（（如：：生產(chǎn)產(chǎn)水龍龍頭的的數(shù)量量）而而非主觀觀的評(píng)評(píng)估。。個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金對(duì)對(duì)績效效的提提升有有重大大的意意義Locke和他的的同事事發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金錢錢的誘誘因可可以提提高平平均30％％的產(chǎn)產(chǎn)量，根根據(jù)研研究，，比其其他動(dòng)動(dòng)機(jī)設(shè)設(shè)計(jì)還還要高高。55現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)相相對(duì)稀稀少的的原因因1.許許多任任務(wù)作作無有有形的的產(chǎn)出出可供供衡量量2.有有許多多潛在在的管管理問問題，，且不不易處處理3.有有提供供獎(jiǎng)金金的工工作，，員工工就把把工作作做好好，否否則就就沒有有人做事。。4.就就像名名稱上上所暗暗示的的，個(gè)個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金因因并不不適合合團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作。5.個(gè)個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金可可能和和獲得得多樣樣技能能以及及預(yù)應(yīng)應(yīng)問題題解決決的目目標(biāo)相沖突突6.過過度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)產(chǎn)出是是可能能會(huì)以以質(zhì)量量或服服務(wù)的的犧牲牲為代代價(jià)。。56現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資資源管管理實(shí)實(shí)務(wù)及及方法法個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)相相對(duì)稀稀少的的原因因1.許許多任任務(wù)作作無有有形的的產(chǎn)出出可供供衡量量2.有有許多多潛在在的管管理問問題，，且不不易處處理3.有有提供供獎(jiǎng)金金的工工作，，員工工就把把工作作做好好，否否則就就沒有有人做事。。4.就就像名名稱上上所暗暗示的的，個(gè)個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金因因并不不適合合團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作。5.個(gè)個(gè)別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金可可能和和獲得得多樣樣技能能以及及預(yù)應(yīng)應(yīng)問題題解決決的目目標(biāo)相沖突突6.過過度獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)產(chǎn)出是是可能能會(huì)以以質(zhì)量量或服服務(wù)的的犧牲牲為代代價(jià)。。57現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理21世世紀(jì)人人力資資源功功能的的角色色與活活動(dòng)現(xiàn)代企企業(yè)人人力源源管理理定位位策略性性人力資資源管管理轉(zhuǎn)換與與變革管管理公司基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管管理員工貢貢獻(xiàn)管管理流程人員未來/策略略性日常事事務(wù)/作業(yè)業(yè)性58現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力力資源源管理理的各各類角角色定定義現(xiàn)代企企業(yè)人人力源源管理理定位位角色達(dá)成之成果比喻活動(dòng)策略性人力資源管理執(zhí)行策略策略夥伴(strategicplanner)整合人力資源管理和營運(yùn)策略：

『組織診斷』公司基礎(chǔ)

結(jié)構(gòu)管理建立有效率的

基礎(chǔ)建設(shè)行政管理專家(administrativeexpert)組織流程之再造工程：

『共享服務(wù)』員工

貢獻(xiàn)管理提升員工之承諾與專業(yè)能力員工鬥士(employeechampion)傾聽及反應(yīng)員工的聲音：『提供資源給員工』轉(zhuǎn)型與變革管理創(chuàng)造革新的組織變革代理人(changeagent)管理轉(zhuǎn)型與變革：

『促變革能力』59現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建有有競爭爭力組組織過過程中中的人人力資資源管管理現(xiàn)代企企業(yè)人人力源源管理理定位位部門經(jīng)經(jīng)理人人5外部顧顧問3部門經(jīng)經(jīng)理人人4部門經(jīng)經(jīng)理人人6信息科科技2員工2外包3派駐于于單位位或部部門人人力資資源專專業(yè)者者5人力資資源專專業(yè)者人員員3人力資資源專專業(yè)者者人員員2企業(yè)人人力資資源專專業(yè)人人員員5日常之之營運(yùn)運(yùn)重心心流程人員未來/策略略重心心60現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力力資源源管理理的任任務(wù)與與功能能現(xiàn)代企企業(yè)人人力源源管理理定位位顧問諮諮詣與與發(fā)展展服務(wù)務(wù)運(yùn)行導(dǎo)導(dǎo)向與與行政政服務(wù)務(wù)策略性性服務(wù)務(wù)策略性人事事規(guī)劃●辦識(shí)組組織能力以以及差距●評(píng)估外外部與內(nèi)部部工作環(huán)境境●制定與與運(yùn)行人事事策略人事政策、、方案、與與實(shí)務(wù)之管理●人事行行政●人員配配置支持●薪酬與與福利行政政●人力資資源信息服服務(wù)人才取得與與發(fā)展●職能定定義與發(fā)展展●策略性性人員配置置●教育與與訓(xùn)煉●個(gè)人績績效管理與與指導(dǎo)●職務(wù)繼繼任規(guī)劃組織設(shè)計(jì)與與發(fā)展●組織設(shè)設(shè)計(jì)與變革革流程●塑造工工作環(huán)境●薪資、、福利相關(guān)關(guān)政策之設(shè)計(jì)與管管理61現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資資源部門的的八個(gè)議題題現(xiàn)代企業(yè)人人力源管理理定位觀念定義成果1.願(yuàn)景快速而有力地說明人力資源部門在的理由標(biāo)語(例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動(dòng)態(tài)的事業(yè)夥伴』)2.使命說明人力資源部門應(yīng)成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值人力資源部門能達(dá)到的成果(例如競爭優(yōu)勢(shì)、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力)3.價(jià)值說明人力資源部門的信念人力資源部門的基本原則(例如正直)4.利害關(guān)係人說明人力資源部門服務(wù)對(duì)象顧客及他們的期望(例如經(jīng)理人、員工、利害關(guān)係人、顧客)62現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)建人力資資源部門的的八個(gè)議題題現(xiàn)代企業(yè)人人力源管理理定位觀念定義義成果5.行動(dòng)方案說明人力資源部門可以提供那些方案與服務(wù)組織診斷(例如組織診斷模型、7-S組織架構(gòu)、星型組織模型)6.優(yōu)先要?jiǎng)?wù)(目標(biāo)/目的)說明人力資源部門支持與倡導(dǎo)的前二到四項(xiàng)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)組織的優(yōu)先要?jiǎng)?wù)(以作為配置資源之根據(jù))7.行動(dòng)說明人力資源部門將採取的行動(dòng)行動(dòng)計(jì)畫(例如『行前檢查項(xiàng)目』8.評(píng)量說明人力資源部門的責(zé)任標(biāo)竿及追蹤指標(biāo)63現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理使人力資源源專業(yè)人員員成為事業(yè)業(yè)伙伴的相相關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)人人力源管理理定位營運(yùn)知識(shí)(財(cái)務(wù)能力力、策略能能力、技術(shù)能力)18.8%變革管理(創(chuàng)造意義義、解決問問題、創(chuàng)新新與轉(zhuǎn)型、關(guān)關(guān)系影響、、角色影響響)41.2%人力資源實(shí)實(shí)務(wù)知識(shí)(人員配置置、發(fā)展、、考核、報(bào)酬、組組織規(guī)劃、、溝通)23.3%64現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管管理效能的的衡量現(xiàn)代企業(yè)人人力源管理理定位(一)用途途●促銷人人力資源功功能●確保職職責(zé)之達(dá)成成(二)評(píng)估估之內(nèi)容人力資源實(shí)實(shí)務(wù)人力資源實(shí)實(shí)務(wù)如何影影響員工士士氣、承諾諾、專業(yè)能能力、以及及留住人才才？員工顧客投資人人力資源實(shí)實(shí)務(wù)如何影影響顧客滿滿意度、顧顧客貢獻(xiàn)、、以留住顧顧客？人力資源實(shí)實(shí)務(wù)如何影影響獲利、、成本、成成長、現(xiàn)金金流量、及及利潤？65現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方方法：【查核法】】(1)主要要HR功能指針與與客戶滿意意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人人力源管理理定位66現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方方法：【查核法】】(1)主要要HR功能指標(biāo)與客戶滿意意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人人力源管理理定位67現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方方法：【查核法】】(1)主要要HR功能指標(biāo)與客戶滿意意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人人力源管理理定位68現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方方法：【分析法】】(1)評(píng)估估方案是否否達(dá)到預(yù)期期成效(2)估計(jì)計(jì)HR措施的成本本效益比a.人力資源