企業(yè)經(jīng)營管理概述課件

第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述1

“在深大讀書時，從師兄身上看到創(chuàng)業(yè)的念頭?！瘪R化騰說起鮮跟媒體提及的早期創(chuàng)業(yè)故事，畢業(yè)時憑借著自己對計算機領(lǐng)域的了解和技術(shù)，就想投身電腦行業(yè)。后來，發(fā)現(xiàn)當時計算機組裝行業(yè)有很多人去做，而自己在這方面也沒有競爭力，因此就放棄了，同學也分頭去找工作。一次偶然的機會，馬化騰遇到了一位在網(wǎng)絡通訊企業(yè)上班的同學。經(jīng)同學介紹，他入職同家公司。工作下來，他發(fā)現(xiàn)了在這個行業(yè)他能發(fā)揮自己興趣所長——用C語言編軟件程序也很有用，“那時最大的成就感是寫一個軟件有人用”，所以也很快樂，雖然那時每月工資只有1100元。

“在深大讀書時，從師兄身上看到創(chuàng)業(yè)的念2

馬化騰說，第一份工作的五年里，他發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)通訊方式與網(wǎng)絡結(jié)合存有潛在的市場，而他自己恰恰是掌握了這個領(lǐng)域上的接口協(xié)議技術(shù)，于是又一次萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的念頭。碰巧的是，研究生畢業(yè)、在一所民營企業(yè)工作的張志東也正為其所學的技術(shù)無法為客戶真正創(chuàng)造服務價值而困惑。于是，1998年，一次偶然相遇，兩位大學同學一拍即合，下海創(chuàng)業(yè)，開始研究創(chuàng)造這方面的項目產(chǎn)品。隨后，同為深大畢業(yè)生的陳一丹和許晨曄也加入創(chuàng)業(yè)團隊。馬化騰說，第一份工作的五年里，他發(fā)現(xiàn)了3

一場改變以數(shù)億計的年輕人生活方式的網(wǎng)絡“革命”在此醞釀著，它的名字叫做騰訊QQ。截至2008年6月30日，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶已超過8.222億，活躍帳戶超過3.419億，以超過80%的市場占有率成為全球最大的單一文化社區(qū)。

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2009年2月騰訊QQ同時最高在線人數(shù)突破5000萬。2010年3月騰訊QQ同時在線人數(shù)破億。這在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上是一個里程碑，也是人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全世界首次單一應用同時在線人數(shù)突破1億。2009年2月騰訊QQ同時最高在線人數(shù)突破5要點：企業(yè)、企業(yè)類型及其法律形式經(jīng)營與管理經(jīng)營管理之職能企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境企業(yè)經(jīng)營管理的基本原理和方法要點：6一、企業(yè)、企業(yè)類型及其法律形式企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務滿足社會需要并獲取盈利，自主經(jīng)營、自負盈虧、依法設立、具有法人資格的經(jīng)濟實體。法人:是擁有相應的權(quán)利能力和行為能力，并依法獨立享有權(quán)利和承擔義務的社會組織。如：企業(yè)法人、行政法人、事業(yè)法人和社會團體法人等。一、企業(yè)、企業(yè)類型及其法律形式企業(yè)7企業(yè)類型：按所屬經(jīng)濟部門：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、交通運輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和金融企業(yè)。按生產(chǎn)力要素所占比重不同：技術(shù)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和勞動密集型企業(yè)。企業(yè)類型：8

按所有制性質(zhì)：國有企業(yè)、集體企業(yè)、合資企業(yè)和私營企業(yè)。

按企業(yè)規(guī)模大?。捍蟆⒅?、小型企業(yè)。按國際慣例：獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件9企業(yè)法律形式

國有企業(yè)：由國家投資并委派人員經(jīng)營管理；

集體企業(yè)：由參與各方共同投資和管理。

獨資企業(yè)：由一個人出資經(jīng)營，歸個人所有和控制的企業(yè)。

第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件10

合伙企業(yè)：由兩個以上人員出資建立，并根據(jù)協(xié)議共同經(jīng)營管理的企業(yè)。

公司制企業(yè)：依法設立的,一個或多個主體投資形成的，以營利為目的的企業(yè)法人。

有限責任公司股份有限公司

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有限責任公司：是指股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

股份有限公司：是指公司的全部注冊資本分為等額股份，股東以其所持有股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件12根據(jù)股票是否上市，可將股份有限公司分為上市公司和不上市公司。根據(jù)股票是否上市，可將股份有限公司分為上市公司和不上市13有限責任公司特征1、法人性2、股東責任的有限性3、資本構(gòu)成的非股份性4、股東人數(shù)的有限性股份有限公司特征1、法人性2、股東責任的有限性3、資本構(gòu)成的股份性4、股份形式的股票性有限責任公司特征股份有限公司特征14

股票：是由股份有限公司向股東簽發(fā)的證明股東所持股份的有價證券。

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股票可分為普通股和優(yōu)先股●普通股股票是股份制企業(yè)發(fā)行的代表著股東享有平等的權(quán)利、義務，不加特別限制，股利不固定的股票?！駜?yōu)先股是相對于普通股而言的一種特別股。與普通股相比，具有如下特征（1）優(yōu)先分配固定的股利；（2）優(yōu)先分配公司剩余財產(chǎn)；（3）優(yōu)先股可由公司贖回。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件16二、經(jīng)營與管理

管理是在某個環(huán)境或系統(tǒng)中動員各種資源達到某企業(yè)生產(chǎn)目的的過程。經(jīng)營是以市場為對象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，實現(xiàn)企業(yè)銷售目的的過程。二、經(jīng)營與管理17經(jīng)營與管理的關(guān)系——既聯(lián)系又區(qū)別

1、管理適用于一切組織，經(jīng)營則只適用于企業(yè)；

2、管理的目的是提高作業(yè)效率，經(jīng)營的目的則是提高經(jīng)濟效率；經(jīng)營與管理的關(guān)系——既聯(lián)系又區(qū)別18

三、經(jīng)營管理之職能決策職能：通過環(huán)境預測、制定決策方案、進行方案優(yōu)選及方案的實施。

西蒙說：管理就是決策。計劃職能：為執(zhí)行決策作出的具體規(guī)劃。

三、經(jīng)營管理之職能19

組織職能：組織結(jié)構(gòu)的設計及組織內(nèi)各個環(huán)節(jié)、各個部門、各種要素有效地運營。

指揮職能：統(tǒng)一指揮，領(lǐng)導有權(quán)威，避免多頭領(lǐng)導，同時要發(fā)揚民主。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件20協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，使其得到良好的配合，共同完成企業(yè)經(jīng)營的各項任務，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。激勵職能：了解員工的需求，制定和實施激勵方案，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件21

提拔錯了嗎

湯姆是一家房地產(chǎn)公司負責銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員薩麗提拔起來，當銷售部經(jīng)理。薩麗在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。薩麗也不滿意這份工作，做推銷員時，她做成一筆買賣就可立刻拿到傭金?？僧斄虽N售部經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說，她的獎金現(xiàn)在要到年尾才能定下來。人們總說薩麗是“被高度激發(fā)了的”，她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著梅塞德斯牌汽車，全部收入都用在生活開銷上了。薩麗現(xiàn)在和過去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，湯姆被搞糊涂了。

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一位心理咨詢專家被請來研究這一情況。他的結(jié)論是，對薩麗來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會賣力工作，祈求成功。薩麗沒有被成功激勵的原因？

23控制職能：確保計劃得以實現(xiàn)，而了解執(zhí)行的有關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，及時采取有效的糾偏措施。公共關(guān)系職能：企業(yè)同外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)的職能。具體指企業(yè)與投資者、供需廠商、競爭者、顧客、職工、社會團體、政府機關(guān)等之間保持和諧的關(guān)系?？刂坡毮埽捍_保計劃得以實現(xiàn)，而了解執(zhí)行的有關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，24四、企業(yè)經(jīng)營管理的原理和方法企業(yè)管理的原理1、系統(tǒng)原理1）樹立整體的觀念，內(nèi)部各子系統(tǒng)要服從整體利益2）充分發(fā)揮各子系統(tǒng)的功能與作用3）提高整個企業(yè)系統(tǒng)適應環(huán)境變動的能力四、企業(yè)經(jīng)營管理的原理和方法252、人本原理1）管理者要樹立“人”是管理中心的思想2）重視并滿足員工的需求，提高員工的滿意度3）重視人才開發(fā)與培養(yǎng)2、人本原理26

人力資源管理的發(fā)展狀況

60年代70年代90年代80年代2000年以來企業(yè)核心要素資金技術(shù)開發(fā)業(yè)務戰(zhàn)略信息技術(shù)人力資源年代人力資源管理的發(fā)展狀況60年代70年代90年代8027人本管理的效果示意圖：

持續(xù)成長真正利益的增長市值的增加忠誠的客戶新員工進入評估能力素質(zhì)放到合適位置高效的管理者員工的參與和投入人本管理的效果示意圖：持續(xù)成長真正利益的增長市值283、競爭原理1）在生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)樹立競爭意識2）選任和用人上充分體現(xiàn)競爭機制3、競爭原理294、權(quán)變原理1）任何管理模式都不是一成不變的，環(huán)境變了，它就得跟著變。2）任何新的管理理論都要與使用國或使用企業(yè)的實際情況相結(jié)合，才能有效地發(fā)揮作用。4、權(quán)變原理30

工作豐富化與員工的“消極怠工”

開心果食品公司是一個中型的健康食品企業(yè)。最近總經(jīng)理龐云為員工缺乏工作興趣而擔心，因為這導致了包裝質(zhì)量問題的產(chǎn)生。如果品質(zhì)問題在檢查階段被發(fā)現(xiàn)，袋裝食品就被送回流水線，否則它們將最終被客戶所拒絕。在生產(chǎn)經(jīng)理的建議下，在重要工段設置了管理監(jiān)督崗位，由他們進行隨機檢查，但這樣增加了成本，而且對返回率的降低并沒有起到預期的作用。工作豐富化與員工的“消極怠工”31龐總召集職能部門管理者舉行質(zhì)量討論會議，以審議形勢與采取有效的對策，生產(chǎn)經(jīng)理李松認為一些問題是策劃引起的，他建議在設計階段進行檢查。人事部門也被指責沒有招聘到合適的員工。公司還存在著人員頻繁流動及缺勤的問題。策劃及人事部門的主管都為自己辯護。策劃部門的主管周卓認為設計并沒有什么問題，而提高質(zhì)量標準則意味著要耗費更多的成本。人事部門的主管王菲則指出，由于勞動市場上勞動力緊缺，她無法在挑選員工過程中過于苛刻，另外，包裝工作枯燥乏味，期望人們對此類工作產(chǎn)生更大的興趣也不合理。龐總召集職能部門管理者舉行質(zhì)量討論會議32王菲提出了使員工對其所從事的包裝線工作增加興趣的一些建議。建議之一就是要求擴大包裝線個人的工作范圍。她建議每個個人將同工作群體的其他工人一起處理幾個操作程序，而不是只做單純的一項工作。另外她還建議采取工作輪換，以使工人們的工作更具挑戰(zhàn)性。龐總非常贊同這個建議，并采取措施立即付諸實施。但是在實施變革的一周內(nèi)，工人們卻對這些變革表達了諸多不滿，而且還存在著一種“消極怠工”的狀況。工人們認為他們現(xiàn)在要進行更多的作業(yè)，而工資卻沒有增加。王菲提出了使員工對其所從事的包裝線工作增33總經(jīng)理和部門主管，包括人事部門主管，都對工人們的反應感到吃驚。王菲也非常泄氣地說：“我被搞糊涂了，似乎他們并不想使自己的工作更有趣?！眴栴}：

1、人事部門主管王菲的建議為什么不受員工歡迎？2、若你是龐總的話，你將采取什么補救對策？總經(jīng)理和部門主管，包括人事部門主管，都對34企業(yè)管理的方法

經(jīng)濟方法行政方法法律方法社會心理方法教育方法數(shù)學方法與計算機技術(shù)企業(yè)管理的方法35

情緒宣泄——日本公司的管理方法

在有的日本企業(yè)，為了控制組織中的情緒，為了化解員工的消極情緒，采用“泄氣室”的方法進行情緒管理。所謂泄氣室，是給員工提供一個發(fā)泄情緒、表達不滿并向上級有關(guān)部門反映情況的場所。它一般有幾個區(qū)，進行逐層作業(yè)，分別組合了三種情緒療法：

●幽默療法

●宣泄療法

●傾聽療法情緒宣泄——日本公司的管理方法36

在剛一進門的地方，有一個用很大的哈哈鏡做的屏風。這用的是“幽默療法”。滿心怒氣的員工一走到門口，在哈哈鏡上看到自己扭曲的形象，難免禁不住笑開了口，特別是看到自己盛怒下“變形”的瞼，不免自嘲。這樣有利于高度緊張的緩解。轉(zhuǎn)過屏風，有一個用塑膠做的總經(jīng)理的塑像，旁邊放著一個大棒。員工可以取下大棒向總經(jīng)理塑像隨意揮打，以泄私憤。這用的是“宣泄療法”。在憤怒之下，人有很強的攻擊傾向，這時積聚了極大的能量，把頭腦沖昏，使人喪失理智。這股能量不宣泄掉，人難以恢復平靜，難以恢復理智。這個時候，無論怎么說理，都是蒼白無力的。宣泄療法就是讓人把積聚的惡性能量釋放掉，把負性情緒排解掉。這就像是醫(yī)療上的排膿。在剛一進門的地方，有一個用很大的哈哈鏡37

最后來到泄氣室的內(nèi)室，這里坐著人事部高級經(jīng)理，有時是主管副總經(jīng)理，充當調(diào)節(jié)咨詢員。員工進來后當面坐下，可以任意發(fā)表自己的意見，可以繼續(xù)發(fā)泄殘留的火氣。這時咨詢員并不插話，更不表態(tài)，而是認真地、聚精會神地傾聽。這時用的是“傾聽療法”，一來是讓對方感到自己的意見得到重視，二來是讓對方把話說盡，了解情況。

38連過三關(guān)以后，來訪的員工一般是怒氣已消。這應了孫子兵法“一鼓作氣，再而衰，三而竭”的論道。這時，咨詢員才開始發(fā)言。首先是表示對員工前來咨詢的感謝，然后再根據(jù)了解的情況，對員工進行必要的解釋、勸導或說服工作，如果必要，還要給予具體答復或安排繼續(xù)談話。

日本的“情緒宣泄法”有什么樣的借鑒意義？連過三關(guān)以后，來訪的員工一般是怒氣已消。39第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述40

“在深大讀書時，從師兄身上看到創(chuàng)業(yè)的念頭?！瘪R化騰說起鮮跟媒體提及的早期創(chuàng)業(yè)故事，畢業(yè)時憑借著自己對計算機領(lǐng)域的了解和技術(shù)，就想投身電腦行業(yè)。后來，發(fā)現(xiàn)當時計算機組裝行業(yè)有很多人去做，而自己在這方面也沒有競爭力，因此就放棄了，同學也分頭去找工作。一次偶然的機會，馬化騰遇到了一位在網(wǎng)絡通訊企業(yè)上班的同學。經(jīng)同學介紹，他入職同家公司。工作下來，他發(fā)現(xiàn)了在這個行業(yè)他能發(fā)揮自己興趣所長——用C語言編軟件程序也很有用，“那時最大的成就感是寫一個軟件有人用”，所以也很快樂，雖然那時每月工資只有1100元。

“在深大讀書時，從師兄身上看到創(chuàng)業(yè)的念41

馬化騰說，第一份工作的五年里，他發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)通訊方式與網(wǎng)絡結(jié)合存有潛在的市場，而他自己恰恰是掌握了這個領(lǐng)域上的接口協(xié)議技術(shù)，于是又一次萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的念頭。碰巧的是，研究生畢業(yè)、在一所民營企業(yè)工作的張志東也正為其所學的技術(shù)無法為客戶真正創(chuàng)造服務價值而困惑。于是，1998年，一次偶然相遇，兩位大學同學一拍即合，下海創(chuàng)業(yè)，開始研究創(chuàng)造這方面的項目產(chǎn)品。隨后，同為深大畢業(yè)生的陳一丹和許晨曄也加入創(chuàng)業(yè)團隊。馬化騰說，第一份工作的五年里，他發(fā)現(xiàn)了42

一場改變以數(shù)億計的年輕人生活方式的網(wǎng)絡“革命”在此醞釀著，它的名字叫做騰訊QQ。截至2008年6月30日，騰訊即時通訊工具QQ的注冊帳戶已超過8.222億，活躍帳戶超過3.419億，以超過80%的市場占有率成為全球最大的單一文化社區(qū)。

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2009年2月騰訊QQ同時最高在線人數(shù)突破5000萬。2010年3月騰訊QQ同時在線人數(shù)破億。這在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上是一個里程碑，也是人類進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，全世界首次單一應用同時在線人數(shù)突破1億。2009年2月騰訊QQ同時最高在線人數(shù)突破44要點：企業(yè)、企業(yè)類型及其法律形式經(jīng)營與管理經(jīng)營管理之職能企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境企業(yè)經(jīng)營管理的基本原理和方法要點：45一、企業(yè)、企業(yè)類型及其法律形式企業(yè)企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務滿足社會需要并獲取盈利，自主經(jīng)營、自負盈虧、依法設立、具有法人資格的經(jīng)濟實體。法人:是擁有相應的權(quán)利能力和行為能力，并依法獨立享有權(quán)利和承擔義務的社會組織。如：企業(yè)法人、行政法人、事業(yè)法人和社會團體法人等。一、企業(yè)、企業(yè)類型及其法律形式企業(yè)46企業(yè)類型：按所屬經(jīng)濟部門：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、交通運輸企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和金融企業(yè)。按生產(chǎn)力要素所占比重不同：技術(shù)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和勞動密集型企業(yè)。企業(yè)類型：47

按所有制性質(zhì)：國有企業(yè)、集體企業(yè)、合資企業(yè)和私營企業(yè)。

按企業(yè)規(guī)模大?。捍?、中、小型企業(yè)。按國際慣例：獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司企業(yè)。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件48企業(yè)法律形式

國有企業(yè)：由國家投資并委派人員經(jīng)營管理；

集體企業(yè)：由參與各方共同投資和管理。

獨資企業(yè)：由一個人出資經(jīng)營，歸個人所有和控制的企業(yè)。

第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件49

合伙企業(yè)：由兩個以上人員出資建立，并根據(jù)協(xié)議共同經(jīng)營管理的企業(yè)。

公司制企業(yè)：依法設立的,一個或多個主體投資形成的，以營利為目的的企業(yè)法人。

有限責任公司股份有限公司

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有限責任公司：是指股東以其出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。

股份有限公司：是指公司的全部注冊資本分為等額股份，股東以其所持有股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔責任的企業(yè)法人。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件51根據(jù)股票是否上市，可將股份有限公司分為上市公司和不上市公司。根據(jù)股票是否上市，可將股份有限公司分為上市公司和不上市52有限責任公司特征1、法人性2、股東責任的有限性3、資本構(gòu)成的非股份性4、股東人數(shù)的有限性股份有限公司特征1、法人性2、股東責任的有限性3、資本構(gòu)成的股份性4、股份形式的股票性有限責任公司特征股份有限公司特征53

股票：是由股份有限公司向股東簽發(fā)的證明股東所持股份的有價證券。

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股票可分為普通股和優(yōu)先股●普通股股票是股份制企業(yè)發(fā)行的代表著股東享有平等的權(quán)利、義務，不加特別限制，股利不固定的股票?！駜?yōu)先股是相對于普通股而言的一種特別股。與普通股相比，具有如下特征（1）優(yōu)先分配固定的股利；（2）優(yōu)先分配公司剩余財產(chǎn)；（3）優(yōu)先股可由公司贖回。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件55二、經(jīng)營與管理

管理是在某個環(huán)境或系統(tǒng)中動員各種資源達到某企業(yè)生產(chǎn)目的的過程。經(jīng)營是以市場為對象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，實現(xiàn)企業(yè)銷售目的的過程。二、經(jīng)營與管理56經(jīng)營與管理的關(guān)系——既聯(lián)系又區(qū)別

1、管理適用于一切組織，經(jīng)營則只適用于企業(yè)；

2、管理的目的是提高作業(yè)效率，經(jīng)營的目的則是提高經(jīng)濟效率；經(jīng)營與管理的關(guān)系——既聯(lián)系又區(qū)別57

三、經(jīng)營管理之職能決策職能：通過環(huán)境預測、制定決策方案、進行方案優(yōu)選及方案的實施。

西蒙說：管理就是決策。計劃職能：為執(zhí)行決策作出的具體規(guī)劃。

三、經(jīng)營管理之職能58

組織職能：組織結(jié)構(gòu)的設計及組織內(nèi)各個環(huán)節(jié)、各個部門、各種要素有效地運營。

指揮職能：統(tǒng)一指揮，領(lǐng)導有權(quán)威，避免多頭領(lǐng)導，同時要發(fā)揚民主。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件59協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，使其得到良好的配合，共同完成企業(yè)經(jīng)營的各項任務，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。激勵職能：了解員工的需求，制定和實施激勵方案，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。第1講企業(yè)經(jīng)營管理概述課件60

提拔錯了嗎

湯姆是一家房地產(chǎn)公司負責銷售的副總經(jīng)理，他把公司里最好的推銷員薩麗提拔起來，當銷售部經(jīng)理。薩麗在這個職位上干得并不怎么樣，她的下屬說她待人不耐煩，幾乎得不到她的指點與磋商。薩麗也不滿意這份工作，做推銷員時，她做成一筆買賣就可立刻拿到傭金?？僧斄虽N售部經(jīng)理后，她干得是好是壞取決于下屬們的工作了，再說，她的獎金現(xiàn)在要到年尾才能定下來。人們總說薩麗是“被高度激發(fā)了的”，她擁有一幢價格昂貴的市區(qū)住房，開著梅塞德斯牌汽車，全部收入都用在生活開銷上了。薩麗現(xiàn)在和過去的工作表現(xiàn)似乎判若兩人，湯姆被搞糊涂了。

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一位心理咨詢專家被請來研究這一情況。他的結(jié)論是，對薩麗來說，銷售部經(jīng)理一職不是她所希望的，她不會賣力工作，祈求成功。薩麗沒有被成功激勵的原因？

62控制職能：確保計劃得以實現(xiàn)，而了解執(zhí)行的有關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，及時采取有效的糾偏措施。公共關(guān)系職能：企業(yè)同外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)的職能。具體指企業(yè)與投資者、供需廠商、競爭者、顧客、職工、社會團體、政府機關(guān)等之間保持和諧的關(guān)系?？刂坡毮埽捍_保計劃得以實現(xiàn)，而了解執(zhí)行的有關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，63四、企業(yè)經(jīng)營管理的原理和方法企業(yè)管理的原理1、系統(tǒng)原理1）樹立整體的觀念，內(nèi)部各子系統(tǒng)要服從整體利益2）充分發(fā)揮各子系統(tǒng)的功能與作用3）提高整個企業(yè)系統(tǒng)適應環(huán)境變動的能力四、企業(yè)經(jīng)營管理的原理和方法642、人本原理1）管理者要樹立“人”是管理中心的思想2）重視并滿足員工的需求，提高員工的滿意度3）重視人才開發(fā)與培養(yǎng)2、人本原理65

人力資源管理的發(fā)展狀況

60年代70年代90年代80年代2000年以來企業(yè)核心要素資金技術(shù)開發(fā)業(yè)務戰(zhàn)略信息技術(shù)人力資源年代人力資源管理的發(fā)展狀況60年代70年代90年代8066人本管理的效果示意圖：

持續(xù)成長真正利益的增長市值的增加忠誠的客戶新員工進入評估能力素質(zhì)放到合適位置高效的管理者員工的參與和投入人本管理的效果示意圖：持續(xù)成長真正利益的增長市值673、競爭原理1）在生產(chǎn)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)樹立競爭意識2）選任和用人上充分體現(xiàn)競爭機制3、競爭原理684、權(quán)變原理1）任何管理模式都不是一成不變的，環(huán)境變了，它就得跟著變。2）任何新的管理理論都要與使用國或使用企業(yè)的實際情況相結(jié)合，才能有效地發(fā)揮作用。4、權(quán)變原理69

工作豐富化與員工的“消極怠工”

開心果食品公司是一個中型的健康食品企業(yè)。最近總經(jīng)理龐云為員工缺乏工作興趣而擔心，因為這導致了包裝質(zhì)量問題的產(chǎn)生。如果品質(zhì)問題在檢查階段被發(fā)現(xiàn)，袋裝食品就被送回流水線，否則它們將最終被客戶所拒絕。在生產(chǎn)經(jīng)理的建議下，在重要工段設置了管理監(jiān)督崗位，由他們進行隨機檢查，但這樣增加了成本，而且對返回率的降低并沒有起到預期的作用。工作豐富化與員工的“消極怠工”70龐總召集職能部門管理者舉行質(zhì)量討論會議，以審議形勢與采取有效的對策，生產(chǎn)經(jīng)理李松認為一些問題是策劃引起的，他建議在設計階段進行檢查。人事部門也被指責沒有招聘到合適的員工。公司還存在著人員頻繁流動及缺勤的問題。策劃及人事部門的主管都為自己辯護。策劃部門的主管周卓認為設計并沒有什么問題，而提高質(zhì)量標準則意味著要耗費更多的成本。人事部門的主管王菲則指出，由于勞動市場上勞動力緊缺，她無法在挑選員工過程中過于苛刻，另外，包裝工作枯燥乏味，期望人們對此類工作產(chǎn)生更大的興趣也不合理。龐總召集職能部門管理者舉行質(zhì)量討論會議71王菲提出了使員工對其所從事的包裝線工作增加興趣的一些建議。建議之一就是要求擴大包裝線個人的工作范圍。她建議每個個人將同工作群體的其他工人一起處理幾個操作程序，而不是只做單純的一項工作。另外她還建議采取工作輪換，以使工人們的工作更具挑戰(zhàn)性。龐總非常贊同這個建議，并采取措施立即付諸實施。但是在實施變革的一周內(nèi)，工人們卻對這些變革表達了諸多不滿，而且還存在著一種“消極怠工”的狀況。工人們認為他們現(xiàn)在要進行更多的作業(yè)，而工資卻沒有增加。王菲提出了使員工對其所從事的包裝線工作增72總經(jīng)理和部門主管，包括人事部門主管，都對工人們的反應感到吃驚。王菲也非常泄氣地說：“我被搞糊涂了，似乎他