飲食行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)課件

企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)

企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)

11、概念/方向指引2、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)各個(gè)部門職責(zé)3、建立培訓(xùn)體系重要性4、階層/職能形式培訓(xùn)體系建立5、內(nèi)部講師培養(yǎng)6、培訓(xùn)規(guī)劃原則及擬定步驟7、培訓(xùn)體系評估8、現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)工作中培訓(xùn)不能夠轉(zhuǎn)化成績效分析9、總結(jié)培訓(xùn)綱要培訓(xùn)綱要2概念/方向指引為企業(yè)在多變的環(huán)境中，始終保持獨(dú)特的核心競爭力而培訓(xùn)。為資產(chǎn)的增值而培訓(xùn)。培訓(xùn)是人力資本投資最重要的核心內(nèi)容。企業(yè)的競爭力取決于人力資本投資的回報(bào)率概念/方向指引為企業(yè)在多變的環(huán)境中，始終保持獨(dú)特的核心競爭力3各種投資回報(bào)率比較：固定資產(chǎn)投資回報(bào)率:1:1.1金融資產(chǎn)投資回報(bào)率:1:1.5科技資產(chǎn)投資回報(bào)率:1:3.7企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)率:1:10

概念/方向指引各種投資回報(bào)率比較：概念/方向指引4企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練：是一種針對企業(yè)經(jīng)營需要所進(jìn)行的一連串“人才培育”的組織行為。通過提高受訓(xùn)者的知識、能力及態(tài)度，確保并提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練：通過提高受訓(xùn)者的知識、能力及態(tài)度，確保并提5維企成發(fā)

持業(yè)長展

提效培人

高率育才健人提生品

全格高活質(zhì)增加知識提高技能態(tài)度改變員工面企業(yè)面企業(yè)教育訓(xùn)練的目的維企成發(fā)

持業(yè)長展提效培人

高率6總結(jié)/回顧培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。培訓(xùn)是企業(yè)為提高員工的人力資本水平和增加企業(yè)人力資本的資產(chǎn)價(jià)值，而所做的一種投資?？偨Y(jié)/回顧培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，其最終目的是7二、經(jīng)營策略層的任務(wù)描繪企業(yè)未來的遠(yuǎn)景與使命提示經(jīng)營目標(biāo)、策略、組織要求提出對人才之期待與要求給予行動(dòng)支持，預(yù)算支持二、經(jīng)營策略層的任務(wù)8以事實(shí)性的依據(jù)做向上的溝通\說服公司經(jīng)營發(fā)展對人力的需求預(yù)測績效考核\評價(jià)的結(jié)果員工滿意度調(diào)查結(jié)論優(yōu)秀\競爭同行企業(yè)的領(lǐng)先做法公司培訓(xùn)效果匯總以事實(shí)性的依據(jù)做向上的溝通\說服公司經(jīng)營發(fā)展對人力的需求預(yù)測9各級管理階層的任務(wù)主動(dòng)提出教育訓(xùn)練需求與建言激發(fā)部屬參與訓(xùn)練之動(dòng)機(jī)追蹤部屬訓(xùn)練后的表現(xiàn)并提供應(yīng)用機(jī)會實(shí)施OJT訓(xùn)練各級管理階層的任務(wù)10教育訓(xùn)練部門的任務(wù)貫徹教育訓(xùn)練循環(huán)PDCA之運(yùn)作與各部門密切溝通，尋求支持并給予建言在開發(fā)課程、教材、講師方面走向?qū)I(yè)化推動(dòng)正確的學(xué)習(xí)觀念，激發(fā)同仁的參與感教育訓(xùn)練部門的任務(wù)11三、建立教育訓(xùn)練體系的重要性一致性

確保教育訓(xùn)練的投入與企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略方向一致，使教育訓(xùn)練真正成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)子系統(tǒng)。重點(diǎn)性

確保企業(yè)核心競爭優(yōu)勢、不斷提升關(guān)鍵職能部門\人員的核心能力和績效。持續(xù)性

確保教育訓(xùn)練的連貫性，避免“游擊戰(zhàn)”。三、建立教育訓(xùn)練體系的重要性一致性12教育訓(xùn)練體系的二大定義垂直定義以組織階層分類，區(qū)分為基層、管理層、經(jīng)營層，依職等、職位作高低不同的區(qū)分。水平定義以部門功能（銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等）區(qū)分，或以教育訓(xùn)練的類別（管理發(fā)展、品質(zhì)保證、講師訓(xùn)練等）區(qū)分。教育訓(xùn)練體系的二大定義垂直定義水平定義13教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)界定哪些組織功能對企業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性界定哪些組織階層的人員是訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn)訓(xùn)練與發(fā)展的途徑是否應(yīng)從制度面予以規(guī)定明確不斷檢視體系是否能夠配合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略新需求教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)界定哪些組織功能對企業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成14SD自我啟發(fā)OJT(工作現(xiàn)場訓(xùn)練）OFFJT（集中訓(xùn)練）教育訓(xùn)練的一體三面SDOJT(工作現(xiàn)場訓(xùn)練）OFFJT（集中訓(xùn)練）教育訓(xùn)練的15階層別訓(xùn)練：

依組織同職位階層人員所需的工作技能及管理知識，作職能橫斷面的訓(xùn)練。階層別訓(xùn)練：依組織同職位階層人員所需的工作技16階層別訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練中階主管訓(xùn)練高階主管訓(xùn)練階層別訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練基層主管訓(xùn)17階層別能力開發(fā)的重點(diǎn)

階層區(qū)分

能力開發(fā)重點(diǎn)

策略層高層經(jīng)營管理層

中階管理基層管理基層

基層人員戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營與組織能力、規(guī)劃能力、全球化能力、環(huán)境因應(yīng)能力

管理決策能力、協(xié)調(diào)能力、預(yù)算及成本控制能力、創(chuàng)造與改善能力、部屬培育能力

業(yè)務(wù)決策能力、工作分配能力、督導(dǎo)能力、工作教導(dǎo)能力技術(shù)能力、執(zhí)行能力、自我管理能力階層別能力開發(fā)的重點(diǎn)階層區(qū)分能力開發(fā)重點(diǎn)18儲備型加強(qiáng)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合企業(yè)儲備型與加強(qiáng)型比較

先訓(xùn)后用，確保晉升后具備有相應(yīng)的職位能力可于儲訓(xùn)中觀察評估其是否適合于該管理職位

晉用者適合于現(xiàn)有工作，未必適合于晉升后的管理工作若發(fā)生訓(xùn)后無法提升其能力時(shí)，卻已較難更替選換對因故無法參加儲訓(xùn)課程的人員，將會產(chǎn)生晉升障礙

主管人員的晉升選任彈性較大大型、穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)、人才儲備較充沛的企業(yè)小型、發(fā)展快速的企業(yè)儲備型加強(qiáng)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合企業(yè)儲備型與加強(qiáng)型比較先訓(xùn)19階層別訓(xùn)練課程系統(tǒng)架構(gòu)問題分析與解決共識、應(yīng)用課程管理知識與技能領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)溝通與人際關(guān)系個(gè)人

階層別訓(xùn)練問題分析與解決共識、應(yīng)用課程管理知識與技能領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)20職能別訓(xùn)練：

依相同專門職能者所需之專業(yè)工作技能及知識，以職位別作縱斷面的訓(xùn)練。`職能別訓(xùn)練：依相同專門職能者所需之專業(yè)工作技21何謂OJT：

主管或資深人員對部屬，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中有計(jì)劃、有重點(diǎn)、并持續(xù)的針對其職務(wù)工作必須具備的能力（知識、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過程。何謂OJT：主管或資深人員對部屬，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作22五、企業(yè)內(nèi)講師：

是指在企業(yè)內(nèi)扮演訓(xùn)練者、指導(dǎo)者、管理者、師父、諮商者及領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)稱。五、企業(yè)內(nèi)講師：是指在企業(yè)內(nèi)扮演訓(xùn)練者、指導(dǎo)23企業(yè)內(nèi)講師各層級管理人員資深專業(yè)人員實(shí)務(wù)工作負(fù)責(zé)人教育訓(xùn)練人員企業(yè)內(nèi)各層級資深專業(yè)實(shí)務(wù)工作教育訓(xùn)練24理論與實(shí)務(wù)并重，提升訓(xùn)練績效培育干部人才，教學(xué)相長方便訓(xùn)練課程的推展，協(xié)調(diào)性較好累積公司經(jīng)營及技能方面的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)25專業(yè)技術(shù)能力訓(xùn)練組織能力課程規(guī)劃、評估能力人際關(guān)系能力

企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備的能力企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備的能力26能力課目名稱課程重點(diǎn)訓(xùn)練組織企業(yè)內(nèi)講師的角色功能介紹人力資源發(fā)展概論，明確講師在人力資源發(fā)展體系中所扮演的角色與功能訓(xùn)練方法（一）介紹訓(xùn)練的基本原則及各種常用的訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（一）介紹有助于充分表達(dá)個(gè)人意念的各種技巧教學(xué)媒體制作與使用（一）介紹教學(xué)媒體的種類、制作要領(lǐng)及運(yùn)用技巧規(guī)劃評估教案編寫介紹教案編寫的原則、方法訓(xùn)練評量介紹訓(xùn)練評量的功能、方式與技巧其他溝通技巧介紹如何同上司、同事、下屬從事討論、交談或諮商的技巧企業(yè)內(nèi)講師培育（一）企業(yè)內(nèi)講師培育（一）27能力課目名稱課程重點(diǎn)訓(xùn)練組織成人學(xué)習(xí)原理介紹成人的性格特征及學(xué)習(xí)特質(zhì)學(xué)習(xí)心理學(xué)介紹有關(guān)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)\記憶\遷移等心理學(xué)知識訓(xùn)練方法（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種表達(dá)個(gè)人意念的技巧教學(xué)媒體制作與使用（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種教學(xué)媒體的制作與使用技巧規(guī)劃評估教材編制介紹訓(xùn)練教材編制的原則與要領(lǐng)，并指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧介紹團(tuán)隊(duì)的特征、功能以及擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能、態(tài)度與風(fēng)范企業(yè)內(nèi)講師培育（二）訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧企業(yè)內(nèi)講師培育（二）28自我啟發(fā)：

其目的是用來支援并促進(jìn)以個(gè)人自主性為基礎(chǔ)的自發(fā)性學(xué)習(xí)（其終點(diǎn)就是個(gè)人的目標(biāo)）。自我啟發(fā)：其目的是用來支援并促進(jìn)以個(gè)人自主性29六、教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原則符合需求能力所及時(shí)機(jī)適宜六、教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原則符合需求能力所及時(shí)機(jī)適宜30將組織內(nèi)所需要之訓(xùn)練分別予以列舉其次考慮哪些人適合參與何種訓(xùn)練決定訓(xùn)練梯次與費(fèi)用預(yù)估考量訓(xùn)練舉辦時(shí)期之分布時(shí)段整體性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟整體性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟31目前和將來工作的核心勝任能力所需培訓(xùn)的質(zhì)與量。培訓(xùn)是針對某一特定群體/部門還是面向全體員工。培訓(xùn)與其他人力資源管理工作如甄選和福利相比的重要程度。經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)的主要影響點(diǎn)--培訓(xùn)要協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)--目前和將來工作的核心勝任能力所需培訓(xùn)的質(zhì)與量。經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)32訓(xùn)練目標(biāo)受訓(xùn)對象（資格限制）講師人選時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算評估方法

個(gè)別性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟個(gè)別性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟33七、訓(xùn)練評估三階段內(nèi)容課前評估：（需求\目標(biāo)\講師\內(nèi)容\場地）

課中評估：

（學(xué)員\講師）

課后評估：

（反應(yīng)\成果\行為\績效）七、訓(xùn)練評估三階段內(nèi)容34課程的“奶酪”在哪里？課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性課程內(nèi)容是否提供流程和步驟課程內(nèi)容是否提供工具課程內(nèi)容是否提供知識或啟發(fā)觀念課程的“奶酪”在哪里？課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性35訓(xùn)練反應(yīng)評估：（講師\教材\場地\時(shí)間等）

l意見調(diào)查

l訪談

l觀察學(xué)習(xí)成果評估：

l測試

l心得報(bào)告

l專題論文行為改變評估：

l觀察

l追蹤調(diào)查/訪談績效改善評估：

l數(shù)據(jù)分析

l業(yè)績評量訓(xùn)練效果評估方法訓(xùn)練效果評估方法36某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評估。某些績效的產(chǎn)生，不易證明是訓(xùn)練所造成的。對教育訓(xùn)練認(rèn)知的偏差。訓(xùn)練效果的評估、測試費(fèi)用較高。八、訓(xùn)練評估難以落實(shí)的原因某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評估。八、訓(xùn)練評估難以落實(shí)的原因37問題解析/觀念交流培訓(xùn)何以成效不佳？（調(diào)查數(shù)據(jù)分析）培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的進(jìn)步，沒有得到適當(dāng)認(rèn)可與報(bào)酬58%培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性的系統(tǒng)運(yùn)作55%

培訓(xùn)所學(xué)得的新行為無法得以在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中發(fā)揮53%員工本身缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

47%不夠精確的培訓(xùn)需求分析

40%問題解析/觀念交流培訓(xùn)何以成效不佳？培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的38企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)文化與機(jī)制培訓(xùn)部門/人員的角色未獲肯定與支持。培訓(xùn)工作只是人力資源的工作。培訓(xùn)缺乏必要的制度支持與系統(tǒng)保障。只有培訓(xùn)沒有學(xué)習(xí)。-------巧婦難為無米之炊-------訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析(一)企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)部門/人員的角色未獲肯定與支持。訓(xùn)練績效難以39訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析(二)培訓(xùn)不是所有問題的解答企業(yè)內(nèi)的程序、步驟等問題。

--如命令系統(tǒng)、作業(yè)流程等工作的組織與管理標(biāo)準(zhǔn)等問題。

--如權(quán)責(zé)的界定、工作標(biāo)準(zhǔn)等員工的態(tài)度和意愿等問題。

--人員的價(jià)值觀念、道德問題等---------培訓(xùn)不是萬靈丹---------訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析(二)培訓(xùn)不是所有企業(yè)內(nèi)的程序、步40訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性的運(yùn)作培訓(xùn)沒有和經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合，缺乏有計(jì)劃性的統(tǒng)一規(guī)劃。培訓(xùn)的形式單一，缺乏多渠道多形式的學(xué)習(xí)管道。未能有效的落實(shí)培訓(xùn)的追蹤評估。培訓(xùn)未能平衡兼顧企業(yè)需求與員工個(gè)人發(fā)展的需求。--培訓(xùn)缺乏高度的專業(yè)性和系統(tǒng)性--訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、培訓(xùn)沒有和經(jīng)41確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境與氛圍支持應(yīng)用培訓(xùn)者的主管/同事，鼓勵(lì)支持使用新技能于實(shí)際工作,并為其設(shè)定目標(biāo)及提供、或設(shè)計(jì)有利于新技能使用的工作任務(wù)。內(nèi)/外部強(qiáng)化當(dāng)所學(xué)技能成功運(yùn)用于實(shí)際工作并取得效果時(shí)，給予內(nèi)在(贊揚(yáng)\鼓勵(lì))和外在(薪水\獎(jiǎng)金等)的獎(jiǎng)勵(lì)。不輕易懲罰當(dāng)所學(xué)技能于實(shí)際應(yīng)用出現(xiàn)失誤時(shí)，不公開責(zé)難和懲戒，允許失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新和嘗試。確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境與氛圍支持應(yīng)用培訓(xùn)者的主管/同事，鼓勵(lì)支42主管對培訓(xùn)的支持水平在培訓(xùn)中任教實(shí)踐技能強(qiáng)化鼓勵(lì)接受高支持低支持作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃讓受訓(xùn)者有實(shí)踐的機(jī)會與受訓(xùn)者探討并詢問如何支持其使用新技能通過重新安排工作日程鼓勵(lì)員工積參加培訓(xùn)允許員工參加培訓(xùn)，承認(rèn)培訓(xùn)的重要性主管對培訓(xùn)的支持水平在培訓(xùn)中任教高支持作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)43方向指引建立與塑造良好的培訓(xùn)機(jī)制與文化制定有相關(guān)的培訓(xùn)制度（含培訓(xùn)的方針、流程、職責(zé)、預(yù)算的使用等）人力資源部/人員應(yīng)成為企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的組成至少也應(yīng)該是“議員”培訓(xùn)/培育/學(xué)習(xí)的成果被列為考核的重要內(nèi)容之一公司的各級主管對培訓(xùn)承擔(dān)主要責(zé)任允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)的一個(gè)部分方向指引建立與塑造良好的培訓(xùn)機(jī)制與文化44方向指引高度專業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)符合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需求與特性的培訓(xùn)體系（含培訓(xùn)對象、目標(biāo)、內(nèi)容、方法等）精確的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析完善的培訓(xùn)評估系統(tǒng)注重內(nèi)部講師的培養(yǎng)與管理外部資源（咨詢公司/外聘特約講師）的有效運(yùn)用方向指引高度專業(yè)化的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)45良好的企業(yè)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)文化、機(jī)制，是培訓(xùn)績效產(chǎn)生/轉(zhuǎn)化的“沃土”?！皯?zhàn)略”性的規(guī)劃和“戰(zhàn)術(shù)”性的使用，是培訓(xùn)績效產(chǎn)生/轉(zhuǎn)化的“養(yǎng)料”。“訓(xùn)”、“用”、“考”的有機(jī)結(jié)合是培訓(xùn)績效產(chǎn)生/轉(zhuǎn)化的“陽光”?？偨Y(jié)/回顧良好的企業(yè)培訓(xùn)/學(xué)習(xí)文化、機(jī)制，是培訓(xùn)績效產(chǎn)生/轉(zhuǎn)化的“沃土46演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)

企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)務(wù)

481、概念/方向指引2、培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)各個(gè)部門職責(zé)3、建立培訓(xùn)體系重要性4、階層/職能形式培訓(xùn)體系建立5、內(nèi)部講師培養(yǎng)6、培訓(xùn)規(guī)劃原則及擬定步驟7、培訓(xùn)體系評估8、現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)工作中培訓(xùn)不能夠轉(zhuǎn)化成績效分析9、總結(jié)培訓(xùn)綱要培訓(xùn)綱要49概念/方向指引為企業(yè)在多變的環(huán)境中，始終保持獨(dú)特的核心競爭力而培訓(xùn)。為資產(chǎn)的增值而培訓(xùn)。培訓(xùn)是人力資本投資最重要的核心內(nèi)容。企業(yè)的競爭力取決于人力資本投資的回報(bào)率概念/方向指引為企業(yè)在多變的環(huán)境中，始終保持獨(dú)特的核心競爭力50各種投資回報(bào)率比較：固定資產(chǎn)投資回報(bào)率:1:1.1金融資產(chǎn)投資回報(bào)率:1:1.5科技資產(chǎn)投資回報(bào)率:1:3.7企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)率:1:10

概念/方向指引各種投資回報(bào)率比較：概念/方向指引51企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練：是一種針對企業(yè)經(jīng)營需要所進(jìn)行的一連串“人才培育”的組織行為。通過提高受訓(xùn)者的知識、能力及態(tài)度，確保并提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練：通過提高受訓(xùn)者的知識、能力及態(tài)度，確保并提52維企成發(fā)

持業(yè)長展

提效培人

高率育才健人提生品

全格高活質(zhì)增加知識提高技能態(tài)度改變員工面企業(yè)面企業(yè)教育訓(xùn)練的目的維企成發(fā)

持業(yè)長展提效培人

高率53總結(jié)/回顧培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，其最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。培訓(xùn)是企業(yè)為提高員工的人力資本水平和增加企業(yè)人力資本的資產(chǎn)價(jià)值，而所做的一種投資。總結(jié)/回顧培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，其最終目的是54二、經(jīng)營策略層的任務(wù)描繪企業(yè)未來的遠(yuǎn)景與使命提示經(jīng)營目標(biāo)、策略、組織要求提出對人才之期待與要求給予行動(dòng)支持，預(yù)算支持二、經(jīng)營策略層的任務(wù)55以事實(shí)性的依據(jù)做向上的溝通\說服公司經(jīng)營發(fā)展對人力的需求預(yù)測績效考核\評價(jià)的結(jié)果員工滿意度調(diào)查結(jié)論優(yōu)秀\競爭同行企業(yè)的領(lǐng)先做法公司培訓(xùn)效果匯總以事實(shí)性的依據(jù)做向上的溝通\說服公司經(jīng)營發(fā)展對人力的需求預(yù)測56各級管理階層的任務(wù)主動(dòng)提出教育訓(xùn)練需求與建言激發(fā)部屬參與訓(xùn)練之動(dòng)機(jī)追蹤部屬訓(xùn)練后的表現(xiàn)并提供應(yīng)用機(jī)會實(shí)施OJT訓(xùn)練各級管理階層的任務(wù)57教育訓(xùn)練部門的任務(wù)貫徹教育訓(xùn)練循環(huán)PDCA之運(yùn)作與各部門密切溝通，尋求支持并給予建言在開發(fā)課程、教材、講師方面走向?qū)I(yè)化推動(dòng)正確的學(xué)習(xí)觀念，激發(fā)同仁的參與感教育訓(xùn)練部門的任務(wù)58三、建立教育訓(xùn)練體系的重要性一致性

確保教育訓(xùn)練的投入與企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略方向一致，使教育訓(xùn)練真正成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)子系統(tǒng)。重點(diǎn)性

確保企業(yè)核心競爭優(yōu)勢、不斷提升關(guān)鍵職能部門\人員的核心能力和績效。持續(xù)性

確保教育訓(xùn)練的連貫性，避免“游擊戰(zhàn)”。三、建立教育訓(xùn)練體系的重要性一致性59教育訓(xùn)練體系的二大定義垂直定義以組織階層分類，區(qū)分為基層、管理層、經(jīng)營層，依職等、職位作高低不同的區(qū)分。水平定義以部門功能（銷售、生產(chǎn)、服務(wù)等）區(qū)分，或以教育訓(xùn)練的類別（管理發(fā)展、品質(zhì)保證、講師訓(xùn)練等）區(qū)分。教育訓(xùn)練體系的二大定義垂直定義水平定義60教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)界定哪些組織功能對企業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性界定哪些組織階層的人員是訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn)訓(xùn)練與發(fā)展的途徑是否應(yīng)從制度面予以規(guī)定明確不斷檢視體系是否能夠配合企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略新需求教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)界定哪些組織功能對企業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成61SD自我啟發(fā)OJT(工作現(xiàn)場訓(xùn)練）OFFJT（集中訓(xùn)練）教育訓(xùn)練的一體三面SDOJT(工作現(xiàn)場訓(xùn)練）OFFJT（集中訓(xùn)練）教育訓(xùn)練的62階層別訓(xùn)練：

依組織同職位階層人員所需的工作技能及管理知識，作職能橫斷面的訓(xùn)練。階層別訓(xùn)練：依組織同職位階層人員所需的工作技63階層別訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練基層主管訓(xùn)練中階主管訓(xùn)練高階主管訓(xùn)練階層別訓(xùn)練體系新進(jìn)人員訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練基層主管訓(xùn)64階層別能力開發(fā)的重點(diǎn)

階層區(qū)分

能力開發(fā)重點(diǎn)

策略層高層經(jīng)營管理層

中階管理基層管理基層

基層人員戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營與組織能力、規(guī)劃能力、全球化能力、環(huán)境因應(yīng)能力

管理決策能力、協(xié)調(diào)能力、預(yù)算及成本控制能力、創(chuàng)造與改善能力、部屬培育能力

業(yè)務(wù)決策能力、工作分配能力、督導(dǎo)能力、工作教導(dǎo)能力技術(shù)能力、執(zhí)行能力、自我管理能力階層別能力開發(fā)的重點(diǎn)階層區(qū)分能力開發(fā)重點(diǎn)65儲備型加強(qiáng)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合企業(yè)儲備型與加強(qiáng)型比較

先訓(xùn)后用，確保晉升后具備有相應(yīng)的職位能力可于儲訓(xùn)中觀察評估其是否適合于該管理職位

晉用者適合于現(xiàn)有工作，未必適合于晉升后的管理工作若發(fā)生訓(xùn)后無法提升其能力時(shí)，卻已較難更替選換對因故無法參加儲訓(xùn)課程的人員，將會產(chǎn)生晉升障礙

主管人員的晉升選任彈性較大大型、穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)、人才儲備較充沛的企業(yè)小型、發(fā)展快速的企業(yè)儲備型加強(qiáng)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合企業(yè)儲備型與加強(qiáng)型比較先訓(xùn)66階層別訓(xùn)練課程系統(tǒng)架構(gòu)問題分析與解決共識、應(yīng)用課程管理知識與技能領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)溝通與人際關(guān)系個(gè)人

階層別訓(xùn)練問題分析與解決共識、應(yīng)用課程管理知識與技能領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)67職能別訓(xùn)練：

依相同專門職能者所需之專業(yè)工作技能及知識，以職位別作縱斷面的訓(xùn)練。`職能別訓(xùn)練：依相同專門職能者所需之專業(yè)工作技68何謂OJT：

主管或資深人員對部屬，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中有計(jì)劃、有重點(diǎn)、并持續(xù)的針對其職務(wù)工作必須具備的能力（知識、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過程。何謂OJT：主管或資深人員對部屬，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作69五、企業(yè)內(nèi)講師：

是指在企業(yè)內(nèi)扮演訓(xùn)練者、指導(dǎo)者、管理者、師父、諮商者及領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)稱。五、企業(yè)內(nèi)講師：是指在企業(yè)內(nèi)扮演訓(xùn)練者、指導(dǎo)70企業(yè)內(nèi)講師各層級管理人員資深專業(yè)人員實(shí)務(wù)工作負(fù)責(zé)人教育訓(xùn)練人員企業(yè)內(nèi)各層級資深專業(yè)實(shí)務(wù)工作教育訓(xùn)練71理論與實(shí)務(wù)并重，提升訓(xùn)練績效培育干部人才，教學(xué)相長方便訓(xùn)練課程的推展，協(xié)調(diào)性較好累積公司經(jīng)營及技能方面的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)72專業(yè)技術(shù)能力訓(xùn)練組織能力課程規(guī)劃、評估能力人際關(guān)系能力

企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備的能力企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備的能力73能力課目名稱課程重點(diǎn)訓(xùn)練組織企業(yè)內(nèi)講師的角色功能介紹人力資源發(fā)展概論，明確講師在人力資源發(fā)展體系中所扮演的角色與功能訓(xùn)練方法（一）介紹訓(xùn)練的基本原則及各種常用的訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（一）介紹有助于充分表達(dá)個(gè)人意念的各種技巧教學(xué)媒體制作與使用（一）介紹教學(xué)媒體的種類、制作要領(lǐng)及運(yùn)用技巧規(guī)劃評估教案編寫介紹教案編寫的原則、方法訓(xùn)練評量介紹訓(xùn)練評量的功能、方式與技巧其他溝通技巧介紹如何同上司、同事、下屬從事討論、交談或諮商的技巧企業(yè)內(nèi)講師培育（一）企業(yè)內(nèi)講師培育（一）74能力課目名稱課程重點(diǎn)訓(xùn)練組織成人學(xué)習(xí)原理介紹成人的性格特征及學(xué)習(xí)特質(zhì)學(xué)習(xí)心理學(xué)介紹有關(guān)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)\記憶\遷移等心理學(xué)知識訓(xùn)練方法（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種訓(xùn)練方法表達(dá)技巧（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種表達(dá)個(gè)人意念的技巧教學(xué)媒體制作與使用（二）指導(dǎo)學(xué)員演練各種教學(xué)媒體的制作與使用技巧規(guī)劃評估教材編制介紹訓(xùn)練教材編制的原則與要領(lǐng)，并指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)其他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧介紹團(tuán)隊(duì)的特征、功能以及擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能、態(tài)度與風(fēng)范企業(yè)內(nèi)講師培育（二）訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧企業(yè)內(nèi)講師培育（二）75自我啟發(fā)：

其目的是用來支援并促進(jìn)以個(gè)人自主性為基礎(chǔ)的自發(fā)性學(xué)習(xí)（其終點(diǎn)就是個(gè)人的目標(biāo)）。自我啟發(fā)：其目的是用來支援并促進(jìn)以個(gè)人自主性76六、教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原則符合需求能力所及時(shí)機(jī)適宜六、教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原則符合需求能力所及時(shí)機(jī)適宜77將組織內(nèi)所需要之訓(xùn)練分別予以列舉其次考慮哪些人適合參與何種訓(xùn)練決定訓(xùn)練梯次與費(fèi)用預(yù)估考量訓(xùn)練舉辦時(shí)期之分布時(shí)段整體性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟整體性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟78目前和將來工作的核心勝任能力所需培訓(xùn)的質(zhì)與量。培訓(xùn)是針對某一特定群體/部門還是面向全體員工。培訓(xùn)與其他人力資源管理工作如甄選和福利相比的重要程度。經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)的主要影響點(diǎn)--培訓(xùn)要協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)--目前和將來工作的核心勝任能力所需培訓(xùn)的質(zhì)與量。經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)79訓(xùn)練目標(biāo)受訓(xùn)對象（資格限制）講師人選時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算評估方法

個(gè)別性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟個(gè)別性訓(xùn)練計(jì)劃的擬訂步驟80七、訓(xùn)練評估三階段內(nèi)容課前評估：（需求\目標(biāo)\講師\內(nèi)容\場地）

課中評估：

（學(xué)員\講師）

課后評估：

（反應(yīng)\成果\行為\績效）七、訓(xùn)練評估三階段內(nèi)容81課程的“奶酪”在哪里？課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性課程內(nèi)容是否提供流程和步驟課程內(nèi)容是否提供工具課程內(nèi)容是否提供知識或啟發(fā)觀念課程的“奶酪”在哪里？課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性82訓(xùn)練反應(yīng)評估：（講師\教材\場地\時(shí)間等）

l意見調(diào)查

l訪談

l觀察學(xué)習(xí)成果評估：

l測試

l心得報(bào)告

l專題論文行為改變評估：

l觀察

l追蹤調(diào)查/訪談績效改善評估：

l數(shù)據(jù)分析

l業(yè)績評量訓(xùn)練效果評估方法訓(xùn)練效果評估方法83某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評估。某些績效的產(chǎn)生，不易證明是訓(xùn)練所造成的。對教育訓(xùn)練認(rèn)知的偏差。訓(xùn)練效果的評估、測試費(fèi)用較高。八、訓(xùn)練評估難以落實(shí)的原因某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評估。八、訓(xùn)練評估難以落實(shí)的原因84問題解析/觀念交流培訓(xùn)何以成效不佳？（調(diào)查數(shù)據(jù)分析）培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的進(jìn)步，沒有得到適當(dāng)認(rèn)可與報(bào)酬58%培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性的系統(tǒng)運(yùn)作55%

培訓(xùn)所學(xué)得的新行為無法得以在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中發(fā)揮53%員工本身缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)

47%不夠精確的培訓(xùn)需求分析

40%問題解析/觀念交流培訓(xùn)何以成效不佳？培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為的85企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)文化與機(jī)制培訓(xùn)部門/人員的角色未獲肯定與支持。培訓(xùn)工作只是人力資源的工作。培訓(xùn)缺乏必要的制度支持與系統(tǒng)保障。只有培訓(xùn)沒有學(xué)習(xí)。-------巧婦難為無米之炊-------訓(xùn)練績效難以產(chǎn)生的原因解析(一)企業(yè)本身缺乏培訓(xùn)部門/人員的角色未獲肯定與支持。訓(xùn)練績效難以86訓(xùn)練績效難