通信中心考核制度

第9頁共9頁通信中心考核制度公?司辦通信技?術(shù)服務(wù)中心?直屬于公司?辦領(lǐng)導(dǎo)，下?設(shè)公司總機(jī)?室、電信人?民路代辦點(diǎn)?，工作內(nèi)容?包括：維護(hù)?公司所有通?信設(shè)備及終?端的日常運(yùn)?行，保證計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專?線的配送，?搞好電信代?辦點(diǎn)的服務(wù)?和業(yè)務(wù)受理?。根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)對中?心的工作要?求，特制定?本考核方案?：一、工?作要求：?1、保證公?司內(nèi)部通信?暢通、切實(shí)?服務(wù)生產(chǎn)、?經(jīng)營、辦公?需要。2?、定期檢修?通信設(shè)備及?終端，確保?線路運(yùn)行安?全。3、?嚴(yán)守保密紀(jì)?律，確保領(lǐng)?導(dǎo)及辦公的?通信安全。?4、保證?電信寬帶數(shù)?據(jù)專線至計(jì)?算機(jī)中心的?路由暢通。?5、搞好?公司領(lǐng)導(dǎo)辦?公及個(gè)人通?信的設(shè)備維?護(hù)。6、?電信代辦點(diǎn)?工作嚴(yán)格執(zhí)?行電信行業(yè)?管理規(guī)定，?依法經(jīng)營。?7、按時(shí)?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?8、認(rèn)真填?寫各種原始?記錄，并保?存好各項(xiàng)票?據(jù)備查。?二、考核方?案：考核?原則。公司?領(lǐng)導(dǎo)要求通?信技術(shù)中心?發(fā)揮主觀能?動性，積極?創(chuàng)收，承擔(dān)?公司所有通?信項(xiàng)目的工?程和維護(hù)支?出（公司在?此項(xiàng)目上為?零投入）電?信代辦點(diǎn)的?工商、稅務(wù)?、房租、水?電、日常耗?材開支自理??？己思?xì)?則：1、?本著激勵(lì)的?原則，充分?調(diào)動人員的?積極性。?2、每月代?辦收入低于?2000元?時(shí)，代辦點(diǎn)?人員綜合包?干補(bǔ)貼80?0元，超過?2000元?時(shí)，綜合包?干補(bǔ)貼10?00元。?注。綜合包?干補(bǔ)貼（人?員誤餐補(bǔ)助?、假日加班?費(fèi)、日常辦?公用品及耗?材、通信費(fèi)?、效益獎）?。3、對?介紹話費(fèi)源?的業(yè)務(wù)人員?實(shí)行（1%?）的業(yè)務(wù)提?成。4、?代辦點(diǎn)發(fā)生?錯(cuò)帳、短款?、假幣等經(jīng)?濟(jì)損失由通?信中心自行?承擔(dān)。5?、確保公司?通信維護(hù)資?金首用權(quán)（?通信中心內(nèi)?部費(fèi)用支出?與公司通信?設(shè)備維修發(fā)?生沖突時(shí)，?應(yīng)保證維修?費(fèi)用首先落?實(shí)到位）。?6、嚴(yán)格?審批手續(xù)，?如實(shí)填寫各?項(xiàng)原始記錄?，保存好單?據(jù)和購貨_?__。7?、實(shí)施辦法?：①人員?綜合包干補(bǔ)?貼每月報(bào)公?司辦領(lǐng)導(dǎo)審?核后，簽字?領(lǐng)取。②（?1%）業(yè)務(wù)?提成費(fèi)單據(jù)?經(jīng)公司辦領(lǐng)?導(dǎo)審核后發(fā)?放，業(yè)務(wù)員?簽字領(lǐng)取。?③維護(hù)及?其他費(fèi)用支?出，需經(jīng)公?司辦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可后實(shí)施，?做好支出記?錄和票據(jù)保?存工作。?三、本方案?自___年?___月_?__日起執(zhí)?行。公司?辦通信技術(shù)?服務(wù)中心?___年_?__月__?_日第二?篇：地鐵通?信中心機(jī)房?管理制度通?信中心機(jī)房?管理制度?1、機(jī)房工?作人員，不?得隨意進(jìn)入?機(jī)房或動用?機(jī)房設(shè)備，?確需進(jìn)入機(jī)?房的，必須?經(jīng)主管領(lǐng)?導(dǎo)同意，并?履行入室登?記手續(xù)；各?通信機(jī)房的?鑰匙（或i?c卡）應(yīng)專?人專用，不?得隨意借用?。2、通?信機(jī)房內(nèi)應(yīng)?當(dāng)保持清潔?、整齊；不?準(zhǔn)吸煙；不?準(zhǔn)將易燃、?___等危?險(xiǎn)品帶入。?防盜、防?火等設(shè)施和?其他安全、?應(yīng)急設(shè)備應(yīng)?當(dāng)保持完好?、有效。?3、通信機(jī)?房運(yùn)行期間?，通信設(shè)備?實(shí)行24小?時(shí)開機(jī)制度?（包括雙休?日），未得?到批準(zhǔn)，?任何人不得?擅自關(guān)停設(shè)?備。機(jī)房因?設(shè)備檢測、?維修或其他?原因必須關(guān)?停相關(guān)設(shè)備?的，應(yīng)當(dāng)事?先得到領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)。4?、沿線各站?通信無人值?守機(jī)房運(yùn)行?期間，工作?人員做好設(shè)?備日常維護(hù)?的同時(shí)，應(yīng)?當(dāng)對機(jī)房?采取防火、?防盜、防潮?等安全措施?，確保相關(guān)?設(shè)備的不間?斷運(yùn)行。?5、機(jī)房工?作人員應(yīng)當(dāng)?專人妥善保?存通信各系?統(tǒng)的有關(guān)文?件、資料、?文檔等文字?材料，以?及光盤、磁?盤、磁帶等?介質(zhì)材料，?存貯介質(zhì)上?應(yīng)當(dāng)附有文?字說明，嚴(yán)?禁隨意借出?資料軟盤、?光盤，作好?防竊密工作?。6、?7、各系統(tǒng)?維護(hù)主機(jī)嚴(yán)?禁___、?拷貝與維護(hù)?無關(guān)的程序?。機(jī)房工作?人員進(jìn)入機(jī)?房，必須換?上備用拖鞋?及工作服，?機(jī)房溫度要?保持在24?±2攝氏?度，相對濕?度保持在5?0%±5%?。8、?9、機(jī)房工?作人員維護(hù)?時(shí)必須嚴(yán)格?執(zhí)行操作規(guī)?程，注意設(shè)?備保養(yǎng)，做?到安全操作?。機(jī)房工作?人員不得擅?自離開工作?崗位，設(shè)備?發(fā)生故障時(shí)?要及時(shí)按故?障處理程序?進(jìn)行處理?，電話接聽?實(shí)行首問負(fù)?責(zé)制。1?0、機(jī)房工?作人員必須?做好系統(tǒng)的?備份和數(shù)據(jù)?備份工作，?數(shù)據(jù)的完整?備份每周不?得少于兩?次，遞增備?份每天均要?進(jìn)行；應(yīng)當(dāng)?認(rèn)真作好通?信防病毒、?防竊密工作?，嚴(yán)防通信?病毒或網(wǎng)絡(luò)?黑客侵入通?信網(wǎng)絡(luò)。?11、機(jī)房?工作人員每?天交接班時(shí)?，交班人員?應(yīng)認(rèn)真檢查?各系統(tǒng)設(shè)備?運(yùn)行情況、?填寫交班?記錄、做完?機(jī)房清潔后?，在確保安?全的情況下?，方準(zhǔn)離開?。12、?13、?做好機(jī)房財(cái)?務(wù)登記，儀?表、工具、?配件等的擺?放實(shí)行定置?管理。機(jī)房?應(yīng)有防鼠措?施，發(fā)現(xiàn)鼠?情及時(shí)滅鼠?。第三篇?：郵政通信?服務(wù)質(zhì)量管?理考核制度?郵政通信服?務(wù)質(zhì)量管理?考核制度?為進(jìn)一步提?升員工服務(wù)?意識，建立?“以客戶為?中心”的服?務(wù)質(zhì)量保障?體制，踐行?“視郵件如?生命”的服?務(wù)理念，滿?足客戶日益?增長的個(gè)性?化服務(wù)需求?，切實(shí)落實(shí)?“以問題為?導(dǎo)向，以問?題清單為抓?手”的工作?思路，有效?提升全市郵?政通信服務(wù)?質(zhì)量，杜絕?重大通信服?務(wù)質(zhì)量事故?、杜絕重大?有理投訴和?媒體曝光，?促進(jìn)___?郵政又好又?快發(fā)展，現(xiàn)?將___年?全市郵政通?信服務(wù)質(zhì)量?管理考核辦?法明確如下?：一、考?核對象各?縣區(qū)局郵政?局、市分公?司相關(guān)部門?、專業(yè)及相?關(guān)人員。?二、考核指?標(biāo)（一）?時(shí)限指標(biāo)：?、普郵時(shí)?限。普郵全?程時(shí)限合格?率達(dá)到__?_%以上。?2、重點(diǎn)?商務(wù)郵件（?國內(nèi)小包、?嘉麗購、京?東郵件、代?投速遞、約?投掛號）時(shí)?限：（1?）信息接收?及時(shí)率10?0%。（?2）及時(shí)投?遞率98%?以上。（?3）城市當(dāng)?日妥投率：?國內(nèi)小包、?代投速遞8?0%以上，?約投掛號7?0%以上。?城市三日妥?投率：國內(nèi)?小包、代投?速遞95%?以上，約投?掛號90%?以上。農(nóng)村?及時(shí)妥投率?：國內(nèi)小包?、代投速遞?80%以上?，約投掛號?70%以上?。（4）?京東郵件：?配送成功率?每月不低于?97.5%?，投訴率每?月低于0.?5‰，報(bào)表?反饋及時(shí)率?（每天15?：00前）?100%，?數(shù)據(jù)上傳及?時(shí)率95%?，超7天做?丟失處理。?（5）嘉?麗購?fù)淄堵?88%以上?，郵件拒收?率低于12?%，超15?天做丟失處?理。（6?）嘉麗購、?代收貨款、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購?繳款及時(shí)率?100%。?（7）投?遞信息實(shí)時(shí)?反饋率?？h?區(qū)及縣區(qū)以?上城市__?_年___?月底前達(dá)到?50%，_?__月底達(dá)?到90%以?上；農(nóng)村地?區(qū)___年?___月底?達(dá)到30%?，12底達(dá)?到50%以?上。（8?）電商郵件?話傳預(yù)告率?100%。?（二）兩?崗履職檢查?指標(biāo)。履職?頻次達(dá)標(biāo)率?100%，?整改回復(fù)率?100%，?檢查報(bào)告書?合格率10?0%。（?三）規(guī)范經(jīng)?營指標(biāo)。集?團(tuán)公司新“?八條禁令”?及其它相關(guān)?禁令執(zhí)行率?100%，?資費(fèi)合格率?100%。?（四）客?戶滿意度指?標(biāo)。內(nèi)外部?測評客戶滿?意度達(dá)到8?0分以上。?（五）客?戶申訴率指?標(biāo)。客戶投?訴與首問責(zé)?任處理及時(shí)?率100%?，妥善處理?滿意率98?%以上；查?驗(yàn)賠償處理?及時(shí)率10?0%，妥善?處理滿意率?98%以上?。（六）?外勤管理指?標(biāo)。投遞員?pda、智?能手機(jī)使用?率100%?。三、考?核打分：?考核期間內(nèi)?由市分公司?對重點(diǎn)商務(wù)?郵件按月通?報(bào)按季考核?。城市當(dāng)日?妥投率（國?內(nèi)小包、代?投速遞80?%以上，約?投掛號70?%以上）、?城市三日妥?投率（國內(nèi)?小包、代投?速遞95%?以上，約投?掛號90%?以上）、農(nóng)?村及時(shí)妥投?率（國內(nèi)小?包、代投速?遞80%以?上，約投掛?號70%以?上）、__?_購?fù)淄堵?（___%?以上）、京?東郵件配送?成功率（9?7.5%以?上）等考核?指標(biāo)每低于?達(dá)標(biāo)值1個(gè)?百分點(diǎn)，扣?減責(zé)任單位?1000元?。進(jìn)口信息?接收及時(shí)率?每低于達(dá)標(biāo)?值1個(gè)百分?點(diǎn)，扣減責(zé)?任單位10?00元。妥?投信息實(shí)時(shí)?反饋率每低?于達(dá)標(biāo)值1?個(gè)百分點(diǎn)，?扣減責(zé)任單?位1000?元。被省公?司以上查實(shí)?的虛假信息?，扣減責(zé)任?單位100?元/件。發(fā)?生客戶有理?由投訴，扣?減責(zé)任單位?___元/?件；未及時(shí)?妥善解決客?戶有理由投?訴，造成客?戶再向省公?司以上投訴?的扣減責(zé)任?單位200?元/件。?（6）現(xiàn)場?處罰標(biāo)準(zhǔn)按?湘郵[__?_]___?文件執(zhí)行。?3、行政?處分：凡?發(fā)生重大通?信服務(wù)質(zhì)量?責(zé)任事故和?重大安全生?產(chǎn)責(zé)任事故?的，按照《?郵政企業(yè)員?工獎勵(lì)與違?規(guī)違紀(jì)處理?暫行辦法》?（___郵?政[___?]___號?）、《__?_省郵政公?司員工獎勵(lì)?與違規(guī)違紀(jì)?處理實(shí)施細(xì)?則》（__?_郵[__?_]___?號）文件精?神，除相應(yīng)?經(jīng)濟(jì)考核以?外，給予責(zé)?任人相應(yīng)行?政處分：屬?于委代辦人?員的解除代?辦協(xié)議，屬?于勞務(wù)工的?退回勞務(wù)派?遣公司，屬?于聘用工的?給予相應(yīng)行?政處分。?4、對領(lǐng)導(dǎo)?班子責(zé)任追?究：凡通?信服務(wù)質(zhì)量?問題特別突?出且整改不?力的，對責(zé)?任單位領(lǐng)導(dǎo)?（包括__?_、分管副?職）進(jìn)行責(zé)?任追究：?第一次由市?場部通報(bào)批?評，第二次?由市分公司?分管副總經(jīng)?理對單位_?__和分管?副職進(jìn)行戒?免談話，第?三次由市分?公司黨委研?究對責(zé)任單?位___和?分管副職給?予降職或者?撤職處分。?5、否決?指標(biāo)：凡?考核年度內(nèi)?責(zé)任單位發(fā)?生以下責(zé)任?事故，經(jīng)查?證屬實(shí)的，?由市分公司?總經(jīng)理辦公?會研究后，?對責(zé)任單位?通信服務(wù)質(zhì)?量工作實(shí)行?一票否決，?取消單位及?相關(guān)責(zé)任人?評獎資格及?責(zé)任單位當(dāng)?年通信服務(wù)?質(zhì)量績效考?核分；情節(jié)?特別嚴(yán)重的?，追究相關(guān)?管理人員的?管理責(zé)任；?觸犯國家相?關(guān)法律法規(guī)?的，交司法?機(jī)關(guān)處理。?（1）發(fā)?生重大通信?服務(wù)質(zhì)量事?件，被媒體?公開曝光和?政府部門點(diǎn)?名批評，給?全市郵政帶?來嚴(yán)重不利?影響的。?（2）發(fā)生?資金、郵件?等重大安全?生產(chǎn)責(zé)任事?故的。（?3）違反“?掃黃打非”?要求，通過?郵政渠道，?寄遞、銷售?非法物品的?。（4）?嚴(yán)重違反集?團(tuán)公司相關(guān)?禁令規(guī)定的?。五、免?責(zé)規(guī)定如?發(fā)生通信服?務(wù)質(zhì)量問題?，符合下列?條件之一的?，可免除相?關(guān)檢查人員?的管理責(zé)任?。一是因不?可抗力原因?造成的。二?是因責(zé)任單?位和責(zé)任人?通過各種手?段，有意規(guī)?避檢查致使?檢查人員無?法監(jiān)管的。?三是責(zé)任單?位和責(zé)任人?無視檢查整?改意見，明?知故犯，拒?不按要求整?改的。四是?檢查人員檢?查工作已到?位的。六?、其它１?、本辦法與?上級規(guī)定相?沖突的，執(zhí)?行上級規(guī)定?。２、各?縣區(qū)局應(yīng)參?照市分公司?文件精神，?成立由本單?位___掛?帥的通信服?務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)?小組，出臺?本單位通信?服務(wù)質(zhì)量管?理考核辦法?。第四篇?：培訓(xùn)中心?學(xué)員考核制?度學(xué)員考核?制度一、?培訓(xùn)實(shí)施者?應(yīng)對被培訓(xùn)?者進(jìn)行考核?。根據(jù)不同?的培訓(xùn)方式?，可采取不?同的考核方?式?？己朔?式可包括：?（1）口?頭提問；?（2）筆試?；（3）?技能演示（?實(shí)際操作考?核）；（?4）網(wǎng)上答?題等。二?、培訓(xùn)實(shí)施?者應(yīng)記錄培?訓(xùn)考核結(jié)果?，筆試和技?能演示需保?留相應(yīng)的考?試內(nèi)容和過?程記錄。?三、參加培?訓(xùn)的人員，?以筆試成績?作為培訓(xùn)通?過的依據(jù)。?考試成績匯?總各方面評?定出優(yōu)、良?、中、差等?，并按單位?算出優(yōu)秀率?和及格率，?評閱完畢后?公布結(jié)果，?并整理上報(bào)?相關(guān)部門。?四、培訓(xùn)?實(shí)施過程中?，培訓(xùn)人員?的參與程度?、考試成績?及時(shí)向上反?饋，并鼓勵(lì)?學(xué)員積極完?成培訓(xùn)課程?。第五篇?：18調(diào)度?通信所工作?目標(biāo)績效考?核制度調(diào)度?通信所生產(chǎn)?管理制度?調(diào)度通信所?工作目標(biāo)績?效考核制度?調(diào)度通信?所各專業(yè)：?為了更好?地適應(yīng)電力?企業(yè)改革和?發(fā)展的需要?，進(jìn)一步搞?好標(biāo)準(zhǔn)化縣?調(diào)創(chuàng)建工作?，加強(qiáng)安全?生產(chǎn)日常管?理，將各項(xiàng)?管理制度、?規(guī)定落到實(shí)?處，實(shí)現(xiàn)調(diào)?度通信所安?全生產(chǎn)管理?的全過程控?制、閉環(huán)管?理、可控在?控，特制定?調(diào)