弋江峻琦快準(zhǔn)測試附答案

弋江峻琦快準(zhǔn)測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、快準(zhǔn)率將于（）日正式納入考核；[單選題]*A、2018年1月1日；B、2017年12月21日；(正確答案)C、2018年1月21日；D、2107年12月1日2、快準(zhǔn)率中的準(zhǔn)時率指標(biāo)，當(dāng)（）時間落在預(yù)約時間內(nèi)，記為一次準(zhǔn)時上門；[單選題]*A、工程師MMP點“到達(dá)”；(正確答案)B、工程師MMP點“出發(fā)”；C、工程師MMP點“現(xiàn)場處理”;3、快準(zhǔn)率考核（）接入來源的單據(jù)；[單選題]*A、經(jīng)銷商微信B、網(wǎng)點自建C、服務(wù)熱線、用戶自助-微信(正確答案)D、以上都包括4、家用空調(diào)5月21日-8月20日的所有工單（）參與快速率考核，()參加準(zhǔn)時率考核。[單選題]*A、是；否(正確答案)B、否；否C、是；是D、否；是5、蘇寧網(wǎng)點的所有單據(jù)不參與以下哪個指標(biāo)的考核（）。[單選題]*A、快準(zhǔn)率考核B、快速率考核C、準(zhǔn)時率考核(正確答案)6、多選題：網(wǎng)點的預(yù)約時間跟用戶中心可選擇的預(yù)約時間比，多了哪幾個時間段。*A、6:00-8:00(正確答案)B、18:00-20:00(正確答案)C、20:00-22:00(正確答案)D、22:00-24:00(正確答案)7、場景題：某網(wǎng)點在12月13日上午10：00接入工單，此時網(wǎng)點在（）點時間段內(nèi)有首約機(jī)會可以在系統(tǒng)操作首約，若首約時間與用戶要求服務(wù)時間不一致，此時()觸發(fā)虛假回訪短信。[單選題]*A、12月13日10:00-12月14日16:00；會B、12月13日10:00-11:00；會C、12月13日10:00-11:00；不會(正確答案)D、12月13日10:00-12月14日16:00；不會8、場景題：某網(wǎng)點在12月13日上午10：00接入工單，用戶要求上門時間是13日下午14：00-16:00，此網(wǎng)點錯過首約時間后與用戶改約到13日下午18:00-20:00，但是工程師臨時有事晚上無法上門，此時師傅（）可以在美的通操作改約;[單選題]*A、是B、不(正確答案)9、場景題：某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單，用戶要求上門時間是13日下午14：00-16:00，后網(wǎng)點與用戶重新預(yù)約到14日下午14:00-16:00時間段，如工程師在14日17:00點在MMP端點了到達(dá)，此工單（）考核準(zhǔn)時率，()考核快速率。[單選題]*A、會；會(正確答案)B、不會；不會C、不會；會D、會；不會10、場景題：如果網(wǎng)點在13日晚上20：00接入工單，網(wǎng)點的首約時間段是（）[單選題]*A、13日20:00-21:00B、14日9:30-10:30(正確答案)C、13日20:00-22:00D、14日9:30-11:3011、場景題：某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單，用戶要求上門時間是13日下午14：00-16:00，后網(wǎng)點與用戶重新預(yù)約到14日下午14:00-16:00時間段，但由于工程師原因無法上門，網(wǎng)點在14日15:30操作改派工程師，第一個派工單（）考核準(zhǔn)時率，第二個派工單()考核準(zhǔn)時率。[單選題]*A、會；會B、不會；會(正確答案)C、不會；不會D、會；不會12、場景題：某網(wǎng)點在12月13日上午10:00接入工單，用戶要求上門時間是13日下午14：00-16:00，后工程師在13日下午14:30到達(dá)用戶家操作到達(dá)，但發(fā)現(xiàn)用戶問題屬于安裝問題申請同時改派安裝單位處理，此時第一個派工單（）考核準(zhǔn)時率，改派后第二個派工單()考核準(zhǔn)時率。[單選題]*A、會；不會B、不會；會C、不會；不會D、會；會(正確答案)13、不需要上門的工單(例如用戶主動取消、包外報價考慮等)（）參與準(zhǔn)時率考核，()參與快速率考核。[單選題]*A、會；不會；B、不會；不會；C、會；會；D、不會；會；(正確答案)14、首約時間后PC端操作改約或者M(jìn)MP端操作改約，（）觸發(fā)虛假回訪短信，工程師點到達(dá)的位置需距離用戶多少()公里以內(nèi)？[單選題]*A、會；2B、不會；2C、會；3(正確答案)D、不會；315、如果一個派工單虛假改約，且工程師虛假反饋到達(dá)，此數(shù)據(jù)如何修正上門準(zhǔn)時率。B[單選題]*A、這個派工單計入5次虛假(正確答案)B、這個派工單計入10次虛假C、這個派工單計入2次虛假16、某網(wǎng)點在12月23日上午10：00接入工單，用戶要求上門時間是23日下午14：00-16:00，此時網(wǎng)點在（）時間內(nèi)可以在系統(tǒng)操作首約[單選題]*A、10:00-11:00(正確答案)B、10:00-12:00C、10:00-14:00D、10:00-16:0017、某網(wǎng)點在12月23日上午10：00接入工單，用戶要求上門時間是23日下午14：00-16:00，此網(wǎng)點（）改約。[單選題]*A、MMP端、PC端各可以操作1次B、只能MMP端操作1次C、只能PC端操作1次D、MMP端和PC端累計可以操作1次(正確答案)18、快準(zhǔn)率中的準(zhǔn)時率指標(biāo)，當(dāng)（）時間落在預(yù)約時間段內(nèi)，記為一次準(zhǔn)時上門；[單選題]*A、工程師MMP點“到達(dá)”；(正確答案)B、工程師MMP點“出發(fā)”；C、工程師MMP點“現(xiàn)場處理”19、用戶于12月30日16:00致電400要求31日上午10:00-12:00上門服務(wù)，網(wǎng)點30日和用戶溝通預(yù)約31日下午16:00-18:00上門，工程師于31日18:30到達(dá)用戶家，請問此單據(jù)從（）開始算處理時長[單選題]*A、用戶要求的10:00-12:00B、網(wǎng)點和用戶預(yù)約的時間16:00-18:00C、工程師到達(dá)用戶家D、服務(wù)單創(chuàng)建時間(正確答案)20、以下說法錯誤的是（