商務(wù)綜合應(yīng)用試題與答案

2013年5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)管理綜合應(yīng)用試題（課程代碼11749）仔細(xì)閱讀下列案例，回答第一、二題，共100分?？荚嚂r間為180分鐘。北岸衛(wèi)浴公司北岸衛(wèi)浴公司發(fā)展史吉姆·辛是一名印度裔工程師。1970年，他從中非來到英國，并很快創(chuàng)立了一家衛(wèi)浴公司，取名北岸。北岸專門生產(chǎn)馬桶座圈、紙巾架、毛巾架等衛(wèi)浴產(chǎn)品。吉姆的設(shè)計才華與他的亞非文化背景在產(chǎn)品設(shè)計中得以巧妙結(jié)合和體現(xiàn)，產(chǎn)品很快便在當(dāng)?shù)厥袌鋈〉昧司薮蟮某晒?。消費(fèi)者認(rèn)為這些產(chǎn)品不僅實用，更是時尚與經(jīng)典的代表。公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。吉姆在企業(yè)管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被認(rèn)為是個好雇主。吉姆倡導(dǎo)員工努力工作，不喜歡拘泥于嚴(yán)格的上下班時間。如果一項工作需立即完工，他會要求員工加班。如果員工提早完工，就可以提前下班。北岸衛(wèi)浴公司的組織結(jié)構(gòu)吉姆與他的家庭成員持有公司的所有股份并管理整個公司。他本人擔(dān)任公司的總經(jīng)理。長子布萊恩任生產(chǎn)經(jīng)理，大兒媳露西負(fù)責(zé)公司財務(wù)。女兒桑德拉是辦公室主任，女婿麥克是營銷部經(jīng)理。次子科林擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。隨著公司業(yè)務(wù)的增長，吉姆可以將家族成員安排到不同的管理崗位上。但是，他們對公司未來發(fā)展的抱負(fù)卻不盡相同。家族成員關(guān)系和職位如下圖所示：作為生產(chǎn)經(jīng)理的布萊恩，特別關(guān)注生產(chǎn)水平的提高，但卻缺乏其父的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)能力。他不受車間工人的擁戴，而且由于喜歡插手車間主人們份內(nèi)的工作而遭到他們的怨恨。中層管理者對布萊恩頗有微詞。布萊恩的管理方式還導(dǎo)致了他與弟弟科林的沖突。作為人力資源部經(jīng)理的科林給人的印象是通情達(dá)理?？屏终J(rèn)為只有樂業(yè)的員工才能敬業(yè)，因此他盡可能允許他們參加提高工作技能的培訓(xùn)課程，激發(fā)他們的管理潛能。這的確造成了部分優(yōu)秀員工跳槽到其他企業(yè)謀求晉職機(jī)會，但經(jīng)驗表明，這些人大都懷念在北岸衛(wèi)浴公司的歲月，并對公司心存感激，這恰恰促使他們的新雇主與北岸形成良好的關(guān)系。另外，科林允許有家庭困難的職工在需要時可臨時離崗照顧家庭。布萊恩并不認(rèn)同這種培訓(xùn)政策，他看不到幫助工人跳槽有什么好處，而且讓工人臨時離崗會中斷生產(chǎn)，應(yīng)該禁止這種做法。這樣一來，布萊恩和科林之間在如何對待員工的問題上存在原則性的分歧。作為營銷部經(jīng)理的麥克是個出色的推銷員，能向雇員示范如何有效地推銷產(chǎn)品。因此，公司的訂單源源不斷，甚至在國家經(jīng)濟(jì)不景氣時也未受影響。但是，麥克太沉迷于爭取訂單，往往不去檢查他承諾的交貨時間工廠是否能實現(xiàn)。這導(dǎo)致了他與布萊恩的沖突。此外，麥克不能嚴(yán)格遵守預(yù)算。為了獲得訂單，他會無視露西和財務(wù)部門制定的最低價格。各部門之間的矛盾由此產(chǎn)生。麥克還鼓動北岸衛(wèi)浴公司打入國際市場。他有語言天賦，會講多國語言，能用客戶的母語進(jìn)行溝通，再加上他的個人魅力和善于說服的辦公風(fēng)格，推動了公司向歐洲周邊及以外地區(qū)出口產(chǎn)品。出口對于全公司來講是件好事，但卻給辦公室主任桑德拉帶來了很多麻煩。外國公司需按外幣開具發(fā)票，這就需要特別注意簽訂價格時匯率要合適。這又引起了財務(wù)部門的不滿，因為財務(wù)部門需要保證在公司內(nèi)部定價政策范圍內(nèi)價格是固定的。另外，出口還要滿足相關(guān)的法律法規(guī)要求，但歐盟和歐盟以外國家的法律要求不盡相同。這使得財務(wù)部門需要處理很多稅務(wù)問題。財務(wù)信息露西公布的上季度公司部門產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)如下：高檔產(chǎn)品馬桶座圈紙巾架毛巾架銷售量（個）300000銷售單價單位變動成本季度固定成本總額180000090605725000070551600000230000481000000毛巾烘干器水龍頭淋浴花灑180000200160220112931700000230000120000024500084800000（金額單位：美元）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品馬桶座圈紙巾架毛巾架毛巾烘干器水龍頭銷售量（個）500000銷售單價65單位變動成本季度固定成本總額474227946387120000010000001000000130000011150008000003000005025000035400000185120200225000淋浴花灑370000（金額單位：美元）北岸近年主要財務(wù)指標(biāo)如下：2009年4.52010年4.362011年4.32銷售收入（億美元）雇員人數(shù)（人）營業(yè)成本（億美元）1500416004.0817004.31隨著吉姆年事漸高，他期望北岸產(chǎn)品能夠行銷全球，實現(xiàn)公司的二次飛躍。二要實現(xiàn)這一目標(biāo)意味著公司必須注入更多的資本，于是他開始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的經(jīng)營使吉姆感到身心俱疲，他感覺是時候挑選接班人來帶領(lǐng)公司繼續(xù)前進(jìn)了。吉姆深知要將公司改制為一家公眾持股公司并且保證所有部門團(tuán)結(jié)合作，最好由公司外部人士，而非家族成員擔(dān)任首席執(zhí)行官。家族成員都贊同上市是公司發(fā)展的必經(jīng)之路，也接受了吉姆從總經(jīng)理的位置上卸任后，這一職務(wù)將由家族外成員擔(dān)任的提議。家族成員推舉吉姆為董事會主席，并著手物色新的首席執(zhí)行官任選。應(yīng)聘者信息北岸刊登了一則首席執(zhí)行官的招聘啟事，陸續(xù)收到了如下申請：請根據(jù)案例信息完成以下兩道試題。一、指出并分析新任首席執(zhí)行官可能面臨的問題。二、寫一份應(yīng)聘者分析報告，對每一位應(yīng)聘者的優(yōu)勢、劣勢進(jìn)行分析。推薦一位你認(rèn)為可以勝任北岸公司首席執(zhí)行官的最佳人選，并闡述你的理由。商務(wù)管理綜合應(yīng)用參考答案及評分參考一、指出并分析新任首席執(zhí)行官可能面臨的問題。本題為開放性試題，要求考生運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)課程知識，結(jié)合案例進(jìn)行分析，主要考查考生解決問題能力和數(shù)據(jù)處理能力?？忌幕卮鹂赡艽嬖谳^大差異，評分時應(yīng)遵循“言之有物、言之有理、言之有據(jù)”原則。1、評卷時應(yīng)遵循以下評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）解決問題能力（40分）技能要點一檔（0-3分）二檔（4-7分）三檔（8-10分）總分提煉相關(guān)信息的能力未提煉案例中的相關(guān)提煉了案例中大部使用案例中所有相關(guān)（考生是否從案例中問題，或僅使用了很分的相關(guān)問題。信息，識別出幾乎所10獲取了信息？）少的信息。有問題。分析信息的能力（考未分析案例中的相關(guān)分析了案例中部分分析了案例中大部分生是否做了有效的分問題，或僅對個別問相關(guān)問題，且有一相關(guān)問題，且邏輯性1010析？是否分析了公司題進(jìn)行了有限的分定的邏輯性。強(qiáng)；能夠運(yùn)用理論輔助分析。的現(xiàn)狀？）析。評估信息的能力（公未能基于案例信息對能大體基于案例信能對問題進(jìn)行全面的司面臨的問題是否樂問題進(jìn)行評估，或評息對問題進(jìn)行評評估；能給出合理的觀/嚴(yán)重？有哪些解決估內(nèi)容不清晰；未能估；能給出一些解解決方案。方案？）給出或只能給出極少決