KPI-關(guān)鍵績效指引成功課件

唐加文2005年7月23日?唐加文2005年7月23日?1目錄序言眾所周知，明確目標(biāo)、用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對于個(gè)人，還是對于企業(yè)來說，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過對KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，我產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書——KPI技術(shù)，將我所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）目錄序言唐加文（）2第一部分新聞故事田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。唐加文（）第一部分新聞故事田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他3第二部分案例分析田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒。如果用時(shí)間階段來劃分的話，可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中，雖然都是學(xué)雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。唐加文（）第二部分案例分析田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來，4第三部分原理圖解愿望與目標(biāo)都是希望未來能夠?qū)崿F(xiàn)的設(shè)想，但是概念上有一定差別。愿望表達(dá)的形態(tài)較虛幻，范圍也較寬泛；好的目標(biāo)對未來有準(zhǔn)確的定性或定量描述，有實(shí)現(xiàn)設(shè)想的準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)限定。目標(biāo)比愿望更具有現(xiàn)實(shí)性、可行性，而愿望可能受一定條件限制，不一定能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。唐加文（）第三部分原理圖解愿望與目標(biāo)都是希望未來能夠?qū)崿F(xiàn)的設(shè)想，但是概5第四部分理論總結(jié)“KPI”是“關(guān)鍵績效指標(biāo)”的意思，這是從英文“KeyPerformanceIndicator”直接翻譯的漢語意義，常在評價(jià)工作、管理工作任務(wù)時(shí)用它，但為什么用“KPI-關(guān)鍵績效指標(biāo)”來衡量，而不用別方式進(jìn)行要求呢？比如，用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，用檢查匯報(bào)，用信任、承諾，肯定有其深刻的意義。唐加文（）第四部分理論總結(jié)“KPI”是“關(guān)鍵績效指標(biāo)”的意思，這是從英6第五部分應(yīng)用指南愿望和目標(biāo)都是人們希望實(shí)現(xiàn)的一種想法，但目標(biāo)更具體和清晰。目標(biāo)包含在愿望、想象、理想之中，日常隨便說的“目標(biāo)”常常是不具體的，在進(jìn)行工作管理或者說進(jìn)行績效管理時(shí)，就要認(rèn)識清楚目標(biāo)究竟是什么，要盡可能地剔除虛幻的部分，使目標(biāo)清晰、具體。明確目標(biāo)時(shí)，可以用很多限定詞來準(zhǔn)確地描述出盡可能清晰和具體的目標(biāo)，使它在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不至產(chǎn)生歧義。唐加文（）第五部分應(yīng)用指南愿望和目標(biāo)都是人們希望實(shí)現(xiàn)的一種想法，但目標(biāo)7引子前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來與我探討如何獲得成功的話題。探討的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個(gè)獲得成功的情緒，而且需要一個(gè)明確的方法。不同的人對成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢的多少來衡量，這個(gè)成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得成功人的共識。這個(gè)目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以是工作目標(biāo)，可以是長期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。那么如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？在我潛心學(xué)習(xí)、使用KPI技術(shù)4年的過程中，除了專業(yè)問題外，被問到最多的問題就是如何實(shí)現(xiàn)自己的愿望，如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如何走向成功。唐加文（）引子前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來與我探討如何獲得8有一個(gè)網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個(gè)對未來很有想法的人，希望未來能夠有所成就，但她最近覺得工作非常郁悶，因?yàn)椴荒芙邮苌霞壍念I(lǐng)導(dǎo)方式，于是，經(jīng)常和上級發(fā)生口角。于是我問她，你為什么在這個(gè)公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長時(shí)間，才告訴我她的學(xué)歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個(gè)：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第二，想多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，為以后發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我問她離開這家公司是否很輕易的實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)嗎？她說不一定。于是我又問她，你的上級是否沒有給你機(jī)會，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說還不至于。于是我告訴她。既然你目的明確，就不用計(jì)較太多，否則，會危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一點(diǎn)好處都沒有。她覺得也是。唐加文（）有一個(gè)網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個(gè)對未來很有想法9其實(shí)，這個(gè)網(wǎng)友的問題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目標(biāo)只是存在潛意識中，沒有清晰的目標(biāo)，就會變成一只無頭蒼蠅，行動(dòng)都是盲目的。第二、沒有用目標(biāo)來指引行動(dòng)，才會導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因?yàn)榕c上級口角是絲毫無益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。唐加文（）其實(shí)，這個(gè)網(wǎng)友的問題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目10在我的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類似的問題，尤其是對于剛剛成長起來的民營企業(yè)來說，這個(gè)問題就更為嚴(yán)重。很多企業(yè)期望能夠獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒有一個(gè)清晰的概念。在浙江的一個(gè)民營企業(yè)的咨詢過程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見別人請經(jīng)理人，他也高薪聘請經(jīng)理人，別人做銷售策劃，他也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒有什么改觀。只是，這個(gè)企業(yè)老板最本質(zhì)的問題就是沒有明確自己的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是籠統(tǒng)的、模糊的，而應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。唐加文（）在我的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在11看來，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對于個(gè)人，還是對于企業(yè)來說，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過對KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，我產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）看來，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對于個(gè)人，還是對12寫這本書的初衷有兩個(gè)：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在企業(yè)中也得到了廣泛的運(yùn)用，但是真正能夠把KPI技術(shù)講解的非常清晰的著作基本上是鳳毛麟角。在我咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運(yùn)用KPI技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問題，想通過這本書，對KPI技術(shù)做一個(gè)總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所幫助。第二、在二十幾年的人生經(jīng)歷中，我們感覺到其實(shí)生活中同樣也需要管理。KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運(yùn)用，對于每個(gè)人的生活、工作等等都是有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。唐加文（）寫這本書的初衷有兩個(gè)：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了13基于這兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我寫了這本書。在成書的過程中，得到了很多領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、咨詢師、師友的幫助。在這里表示由衷的感謝。我希望還能夠得到大家的支持。由于工作繁忙，成書的過程中，時(shí)間緊迫，水平有限，書中難免有疏忽的地方，希望能夠得到大家的指正，我會非常感激。如果有什么問題，請大家與我直接聯(lián)系。，電話：0086-592-8047919唐加文（）基于這兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我寫了這本書。在成書的過程中，得到了很多領(lǐng)14第一部分新聞故事

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！“唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會就在自家門前鏟出一條路1米寬的路來。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。唐加文（）第一部分新聞故事

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！唐加15初二夜里下了場大雪，整個(gè)村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此時(shí)，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時(shí)的那個(gè)早晨。也是一個(gè)零下20多度寒冬的早晨，天還沒亮，自己就偷偷爬起來，到工具房拿鐵鍬，卻沒有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊(duì)的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過來，兩人“嘿嘿”會心一笑，同時(shí)說“原來是你呀”，就默契地一快干了起來。唐加文（）初二夜里下了場大雪，整個(gè)村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有16在部隊(duì)的日子多好??！戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭著比著學(xué)雷鋒、做好事。大家想的都是一樣的，“為人民服務(wù)，甘做無名英雄”，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開始干活了。唐加文（）在部隊(duì)的日子多好??！唐加文（17不一會就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理得干干凈凈。這時(shí)他覺得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個(gè)鰥寡孤獨(dú)五保戶老人家門口走去?！萍游模ǎ┎灰粫蜐M頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理18田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。他每天抽時(shí)間去一個(gè)孤寡老人家擔(dān)水掃地、劈柴做家務(wù)；村里誰家缺勞力，他就主動(dòng)幫著去干活；誰家的房子漏風(fēng)漏雨，他就組織學(xué)雷鋒小組去幫著修補(bǔ)。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補(bǔ)好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個(gè)討飯的，他一下買了一二十個(gè)燒餅給他們……。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺到關(guān)心人、幫助人、做好事的暖風(fēng)。他說：“一人學(xué)雷鋒，冷風(fēng)呼呼灌，學(xué)的人多了，空當(dāng)沒了，冷風(fēng)就吹不進(jìn)來了?！币虼颂栒偕磉叺娜艘矊W(xué)雷鋒做好事。唐加文（）田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包19送他到神經(jīng)病院去唐加文（）送他到神經(jīng)病院去唐加文（）20田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，他感覺很驕傲?，F(xiàn)在永亮復(fù)員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了?？墒牵靶┨鞆木┏腔剜l(xiāng)過節(jié)的親家，過來流露出對兒子的諸多不滿，說兒子去年復(fù)員回鄉(xiāng)前先在他那待的那一個(gè)星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉著學(xué)生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂呵呵的，象個(gè)傻子。近些日子也聽村民說“在部隊(duì)提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了。”“自己地里活不干，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊?。風(fēng)言風(fēng)語傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊(duì)回來后就整天喊著學(xué)雷鋒，一點(diǎn)人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個(gè)傻子似的。唐加文（）田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵21這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來了，就趕緊讓座。親家掛

著個(gè)冷臉，一進(jìn)門就嚷：“看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噔地到處掃雪，還樂顛樂顛地哼著曲兒，村民都說永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊(duì)落下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧。”唐加文（）這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公22正說著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪?，知道是永亮回來了。只見這時(shí)的田永亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，口中唱著軍隊(duì)的歌曲，大踏步地朝這邊走來?！皩W(xué)習(xí)雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅(jiān)定，斗志強(qiáng)，立場堅(jiān)定斗志強(qiáng)！”唐加文（）正說著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪?，知道是永亮回來了。只見這時(shí)的田23見到這個(gè)景象，田醫(yī)生氣不打一處來，直愣愣地迎著永亮走上去，一把奪下他的掃帚，揮手甩得老遠(yuǎn)，指著兒子罵道：“嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻了？”“嘩”，好似一盆冷水迎面潑過來，田永亮一下子怔住了。緩過神來才爭辯說：“我這是學(xué)雷鋒，我們雷鋒團(tuán)都是這樣的?！碧萍游模ǎ┮姷竭@個(gè)景象，田醫(yī)生氣不打一處來，直愣愣地迎著永亮走上去，一24“你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？”在一邊的準(zhǔn)親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元錢扔在桌上，說：“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不能跟個(gè)瘋子過一輩子?！闭f完拂袖而去。唐加文（）“你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在25見未來的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！——”……親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導(dǎo)他，還要求去精神病醫(yī)院看看?！靶υ?，我有什么??？”田永亮覺得周圍的人簡直極其可笑。唐加文（）見未來的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！26又過了幾天，有個(gè)老人來田醫(yī)生的診所看病，因?yàn)闆]有錢，扛了21斤麥子，想以糧食抵錢。父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見來人生活困難，永亮沒有讓父親收他的麥子，免費(fèi)給他抓了藥，走的時(shí)候又塞給他了20元錢。唐加文（）又過了幾天，有個(gè)老人來田醫(yī)生的診所看病，因?yàn)闆]有錢，扛了2127病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道：“永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬貫家產(chǎn)也會被你敗光！我看你就是腦子有毛病！”“我沒病，沒??！這是學(xué)雷鋒，你也要學(xué)雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！”唐加文（）病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道：唐加文（www.10179.28倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒病避嫌。唐加文（）倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。唐加文（ww29隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過去后，招呼家人連夜把他送進(jìn)了商丘精神病院。難道學(xué)雷鋒是神經(jīng)病？這一天是1992年2月27日。田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開了，——這，這世界好像倒了個(gè)個(gè)。唐加文（）隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液30永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——“哇——”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民服務(wù)，學(xué)雷鋒有什么錯(cuò)？你們把我弄到這里來，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人??？嗚嗚嗚——”從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個(gè)月沒出門。他反復(fù)地聽雷鋒的歌曲，反復(fù)地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個(gè)頭緒：唐加文（）永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——唐加文31為什么自己對別人如春天般溫暖，別人對自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人民服務(wù)有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽兀俊鞍?，心涼，心涼啊，哎——”他不斷地嘆息。田永亮回憶起自己走過的路——唐加文（）為什么自己對別人如春天般溫暖，別人對自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人321987年當(dāng)兵，自己上的第一課是《學(xué)習(xí)雷鋒》，學(xué)的第一支歌是《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。1988年，自己被評為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。1989年，自己光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當(dāng)上班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。唐加文（）1987年當(dāng)兵，自己上的第一課是《學(xué)習(xí)雷鋒》，學(xué)的第一支歌331991年，自己退伍，團(tuán)政委張懷先送了兩本書：《雷鋒的故事》和《接過雷鋒的槍》，并在書上題詞：“田永亮同志：在部隊(duì)你是學(xué)雷鋒積極分子，相信你到地方，一定是雷鋒的傳人?！弊约涸谕宋闀r(shí)，立下志愿：一定不辜負(fù)部隊(duì)首長的期望，一輩子學(xué)雷鋒，做一個(gè)對社會、對人民有用的人?！半y道這些都錯(cuò)了，——絕對不是；難道周圍的群眾都錯(cuò)了，——也不能這樣想；問題出在哪呢？”唐加文（）1991年，自己退伍，團(tuán)政委張懷先送了兩本書：《雷鋒的故事34田永亮在家閉門一個(gè)月找答案，可總也想不通。他回憶過去的時(shí)光，懷念部隊(duì)的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生……“對，找戰(zhàn)友，找部隊(duì)去?！碧镉懒两K于為自己找到了一個(gè)解決方案。來到部隊(duì)，雷鋒團(tuán)的官兵熱情地接待了他，當(dāng)任雷鋒班班長的鄭金寶聽了他在地方學(xué)雷鋒的事跡后，說：“永亮，你就是雷鋒的傳人，你永遠(yuǎn)是我們雷鋒班的編外戰(zhàn)士?！碧萍游模ǎ┨镉懒猎诩议]門一個(gè)月找答案，可總也想不通。他回憶過去的時(shí)光，35團(tuán)政委張懷先親切地接見了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀(jì)念館，安慰他說：“你學(xué)雷鋒做好事，是完全正確的。被送進(jìn)精神病院，這是對雷鋒精神的不公。你不能泄氣，雷鋒這么偉大，還被人稱作傻子呢。你要把你學(xué)雷鋒的行動(dòng)，轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)工作中去，要為廣大的人民群眾著想，群眾就會理解你了?！碧镉懒列睦锪撂枚嗔?，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷風(fēng)，我學(xué)我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學(xué)雷鋒的信念不能改變。新時(shí)期，我更要完完全全學(xué)雷鋒。”唐加文（）團(tuán)政委張懷先親切地接見了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀(jì)念館，安慰他說36隨后，他在日記中這樣寫道：“你如果是一滴水，就要滋潤土地；你如果是一縷陽光，就要照亮黑暗；你是雷鋒團(tuán)的戰(zhàn)士，就要做雷鋒的傳人。一個(gè)人的思想有限，但這樣干下去，總是益于社會的?！碧萍游模ǎ╇S后，他在日記中這樣寫道：“你如果是一滴水，就要滋潤土地；你37與時(shí)俱進(jìn)學(xué)雷鋒1994年，經(jīng)人介紹田永亮認(rèn)識了具有新思想的女青年張玉萍。田永亮一見面就問她：“你看我傻不傻？”張玉萍笑答：“我覺得你心眼特實(shí)在，腦筋特好使?！碧镉懒猎賳枺骸叭绻阃庹?，就得支持我干事，要不就別談了?！碧萍游模ǎ┡c時(shí)俱進(jìn)學(xué)雷鋒1994年，經(jīng)人介紹田永亮認(rèn)識了具有新思想的38張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著回答：“你做的都是好事，我絕不在意別人說你有病，家里也阻擋不了我。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟你一起學(xué)雷鋒?！?995年建軍節(jié)，兩個(gè)心心相印的年輕人結(jié)合了。一天，張玉萍說：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法兒怎么干吧。我說咱這樣干下去不管用，咱學(xué)雷鋒，你越學(xué)越窮，誰還跟你學(xué)？”唐加文（）張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著回答：“你做的都是好事，我絕不39田永亮也一直思考這個(gè)問題：咱學(xué)雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心里肯定暖洋洋的，他們會從心底夸咱，夸咱這社會?？墒瞧渌罕娔?，他們看到的只是我舍去自己的利益去做事，這些事對他們一點(diǎn)幫助也沒有。而這部分群眾是最大量的，怎么能讓他們也感到學(xué)雷鋒的好處呢？1995年底，田永亮招集18個(gè)“學(xué)雷鋒小組”的成員開會討論這個(gè)問題。大家你一言我一語討論得非常熱烈。這個(gè)討論持續(xù)了一個(gè)多月。最后田永亮悟出，廣大群眾需要的是走上富裕道路，黨和國家也都是這樣號召的，如果我們能幫助大家致富，那我們學(xué)雷鋒不是更有號召力了嗎？唐加文（）田永亮也一直思考這個(gè)問題：咱學(xué)雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心40對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領(lǐng)全村人走致富的路！這一下把大家心里點(diǎn)亮了，說干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息協(xié)會的條幅，率領(lǐng)這些“雷鋒團(tuán)編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動(dòng)腦筋。他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹下手，派人到外面學(xué)嫁接剪枝技術(shù)，對全村杏、桃樹進(jìn)行品種改良，當(dāng)年使戶均增收500元。唐加文（）對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領(lǐng)全村人走致富的路！唐加文（ww41他們又選擇開發(fā)庭院經(jīng)濟(jì)。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植雙孢菇和韭黃，當(dāng)年獲得成功。第二年教其它他也開始試搞塑料大棚，到第三年，村內(nèi)已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿這個(gè)產(chǎn)品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片土地上，已經(jīng)成了香椿專業(yè)村。1996年，學(xué)雷鋒小組經(jīng)過反復(fù)評估，選定了大蔥這個(gè)產(chǎn)品，號召村民種大蔥。許多村民拿不定主意，學(xué)雷鋒小組先墊付1700元，從商丘買進(jìn)大蔥種子，分發(fā)給村民，告訴村民：“賺了錢歸大家，虧了算我們的?！痹撃?，村民種蔥由原來的幾十多畝一下發(fā)展到600多畝，戶均增收200多元。由于田永亮“學(xué)雷鋒小組”的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個(gè)村，都成了種蔥專業(yè)村。唐加文（）他們又選擇開發(fā)庭院經(jīng)濟(jì)。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植421997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍弄過食用菌，種過脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場行情的波動(dòng)，沒有形成長線產(chǎn)品。1999年4月2日，田永亮成立了曹縣傻子永亮農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心，進(jìn)行農(nóng)業(yè)科技推廣，良種繁育，農(nóng)作物種子、化肥農(nóng)藥等產(chǎn)品。中心搞了150畝良種基地、277畝旱稻種植，還發(fā)展了黑小麥、高產(chǎn)花生、優(yōu)質(zhì)抗蟲棉基地1000多畝等，當(dāng)年取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心的利潤中拿出6萬元，又組織了一部分資金，投資興建雷鋒希望小學(xué)，使460名學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境大大改善，減免了上百名特困學(xué)生的學(xué)費(fèi)。唐加文（）1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍43進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒活動(dòng)，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗(yàn)；2003年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務(wù)隊(duì)，面向全縣進(jìn)行電力等方面的服務(wù)，同時(shí)依托這個(gè)組織，開展學(xué)雷鋒活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)從開始的十幾個(gè)人，到2004年已經(jīng)發(fā)展到了228名隊(duì)員。借著農(nóng)業(yè)科技、電力服務(wù)兩個(gè)翅膀，田永亮大踏步地開展著他的學(xué)雷鋒事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的肯定，先后被評為山東省十大杰出青年、山東省優(yōu)秀黨員、全國學(xué)雷鋒標(biāo)兵、中國十大杰出青年等，全國數(shù)十家媒體對他的事跡進(jìn)行了報(bào)道，2003年3月5日，中央電視臺還對他進(jìn)行了集中報(bào)道。唐加文（）進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒44如今，田永亮正成功地走在學(xué)雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們帶來了許許多多的

思考。唐加文（）如今，田永亮正成功地走在學(xué)雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我45問題與思考1、為什么田永亮在部隊(duì)是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻子，后來社會上又認(rèn)為他是好雷鋒？怎么會有這么大的差距？2、田永亮總的愿望是什么？他的目標(biāo)是什么？行動(dòng)是什么？這中間有什么關(guān)系？3、在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標(biāo)、行動(dòng)有沒有什么變化？4、在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求都是些什么？唐加文（）問題與思考1、為什么田永亮在部隊(duì)是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻465、怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？6、田永亮剛回家鄉(xiāng)，應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？要達(dá)到什么結(jié)果？7、要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應(yīng)該怎么辦？8、如果田永亮在我們身邊，他應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？可達(dá)到什么結(jié)果？9、有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？10、有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機(jī)率比較大？唐加文（）5、怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗(yàn)標(biāo)47第二部分案例分析我們的目標(biāo)是什么?唐加文（）第二部分案例分析我們的目標(biāo)是什么?唐加文（www.101748田永亮學(xué)雷鋒的三個(gè)階段雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個(gè)非常響亮的名字，他代表了一種精神。學(xué)習(xí)雷鋒，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的話題，在我們這一代人中，幼兒園的時(shí)候就深深的刻在每個(gè)人的腦海中。隨著時(shí)代的變遷，“學(xué)雷鋒”在很多人的腦海中淡化了。田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒。如果用時(shí)間階段來劃分的話，可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中，雖然都是學(xué)雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。唐加文（）田永亮學(xué)雷鋒的三個(gè)階段雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個(gè)非常49第一階段，在部隊(duì)田永亮在部隊(duì)刻苦進(jìn)行軍事訓(xùn)練，積極做好人好事，得到了部隊(duì)的嘉獎(jiǎng)與認(rèn)可，因此獲得三等功，并被提拔為班長，成為人大代表。唐加文（）第一階段，在部隊(duì)田永亮在部隊(duì)刻苦進(jìn)行軍事訓(xùn)練，積極做好人好事50第二階段，初回家鄉(xiāng)田永亮在家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒，做好事，幫助弱者，在這個(gè)階段中，田永亮不但沒有得到他人的稱贊與認(rèn)可，還被認(rèn)為做了不正常的事，被送進(jìn)了精神病院。唐加文（）第二階段，初回家鄉(xiāng)田永亮在家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒，做好事，幫助弱者，在這51第三階段，遇到挫折反思后田永亮遇到挫折反思后，對自己學(xué)雷鋒的方式作了一定的改變，把做好事的重點(diǎn)放在了帶領(lǐng)村民致富上，這個(gè)階段中田永亮得到了周圍人的認(rèn)可，他自己的工作狀況也有了較大的變化。唐加文（）第三階段，遇到挫折反思后田永亮遇到挫折反思后，對自己學(xué)雷鋒的52為什么總是事與愿違？在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好事，卻沒有得到大家的認(rèn)可。是田永亮錯(cuò)了嗎？他是真心學(xué)習(xí)雷鋒，為周圍的人服務(wù)，用自己的行動(dòng)去溫暖別人，他沒有錯(cuò)。是群眾錯(cuò)了嗎？如今大家都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失錢財(cái)，這與“好人”的標(biāo)準(zhǔn)不相符合。群眾也沒有錯(cuò)，問題到底出在哪里呢？唐加文（）為什么總是事與愿違？在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好53有人認(rèn)為是時(shí)代不同了，群眾的價(jià)值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的行動(dòng)方式有些過時(shí)。但是，問題的實(shí)質(zhì)只能簡單的理解為時(shí)代不同了嗎？我們周圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？田永亮的事件只是一個(gè)特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)生。許多人都有很好的愿望，也這樣去努力作了，但是結(jié)果卻不是我們想要的。記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個(gè)電話，說有一個(gè)晚我好幾屆的師弟來廈門找工作，找了很久都不如意，要我關(guān)照一下。于是我找到他，一見面，師弟就向我訴苦。唐加文（）有人認(rèn)為是時(shí)代不同了，群眾的價(jià)值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮54原來，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯(cuò)，但他感覺平淡的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。那幾年MBA非常吃香，他決定去拿一個(gè)MBA文憑。于是辭工到學(xué)校附近租了個(gè)小房間復(fù)習(xí)考研。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，吃了很多苦頭，才終于如愿以償，考上了研究生。沒想到出校門再次走向社會時(shí)，不但沒有獲得一個(gè)更高的起點(diǎn)，找的工作還不如以前。師弟非?？鄲?，覺得自己這些年的努力白白的浪費(fèi)了。現(xiàn)實(shí)生活中，類似這樣的故事非常多，這就是我們通常所說的“事與愿違”吧。唐加文（）原來，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯(cuò)，但他感覺平55為什么會有這么多的事“事與愿違”？愿望、目標(biāo)和行動(dòng)要解釋這個(gè)問題，可以從愿望，目標(biāo)，行動(dòng)幾個(gè)概念出發(fā)。唐加文（）為什么會有這么多的事“事與愿違”？唐加文（www.1017956所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個(gè)想法能夠成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)想法可能正在付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。而目標(biāo)，是即將付出行動(dòng)或已經(jīng)付出行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的一個(gè)預(yù)期，這個(gè)預(yù)期比前面提的想法更具體，更希望有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)結(jié)果。行動(dòng)就是支持愿望或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為過程。唐加文（）所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個(gè)想法能夠成為現(xiàn)實(shí)，這57愿望的概念要遙遠(yuǎn)一些、虛幻一些，目標(biāo)相對具體一些、現(xiàn)實(shí)一些。對于表達(dá)同一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的對象來說，愿望包含目標(biāo)，目標(biāo)比愿望更清晰更具體。目標(biāo)可以是行動(dòng)的明確指向，它包含了“標(biāo)準(zhǔn)”的概念，即行動(dòng)的結(jié)果是否是你所需要的，可以用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去對比。行動(dòng)在實(shí)施過程中會隨著環(huán)境和資源的變化而變化，可以達(dá)到不同的結(jié)果。沒有目標(biāo)指引的行動(dòng)是盲目的，行動(dòng)應(yīng)該為目標(biāo)服務(wù)。有些時(shí)候，在沒有目標(biāo)指引的情況下，通過行動(dòng)可能實(shí)現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。唐加文（）愿望的概念要遙遠(yuǎn)一些、虛幻一些，目標(biāo)相對具體一些、現(xiàn)實(shí)一些。58從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯(cuò)的收入。他想做一番事業(yè)，想有所成就。但什么是“做一番事業(yè)，有所成就”呢？不同的人會有不同的理解，即使相同的人，在不同的階段也會有不同的理解。“做一番事業(yè)，有所成就”就是這位同學(xué)的愿望，這個(gè)愿望是模糊的，因?yàn)榭梢杂胁煌睦斫?。感覺到MBA很吃香，辭職去考MBA就是一個(gè)行動(dòng)。唐加文（）從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯(cuò)的59師弟畢業(yè)后工作不如意，覺得很失落。這說明他的實(shí)際目標(biāo)應(yīng)該是“找到一份更好的工作，收入更高，機(jī)會更多”。這個(gè)目標(biāo)包含在“做一番事業(yè)，有所成就”這個(gè)愿意望中，但它比這個(gè)愿望要具體。把師弟行動(dòng)的結(jié)果與目標(biāo)對照，發(fā)現(xiàn)兩者存在較大的差異。所以就師弟就感覺到自己的努力白白浪費(fèi)，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也與愿望不一致。唐加文（）師弟畢業(yè)后工作不如意，覺得很失落。這說明他的實(shí)際目標(biāo)應(yīng)該是“60我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個(gè)必要條件，一個(gè)是過往的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識，另外一個(gè)是能證明，應(yīng)聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。這個(gè)同學(xué)雖然拿到了學(xué)歷，但是他的經(jīng)驗(yàn)與過往的業(yè)績不能證明可為新企業(yè)帶來更高的價(jià)值。他的行動(dòng)只是提高了自己的學(xué)歷，沒有在經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績上下功夫?？磥?，要明確目標(biāo)，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持條件，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向，否則等于沒有明確的指引，行動(dòng)成功的概率就會大大降低。唐加文（）我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個(gè)必要條件，一個(gè)是過往61田永亮初回家鄉(xiāng)時(shí)的學(xué)雷鋒行動(dòng)，結(jié)果遇到挫折，就是這個(gè)道理。田永亮每個(gè)階段的愿望田永亮的第一階段的愿望是什么呢？唐加文（）田永亮初回家鄉(xiāng)時(shí)的學(xué)雷鋒行動(dòng)，結(jié)果遇到挫折，就是這個(gè)道理。唐62通過部隊(duì)的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷鋒一樣”的愿望；為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，在部隊(duì)的幾年中，田永亮始終刻苦軍事訓(xùn)練、努力幫助戰(zhàn)友、爭做好人好事等，經(jīng)過努力，他實(shí)現(xiàn)了自己的愿望，1988年，他被評為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。1989年，他光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當(dāng)上了班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。可以說田永亮的愿望實(shí)現(xiàn)了。唐加文（）通過部隊(duì)的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷63第二階段中，田永亮離開部隊(duì)返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的溫暖。他幫助孤寡老人，幫助鄰居掃雪，慷慨地將自己的糧食給乞討者，不收貧困鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費(fèi)等等。他是按照在部隊(duì)的行為模式做好人好事，也就是按照在部隊(duì)“學(xué)雷鋒”的方式，把“部隊(duì)的雷鋒”帶給鄉(xiāng)親們。結(jié)果，事與愿違，鄉(xiāng)親們不認(rèn)為他是雷鋒，不認(rèn)可他的“好人好事”，被認(rèn)為腦子有毛病，甚至連自己的家人也不理解他的行動(dòng)，最終他被送到了精神病院。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，大相徑庭。唐加文（）第二階段中，田永亮離開部隊(duì)返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把64在第三階段中，田永亮經(jīng)過痛苦思考，覺得自己的初衷與愿望是正確的。但行動(dòng)的結(jié)果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目標(biāo)，改變了行為方法，不但繼續(xù)作好人好事，同時(shí)還帶領(lǐng)大家致富，引進(jìn)科技項(xiàng)目，建立小學(xué)，宣傳雷鋒思想，幫助鄉(xiāng)親提高素質(zhì)。通過作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認(rèn)可。這一回，他的愿望在一步步地實(shí)現(xiàn)。通過對田永亮幾個(gè)階段愿望、行動(dòng)與結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)只有在第二階段他的愿望沒有實(shí)現(xiàn)。第二階段結(jié)果與愿望存在巨大的反差。可是為什么只有第二階段的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋這個(gè)問題，我們就要從田永亮的目標(biāo)開始分析。唐加文（）在第三階段中，田永亮經(jīng)過痛苦思考，覺得自己的初衷與愿望是正確65田永亮每個(gè)階段的目標(biāo)這三個(gè)階段中，田永亮沒有為自己制訂目標(biāo)，但都是存在目標(biāo)的。第一階段，我們從他的行為與最終的結(jié)果可以看出，他的目標(biāo)是：學(xué)習(xí)雷鋒當(dāng)先進(jìn)。在部隊(duì)，“先進(jìn)”是有明確概念的，除了一些具體行為外，還要比其他戰(zhàn)士都做得好。田永亮的具體的行動(dòng)是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓(xùn)練……，他的行動(dòng)支撐了他的目標(biāo)，每做一個(gè)具體行動(dòng)，都是目標(biāo)要求的，都更加逼近他的目標(biāo)。所以，田永亮在部隊(duì)里學(xué)習(xí)雷鋒，心情很愉快。唐加文（）田永亮每個(gè)階段的目標(biāo)這三個(gè)階段中，田永亮沒有為自己制訂目標(biāo)，66田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，他潛在的目標(biāo)應(yīng)該是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個(gè)“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒”。他的行動(dòng)是為鄰居作好事，為鄉(xiāng)親作好事，幫助弱者。然而時(shí)代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟(jì)上獲得較大的進(jìn)步。這個(gè)時(shí)候“簡單的好人好事”已經(jīng)不是群眾的主要希望了。群眾從另一方面來看，田永亮不去做主要的事，費(fèi)力做些旁支末節(jié)的事，簡直沒頭腦。唐加文（）田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間67行動(dòng)的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認(rèn)為即不是雷鋒，做得也很差勁。這樣，就導(dǎo)致了田永亮的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，愿望也沒有實(shí)現(xiàn)。在第三階段，田永亮的目標(biāo)還是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個(gè)“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒”。但是，他改變了行動(dòng)，一邊作幫助弱者的好人好事，一邊作帶領(lǐng)大家致富、普及教育、宣傳雷鋒的事。這一階段他的行動(dòng)與鄉(xiāng)親的期望一致，也就是說，他行動(dòng)的結(jié)果與“群眾認(rèn)可”的要求一致，行動(dòng)支撐了目標(biāo)，每一個(gè)行動(dòng)都在逼近實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）行動(dòng)的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認(rèn)為即不是雷鋒，做得68明確目標(biāo)是成功的第一步在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實(shí)現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒有實(shí)現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實(shí)現(xiàn)？所謂實(shí)現(xiàn)，就是拿現(xiàn)在的結(jié)果與參照物對比，兩者相等，就是“實(shí)現(xiàn)”。兩者不相等，或有較大的差距，就是未實(shí)現(xiàn)。唐加文（）明確目標(biāo)是成功的第一步在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一69這就提出了另外一個(gè)問題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)在出現(xiàn)的結(jié)果狀況是比較具體、明確的，那么，也要拿出一個(gè)“具體、清晰”的對比物，這個(gè)對比物就是你事先制訂的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)越明確、越清晰，越容易對比出結(jié)果，對于“實(shí)現(xiàn)”就越有指導(dǎo)意義。有了清晰的、明確的、具體的目標(biāo)，就可以用目標(biāo)來指導(dǎo)行動(dòng)，用行動(dòng)來支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。田永亮就是因?yàn)闆]有清晰的、明確的目標(biāo)，導(dǎo)致在第二階段不被認(rèn)可。這不光對于我們求學(xué)、升職、工作、生活有意義，對于企業(yè)來講更是有著至關(guān)重要的意義。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標(biāo)”。他們往往從一個(gè)點(diǎn)子或者一個(gè)愿望出發(fā)，就直接轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上去。唐加文（）這就提出了另外一個(gè)問題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)70兩個(gè)很久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動(dòng)作；年初，很多公司的上級總會催促下級：趕快把工作計(jì)劃交上來；妻子會問丈夫：以后我們怎么辦？這些談話都存在同樣一個(gè)問題，就是沒有涉及到目標(biāo)。不論是我們創(chuàng)業(yè)、寫工作計(jì)劃，還是規(guī)劃未來的生活，首先需要明確我們的目標(biāo)是什么，在明確了、清晰了、具體化了目標(biāo)之后，我們才能圍繞這個(gè)目標(biāo)制訂我們的行動(dòng)計(jì)劃。如果沒有“明確的目標(biāo)”我們的行動(dòng)失去了方向與指引，導(dǎo)致行動(dòng)往往會偏離了目標(biāo)的方向或者不足以支撐我們的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。唐加文（）兩個(gè)很久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動(dòng)作；年初，71在我們的接觸企業(yè)的過程中，經(jīng)常會有企業(yè)的員工問我們，個(gè)人到底今后應(yīng)該怎樣發(fā)展。在某地產(chǎn)公司咨詢的時(shí)候，有一個(gè)剛畢業(yè)的年輕人，以前是學(xué)分析化學(xué)的。畢業(yè)后到地產(chǎn)公司的行政部做行政文員。他感覺這樣發(fā)展下去對自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學(xué)專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學(xué)校去復(fù)習(xí)考研究生。我們反問他，你到底想要什么？如果連自己都搞不清楚自己到底想要什么，怎么談發(fā)展，怎樣制訂行動(dòng)計(jì)劃。轉(zhuǎn)行、留在公司繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)深造都是具體的行動(dòng)方案，但沒有目標(biāo)的行動(dòng)方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他回去想了幾天，唐加文（）在我們的接觸企業(yè)的過程中，經(jīng)常會有企業(yè)的員工問我們，個(gè)人到底72告訴我們，他仔細(xì)考慮過了，覺得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他想在地產(chǎn)行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并準(zhǔn)備和公司經(jīng)理談?wù)?，表達(dá)自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機(jī)會。如果有機(jī)會，希望能夠到各個(gè)部門或者公司的核心部門去工作。過了一段時(shí)間，公司給他調(diào)配了工作，到開發(fā)部門工作，幾年過去了，他已經(jīng)是地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理了。如果他不明確目標(biāo)，不知道自己到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動(dòng)，經(jīng)常更換工作或者職業(yè)，最終落得一事無成。我們周圍這樣的人太多了。唐加文（）告訴我們，他仔細(xì)考慮過了，覺得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他73在我咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)、商業(yè)模式、員工素質(zhì)、公司規(guī)模千差萬別，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，這個(gè)共同的特點(diǎn)就是他們的行動(dòng)目的性非常強(qiáng)。他們在行動(dòng)前都有比較清晰的目標(biāo)。唐加文（）在我咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)74有一天，我參加了華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會。大家一邊進(jìn)餐，一邊討論新的廠房的設(shè)備引進(jìn)問題。原來公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在工廠中，有一種包裝機(jī)械，如果使用了機(jī)械設(shè)備，可能要300萬的投資，但如果使用人工包裝，只需要幾十個(gè)工人，一年的投入只有幾十萬。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)經(jīng)理都從成本的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進(jìn)設(shè)備。但老總提出，公司的目標(biāo)是作一流的食品企業(yè)。公司之所以把廠房修建在北京，而沒有選擇在別的地方，是因?yàn)楸本┦鞘锥?，品牌輻射力很?qiáng)。如果使用人工包裝，表面上看起來會降低成本，但是人工包裝差錯(cuò)率會很高，對產(chǎn)品的質(zhì)量會有影響，這樣，與公司的目標(biāo)不相符。結(jié)果，這些經(jīng)理們都支持了老總的意見。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標(biāo)理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。所以，如果沒有一個(gè)清晰的目標(biāo)作指引，我們的行動(dòng)就容易偏離了我們所預(yù)定的方向。唐加文（）有一天，我參加了華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會。大家一邊進(jìn)餐，一75一個(gè)明確的目標(biāo)，是我們獲得成功的第一步！看來，一個(gè)清晰的、明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵所在。這個(gè)目標(biāo)就是事先制訂的，你最后要拿之檢驗(yàn)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。只有明確了目標(biāo)，我們才能采取正確的行動(dòng)，我們的行動(dòng)才會受到指引，我們才會有正確的結(jié)果。唐加文（）一個(gè)明確的目標(biāo)，是我們獲得成功的第一步！看來，一個(gè)清晰的、明76用衡量指標(biāo)把握成功田永亮由于沒有清晰的目標(biāo)，導(dǎo)致在返鄉(xiāng)后“學(xué)雷峰”遭人誤解，結(jié)果與愿望不相符。如果田永亮一開始就有了明確的目標(biāo)，就一定可以實(shí)現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。還記多年前，讀狄更斯的小說《大衛(wèi)·克博菲爾》，主人公有個(gè)朋友，就非常善于制訂目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃，但是每次都實(shí)現(xiàn)不了自己的目標(biāo)，進(jìn)而又在新的領(lǐng)域重新制訂目標(biāo)，制訂計(jì)劃，周而復(fù)始，最后，他又期望從英國移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個(gè)飛躍。當(dāng)時(shí)看了這部小說，只是覺得這個(gè)人很有信心，百折不撓。但是仔細(xì)想想，我們在日常的工作與生活當(dāng)中，有很多行為和他是一樣的。我們制訂目標(biāo)，制訂計(jì)劃，當(dāng)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，我們總結(jié)，我們分析，又開始了下一個(gè)類似的循環(huán)。雖然說很多情況下不是以成敗來論英雄的，但總是感覺其中少了點(diǎn)什么，才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。那么，到底少了些什么呢？確定了目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃后，還需要做些什么，來增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率呢？唐加文（）用衡量指標(biāo)把握成功田永亮由于沒有清晰的目標(biāo)，導(dǎo)致在返鄉(xiāng)后“學(xué)77開始的想法總認(rèn)為是正確的在很多場合，經(jīng)常會有人講述他的短期目標(biāo)，長期目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃，很多計(jì)劃聽起來“天衣無縫”。F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。F也希望能在企業(yè)內(nèi)有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學(xué)到的先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中。F經(jīng)過一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來，一直沒有一套績效評估體系，導(dǎo)致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣。看來，建立一套完善的績效評估體系，切實(shí)的提高員工的績效非常必要。F決定首先給員工進(jìn)行績效管理操作方法的培訓(xùn)，然后由人力資源部門出面組織各個(gè)部門，制訂各部門的考核指標(biāo)。唐加文（）開始的想法總認(rèn)為是正確的在很多場合，經(jīng)常會有人講述他的短期目78T是一個(gè)中學(xué)生家長，T的孩子以前一直學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。但是最近一學(xué)期，學(xué)習(xí)成績直線下降。而且經(jīng)常很晚回家，常常要求家里增加零花錢。T仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，原來孩子每天都謊稱在學(xué)校自習(xí)，但根本沒有在學(xué)校自習(xí)，而是一放學(xué)后就直奔網(wǎng)吧。原來孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲。T仔細(xì)找孩子談過，但孩子不接受。T感覺這樣下去，一定會耽誤孩子的前途，T想，一定要解決這個(gè)問題，但怎樣解決呢？T決定要控制孩子的時(shí)間，給孩子買個(gè)手機(jī)，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，另外還要控制孩子的零花錢。唐加文（）T是一個(gè)中學(xué)生家長，T的孩子以前一直學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。但是最近一79M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)，隨著自己工作經(jīng)驗(yàn)的增加，M越來越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自己創(chuàng)造一些商業(yè)機(jī)會。而這個(gè)商業(yè)機(jī)會是什么呢？M也沒有想清楚，但是M知道，要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)機(jī)會，手中就要有資源。資源可以包括：人際關(guān)系、資金、人。M常年在一個(gè)公司工作，人際關(guān)系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點(diǎn)積蓄，但也不算多。M想在積累“人力”資源上動(dòng)腦筋。M準(zhǔn)備建立一個(gè)會員性的網(wǎng)站，聚集天南地北的人，聚集人力資源。因此，M想搭建一個(gè)平臺，讓天南地北的人有一個(gè)發(fā)揮空間。唐加文（）M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)80從上面對F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有自己明確的目標(biāo)，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績效考核體系，來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，可以說，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運(yùn)營是F的目標(biāo)。T也有自己明確的目標(biāo)，T的愿望是讓自己的孩子成才，要孩子成才。要想孩子成才，學(xué)習(xí)成績一定要好，而孩子要學(xué)習(xí)好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)在，最大的干擾因素是因?yàn)楹⒆用詰偕狭司W(wǎng)絡(luò)游戲，T這一階段最主要的目標(biāo)是讓孩子不要迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲。而M明確的目標(biāo)是建立一個(gè)網(wǎng)站，為大家提供一個(gè)平臺和空間，聚集人力資源。唐加文（）從上面對F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有81行動(dòng)結(jié)果卻令人失望F按照自己的計(jì)劃開始行動(dòng)了，他先從外面請來了老師，給大家培訓(xùn)績效管理的方法，接著，就組織所有部門領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理開始找指標(biāo)，定目標(biāo)。過不久，問題出現(xiàn)了，雖然大家學(xué)習(xí)了幾次績效管理的方法，但是員工普遍對績效管理認(rèn)識不足，很多人甚至認(rèn)為績效管理是無端的增加了很多工作，對實(shí)際的工作根本起不了什么作用。由于大家不認(rèn)可，對F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯難了，因?yàn)镕以前在制造業(yè)工作，對軟件公司的流程與業(yè)務(wù)并不是非常熟悉。沒有相關(guān)部門的密切配合，根本找不到控制的工作關(guān)鍵點(diǎn)和工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，難以達(dá)到通過考核促進(jìn)企業(yè)績效提高的目的。F沒有辦法，只有硬著頭皮自己上，方案也是東拼西湊湊出來的?？偨?jīng)理看了方案后，對F的工作非常不滿意，沒有多久，F(xiàn)悄悄離開了這家軟件企業(yè)。唐加文（）行動(dòng)結(jié)果卻令人失望F按照自己的計(jì)劃開始行動(dòng)了，他先從外面請來82T給自己的孩子買了個(gè)手機(jī)，隨時(shí)和孩子保持聯(lián)系，并且嚴(yán)格控制孩子的零用錢。起初，還真有效果，孩子放了學(xué)就回家。又過了一段時(shí)間，孩子的學(xué)習(xí)成績還是沒有好轉(zhuǎn)。老師反映孩子經(jīng)常曠課，而且有同學(xué)反映，他經(jīng)常找同學(xué)借錢，而且借錢不還，后來，同學(xué)都不借錢給他了。有一次，有人發(fā)現(xiàn)他在課間操的時(shí)候，偷竊同學(xué)的錢財(cái)。T很懊惱，自己本來想讓孩子能專心學(xué)習(xí)，不在玩游戲上浪費(fèi)過多的時(shí)間，但是事與愿違，不但沒有專心學(xué)習(xí)，反而為滿足玩游戲的需求，盜竊同學(xué)的財(cái)物。唐加文（）T給自己的孩子買了個(gè)手機(jī)，隨時(shí)和孩子保持聯(lián)系，并且嚴(yán)格控制孩83M開始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一年中至少有300天每天投入4個(gè)小時(shí)以上整理資料、寫文稿等。建立起來了，也確實(shí)找來了一批人。大家在論壇上交流，每個(gè)月，大家進(jìn)行召開網(wǎng)上會議，安排工作。但是，隨著時(shí)間的推移，問題也出來了。剛開始的時(shí)候，大家熱情都很高，可是這個(gè)網(wǎng)站并不能給大家?guī)韺?shí)質(zhì)性機(jī)會，所以，雖然有新會員不斷的加入，但老會員參與的積極性越來越低。二年以后，網(wǎng)站不得不徹底改版，變成了M的個(gè)人網(wǎng)站了。唐加文（）M開始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一84這3個(gè)人都按照自己的計(jì)劃采取了行動(dòng)，但卻沒有得到自己想要結(jié)果?？磥?，即使有了明確的目標(biāo)，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)愿望，“明確的目標(biāo)”只是實(shí)現(xiàn)愿望的必要條件。為什么結(jié)果不是我們想要的？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？從上面幾個(gè)案例中我們可以看出，他們都存在一個(gè)同樣的問題，當(dāng)制訂了明確的目標(biāo)后，并沒有分析目標(biāo)，而是直接將精力投入到具體的行動(dòng)中去了。唐加文（）這3個(gè)人都按照自己的計(jì)劃采取了行動(dòng)，但卻沒有得到自己想要結(jié)85F的行動(dòng)有兩條：一是給大家介紹績效管理的方法，開展培訓(xùn)；二是組織相關(guān)部門員工，尋找考核指標(biāo)。這兩條行動(dòng)表面上看起來沒有問題，仔細(xì)分析，會發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個(gè)方面的工作必須做到：一是要讓大家在思想上認(rèn)同，思想沒有統(tǒng)一起來，行動(dòng)上就各做各的，形不成動(dòng)力；二是掌握好工作方法，有了思想基礎(chǔ)，采用正確的方法，才能保障成功；三是推行人必須對行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認(rèn)知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行工作。唐加文（）F的行動(dòng)有兩條：一是給大家介紹績效管理的方法，開展培訓(xùn)；二是86如果我們用上面三個(gè)方面的工作來對比F的行動(dòng)，就可以知道，F(xiàn)只是組織大家學(xué)習(xí)績效管理的方法，沒有讓大家在觀念上有所改變，不符合第一條。采取通過培訓(xùn)組織大家學(xué)習(xí)績效管理的方法，符合第二條。F自身對行業(yè)沒有充足的認(rèn)知的情況下就推行績效管理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。T的行動(dòng)也有三條：一是嚴(yán)格控制孩子的零花錢；二是要求孩子放了學(xué)及時(shí)回家；三是給孩子買個(gè)手機(jī)，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，可以掌握孩子的行蹤。唐加文（）如果我們用上面三個(gè)方面的工作來對比F的行動(dòng)，就可以知道，F(xiàn)只87但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導(dǎo)的辦法。教育孩子除了需要嚴(yán)格管理以外，還應(yīng)該以正確的引導(dǎo)為主，抓緊對孩子的教育，培養(yǎng)孩子正當(dāng)?shù)呐d趣與愛好。可以看出，T的行動(dòng)只符合嚴(yán)格管理的標(biāo)準(zhǔn)，而不符合引導(dǎo)教育的標(biāo)準(zhǔn)。M想通過建立網(wǎng)站而實(shí)現(xiàn)聚集人力資源的目標(biāo)，結(jié)果沒有實(shí)現(xiàn)M的目標(biāo)。要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個(gè)平臺，一個(gè)交流空間，第二，需要能夠切實(shí)的舉辦一些活動(dòng)，為大家?guī)頇C(jī)會。這兩個(gè)條件，M只實(shí)現(xiàn)了一個(gè)，而對于第二條，沒有實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榫W(wǎng)站會員的目的、興趣愛好、行業(yè)可能千差萬別，他們聚集在一起，能產(chǎn)生機(jī)會的概率很低。唐加文（）但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導(dǎo)的辦法。教育孩子88要有行動(dòng)和結(jié)果的衡量指標(biāo)不論是F還是T和M都沒有在向目標(biāo)前進(jìn)的過程中把握好工作的全部，遺漏了一些重要的內(nèi)容，從而導(dǎo)致失敗。那么怎樣防止失敗呢？從剛才的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求的工作，把三個(gè)方面的工作都開展起來，可能就不會是原來的結(jié)果了。也就是說，F(xiàn)開始行動(dòng)時(shí)，要提出這三個(gè)方面工作的要求，提醒自己從三個(gè)方面入手，并且工作進(jìn)行到中間時(shí)，還要檢查一下，是否這三個(gè)方面都在做，有沒有取得進(jìn)展，離總的要求、總目標(biāo)還相差多遠(yuǎn)，這樣他能從全過程把握住工作，最后，三個(gè)方面都做好了，目標(biāo)也就自然達(dá)到了。唐加文（）要有行動(dòng)和結(jié)果的衡量指標(biāo)不論是F還是T和M都沒有在向目標(biāo)前進(jìn)89就象考研究生，專業(yè)課、外語、數(shù)學(xué)都要一齊過關(guān)，單科再好，總成績再高，有一門成績很差，就不會被錄取。所以復(fù)習(xí)考研的人總是幾門課同時(shí)抓，到最后階段做試題，常常是每周做完整的一套，以此檢查和促進(jìn)自己幾門課齊頭并進(jìn)。如同做試題看成績一樣，F(xiàn)也要用一種工具來衡量他三個(gè)方面的工作是否進(jìn)行了，進(jìn)行得怎么樣，我們稱這個(gè)工具為衡量指標(biāo)。在工作過程中，要求某項(xiàng)工作達(dá)到一定的程度，就是個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。唐加文（）就象考研究生，專業(yè)課、外語、數(shù)學(xué)都要一齊過關(guān)，單科再好，總成90衡量指標(biāo)有衡量結(jié)果的，也有衡量過程的。所謂結(jié)果，就是我們最終想達(dá)到的目標(biāo)。所謂過程，就是我們在向目標(biāo)前進(jìn)，得到結(jié)果之前，所采用的連續(xù)行動(dòng)。有些結(jié)果用一個(gè)指標(biāo)就可以進(jìn)行衡量，但有些結(jié)果需要很多標(biāo)準(zhǔn)來共同衡量。比如說在有一個(gè)人在鍛煉身體，減肥。那么，衡量減肥的結(jié)果只有一個(gè)，就是體重；而在對一場精彩的足球比賽情況的判斷，其衡量指標(biāo)就不止一個(gè)，比賽的勝負(fù)情況、隊(duì)員是否積極跑動(dòng)情況，雙方是否注重進(jìn)攻，有無明星運(yùn)動(dòng)員出場等等情況，都是衡量一場足球賽是否精彩的指標(biāo)。唐加文（）衡量指標(biāo)有衡量結(jié)果的，也有衡量過程的。所謂結(jié)果，就是我們最終91上面的案例中，對F來說，F(xiàn)"在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。"這個(gè)目標(biāo)，衡量結(jié)果的指標(biāo)可以是：績效管理體系是否得到全公司的認(rèn)可，方案是否獲得了老總的認(rèn)可與批準(zhǔn)等，這些指標(biāo)都是衡量結(jié)果的指標(biāo)。而相對于結(jié)果的過程來說，就可以用員工是否積極協(xié)助配合，員工的思想認(rèn)識是否統(tǒng)一，每個(gè)部門是否從自己的工作出發(fā)找到了工作的關(guān)鍵點(diǎn)，F(xiàn)自己對軟件企業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓(xùn)的員工占總員工的比例等指標(biāo)進(jìn)行衡量。唐加文（）上面的案例中，對F來說，F(xiàn)"在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得92F可以使用這些衡量指標(biāo)來進(jìn)行衡量，調(diào)整自己的行動(dòng)，最后達(dá)到目標(biāo)。在推行的初期，用大家是否協(xié)助配合推進(jìn)工作來進(jìn)行衡量，如果大家不是非常的協(xié)助配合，就說明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問題，需要改變行動(dòng)，比如增加關(guān)于業(yè)績理念的培訓(xùn)，找老總溝通，讓老總給大家作思想動(dòng)員等等行動(dòng)，來改變大家的概念，進(jìn)而增加對推進(jìn)工作的協(xié)助配合。工作一段時(shí)間后，再進(jìn)行檢查，看大家是否積極的協(xié)助配合，如果大家協(xié)助配合有所改善，就說明大家觀念有所轉(zhuǎn)變。總之，F(xiàn)只有制訂一系列的指標(biāo)，不斷的衡量，看有沒有偏差，有偏差了就采取調(diào)整行動(dòng)，就會得到自己想要的結(jié)果--實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）F可以使用這些衡量指標(biāo)來進(jìn)行衡量，調(diào)整自己的行動(dòng)，最后達(dá)到目93T要孩子學(xué)習(xí)成績上升，可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：孩子思想的轉(zhuǎn)變，孩子良好的興趣愛好的建立，孩子的學(xué)習(xí)時(shí)間和非學(xué)習(xí)時(shí)間，孩子非學(xué)習(xí)時(shí)間的行為，孩子的臨花錢，孩子的學(xué)習(xí)成績等；其中，在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績是衡量結(jié)果的指標(biāo)，其它幾條是衡量過程與行動(dòng)的指標(biāo)。如果T按照零花錢與學(xué)習(xí)時(shí)間的控制；在學(xué)校的考試成績；這兩個(gè)指標(biāo)來衡量自己的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，就會發(fā)現(xiàn)，孩子的成績還在下降。那么，就可以反思自己的行動(dòng)是否有效。如果是自己的行動(dòng)無效，就要考慮改變自己的計(jì)劃與行動(dòng)。唐加文（）T要孩子學(xué)習(xí)成績上升，可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：孩子思想的轉(zhuǎn)94M要聚集人力資源，也可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：網(wǎng)站的核心會員數(shù)量；網(wǎng)站的電子雜志的訂閱人數(shù)；網(wǎng)站上原創(chuàng)文章的發(fā)布數(shù)量；舉辦的活動(dòng)數(shù)；為會員創(chuàng)造機(jī)會的數(shù)量。網(wǎng)站的核心會員數(shù)，是衡量結(jié)果的指標(biāo)，而網(wǎng)站的電子雜志數(shù)量，原創(chuàng)文章發(fā)布數(shù)量，舉辦的活動(dòng)數(shù)量，為會員創(chuàng)造的機(jī)會數(shù)量等都是衡量過程的指標(biāo)。M可以通過不斷的使用這些指標(biāo)進(jìn)行衡量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)核心會員數(shù)量減少或者會員數(shù)量停滯不前的時(shí)候，就可以調(diào)整自己的行動(dòng)。唐加文（）M要聚集人力資源，也可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：網(wǎng)站的核心會員95設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果對于田永亮來說，他沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，我們可以為他設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)，制訂一系列的衡量指標(biāo)。唐加文（）設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果對于田永亮來說，他沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，我們96唐加文（）唐加文（）97田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指標(biāo)的話，就一個(gè)“象部隊(duì)一樣學(xué)雷鋒”，可是時(shí)間環(huán)境變了，用過去學(xué)雷鋒的方式已經(jīng)不靈了。如果說第三階段的目標(biāo)是為群眾做好事，成為得到群眾的認(rèn)可新雷鋒；衡量這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，可以通過做好人好事的件數(shù)、助學(xué)的人數(shù)、引進(jìn)科技項(xiàng)目的數(shù)量、受到幫助脫貧的家庭數(shù)、為大家提供致富的項(xiàng)目數(shù)、引進(jìn)資金，開辦學(xué)校的數(shù)量等衡量指標(biāo)，用這些指標(biāo)去檢驗(yàn)田永亮的行動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)田永亮后來的行動(dòng)都是符合這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以在第三階段，田永亮得到了鄉(xiāng)親們的認(rèn)可，并且繼續(xù)在把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大?？墒俏覀?nèi)绻玫谌A段的衡量指標(biāo)來對田永亮第二階段的行動(dòng)進(jìn)行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動(dòng)只有部分符合了這些衡量標(biāo)準(zhǔn)。唐加文（）田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指98看來，制訂衡量指標(biāo)，用指標(biāo)去不斷衡量行動(dòng)，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，是保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提，通過衡量指標(biāo)，可以把握成功--我們想要的結(jié)果！既然衡量指標(biāo)在走向成功的道路上這么重要，我們在設(shè)定目標(biāo)后一定要找到衡量指標(biāo)。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?biāo)，這是根據(jù)他已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)反過來制訂的，有人會說，這是事后諸葛亮，說的對。我們必須在尋找指標(biāo)，進(jìn)行衡量時(shí)，一定是在目標(biāo)制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。有人又會問，依靠什么來尋找衡量指標(biāo)呢?是依靠經(jīng)驗(yàn)嗎？大多數(shù)人都會依靠經(jīng)驗(yàn)來尋找衡量指標(biāo)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是過往成功與失敗的總結(jié)。但目標(biāo)意味著更進(jìn)一步，在過往沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下怎么辦？而且經(jīng)驗(yàn)也只能代表過去，不見得能預(yù)測未來。看來，我們需要一些科學(xué)的方法、手段來尋找衡量指標(biāo)。唐加文（）看來，制訂衡量指標(biāo)，用指標(biāo)去不斷衡量行動(dòng)，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況99建立關(guān)鍵績效指標(biāo)——KPI一場熱烈的家庭討論確定目標(biāo)，尋找衡量指標(biāo)，可以幫助我們把握成功。那么，通過什么樣的方法可以尋找衡量指標(biāo)呢？我們先看一個(gè)例子。有一個(gè)朋友JW，從事顧問行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，非常胖。1.7米左右的個(gè)頭，體重達(dá)95KG。唐加文（）建立關(guān)鍵績效指標(biāo)——KPI一場熱烈的家庭討論唐加文（www.100去年，公司為全體員工進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過了正常指標(biāo)的好幾倍。JW開始懷疑自己得了肝炎，又是做B超，又去驗(yàn)血，結(jié)果也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。醫(yī)生對JW說，如果繼續(xù)發(fā)展下去，下一步將發(fā)展成為肝硬化，再一步將發(fā)展成為肝癌，導(dǎo)致脂肪肝的最主要原因是因?yàn)榉逝趾筒涣嫉纳盍?xí)慣。這下可把JW嚇壞了，因?yàn)樗吘怪挥?0歲。JW把消息告訴了他的家人，全家人也緊張起來，大家馬上為JW提出建議。唐加文（）去年，公司為全體員工進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝101JW的父親說："生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠，一天的睡眠時(shí)間只有4、5個(gè)小時(shí)，工作忙的時(shí)候，甚至通宵達(dá)旦的工作。這是影響身體的一個(gè)重要原因。所以，以后一定要保持良好的睡眠習(xí)慣與工作習(xí)慣。"JW的媽媽說："每天都不運(yùn)動(dòng)，連一般的家務(wù)也不愿意作，吃完飯就坐著，出門買點(diǎn)東西都懶得去。"JW的姐姐說："飲食習(xí)慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不愿意運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常吃完飯先睡一小時(shí)又起來工作。"唐加文（）JW的父親說："生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠，一天的睡眠時(shí)間只102唐加文（）唐加文（）103JW又找來了一本醫(yī)學(xué)方面的書，看到上面介紹了一些通過飲食和良好的生活習(xí)慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來：少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。晚飯不能吃飽，不要喝味道甜的飲料，等等。唐加文（）JW又找來了一本醫(yī)學(xué)方面的書，看到上面介紹了一些通過飲食和104頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正常的因素時(shí)，使用了一種重要的管理工具，頭腦風(fēng)暴，通過頭腦風(fēng)暴法，理出影響肝功能的原因。所謂頭腦風(fēng)暴法，就是一群人圍繞一個(gè)特定的領(lǐng)域涌躍產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這樣一種收集意見建議的會議方式。唐加文（）頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正105頭腦風(fēng)暴會議的每個(gè)參會者都是平等的，他們沒有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵(lì)產(chǎn)生的新觀點(diǎn)和問題的解決方法；每一個(gè)參加會議的人都可以大聲地說出自己的新觀點(diǎn)和想法，也可以在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新的觀點(diǎn)，所有的觀點(diǎn)都不進(jìn)行批評地記錄下來。只有在頭腦風(fēng)暴會議結(jié)束的時(shí)候，才對這些觀點(diǎn)和想法進(jìn)行討論、評估和篩選。頭腦風(fēng)暴起源于1939年，由美國BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯·奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會議制約了新觀點(diǎn)的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點(diǎn)產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動(dòng)，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這些提法逐漸演變?yōu)椤邦^腦風(fēng)暴"而聞名于世。頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)則：唐加文（）頭腦風(fēng)暴會議的每個(gè)參會者都是平等的，他們沒有拘束，能夠更自由106u沒有對觀點(diǎn)的批評u追求觀點(diǎn)的數(shù)量u在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)u鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)唐加文（）u沒有對觀點(diǎn)的批評唐加文（107JW的家庭會議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵(lì)大家多說，大家你一言我一語的對JW的病情進(jìn)行了分析。大家都發(fā)言，雖然每個(gè)人的發(fā)言在邏輯上可能是在不同的層面上，但是不要反駁，要鼓勵(lì)大家多說出觀點(diǎn)來。另外，發(fā)言者的觀點(diǎn)可以建立在別人的觀點(diǎn)上，成為新觀點(diǎn)。比如說：媽媽說JW不喜歡動(dòng)，吃飯完飯就坐著。姐姐馬上在這個(gè)觀點(diǎn)上提出了新的觀點(diǎn)，說JW吃完飯后就不動(dòng)了，還先睡一覺才起來工作。外甥說舅舅以后就不要吃飯了，這個(gè)觀點(diǎn)雖然離奇，但大家也沒有反對，這體現(xiàn)了不要批評，鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn)。使用這些規(guī)則，人們減少拘束自然發(fā)言。如果JW一開始就反駁大家的觀點(diǎn)，他就很難收集到這么多的提議。唐加文（）JW的家庭會議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵(lì)大家多說，大家108JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來，并且進(jìn)行了總結(jié)。在總結(jié)的時(shí)候，按照邏輯原則進(jìn)行了歸納，最后，剔除一些不合邏輯的觀點(diǎn)，比如說外甥提出的“以后不要吃飯”的觀點(diǎn)。JW在家庭會議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。JW給自己訂了目標(biāo)：一年之內(nèi)治好脂肪肝。唐加文（）JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來，并且進(jìn)行了總結(jié)。在總結(jié)的時(shí)109畫魚骨圖，層層理清思路JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個(gè)管理工具，就是魚骨圖。魚骨圖是用魚形骨刺圖的形式表示特定問題或狀況和它可能原因的一種方法。問題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的原因則分別列在魚骨刺上。魚骨圖的作用是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析和發(fā)展想法，記錄想法，理清問題原因之間的隱藏聯(lián)系，分析問題的起源，分析行為的可能結(jié)果等等。JW將家庭頭腦風(fēng)暴會議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個(gè)大的方面：飲食、肥胖、生活習(xí)慣、治療等方面，每個(gè)方面又分為幾個(gè)小的子因素。并且針對這些因素，制訂了一些行動(dòng)計(jì)劃，把它們用行動(dòng)魚骨圖表示出來。唐加文（）畫魚骨圖，層層理清思路JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一110唐加文（）唐加文（）111在魚骨圖中，圖的右邊--魚頭部分列出JW的目標(biāo)，治好病。在圖的左邊，羅列出了JW的要采取的行動(dòng)。如圖一所示，在圖一中所有的小魚刺的行動(dòng)與大魚刺的影響領(lǐng)域之間都存在一定的邏輯關(guān)系，比如，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運(yùn)動(dòng)，每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)等幾個(gè)行動(dòng)如果都實(shí)現(xiàn)了，就可以減輕體重。而減少煙酒、減輕體重、吃藥、生活習(xí)慣等幾個(gè)大的方面都作好了，就可以治好JW的病。唐加文（）在魚骨圖中，圖的右邊--魚頭部分列出JW的目標(biāo)，治好病。在112治病的魚骨圖和衡量指標(biāo)JW在制訂了要采取的行動(dòng)后，就開始著手尋找衡量指標(biāo)，以保障總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們把這些衡量指標(biāo)稱作“關(guān)鍵績效指標(biāo)”KPI，即KeyPerformanceIndicator，有時(shí)也叫關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，如圖二所示：（詳見本書）唐加文（）治病的魚骨圖和衡量指標(biāo)JW在制訂了要采取的行動(dòng)后，就開始著113在魚骨圖的右邊--魚頭部分，列出了JW的目標(biāo)，治好脂肪肝。在魚骨圖的右邊，有魚刺和魚身。每根魚刺，都代表著一個(gè)非常重要的因素，因素中有衡量指標(biāo)。圖一與圖二是有所區(qū)別又有所聯(lián)系。圖二中羅列的都是衡量指標(biāo)，而圖一中所羅列的都是計(jì)劃采取的行動(dòng)，圖二中的衡量指標(biāo)有些是衡量圖一中的行動(dòng)的。如：抽煙的根數(shù)就是衡量減少抽煙這個(gè)計(jì)劃行動(dòng)的衡量指標(biāo)；每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間又是衡量每周進(jìn)行一定量的戶外運(yùn)動(dòng)這個(gè)行動(dòng)的。但圖二中所羅列出的衡量指標(biāo)，除了要衡量行動(dòng)以外，還有些指標(biāo)是衡量行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果。如：體重，就是衡量減肥這個(gè)方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。圖二比圖一多一根魚刺，這根魚刺中只有一個(gè)衡量指標(biāo)--"肝功能指標(biāo)"，該指標(biāo)是對總體目標(biāo)的一個(gè)衡量，也是對最終結(jié)果的一個(gè)衡量。在圖二中，即包括了對結(jié)果的衡量，也包括了對行動(dòng)、過程的衡量。唐加文（）在魚骨圖的右邊--魚頭部分，列出了JW的目標(biāo)，治好脂肪肝。114JW在治病的過程中，可以通過不斷的衡量結(jié)果與過程，每天，都可以衡量是否抽煙、喝酒、是否吃藥、是否運(yùn)動(dòng)等；每周，都可以稱體重，看體重是否下降。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。這樣，JW不斷的衡量，始終保持著自己的行動(dòng)圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)對JW的日常行為有一定的約束作用。比如說：JW最愛吃的菜是東坡肉，當(dāng)有了這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)后，JW看見東坡肉，雖然想吃，但是想想自己要想減肥成功，要想治療好脂肪肝，就必須不吃油膩的食物，雖然有食欲，就不會吃東坡肉了。當(dāng)然，這還和JW的自我控制能力與意志有關(guān)系，這是另外的話題，這里就不多講了。唐加文（）JW在治病的過程中，可以通過不斷的衡量結(jié)果與過程，每天，都115經(jīng)過了一年堅(jiān)持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。通過圖二中所羅列的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI，可以將行動(dòng)與最終的目標(biāo)聯(lián)系起來。唐加文（）經(jīng)過了一年堅(jiān)持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。唐加文（116唐加文（）唐加文（）117找到KPI，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)總結(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到治病的KPI的：l確定要解決的問題--要治病l確定目標(biāo)--在一年之內(nèi)治好??；l使用頭腦風(fēng)暴法--尋找影響身體患病的因素；l利用魚骨圖，進(jìn)行邏輯分析--剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時(shí)，制訂行動(dòng)計(jì)劃；l利用魚骨圖，尋找KPI--尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的KPI，l衡量--在治病的過程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性；唐加文（）找到KPI，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)總結(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到118JW通過魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)的策略，從策略中尋找到KPI，通過不斷的檢查，最終實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)按照這個(gè)方法，我們?yōu)樯弦徽轮械腇、T和M三個(gè)人制訂KPI唐加文（）JW通過魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)119唐加文（）唐加文（）120如果F、T和M，在制訂目標(biāo)后，按照這個(gè)方法尋找到KPI，不斷的進(jìn)行衡量，結(jié)果可能會完全不一樣。JW按照目標(biāo)和策略尋找KPI，目標(biāo)--治好??；策略--減肥、鍛煉、改變生活習(xí)慣等等。也許有人會問，尋找KPI是否只有這一種方式方法？是否可以從別的角度尋找KPI？答案是肯定的，尋找KPI的方法有很多種，從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)，都可以找到KPI。在F的案例中，就不是一個(gè)完全的目標(biāo)策略法。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？唐加文（）如果F、T和M，在制訂目標(biāo)后，按照這個(gè)方法尋找到KPI，不斷121多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI經(jīng)過前面的分析，確立了田永亮從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)后的目標(biāo)是“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒”，這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)核心要求，就是“必須得到群眾的認(rèn)可”和“是一個(gè)新雷鋒”，這是一個(gè)方向性目標(biāo)，雖然可以設(shè)定一些指標(biāo)說明“群眾認(rèn)可”的基本條件或中間條件，但還是存在一個(gè)潛要求--在這個(gè)方向越接近、越超越，就越成功。假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI-KeyPerformanceIndicator，走向成功。唐加文（）多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI經(jīng)過前面的分析，確立了田永亮從部122關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法"怎么才能實(shí)現(xiàn)'得到群眾認(rèn)可的新雷鋒'這個(gè)目標(biāo)呢？“我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實(shí)現(xiàn)"得到群眾認(rèn)可新雷鋒"的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關(guān)鍵策略目標(biāo)，即KSO-KeyStrategicObject。唐加文（）關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法"怎么才能實(shí)現(xiàn)'得到群眾認(rèn)可的新雷鋒'123從外部的情況和田永亮自身的情況來看，可以做如下分析首先，"雷鋒"是公認(rèn)的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認(rèn)可。新時(shí)代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，學(xué)雷鋒做好事也必須