值班站長(zhǎng)管理職責(zé)及任職要求

第6頁(yè)共6頁(yè)值班站長(zhǎng)管理職責(zé)及任職要求1?.直接上級(jí)?：分管經(jīng)理?2.直接?下級(jí)：服務(wù)?員、售票員?、行車員、?行包員3.?本職工作：?___當(dāng)班?服務(wù)及處理?現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外事?務(wù)。4.?直接責(zé)任：?4.1嚴(yán)?格服從直接?上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?及工作安排?；4.2?在部門(mén)經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?代表部門(mén)經(jīng)?理___現(xiàn)?場(chǎng)生產(chǎn)；?4.3掌握?各崗位人員?工作情況，?協(xié)調(diào)各崗位?之間的配合?，指揮現(xiàn)場(chǎng)?工作；4?.4經(jīng)常檢?查站內(nèi)各項(xiàng)?服務(wù)設(shè)施及?設(shè)備的齊備?、有效情況?；4.5?詳細(xì)記錄值?班站長(zhǎng)日志?，監(jiān)督和考?核各崗位執(zhí)?行服務(wù)規(guī)范?和標(biāo)準(zhǔn)情況?，及時(shí)處理?旅客和車方?的投訴，建?立投訴處理?臺(tái)賬，做好?交接班工作?；4.6?定期對(duì)曾投?訴的乘客進(jìn)?行電話回訪?，跟進(jìn)投訴?處理工作并?持續(xù)改進(jìn)；?4.7掌?握當(dāng)日班車?計(jì)劃、客流?及線路通阻?和天氣等情?況，及時(shí)調(diào)?整班車運(yùn)行?計(jì)劃，解決?當(dāng)班發(fā)生的?各種問(wèn)題；?4.8負(fù)?責(zé)對(duì)旅客及?時(shí)疏運(yùn)及現(xiàn)?場(chǎng)事務(wù)處理?；4.9?部門(mén)經(jīng)理、?經(jīng)理助理不?在時(shí)，代表?部門(mén)經(jīng)理_?__現(xiàn)場(chǎng)生?產(chǎn)，把加班?車信息及時(shí)?聯(lián)系車方單?位協(xié)調(diào)，配?合完成加班?車車輛的調(diào)?度；4.?10完成上?級(jí)交辦的其?它工作。?5.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任：5.?1對(duì)當(dāng)班期?間各客運(yùn)崗?位紀(jì)律、工?作秩序、整?體精神面貌?負(fù)責(zé)；5?.2對(duì)當(dāng)班?期間客運(yùn)部?生產(chǎn)任務(wù)完?成負(fù)責(zé)；?5.3對(duì)當(dāng)?班期間各崗?位給客運(yùn)站?造成的影響?負(fù)責(zé)；5?.4對(duì)當(dāng)班?期間站內(nèi)各?項(xiàng)服務(wù)設(shè)施?正確使用負(fù)?責(zé)。6.?主要權(quán)力：?6.1對(duì)?各客運(yùn)崗位?的紀(jì)律行為?有批評(píng)權(quán)和?獎(jiǎng)懲的建議?權(quán)；6.?2對(duì)客運(yùn)崗?位工作情況?有檢查、督?促權(quán)；6?.3在權(quán)力?范圍內(nèi)有對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的?處理權(quán)。?7.任職要?求：7.?1身體健康?；7.2?具有大專以?上學(xué)歷；?7.3具備?一定的客運(yùn)?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；?7.4能?夠熟練操作?電腦；7?.5具備一?定協(xié)調(diào)能力?、現(xiàn)場(chǎng)指揮?能力和處理?復(fù)雜事件的?能力；7?.6責(zé)任心?強(qiáng)，能夠吃?苦耐勞。?售票員服務(wù)?職責(zé)及任職?要求1.?直接上級(jí)：?值班站長(zhǎng)?2.本職工?作。在值班?站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)?下，按班車?配載規(guī)則配?載售票，提?高班車配載?率。3.?直接責(zé)任：?3.1嚴(yán)?格服從直接?上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?及工作安排?；3.2?嚴(yán)格執(zhí)行客?運(yùn)站票價(jià)政?策，執(zhí)行票?據(jù)管理規(guī)定?，按班車配?載規(guī)則配載?；3.3?嚴(yán)格按工作?規(guī)范售票，?準(zhǔn)確聽(tīng)取旅?客要求；?3.4有問(wèn)?必答，百問(wèn)?不厭，對(duì)重?點(diǎn)旅客重點(diǎn)?照顧，引導(dǎo)?旅客選擇班?車，盡量滿?足旅客乘車?要求；3?.5對(duì)免費(fèi)?兒童乘車售?攜童票，對(duì)?軍殘人員進(jìn)?行核對(duì)并售?軍童票；?3.6認(rèn)真?填寫(xiě)售票記?錄，準(zhǔn)確反?映售票情況?，做好交接?班工作；?3.7愛(ài)護(hù)?售票設(shè)施，?保持工作場(chǎng)?所衛(wèi)生。?4.任職要?求：4.?1身體健康?，相貌端莊?；4.2?具大專以上?學(xué)歷；4?.3能夠熟?練操作電腦?；4.4?責(zé)任心強(qiáng)，?工作耐心細(xì)?致，能吃苦?耐勞。行?車員服務(wù)職?責(zé)及任職要?求1.直?接上級(jí)：值?班站長(zhǎng)2?.本職工作?：在值班站?長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下?，驗(yàn)票、引?導(dǎo)旅客乘車?3.直接責(zé)?任：3.?1嚴(yán)格服從?直接上級(jí)的?領(lǐng)導(dǎo)及工作?安排；3?.2注意班?車到位情況?，認(rèn)真做好?檢票準(zhǔn)備工?作；3.?3維持好檢?票秩序，照?顧重點(diǎn)旅客?優(yōu)先上車；?3.4檢?票時(shí)，按崗?位服務(wù)規(guī)范?檢票，及時(shí)?引導(dǎo)旅客上?車，防止旅?客錯(cuò)乘、漏?乘、無(wú)票乘?車或持無(wú)效?票乘車；收?取免費(fèi)兒童?乘車卡，并?在結(jié)算單上?做好登記；?3.5正?點(diǎn)簽發(fā)結(jié)算?單、路單，?杜絕責(zé)任晚?點(diǎn)；3.?6保存好單?據(jù)存根，嚴(yán)?禁無(wú)關(guān)人員?翻閱有關(guān)單?據(jù)；3.?7愛(ài)護(hù)檢票?設(shè)備，嚴(yán)禁?將檢票機(jī)交?給其他人操?作；3.?8保持工作?場(chǎng)所及各包?干負(fù)責(zé)區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生工?作。4.?任職要求：?4.1身?體健康，相?貌端莊；?4.2具有?高中以上學(xué)?歷；4.?3具備一定?的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?；4.4?能夠熟練的?操作電腦；?4.5能?夠吃苦耐勞?責(zé)任心強(qiáng)，?工作耐心細(xì)?致。服務(wù)員?職責(zé)及任職?要求1.?直接上級(jí)：?值班站長(zhǎng)?2.本職工?作。在值班?站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)?下，為旅客?提供各種咨?詢及指引服?務(wù)。3.?直接責(zé)任：?3.1嚴(yán)?格服從直接?上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?及工作安排?；3.2?掌握客運(yùn)站?來(lái)往公交車?路線、途徑?站點(diǎn)，公交?站點(diǎn)及中轉(zhuǎn)?公交線，引?導(dǎo)旅客來(lái)客?運(yùn)站或進(jìn)入?市區(qū)；3?.3做好特?殊旅客咨詢?服務(wù)工作；?3.4辦?理旅客退票?、訂票、補(bǔ)?票和失物招?領(lǐng)工作，引?導(dǎo)旅客乘車?；3.5?為旅客提供?雨傘租借、?簡(jiǎn)便藥品、?代客尋人、?辦理失物招?領(lǐng)等便民服?務(wù)；3.?6嚴(yán)格按照?客運(yùn)站收費(fèi)?規(guī)定收費(fèi)，?執(zhí)行票據(jù)管?理制度；?3.7受總?經(jīng)理辦公室?委托，管理?收發(fā)業(yè)務(wù)；?3.8嚴(yán)?格交接制度?，做好交接?班工作；?3.9做好?預(yù)售票及聯(lián)?網(wǎng)售票工作?；3.1?0做好客運(yùn)?vip溫馨?卡的業(yè)務(wù)辦?理及服務(wù)；?3.11?做好行包隨?車托運(yùn)及行?李寄存的業(yè)?務(wù)辦理；?3.12負(fù)?責(zé)對(duì)顧客咨?詢等業(yè)務(wù)；?3.13?維持工作場(chǎng)?所衛(wèi)生。?4.任職要?求：4.?1身體健康?，相貌端莊?；4.2?具有高中以?上學(xué)歷；?4.3具備?一定的服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)；4?.4會(huì)簡(jiǎn)單?的日常英語(yǔ)?、啞語(yǔ)；?4.5能夠?熟練操作電?腦；4.?6責(zé)任心強(qiáng)?，工作耐心?細(xì)致。行?包員職責(zé)及?任職要求?1.直接上?級(jí)：值班站?長(zhǎng)2.本?職工作。在?值班站長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下負(fù)責(zé)行?包快運(yùn)中心?的具體執(zhí)行?工作。3?.直接責(zé)任?：3.1?嚴(yán)格服從直?接上級(jí)的領(lǐng)?導(dǎo)及工作安?排；3.?2執(zhí)行車站?的規(guī)章制度?和工作程序?，保質(zhì)、保?量、按時(shí)完?成工作；?3.3嚴(yán)格?執(zhí)行車站行?包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，做到準(zhǔn)確?合理收費(fèi)；?3.4做?好行包票據(jù)?和各種記錄?表格的領(lǐng)取?、使用和保?管工作，并?對(duì)各項(xiàng)原始?憑證作好登?記工作；?3.5負(fù)責(zé)?嚴(yán)格辦理行?包監(jiān)裝、監(jiān)?卸和交接手?續(xù)，發(fā)生事?故時(shí)要做好?記錄，及時(shí)?向行包班班?長(zhǎng)匯報(bào)情況?；3.6?主動(dòng)了解當(dāng)?日班次及售?票情況，做?到合理配載?行包；3?.7主動(dòng)為?旅客代辦包?裝，代辦裝?卸和保管行?包，代售包?裝材料；?3.8嚴(yán)格?執(zhí)行行包庫(kù)?房管理制度?，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)?人員進(jìn)入；?3.9在?工作中收集?客戶意見(jiàn)，?及時(shí)反饋業(yè)?務(wù)信息；?3.10主?動(dòng)、熱情解?答顧客疑問(wèn)?，接待顧客?有禮、有理?、有節(jié)，為?顧客辦理各?項(xiàng)行包手續(xù)?；3.1?1嚴(yán)格執(zhí)行?“三品”檢?查制度，做?好“三品”?檢查工作，?杜絕“三品?”貨物、手?續(xù)不全貨物?托運(yùn)；3?.12做好?行李寄存及?提取手續(xù)；?3.13?做好交接班?工作；3?.14愛(ài)護(hù)?設(shè)施設(shè)備，?保持工作場(chǎng)?所的環(huán)境衛(wèi)?生；3.?1