CC和首次溝通技巧課件

ColdCall和候選人首次溝通技巧及常見問題解答FionPengColdCall和候選人首次溝通技巧及常見問題解答Fion課程大綱Searching基本概念介紹ColdCall技巧候選人首次溝通技巧常見問題解答課程大綱Searching基本概念介紹搜索的主要工作內(nèi)容：確定搜索的方向和目標(biāo)2確定搜索的渠道和方法并執(zhí)行3收集與職位有關(guān)的所有基本信息1搜索的主要工作內(nèi)容：確定搜索的方向和目標(biāo)2確定搜索的渠道和方收集基本信息Industry行業(yè)客戶做什么的，優(yōu)點和缺點是什么與客戶市場和行業(yè)相關(guān)的信息：營業(yè)范圍，產(chǎn)品，戰(zhàn)略及競爭對手等Department/Function部門/職責(zé)PositionTitle職位名稱關(guān)鍵職責(zé)要求對候選人的最重要的要求職位賣點收集基本信息Industry行業(yè)360度確定搜索方向行業(yè)/客戶競爭對手產(chǎn)品客戶競爭對手行業(yè)供應(yīng)商客戶供應(yīng)商360度確定搜索方向行業(yè)/客戶競爭對手客戶競爭對手供應(yīng)商客戶>I

Base天際LinkedinMSNPB論壇WeiboQQBYPositionBYCompanyexternalChannelInternalChannel豆瓣大街IWAR搜索的渠道（除CC之外的）>IBase天際LinkedinMSNPB論壇W360度確定搜索目標(biāo)候選人上級同職能，不同業(yè)務(wù)下級同業(yè)務(wù)，不同職能360度確定搜索目標(biāo)候選人上級同職能，下級同業(yè)務(wù)，必須要了解的目標(biāo)公司名單

在公司數(shù)據(jù)庫中查看是否有HandsOff條款（或者詢問你的項目經(jīng)理）

同事是否在做類似職位或行業(yè) 類似職位或行業(yè)上是否有候選人在流程中必須要了解的目標(biāo)公司名單ColdCall獵頭行業(yè)的ColdCall是指通過撥打目標(biāo)公司的電話或者其他相關(guān)人的電話，來獲得和潛在候選人進行電話直接溝通機會的行為。打電話看似簡單，但卻要一定的膽量和技巧。ColdCall獵頭行業(yè)的ColdCall是指通過撥打ColdCall有那么重要嗎?招聘的一個基本功。搜索的一種渠道，也是最有效渠道之一。節(jié)約時間、資料精確能獲取額外的“Bonus”是和客戶溝通case進展的基礎(chǔ)，好的獵頭，也一定CC打得好.熟練掌握CC,碰到啥職位都不怕!ColdCall有那么重要嗎?招聘的一個基本功。好的獵頭，ColdCall的樂趣ColdCall可以學(xué)到很多行業(yè)知識ColdCall過程會遇到不少有趣的事情雖然有碰釘子的時候，但是找到人后的感覺好極了ColdCall的樂趣ColdCall的目標(biāo)收集潛在候選人的基本信息；收集行業(yè)信息；畫出要尋訪的公司架構(gòu)圖ColdCall的目標(biāo)收集潛在候選人的基本信息；合理的時間安排來自于自我的工作要求制定出一個工作時間表ColdCall的黃金時間：9:30a.m.-11:00a.m.2:00p.m.-4:00p.m.在合適的時間找對應(yīng)的候選人合理的時間安排來自于自我的工作要求制定出一個工作時間表9:3針對不同的職位有不同打coldcall的黃金時間會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；行政人員：10點半后到下午3點最忙；股票行業(yè)：最忙是開市的時間；銀行：10點前4點后；公務(wù)員：最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；忙碌的高層人士：最好是8點前，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。

針對不同的職位有不同打coldcall的黃金時間會計師最忙Cold-Call心態(tài)準(zhǔn)備

克服緊張感克服負(fù)罪心理克服挫折感打CC就像追女孩子，要膽大心細(xì)臉皮厚。Justdoit!Cold-Call心態(tài)準(zhǔn)備

克服緊張感打CC就像追女孩子，要如何找到合適的借口？了解對方的工作設(shè)想AB兩個相對完整的故事、但是要簡單進入角色靈活轉(zhuǎn)換借口如何找到合適的借口？了解對方的工作打電話常見的挑戰(zhàn)“你是獵頭吧？”“你前幾天打來過吧！”沒有對方名字級別越高，越難聯(lián)系請先給我們發(fā)一封傳真或電子郵件，我們先了解一下情況。請留下你的聯(lián)系方式嗎？我會讓相關(guān)人員打回給你。切記-在搜索候選人時，任何時候都不要透露我們公司名字打電話常見的挑戰(zhàn)“你是獵頭吧？”切記-在搜索候選人時，任提高回報率的方式不同提問方式會有不同效果

比如“財務(wù)總監(jiān)怎么稱呼？”和“您能否告訴我您財務(wù)總監(jiān)的姓名呢？”重復(fù)確認(rèn)對方的全名以及頭銜獲取聯(lián)系方式例如：分機，直線電話，手機，秘書姓名得到信息就結(jié)束通話每句話都以“謝謝”結(jié)尾提高回報率的方式不同提問方式會有不同效果

比如“財務(wù)總監(jiān)怎少說多做Round1讓我們先來實戰(zhàn)演練少說多做Round1讓我們先來實戰(zhàn)演練借口的種類邀請型業(yè)務(wù)型壓力型關(guān)系型其他類型借口的種類邀請型邀請型行業(yè)協(xié)會展會論壇/研討會雜志社采訪俱樂部知名培訓(xùn)公司派送答謝會/佳賓邀請型行業(yè)協(xié)會業(yè)務(wù)型：市場部：4A廣告公司；銷售：采購選擇vendor人事部：招聘網(wǎng)站、獵頭公司、高校技術(shù)/客服：技術(shù)咨詢、故障維護、院校合作業(yè)務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)：外商咨詢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)型：市場部：4A廣告公司；壓力型HR：政策調(diào)查;新政策發(fā)布C&B:薪酬調(diào)查Finance：財政局查會計信用等級/報表;

新政策發(fā)布HSE：新政策/制度/標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布；安全管理監(jiān)督局生產(chǎn)經(jīng)理/制造經(jīng)理：質(zhì)監(jiān)局Logistics：下達(dá)海關(guān)稅率變化/調(diào)整的文件;

以前的文件有更正研發(fā)/技術(shù)：質(zhì)量投訴法務(wù)：法院/用戶投訴壓力型HR：政策調(diào)查;新政策發(fā)布關(guān)系型采購：供應(yīng)商財務(wù)：銀行朋友/同學(xué)/同事內(nèi)部推薦合作伙伴確認(rèn)信息關(guān)系型采購：供應(yīng)商其他類型快遞公司回電迂回（先轉(zhuǎn)外向型部門）更改/取消約會猜名字聲稱自己是同一公司的同事夸大自我身份假裝發(fā)怒殺手锏----EnglishCall其他類型快遞公司殺手锏----EnglishCall哪些技巧是我立刻可以運用在自己的case中的？

哪些技巧是我立刻可以運用在自己的case中的？

學(xué)以致用Round2讓我們再來實戰(zhàn)演練學(xué)以致用Round2讓我們再來實戰(zhàn)演練小tips:連鍋端多備幾個號碼直截了當(dāng)先給再拿出其不意答非所問請同事幫忙小tips:連鍋端另人頭疼的實名制猜分機巧用PB和網(wǎng)絡(luò)拿CompanyList另人頭疼的實名制猜分機ColdCall的其他注意點在打電話時不要想太多，不要考慮被拒絕爭取前臺：體諒我的難處一次不要說太長時間，問英文名轉(zhuǎn)進去之前先確認(rèn)對方給轉(zhuǎn)到哪位注意call時說話的style(外資/國有)得到手機號碼后，一定要確認(rèn)以保證準(zhǔn)確結(jié)構(gòu)化的交流對于提高coldcall效率來講至關(guān)重要盡量不要在半小時之內(nèi)，連續(xù)找同一個公司的職員ColdCall的其他注意點在打電話時不要想太多，不要考慮拿到候選人的聯(lián)系方式了~~拿到候選人的聯(lián)系方式了~~電話接通后的技巧首先確定候選人的身份；向?qū)Ψ浇榻B自己、確定對方現(xiàn)在說話是否方便；用簡短的話將職位信息以及賣點傳達(dá)給候選人；盡可能多的先了解候選人的信息，同時拿更多的信息；索要候選人的手機以及Email地址在和候選人溝通時，要爭取主導(dǎo)。（重點）

電話接通后的技巧首先確定候選人的身份；在和候選人溝通時，要爭獲取更多信息電話話術(shù)舉例：在您目前的公司還有誰是和您相同職責(zé)的？在您之前的公司是誰在負(fù)責(zé)您之前的職位？您知道最近您的公司有誰離職嗎？您部門內(nèi)有誰在考慮跳槽嗎？如果您明天離職了，公司會派誰來填你的空?。揩@取更多信息電話話術(shù)舉例：有效候選人的溝通：

先了解候選人的期望,通過面試分析他適合的culture/行業(yè)/職位,不要急于向他推薦職位.以顧問的角度幫他分析，更要把該公司目前的現(xiàn)狀,存在的需要解決的問題陳述清楚.不要試圖說服candidate去接受不合適他的平臺.也不要因為candidate非常有興趣去嘗試而幫他推薦給不適合他的職位.不要因為擔(dān)心失去一個合適的candidate而接受他對于薪酬不合理的要求.不管任何情況,我們都有責(zé)任和義務(wù)讓candidate清楚case的進度.有效候選人的溝通：

先了解候選人的期望,通過面試分析他適合的乘熱打鐵Round3讓我們再來實戰(zhàn)演練乘熱打鐵Round3讓我們再來實戰(zhàn)演練我們來總結(jié)一下我們來總結(jié)一下規(guī)則保存一切信息溝通信息在SearchingList里，目的是為了獲取更多的信息；Follow-upCall是有效率的獲取名單的電話；從每一個人那里獲取推薦；獲取推薦中常見的錯誤：忘記問和輕易放棄；時常尋求幫助：直線經(jīng)理、客戶端支持同事、客戶、候選人；詢問什么：List、O’chart規(guī)則保存一切信息溝通信息在SearchingList里，目Search之前充分了解客戶和JD,相關(guān)的行業(yè)信息,如有不明馬上要問;了解職位信息與外界的接觸，更有針對性;從不同渠道了解客戶信息;批量列出TargetList,并確認(rèn)聯(lián)系方式的正確性;了解目標(biāo)公司的背景資料;組織好你的story;作好記錄的準(zhǔn)備Search之前充分了解客戶和JD,相關(guān)的行業(yè)信息,如有不明ColdCall階段膽大、心細(xì)、氣勢要足；在黃金時間ColdCall（先拿名字，再打電話溝通）；時間控制，每個電話的時間控制在3鐘左右甚至更短;投入角色,不同借口的轉(zhuǎn)換，靈活應(yīng)變；變換語言、語調(diào)、語種少提自己的角色、借口，避免說多錯多；不糾纏在受阻的地方，不要給對方太多質(zhì)疑的機會；多問OpenQuestion，不要問帶有導(dǎo)向性的問題打電話時可以邊記錄，Comments要詳細(xì)，注意信息記錄的有效性；多追問，要有恒心，從每個電話都要多拿信息,特別是前臺這里；Doubleconfirm:全名、郵箱地址、手機號;同事之間要多溝通,講究配合,ShareCompanyList;通過多種渠道補充SearchingList注意保密性ColdCall階段膽大、心細(xì)、氣勢要足；候選人溝通階段：確認(rèn)對方時間，站在對方的角度考慮；注意說話的溝通技巧和方式，使用顧問式的咨詢口吻；與Candidate溝通的時候，首先要看JD上面的KeyPoints先明確對方的職位是否吻合，再確定自己的下一步目標(biāo)；了解候選人動機，更有針對性地銷售職位機會；不要讓候人選自我感覺過度膨脹;強調(diào)我們的價值所在，和Candidate保持良好的關(guān)系;爭取拿到候選人簡歷，并確認(rèn)回復(fù)CV的時間；及時讓對方推薦其他合適人選；多問問題,了解更多的信息；注意客戶信息的保護；打電話不能有口頭禪候選人溝通階段：確認(rèn)對方時間，站在對方的角度考慮；理論說的再多再好也是枉然，

還是要靠大家多實踐建立良好的習(xí)慣不斷嘗試！永不放棄！理論說的再多再好也是枉然，建立良好的習(xí)慣常見問題解答常見問題解答TheEndTheEnd演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！ColdCall和候選人首次溝通技巧及常見問題解答FionPengColdCall和候選人首次溝通技巧及常見問題解答Fion課程大綱Searching基本概念介紹ColdCall技巧候選人首次溝通技巧常見問題解答課程大綱Searching基本概念介紹搜索的主要工作內(nèi)容：確定搜索的方向和目標(biāo)2確定搜索的渠道和方法并執(zhí)行3收集與職位有關(guān)的所有基本信息1搜索的主要工作內(nèi)容：確定搜索的方向和目標(biāo)2確定搜索的渠道和方收集基本信息Industry行業(yè)客戶做什么的，優(yōu)點和缺點是什么與客戶市場和行業(yè)相關(guān)的信息：營業(yè)范圍，產(chǎn)品，戰(zhàn)略及競爭對手等Department/Function部門/職責(zé)PositionTitle職位名稱關(guān)鍵職責(zé)要求對候選人的最重要的要求職位賣點收集基本信息Industry行業(yè)360度確定搜索方向行業(yè)/客戶競爭對手產(chǎn)品客戶競爭對手行業(yè)供應(yīng)商客戶供應(yīng)商360度確定搜索方向行業(yè)/客戶競爭對手客戶競爭對手供應(yīng)商客戶>I

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在公司數(shù)據(jù)庫中查看是否有HandsOff條款（或者詢問你的項目經(jīng)理）

同事是否在做類似職位或行業(yè) 類似職位或行業(yè)上是否有候選人在流程中必須要了解的目標(biāo)公司名單ColdCall獵頭行業(yè)的ColdCall是指通過撥打目標(biāo)公司的電話或者其他相關(guān)人的電話，來獲得和潛在候選人進行電話直接溝通機會的行為。打電話看似簡單，但卻要一定的膽量和技巧。ColdCall獵頭行業(yè)的ColdCall是指通過撥打ColdCall有那么重要嗎?招聘的一個基本功。搜索的一種渠道，也是最有效渠道之一。節(jié)約時間、資料精確能獲取額外的“Bonus”是和客戶溝通case進展的基礎(chǔ)，好的獵頭，也一定CC打得好.熟練掌握CC,碰到啥職位都不怕!ColdCall有那么重要嗎?招聘的一個基本功。好的獵頭，ColdCall的樂趣ColdCall可以學(xué)到很多行業(yè)知識ColdCall過程會遇到不少有趣的事情雖然有碰釘子的時候，但是找到人后的感覺好極了ColdCall的樂趣ColdCall的目標(biāo)收集潛在候選人的基本信息；收集行業(yè)信息；畫出要尋訪的公司架構(gòu)圖ColdCall的目標(biāo)收集潛在候選人的基本信息；合理的時間安排來自于自我的工作要求制定出一個工作時間表ColdCall的黃金時間：9:30a.m.-11:00a.m.2:00p.m.-4:00p.m.在合適的時間找對應(yīng)的候選人合理的時間安排來自于自我的工作要求制定出一個工作時間表9:3針對不同的職位有不同打coldcall的黃金時間會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；行政人員：10點半后到下午3點最忙；股票行業(yè)：最忙是開市的時間；銀行：10點前4點后；公務(wù)員：最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；忙碌的高層人士：最好是8點前，即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班，晚上也比較晚下班。

針對不同的職位有不同打coldcall的黃金時間會計師最忙Cold-Call心態(tài)準(zhǔn)備

克服緊張感克服負(fù)罪心理克服挫折感打CC就像追女孩子，要膽大心細(xì)臉皮厚。Justdoit!Cold-Call心態(tài)準(zhǔn)備

克服緊張感打CC就像追女孩子，要如何找到合適的借口？了解對方的工作設(shè)想AB兩個相對完整的故事、但是要簡單進入角色靈活轉(zhuǎn)換借口如何找到合適的借口？了解對方的工作打電話常見的挑戰(zhàn)“你是獵頭吧？”“你前幾天打來過吧！”沒有對方名字級別越高，越難聯(lián)系請先給我們發(fā)一封傳真或電子郵件，我們先了解一下情況。請留下你的聯(lián)系方式嗎？我會讓相關(guān)人員打回給你。切記-在搜索候選人時，任何時候都不要透露我們公司名字打電話常見的挑戰(zhàn)“你是獵頭吧？”切記-在搜索候選人時，任提高回報率的方式不同提問方式會有不同效果

比如“財務(wù)總監(jiān)怎么稱呼？”和“您能否告訴我您財務(wù)總監(jiān)的姓名呢？”重復(fù)確認(rèn)對方的全名以及頭銜獲取聯(lián)系方式例如：分機，直線電話，手機，秘書姓名得到信息就結(jié)束通話每句話都以“謝謝”結(jié)尾提高回報率的方式不同提問方式會有不同效果

比如“財務(wù)總監(jiān)怎少說多做Round1讓我們先來實戰(zhàn)演練少說多做Round1讓我們先來實戰(zhàn)演練借口的種類邀請型業(yè)務(wù)型壓力型關(guān)系型其他類型借口的種類邀請型邀請型行業(yè)協(xié)會展會論壇/研討會雜志社采訪俱樂部知名培訓(xùn)公司派送答謝會/佳賓邀請型行業(yè)協(xié)會業(yè)務(wù)型：市場部：4A廣告公司；銷售：采購選擇vendor人事部：招聘網(wǎng)站、獵頭公司、高校技術(shù)/客服：技術(shù)咨詢、故障維護、院校合作業(yè)務(wù)經(jīng)理/總監(jiān)：外商咨詢業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)型：市場部：4A廣告公司；壓力型HR：政策調(diào)查;新政策發(fā)布C&B:薪酬調(diào)查Finance：財政局查會計信用等級/報表;

新政策發(fā)布HSE：新政策/制度/標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布；安全管理監(jiān)督局生產(chǎn)經(jīng)理/制造經(jīng)理：質(zhì)監(jiān)局Logistics：下達(dá)海關(guān)稅率變化/調(diào)整的文件;

以前的文件有更正研發(fā)/技術(shù)：質(zhì)量投訴法務(wù)：法院/用戶投訴壓力型HR：政策調(diào)查;新政策發(fā)布關(guān)系型采購：供應(yīng)商財務(wù)：銀行朋友/同學(xué)/同事內(nèi)部推薦合作伙伴確認(rèn)信息關(guān)系型采購：供應(yīng)商其他類型快遞公司回電迂回（先轉(zhuǎn)外向型部門）更改/取消約會猜名字聲稱自己是同一公司的同事夸大自我身份假裝發(fā)怒殺手锏----EnglishCall其他類型快遞公司殺手锏----EnglishCall哪些技巧是我立刻可以運用在自己的case中的？

哪些技巧是我立刻可以運用在自己的case中的？

學(xué)以致用Round2讓我們再來實戰(zhàn)演練學(xué)以致用Round2讓我們再來實戰(zhàn)演練小tips:連鍋端多備幾個號碼直截了當(dāng)先給再拿出其不意答非所問請同事幫忙小tips:連鍋端另人頭疼的實名制猜分機巧用PB和網(wǎng)絡(luò)拿CompanyList另人頭疼的實名制猜分機ColdCall的其他注意點在打電話時不要想太多，不要考慮被拒絕爭取前臺：體諒我的難處一次不要說太長時間，問英文名轉(zhuǎn)進去之前先確認(rèn)對方給轉(zhuǎn)到哪位注意call時說話的style(外資/國有)得到手機號碼后，一定要確認(rèn)以保證準(zhǔn)確結(jié)構(gòu)化的交流對于提高coldcall效率來講至關(guān)重要盡量不要在半小時之內(nèi)，連續(xù)找同一個公司的職員ColdCall的其他注意點在打電話時不要想太多，不要考慮拿到候選人的聯(lián)系方式了~~拿到候選人的聯(lián)系方式了~~電話接通后的技巧首先確定候選人的身份；向?qū)Ψ浇榻B自己、確定對方現(xiàn)在說話是否方便；用簡短的話將職位信息以及賣點傳達(dá)給候選人；盡可能多的先了解候選人的信息，同時拿更多的信息；索要候選人的手機以及Email地址在和候選人溝通時，要爭取主導(dǎo)。（重點）

電話接通后的技巧首先確定候選人的身份；在和候選人溝通時，要爭獲取更多信息電話話術(shù)舉例：在您目前的公司還有誰是和您相同職責(zé)的？在您之前的公司是誰在負(fù)責(zé)您之前的職位？您知道最近您的公司有誰離職嗎？您部門內(nèi)有誰在考慮跳槽嗎？如果您明天離職了，公司會派誰來填你的空??？獲取更多信息電話話術(shù)舉例：有效候選人的溝通：

先了解候選人的期望,通過面試分析他適合的culture/行業(yè)/職位,不要急于向他推薦職位.以顧問的角度幫他分析，更要把該公司目前的現(xiàn)狀,存在的需要解決的問題陳述清楚.不要試圖說服candidate去接受不合適他的平臺.也不要因為candidate非常有興趣去嘗試而幫他推薦給不適合他的職位.不要因為擔(dān)心失去一個合適的candidate而接受他對于薪酬不合理的要求.不管任何情況,我們都有責(zé)任和義務(wù)讓candidate清楚case的進度.有效候選人的溝通：

先了解候選人的期望,通過面試分析他適合的乘熱打鐵Round3讓我們再來實戰(zhàn)演練乘熱打鐵Round3讓我們再來實戰(zhàn)演練我們來總結(jié)一下我們來總結(jié)一下規(guī)則保存一切信息溝通信息在SearchingList里，目的是為了獲取更多的信息；Follow-upCall是有效率的獲取名單的電話；從每一個人那里獲取推薦；獲取推薦中常見的錯誤：忘記問和輕易放棄；時常尋求幫助：直線經(jīng)理、客戶端支持同事、客戶、候選人；詢問什么：List、O’chart規(guī)則保存一切信息溝通信息在Searchi