目標管理與績效考核-零售業(yè)

目標管理和績效考核零售業(yè)的績效管理績效管理和評估對公司的意義？有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力有助于企業(yè)的長期發(fā)展有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策有助于保持發(fā)展高績效的人才有助于界定有效的工作行為有助于訓(xùn)練締造出強于對手的人力資源績效管理對于員工的意義明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為）明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標明確自己的職業(yè)生涯方向，目標獲得公平，公正，有效的工作評價獲得符合自己貢獻的薪酬和發(fā)展機會獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負責(zé)<績效管理>的三種形式科學(xué)績效管理目標管理智慧管理高度集權(quán)高度民主參與高度肌肉/執(zhí)行高度大腦創(chuàng)新《科學(xué)績效管理》目標與衡量崗位操作目標A崗位操作KPI衡量系列B崗位操作KPI衡量系列何為【目標管理】?根據(jù)MBA權(quán)威管理專家StevenRobbins:【目標管理】和目標設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級給下級制定任務(wù)，下級被動服從，接收評估，而是共同進行目標的制定，認同和協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標成為組織的管理層成員目標之一。<目標管理>的成功機制目標管理機制實施公司戰(zhàn)略目標績效管理系統(tǒng)過程管理,控制績效評估獎懲措施領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo),導(dǎo)師)授權(quán)反饋激勵團隊建設(shè)《績效管理》中的逆向體系個人職業(yè)發(fā)展目標激勵型薪資培訓(xùn)和發(fā)展績效管理工作分析，職務(wù)說明業(yè)績視角不同的目標困擾總經(jīng)理的目標部門經(jīng)理的職能本位目標員工個人目標規(guī)劃公司愿景目標VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目標戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行動【目標標管理理】的的典型型圖形形組織總總目標部門目目標銷售平平臺目標個人目標【計劃劃任務(wù)務(wù)管理理】VS【【目標管管理】】憑借預(yù)預(yù)算和和計劃劃常規(guī)的的崗位位分工工固定崗崗位職職責(zé)說說明上級下下達的的具體體任務(wù)務(wù)表現(xiàn)評評估重重在行行為不強調(diào)調(diào)過程程檢查查不強調(diào)調(diào)督導(dǎo)導(dǎo)反饋饋激勵勵員工被被動執(zhí)執(zhí)行憑借總總司令令的目目標一崗多多能，，團隊隊配合合個人的的職業(yè)業(yè)發(fā)展展目標標目標的的共同同協(xié)議議業(yè)績評評估中中在績績效強調(diào)““過程程管理理者””強調(diào)經(jīng)經(jīng)理的的領(lǐng)袖袖責(zé)任任員工：：MBO的主人【目標標管理理】流流程的的構(gòu)成成目標管管理(M.B.O)認同管管理(M.B.A)過程管管理(ProcessManagement)績效考考核(P.A.)人員發(fā)發(fā)展計計劃(M.P)強化措措施制定目目標的的【聰聰明】】原原則Specific具體Measurable可衡量量Achievable通過努努力能能夠完完成ResultOriented結(jié)果為為導(dǎo)向向TimeBound有時效效的講義2：【【smart量量表表】【目標標分解解】的的步驟驟公司有有總戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標了了嗎？？您部門門在企企業(yè)完完成自自己目目標中中的地地位？？(1)量量化全全公司司的目目標為為部門門階段段性目目標;(2)分分攤后后的公公司目目標落落實到到所有有部門門(3)部部門將將分解解后的的公司司目標標分派派到崗崗位(4)個個人崗崗位對對部門門目標標的整整合落落實(5)部門保保留某某些團團隊性性目標標工作目目標的的三種種類型型永久性性:例例行的的責(zé)任任,義義務(wù),崗位位職責(zé)責(zé)改進型型:解解決問問題,困難難的具具體目目標項目型型:特特殊的的工作作項目目,創(chuàng)創(chuàng)造性性的目目標可衡量量性的的操作作量化數(shù)額頻率,周期期質(zhì)量標標準成本耗費資資源,時間間管理投投入產(chǎn)出效效益定性被決策策層接接受,批準準采納執(zhí)執(zhí)行被市場場接受受程度度及時得得到反反饋能夠觀觀察結(jié)結(jié)果對于每每個【【效標標】的的驗收收Specific夠具體體嗎（（語言言）？？Measurable能量化化/定定性衡衡量嗎嗎？Achievable通過努努力能能完成成嗎？？ResultOriented以結(jié)果果導(dǎo)向向嗎？TimeBound設(shè)有最最后時時限嗎嗎？思考舉舉例：：人力力資源源常規(guī)規(guī)工作作量化，，定性性HR總監(jiān)培訓(xùn)發(fā)發(fā)展績效薪薪資招聘補補充成本效效益分分析招聘渠渠道顧客認認可指指標崗位存存活率率培訓(xùn)需需求滿滿足率率對發(fā)展展提升升相關(guān)關(guān)性成本效效益骨干保保持率率公平性性競爭力力滿意度度人事監(jiān)監(jiān)控，，行政政思考舉舉例：：財務(wù)務(wù)部常常規(guī)工工作量化，，定性性財務(wù)總總監(jiān)總出納納會計部部發(fā)票結(jié)結(jié)算部部量化，，定性性量化，，定性性量化，，定性性財務(wù)監(jiān)監(jiān)控，，行政政典型的的目標標設(shè)定定“對對立””公司的的戰(zhàn)略略目標標:1,增增加銷銷售額額50％2,增增加重重點顧顧客服服務(wù)3,減減少成成本10%4,減減少后后方用用工10%5.保保留發(fā)發(fā)展骨骨干6.支支持前前線人人力資資源人力資資源部部目標標:1,加加強管管理脫脫產(chǎn)培培訓(xùn)2,減減縮顧顧服部部編制制3,員員工普普調(diào)工工資4,新新聘行行政助助理三三人5,加加強控控制員員工流流失6,加加強等等級匯匯報體體制典型的的目標標設(shè)定定“不不相關(guān)關(guān)”公司的的戰(zhàn)略略目標標:1,控控制總總部辦辦公成成本2,提提高人人力資資源績績效3,減減少成成本10%4,減減少用用工10%5.保保留發(fā)發(fā)展骨骨干人人員市場部部戰(zhàn)略略目標標:1,改改善部部門電電腦設(shè)設(shè)備;2,改改善投投訴渠渠道;3,加加強出出勤控控制;4,招招聘管管理見見習(xí)生生5,會會議管管理/時間間管理理OMAT:任務(wù)的的目標標管理理表格格(SMART)(負責(zé)責(zé)的個個人姓姓名):任務(wù)目目標衡量法法行動檢驗時時間化【年年度評評估】】為節(jié)節(jié)點檢檢查里程碑碑＝節(jié)節(jié)點檢檢查制制度月份、、季度度的節(jié)節(jié)點檢檢查和和督導(dǎo)導(dǎo)、反反饋（講義義3：：PIP表表格））“限限期績績效改改進””法“管理理行為為”的的考評評：非非業(yè)績績的重重要評評估【【講義義4－－HR】、、【講講義5－管管理者者】這這兩個個是來來自GMTOT評估估體系系的樣樣本評估結(jié)結(jié)果分分布的的比較較--自自然分分布(不參參加人人為統(tǒng)統(tǒng)計因因素):聽聽任任結(jié)果果--正正態(tài)分分布(頻率率分布布):設(shè)設(shè)定最最優(yōu),最差差各占占群體體5%--有有操作作彈性性(給給困難難加權(quán)權(quán)分)的正正態(tài)分分布1:8:1正態(tài)分分布有彈性性的正正態(tài)分分布設(shè)定業(yè)業(yè)績難難度補補充分分值系系數(shù)1:7:2補充分分對于【【評估估結(jié)果果】的的應(yīng)用用工作表表現(xiàn)和和行為為工作業(yè)業(yè)績低高高培訓(xùn)發(fā)展維持轉(zhuǎn)部門門或辭退1.閱閱讀前前面設(shè)設(shè)定的的工作作目標標2.檢檢查每每項目目標完完成的的情況況和完完成的的程度度3.審審視自自己的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)4.給給自己己工作作成果果和表表現(xiàn)劃劃分5.哪哪些方方面表表現(xiàn)好好？為為什么么？6.哪哪些方方面需需要改改進？？行動動計劃劃是什什么？？7.為為下一一階段段的工工作設(shè)設(shè)定目目標8.需需要的的支持持和資資源是是什么么？【評估估面談?wù)劇繂T員工準準備【評估估面談?wù)劇拷?jīng)經(jīng)理的的準備備1.閱閱讀前前面設(shè)設(shè)定的的工作作目標標2.檢檢查每每項目目標完完成的的情況況3.從從員工工的同同事，，下屬屬，客客戶，，供應(yīng)應(yīng)商搜集關(guān)關(guān)于本本員工工工作作表現(xiàn)現(xiàn)的情情況4.給給員工工工作作成果果和表表現(xiàn)劃劃分5.對對于高高分和和低分分的方方面要要搜集集翔實實的資資料6.整整理該該員工工的表表揚信信，感感謝信信，投投訴信信等7.為為下一一階段段的工工作設(shè)設(shè)定目目標8.提提前一一星期期通知知員工工做好好準備備【績效效評估估面談?wù)劇?步驟驟營造一一個和和諧的的隔離離環(huán)境境說明討討論的的目的的，步