會所服務(wù)工作規(guī)范

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1.目的

為模范文體消遣服務(wù)工作,確保業(yè)戶正常的休閑消遣活動,特制定本模范。

2.范圍

本模范適用于各物業(yè)公司(管理處)會所服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)本模范的檢查和促使。

3.2各物業(yè)公司(管理處)會所的管理員負(fù)責(zé)本模范的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1服務(wù)工程的分類

4.1.1室內(nèi)工程

臺球室;

乒乓球室;

棋藝室;

圖書室。

4.1.2室外工程

羽毛球場

網(wǎng)球場;

籃球場;

游泳池;

飲料出售。

4.2設(shè)備、設(shè)施及服務(wù)場所的維護(hù)與管理

4.2.1臺球室的維護(hù)與管理

前臺工作人員每天負(fù)責(zé)清點(diǎn)臺球室的臺球和臺球桿的數(shù)量,檢查臺球、臺球桿及臺球臺案的完好處境,察覺損壞實(shí)時(shí)報(bào)告主管舉行處理。

前臺工作人員每天負(fù)責(zé)檢查臺球室的衛(wèi)生清潔處境,應(yīng)保持室內(nèi)的空氣新穎、環(huán)境舒適,保持臺案的平整和明凈。

4.2.2乒乓球室的維護(hù)與管

前臺工作人員每天負(fù)責(zé)清點(diǎn)乒乓球和乒乓球拍的數(shù)量,檢查乒乓球、球拍、球網(wǎng)和球案的完好處境,察覺損壞實(shí)時(shí)報(bào)告主管舉行處理。

前臺工作人員每天負(fù)責(zé)檢查乒乓球室的清潔衛(wèi)生處境,保持臺案和球拍的明凈,保持室內(nèi)空氣新穎。

4.2.3棋藝室的維護(hù)與管理

前臺工作人員每天負(fù)責(zé)清點(diǎn)棋牌的數(shù)量,檢查棋牌的完好處境,察覺損壞實(shí)時(shí)報(bào)告主管舉行處理。

前臺工作人員每天負(fù)責(zé)檢查棋藝室的衛(wèi)生清潔處境,保持煙灰盅的清潔。同時(shí)保持室內(nèi)空氣新穎,環(huán)境舒適。

4.2.4圖書室的維護(hù)與管理

圖書室的維護(hù)

a.圖書管理員上班前十五分鐘,下班后十五分鐘務(wù)必對圖書室舉行全面檢查,察覺問題實(shí)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并將圖書、報(bào)刊歸位,擺放整齊。

b.圖書管理員對新到報(bào)刊、雜志務(wù)必專心實(shí)時(shí)做好登記記錄,以備查找,同時(shí)要專心填寫《新訂報(bào)紙?jiān)路菝骷?xì)表》和《新訂雜志月份到達(dá)處境登記表》,根據(jù)新到書刊、雜志的類別,按指定的位置整齊擺放。

c.圖書管理員應(yīng)保持圖書室清潔衛(wèi)生、寧靜、舒適,保持圖書室的燈光亮堂;同時(shí)遏止工作人員在圖書室閑聊或大聲喧嘩,影響讀者閱讀。

圖書室的管理

a.當(dāng)讀者帶掛包、手提袋、雨具、書刊等私人物品進(jìn)入讀書室時(shí),前臺工作人員負(fù)責(zé)指點(diǎn)讀者合理保管好物品,不準(zhǔn)將物品帶入讀書室內(nèi)。

b.讀者借閱圖書時(shí)務(wù)必出示借書證,借書證限本人使用,不得借給他人使用,衣冠不整者(如穿背心、拖鞋、袒胸等),恕不接待。

c.一個(gè)借書證原那么上每次只借一本書,但書的面值不超過該借書證所交的押金數(shù),借書按期歸還。

d.在讀者借書時(shí),工作人員須提示其檢查書本,察覺有污損、剪割、撕毀等處境,立刻向工作人員說明,并加蓋驗(yàn)章,以明責(zé)任;讀者還書時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)專心檢查有無污損,缺