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文檔簡(jiǎn)介
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解態(tài)度的功能2、理解態(tài)度和行為之間的關(guān)系3、掌握態(tài)度的構(gòu)成成分、特性4、理解旅游消費(fèi)者的態(tài)度和旅游偏好和旅游決策的關(guān)系5、理解旅游消費(fèi)者態(tài)度的影響因素5、掌握改變旅游消費(fèi)者態(tài)度改變的策略本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者態(tài)度的改變7.3第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評(píng)析1、若干類(lèi)見(jiàn)解2、界定態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)或人們的好惡觀態(tài)度是情感與認(rèn)知的統(tǒng)一態(tài)度是由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體個(gè)體對(duì)某事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià),情感上的感受和行動(dòng)上的傾向第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評(píng)析態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象,既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn),又包括人們的行為傾向。一般而言,態(tài)度是潛在的,主要是通過(guò)人們的言論、表情和行為來(lái)反映的。人們的態(tài)度對(duì)象也是多種多樣,諸如人物、事件、國(guó)家、集團(tuán)、制度、觀念等等。人們對(duì)這些態(tài)度對(duì)象,有的表示接受或贊成,有的表示拒絕或反對(duì),這種在心理上表現(xiàn)出來(lái)的接受、贊成、拒絕和反對(duì)等評(píng)價(jià)傾向就是態(tài)度。因此,態(tài)度又可以看成是一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài),這種準(zhǔn)備狀態(tài)支配著人們對(duì)觀察、記憶、思維的選擇,也決定著人們聽(tīng)到什么、看到什么、想些什么和做些什么。態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象,既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn),又包括人們的二、態(tài)度的組成1、認(rèn)知成分:信念2、情感成分:感覺(jué)3、行為成分:反應(yīng)傾向認(rèn)知因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。敘述的內(nèi)容包括個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解、相信、懷疑以及贊成或反對(duì)等。情感因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn),如尊敬——蔑視,同情——冷漠,喜歡——厭惡等。個(gè)體對(duì)某個(gè)目標(biāo)物或行動(dòng)以某種方式作出反應(yīng)的傾向性第一節(jié)態(tài)度概述二、態(tài)度的組成認(rèn)知因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述三、態(tài)度的功能1、知識(shí)功能2、價(jià)值表達(dá)功能幫助組織日?;A(chǔ)的信息,排序信息,屏棄不相關(guān)信息形成事物(觀念、人、產(chǎn)品或品牌或購(gòu)物)的知識(shí)可能與客觀事實(shí)相符或不符表達(dá)一種核心價(jià)值觀念、價(jià)值體系和自我形象態(tài)度能表達(dá)人們深層的價(jià)值觀,它既來(lái)自價(jià)值觀,又能表達(dá)價(jià)值觀,這是態(tài)度性質(zhì)中最主要的一點(diǎn)。價(jià)值觀是態(tài)度的核心。旅游廣告廣告通過(guò)暗示使用、購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品能導(dǎo)致增強(qiáng)自我意識(shí)、成就感或獨(dú)立等來(lái)利用態(tài)度的價(jià)值表達(dá)功能第一節(jié)態(tài)度概述三、態(tài)度的功能幫助組織日常基礎(chǔ)的信息,排序信息,屏棄不相關(guān)信4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對(duì)他們自身的有害信息,使人們避免自己內(nèi)心的焦慮,或者能使人們受到貶抑時(shí)用來(lái)保護(hù)自己。4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對(duì)他們自身的有四、態(tài)度的特征
1、態(tài)度的強(qiáng)度
2、態(tài)度的穩(wěn)定性
3、態(tài)度的不穩(wěn)定性
第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)、態(tài)度的因果關(guān)系、態(tài)度的一致性態(tài)度的沖突、情境影響態(tài)度、創(chuàng)傷性經(jīng)歷五、態(tài)度和行為的關(guān)系1、態(tài)度和行為的不一致性2、態(tài)度和行為的一致性四、態(tài)度的特征第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個(gè)階段。同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點(diǎn)是行為不是個(gè)體真心愿意的行為,而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。同化階段特點(diǎn)是個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念,使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化階段特點(diǎn)是個(gè)體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系,以新態(tài)度取代久態(tài)度。心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個(gè)階同化階段內(nèi)化階六、態(tài)度形成理論(一)學(xué)習(xí)論:態(tài)度是后天習(xí)得的三種學(xué)習(xí)方式:聯(lián)想//強(qiáng)化//模仿態(tài)度的強(qiáng)弱程度:順從、認(rèn)同、內(nèi)化(二)誘因論:態(tài)度是權(quán)衡利弊后的抉擇(三)認(rèn)知相符論:人的信念或態(tài)度如果與其他觀點(diǎn)、自身行為發(fā)生矛盾,就會(huì)存在一種內(nèi)在力量推動(dòng)其進(jìn)行自我調(diào)整,以達(dá)到或恢復(fù)認(rèn)知上的一致第一節(jié)態(tài)度概述六、態(tài)度形成理論第一節(jié)態(tài)度概述一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購(gòu)買(mǎi)行為1.傳統(tǒng)觀點(diǎn)2.現(xiàn)代觀點(diǎn)3.簡(jiǎn)單說(shuō)明
信念/態(tài)度影響購(gòu)買(mǎi)
情境非信念購(gòu)買(mǎi)形成態(tài)度不存在必然指示與被指示關(guān)系
但是關(guān)系密切,具有一定預(yù)測(cè)作用第二節(jié)態(tài)度與旅游決策一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購(gòu)買(mǎi)行為信念/態(tài)度4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響影響對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)價(jià)影響學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果可能影響購(gòu)買(mǎi)意向,進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)行為第二節(jié)態(tài)度與旅游決策4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響影響對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向)旅游偏好旅游決策旅游行為社會(huì)因素第二節(jié)態(tài)度與旅游決策圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度旅游偏好旅游決策旅游偏好:是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量,它是指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō),態(tài)度強(qiáng)度越大,態(tài)度就越穩(wěn)定,改變起來(lái)就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類(lèi)的多少,它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類(lèi)越多,所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。二、態(tài)度與旅游偏好第二節(jié)態(tài)度與旅游決策旅游偏好:是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即旅游偏好的形成旅游偏好的形成第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信念比價(jià)值觀念更容易改變旅游產(chǎn)品信念比旅游產(chǎn)品態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變比信念轉(zhuǎn)變更重要(享樂(lè)性)參與程度不高時(shí)態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變?nèi)鯌B(tài)度比強(qiáng)態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)缺乏信心時(shí)的態(tài)度更易改變建立在模糊基礎(chǔ)上的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略1、改變情感成分2、改變行為成分
以操作性條件反射為基礎(chǔ)鼓勵(lì)試用(保證分銷(xiāo)渠道、價(jià)差合適)在購(gòu)買(mǎi)中與購(gòu)買(mǎi)后提供再次購(gòu)買(mǎi)的理由運(yùn)用經(jīng)典性條件反射建立正面聯(lián)結(jié)激發(fā)對(duì)廣告本身的情感更多接觸第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略以操第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變3、改變認(rèn)知成分改變信念轉(zhuǎn)變權(quán)重增加新信念改變理想點(diǎn)第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變改變信念三、影響態(tài)度改變的因素(一)個(gè)體因素1.信奉程度:越信奉則越難改變2.預(yù)防注射:消費(fèi)者已有的信念和觀點(diǎn)是否與相反的信念
和觀點(diǎn)作過(guò)交鋒,消費(fèi)者是否曾經(jīng)構(gòu)筑過(guò)對(duì)
相反論點(diǎn)的防御機(jī)制3.參與程度:參與越高越堅(jiān)定4.人格因素:自尊、智力、性別5.認(rèn)知結(jié)構(gòu):對(duì)勸說(shuō)的改變的理解三、影響態(tài)度改變的因素1.信奉程度:越信奉則越難改變(二)態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。態(tài)度形成的因素越復(fù)雜,越不容易改變。構(gòu)成態(tài)度的三種成分(認(rèn)知成分、情感成分、意向成分)一致性越強(qiáng),越不容易改變。態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。(二)態(tài)度的特點(diǎn)(三)外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響信息的作用旅游者之間態(tài)度的影響團(tuán)隊(duì)的影響(三)外界條件對(duì)態(tài)度改變的影響本章總結(jié)本章分為三個(gè)部分,態(tài)度的概述、態(tài)度與旅游決策的關(guān)系、旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變。首先分析了態(tài)度的概念和構(gòu)成成分、特征和功能,態(tài)度的形成過(guò)程和態(tài)度與行為之間的關(guān)系。然后講述了旅游消費(fèi)者的態(tài)度和旅游決策之間的關(guān)系,旅游偏好和旅游決策的關(guān)系。最后根據(jù)態(tài)度的改變理論指出可以通過(guò)改變態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向等成分來(lái)改變旅游消費(fèi)者的態(tài)度,并分析了影響旅游消費(fèi)者態(tài)度改變的因素。本章總結(jié)本章參考書(shū)目1、德?tīng)朓.霍金斯(美)等著,符國(guó)群等譯,《消費(fèi)者行為學(xué)》,第十版,機(jī)械工業(yè)出版社2007年1月2、黃希庭,《心理學(xué)導(dǎo)論》(第二版),人民教育出版社,2007年。3、甘朝有,《旅游心理學(xué)》(修訂版),南開(kāi)大學(xué)出版社,2008年.4、5、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)相關(guān)旅游消費(fèi)者態(tài)度研究的論文。6、50種對(duì)待生活的態(tài)度/content/10/1016/01/192268_61384012.shtml本章參考書(shū)目復(fù)習(xí)思考題(五選一)
1、你有沒(méi)有態(tài)度和行為不一致的時(shí)候?請(qǐng)舉例并說(shuō)明原因.2、你對(duì)旅游的態(tài)度很強(qiáng)烈嗎?為什么?
3、在你的生活中,你認(rèn)為哪些產(chǎn)品對(duì)你有突出的屬性?請(qǐng)用語(yǔ)言描述出來(lái)。
4、談?wù)剰B門(mén)鼓浪嶼對(duì)你的突出屬性是什么。
5、結(jié)合本章所學(xué)知識(shí),從旅游從業(yè)者的角度談?wù)勅绾胃淖円恍┤藢?duì)重慶洋人街的負(fù)面態(tài)度?復(fù)習(xí)思考題(五選一)下次課內(nèi)容提示和閱讀要求內(nèi)容提示:教材旅游心理學(xué)第八章——社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響閱讀要求:1、社會(huì)心理學(xué),人民郵電出版社2、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)相關(guān)研究。下次課內(nèi)容提示和閱讀要求內(nèi)容提示:本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解態(tài)度的功能2、理解態(tài)度和行為之間的關(guān)系3、掌握態(tài)度的構(gòu)成成分、特性4、理解旅游消費(fèi)者的態(tài)度和旅游偏好和旅游決策的關(guān)系5、理解旅游消費(fèi)者態(tài)度的影響因素5、掌握改變旅游消費(fèi)者態(tài)度改變的策略本章學(xué)習(xí)目標(biāo)第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者態(tài)度的改變7.3第七章旅游者的態(tài)度態(tài)度概述7.1態(tài)度與旅游決策7.2旅游者第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評(píng)析1、若干類(lèi)見(jiàn)解2、界定態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)或人們的好惡觀態(tài)度是情感與認(rèn)知的統(tǒng)一態(tài)度是由情感、認(rèn)知和行為構(gòu)成的綜合體個(gè)體對(duì)某事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià),情感上的感受和行動(dòng)上的傾向第一節(jié)態(tài)度概述一、態(tài)度的含義及評(píng)析態(tài)度主要是情感的表現(xiàn)態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象,既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn),又包括人們的行為傾向。一般而言,態(tài)度是潛在的,主要是通過(guò)人們的言論、表情和行為來(lái)反映的。人們的態(tài)度對(duì)象也是多種多樣,諸如人物、事件、國(guó)家、集團(tuán)、制度、觀念等等。人們對(duì)這些態(tài)度對(duì)象,有的表示接受或贊成,有的表示拒絕或反對(duì),這種在心理上表現(xiàn)出來(lái)的接受、贊成、拒絕和反對(duì)等評(píng)價(jià)傾向就是態(tài)度。因此,態(tài)度又可以看成是一種心理上的準(zhǔn)備狀態(tài),這種準(zhǔn)備狀態(tài)支配著人們對(duì)觀察、記憶、思維的選擇,也決定著人們聽(tīng)到什么、看到什么、想些什么和做些什么。態(tài)度作為一種心理現(xiàn)象,既是指人們的內(nèi)在體驗(yàn),又包括人們的二、態(tài)度的組成1、認(rèn)知成分:信念2、情感成分:感覺(jué)3、行為成分:反應(yīng)傾向認(rèn)知因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。敘述的內(nèi)容包括個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解、相信、懷疑以及贊成或反對(duì)等。情感因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn),如尊敬——蔑視,同情——冷漠,喜歡——厭惡等。個(gè)體對(duì)某個(gè)目標(biāo)物或行動(dòng)以某種方式作出反應(yīng)的傾向性第一節(jié)態(tài)度概述二、態(tài)度的組成認(rèn)知因素就是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象帶有評(píng)價(jià)意義的敘述三、態(tài)度的功能1、知識(shí)功能2、價(jià)值表達(dá)功能幫助組織日?;A(chǔ)的信息,排序信息,屏棄不相關(guān)信息形成事物(觀念、人、產(chǎn)品或品牌或購(gòu)物)的知識(shí)可能與客觀事實(shí)相符或不符表達(dá)一種核心價(jià)值觀念、價(jià)值體系和自我形象態(tài)度能表達(dá)人們深層的價(jià)值觀,它既來(lái)自價(jià)值觀,又能表達(dá)價(jià)值觀,這是態(tài)度性質(zhì)中最主要的一點(diǎn)。價(jià)值觀是態(tài)度的核心。旅游廣告廣告通過(guò)暗示使用、購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品能導(dǎo)致增強(qiáng)自我意識(shí)、成就感或獨(dú)立等來(lái)利用態(tài)度的價(jià)值表達(dá)功能第一節(jié)態(tài)度概述三、態(tài)度的功能幫助組織日?;A(chǔ)的信息,排序信息,屏棄不相關(guān)信4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對(duì)他們自身的有害信息,使人們避免自己內(nèi)心的焦慮,或者能使人們受到貶抑時(shí)用來(lái)保護(hù)自己。4、功利功能3、自我防御功能態(tài)度幫助人們抵御針對(duì)他們自身的有四、態(tài)度的特征
1、態(tài)度的強(qiáng)度
2、態(tài)度的穩(wěn)定性
3、態(tài)度的不穩(wěn)定性
第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)、態(tài)度的因果關(guān)系、態(tài)度的一致性態(tài)度的沖突、情境影響態(tài)度、創(chuàng)傷性經(jīng)歷五、態(tài)度和行為的關(guān)系1、態(tài)度和行為的不一致性2、態(tài)度和行為的一致性四、態(tài)度的特征第一節(jié)態(tài)度概述容忍、認(rèn)同、內(nèi)化態(tài)度的結(jié)構(gòu)心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個(gè)階段。同化階段內(nèi)化階段服從階段服從階段特點(diǎn)是行為不是個(gè)體真心愿意的行為,而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。同化階段特點(diǎn)是個(gè)體不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念,使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化階段特點(diǎn)是個(gè)體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系,以新態(tài)度取代久態(tài)度。心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度的形成有三個(gè)階同化階段內(nèi)化階六、態(tài)度形成理論(一)學(xué)習(xí)論:態(tài)度是后天習(xí)得的三種學(xué)習(xí)方式:聯(lián)想//強(qiáng)化//模仿態(tài)度的強(qiáng)弱程度:順從、認(rèn)同、內(nèi)化(二)誘因論:態(tài)度是權(quán)衡利弊后的抉擇(三)認(rèn)知相符論:人的信念或態(tài)度如果與其他觀點(diǎn)、自身行為發(fā)生矛盾,就會(huì)存在一種內(nèi)在力量推動(dòng)其進(jìn)行自我調(diào)整,以達(dá)到或恢復(fù)認(rèn)知上的一致第一節(jié)態(tài)度概述六、態(tài)度形成理論第一節(jié)態(tài)度概述一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購(gòu)買(mǎi)行為1.傳統(tǒng)觀點(diǎn)2.現(xiàn)代觀點(diǎn)3.簡(jiǎn)單說(shuō)明
信念/態(tài)度影響購(gòu)買(mǎi)
情境非信念購(gòu)買(mǎi)形成態(tài)度不存在必然指示與被指示關(guān)系
但是關(guān)系密切,具有一定預(yù)測(cè)作用第二節(jié)態(tài)度與旅游決策一、旅游消費(fèi)者的態(tài)度與旅游購(gòu)買(mǎi)行為信念/態(tài)度4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響影響對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)價(jià)影響學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效果可能影響購(gòu)買(mǎi)意向,進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)行為第二節(jié)態(tài)度與旅游決策4.旅游消費(fèi)者態(tài)度對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響影響對(duì)產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評(píng)圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向)旅游偏好旅游決策旅游行為社會(huì)因素第二節(jié)態(tài)度與旅游決策圖7.2態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度旅游偏好旅游決策旅游偏好:是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即態(tài)度的力量,它是指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō),態(tài)度強(qiáng)度越大,態(tài)度就越穩(wěn)定,改變起來(lái)就越困難。影響旅游偏好的因素態(tài)度的復(fù)雜性即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類(lèi)的多少,它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所掌握的信息量和信息種類(lèi)越多,所形成的態(tài)度就越復(fù)雜。二、態(tài)度與旅游偏好第二節(jié)態(tài)度與旅游決策旅游偏好:是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度即旅游偏好的形成旅游偏好的形成第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信念比價(jià)值觀念更容易改變旅游產(chǎn)品信念比旅游產(chǎn)品態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變比信念轉(zhuǎn)變更重要(享樂(lè)性)參與程度不高時(shí)態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變?nèi)鯌B(tài)度比強(qiáng)態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)品評(píng)價(jià)缺乏信心時(shí)的態(tài)度更易改變建立在模糊基礎(chǔ)上的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)變第三節(jié)旅游消費(fèi)者態(tài)度的改變一、態(tài)度改變的基本判斷旅游產(chǎn)品信第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略1、改變情感成分2、改變行為成分
以操作性條件反射為基礎(chǔ)鼓勵(lì)試用(保證分銷(xiāo)渠道、價(jià)差合適)在購(gòu)買(mǎi)中與購(gòu)買(mǎi)后提供再次購(gòu)買(mǎi)的理由運(yùn)用經(jīng)典性條件反射建立正面聯(lián)結(jié)激發(fā)對(duì)廣告本身的情感更多接觸第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變二、基于態(tài)度的組成部分的策略以操第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變3、改變認(rèn)知成分改變信念轉(zhuǎn)變權(quán)重增加新信念改變理想點(diǎn)第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的強(qiáng)化與改變改變信念三、影響態(tài)度改變的因素(一)個(gè)體因素1.信奉程度:越信奉則越難改變2.預(yù)防注射:消費(fèi)者已有的信念和觀點(diǎn)是否與相反的信念
和觀點(diǎn)作過(guò)交鋒,消費(fèi)者是否曾經(jīng)構(gòu)筑過(guò)對(duì)
相反論點(diǎn)的防御機(jī)制3.參與程度:參與越高越堅(jiān)定4.人格因素:自尊、智力、性別5.認(rèn)知結(jié)構(gòu):對(duì)勸說(shuō)的改變的理解三、影響態(tài)度改變的因素1.信奉程度:越信奉則越難改變(二)態(tài)度的特點(diǎn)態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。態(tài)度形成的因素越復(fù)雜,越不容易改變。構(gòu)成態(tài)度的三種成分(認(rèn)知成分、情感成分、意向成分)一致性越強(qiáng),越不容易改變。態(tài)度的價(jià)值性也對(duì)旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。(二)態(tài)度的特點(diǎn)(三)外界條件對(duì)態(tài)度改
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