社交禮儀-日常禮儀-面試禮儀

公關(guān)禮儀

做一個(gè)成功的人不失足于人—優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)不失色于人—關(guān)愛(ài)眼神、微笑魅力不失口于人—口語(yǔ)蓮花、贊美鼓勵(lì)不失禮于人—自尊自信、真誠(chéng)熱情女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)討人喜歡的原則1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。4.不必什么都用“我”做主語(yǔ)。5.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。6.有時(shí)要明知故問(wèn)：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了？7.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。8.有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。9.朋友生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。10.不要把過(guò)去的事全讓人知道。11.尊敬不喜歡你的人。12.自己開(kāi)小車(chē)，不要特地停下來(lái)和一個(gè)騎自行車(chē)的同事打招呼，人家會(huì)以為你在炫耀。13.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。14.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表?yè)P(yáng)則不然。15.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。16.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。17.說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開(kāi)頭。

18.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。19.話多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。20.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……21.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)，當(dāng)然，自己要喜歡自己。22.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，如果只要有一個(gè)人在聽(tīng)也要用心的繼續(xù)下去，即使沒(méi)有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看別人成功，而是要你成功。應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范一、布吉林的三A規(guī)則接受對(duì)方（accept）重視對(duì)方（appreciate）贊美對(duì)方（admire）二、禮儀的基本理念

1、尊重為本(黃金法則、白金法則)第一，強(qiáng)調(diào)自尊在先。第二，尊重交往對(duì)象。尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本份；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重他人即是做人安全的基本保障。2、善于表達(dá)。（溝通技巧）3、形式規(guī)范。

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）禮儀的表表現(xiàn)形式式優(yōu)雅的舉舉止禮貌的談?wù)勍碌皿w的著著裝整潔的儀儀容一、優(yōu)雅雅的舉止止1、表情人的感情情表達(dá)=7%音語(yǔ)+38%語(yǔ)言+55%表情主要通過(guò)過(guò)目光和臉部表情情來(lái)體現(xiàn)。。微笑要做做到：““三笑””“三結(jié)結(jié)合”三笑——眼笑、嘴嘴笑、心心笑三結(jié)合——與眼睛、、語(yǔ)言、、身體結(jié)結(jié)合微笑的訓(xùn)訓(xùn)練方法法練習(xí)時(shí),口里可念念普通話話“一””字音，，讓雙頰頰的肌肉肉向上收收縮，嘴嘴角向上上翹起；；同時(shí)，，讓你的的眼睛也也笑起來(lái)來(lái)。思考：微笑時(shí)露露幾顆牙牙齒？祝您早日日康復(fù)!2、站姿頭——下巴放平平，雙目目正視前前方；肩——兩肩自然然放松并并略略后后傾；胸、腰——挺胸直腰腰，但肌肌肉不要要收緊；；腹、臀——收腹，臀臀部肌肉肉略微向向上收，，但不要要后蹶；；臂——兩臂放松松下垂，，位于身身體兩側(cè)側(cè)；腿——兩腿均衡衡受力，，保持身身體平衡衡，腳跟跟并攏。。女士?jī)蓛赡_成30゜至至45゜゜，男士士?jī)赡_成成60゜゜。站立時(shí)顯顯高的3個(gè)關(guān)鍵——額、胸、、臀女士站姿姿：★頭部抬抬起，面面部朝向向正前方方，雙眼眼平視，，下頜微微微內(nèi)收收，頸部部挺直。。★雙肩自自然放松松端平且且收腹挺挺胸，但但不顯僵僵硬?！镎玖r(shí)時(shí)不要身身斜體歪歪，雙臂臂自然下下垂，處處于身體體兩側(cè)，，雙手在在身前自自然交叉叉，右手手疊放在在左手上上置于小小腹前。?！飪赏炔⒉n，兩兩腳呈““丁”字字或“V”字型站立立。男士站姿姿：★雙眼平平視前方方，下頜頜微微內(nèi)內(nèi)收，頸頸部挺直直★雙肩自自然放松松端平且且收腹挺挺胸，但但不要僵僵硬?！镫p臂自自然下垂垂，處于于身體兩兩側(cè)，右右手輕握握左手的的腕部，，左手握握拳，放放在小腹腹前，或或者置于于身后。?！锬_跟并并攏，腳腳呈“V”型分開(kāi)，，兩腳尖尖約成45度角；或或雙腳平平行分開(kāi)開(kāi)，與肩肩同寬。。忌諱不論男女女，站姿姿切忌歪歪頭、縮縮頸、聳聳肩、塌塌腰；切切忌身軀軀歪斜、、渾身亂亂抖、彎彎腰駝背背、趴伏伏依靠、、手位失失當(dāng)、腿腿位不雅雅，腳位位欠妥。。更不要要下意識(shí)識(shí)地做小小動(dòng)作，，如擺弄弄打火機(jī)機(jī)、香煙煙盒，玩玩弄衣帶帶、發(fā)辮辮，咬手手指甲等等。規(guī)范站姿姿的訓(xùn)練練方法（1）貼墻法（2）貼貼背法（3）頂頂書(shū)法3、坐姿由兩腳放放置的不不同姿式式可呈不不同的坐坐態(tài)，雙雙膝和腳腳并攏，，兩手放放置膝上上，上身身挺直是是一種最最典型、、端正的的坐姿，，公關(guān)人人員在一一些重要要的場(chǎng)合合、時(shí)刻刻，以表表示慎重重、專(zhuān)注注和恭敬敬時(shí)可采采用這樣樣的姿態(tài)態(tài)。舒適、文文雅的坐坐姿有：：兩膝稍稍稍離開(kāi)開(kāi)，兩腳腳在踝關(guān)關(guān)節(jié)處交交疊；大大腿靠緊緊，一只只腿前伸伸，另一一只腿屈屈回；兩兩膝并攏攏，兩腿腿稍向后后回屈，，一只腳腳提起，，靠在另另一只腳腳的踝關(guān)關(guān)節(jié)處。。男子的坐坐姿講究究瀟灑大大方，坐坐時(shí)可兩兩腳下垂略微微分開(kāi)，，但不超超過(guò)肩寬寬，雙手手放在椅子扶手手上，或或合手于于腹前；；也可兩兩腿重疊，但注注意覆蓋蓋在上的腿不不要蹺起起太高，應(yīng)小小腿向里里收，腳尖向下下。忌諱坐下時(shí)用用力過(guò)重重，使人人產(chǎn)生驚驚恐感坐下后身身體顫動(dòng)動(dòng)，不斷斷發(fā)出響響聲雙腳張開(kāi)開(kāi)，擺成成八字形形蹺腿過(guò)高高，上下下抖動(dòng)雙腿向前前直伸把腳擱在在椅子上上入座的要要求講究順序序，禮讓讓尊長(zhǎng)；；注意方位位，從左左入座；；背對(duì)座椅椅，落座座輕穩(wěn)。。離座的要要求事先說(shuō)明明注意先后后起身緩慢慢從左離開(kāi)開(kāi)4、走姿標(biāo)準(zhǔn)的走走姿是以以端正的的站姿為為基礎(chǔ)的的，講究究步履輕輕盈、穩(wěn)穩(wěn)健、步步子均勻勻。向前前邁步時(shí)時(shí)，膝部部要伸直直，腳跟跟先著地地，然后后腳掌由由后向前前滾動(dòng)著著地。行走時(shí)，，頭抬起起，眼睛睛不要向向下看。。腰板挺直直，雙肩肩略向后后傾，收收腹。兩兩臂有節(jié)節(jié)奏地隨隨之自然然擺動(dòng)，，但幅度度不要過(guò)過(guò)大。步步行的動(dòng)動(dòng)力主要要靠大腿腿肌肉來(lái)來(lái)帶動(dòng)小小腿，而而不要用用臀部的的力氣。。忌諱手插在褲褲兜或倒倒背著手手，或叉叉著腰行行走行走路線線歪歪斜斜斜蹺起臀部部，雙肩肩前傾高聳雙肩肩，腰部部發(fā)僵弓腰駝背背，左右右搖晃相互之間間勾肩搭搭背與人同行行時(shí)，步步伐不協(xié)協(xié)調(diào)，步步距過(guò)大大高步闊視視，目中中無(wú)人5、蹲姿左腳在前前，右腳腳稍后，，兩腿靠靠緊向下下蹲，左左腳全腳腳著地，，左小腿腿基本垂垂直與地地面，右右腳腳跟跟提起，，腳掌著著地，形形成左膝膝高右膝膝低的姿姿態(tài)，臀臀部朝下下，主要要用右腳腳支撐身身體。6、目光公務(wù)凝視視區(qū)社交凝視視區(qū)親密凝視視區(qū)人際距離離（愛(ài)德德華·霍霍爾）7、手勢(shì)“心有所思思，手有有所指”在示意他他人行為為時(shí)使用用。手臂臂伸出成成圓潤(rùn)曲曲線，手手指自然然并攏，，掌心向向上，以以肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸，，指示方方向，上上身稍向向前傾，，以示敬敬重。這這種手勢(shì)勢(shì)被認(rèn)為為是誠(chéng)懇懇、恭敬敬、有禮禮貌的。。常用的引引導(dǎo)手勢(shì)勢(shì)中位手勢(shì)勢(shì)橫擺式－－（請(qǐng)進(jìn)進(jìn)）曲臂式－－（里邊邊請(qǐng)）雙臂橫擺擺－（大家家請(qǐng)）高位手勢(shì)勢(shì)直臂式（請(qǐng)往前前走）低位手勢(shì)勢(shì)斜臂式（（斜擺式式）（請(qǐng)坐））手勢(shì)——招手向近距離離的人打打招呼時(shí)時(shí)，伸出出右手，，五指自自然并攏攏，抬起起小臂揮揮一揮即即可。距離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)時(shí)，可可適當(dāng)加加大手勢(shì)勢(shì)。不可向上級(jí)級(jí)和長(zhǎng)輩招招手。手勢(shì)的四個(gè)個(gè)原則力求少而準(zhǔn)準(zhǔn)動(dòng)作幅度適適中優(yōu)雅自然與社會(huì)習(xí)俗俗相符應(yīng)當(dāng)避免出出現(xiàn)的手勢(shì)勢(shì)搔頭、掏耳耳朵、摳鼻鼻子、擤鼻鼻涕、拭眼眼屎、剔牙牙齒、修指指甲、咬指指甲、打哈哈欠、咳嗽嗽、打噴嚏嚏

、用手手指在桌上上亂寫(xiě)亂畫(huà)畫(huà)、玩筆。。8、致意致意是一種種常用的禮禮節(jié)，它表表示問(wèn)候之之意。通常常用于相識(shí)識(shí)的人之間間在各種場(chǎng)場(chǎng)合打招呼呼。①起立致意②舉手致意③點(diǎn)頭致意④欠身致意⑤脫帽致意9、鞠躬遇到客人或或表示感謝謝或回禮時(shí)時(shí)，行15度鞠躬禮禮；遇到尊尊貴客人來(lái)來(lái)訪時(shí)，行行30度鞠鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)對(duì)客人，并并攏雙腳，，視線由對(duì)對(duì)方臉上落落至自己的的腳前1.5米處（（15度禮禮）及腳前前1米處（（30度禮禮）。男性雙手放放在身體兩兩側(cè)，女性性雙手合起起放在身體體前面。鞠躬，意思思是彎腰行行禮，是表表示對(duì)他人人敬重的一一種鄭重禮禮節(jié)。10、遞物和接接物雙手手接遞，注注視對(duì)方眼眼睛，同時(shí)時(shí)點(diǎn)頭示意意或道聲謝謝謝。遞物時(shí)要注注意，如果果是文件、、名片等要要將下面對(duì)對(duì)著接物的的一方，如如果是尖利利的物品，，要將尖頭頭朝著自己己，而不要要指向?qū)Ψ椒健３Ｒ?jiàn)的不良良舉止1、不當(dāng)使使用手機(jī)2、隨便吐吐痰3、隨手扔扔垃圾4、當(dāng)眾嚼嚼口香糖5、當(dāng)眾挖挖鼻孔或掏掏耳朵6、當(dāng)眾撓撓頭皮7、在公共共場(chǎng)合抖腿腿8、當(dāng)眾打打哈欠二、禮貌的的談吐口，能吃、、能喝、能能抽、能說(shuō)說(shuō)；鼻子不不通，能幫幫著呼吸；；吃壞了東東西，能吐吐；遇到色色狼能咬，，看到了愛(ài)愛(ài)人還能吻吻！1、講普通話話：壓低聲聲音。2、慎選內(nèi)容容：3、禮貌用語(yǔ)語(yǔ)：①基礎(chǔ)用語(yǔ)語(yǔ)：您好，，謝謝，請(qǐng)請(qǐng)稍等，對(duì)對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系系，再見(jiàn)。。②稱呼用語(yǔ)語(yǔ)：先生，，小姐，××經(jīng)理，××局長(zhǎng)。③問(wèn)候用語(yǔ)語(yǔ)：您好，，早上好，，早安，晚晚上好，晚安。。④感謝用語(yǔ)語(yǔ)：謝謝，，非常感謝謝，多謝您您的寶貴意見(jiàn)。⑤道歉用語(yǔ)語(yǔ)：對(duì)不起起，很抱歉歉，請(qǐng)?jiān)徴?。?duì)不起，讓您您久等了。。⑥征詢用語(yǔ)語(yǔ)：請(qǐng)您稍稍等一會(huì)好好嗎？對(duì)不起，我我沒(méi)聽(tīng)清，，請(qǐng)您重復(fù)復(fù)一遍好嗎？？⑦告別用語(yǔ)語(yǔ)：“再見(jiàn)見(jiàn)”，“再再見(jiàn)，您慢慢走?！薄啊霸僖?jiàn)，祝祝您一路順順風(fēng)”。⑧應(yīng)答用語(yǔ)語(yǔ)：“好的的，聽(tīng)明白白了”?！啊扒宄耍?qǐng)您放放心”。交際用語(yǔ)：初次見(jiàn)面應(yīng)應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)會(huì)看望別人應(yīng)應(yīng)說(shuō)：拜訪訪等候別人應(yīng)應(yīng)說(shuō)：恭候候請(qǐng)人勿送應(yīng)應(yīng)用：留步步對(duì)方來(lái)信應(yīng)應(yīng)稱：惠書(shū)書(shū)麻煩別人應(yīng)應(yīng)說(shuō)：打擾擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)請(qǐng)求給方便應(yīng)應(yīng)說(shuō)：借光光托人辦事應(yīng)應(yīng)說(shuō)：拜托托請(qǐng)人指教應(yīng)應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教教他人指點(diǎn)應(yīng)應(yīng)稱：賜教教請(qǐng)人解答應(yīng)應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)應(yīng)用：高見(jiàn)見(jiàn)歸還原物應(yīng)應(yīng)說(shuō)：奉還還求人原諒應(yīng)應(yīng)說(shuō)：包涵涵歡迎顧客應(yīng)應(yīng)叫：光顧顧老人年齡應(yīng)應(yīng)叫：高壽壽好久不見(jiàn)應(yīng)應(yīng)說(shuō)：久違違客人來(lái)到應(yīng)應(yīng)用：光臨臨中途先走應(yīng)應(yīng)說(shuō)：失陪陪與人分別應(yīng)應(yīng)說(shuō)：告辭辭贈(zèng)送作用應(yīng)應(yīng)用：雅正正三、得體的的著裝（一）著裝裝的禮儀原原則1、符合身份份2、揚(yáng)長(zhǎng)避短短3、區(qū)分場(chǎng)合合4、遵守常規(guī)規(guī)膚色與服飾飾搭配膚色白皙者者：一般適適合穿各種種顏色的衣衣服膚色白里透透紅的，避避免選純紅紅或是純綠綠的服飾膚色蒼白沒(méi)沒(méi)有紅暈，，避免選擇擇純白或純純黑上衣，，選擇粉紅紅，明黃。。膚色偏黃者者較黃——避免明度高高的藍(lán)色或或紫色或黃黃色上裝，選一一些粉色調(diào)調(diào)的服飾。。特別黃——忌穿大紅大大紫，選擇擇一些中性性色，奶白色色、杏色、、杏灰色。。膚色偏黑者者：不要穿穿純黑或太太紫太褐，，可以選淺黃黃、魚(yú)肚白白、粉白。。上班場(chǎng)合：：端莊、整整潔、穩(wěn)重重、得體、、美觀社交場(chǎng)合：：時(shí)尚、個(gè)個(gè)性、莊重重休閑場(chǎng)合：：舒適、自自然女士篇女士標(biāo)準(zhǔn)的的正裝西服套裙絲襪高跟鞋注意事項(xiàng)西群的長(zhǎng)度度襪子的顏色色高跟鞋（細(xì)細(xì)跟為佳））小提示：皮皮靴不是商商務(wù)正裝（二）職業(yè)業(yè)場(chǎng)合六個(gè)個(gè)禁忌1、過(guò)分雜亂亂2、過(guò)分鮮艷艷3、過(guò)分暴露露4、過(guò)分透視視5、過(guò)分短小小6、過(guò)分緊身身女士穿職業(yè)業(yè)裙裝五不不準(zhǔn):一、黑色皮皮裙。二、正式的的高級(jí)的場(chǎng)場(chǎng)合不能光光腿。三、不能出出現(xiàn)殘破。。四、鞋襪不不配套。。五、三節(jié)腿腿。男士篇男士正式場(chǎng)場(chǎng)合服裝極為隆重的的場(chǎng)合：大大小禮服（（以深色為為主）小禮服（領(lǐng)領(lǐng)結(jié)而不是是領(lǐng)帶）一般正式場(chǎng)場(chǎng)合：不用用穿禮服、、穿正規(guī)的的西裝、中中山裝、唐唐裝。西服鈕扣的的扣法雙排扣全扣扣，單排扣扣扣上不扣扣下單排扣的西西服基本遵遵循扣上不不扣下的原原則：一?？鄣目劭刍虿豢鄱级伎梢?；兩粒扣的只只扣最上面面的一顆，，或者都不不扣；三?？鄣目劭壑虚g一顆顆，或最上上面兩顆，，或都不扣扣。3、西服應(yīng)成成套、顏色色應(yīng)為深4、鞋5、襪子6、襯衫7、領(lǐng)帶領(lǐng)帶顏色不要淺淺于襯衣不要黑襯衣衣白領(lǐng)帶不要帶怪異異的領(lǐng)帶（（皮的、珍珍珠的）穿毛衣或馬馬甲時(shí)，領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)放在在毛衣或馬馬甲里面即即貼住襯衣衣。商務(wù)便裝的的基本要求求可不著西裝裝上衣可不打領(lǐng)帶帶，但是襯襯衣的第一一個(gè)扣子應(yīng)應(yīng)解開(kāi)可穿質(zhì)地好好帶領(lǐng)的T恤衫，不不要透明或或者上面有有字穿便裝皮鞋鞋，不能運(yùn)運(yùn)動(dòng)鞋和布布鞋最好不穿牛牛仔褲男性著裝的的三個(gè)三原原則：三色原則三一定律三大禁忌飾物的佩帶帶：1、以少為佳佳2、同色同質(zhì)質(zhì)3、符合習(xí)俗俗以下問(wèn)題是是年輕人衣衣著服飾中中常見(jiàn)的通病，提提醒注意：：任何時(shí)候請(qǐng)請(qǐng)保持衣服服和鞋的潔潔凈女生著短裙裙配涼鞋時(shí)時(shí)可不著襪襪或著長(zhǎng)統(tǒng)統(tǒng)絲襪，切切忌短絲襪襪男生穿西裝裝時(shí)，必須須配皮鞋男生穿西褲褲時(shí)，哪怕怕是休閑西西褲，都最好不要配配旅游鞋，，應(yīng)該配皮皮鞋男生不要穿穿過(guò)緊的褲褲子以及T恤女生不要著著男式的襯襯衣或西裝裝男生著牛仔仔褲時(shí)，最最好配上皮皮帶男、女生都都切忌穿明明顯是假冒冒的偽名牌牌服飾男生最好不不要穿任何何女性化的的服裝,特特別是牛仔仔褲男生穿皮鞋鞋時(shí)，最好好不要穿運(yùn)運(yùn)動(dòng)襪男生不要穿穿運(yùn)動(dòng)休閑閑服卻打領(lǐng)領(lǐng)帶女生不要穿穿套裝或套套裙卻配雙雙肩背包女生切忌穿穿長(zhǎng)、短裙裙時(shí)卻配一一件外套四、整潔的的儀容1、容貌修修飾發(fā)型面部口部手部“女人看頭頭，男人看看腰”2、化妝化妝前后對(duì)對(duì)比職業(yè)妝妝面應(yīng)以淺色調(diào)為主，想使使膚色更明明快，應(yīng)選選擇粉紅或或橙紅，冷冷色調(diào)如玫玫瑰紅色不不合適稍粗重些的的眉毛看上去精明明能干眼線可以不不用，特別別要避免用用深色的下下眼線（2）化妝的禮禮儀不要當(dāng)眾進(jìn)進(jìn)行化妝勿在異性面面前化妝勿使化妝妨妨礙于人勿使化妝的的面部出現(xiàn)現(xiàn)殘缺不要借用他他人的化妝妝品不要評(píng)論他他人的化妝妝日常交往禮禮儀一、見(jiàn)面禮禮儀問(wèn)候：微笑笑：發(fā)自內(nèi)內(nèi)心語(yǔ)言：您好好，歡迎，，認(rèn)識(shí)您很很高興目光：熱情情、友好、、誠(chéng)懇、社社交凝視區(qū)區(qū)域行禮：握手手禮、鞠躬躬禮、擁抱抱禮、親吻吻禮吻手禮、合合掌禮二、介紹禮禮儀如果你是小小張，該如如何介紹？？王總小張秦小姐（1）自我介紹紹：①什么情情況下介紹紹自己？？你想在宴會(huì)會(huì)或舞場(chǎng)上上想認(rèn)識(shí)一一個(gè)長(zhǎng)輩或或異性其一：你是是誰(shuí)？你認(rèn)認(rèn)識(shí)我嗎？？其二：很高高興認(rèn)識(shí)您您，我是……你想認(rèn)識(shí)別別人想讓別人認(rèn)認(rèn)識(shí)你②自我介介紹的要點(diǎn)點(diǎn)介紹順序：：位低者先行行輔助工具：：名片介紹時(shí)機(jī)：：對(duì)方比較專(zhuān)專(zhuān)注時(shí)沒(méi)有外人在在場(chǎng)時(shí)周?chē)h(huán)境幽幽靜時(shí)較為正式場(chǎng)場(chǎng)合時(shí)③介紹內(nèi)容（（模式）：：寒暄式（或或應(yīng)酬式））——不得不介紹紹但又不想想跟對(duì)方深深交，內(nèi)容容就是姓名名。公務(wù)式——在工作、正正式場(chǎng)合，，內(nèi)容有四四個(gè)要素：：?jiǎn)挝弧⒉坎块T(mén)、職務(wù)務(wù)、姓名。。社交式——姓名、職業(yè)業(yè)、籍貫。。④介介紹的的技術(shù)術(shù)層面面：省省略語(yǔ)語(yǔ)的使使用，，第一一次用用全稱稱，第第二次次簡(jiǎn)稱稱。自我介介紹要要注意意以下下幾點(diǎn)點(diǎn)：實(shí)事求求是舉止莊莊重大大方表情坦坦然情情切控制好好時(shí)間間情景分分析小王作作為接接組成成員，，在陪陪同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與貴賓賓團(tuán)見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)時(shí)，由由于與與該團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)熟識(shí)識(shí)，因因此在在見(jiàn)面面的時(shí)時(shí)候，，先為為團(tuán)長(zhǎng)長(zhǎng)熱情情地介介紹了了身邊邊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。小王王自認(rèn)認(rèn)為自自己的的接待待很順順利，，殊不不知，，他的的行為為卻引引起了了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的不不滿。。小王的的行為為有何何不妥妥？正正確的的介紹紹方式式應(yīng)是是怎樣樣？（2）為他他人介介紹：：1）誰(shuí)當(dāng)當(dāng)介紹紹人：：專(zhuān)職接接待人人員，，秘書(shū)書(shū)、辦辦公室室主任任、接接待員員。雙方的的熟人人。貴賓的的介紹紹，要要由主主人一一方職職務(wù)最最高者者介紹紹。家里來(lái)來(lái)了客客人：：女主主人當(dāng)當(dāng)介紹紹人分析以以下為為他人人介紹紹的事事例2）介紹紹的順順序（（尊者者優(yōu)先先了解解情況況的原原則））先把晚晚輩介介紹給給長(zhǎng)輩輩；把把地位位低者者介紹紹給地地位高高者；；把男男士介介紹給給女士士；將將年輕輕者介介紹給給年長(zhǎng)長(zhǎng)者；；將未未婚者者介紹紹給已已婚者者；將將遲到到者介介紹給給早到到者。。（3）被他他人介介紹給給對(duì)方方時(shí)，，要說(shuō)說(shuō)“您您好””“久久仰久久仰””或““見(jiàn)到到您非非常高高興””，表表示友友善、、創(chuàng)造造良好好氣氛氛。（4）業(yè)務(wù)務(wù)介紹紹把握時(shí)時(shí)機(jī)：：勿騷騷擾對(duì)對(duì)方，，感興興趣的的時(shí)候候講究方方法（（人無(wú)無(wú)我有有，人人有我我優(yōu)，，人優(yōu)優(yōu)我新新、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)無(wú)無(wú)欺））不詆毀毀他人人集體介介紹——一人對(duì)對(duì)集體體只將一一人主主角介介紹給給集體體，多多見(jiàn)于于身份份高者者和特特邀嘉嘉賓，，如演演講人人、會(huì)會(huì)議主主持人人等。。將眾人人介紹紹給一一位主主角。。如領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者視察察某部部門(mén)。。其介介紹常常用的的方法法是：：按照照座次次，由由近及及遠(yuǎn)；；按照照身份份，自自高而而低。。集體對(duì)對(duì)集體體介紹紹：主主方介介紹給給客方方、少少數(shù)介介紹給給多數(shù)數(shù)。三、握握手與與問(wèn)候候禮儀儀握手禮禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的握握手姿姿勢(shì)（（純禮禮節(jié)意意義上上的握握手姿姿勢(shì)））：伸出右右手，，以手手指稍稍用力力握對(duì)對(duì)方的的手掌掌（手手掌應(yīng)應(yīng)與地地面垂垂直）），持持續(xù)1-3秒鐘，，雙目目注視視對(duì)方方，面面帶笑笑容，，上身身要略略微前前傾，，注視視對(duì)方方。2、握手手禮規(guī)規(guī)（尊者者居前前）遵照上上級(jí)、、長(zhǎng)輩輩、主主人、、女士士在先先的順順序進(jìn)進(jìn)行。。男士和和女士士握手手方式式一忌不不講講先后后順序序，冒冒冒失失失。。二忌心心不不在焉焉。三忌不不摘摘手套套、帽帽子或或把手手放在在口袋袋里。。四忌掌掌心心向下下壓。。五忌用用力力過(guò)重重或過(guò)過(guò)輕。。六忌不不斷斷點(diǎn)頭頭哈腰腰。握手忌忌諱七忌時(shí)時(shí)間間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，握握著不不放。。八忌濫濫用用雙手手合握握。九忌用用左左手握握手。。十忌交交叉叉握手手。十一忌忌手手太涼涼。十二忌忌手手太臟臟。二）問(wèn)問(wèn)候禮禮儀1、打招招呼的的基本本規(guī)矩矩：男性先先向女女性打打招呼呼；年輕的的先向向年老老的打打招呼呼；下級(jí)先先向上上級(jí)打打招呼呼。2、方式式：語(yǔ)言問(wèn)問(wèn)候：：動(dòng)作問(wèn)問(wèn)候：：點(diǎn)頭頭、微微笑、、握手手、擁?yè)肀А?、吻禮禮。學(xué)會(huì)主主動(dòng)打打招呼呼領(lǐng)導(dǎo)——心中敬敬重同事——眼里有有他下屬——體恤下下屬永遠(yuǎn)記記住，，你眼眼里有有別人人，別別人才才會(huì)心心中有有你。。3、打招招呼的的禁忌忌不要在在相距距太遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地地方高高聲叫叫喊不能口口叼煙煙卷或或嚼口口香糖糖你會(huì)打打職場(chǎng)場(chǎng)招呼呼？一般不不打招招呼的的原因因：1、沒(méi)有有看見(jiàn)見(jiàn)他人人打死也也不抬抬頭，，這樣樣我就就不用用打招招呼了了四、名名片禮禮儀1、名片片的準(zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備專(zhuān)專(zhuān)用的的名片片夾，，要將將自己己的名名片盒盒別人人的分分開(kāi)放放，以以免弄弄混。。2、遞名名片的的禮節(jié)節(jié)雙手呈呈對(duì)稱稱式同同時(shí)持持名片片左右右角將將名片片遞出出。名名片中中的名名字應(yīng)應(yīng)該是是順?lè)椒较虺鴮?duì)對(duì)方，，以略略低于于對(duì)方方胸的的高度度呈遞遞給對(duì)對(duì)方。。語(yǔ)言上上“這這是我我的名名片，，請(qǐng)多多關(guān)照照”““今后后保持持聯(lián)系系”3、接受受名片片雙目正正視對(duì)對(duì)方，，用雙雙手接接，態(tài)態(tài)度要要畢恭恭畢敬敬，接接到名名片后后要認(rèn)認(rèn)真地地看一一下可可以說(shuō)說(shuō)“認(rèn)認(rèn)識(shí)你你很高高興””等客客氣話話，最最好能能將對(duì)對(duì)方的的姓名名、職職務(wù)輕輕聲讀讀出來(lái)來(lái)，以以示尊尊重，，然后后鄭重重地放放入自自己的的口袋袋、名名片夾夾或其其他穩(wěn)穩(wěn)妥的的地方方，如果需需要將將名片片暫時(shí)時(shí)放在在桌子子上，，那么么切記記不要要在名名片上上面放放上其其他東東西，，也不不要在在手中中隨意意玩弄弄。不當(dāng)?shù)牡倪f接接名片片的方方式遞接名名片應(yīng)應(yīng)注意意的事事項(xiàng)不可濫濫發(fā)注意表表情，，不可可漫不不經(jīng)心心、冷冷漠事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好，不不可在在場(chǎng)翻翻找切忌重重復(fù)發(fā)發(fā)給同同一對(duì)對(duì)方多多張講究順順序，，或近近及遠(yuǎn)遠(yuǎn)、或或尊及及卑，，不可可只給給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和女女士西方人人一般般不喜喜歡和和別人人交換換名片片名片的的索取取交易法法激將法法——這是我我的名名片，，請(qǐng)多多關(guān)照照，能能否有有幸與與您交交換一一張名名片？？恭謙謙法法———不知知以以后后如如何何向向您您請(qǐng)請(qǐng)教教？？平等等法法———不知知以以后后如如何何與與你你聯(lián)聯(lián)系系？？五、、交交談?wù)劧Y禮儀儀“聰聰明明的的人人懂懂得得說(shuō)說(shuō)，，智智慧慧的的人人懂懂得得聽(tīng)聽(tīng)，，高高明明的的人人懂懂得得問(wèn)問(wèn)。。””“獲獲得得知知心心朋朋友友最最有有效效地地方方法法是是，，盡盡量量?jī)A傾聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)話話者者嘴嘴里里說(shuō)說(shuō)得得最最多多的的話話，，而而不不加加以以反反駁駁””——幽默大師師馬克克.吐溫小故事一一：時(shí)差差周志忠在在房間打打了電話話問(wèn)柜臺(tái)臺(tái)：“你你能告訴訴我臺(tái)北北和紐約約的時(shí)差差嗎？總機(jī)：““Justaminute”周志忠回回：“Thankyou！”然后后掛了電電話。障礙：思思維文化化的差異異小故事二二：不得得要領(lǐng)“救人??！救人?。。　薄彪娫捓锢锢鋪?lái)了了緊急而而恐慌的的呼救聲聲。“在哪里里？”消消防隊(duì)怠怠枚部門(mén)門(mén)的接話話員問(wèn)。?！霸谖壹壹??！薄拔沂钦f(shuō)說(shuō)失火的的地點(diǎn)在在哪里？？”“在廚房房！””“我知道道，可是是我們?cè)撛撛鯓尤トツ慵衣锫铮?！””“你們不不是有救救火?chē)嗎嗎？”障礙：信信息表達(dá)達(dá)模糊角色扮演演：“聽(tīng)聽(tīng)與說(shuō)””游戲1、分組，，6人一組。。2、角色分分配孕婦：懷懷胎八月月發(fā)明家：：正在研研究新能能源（可可再生、、無(wú)污染染）汽車(chē)車(chē)醫(yī)學(xué)家：：經(jīng)年研研究愛(ài)滋滋病的治治療方案案，已取取得突破破性進(jìn)展宇航員：：即將遠(yuǎn)遠(yuǎn)征火星星，尋找找適合人人類(lèi)居住住的新星星球生態(tài)學(xué)家家：負(fù)責(zé)責(zé)熱帶雨雨林搶救救工作組組流浪漢：游戲背景景：私人人飛機(jī)墜墜落在荒荒島上，，只有6人存活。。這時(shí)逃逃生工具具只有一一個(gè)只能能容納一一人的橡橡皮氣球球吊籃，，沒(méi)有水水和食物物。游戲方法法：針對(duì)由誰(shuí)誰(shuí)乘坐氣氣球先行行離島的的問(wèn)題，，各自陳陳訴理由由。先復(fù)述前前一人的的理由再再申述自自己的理理由最后，由由大家根根據(jù)復(fù)述述別人逃逃生理由由的完整整與陳述述自身理理由充分分的人，，自行決決定可先先行離島島的人。。文雅稱謂謂稱父母為為高堂、、雙親稱他人父父親為令令尊、母母親為令令堂稱他人兄兄弟姐妹妹為令兄兄、令姐姐、令弟弟、令妹妹稱他人的的兒子為為令郎、、女兒為為令嬡稱自己父父母兄弟弟姐妹為為家父、、家嚴(yán)、、家母、、家慈、、家兄、、家姊、、舍弟、、舍妹妻父俗稱稱丈人，，雅稱岳岳父、泰泰山父母逝后后稱呼加加“先””，即先先父、先先嚴(yán)、先先考、先先母、先先慈，先先妣婦女稱巾巾幗，男男子稱須須眉老師稱恩恩師，學(xué)學(xué)生稱門(mén)門(mén)生，同同學(xué)稱同同窗稱別人家家院為府府上、尊尊府，自自稱寒舍舍、舍下下、草堂堂寒暄與敬敬語(yǔ)寒暄語(yǔ)的的運(yùn)用傳統(tǒng)——現(xiàn)代（問(wèn)問(wèn)好、職職業(yè)、夸夸耀對(duì)方方）常用敬語(yǔ)語(yǔ)使用的的場(chǎng)景：：相見(jiàn)道好好托事道請(qǐng)請(qǐng)偏勞道謝謝失禮致歉歉二）說(shuō)的的藝術(shù)“良言一一句三冬冬暖，惡惡語(yǔ)一聲聲六月寒寒”急事慢慢地說(shuō)說(shuō)沒(méi)發(fā)生的的事不要胡說(shuō)說(shuō)大事清楚地說(shuō)說(shuō)做不到的的事不要亂說(shuō)說(shuō)小事幽默地說(shuō)說(shuō)傷心的事事情不要見(jiàn)人人就說(shuō)沒(méi)把握的的事謹(jǐn)慎的說(shuō)說(shuō)自己的事事聽(tīng)別人怎怎么說(shuō)尊長(zhǎng)的事事多聽(tīng)少說(shuō)說(shuō)1、細(xì)語(yǔ)柔柔聲，避避免粗聲聲大嗓；；2、善于跟跟交談對(duì)對(duì)象互動(dòng)動(dòng)；3、注意尊尊重對(duì)方方。尊重對(duì)方方不打斷對(duì)對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)對(duì)方不糾正對(duì)對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)對(duì)方六不談不非議黨黨和政府府不涉及國(guó)國(guó)家秘密密與商業(yè)業(yè)秘密不隨便非非議交往往對(duì)象不在背后后議論領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同同行和同同事不論格調(diào)調(diào)不高的的話題不涉及私私人問(wèn)題題五不問(wèn)：：一不問(wèn)收收入；二不問(wèn)年年齡；三不問(wèn)婚婚姻家庭庭；四不問(wèn)健健康；五不問(wèn)個(gè)個(gè)人經(jīng)歷歷。說(shuō)話技巧巧說(shuō)話的““三要””“三不不要”故事：商商店打烊烊時(shí)1、店主將將店堂內(nèi)內(nèi)的燈關(guān)關(guān)掉后，，一男子子到達(dá)2、搶劫者者是一男男子3、來(lái)的那那個(gè)男子子沒(méi)有索索要錢(qián)款款4、打開(kāi)收收銀機(jī)的的那個(gè)男男子是店店主5、店主倒倒出收銀銀機(jī)中的的東西后后逃離6、故事中中提到了了收銀機(jī)機(jī)，但沒(méi)沒(méi)說(shuō)里面面具體有有多少錢(qián)錢(qián)？7、搶劫者者向店主主索要錢(qián)錢(qián)款8、索要錢(qián)錢(qián)款的男男子倒出出收銀機(jī)機(jī)中的東東西后，，急忙離離開(kāi)9、搶劫者者打開(kāi)了了收銀機(jī)機(jī)10、店主燈關(guān)掉后后，一個(gè)個(gè)男子來(lái)來(lái)了11、搶劫者者沒(méi)有把把錢(qián)隨身身帶走12、故事涉涉及三個(gè)個(gè)人物：：店主，，一個(gè)索索要錢(qián)款款的男子子，以及及一個(gè)警警察某商人剛剛關(guān)上店店里的燈燈，一男男子來(lái)到到店堂并并索要錢(qián)錢(qián)款，店店主打開(kāi)開(kāi)收銀機(jī)機(jī)，收銀銀機(jī)內(nèi)的的東西被被倒了出出來(lái)而那那個(gè)男子子逃走了了，一位位警察很很快接到到報(bào)案。。有效傾聽(tīng)聽(tīng)的技能能六、電話話禮儀1、姿態(tài)正正確。2、盡快接接聽(tīng)。3、輕拿輕輕放。4、左手拿拿聽(tīng)筒，，右手執(zhí)執(zhí)筆。5、接聽(tīng)電電話時(shí)，，使用““您好，，×××（單位名名稱），，請(qǐng)講””語(yǔ)言。。6、打電話話時(shí)，使使用“您您好，請(qǐng)請(qǐng)找×××,謝謝”語(yǔ)語(yǔ)言。7、接到錯(cuò)錯(cuò)號(hào)電話話，要禮禮貌告之之。8、由發(fā)話話人先結(jié)結(jié)束通話話。9、使用他他人電話話要征得得對(duì)方同同意。10、使用工工作語(yǔ)言言。打電話擇時(shí)通話話通話三分分鐘原則則拔錯(cuò)電話話要道歉歉接電話接聽(tīng)電話話要及時(shí)時(shí)通話語(yǔ)言言要規(guī)范范萬(wàn)一遇到到掉線的的情況思考：一般情況況下通話話結(jié)束后后，誰(shuí)先先掛電話話？地位高者者先掛客戶先掛掛上級(jí)機(jī)關(guān)關(guān)先掛同等的被被求一方方先掛移動(dòng)電話話的使用用不要借用用別人的的手機(jī)使用手機(jī)機(jī)要注意意安全使用手機(jī)機(jī)不要制制造噪音音別別在腰腰上