電子商務(wù)的產(chǎn)生、特點(diǎn)與功能

電子商務(wù)實(shí)用教程高職高專現(xiàn)代信息技術(shù)系列教材彭欣主編第1章電子商務(wù)導(dǎo)論1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)1.3電子商務(wù)的功能1.4在線學(xué)習(xí)第1章電子商務(wù)導(dǎo)論 本章概要：本章從電子商務(wù)的簡(jiǎn)單概念入手，分別介紹了電子商務(wù)的特點(diǎn)、功能、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景及全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，并通過(guò)對(duì)3個(gè)典型案例的分析，加深對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知和了解。 學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是電子商務(wù)，為什么學(xué)習(xí)電子商務(wù)，并掌握電子商務(wù)在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的特殊地位、功能和先進(jìn)性，明確電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。 學(xué)習(xí)指導(dǎo)：本章的重點(diǎn)是把握電子商務(wù)的概念，樹(shù)立起以商務(wù)為本、技術(shù)為標(biāo)的基本理念；本章難點(diǎn)是案例分析，通過(guò)案例分析，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)，并逐步養(yǎng)成自己對(duì)案例解析和從中受到啟迪的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，進(jìn)而開(kāi)發(fā)自己對(duì)問(wèn)題的判斷分析能力。1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景 電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的互動(dòng)發(fā)展中逐漸產(chǎn)生和不斷完善的，是以Internet的廣泛應(yīng)用為基礎(chǔ)而迅速發(fā)展起來(lái)的。電子商務(wù)之所以能夠在短時(shí)間內(nèi)得以迅速發(fā)展，并且成為一種不可抗拒的趨勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的內(nèi)在壓力和科技信息技術(shù)發(fā)展的外在可能性共同作用的結(jié)果，而國(guó)際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)則是加快電子商務(wù)發(fā)展的催化劑。1．新技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)2．運(yùn)用電子信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化貿(mào)易成為經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的迫切需要3．國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈加快電子商務(wù)的發(fā)展1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生1．20世紀(jì)60年代至90年代：基于EDI的電子商務(wù)雛形EDI軟件主要有以下幾種：（1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper）（2）翻譯軟件（Translator）（3）通信軟件2．20世紀(jì)90年代以來(lái)：基于Internet的電子商務(wù) 為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)具有如此巨大的吸引力?這是因?yàn)樗c基于EDI的電子商務(wù)相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。（1）費(fèi)用低廉（2）覆蓋面廣（3）功能更全面（4）使用更方便1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展圖1-1電子商務(wù)發(fā)展的三大階段（1）第1階段是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于商務(wù)處理（2）第2階段應(yīng)該說(shuō)是現(xiàn)代真正意義上電子商務(wù)的開(kāi)始，即電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代（3）第3階段是20世紀(jì)90年代基于Internet的電子商務(wù)出現(xiàn)1.1.4電子商務(wù)的影響1．電子商務(wù)改變著人們傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)2．電子商務(wù)帶來(lái)了新的營(yíng)銷方式3．電子商務(wù)影響著世界的經(jīng)濟(jì)金融狀態(tài)4．電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式5．電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式6．電子商務(wù)迅速改變著國(guó)際流通業(yè)7．電子商務(wù)將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命8．電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為9．電子商務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的影響10．電子商務(wù)將導(dǎo)致社會(huì)新問(wèn)題的產(chǎn)生和對(duì)策研究11．電子商務(wù)派生出新的行業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)1.1.5案例1 海爾集團(tuán)（www.H）1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)1.2.1電子商務(wù)的含義 迄今為止最有權(quán)威性的概念闡述：在業(yè)務(wù)上電子商務(wù)（ElectronicCommerce\ElectronicBusiness）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，交易各方以電子交易方式進(jìn)行各種形式的商業(yè)貿(mào)易；在技術(shù)上電子商務(wù)采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、共享數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）、電子公告牌（BBS）以及條形碼等多種技術(shù)。1.2.2電子商務(wù)的內(nèi)容1．電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。2．電子商務(wù)的交換模型 在電子商務(wù)的交換模型中，通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)成為整個(gè)交易過(guò)程的基礎(chǔ)。同傳統(tǒng)的貿(mào)易活動(dòng)相比，電子商務(wù)所依賴的貿(mào)易基本處理過(guò)程并沒(méi)有變，而用以完成這些過(guò)程的方式和媒介發(fā)生了變化。3．電子商務(wù)的4個(gè)主要參與者 參與者之一：企業(yè)是電子商務(wù)最主要的推動(dòng)者和收益者。 參與者之二：消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不可缺少的一環(huán)也必然要介入到電子商務(wù)的環(huán)境中。 參與者之三：政府作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，在電子商務(wù)環(huán)境中起著重要的作用。 參與者之四：中介機(jī)構(gòu)。4．電子商務(wù)的3種基本形式 不管電子商務(wù)被冠以何種名稱，從其實(shí)質(zhì)內(nèi)容來(lái)看，可將其分為3個(gè)層次：企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB）、企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)（BtoC）及企業(yè)與政府的電子商務(wù)（BtoG）。1.2.3電子商務(wù)的特點(diǎn)1．信息的共享特征2．全球一體化特征3．商務(wù)的廣泛特征4．信息傳輸效率特征5．顧客無(wú)邊界特征6．服務(wù)的自動(dòng)化特征7．應(yīng)用便利性特征8．安全特征9．效益最大化特征10．商務(wù)內(nèi)容的挖掘特征1.2.4案例2 上海聯(lián)華電子商務(wù)公司 （）1.3電子商務(wù)的功能1.3.1電子商務(wù)的基本作用 在現(xiàn)代信息社會(huì)中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人，系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。從應(yīng)用和功能方面來(lái)看，可以把電子商務(wù)分為3個(gè)層次或稱為3S，即SHOW，SALE和SERVE。 SHOW（展示） SALE（交易） SERVE（服務(wù)）1.3.2電子商務(wù)“3C”功能 電子商務(wù)系統(tǒng)功能可劃分為內(nèi)容管理、協(xié)同處理與交易服務(wù)3類。由于內(nèi)容管理（ContentManagement）、協(xié)同處理（Collaboration）與交易服務(wù)（Commerce）這3個(gè)詞的英文均以字母“C”開(kāi)頭，因此理論界也將這三大功能簡(jiǎn)稱為“3C”。圖1-4電子商務(wù)“3C”功能圖 內(nèi)容管理（ContentManagement）即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，通過(guò)充分利用信息來(lái)增加品牌價(jià)值，擴(kuò)大公司影響和服務(wù)。其內(nèi)容主要包括3個(gè)方面：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務(wù)和安全可靠高效的服務(wù)，具體包括以下內(nèi)容。 協(xié)同處理（Collaboration）指能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程，這樣可以減少成本和開(kāi)發(fā)周期。協(xié)同處理共包括4個(gè)方面，即郵件與信息共享、寫作與發(fā)行、人事與內(nèi)部工作管理與流程以及銷售自動(dòng)化。 交易服務(wù)（Commerce）即電子方式下的買賣活動(dòng)，具體包括4個(gè)方面的應(yīng)用。1.3.3電子商務(wù)服務(wù)功能 電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的商務(wù)活動(dòng)，具有信息發(fā)布、咨詢洽談、業(yè)務(wù)組織、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、服務(wù)傳遞、交易管理和金融服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)功能。1.3.4案例3 網(wǎng)上書店——亞馬遜 （www.A）1.4在線學(xué)習(xí)1.4.1在線學(xué)習(xí)的概念 在線學(xué)習(xí)（E-Learning），或稱為數(shù)字學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，已成為全球最重要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域之一。1.4.2在線學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu) 一個(gè)完整的數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境，至少需要有下列三大模塊（見(jiàn)圖1-7）。（1）平臺(tái)建設(shè)（2）數(shù)字內(nèi)容（3）在線學(xué)習(xí)群體圖1-7在線學(xué)習(xí)三大模塊1.4.3在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用與發(fā)展 在線學(xué)習(xí)可以提供的在線支持： （1）學(xué)校與補(bǔ)教的教育 （2）消滅數(shù)字落差 （3）人力資源員工訓(xùn)練 （4）用戶教育培訓(xùn) （5）渠道訓(xùn)練 （6）銷售訓(xùn)練 （7）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用 在線學(xué)習(xí)是一個(gè)大趨勢(shì)。習(xí)題1．簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)