2023年最新的業(yè)務(wù)綜合部二0一一年工作總結(jié)

第業(yè)務(wù)(yèwù)綜合部二0一一年工作總結(jié)

業(yè)務(wù)(yèwù)綜合部二0一一年工作總結(jié)

業(yè)務(wù)綜合部二0一一年工作(gōngzuò)總結(jié)

2023年已接近尾聲，在這一年中，業(yè)務(wù)綜合部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和公司(ɡōnɡsī)其他各部門(mén)的通力協(xié)助下，嚴(yán)格貫徹、落實(shí)公司提出的“社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔〞經(jīng)營(yíng)(jīngyíng)方針，圍繞年初領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，集思廣益、勇于創(chuàng)新業(yè)務(wù)工程和效勞模式，齊心協(xié)力，現(xiàn)已較為圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作任務(wù)，以下是部門(mén)今年完成的工作情況匯總，以及工作中存在的問(wèn)題和解決方法的探討。

一、總體業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

〔一〕、人防業(yè)務(wù)模塊：1、客戶(hù)增減情況：今年，隨著公司的企業(yè)聲譽(yù)和效勞質(zhì)量不斷提升，人防業(yè)務(wù)得到強(qiáng)勁、快速的增長(zhǎng)，特別是下半年，公司通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在安保實(shí)力與效勞水平各方面進(jìn)行多輪的博弈，最后成功簽下了LG、新譜、富美斯等對(duì)安保效勞標(biāo)準(zhǔn)要求異常嚴(yán)格的韓資公司，再次

證明了公司市場(chǎng)影響力的日益擴(kuò)大，人防業(yè)務(wù)在現(xiàn)有區(qū)域的市場(chǎng)占有率到達(dá)了新高，同時(shí)也為公司在全國(guó)安保市場(chǎng)開(kāi)放后的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。如上圖《2023與2023年客戶(hù)增長(zhǎng)情況對(duì)照?qǐng)D》所示，截止到2023年11月30日，現(xiàn)有客戶(hù)總數(shù)為466家，新增客戶(hù)72家，退出客戶(hù)34家，全年凈增38家〔其中1-6月為:18家、7-12月為:20家〕，下半年客戶(hù)凈增長(zhǎng)率較上半年高出11.1%，較2023年同期高出50%，全年客戶(hù)總數(shù)較2023年的428家增長(zhǎng)8.8%。

2、派駐保安員數(shù)量情況：

從今年上半年開(kāi)始，公司一方面面臨著新客戶(hù)的不斷增加，對(duì)保安員的需求日益增大，另一方面現(xiàn)有保安員因?qū)嶋H收入水平偏低而不斷流失的開(kāi)展困境，后來(lái)，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)研究，采取了“缺人不缺崗〞的合理措施，一方面保證了公

司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，另一方面又增加了保安員的收入，到達(dá)了雙贏(yíng)的效果。如上圖《2023與2023保安員派駐增長(zhǎng)情況對(duì)照?qǐng)D》所示，截止到12月5日，現(xiàn)有保安員總數(shù)為5701人，全年增加保安員1028人，退出保安員528人，凈增500人(其中1-6月為:218人、7-12月為：282人)，下半年保安員凈增長(zhǎng)率較上半年高出29.3%，較2023年同期高出9.3%，保安員總數(shù)較2023年的5201人增長(zhǎng)9.6%。3、保安效勞費(fèi)增費(fèi)情況：

因法定最低工資標(biāo)準(zhǔn)和社保繳納基數(shù)的上調(diào)，造成公司運(yùn)營(yíng)本錢(qián)大幅的增加，部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，結(jié)合實(shí)際情況，和大隊(duì)一道與所有客戶(hù)協(xié)商上調(diào)了保安效勞費(fèi)，截止到12月5日，上調(diào)效勞費(fèi)的客戶(hù)達(dá)385家，占公司現(xiàn)有客戶(hù)總數(shù)的82.6%，效勞收費(fèi)均價(jià)到達(dá)了2550元/人/月，合同期限內(nèi)累計(jì)增加效勞費(fèi)達(dá)1800萬(wàn)余元。4、客戶(hù)維護(hù)與投訴處理工作：

在客戶(hù)的維護(hù)方面，部門(mén)采取不定期上門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)咨詢(xún)等方式向客戶(hù)征詢(xún)對(duì)保安工作的意見(jiàn)或建議〔合同期半年以?xún)?nèi)1次，合同期半年以上2次〕，并虛心地采納其中合理可行的建議，不斷地提升保安員的效勞質(zhì)量。對(duì)于客戶(hù)提出的投訴，我們本著“及時(shí)了解，妥善處理〞的工作原那么，協(xié)同各大隊(duì)，積極地解決矛盾，耐心地向客戶(hù)解釋保安工作的模式，消除客戶(hù)的誤解和疑慮，得到了客戶(hù)的肯定。

〔二〕、技防業(yè)務(wù)模塊：1、新業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：

作為公司主營(yíng)業(yè)務(wù)工程之一的技防業(yè)務(wù)，具有市場(chǎng)前景廣，安保效益高，無(wú)需過(guò)多依賴(lài)人力資源，方便管理，利潤(rùn)豐厚等特點(diǎn)，是未來(lái)安保效勞的重點(diǎn)開(kāi)展方向，今年，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，原技防部與業(yè)務(wù)部完成了內(nèi)部機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略整合，對(duì)各方面的資源重新進(jìn)行了優(yōu)化配置，這一舉措無(wú)疑為公司技防業(yè)務(wù)的開(kāi)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，提高了公司技防業(yè)務(wù)的整體實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，下半年，公司成功拿下了蘿崗區(qū)公安分局道路視頻

監(jiān)控系統(tǒng)、夏港街道視頻監(jiān)控系統(tǒng)與門(mén)禁系統(tǒng)、明佳居視頻監(jiān)控系統(tǒng)等一系列單個(gè)工程金額超過(guò)50萬(wàn)元的大型技防安裝維護(hù)工程，實(shí)現(xiàn)了技防業(yè)務(wù)工程從小到大的提升，截止到12月5日，共開(kāi)發(fā)新裝客戶(hù)75家〔其中1-6月為：35家、7-12月為：40家〕，下半年新裝客戶(hù)增長(zhǎng)率較上半年高出14.2%，現(xiàn)有用戶(hù)到達(dá)1089家。完成銷(xiāo)售額570.74萬(wàn)元〔其中安裝費(fèi)：234.74萬(wàn)元，管理維護(hù)費(fèi)：336萬(wàn)元〕，銷(xiāo)售總額較2023年的462.3萬(wàn)元增長(zhǎng)19.0%。

2、安裝施工和售后效勞情況：

圍繞公司《目標(biāo)管理責(zé)任制及規(guī)章制度》的要求，部門(mén)定期組織技防施工人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，從而提高了工程安裝質(zhì)量。另外全年累計(jì)派技術(shù)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)600次，客戶(hù)滿(mǎn)意率為100%，在116路監(jiān)控及治安崗?fù)ず?0路網(wǎng)上督察視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)方面，累計(jì)維修維護(hù)341處，機(jī)房巡檢271次，更換器材95個(gè)。并在此根底上對(duì)每臺(tái)主機(jī)型號(hào)、防區(qū)、探頭、密碼鎖進(jìn)行了一到二次的定期檢查，同時(shí)定期與分局指揮中心的用戶(hù)資料進(jìn)行校對(duì)，從而使技防工作更加標(biāo)準(zhǔn)，深得分局和用戶(hù)的好評(píng)。

〔三〕、犬防業(yè)務(wù)情況：

本年度，根據(jù)公司開(kāi)展目標(biāo)和客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，在公司領(lǐng)自建了警犬基地的根底上，與分局及東莞特保犬業(yè)效勞公司合作，新增設(shè)了犬防效勞工程，并積極開(kāi)拓犬防市場(chǎng)，并針對(duì)工地、大型企業(yè)、公共場(chǎng)所等不同類(lèi)型的客戶(hù)采取人防與犬防結(jié)合、以犬代人等多樣化的效勞模式，全年共開(kāi)發(fā)犬防客戶(hù)16家，派駐警犬19組，其中人防犬防結(jié)合模式的客戶(hù)有4家，以犬代人模式的客戶(hù)12家。既為公司創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)利益，也降低了公司保安員隊(duì)伍缺乏的壓力，同時(shí)又滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)一些高危場(chǎng)地、場(chǎng)所的安保需求?！菜摹?、大型安保效勞、招標(biāo)效勞工程及跨區(qū)域業(yè)務(wù)派駐情況：

1、全年公司在演藝中心提供大型安保效勞共計(jì)22場(chǎng)次，如湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)、王菲個(gè)人演唱會(huì)、張學(xué)友個(gè)人演唱會(huì)等，共計(jì)效勞金額：元，出動(dòng)6990人次；

為區(qū)城管中心及各街道拆違護(hù)衛(wèi)工作派出保安員2023余人次，效勞收費(fèi)達(dá)元；因其它臨時(shí)性執(zhí)勤共與各事業(yè)、機(jī)關(guān)單位簽署協(xié)議14份，全年臨時(shí)性保安員派駐業(yè)務(wù)累計(jì)收費(fèi)320余萬(wàn)元。

2、全年共完成了9個(gè)保安效勞投標(biāo)工程，其中蘿崗區(qū)檢察院、區(qū)法院、國(guó)際生物島、開(kāi)發(fā)區(qū)中學(xué)等6個(gè)工程順利中標(biāo)，工程總金額達(dá)元。

3、大型跨區(qū)域派駐效勞是公司2023年新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)已成功與廣惠高速收費(fèi)站達(dá)成合作協(xié)議、派駐保安員19人，另在洽談中的工程有“珠江新城凱旋新世界〞高檔社區(qū)安保工程〔派駐人數(shù)在100人左右〕等，形成了公司特有的新模式。

二、部門(mén)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及解決方法的思考

〔一〕、人防方面：

1、大力開(kāi)拓人防效勞的縱深層次開(kāi)展，例如采取“效勞與收費(fèi)等級(jí)制〞，對(duì)不同層次需求的客戶(hù)，提出不同標(biāo)準(zhǔn)的效勞方式，全力開(kāi)發(fā)一批VIP客戶(hù)。另外加強(qiáng)與現(xiàn)有市場(chǎng)區(qū)域外的物業(yè)管理同行的合作。依托公司雄厚的安保實(shí)力和區(qū)公安分局治安大隊(duì)和各派出所的大力支持，努力拓展人防市場(chǎng)的開(kāi)展空間。

2、由于上班制度和身體素質(zhì)等方面的限制，保安員招聘問(wèn)題成為人防業(yè)務(wù)開(kāi)展的一個(gè)瓶頸，加之公司現(xiàn)有保安員的素質(zhì)良莠不齊，不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，今后應(yīng)該加強(qiáng)保安員的各方面素質(zhì)的培養(yǎng)，實(shí)行不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，提高保安員工作的吸引力，充分激發(fā)保安員的工作熱情。〔二〕、技防方面：

作為公司主要業(yè)務(wù)工程的技防效勞應(yīng)該針對(duì)市場(chǎng)構(gòu)成特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放思維，積極探索技防業(yè)務(wù)的新思路、新模式，并制定出明確的經(jīng)營(yíng)方針，一方面不斷提升自身技術(shù)水平、效勞水平，轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)在施工過(guò)程中的操作模式，提高工作效率，另一方面充分借助區(qū)公安分局110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)這一有利條件，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，將其打造成公司的拳頭產(chǎn)品之一。

〔三〕、業(yè)務(wù)拓展能力方面：

公司近期招聘了一批素質(zhì)較高的業(yè)務(wù)人員，制定了業(yè)務(wù)員區(qū)域負(fù)責(zé)制，同時(shí)正在努力探索更加合理的業(yè)務(wù)績(jī)效薪酬制?！菜摹场⒖蛻?hù)拖欠效勞費(fèi)的問(wèn)題：

現(xiàn)有客戶(hù)中，有局部因?yàn)榻?jīng)營(yíng)狀況的原因，未能及時(shí)全額地向我司支付保安效勞費(fèi)，在不同程度上影響了公司的正常運(yùn)營(yíng)，針對(duì)欠款壓力比較大的現(xiàn)實(shí)情況，部門(mén)一直在聯(lián)合各大隊(duì)積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用催討工作，以上門(mén)、電話(huà)及書(shū)面方式與欠費(fèi)客戶(hù)進(jìn)行溝通，要求他們按時(shí)支付保安效勞費(fèi)用。

三、強(qiáng)化政治思想的學(xué)習(xí)和效勞技能的培訓(xùn)

堅(jiān)決不移地執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“講政治、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)〞工作作風(fēng)，定期召開(kāi)各種學(xué)習(xí)性會(huì)議及效勞技能培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和指示，努力把公司的隊(duì)伍打造成一個(gè)“思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、素質(zhì)一流、團(tuán)結(jié)向上〞的戰(zhàn)斗集體，并組織業(yè)務(wù)人員召開(kāi)銷(xiāo)售心得交流會(huì)，就如何開(kāi)展業(yè)務(wù)、如何為公司增收(創(chuàng)收)等問(wèn)題展開(kāi)討論，互相交換意見(jiàn)。

四、2023年工作的初步規(guī)劃

新的一年，公司將更加穩(wěn)步的朝“多元化、集團(tuán)化〞的模式開(kāi)展，部門(mén)將堅(jiān)持以此為方向，努力開(kāi)拓人防、技防、犬防、物業(yè)的新市場(chǎng)，同時(shí)不斷挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)的潛力，特別是技防、物業(yè)將作為2023年的開(kāi)展重點(diǎn)，使之真正成為公司效勞產(chǎn)品的兩個(gè)拳頭之一，逐步形成人防、技防、犬防、物業(yè)相結(jié)合的全面安防體系，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。當(dāng)然，對(duì)于來(lái)年的工作，我們還將面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因此部門(mén)必須團(tuán)結(jié)一致，克服困難，共謀開(kāi)展。

擴(kuò)展閱讀：

集團(tuán)公司綜合部主管二0一一年工作總結(jié)

集團(tuán)公司綜合部主管工作總結(jié)

2023年，在綜合部領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持下，按照集團(tuán)公司職責(zé)體系賦予綜合部主管的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持為本公司領(lǐng)導(dǎo)效勞，為各部門(mén)和基層單位效勞，為廣闊職工效勞的要求，較好地完成了自己的本職工作。為集團(tuán)公司開(kāi)展做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年工作任務(wù)完成情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作

熱情接待信訪(fǎng)人員，做到熱情禮貌，讓信訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)，表達(dá)信合人以誠(chéng)為本的待客之道，為公司樹(shù)立良好的社會(huì)形象。全年共接待、處理信訪(fǎng)31起，其中：縣委、縣政府督查室和縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)受理中心轉(zhuǎn)來(lái)的信訪(fǎng)件8件，都能夠按照要求，調(diào)查處理，按時(shí)回復(fù)。在信訪(fǎng)接待中既堅(jiān)持為來(lái)訪(fǎng)者效勞，又堅(jiān)持維護(hù)集團(tuán)公司利益，確保公司利益不受損失。5月份，我們接到名為“固始縣地王強(qiáng)行霸占百姓土地〞信訪(fǎng)件一期，按照董事長(zhǎng)的批示，組織相關(guān)人員調(diào)查核實(shí)，還集團(tuán)公司清白，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成回復(fù)。對(duì)余學(xué)堂與余振興房地產(chǎn)糾紛，公司聘用律師參與調(diào)解，積極促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議；金色陽(yáng)光小區(qū)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，要求解決用水，我們積極組織處理，受到金色陽(yáng)光小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

2、認(rèn)真做好會(huì)議工作

按照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，配合綜合部總經(jīng)理認(rèn)真做好會(huì)議工作，積極做好會(huì)議籌備工作，認(rèn)真做好會(huì)議的準(zhǔn)備、會(huì)議通知、會(huì)議效勞、會(huì)議記錄，確保會(huì)議順利召開(kāi)。負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，做到了有記錄、有紀(jì)要、按照公司會(huì)議管理規(guī)定，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后在oa上發(fā)布。成為公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)生產(chǎn)建設(shè)，安排工作任務(wù)，了解公司情況的一個(gè)重要渠道。全年發(fā)布會(huì)議紀(jì)要31期。

3、認(rèn)真做好文秘工作

認(rèn)真做好公司的文秘工作。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的起草、報(bào)批、打印、登記、發(fā)布和督辦工作，全年起草、修改集團(tuán)公司編號(hào)文件104號(hào)。其中上報(bào)縣委、縣政府及其縣直部門(mén)的文件40余個(gè)；進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了集團(tuán)公司文件資料的管理，對(duì)上級(jí)來(lái)文，有登記、有批示、有傳閱;對(duì)上級(jí)來(lái)電，有記錄、有匯報(bào)、有處理，做到準(zhǔn)確、迅速、平安，保證了文件資料的時(shí)效性和完整性。發(fā)揮集團(tuán)公司文件對(duì)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)作用。

4、認(rèn)真做好證照年檢工作

三月份完成了集團(tuán)公司《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)》的變更、年檢工作；6月份完成集團(tuán)公司及其12個(gè)子公司《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《機(jī)構(gòu)代碼》的年檢工作。完成園林景觀(guān)公司等公司的登記注冊(cè)工作。

5、認(rèn)真做好集團(tuán)公司檔案管理工作

檔案工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，集團(tuán)公司投入資金2萬(wàn)余元，添置了檔案柜，配置了專(zhuān)用電腦、掃描儀等設(shè)備，檔案室硬件設(shè)施有了較大的提高；對(duì)集團(tuán)公司檔案文件進(jìn)行了整理，主要是對(duì)集團(tuán)公司檔案進(jìn)行了歸類(lèi)，將有關(guān)部門(mén)的文件、圖紙收入檔案室，查找更加便捷。證照和印鑒進(jìn)行了登記，形成電子文檔。確保文件的平安管理和有效使用。加緊檔案資料的整理工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)文書(shū)檔案的收集、整理和保管工作。邀請(qǐng)縣檔案局領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家對(duì)集團(tuán)公司檔案員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了檔案員的業(yè)務(wù)水平。

6、認(rèn)真做好企業(yè)文化宣傳工作

按照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極宣傳企業(yè)文化，6月份，應(yīng)《中國(guó)新聞》雜志社之約，撰寫(xiě)了長(zhǎng)篇通訊《十年回眸看信合河南信合集團(tuán)創(chuàng)新開(kāi)展之路探源》，全文4千余字，刊登在《中國(guó)新聞》2023年7月18日期刊上，較好的宣傳了信合集團(tuán)公司。還積極為《信合境界》撰稿，完成了《十年回眸看信合信合集團(tuán)公司為固始開(kāi)展奉獻(xiàn)了什么？》系列報(bào)道6、7局部，主要宣傳了“信合酒店〞、“安居物業(yè)〞，為社會(huì)了解信合集團(tuán)公司開(kāi)辟了一個(gè)窗口；

7、認(rèn)真做好綜合部員工管理

為了標(biāo)準(zhǔn)綜合部的工作程序、提高的工作效率，圓滿(mǎn)完

成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，我們?cè)诰C合部全體員工中開(kāi)展了“講秩序、懂標(biāo)準(zhǔn)、樹(shù)形象〞教育活動(dòng)，緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為標(biāo)準(zhǔn)的管理體系這個(gè)總目標(biāo)，結(jié)合員工績(jī)效考核工作，要求綜合部全體員工以高