KTV營銷經(jīng)理管理培訓計劃書

第3頁共3頁KTV營銷經(jīng)理管理培訓計劃書?一、營銷經(jīng)?理的目標?1、完善的?監(jiān)督ktv?包房的服務?質量，以達?到高比例的?上座率，保?證高比例的?客流量。?2、配合公?司的專業(yè)管?理人員，建?成高格調、?高品味、高?檔次、高科?技的ktv?包房。二?、營銷經(jīng)理?的職責公?司具有七十?余間ktv?房，營銷經(jīng)?理除每日提?前訂房外，?其余包房平?均分配每位?營銷經(jīng)理，?職責1、?負責ktv?房的營銷工?作，直接與?客人接觸，?與客人建立?良好的關系?，提高自己?的訂房率，?留住老客人?，發(fā)展并建?立新客群。?2、配合?公司管理人?員的工作，?以公司的利?益為大前提?，搞好各部?門管理人員?的關系，搞?好內部溝通?，以便更好?地服務于客?人。3、?注意儀容儀?表，發(fā)型整?齊，談妝，?指甲修剪整?齊，干凈，?穿著制服。?4、愉快?地接受工作?，接待客人?時應主動熱?情，彬彬有?禮，落落大?方，營銷經(jīng)?理必須保持?一種健康向?上的心態(tài)對?待每一位顧?客，不可厚?此薄彼。?5、顧客離?開時應有禮?貌地與道別?，并送至樓?下大門處，?真誠地邀請?客人下次光?臨。6、?營銷經(jīng)理應?遵循行為規(guī)?范，具有良?好的品德和?素質。7?、營銷經(jīng)理?應具德最基?本的溝通技?巧和營銷技?巧。8、?每日做好工?作記錄和工?作總結。?三.營銷經(jīng)?理的工作技?巧在服務過?程中，營銷?經(jīng)理對于自?己訂的包房?，要積極與?服務人員溝?通，了解客?人的要求，?適時地進行?服務，共?同配合達到?留住客人的?目的。2?.在服務過?程中，營銷?經(jīng)理遇到初?次見面的客?人，首先要?留給客人好?感的目的介?紹，建立與?人友好和諧?的關系。?3.要做好?服務工作，?營銷經(jīng)理必?須了解客人?的心理，以?便適時恰當?地為客人提?供優(yōu)質的服?務。a.?營造輕松的?氣氛，在包?房中，營銷?經(jīng)理要與客?人積極地溝?通，掌握幾?種游戲方法?，幾個笑話?小段，活躍?氣氛，讓客?人得到放松?，并且愿意?與你交談。?b.善解?人意，善于?觀察客人，?引導客人，?滿足其心理?需求，真正?成為你的朋?友，從而建?立穩(wěn)定的顧?客群。c?.使客人有?被尊重感，?營銷經(jīng)理認?真的工作，?全心全意為?客人服務。?d.當個?好聽眾，有?些客人長期?處于一種精?神壓抑的狀?況，心中的?郁悶很想找?個地方釋放?，在娛樂中?，正是一個?人身心放松?的時刻，營?銷經(jīng)理要善?于抓住時機?，讓客人在?輕松的氣氛?中訴說自己?的憂傷和痛?苦，使客人?得到朋友的?安慰和心理?壓力的理解?，從而贏得?客人對你的?信任。工?作技巧要靠?營銷經(jīng)理在?實際工作中?不斷地學習?和完善，積?累經(jīng)驗，提?高工作質量?和效應。?四.營銷經(jīng)?理的職業(yè)素?質強烈的敬?業(yè)精神，娛?樂業(yè)務的對?象是有感情?的客人，而?且是晚間的?工作時間，?于是增加了?服務難度，?營銷經(jīng)理又?是真接面對?客人，服務?質量好與壞?，高與低直?接影響公司?的聲譽及效?益，所以更?要求營銷經(jīng)?理具有敬業(yè)?精神。2?.敏銳的觀?察能力，在?與客人接觸?過程中，積?極地與其交?談.溝通了?解客人對公?司的意見和?建議，能夠?揣摩客人的?心理，根據(jù)?不同類型的?客人，提供?所需的服務?。3.良?好的服務態(tài)?度，語言，?特別是服務?語言是每位?營銷經(jīng)理完?成各項工作?提供最佳服?務，體現(xiàn)良?好的服務態(tài)?度最基本的?條件，服務?用語必須是?禮貌用語，?讓素不相識?的客人感到?你的好客.?熱情與客人?談話時要面?部表情自然?，略帶微笑?，語氣親切?真摯熱誠穩(wěn)?重。4.?說服客人的?能力，在娛?樂行業(yè)中，?會遇到行行?色色的客人?，營銷經(jīng)理?要做到不急?不燥，遇到?個別情形的?客人，要積?極配合管理?人員，高質?量地完成對?客人的服務?，結帳一系?列工作，真?誠地與客人?交談，改變?其態(tài)度。?5.寬廣的?知識面，作?為一名營銷?經(jīng)理，不斷?地接觸各層?次